電子商務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告范文

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>> 電子商務(wù)發(fā)展面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 小額跨境電子商務(wù)：拓展新興市場(chǎng)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn) 跨境電子商務(wù)的搶點(diǎn)之戰(zhàn) 跨境電子商務(wù)的“義烏經(jīng)驗(yàn)” 跨境電子商務(wù)的“杭州謀劃” 跨境電子商務(wù)的SWOT分析 在國(guó)際電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)下的中國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)探討 保稅區(qū)跨境進(jìn)口電子商務(wù)發(fā)展面臨問(wèn)題的研究 虛擬環(huán)境下跨境電子商務(wù)面臨的問(wèn)題及其對(duì)策研究 滿洲里發(fā)展跨境電子商務(wù)的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 跨境電子商務(wù)流程下的跨境電子商務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建機(jī)制 跨境電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易環(huán)境中的發(fā)展研究 國(guó)際貿(mào)易新方式跨境電子商務(wù)的新研究 國(guó)際貿(mào)易新方式跨境電子商務(wù)的最新研究 跨境電子商務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易的影響分析 論跨境電子商務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易的影響 拉丁美洲跨境電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易的沖擊及影響 跨境電子商務(wù)與國(guó)際貿(mào)易的升級(jí)方式分析 跨境電子商務(wù)方興未艾 區(qū)域權(quán)在電子商務(wù)下面臨的挑戰(zhàn) 常見(jiàn)問(wèn)題解答 當(dāng)前所在位置：l.

③ 中國(guó)電子商務(wù)研究中心：2015年（上）中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告[EB/OL].[2015-10-16]..

④ 艾瑞市場(chǎng)咨詢有限公司：2012-2013年中國(guó)跨境支付市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告簡(jiǎn)版[EB/OL].[2013-10-31]..

⑤ 中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)：2015年我國(guó)郵政行業(yè)運(yùn)行情況及發(fā)展趨勢(shì)分析[EB/OL].[2015-12-170]..

⑥ East-West Digital News：Cross-border ecommerce in Russia is booming[EB/OL].[2016-02-10]..

參考文獻(xiàn)：

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On the Challenges of Cross-border E-commerce in the Development

of International Space

CUI Cai-zhou， CHEN Qi-ming

（School of Economics and Management， Zhaoqing University， Zhaoqing 526061，China）

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【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；專業(yè)素養(yǎng)；提高

當(dāng)前各國(guó)政府極為重視電子商務(wù)的開(kāi)展，把推行電子商務(wù)作為一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略任務(wù)對(duì)待，電子商務(wù)作為世界發(fā)展的新趨勢(shì)，不僅有著廣泛的應(yīng)用領(lǐng)域，而且將逐步成為連接生產(chǎn)、流通和消費(fèi)的極其重要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)方式。已有越來(lái)越多的企業(yè)和個(gè)人開(kāi)始關(guān)注電子商務(wù)，重視電子商務(wù)的實(shí)際應(yīng)用，并通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了財(cái)富迅速聚集和跳躍式發(fā)展。

市場(chǎng)對(duì)電子商務(wù)專門人才也有著強(qiáng)勁的需求。從數(shù)字商品到實(shí)物商品，從工業(yè)、電信、交通、金融、商業(yè)、科技、旅游到政府管理部門等幾乎所有領(lǐng)域，都是電子商務(wù)專門人才大顯身手的地方。因此我們要在搞好電子商務(wù)的專業(yè)設(shè)計(jì)和重構(gòu)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推進(jìn)教育教學(xué)改革，培養(yǎng)出市場(chǎng)急需的“產(chǎn)銷對(duì)路”的高素質(zhì)人才。

一、強(qiáng)化基礎(chǔ)訓(xùn)練，提高計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力

1.利用網(wǎng)絡(luò)，打好基礎(chǔ)

可以說(shuō)，了解網(wǎng)絡(luò)功能，練習(xí)并形成能夠加以利用的能力，是開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的入門課和基礎(chǔ)訓(xùn)練。在新生軍訓(xùn)結(jié)束、按專業(yè)分班后，經(jīng)歷專業(yè)介紹、主題班會(huì)等形式，讓學(xué)生了解掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、熟悉和使用網(wǎng)絡(luò)功能，對(duì)電子商務(wù)專業(yè)能力形成的重要性，就開(kāi)始在專業(yè)教師和輔導(dǎo)員的引導(dǎo)下進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)瀏覽與保存、信息搜索與分類、軟件下載與安裝、電子郵箱與實(shí)時(shí)通訊、博客使用等方面的訓(xùn)練。

2.掌握計(jì)算機(jī)能力，提高專業(yè)技能

通過(guò)專用主機(jī)的網(wǎng)站建設(shè)、域名注冊(cè)及虛擬主機(jī)空間的租用，信息資料的查找、篩選、分類和統(tǒng)計(jì)，資料壓縮和解壓縮、密碼的設(shè)置與解除，F(xiàn)TP的文件上傳和下載，服務(wù)器端口軟件的下載、安裝與使用，電子圖書和視頻資料的調(diào)閱與使用，網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)與制作，網(wǎng)絡(luò)廣告與信息的等方面的訓(xùn)練，為學(xué)生進(jìn)行電子化的商務(wù)訓(xùn)練奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、狠抓實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)，提高電子商務(wù)的專業(yè)技能

1.著力建設(shè)好校內(nèi)經(jīng)營(yíng)性實(shí)訓(xùn)基地

遵循“校內(nèi)的實(shí)訓(xùn)基地按企業(yè)模式辦，校內(nèi)的企業(yè)按實(shí)訓(xùn)基地辦”的原則，成為“教學(xué)內(nèi)容項(xiàng)目化，教學(xué)方式工作化，教學(xué)環(huán)境職場(chǎng)化，工作過(guò)程流程化，組織管理企業(yè)化”的“教學(xué)工廠”，給參加實(shí)訓(xùn)的學(xué)生一個(gè)真實(shí)的生產(chǎn)環(huán)境，讓學(xué)生通過(guò)這樣的實(shí)訓(xùn)，學(xué)到職業(yè)崗位需要的實(shí)際知識(shí)和技能，同時(shí)提高職業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)。

2.強(qiáng)化電子商務(wù)模擬訓(xùn)練，緊跟電子商務(wù)發(fā)展

我們要進(jìn)一步加強(qiáng)電子商務(wù)的模擬訓(xùn)練平臺(tái)建設(shè)，不僅安排了前臺(tái)操作業(yè)務(wù)的基本技能訓(xùn)練，還要增加商貿(mào)網(wǎng)、網(wǎng)上商城、拍賣網(wǎng)、門戶網(wǎng)站、搜索引擎、Email服務(wù)以及生產(chǎn)、庫(kù)存、銷售、營(yíng)銷和資金管理等訓(xùn)練內(nèi)容，更貼近電子商務(wù)實(shí)際及其發(fā)展，使學(xué)生在校內(nèi)基地有實(shí)實(shí)在在的專業(yè)能力訓(xùn)練。同時(shí)，我們還積極創(chuàng)造條件，組織學(xué)生到電子商務(wù)公司參觀見(jiàn)學(xué)，接受企業(yè)組織的崗前培訓(xùn)，叫學(xué)生走得出去。企業(yè)也通過(guò)選拔，接受部分能力較強(qiáng)的學(xué)生，加盟并開(kāi)展實(shí)際業(yè)務(wù)，為他們的職業(yè)生涯開(kāi)好頭，引順路。

3.強(qiáng)化專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)

專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)往往會(huì)與課程實(shí)訓(xùn)有重疊的現(xiàn)象發(fā)生，但由于課程實(shí)訓(xùn)不可避免地會(huì)有技能訓(xùn)練單一性的特征，只有綜合實(shí)訓(xùn)才能把一個(gè)個(gè)單方面的技能訓(xùn)練串聯(lián)起來(lái)，使之形成與工作崗位整體對(duì)接的職業(yè)能力。在教學(xué)實(shí)踐中，我們利用在淘寶網(wǎng)上開(kāi)設(shè)的網(wǎng)絡(luò)商店，把商務(wù)網(wǎng)站實(shí)訓(xùn)、網(wǎng)上銀行與支付實(shí)訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)、網(wǎng)頁(yè)制作實(shí)訓(xùn)、網(wǎng)站安全維護(hù)實(shí)訓(xùn)等，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商店的設(shè)立、營(yíng)運(yùn)實(shí)踐中得以連接和強(qiáng)化。

三、抓好校企共建，提高學(xué)生的實(shí)踐能力

校企共建專業(yè)活動(dòng)是按學(xué)院統(tǒng)一理念、思路和要求進(jìn)行的。電子商務(wù)專業(yè)要與專業(yè)電子商務(wù)公司和有電子商務(wù)部門、電子商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)，建立了校企合作關(guān)系，開(kāi)展專業(yè)共建活動(dòng)。校企共建電子商務(wù)專業(yè)的內(nèi)容包括：校企共建人才培養(yǎng)目標(biāo)和規(guī)格定位，根據(jù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和要求，進(jìn)行校企合作共建工學(xué)結(jié)合培養(yǎng)模式改革、課程體系重構(gòu)、雙師結(jié)構(gòu)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，共建理實(shí)一體情境教學(xué)實(shí)訓(xùn)體系，形成了理實(shí)一體培養(yǎng)機(jī)制、教育教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系、社會(huì)服務(wù)機(jī)制和校企、師生“互動(dòng)、互位、互利、雙贏”的共建專業(yè)新模式。

學(xué)院校企一體的實(shí)習(xí)基地要建設(shè)成現(xiàn)代化的高水平實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，要體現(xiàn)“四個(gè)強(qiáng)調(diào)”即強(qiáng)調(diào)要在工學(xué)結(jié)合、產(chǎn)學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式上示范；強(qiáng)調(diào)要在專業(yè)建設(shè)與企業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)緊密結(jié)合；強(qiáng)調(diào)理實(shí)一體、頂崗實(shí)習(xí)；強(qiáng)調(diào)學(xué)生在實(shí)踐中掌握技能。

以校企共建人才培養(yǎng)目標(biāo)和規(guī)格定位為例，為了實(shí)現(xiàn)與電子商務(wù)行業(yè)對(duì)接，與合作企業(yè)一道，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，分析調(diào)研信息，撰寫調(diào)研報(bào)告。根據(jù)調(diào)研信息的分析，將專業(yè)的人才需求分為技術(shù)型、商務(wù)型和管理型。共同分析專業(yè)對(duì)接行業(yè)的電子商務(wù)型崗位、崗位工作任務(wù)和完成工作任務(wù)所需要的知識(shí)、能力和態(tài)度結(jié)構(gòu)，明確了專業(yè)所面臨的基本就業(yè)崗位和所需的專項(xiàng)職業(yè)能力，明確人才培養(yǎng)的職業(yè)能力規(guī)格和雙證融通的培養(yǎng)目標(biāo)。

四、組織專業(yè)技能比武，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造精神

組織專業(yè)技能比武，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造精神是為了檢驗(yàn)學(xué)生技能實(shí)訓(xùn)實(shí)際效果，同時(shí)激勵(lì)學(xué)生提高自身的理論知識(shí)和實(shí)際操作能力，組織電子商務(wù)學(xué)生人人參加的技能賽，對(duì)優(yōu)勝者給以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)榮譽(yù)證書。比武構(gòu)成可分理論部分和專業(yè)技能部分。理論部分比武即初賽，通過(guò)知識(shí)搶答的形式進(jìn)行，對(duì)參賽選手理論知識(shí)和思想素質(zhì)進(jìn)行全面測(cè)試。比武內(nèi)容為電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)、電子商務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)。其中專業(yè)知識(shí)、職業(yè)道德素質(zhì)各占50%。專業(yè)技能部分即復(fù)賽，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)采用實(shí)戰(zhàn)的方式，利用一個(gè)月的時(shí)間，讓比武學(xué)生利用平臺(tái)充分進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，讓學(xué)生具體實(shí)踐自己的想法。這樣，通過(guò)專業(yè)技能比武，學(xué)生的創(chuàng)造精神和競(jìng)爭(zhēng)精神有了很大的提升，對(duì)他們專業(yè)素養(yǎng)的提高起到了極大的促進(jìn)作用。

參考文獻(xiàn)：

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【關(guān)鍵詞】跨境電子商務(wù) 國(guó)際商務(wù)人才 培養(yǎng)

【中圖分類號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2017）04C-0119-02

一、跨境電子商務(wù)發(fā)展分析

跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易者，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成信息或是商品交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，跨境電子商務(wù)在對(duì)外貿(mào)易中被廣泛應(yīng)用。跨境電子商務(wù)減少了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈，降低了中間環(huán)節(jié)成本，提高了外貿(mào)企業(yè)的利潤(rùn)率。借助跨境平臺(tái)，企業(yè)可以直接面對(duì)消費(fèi)者，了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，有利于企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、改善經(jīng)營(yíng)管理。目前中國(guó)跨境電子商務(wù)迅速發(fā)展，已成為對(duì)外貿(mào)易發(fā)展的新動(dòng)力。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)，2013年中國(guó)跨境電子商務(wù)交易額約3.1萬(wàn)億元；2014年交易規(guī)模約4.2萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)33.3%；2015年，中國(guó)跨境電子商務(wù)交易額為5.4萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)28.6%，跨境電子商務(wù)交易額占進(jìn)出口總額的19.5%。跨境電子商務(wù)已成為外貿(mào)企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)重要的新渠道。

跨境電子商務(wù)的發(fā)展還得到了國(guó)家政策的支持。為了促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展，我國(guó)陸續(xù)出臺(tái)《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售出口稅收政策的通知》《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售出口稅收政策的通知》《關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》等多個(gè)政策，為跨境電子商務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航。2015年商務(wù)部也制定了《“互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動(dòng)計(jì)劃》，進(jìn)一步明確了鼓勵(lì)電子商務(wù)快速發(fā)展的態(tài)度，提出用“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”的模式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品貿(mào)易優(yōu)進(jìn)優(yōu)出，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，打造新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

二、跨境子商務(wù)發(fā)展的人才需求分析

（一）跨境電子商務(wù)人才缺口分析

跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展，離不開(kāi)專業(yè)人才的支撐。大量業(yè)務(wù)線上操作，使得對(duì)傳統(tǒng)的外貿(mào)專業(yè)學(xué)生的需求不斷減少，而對(duì)具備國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)、外語(yǔ)等復(fù)合型知識(shí)的跨境電子商務(wù)人才需求大增，并面臨巨大的缺口。阿里研究院通過(guò)對(duì)300多家企業(yè)調(diào)研形成的《中國(guó)跨境電商人才研究報(bào)告》指出，高達(dá)85.9%的企業(yè)認(rèn)為跨境電子商務(wù)人才缺口“嚴(yán)重存在”，招到的人不能按要求完成工作任務(wù)的比率高達(dá)82.4%。德勒與Payoneer公司合作撰寫了《2016年度跨境電商行業(yè)人才管理趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告》，認(rèn)為從整體上看65%的企業(yè)均認(rèn)為行業(yè)專業(yè)人才在數(shù)量上的匱乏及質(zhì)量上的短板是亟須解決的最普遍問(wèn)題。企業(yè)人才來(lái)源一大途徑是高校，但跨境電子商務(wù)屬于交叉性學(xué)科，既有國(guó)際貿(mào)易的特點(diǎn)，也有電子商務(wù)的特點(diǎn)。而目前結(jié)合國(guó)際貿(mào)易和電子商務(wù)學(xué)科開(kāi)設(shè)跨境電子商務(wù)專業(yè)（方向）的高校寥寥無(wú)幾。目前，在跨境電子商務(wù)領(lǐng)域，畢業(yè)生主要來(lái)自國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)、外語(yǔ)以及國(guó)際商務(wù)專業(yè)，由于缺乏符合跨境電商企業(yè)需求的復(fù)合型知識(shí)儲(chǔ)備，企業(yè)認(rèn)為大部分畢業(yè)生解決問(wèn)題的能力不強(qiáng)，68.4%的企業(yè)需要具備跨境電商操作技巧和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練的人才。

（二）跨境電子商務(wù)企業(yè)需求崗位及其對(duì)知識(shí)能力的要求分析

對(duì)表1的崗位需求和知識(shí)能力需求進(jìn)行歸納總結(jié)可知，跨境電子商務(wù)企業(yè)對(duì)人才能力的需求主要如下：一是具備熟練的英語(yǔ)口語(yǔ)、翻譯、寫作水平，能用英語(yǔ)等外語(yǔ)與客戶溝通，進(jìn)行產(chǎn)品講解和翻譯工作。二是能熟練運(yùn)用辦公自動(dòng)化軟件、圖片處理等基礎(chǔ)知識(shí)和技能。三是具備跨境電子商務(wù)平臺(tái)操作、運(yùn)營(yíng)能力，以及客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理等技能。四是具備外貿(mào)、跨境物流、支付等專業(yè)知識(shí)和技能。五是具備海外營(yíng)銷推廣技能，熟悉跨境電子商務(wù)平臺(tái)占內(nèi)外推廣工具和方式；了解不同文化之間價(jià)值觀念、思維方式、語(yǔ)言、習(xí)慣、法律等知識(shí)，熟悉海外客戶的消費(fèi)需求、消費(fèi)理念和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣，能根據(jù)國(guó)家、文化、消費(fèi)對(duì)象、產(chǎn)品的不同進(jìn)行相應(yīng)的營(yíng)銷策劃。六是具備數(shù)據(jù)分析能力，能對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率及銷售額。另外，跨境電商從業(yè)人員將面臨更加復(fù)雜的商務(wù)環(huán)境，因此還需具有靈活應(yīng)變的處事能力、良好的溝通交流能力、踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度與積極合作的團(tuán)隊(duì)意識(shí)等職業(yè)素養(yǎng)。

三、適應(yīng)跨境電子商務(wù)發(fā)展的國(guó)際商務(wù)人才培養(yǎng)策略

（一）優(yōu)化課程設(shè)置，開(kāi)設(shè)跨境電子商務(wù)相關(guān)課程

隨著電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，利用電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)拓市場(chǎng)已經(jīng)成為外貿(mào)企業(yè)的一個(gè)不可或缺的手段。為了適應(yīng)這種需求，為外貿(mào)企業(yè)尤其是跨境電子商務(wù)企業(yè)提供所需人才，國(guó)際商務(wù)專業(yè)要調(diào)整課程設(shè)置，開(kāi)設(shè)跨境電子商務(wù)相關(guān)課程，如跨境電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、跨境物流、電商數(shù)據(jù)化分析、跨文化交際、圖片處理等，作為專業(yè)必修或選修課。作為涉外專業(yè)，要強(qiáng)化學(xué)生的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)寫能力。另外，根據(jù)地方特色可以開(kāi)設(shè)有針對(duì)性的小語(yǔ)種課程，比如與東南亞貿(mào)易往來(lái)密切的廣西，可以設(shè)置越南語(yǔ)、泰語(yǔ)等課程。

（二）加強(qiáng)校企合作，開(kāi)拓校企合作新模式

要培養(yǎng)適應(yīng)跨境電子商務(wù)發(fā)展的國(guó)際商務(wù)人才，就要加強(qiáng)校企合作，并開(kāi)拓校企合作新模式。除傳統(tǒng)的與外貿(mào)企業(yè)或跨境平臺(tái)開(kāi)展共同制訂人才培養(yǎng)方案、共同建設(shè)課程資源、企業(yè)人員到校任兼職老師、接收老師掛職鍛煉、接收學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)等常規(guī)合作外，還可以開(kāi)拓校企合作新模式，例如給學(xué)生提供貨源，讓學(xué)生通過(guò)敦煌網(wǎng)、速賣通等跨境平臺(tái)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)并在運(yùn)營(yíng)中給予學(xué)生一些指導(dǎo)。這樣，一方面可以提高學(xué)生的實(shí)際運(yùn)營(yíng)能力，另一方面也可以促進(jìn)合作企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)拓市場(chǎng)、提高銷量，同時(shí)優(yōu)秀學(xué)生也可以成為企業(yè)后備人才。另外，企業(yè)和學(xué)校可以建立更緊密的關(guān)系，“引企入校”，將企業(yè)的資源與學(xué)校的團(tuán)隊(duì)、場(chǎng)地相結(jié)合，校企共建項(xiàng)目。

（三）打造專業(yè)的跨境電子商務(wù)師資隊(duì)伍

跨境電子商務(wù)發(fā)展需求的人才具有復(fù)合型特征，這對(duì)師資團(tuán)隊(duì)建設(shè)提出了更高的要求。要建立跨境電子商務(wù)師資團(tuán)隊(duì)，一是要鼓勵(lì)教師參加跨境電子商務(wù)師資培訓(xùn)，獲得跨境電子商務(wù)基本理論知識(shí)及基礎(chǔ)操作技能；二是安排教師下企業(yè)頂崗實(shí)踐，在真實(shí)的跨境電子商務(wù)企業(yè)環(huán)境中提升跨境專業(yè)技能和素質(zhì)；三是利用敦煌網(wǎng)等免費(fèi)平臺(tái)，開(kāi)設(shè)跨境電子商務(wù)店鋪，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)研究，豐富課堂資源，提高授課效果。

（四）依托跨境電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

跨境電子商務(wù)零售行業(yè)門檻相對(duì)較低，如敦煌平臺(tái)免費(fèi)且可零庫(kù)存，并且允許個(gè)人注冊(cè)，給學(xué)生創(chuàng)業(yè)帶來(lái)契機(jī)。因此，可鼓勵(lì)學(xué)生以項(xiàng)目組的形式組成跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，在免費(fèi)電商平臺(tái)開(kāi)設(shè)店鋪，完成市場(chǎng)調(diào)研與分析、選品并尋找貨源、產(chǎn)品上架、對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行運(yùn)營(yíng)與推廣、處理詢盤與訂單、物流配送、售后服務(wù)等完整的跨境電子商務(wù)流程。從中，進(jìn)行全真的跨境電子商務(wù)操作，與真實(shí)的生產(chǎn)廠家進(jìn)行真實(shí)的貿(mào)易，面對(duì)真實(shí)的國(guó)外客戶，獲得真實(shí)的訂單，產(chǎn)生真實(shí)的利潤(rùn)，切實(shí)提高學(xué)生創(chuàng)業(yè)和就業(yè)能力。

【參考文獻(xiàn)】

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【基金項(xiàng)目】2015年度廣西職業(yè)教育教學(xué)改革立項(xiàng)項(xiàng)目“面向中小微外貿(mào)企業(yè)的高職國(guó)際商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新研究與實(shí)踐”（桂教職成[2015]22一般-5號(hào)）；2016年廣西職業(yè)技術(shù)學(xué)院院立重點(diǎn)課題“‘互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)’背景下跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)研究與實(shí)踐”（162101）

篇4

傳統(tǒng)的搜索引擎其結(jié)果主要集中于新聞以及文獻(xiàn)資料的網(wǎng)頁(yè)，往往是新聞、產(chǎn)品不分，搜索結(jié)果無(wú)法歸類。現(xiàn)在，比較購(gòu)物搜索引擎的出現(xiàn)解決了這一難題。由于它能使用戶方便快捷地搜集到所需要的商品并將價(jià)格、商家服務(wù)等有關(guān)商品信息加以比較分析，所以其日益受到用戶的歡迎。

什么是比較購(gòu)物搜索引擎

比較購(gòu)物搜索是針對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的垂直搜索引擎，通過(guò)搜索互聯(lián)網(wǎng)上的商品信息,為客戶提供商品價(jià)格、性能、服務(wù)等方面的比較。

“比較購(gòu)物”（comparison shopping）的網(wǎng)站本身不經(jīng)營(yíng)商品，而是利用特殊的搜索引擎，有針對(duì)性的從購(gòu)物類網(wǎng)站中準(zhǔn)確的抓取商品信息，進(jìn)行智能分類，然后將信息展示在一個(gè)網(wǎng)頁(yè)上，購(gòu)物者可以比較商品所在地、購(gòu)物網(wǎng)站的信譽(yù)、商品評(píng)價(jià)和價(jià)格，以決定購(gòu)買哪一個(gè)網(wǎng)站提供的這類商品。

比較購(gòu)物網(wǎng)站大都是通過(guò)提供用戶評(píng)價(jià)、商家信譽(yù)評(píng)定、售后調(diào)查等功能來(lái)提高用戶的黏著度。例如，用戶欲購(gòu)買“三星數(shù)碼相機(jī)”，在該平臺(tái)上輸入“三星數(shù)碼相機(jī)”，則用戶可以獲得該產(chǎn)品的所有供貨商家信息，各個(gè)商家銷售價(jià)格，以及其服務(wù)，另外，還有專家以及用戶對(duì)該產(chǎn)品的評(píng)價(jià)信息，以此為基礎(chǔ)確定購(gòu)買

行為。

比購(gòu)搜索與常規(guī)搜索引擎的區(qū)別

常規(guī)意義上基于網(wǎng)頁(yè)搜索的搜索引擎在搜索結(jié)果中的內(nèi)容是根據(jù)相關(guān)性排列的，來(lái)源于其他網(wǎng)站的內(nèi)容索引，與此類似，購(gòu)物搜索引擎的檢索結(jié)果也來(lái)自于被收錄的網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站，這樣當(dāng)用戶檢索某個(gè)商品時(shí)，所有銷售該商品的網(wǎng)站上的產(chǎn)品記錄都會(huì)被檢索出來(lái)，用戶可以根據(jù)產(chǎn)品價(jià)格、對(duì)網(wǎng)站的信任和偏好等因素進(jìn)入所選擇的網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)買產(chǎn)品，一般來(lái)說(shuō)，購(gòu)物搜索引擎本身并不出售這些商品。

購(gòu)物搜索引擎與一般的網(wǎng)頁(yè)搜索引擎相比的主要區(qū)別在于，除了搜索產(chǎn)品、了解商品說(shuō)明等基本信息之外，通常還可以進(jìn)行商品價(jià)格比較、并且可以對(duì)產(chǎn)品和在線商店進(jìn)行評(píng)級(jí)，這些評(píng)比結(jié)果指標(biāo)對(duì)于用戶購(gòu)買決策有一定的影響，尤其對(duì)于知名度不是很高的網(wǎng)上零售商，通過(guò)購(gòu)物搜索引擎，不僅增加了被用戶發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)，如果在評(píng)比上有較好的排名，也有助于增加顧客的信任。

比較購(gòu)物搜索引擎的潛力空間

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的第十六次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告預(yù)測(cè)“2005年是電子商務(wù)最為活躍的一年。而在即將到來(lái)的2006年，比較購(gòu)物將成為新的熱點(diǎn)！”

中國(guó)社科院互聯(lián)網(wǎng)研究發(fā)展中心公布的《2005年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》顯示，不統(tǒng)計(jì)企業(yè)商品，僅B2C（企業(yè)對(duì)消費(fèi)者）和C2C（消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者）在內(nèi)的網(wǎng)上商品數(shù)就超過(guò)6000萬(wàn)件。

網(wǎng)上購(gòu)物交易額由2004年的3500億元升至2005年的5531億元，增長(zhǎng)158%。網(wǎng)民網(wǎng)上消費(fèi)總額高達(dá)135.05億元，比2004年增長(zhǎng)280%。在未來(lái)5年內(nèi)，中國(guó)將迎來(lái)電子商務(wù)貿(mào)易的一輪。中國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)達(dá)到0.22億，有過(guò)網(wǎng)上消費(fèi)、購(gòu)物經(jīng)歷的中國(guó)網(wǎng)民比例達(dá)到71.3%，超過(guò)95%的中國(guó)網(wǎng)民有可能成為將來(lái)電子商務(wù)龐大的消費(fèi)人群。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的第16次互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告顯示，截至2005年6月30日，內(nèi)地上網(wǎng)用戶總數(shù)突破1億。這1億的網(wǎng)民中，使用搜索引擎的占64.5%，網(wǎng)上購(gòu)物的達(dá)19.省略）是一個(gè)先進(jìn)而人性化的購(gòu)物搜索引擎，以商品性價(jià)比服務(wù)為核心，為商家（客戶）提供品牌展示與產(chǎn)品銷售的平臺(tái)，同時(shí)，又為消費(fèi)者（用戶）提供消費(fèi)產(chǎn)品與商家信息的搜索服務(wù)。

Begoo起步就具有先天的資金、技術(shù)、團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)。Begoo隸屬北京星空互動(dòng)科技有限公司，星空互動(dòng)的地產(chǎn)、娛樂(lè)、文化界股東背景為Begoo提供資金支持的同時(shí)，奠定了龐大的客戶與用戶資源基礎(chǔ)；星空互動(dòng)多年數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的背景與業(yè)績(jī)也為Begoo的客戶與用戶服務(wù)提供維護(hù)保障，Begoo擁有自主開(kāi)發(fā)的購(gòu)物搜索技術(shù)和一支能征善戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)。

作為中國(guó)的比較購(gòu)物搜索服務(wù)商，必須依托國(guó)際化的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供適合中國(guó)本土文化的商業(yè)服務(wù)模式。中國(guó)的消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣是貨比三家，走走看看；享受快速便捷的同時(shí)，還要享受消費(fèi)購(gòu)物的體驗(yàn)樂(lè)趣。

篇5

［關(guān)鍵詞］ 電子商務(wù) 人才培養(yǎng)模式 美中比較

一、前言

截至2010年12月，支付寶注冊(cè)用戶突破5.5億，日交易額超過(guò)25億元人民幣，日交易筆數(shù)達(dá)到850萬(wàn)筆。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，2010年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)45000億，電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量達(dá)25000家，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過(guò)160萬(wàn)人，由電子商務(wù)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)，已超過(guò)1200萬(wàn)人，預(yù)計(jì)到2012年將達(dá)到1900萬(wàn)人。未來(lái)5年，在中國(guó)3000多萬(wàn)家中小企業(yè)中，將有半數(shù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中嘗試或運(yùn)用電子商務(wù)工具，國(guó)內(nèi)對(duì)電子商務(wù)人才的需求量將達(dá)到300萬(wàn)以上。

中國(guó)目前有超過(guò)300所本科高校和超過(guò)700 所高職院校開(kāi)設(shè)電子商務(wù)。與電子商務(wù)發(fā)展的大好前景形成反差的是, 這些電子商務(wù)畢業(yè)生普遍無(wú)法直接上崗, 對(duì)口就業(yè)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于普通高校其他專業(yè)的就業(yè)率。與此相比，美國(guó)作為電子商務(wù)開(kāi)展較早的國(guó)家，人才培養(yǎng)模式比較成熟，所培養(yǎng)的電子商務(wù)人才得到了社會(huì)廣泛的認(rèn)同。因此，本文將從培養(yǎng)層次、專業(yè)設(shè)置、課程設(shè)置、師資力量、教學(xué)模式五個(gè)方面對(duì)美中兩國(guó)電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式進(jìn)行比較，試圖從中得到借鑒，為我國(guó)今后電子商務(wù)人才培養(yǎng)提供有益的參考。

二、美中兩國(guó)電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)簡(jiǎn)介

1. 美國(guó)

美國(guó)的電子商務(wù)教育發(fā)展較早。在1998年，美國(guó)著名的卡耐基-梅隆大學(xué)就由工業(yè)管理研究院和計(jì)算機(jī)學(xué)院聯(lián)合創(chuàng)建了電子商務(wù)學(xué)院，1999年宣布設(shè)立了世界上第一個(gè)電子商務(wù)專業(yè)碩士學(xué)位。該校電子商務(wù)專業(yè)主任Michael Shamos教授說(shuō)：“如果要經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上商務(wù)，就需要了解許多商務(wù)知識(shí)；同時(shí)還需要懂得許多技術(shù)方面的知識(shí)。否則，你可能需要雇用太多的技術(shù)人員，你自己則無(wú)法制定明智的采購(gòu)計(jì)劃，對(duì)建立網(wǎng)絡(luò)一無(wú)所知，為別人所左右。電子商務(wù)碩士學(xué)位應(yīng)比哈佛的MBA更有價(jià)值，原因在于既懂技術(shù)又有電子商務(wù)知識(shí)的人員匱乏”。

目前典型的提供深入電子商務(wù)教育的學(xué)校有：哈佛大學(xué)、麻省理工大學(xué)、斯坦福大學(xué)、紐約大學(xué)、加州大學(xué)、西北大學(xué)、卡耐基-梅隆大學(xué)、范德比爾特大學(xué)和華盛頓州立大學(xué)等。但美國(guó)大學(xué)一般不開(kāi)設(shè)電子商務(wù)專業(yè)，電子商務(wù)多是作為獨(dú)立的課程，或者選擇在有關(guān)課程中根據(jù)需要添加相應(yīng)內(nèi)容以達(dá)到傳授電子商務(wù)知識(shí)的目的。比如，西北大學(xué)、麻省理工大學(xué)、紐約大學(xué)都設(shè)有獨(dú)立的電子商務(wù)主修課程，加州大學(xué)伯克利分校則是將電子商務(wù)的內(nèi)容整合到其他課程中。

2. 中國(guó)

我國(guó)的電子商務(wù)專業(yè)教育也可以追溯到1998年，幾乎與美國(guó)卡耐基-梅隆大學(xué)開(kāi)辦電子商務(wù)專業(yè)同期開(kāi)始。其發(fā)展歷程經(jīng)歷了嘗試期、規(guī)范期和發(fā)展期三個(gè)階段。在嘗試期，電子商務(wù)專業(yè)教育伴隨著一批電子商務(wù)專業(yè)學(xué)者的不斷研究，通過(guò)在各校以公共選修、專業(yè)選修課的形式開(kāi)設(shè)相關(guān)課程，也有少數(shù)學(xué)校在本科高年級(jí)開(kāi)設(shè)電子商務(wù)方向或電子商務(wù)班(以至開(kāi)設(shè)電子商務(wù)研究生方向)等。在規(guī)范期，為適應(yīng)市場(chǎng)需求，使電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)規(guī)范化、規(guī)模化，中國(guó)國(guó)家教育部高教司于2000年底和2001年初分兩批批準(zhǔn)了13所普通高等學(xué)校試辦電子商務(wù)本科專業(yè)。在發(fā)展期，教育部高等教育司從2002年開(kāi)始又批準(zhǔn)了第三批、第四批等開(kāi)設(shè)電子商務(wù)本科專業(yè)的院校。截至2008年，全國(guó)已有327所高校開(kāi)設(shè)電子商務(wù)本科專業(yè)，其中一些高校開(kāi)設(shè)了碩士生和博士生的電子商務(wù)研究方向。

三、美中兩國(guó)電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式比較

1. 培養(yǎng)層次的比較

根據(jù)Harlan等人(2001)對(duì)AACSB附屬的77個(gè)商學(xué)院的調(diào)查分析，美國(guó)大學(xué)提供4種不同層次的電子商務(wù)課程安排，分別是理學(xué)碩士、理學(xué)學(xué)士、電子商務(wù)非學(xué)歷認(rèn)證教育、電子商務(wù)方向的工商管理碩士。從其搜集的教學(xué)計(jì)劃樣本來(lái)看，MBA階段的樣本數(shù)量占到了40％，其次是理學(xué)碩士階段，兩者的數(shù)量占到了總體樣本的70％；在課程設(shè)置上，非技術(shù)類課程和技術(shù)類課程的比例大概為2：1。

由此可見(jiàn)，在教學(xué)層次上，美國(guó)的電子商務(wù)教育采取學(xué)歷教育與非學(xué)歷教育相結(jié)合的方式，主要集中在研究生階段，并以MBA教育為重點(diǎn)。

中國(guó)的電子商務(wù)教育主要集中在本科層次，因?yàn)閲?guó)內(nèi)教育界普遍認(rèn)為電子商務(wù)專業(yè)的寬口徑特點(diǎn)必須要建設(shè)在寬泛和大量的理論基礎(chǔ)之上，因此選擇在時(shí)間比較充裕的本科4年，有助于學(xué)生搭建扎實(shí)的理論知識(shí)框架。

2. 專業(yè)設(shè)置的比較

電子商務(wù)是由多門基礎(chǔ)學(xué)科交叉形成的新型學(xué)科，涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)等學(xué)科門類。在專業(yè)設(shè)置方向上，國(guó)內(nèi)外高校一般都有著不同的側(cè)重。

從奧斯汀的得克薩斯大學(xué)電子商務(wù)研究所查到的開(kāi)設(shè)電子商務(wù)本科專業(yè)情況看：美國(guó)的計(jì)算機(jī)學(xué)院和商學(xué)院開(kāi)設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的占絕大多數(shù)，尤其是在著名大學(xué)的商學(xué)院，普遍開(kāi)展電子商務(wù)教育。另外，有很多小專業(yè)一般會(huì)開(kāi)設(shè)電子商務(wù)課程或輔修電子商務(wù)專業(yè)，比如說(shuō)市場(chǎng)營(yíng)銷類、信息管理類等。

我國(guó)的電子商務(wù)專業(yè)大多是依托學(xué)校的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)和教學(xué)資源而開(kāi)設(shè)的，其培養(yǎng)方向和院系的專業(yè)特點(diǎn)有明顯的關(guān)聯(lián)性。比如有計(jì)算機(jī)背景的院系，其培養(yǎng)計(jì)劃中則含有大量的計(jì)算機(jī)類課程，重點(diǎn)培養(yǎng)的是直接從事電子商務(wù)平臺(tái)和電子商務(wù)應(yīng)用軟件的規(guī)劃、開(kāi)發(fā)和維護(hù)的專業(yè)技術(shù)人員，授予的是工學(xué)學(xué)位；有經(jīng)管背景的院系，其培養(yǎng)計(jì)劃中含有大量的經(jīng)管類課程，重點(diǎn)培養(yǎng)的是能夠從事電子商務(wù)管理的人員，授予的是經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)位或管理學(xué)學(xué)位，由此形成了電子商務(wù)兩個(gè)不同的培養(yǎng)方向：偏技術(shù)和偏經(jīng)管。

從科類結(jié)構(gòu)看，兩個(gè)國(guó)家對(duì)電子商務(wù)所屬的科類基本認(rèn)同，都是在經(jīng)濟(jì)類、管理類和計(jì)算機(jī)技術(shù)類院系開(kāi)設(shè)電子商務(wù)專業(yè)或相關(guān)課程。

3. 課程設(shè)置的比較

在課程設(shè)置上，美國(guó)各大高校各具特點(diǎn)。例如：

卡耐基-梅隆大學(xué)的電子商務(wù)專業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)管理和技術(shù)課程采取并重的態(tài)度，力圖使畢業(yè)生能成為未來(lái)企業(yè)中電子商務(wù)應(yīng)用方面合格的經(jīng)理人、規(guī)劃人、分析家和編程人員。其專業(yè)教學(xué)內(nèi)容涵蓋了各種商務(wù)模式，具體涉及電子化市場(chǎng)研究、電子目錄、網(wǎng)站管理、自動(dòng)化撮合、電子商務(wù)安全支付、分布式交易處理、定單執(zhí)行、客戶滿意度、數(shù)據(jù)挖掘與分析。一方面電子商務(wù)的實(shí)施需要與技術(shù)緊密結(jié)合，因此需要涉及網(wǎng)絡(luò)、分布式數(shù)據(jù)庫(kù)、計(jì)算機(jī)安全技術(shù)、多媒體技術(shù)、Web設(shè)備、人機(jī)接口設(shè)計(jì)；另一方面成功地引入電子商務(wù)不僅需要了解其成本和效益，而且需要懂得商業(yè)重組、適應(yīng)管理(集成傳統(tǒng)系統(tǒng)與Internet前端)、供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)、電子化商業(yè)中的會(huì)計(jì)與審計(jì)、仲裁職能、作為交換媒體的資金性質(zhì)、快速商業(yè)反應(yīng)、電子商務(wù)法律、政策及規(guī)則。

華盛頓州立大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)是“開(kāi)發(fā)、使用和管理信息技術(shù)、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)來(lái)幫助組織在Intemet上從事商業(yè)活動(dòng)。”課程設(shè)置中技術(shù)類核心課程包括：網(wǎng)絡(luò)商務(wù)編程、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、通信、電子商務(wù)概論；商務(wù)類核心課程包括：消費(fèi)者行為與電子商務(wù)、傳統(tǒng)與電子環(huán)境中的營(yíng)銷、數(shù)字企業(yè)的財(cái)務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)法律。專業(yè)選修課(任選兩門)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)倫理、電子商務(wù)中的服務(wù)業(yè)、電子商務(wù)的企業(yè)家精神、國(guó)際電子商務(wù)、數(shù)字時(shí)代的供應(yīng)鏈管理、不斷出現(xiàn)的技術(shù)、信息系統(tǒng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理、系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)。整個(gè)課程設(shè)置以商務(wù)為主，強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)知識(shí)，重視學(xué)生各方面的基礎(chǔ)訓(xùn)練；技術(shù)類課程旨在幫助學(xué)生理解其在商務(wù)中的作用與地位；課程設(shè)置中的專業(yè)選修課則充分體現(xiàn)了商務(wù)與技術(shù)的融合，表現(xiàn)了電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)科交叉性的特點(diǎn)。除此之外，華盛頓州立大學(xué)開(kāi)設(shè)的電子商務(wù)課程中與人有關(guān)的課程至少有兩門：消費(fèi)者行為、溝通研究或人的發(fā)展。這樣有利于學(xué)生掌握有關(guān)消費(fèi)行為方面的知識(shí)，能夠在將來(lái)的工作中了解客戶。

我國(guó)學(xué)者馬剛等的調(diào)查發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)高校電子商務(wù)人才培養(yǎng)形成了經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理三種取向，開(kāi)設(shè)的核心理論課程分別如下：

經(jīng)濟(jì)取向：電子商務(wù)概論、管理學(xué)、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)、國(guó)際貿(mào)易學(xué)、電子商務(wù)物流管理、電子商務(wù)安全、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理，數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、電子商務(wù)法。

技術(shù)取向：高級(jí)程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言、電子商務(wù)概論、電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)、管理學(xué)概論、經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)、離散數(shù)學(xué)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫(kù)引論、操作系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、信息與網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)站設(shè)計(jì)與建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、中間件技術(shù)、電子商務(wù)物流、網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算、多媒體技術(shù)、運(yùn)籌學(xué)引論、電子商務(wù)法律、管理信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。

管理取向：電子商務(wù)概論、管理學(xué)、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)法律、電子商務(wù)技術(shù)、電子商務(wù)物流管理(物流與供應(yīng)鏈管理)、管理信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)及應(yīng)用、網(wǎng)站設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、電子商務(wù)安全、電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)、網(wǎng)上支付與網(wǎng)上金融、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)、企業(yè)電子商務(wù)管理。

三種取向的理論課程設(shè)置都體現(xiàn)了電子商務(wù)學(xué)科的交叉特點(diǎn)，課程覆蓋了經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、信息和計(jì)算機(jī)科學(xué)及法學(xué)等學(xué)科。但是課程設(shè)置的隨意性很大，其層次、作用、地位缺乏內(nèi)在邏輯性。許多院校僅將現(xiàn)有的有關(guān)技術(shù)和商務(wù)方面的課程簡(jiǎn)單地堆砌在一起，缺乏系統(tǒng)的有機(jī)融合。另外，課程設(shè)置中關(guān)于能夠反映信息社會(huì)和電子商務(wù)最新發(fā)展的前沿類課程較少，反映出對(duì)學(xué)生創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)的側(cè)重不夠。

縱觀三種取向的理論課程設(shè)置，可看出其培養(yǎng)方向模糊。雖然界定了取向，但很多院校的課程設(shè)置并不能清晰地確定其培養(yǎng)的電子商務(wù)人才將來(lái)的就業(yè)目標(biāo)。顯然，培養(yǎng)適合各個(gè)行業(yè)的通才，并不適合中國(guó)企業(yè)目前對(duì)電子商務(wù)人才的專業(yè)和實(shí)用需求。應(yīng)該在課程設(shè)置中多增設(shè)一些與特定行業(yè)相關(guān)密切的課程。當(dāng)然，有條件的院校可以設(shè)置多個(gè)就業(yè)方向，這些就業(yè)方向最好能夠與已經(jīng)確定的取向吻合，這樣有利于課程的設(shè)置。

三種取向的實(shí)驗(yàn)課程設(shè)置多局限于針對(duì)特定課程的驗(yàn)證型和認(rèn)知型實(shí)驗(yàn)，設(shè)置了很少針對(duì)跨專業(yè)乃至跨學(xué)科的能夠培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)能力的綜合型實(shí)驗(yàn)。

4. 師資力量

美國(guó)高校大多是在經(jīng)濟(jì)、信息管理系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)下開(kāi)設(shè)電子商務(wù)課程，側(cè)重講解與本專業(yè)相關(guān)的電子商務(wù)知識(shí)，教師專業(yè)特色濃厚，對(duì)某些課程的研究非常深入。比如，由市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的教師講授網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等課程。另外，美國(guó)高校經(jīng)常聘請(qǐng)一些電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)、公司的知名人士到學(xué)校來(lái)兼職從事教學(xué)工作，他們有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及很強(qiáng)的事務(wù)處理能力。

中國(guó)高校電子商務(wù)專業(yè)的師資力量薄弱。許多學(xué)校在申請(qǐng)?jiān)O(shè)立電子商務(wù)專業(yè)時(shí)，并沒(méi)有足夠數(shù)量的、達(dá)到一定教學(xué)水平的和能夠完成教學(xué)計(jì)劃規(guī)定的全部課程的師資隊(duì)伍。許多教師是從計(jì)算機(jī)、通信、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等專業(yè)轉(zhuǎn)而講授電子商務(wù)課程，懂技術(shù)的不懂商務(wù)，懂商務(wù)的不懂技術(shù)，根本無(wú)法勝任電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)。在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中，雖然制定了教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)大綱，但因教師缺乏，只能是有什么樣的教師開(kāi)什么樣的課，教師會(huì)什么就教什么。這種情況導(dǎo)致學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)不完善，知識(shí)內(nèi)容不合理。

5. 教學(xué)模式的比較

美國(guó)的電子商務(wù)教學(xué)形式多樣化，重視學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)。比如麻省理工開(kāi)設(shè)的電子商務(wù)營(yíng)銷課程，設(shè)置了項(xiàng)目研究、帶薪實(shí)習(xí)、課余實(shí)踐等環(huán)節(jié)；斯坦福大學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程要求學(xué)生利用所學(xué)知識(shí)設(shè)計(jì)因特網(wǎng)服務(wù)或產(chǎn)品；哈佛大學(xué)積極開(kāi)展電子商務(wù)案例研究。同時(shí)美國(guó)的高校一般都設(shè)有電子商務(wù)研究中心，通過(guò)校企合作對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的定價(jià)策略、法律問(wèn)題、在線消費(fèi)行為等關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行研究；學(xué)生則被要求對(duì)企業(yè)提供咨詢服務(wù)。在電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)上，美國(guó)高校堅(jiān)持以市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)橹鳎曰谝蛱鼐W(wǎng)的技術(shù)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷、管理和戰(zhàn)略制定為基礎(chǔ)，通過(guò)開(kāi)設(shè)電子商務(wù)課程，結(jié)合電子商務(wù)研究中心、強(qiáng)調(diào)動(dòng)手操作能力等方式，培養(yǎng)學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)制定新的競(jìng)爭(zhēng)方式與企業(yè)戰(zhàn)略的能力。

中國(guó)的電子商務(wù)教育總體以理論教學(xué)為主，實(shí)踐實(shí)習(xí)的學(xué)分一般只占總體學(xué)分的12％左右，對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)是國(guó)內(nèi)電子商務(wù)教育的薄弱環(huán)節(jié)。高校在制定電子商務(wù)培養(yǎng)方案時(shí)仍然缺乏對(duì)人才市場(chǎng)需求的充分調(diào)研，從理論教學(xué)到實(shí)踐教學(xué)的渠道不暢通，導(dǎo)致輸出的電子商務(wù)人才較難適應(yīng)社會(huì)需求。

四、總結(jié)和建議

中國(guó)電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)在專業(yè)設(shè)置方面與美國(guó)基本相同，但在培養(yǎng)層次、課程設(shè)置、師資力量和教學(xué)模式等方面與美國(guó)還有很大差距，因此中國(guó)電子商務(wù)人才培養(yǎng)要想取得長(zhǎng)足的發(fā)展，必須借鑒和學(xué)習(xí)美國(guó)開(kāi)展電子商務(wù)教育的成功經(jīng)驗(yàn)。具體來(lái)說(shuō)，有如下建議：

1. 以市場(chǎng)為導(dǎo)向

人才的培養(yǎng)是為了迎合社會(huì)的需求，市場(chǎng)對(duì)人才的要求對(duì)人才培養(yǎng)起著決定性的作用。目前社會(huì)對(duì)電子商務(wù)人才的需求主要來(lái)自五種機(jī)構(gòu)、三種類型：五種機(jī)構(gòu)分別是專業(yè)電子商務(wù)公司、IT網(wǎng)絡(luò)公司、企業(yè)的信息服務(wù)部門、咨詢服務(wù)公司和專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)公司；人才類型主要集中在技術(shù)類、商務(wù)類和綜合管理類。

此外，電子商務(wù)人才的需求特點(diǎn)和地域存在關(guān)聯(lián)，隨信息化的進(jìn)程發(fā)展而動(dòng)態(tài)變化。院校應(yīng)該積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，與時(shí)俱進(jìn)，充分了解社會(huì)和企業(yè)對(duì)人才的要求，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化人才培養(yǎng)方案，以適應(yīng)社會(huì)需求的變化。特別要掌握就業(yè)所輻射區(qū)域內(nèi)的人才需求情況，針對(duì)該區(qū)域企業(yè)的人才需求特點(diǎn)，側(cè)重某種技能的培養(yǎng)，使學(xué)生更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2. 定位要明確

電子商務(wù)專業(yè)的多面手人才培養(yǎng)要求體現(xiàn)了電子商務(wù)專業(yè)明顯的學(xué)科交叉性和寬口徑特點(diǎn)，很容易造成院校在培養(yǎng)該類學(xué)生的過(guò)程中只做了多種學(xué)科知識(shí)的一種表面堆砌，無(wú)法深入對(duì)電子商務(wù)的內(nèi)在規(guī)律展開(kāi)研究，技術(shù)與能力的培養(yǎng)沒(méi)有層次性和方向性。因此，院校的電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)要結(jié)合社會(huì)需求和自身實(shí)際情況，明確人才培養(yǎng)層次、明確人才培養(yǎng)方向。與美國(guó)相比，中國(guó)總體電子商務(wù)人才的培養(yǎng)層次較低，主要集中在本科階段。從本科階段的三種教育層次來(lái)看：研究型院校側(cè)重科研人才的培養(yǎng)，教學(xué)型與研究型院校側(cè)重高級(jí)應(yīng)用人才和創(chuàng)新人才的培養(yǎng)，教學(xué)型院校側(cè)重應(yīng)用人才和實(shí)用人才的培養(yǎng)。這三種層次的人才互相不能取代，也不可或缺，他們實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)專業(yè)人才的合理梯隊(duì)和人才的多樣化。因此，高校應(yīng)該在對(duì)自身合理定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確電子商務(wù)培養(yǎng)的層次問(wèn)題。另外，從電子商務(wù)的培養(yǎng)方向來(lái)看，可以分為經(jīng)管類和技術(shù)類，或細(xì)分為經(jīng)濟(jì)類(網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易與營(yíng)銷)、管理類(ERP、SCM、CRM)和技術(shù)類(商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃、開(kāi)發(fā)與維護(hù))。院校在課程設(shè)置上，既要有統(tǒng)一的共性課程，也要有突出自身人才培養(yǎng)層次、方向的特色課程，形成共性與個(gè)性兼具的特色人才培養(yǎng)方案。

3. 加強(qiáng)師資培訓(xùn)

針對(duì)中國(guó)高校電子商務(wù)專業(yè)師資力量薄弱的情況，各高校應(yīng)加強(qiáng)師資培養(yǎng)，不斷提高教師的理論與實(shí)踐操作水平。有條件的高校可以派教師到國(guó)外高校進(jìn)修學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)國(guó)外最前沿的理論動(dòng)態(tài)和先進(jìn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，可以請(qǐng)企業(yè)界的電子商務(wù)專家兼任該學(xué)科某門課程的教師，這些處在電子商務(wù)實(shí)踐第一線的專家具有豐富的商務(wù)經(jīng)驗(yàn)和最新的技術(shù)，掌握著電子商務(wù)最前沿的信息。這樣，既保證學(xué)生所學(xué)的知識(shí)不會(huì)落后于時(shí)展，也保證了學(xué)生畢業(yè)后不會(huì)感到自己的知識(shí)與實(shí)際工作需要脫節(jié)。

4. 改進(jìn)教學(xué)模式

一方面，電子商務(wù)是一門新興學(xué)科，不可能在短時(shí)間內(nèi)建立一套成熟完善的理論體系來(lái)指導(dǎo)教學(xué)。因此，不論哪種層次的培養(yǎng)都應(yīng)該打破封閉式教學(xué)，實(shí)行開(kāi)放式的校企結(jié)合的教學(xué)與實(shí)踐模式。另一方面，目前大部分企業(yè)還處于電子商務(wù)的探索期和嘗試期，對(duì)于電子商務(wù)的理論和方法的掌握都不夠成熟，急需專業(yè)方面的相關(guān)指導(dǎo)和大量的專業(yè)人才。因此，高校應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)，聯(lián)合企業(yè)，一方面在企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用中挖掘研究課題，為企業(yè)排憂解難，使知識(shí)轉(zhuǎn)化成產(chǎn)能；另一方面利用企業(yè)資源創(chuàng)建實(shí)習(xí)基地，為學(xué)生創(chuàng)造更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，讓學(xué)生在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，提高學(xué)生的應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力。

而上級(jí)部門也應(yīng)該為高校和企業(yè)的聯(lián)姻牽線搭橋，疏通渠道，提供資金和政策的扶持，促進(jìn)高校的電子商務(wù)專業(yè)形成產(chǎn)、學(xué)、研結(jié)合，資源有效共享的良好局面。

5. 納入非學(xué)歷認(rèn)證教育

目前社會(huì)上有很多電子商務(wù)非學(xué)歷認(rèn)證教育，其目的是為了進(jìn)一步規(guī)范電子商務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)行為，提升從業(yè)能力。與高校教育相比，非學(xué)歷認(rèn)證教育更具實(shí)用性和針對(duì)性，而企業(yè)在擇人的時(shí)候也比較重視這些證書。典型的認(rèn)證考試有國(guó)家勞動(dòng)與社會(huì)保障部推行的“電子商務(wù)師”系列認(rèn)證、計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格(水平)考試下設(shè)的電子商務(wù)系列專業(yè)技術(shù)資格考試、阿里巴巴旗下阿里學(xué)院推出的阿里巴巴電子商務(wù)系列認(rèn)證、IBM電子商務(wù)解決方案設(shè)計(jì)師認(rèn)證等。院校可以根據(jù)自身的層次和方向，選擇性地將這些認(rèn)證考試納入培養(yǎng)計(jì)劃，采取選修的形式或者1+x(學(xué)歷證+職業(yè)資格認(rèn)證)的形式，對(duì)學(xué)生開(kāi)展培訓(xùn)或鼓勵(lì)學(xué)生自主參加培訓(xùn)，進(jìn)行職業(yè)定向，提高職業(yè)技能。

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篇6

2005年之后，化妝品專營(yíng)店猶如“天上掉下的林妹妹”，一夜之間遍地開(kāi)花，讓許多老資格的化妝品玩家一時(shí)間飄在了云里霧中。面對(duì)眨眼之間就席卷了中國(guó)各個(gè)角落的專營(yíng)店。反應(yīng)快的廠商們，風(fēng)起云涌的把昨天還懶得搭理的小店老板們頃刻奉為了上賓。

無(wú)獨(dú)有偶。僅僅幾年的光景，網(wǎng)店以迅雷不及掩耳之勢(shì)，讓許多廠商們的目光聚焦向了虛擬世界。據(jù)某市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)出臺(tái)的《2008中國(guó)時(shí)尚商品電子商務(wù)研究報(bào)告》披露：在時(shí)尚消費(fèi)品領(lǐng)域內(nèi)，2008年上半年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物額高達(dá)275億元；約占網(wǎng)購(gòu)銷售總額的21.5％。其中化妝品消費(fèi)排第三名。第三名的額度是個(gè)什么概念，我們權(quán)且不論。僅是“憑空”里挖出這樣一塊的“蛋糕”，會(huì)攪了誰(shuí)的棋局，動(dòng)了哪些人的奶酪?

日前，某化妝品專營(yíng)店老板將當(dāng)年與之歃血盟誓的Z品牌廠家，連同當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域經(jīng)銷()商一并告上了法庭。理由是對(duì)方?jīng)]能按照合同約定的義務(wù)制止住市場(chǎng)“竄貨”。給店內(nèi)經(jīng)營(yíng)的同品牌商品造成了滯銷。而這個(gè)“竄貨”的主要對(duì)象之一就是――網(wǎng)店。

網(wǎng)店在“空”中，專營(yíng)店在地上。大路朝天，各走一邊。――網(wǎng)店惹誰(shuí)了?

一、網(wǎng)店“無(wú)疆界”，亂了“線下”的品牌機(jī)制

在全球市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步走向一體化的今天，區(qū)域經(jīng)銷()依然是商品銷售普遍依賴的市場(chǎng)機(jī)制。在我國(guó)時(shí)下的化妝品(包括快速消費(fèi)品)行業(yè)，品牌廠家為體現(xiàn)市場(chǎng)行為規(guī)范，在與地區(qū)商、終端零售商之間簽署的合作協(xié)議中，大多都確立了對(duì)地區(qū)市場(chǎng)竄貨行為進(jìn)行干預(yù)的承諾條款。其名分是保護(hù)終端客戶經(jīng)營(yíng)利益。一些條款中甚至明確承諾：在查明事實(shí)后，廠家和商有責(zé)任對(duì)“竄貨”者作出處罰，用以補(bǔ)償?shù)昙蚁鄳?yīng)的損失。

就本文伊始的訴訟案為例，在化妝品業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，那店家追訴的“竄貨”條款至少是三年前行業(yè)內(nèi)“流行”的通用合同“版本”。或者說(shuō)是當(dāng)下廠商之間普遍認(rèn)同的“游戲”規(guī)則。三年前乃至更遠(yuǎn)的時(shí)間段里，這個(gè)規(guī)則是相安無(wú)事的。并且被認(rèn)為只有“正規(guī)軍”品牌才敢運(yùn)用的“負(fù)責(zé)任的”做法。“正規(guī)軍”品牌的“底氣”在于，偶有“竄貨”發(fā)生，廠家根據(jù)產(chǎn)品上的暗碼(客戶不知道)，通過(guò)企業(yè)的ERP系統(tǒng)，一查一個(gè)準(zhǔn)(交易規(guī)則簡(jiǎn)單的小品牌企業(yè)通常做不到)。事實(shí)上，追查的結(jié)果大多都是鄰區(qū)的經(jīng)銷()商所為。

然而，網(wǎng)店的出現(xiàn)，讓這個(gè)被普遍認(rèn)可的規(guī)范“游戲”逐漸顯現(xiàn)出了亂局。

首先是，網(wǎng)店竄貨的特征是“只給米吃不給面見(jiàn)”。在那個(gè)虛擬的世界中，唯有出貨是真實(shí)的。追到網(wǎng)上一看，產(chǎn)品可謂遍地開(kāi)花(雖說(shuō)有真有假，但廠家關(guān)注的還是真品)。到底是哪家出的貨，你只有花錢買上一回才能“人贓俱獲”。

其次是，“身”在曹營(yíng)“心”在漢。抓到一個(gè)“人贓俱獲”并非大功告成，隨即你會(huì)發(fā)現(xiàn)，商品雖在東北交易，而“店”家可能在云南運(yùn)營(yíng)。若要繼續(xù)追查――歡迎來(lái)云南做客。

追到云南，對(duì)方絲毫不避諱你：她的貨是從別人那里“調(diào)”來(lái)的。至于是誰(shuí)，你一不是工商二不是稅務(wù)，管不著。再說(shuō)了，只要賣的不是假貨，就像電影院門前倒騰的電影票，自由交易，兩廂情愿，你還是管不著。

管不著網(wǎng)店，廠家“暈”了。最初剛有苗頭的時(shí)候，廠家和商面對(duì)從網(wǎng)店中“竄”出來(lái)的商品，還是信心滿滿的認(rèn)真追索。然而未需時(shí)日，便在疲于奔命間發(fā)現(xiàn)，自己猶如手執(zhí)長(zhǎng)矛面對(duì)風(fēng)車決斗的堂吉訶德。企業(yè)的“督察”隊(duì)伍在越演越烈的網(wǎng)上購(gòu)物浪潮面前，仿佛是一群捕風(fēng)捉影的滑稽小丑，根本無(wú)濟(jì)于事。僅2009年上半年，Z公司所派出的“督察”隊(duì)伍以及為查“竄貨”所支出的費(fèi)用，就占整個(gè)企業(yè)銷售費(fèi)用的5％以上。這其中還不包括履行《終端協(xié)議》承諾的補(bǔ)償額度。

毋庸置疑，原先的承諾要收回。至少要修正。然而，一個(gè)年度銷售(回籠)額三個(gè)億的品牌廠家(不含商超渠道)，至少擁有6000家以上的專營(yíng)店合作客戶。如此龐大的終端合作陣營(yíng)，要想單方面改動(dòng)“不合適”自己的合約條款，(尤其是一些收取了專營(yíng)店“加盟押金”的品牌廠家)恐怕著實(shí)要掂量掂量。

無(wú)論是收回也好是修正也罷，網(wǎng)店既然來(lái)到了這個(gè)世界上一時(shí)半會(huì)兒是不會(huì)銷聲匿跡的。借用一句流行的格言：如果你改變不了這個(gè)世界，那就只有改變自己。由此可見(jiàn)，廠家、經(jīng)銷商和終端零售之間的“游戲”規(guī)則如何重新設(shè)置，只是時(shí)間的問(wèn)題。值得反思的是，小小網(wǎng)店能點(diǎn)中一個(gè)廠商合作運(yùn)行系統(tǒng)的“命門”，其中的涵義，應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是這個(gè)現(xiàn)象的本身。

二、網(wǎng)店攪局價(jià)格游戲，動(dòng)了終端利潤(rùn)的奶酪

化妝品暴利，3塊錢的成本可以賣300元。在化妝品業(yè)界之外，這似乎成了普遍傳誦的認(rèn)知。

眾所周知，品牌機(jī)制下的商品價(jià)格供應(yīng)結(jié)構(gòu)一般為：出廠價(jià)經(jīng)銷價(jià)零售價(jià)。因品牌的堅(jiān)挺度不同，相互之間的臺(tái)階比率不一而論。時(shí)下本土品牌的價(jià)格供應(yīng)結(jié)構(gòu)通常是：出廠價(jià)(按零售價(jià)計(jì))三五折經(jīng)銷價(jià)五折終端執(zhí)行零售價(jià)。這個(gè)結(jié)構(gòu)反映出，在“決勝終端”的當(dāng)下，商品的銷售利潤(rùn)明顯向終端零售商“傾斜”，至少是發(fā)展中品牌廠家的重要營(yíng)銷策略。

調(diào)研顯示，同品牌商品，網(wǎng)店實(shí)際交易價(jià)通常要比“線下”各類零售柜臺(tái)的“全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)”低30％左右。在網(wǎng)上見(jiàn)到五折六折、甚至更低的標(biāo)價(jià)不足為奇。照此狀況，無(wú)論品牌廠家在價(jià)格體系上如何向終端客戶“傾斜”，首當(dāng)其沖受到網(wǎng)店價(jià)格沖擊的還是終端零售商。

相形之下，在價(jià)格的沖突面前，品牌廠家和區(qū)域商則是“旱澇保收”的。

在生意圈里，利潤(rùn)是衡量一切合作可行性的底線。破了這個(gè)底線，就閃出了“命門”。所謂的合作，至少發(fā)生動(dòng)搖是不可避免的。由此出現(xiàn)終端店家與品牌廠商對(duì)簿公堂的案例，理應(yīng)不屬意外。解決這樣一個(gè)利益層面上的缺口，如果把視線聚焦在如何平衡經(jīng)銷商和零售終端之間的利益矛盾，那無(wú)疑是大錯(cuò)特錯(cuò)。透過(guò)表象看本質(zhì)，直觀上網(wǎng)店與線下終端沖突的是商品價(jià)格，實(shí)質(zhì)上動(dòng)搖的卻是品牌廠家陣營(yíng)多年來(lái)精心營(yíng)造的“終端客戶管理體系”：――網(wǎng)店的價(jià)格讓這一切都穿了幫。

而從另一個(gè)角度上反思的是，當(dāng)品牌廠商們五體投地的感嘆現(xiàn)在是“零售為王”時(shí)代的當(dāng)下，各類自鳴得意的的零售商們真的沒(méi)有想過(guò)，在你振振有詞地為網(wǎng)店的出現(xiàn)“撒潑跳腳”時(shí)，你的王者地位居然是那樣的不堪一擊?死命地抓住合作廠商的“承諾”居然成了你王者的殺手锏?

曾幾何時(shí)，當(dāng)年你店小位卑，見(jiàn)著地區(qū)經(jīng)銷()商，畢恭畢敬的聽(tīng)喝；所謂時(shí)來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)，時(shí)下你今非昔比了，甚至“連鎖”了，店里上柜的品牌你可以挑著揀著的進(jìn)。但凡哪家的商品有點(diǎn)兒毛病，一個(gè)電話，別說(shuō)商，就連廠家的代表也會(huì)像兔子一樣出現(xiàn)在你面前。這召之即來(lái)?yè)]之即去的角色在瞬間顛倒過(guò)來(lái)的同時(shí)，難道你真的沒(méi)有

意識(shí)到，當(dāng)年你專營(yíng)店的出現(xiàn)能顛倒不同的角色，那么你的地位將被誰(shuí)顛倒，在何時(shí)被顛倒，是不是只是時(shí)間的問(wèn)題?

有言道，優(yōu)勢(shì)不強(qiáng)勢(shì)，得意不忘形。吃“靠天收”的飯，不去想未雨綢繆的道理，至少是對(duì)當(dāng)下中國(guó)終端零售商整體形態(tài)的一種折射。

如果說(shuō)網(wǎng)店銷售點(diǎn)擊了線下零售行業(yè)什么“命門”的話，那么就是，自由、無(wú)拘無(wú)束和隨性而為，是網(wǎng)店“天然”的屬性。一不簽合同二不做加盟，什么好賣買什么。不壓資金不壓貨，賺的是現(xiàn)代信息中價(jià)差價(jià)。要不怎么叫“電子商務(wù)”呢?!

三、網(wǎng)店自成渠道，亮出了營(yíng)銷“大師”們的軟肋

在化妝品行業(yè)這個(gè)生態(tài)圈里，密不可分的“生態(tài)”伙伴，是營(yíng)銷策劃。

無(wú)論企業(yè)內(nèi)部還是外腦機(jī)構(gòu)，做營(yíng)銷策劃時(shí)，使用頻率最高的詞匯是“定位”二字。什么產(chǎn)品定位、渠道定位、目標(biāo)消費(fèi)群體定位等等，“大師”們指天說(shuō)地，洋洋灑灑。與之相對(duì)應(yīng)的是，在被調(diào)研的企業(yè)里，面對(duì)85億的網(wǎng)上銷售份額，居然沒(méi)有一家將網(wǎng)店作為一個(gè)渠道反映在大師們的“品牌戰(zhàn)略”規(guī)劃中。這買單了85億之多的消費(fèi)群體，似乎是一群天外來(lái)客，在那些飄飄欲仙的營(yíng)銷大師們“慧眼”中居然視而不見(jiàn)，不能說(shuō)這不是一個(gè)絕妙的諷刺。

不知有漢，何論魏晉?85億的消費(fèi)容量能否承載一個(gè)渠道的“定位”?能否承載一個(gè)消費(fèi)群體的定位?我們權(quán)且不作討論。只是說(shuō)在網(wǎng)絡(luò)幾乎統(tǒng)治了地球人生活的今天，就連專吃營(yíng)銷策劃這碗飯的“專家”們都能將網(wǎng)店的存在拋在市場(chǎng)的視線之外，不知是網(wǎng)店的尷尬，還是以“引領(lǐng)時(shí)尚”自居的專家們自我演繹葉公好龍的黑色幽默?

調(diào)研報(bào)告分析預(yù)計(jì)，在未來(lái)的一年中，網(wǎng)店的消費(fèi)能力至少以6％-9％的幅度遞增……

曾幾何時(shí)，直銷進(jìn)入中國(guó)。慷慨激昂的直銷(傳銷)“大師”們振臂一揮，瞬間將承載著為十幾億人民生活服務(wù)的所有商業(yè)形態(tài)統(tǒng)統(tǒng)稱之為“傳統(tǒng)”渠道。他們信心滿滿的決意要將面對(duì)面、一對(duì)一發(fā)展“下線”的售貨方法，企圖扭轉(zhuǎn)擁有三千年以場(chǎng)為“市”的商品購(gòu)物形式。但是在摧枯拉朽的網(wǎng)店颶風(fēng)面前，大師們的信誓旦旦即刻間統(tǒng)統(tǒng)都變成了“傳統(tǒng)”的“線下”買賣。

在某家網(wǎng)購(gòu)公司的培訓(xùn)會(huì)上，過(guò)去以抨擊“傳統(tǒng)”渠道為能事的直銷“精英”們正俯首貼耳的傾聽(tīng)如何利用手機(jī)網(wǎng)絡(luò)、博客群體、QQ視屏等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“開(kāi)發(fā)”消費(fèi)客戶。模擬操練之間，竟不知不覺(jué)將原先一對(duì)一的“教育”方式在網(wǎng)上“落了草”。無(wú)論卡撒貝(直銷創(chuàng)始人)的弟子們承認(rèn)與否，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行以交易為目的的溝通方式，實(shí)質(zhì)上宣告了自己對(duì)網(wǎng)絡(luò)的俯首稱臣。一項(xiàng)有關(guān)網(wǎng)店投資者背景的調(diào)研顯示，占有33％的網(wǎng)店投資人曾經(jīng)或者正在從事著直銷的職業(yè)。這個(gè)比率竟然居各類背景的投資人之首。這批被無(wú)本收編、跨界“招安”的俘虜，居然變成了網(wǎng)店投資的主力軍。

四、網(wǎng)店，是渠道，還是無(wú)間道?

先有雞還是先有蛋的故事，講了上千年。但是，現(xiàn)實(shí)中本末倒置的鬧劇從來(lái)就沒(méi)有合上過(guò)帷幕。

網(wǎng)店的話題就是現(xiàn)實(shí)版的真實(shí)再現(xiàn)。

現(xiàn)在是本文揭開(kāi)謎底的時(shí)候了：

一個(gè)傻傻的問(wèn)題擺在了眼前：那網(wǎng)店里賣出85個(gè)億的東西從哪里來(lái)?換言之，那個(gè)引發(fā)廠商對(duì)簿公堂的網(wǎng)店里“竄”出的貨是從哪里來(lái)的?另一項(xiàng)專題調(diào)研報(bào)告做出了如下的反饋：

50％以上是從區(qū)域商哪里“竄”出去的；――原因是廠方“壓”得指標(biāo)太重；必須“分流”；

30％是專營(yíng)店“竄”的――原因是為了“吃”進(jìn)貨政策，多進(jìn)的商品店里賣不完，必須“分流”；

20％是廠家“竄”出去的――原因就多多了。什么VIP會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)，什么“以貨抵廣告費(fèi)”等等。

由此就派生出了一個(gè)問(wèn)題――是誰(shuí)在玩“無(wú)間道”?換言之，既然明里罵著網(wǎng)店暗里還要“吃”著網(wǎng)店，廠商或經(jīng)銷商為什么不直接發(fā)展網(wǎng)店為終端銷售客戶?來(lái)自網(wǎng)店店家的分析反饋如下：

網(wǎng)店不會(huì)出錢“壓”貨(有人賣，她們才“進(jìn)”。或者直接委托“客戶”出庫(kù)。)

廠商對(duì)網(wǎng)店的供價(jià)不好設(shè)定。網(wǎng)店與網(wǎng)店之間的實(shí)際交易價(jià)不好統(tǒng)一管理；

對(duì)廠家和商而言，網(wǎng)店商品的波動(dòng)性較大，銷量不穩(wěn)定，物流服務(wù)不好配套。成本亦高；

網(wǎng)店的生意輻射區(qū)域范圍比較擴(kuò)散，沒(méi)有合適的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)平衡網(wǎng)店與地面終端零售商的沖突；

為網(wǎng)店獨(dú)立研發(fā)產(chǎn)品線的設(shè)想不現(xiàn)實(shí)。因?yàn)榫€上與線下的商品會(huì)發(fā)生隨時(shí)“交叉”銷售。

篇7

論文摘要：工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式是我國(guó)高等職業(yè)教育作為一個(gè)類型的規(guī)律性的內(nèi)在要求，是發(fā)展重點(diǎn)由規(guī)模擴(kuò)張向內(nèi)涵建設(shè)轉(zhuǎn)變歷史時(shí)期的必然選擇。淄博職業(yè)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)依托國(guó)家示范校項(xiàng)目建設(shè)契機(jī)，堅(jiān)持“崇尚實(shí)踐精神、鑄就技術(shù)品質(zhì)、立足區(qū)域經(jīng)濟(jì)、培養(yǎng)職業(yè)人才”辦學(xué)理念，以崗位功能為目標(biāo)，致力培養(yǎng)區(qū)域先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中高級(jí)銷售代表和營(yíng)銷主管，通過(guò)三年的不斷探索和實(shí)踐，創(chuàng)新實(shí)施“實(shí)踐主導(dǎo)、工學(xué)交替”人才培養(yǎng)模式，在解決培養(yǎng)目標(biāo)定位和達(dá)成培養(yǎng)目標(biāo)的途徑和載體兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題上取得了一定實(shí)效。

“實(shí)踐主導(dǎo)、工學(xué)交替”人才培養(yǎng)模式以崗位需求為起點(diǎn)，突出實(shí)踐技能培養(yǎng)，使學(xué)生整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程處于邊學(xué)習(xí)、邊工作的狀態(tài)；是在不突破現(xiàn)有學(xué)制的前提下，進(jìn)行學(xué)習(xí)與工作實(shí)踐的交替循環(huán)；是依據(jù)學(xué)生職業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律在不同教育階段構(gòu)建對(duì)應(yīng)實(shí)踐環(huán)節(jié)，按照每個(gè)生產(chǎn)實(shí)踐環(huán)節(jié)的要求，統(tǒng)籌安排每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，從每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)對(duì)接企業(yè)、對(duì)接崗位、對(duì)接技能，增強(qiáng)了學(xué)生的適應(yīng)性和適用性。體現(xiàn)了以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以就業(yè)為宗旨的高職教育本質(zhì)特征，具體做法有以下幾點(diǎn)：

1 培養(yǎng)目標(biāo)定位準(zhǔn)確

以培養(yǎng)學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展?jié)摿楹诵哪繕?biāo)，堅(jiān)持“學(xué)生為主體、就業(yè)為導(dǎo)向、能力為本位”的根本出發(fā)點(diǎn)，在整個(gè)人才培養(yǎng)過(guò)程中始終貫穿“實(shí)踐主導(dǎo)、工學(xué)交替”行動(dòng)導(dǎo)向。以學(xué)生為主體，注重充分挖掘?qū)W生各方面的潛能，全面提升學(xué)生的綜合素質(zhì)和實(shí)際能力；通過(guò)強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)人才的自主學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐動(dòng)手能力、就業(yè)能力、工作轉(zhuǎn)換能力和創(chuàng)業(yè)能力，使學(xué)生能夠 “自主擇業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)、自主式發(fā)展”，一生都具有不斷接受新知識(shí)、掌握新技能的自主學(xué)習(xí)能力；能在工作方式、工作內(nèi)容、工作地點(diǎn)等變化所帶來(lái)的挑戰(zhàn)面前，具有較強(qiáng)的工作選擇和就業(yè)轉(zhuǎn)換能力；能在優(yōu)勝劣汰的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展自我、敢于創(chuàng)業(yè)的能力。

2 實(shí)踐教學(xué)主導(dǎo)，彰顯培養(yǎng)路徑成效

在確立“實(shí)踐主導(dǎo)、工學(xué)交替”工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的前提下，創(chuàng)新地完成了實(shí)踐主導(dǎo)型教學(xué)過(guò)程的設(shè)計(jì)。實(shí)踐主導(dǎo)型教學(xué)過(guò)程以學(xué)生的實(shí)踐教學(xué)為主線，把學(xué)生的職業(yè)能力培養(yǎng)從理論教學(xué)中細(xì)分出來(lái)；通過(guò)課程整合、實(shí)踐教學(xué)方法及組織形式的創(chuàng)新，縮短理論課程學(xué)時(shí)，在“理論夠用”的前提下，切實(shí)提高學(xué)生專業(yè)實(shí)際動(dòng)手能力和綜合應(yīng)用能力，并為此制訂了全新的人才培養(yǎng)方案。在具體教學(xué)組織上也以此為指導(dǎo)思想，實(shí)施實(shí)踐主導(dǎo)型教學(xué)。以自主創(chuàng)業(yè)中各項(xiàng)知識(shí)及技能的要求為主線進(jìn)行教學(xué)與實(shí)踐，并從中突出市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷策劃、產(chǎn)品推銷、銷售管理等核心能力的訓(xùn)練。

具體實(shí)施路徑和步驟如下：

①新生入學(xué)后由學(xué)生自主選擇進(jìn)入不同的模擬行業(yè)并組成4～5個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)10人左右。實(shí)施兼職教師（企業(yè)技術(shù)人員）“導(dǎo)師制”。

②以區(qū)域重點(diǎn)合作企業(yè)為“樣本”，成立4～5個(gè)模擬公司。

③確立模擬公司各職能部門，招聘公司部門經(jīng)理及各部門員工。學(xué)生以“企業(yè)員工”身份應(yīng)聘。

④運(yùn)用銷售管理軟件，訓(xùn)練學(xué)生模擬公司注冊(cè)，完成網(wǎng)絡(luò)檢索及經(jīng)濟(jì)法教學(xué)。

⑤掌握市場(chǎng)調(diào)研技能，穿插應(yīng)用文寫作（主要學(xué)習(xí)如何撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告）、統(tǒng)計(jì)等技能訓(xùn)練。

⑥組織營(yíng)銷創(chuàng)意、策劃技能、推銷技巧、談判技能訓(xùn)練，學(xué)會(huì)營(yíng)銷策劃書制作。根據(jù)營(yíng)銷策劃書，實(shí)施產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。

⑦組織完成在校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地及校外實(shí)習(xí)基地頂崗實(shí)習(xí)，完成來(lái)源于企業(yè)真實(shí)的營(yíng)銷項(xiàng)目的畢業(yè)論文并通過(guò)答辯。組織參加省和國(guó)家組織的技能大賽。 轉(zhuǎn)貼于

3 重構(gòu)課程體系，革新教學(xué)內(nèi)容

課程是專業(yè)的進(jìn)一步細(xì)化，人才培養(yǎng)模式是通過(guò)課程來(lái)實(shí)現(xiàn)的。創(chuàng)新確立了“逆向分解、正向培養(yǎng)、動(dòng)態(tài)反饋、循環(huán)提升”課程體系重構(gòu)和教學(xué)內(nèi)容改革思路，遴選42項(xiàng)典型工作任務(wù)，通過(guò)行動(dòng)領(lǐng)域向?qū)W習(xí)領(lǐng)域轉(zhuǎn)換，形成6個(gè)核心課程學(xué)習(xí)領(lǐng)域，完成了工作過(guò)程系統(tǒng)化課程體系重構(gòu)。按照“項(xiàng)目為載體、行動(dòng)為導(dǎo)向”教學(xué)內(nèi)容改革方向，完成市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)6門及專業(yè)群專業(yè)15門核心課程建設(shè)任務(wù)。建成了1門國(guó)家級(jí)精品課程、2門省級(jí)精品課程、18門院級(jí)精品課程或優(yōu)質(zhì)課程，構(gòu)建起了“三級(jí)精品課程體系”；有12門核心課程的多媒體課件參加院和全國(guó)課件大賽，其中2門課程參加第七、八屆全國(guó)多媒體課件大賽并獲獎(jiǎng)；依托學(xué)院現(xiàn)在教育技術(shù)平臺(tái)，完成了25門課程的網(wǎng)上教學(xué)資源建設(shè)。教學(xué)團(tuán)隊(duì)的課程開(kāi)發(fā)與實(shí)施能力顯著提升，對(duì)學(xué)生綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)發(fā)揮了重要支撐。

4 搭建“六位一體”的實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)

在人才培養(yǎng)模式實(shí)施過(guò)程中，始終堅(jiān)持了建設(shè)的“職業(yè)性、實(shí)踐性和開(kāi)放性”原則，營(yíng)造職場(chǎng)氛圍，完成了實(shí)訓(xùn)內(nèi)涵“軟環(huán)境”建設(shè)。注重了校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地職場(chǎng)氛圍建設(shè)，作為軟環(huán)境投入的重要內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)、安裝、驗(yàn)收。通過(guò)營(yíng)造職場(chǎng)氛圍，按照“職業(yè)人”標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)意識(shí)培養(yǎng)、訓(xùn)練和固化，實(shí)現(xiàn)了職業(yè)意識(shí)到職業(yè)認(rèn)同的轉(zhuǎn)化。將職業(yè)意識(shí)作為對(duì)職業(yè)認(rèn)知并逐步形成職業(yè)自覺(jué)行為的重點(diǎn)。突出了校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)難點(diǎn)，構(gòu)建起了以生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地為重點(diǎn)的實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，形成了集教學(xué)、實(shí)訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)、培訓(xùn)、技能鑒定、社會(huì)技術(shù)服務(wù)于一體的實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)。硬件建設(shè)、實(shí)訓(xùn)功能、內(nèi)涵建設(shè)、運(yùn)行質(zhì)量及效益居省內(nèi)同類專業(yè)領(lǐng)先水平。與中國(guó)聯(lián)通公司淄博分公司合作共建“淄博職業(yè)學(xué)院校園呼叫中心”實(shí)訓(xùn)基地，走出了一條“引資入園”、按照生產(chǎn)性標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、引入公司管理規(guī)范、技術(shù)流程、職業(yè)課程、企業(yè)文化、員工績(jī)效考評(píng)制度，對(duì)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生按照“準(zhǔn)員工”身份管理的校企共建校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地模式及運(yùn)行機(jī)制。

“實(shí)踐主導(dǎo)、工學(xué)交替”的人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新成果對(duì)專業(yè)群各專業(yè)的建設(shè)與發(fā)展產(chǎn)生了良好的輻射效應(yīng)。國(guó)際商務(wù)專業(yè)被評(píng)為山東省特色專業(yè)，教學(xué)團(tuán)隊(duì)2009年被評(píng)為院級(jí)優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)。物流管理專業(yè)突出“實(shí)踐主導(dǎo)”載體建設(shè)，建成了國(guó)家條碼技術(shù)中心授權(quán)的魯中地區(qū)條碼技術(shù)推廣基地。電子商務(wù)專業(yè)成功構(gòu)建了與知名企業(yè)——百度淄博營(yíng)銷服務(wù)中心合作共建的規(guī)模達(dá)到200人的校外實(shí)習(xí)基地，學(xué)生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)能力顯著增強(qiáng)，“零成本就業(yè)”典型案例入選教育部示范建設(shè)3周年成果展。2009年6月，“實(shí)踐主導(dǎo)、工學(xué)交替”的人才培養(yǎng)模式實(shí)施效果得到淄博市人民政府副市長(zhǎng)饒明忠以及合作企業(yè)高度評(píng)價(jià)，教育部高職高專網(wǎng)、山東新聞網(wǎng)、山東省教育廳網(wǎng)、淄博電視臺(tái)、淄博日?qǐng)?bào)等7家媒體給予了報(bào)道，引起社會(huì)高度關(guān)注，示范、借鑒效果凸顯。

參考文獻(xiàn)：

[1]關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)[A].教高[20061l6號(hào)].

[2]陳解放.“產(chǎn)學(xué)研結(jié)合”與“工學(xué)交替”解讀[J].中國(guó)高等教育，2006，(12).

篇8

21世紀(jì)是個(gè)信息時(shí)代,隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,B2C、B2C等電子商務(wù)技術(shù)的快速興起,各種購(gòu)物網(wǎng)站的成立,網(wǎng)上購(gòu)物以其特有的優(yōu)勢(shì)深入人心,下面是小編為大家整理的關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告模板，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

網(wǎng)購(gòu)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告模板1一、背景

互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無(wú)地域限制的優(yōu)勢(shì)，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙，我國(guó)經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。

現(xiàn)在越來(lái)越多的人為了方便節(jié)約時(shí)間，網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越貼近人們的生活。b2c、c2c模式在降低運(yùn)營(yíng)成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢(shì)，大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門檻，一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購(gòu)物口味的一種購(gòu)物方式。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑瑳_擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快，是未來(lái)購(gòu)物市場(chǎng)上的潛在用戶。

二、調(diào)查目的

這次大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查研究目的是研究大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為并對(duì)其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為，以及未來(lái)對(duì)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

三、調(diào)查對(duì)象和方法

1、調(diào)查對(duì)象：---學(xué)院學(xué)生。

2、資料收集方法：采用問(wèn)卷調(diào)查方法調(diào)查。

發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查問(wèn)卷》，了解了大學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購(gòu)物的基本情況。

本次調(diào)查實(shí)際發(fā)放問(wèn)卷200份，回收問(wèn)卷200份，有效問(wèn)卷176份，有效率88%。

四、調(diào)查結(jié)果及其分析

1、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物潛力巨大。

通過(guò)本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生占68%。而沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生，其中只有7。8%的人沒(méi)有瀏覽過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的市場(chǎng)潛力是巨大的!說(shuō)明大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物這一行為能夠接受，并且接受的比較快。

2、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)群體特征：性別特征。

調(diào)查結(jié)果顯示，有68%的大學(xué)生有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，而其中女生網(wǎng)購(gòu)群高于男生。女生對(duì)于購(gòu)物的欲望更為強(qiáng)烈，對(duì)美更為追求，女生對(duì)服飾等較為熱衷，而男生則相對(duì)傾向于電子產(chǎn)品。

3、網(wǎng)購(gòu)原因分析

(1)、網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富。

相比現(xiàn)實(shí)社區(qū)活動(dòng)區(qū)域的局限性，網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū)，有“無(wú)限”的空間和領(lǐng)域，在這個(gè)“無(wú)限”的空間中人們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商店來(lái)尋找自己想要購(gòu)買的商品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)空間的無(wú)地域、無(wú)國(guó)界的特點(diǎn)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也突破了地域、國(guó)界的界限，使消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。

(2)、網(wǎng)絡(luò)中商品價(jià)格相對(duì)低廉。

在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)商場(chǎng)的商品價(jià)格低一些，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生比較關(guān)注的幾種商品，服飾是折扣最大的，能達(dá)到50%以上;其次是電子產(chǎn)品，平均折扣在40%;折扣最小的是書籍，一般只便宜20%—30%。網(wǎng)上中的商品低價(jià)的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場(chǎng)無(wú)法省去的一些費(fèi)用，例如場(chǎng)地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費(fèi)用比較低，商品的價(jià)格也就低了。低廉的價(jià)格正是吸引大學(xué)生這個(gè)“純消費(fèi)”群體樂(lè)意參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要原因。

(3)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快捷便利。

快遞公司的迅速發(fā)展，促使了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的繁榮。現(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局，新出現(xiàn)了很多快遞機(jī)構(gòu)，例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)變得更加便利和快捷。一個(gè)方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力，另一方面也方便了消費(fèi)者購(gòu)物。消費(fèi)者只需在網(wǎng)上挑選商品，剩下的事情就由商家和快遞公司來(lái)完成，無(wú)需消費(fèi)者親自到商店中購(gòu)買。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時(shí)的開(kāi)放，更大程度上方便了顧客，不會(huì)受到營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制，大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購(gòu)物方式。

(4)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的群體認(rèn)同感。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新興的購(gòu)物方式，從它的興起到慢慢成熟，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的限定性，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者相對(duì)而言還是少數(shù)，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還是感覺(jué)很新奇，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者也會(huì)把自己同其他群體分離開(kāi)來(lái)，形成一個(gè)特殊的群體。特別是大學(xué)生，個(gè)性使他們更喜歡“標(biāo)榜”自己，從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所帶來(lái)的特殊群體的認(rèn)同感。

五、網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中存在的問(wèn)題

1、網(wǎng)上商家的信譽(yù)問(wèn)題

由于商品交換是經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)這種無(wú)形的媒介來(lái)流通，不可避免的就會(huì)出現(xiàn)一些不法商家利用網(wǎng)絡(luò)的弱點(diǎn)及人們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的不充分了解做一些違法的勾當(dāng)，對(duì)消費(fèi)者的利益造成危害。所以，受到傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念影響的人們寧愿到傳統(tǒng)商場(chǎng)去購(gòu)物。

2、網(wǎng)上購(gòu)物的支付方式問(wèn)題

目前銀行卡支付仍在一定程度上制約著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物的同學(xué)，很多人愿意選擇銀行卡支付的方式。但由于提供銀行卡支付的商家要向銀行支付一定的費(fèi)用，所以對(duì)于利潤(rùn)很低的商品，商家就有可能無(wú)利可圖，因此，商家就不愿意或者禁止客戶在網(wǎng)上通過(guò)銀行卡支付方式來(lái)購(gòu)買這些商品。再者是網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全也有很大擔(dān)憂，諸如個(gè)人信息、交易過(guò)程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過(guò)程中資金的安全等問(wèn)題。所以建議大家選用貨到付款的方式來(lái)支付。

3、商品信息問(wèn)題

由于購(gòu)買者對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的商品的了解只能通過(guò)圖片和文字描述來(lái)完成，而有些商家對(duì)商品的描述語(yǔ)言模棱兩可，容易使人對(duì)商品的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生歧異。當(dāng)購(gòu)買者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易，拿到商品后，就會(huì)投訴商品與自己訂購(gòu)的不一致。而且與傳統(tǒng)購(gòu)物相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物退換商品是一件相對(duì)麻煩和有成本風(fēng)險(xiǎn)的事情。另外盡管商品信息很快，但商品不能及時(shí)到位。很多商品信息上網(wǎng)后，購(gòu)買者能夠看到，卻無(wú)法立刻購(gòu)買到，這主要是因?yàn)樾畔⒃诰W(wǎng)上，但是供貨商仍然是傳統(tǒng)企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)的商品配送無(wú)法和互聯(lián)網(wǎng)信息同步，所以會(huì)產(chǎn)生信息快于商品的現(xiàn)象。

4、商品的配送問(wèn)題

傳統(tǒng)購(gòu)物一般是在選好商品后，就可以直接付費(fèi)拿走，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就需要一個(gè)訂貨后的等待過(guò)程。所以目前社會(huì)上出現(xiàn)了很多物流公司，他們?cè)跒榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者送貨上起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一個(gè)小時(shí)，最長(zhǎng)的則需要兩天時(shí)間。如果購(gòu)買者需要的東西很急，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一般就不適合。

網(wǎng)購(gòu)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告模板2調(diào)查對(duì)象:

在讀的大學(xué)生

調(diào)查方法:

本次通過(guò)采用網(wǎng)上向QQ好友發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查形式，發(fā)放問(wèn)卷份數(shù)為100份。

調(diào)查背景:

隨著高科技的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)迅速普及，在互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)電子商務(wù)的同時(shí),新的購(gòu)物方式也是層出不窮,上網(wǎng)人數(shù)不斷的上升，人們對(duì)上網(wǎng)購(gòu)物的熱情大大加強(qiáng)，而大學(xué)生是這些網(wǎng)上購(gòu)物人中不可或缺的一個(gè)群體，所以，我對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查研究。

調(diào)查目的：

通過(guò)此次調(diào)查有助于了解大學(xué)生的網(wǎng)上購(gòu)物情況，從中可以分析當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，并了解當(dāng)前大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的看法，態(tài)度等狀況。

調(diào)查內(nèi)容：

1.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的所占比例多少;

2.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的產(chǎn)品有哪些;

3.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)水平;

4.大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的弊端有怎樣的看法和態(tài)度。

調(diào)查結(jié)果與分析

根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示:在被調(diào)查的人中,有網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷占比例為75%。男生在網(wǎng)上購(gòu)物中所占比例為75%，女生在網(wǎng)上購(gòu)物群體所占比例為25%。互聯(lián)網(wǎng)在男生中普及程度高于女生，男性更加敢于冒險(xiǎn)和追求新的事物。

表1.在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的普及程度所占比例

(1)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)歷75%

(2)無(wú)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)歷25%

從表1中我們可以看出在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的普及率達(dá)到75%，從而說(shuō)明我們?cè)谛４髮W(xué)生對(duì)新興事物有很好的接受能力。大部分學(xué)生已經(jīng)開(kāi)始接觸網(wǎng)上購(gòu)物的形式，這將給我們電子商務(wù)帶來(lái)很大的發(fā)展。還為了了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的基本情況，對(duì)他們網(wǎng)上購(gòu)物的商品種類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

表2.在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物產(chǎn)品的種類

購(gòu)物種類

服飾37%

電子產(chǎn)品5%

化妝品9%

書籍26%

游戲卡點(diǎn)13%

送禮物6%

其它4%

表2中表明：

網(wǎng)上購(gòu)買服飾占比例最高，說(shuō)明大學(xué)生在大學(xué)中越來(lái)越注重外表方面的打扮，也許外觀在某種程度上會(huì)影響大學(xué)生的以后前途。其次到購(gòu)買書籍，表明以學(xué)習(xí)為主。依次遞減為游戲卡點(diǎn)，化妝品，送禮物，電子產(chǎn)品。

同時(shí)調(diào)查了解了大學(xué)生的網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)水平，結(jié)果如下：

表3.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)水平

每次平均消費(fèi)金額所占比例

50元以下18%

50元到100元49%

100元到200元23%

200元以上10%

有上表可知有49%的大學(xué)生平均消費(fèi)金額在50元到100元，其次是100元到200元的占到23%，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)金額在50元以下的占到18%，再者消費(fèi)金額在200元以上的也能達(dá)到10%，這說(shuō)明在校大學(xué)生的消費(fèi)水平比較高，同時(shí)也表明他們會(huì)購(gòu)買一些檔次比較高的產(chǎn)品。而消費(fèi)金額在200元以上的比例比較低，說(shuō)明在校大學(xué)生在追求新鮮事物時(shí)比較理性。

然而為了更加了解在校大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的看法和態(tài)度,從問(wèn)卷調(diào)查中可以看出對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物存在缺陷的看法有:管理混亂占到比例為15%，學(xué)們怕網(wǎng)上購(gòu)物存在很多欺騙情況和虛假宣傳占到56%,說(shuō)明很多大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物存在的很大欺詐行為表示擔(dān)憂。

有的大學(xué)生對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)力度不夠占13%,也是在較大程度下影響大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的熱情。認(rèn)為對(duì)中間環(huán)節(jié)的管理有待加強(qiáng)占10%,有待于加強(qiáng)其力度。其它的看法和態(tài)度占6%。因此我們作為消費(fèi)者要注意有意識(shí)的通過(guò)各種渠道維護(hù)我們自身的權(quán)益。

調(diào)查總結(jié)：

通過(guò)此次調(diào)查，我們了解了一些大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的相關(guān)情況，比如他們主要購(gòu)買的產(chǎn)品有哪些，網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)水平，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物存在的缺陷有著怎樣的態(tài)度和看法等等。整體而言，在校大學(xué)生的消費(fèi)水平要高，他們不僅注重商品的價(jià)格和質(zhì)量，而且也很看重品牌。我們大學(xué)生在這種這種網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展，交通便利，資源充沛的環(huán)境下得到熏陶，在網(wǎng)上搜索品牌，了解各信息，對(duì)好的品牌有更深的認(rèn)可。

但是網(wǎng)上購(gòu)物也存在著很多弊端，如存在很多欺詐情況以及宣傳虛假，管理混亂，對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)力度不夠等等。這就不僅要求我們國(guó)家的相關(guān)部門制定相關(guān)的法律法規(guī)來(lái)維護(hù)我們消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時(shí)也需要我們大學(xué)生要保護(hù)好自身的利益。

網(wǎng)購(gòu)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告模板3一、調(diào)查目的

當(dāng)今的大學(xué)生是新新人類，對(duì)新鮮事物比較好奇，加上大學(xué)生青春陽(yáng)光、追求時(shí)尚的心理特點(diǎn)，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)尚性和快捷性正符合大學(xué)生的心理。為了了解當(dāng)今青年大學(xué)生的網(wǎng)上消費(fèi)的情況，更好的發(fā)展大學(xué)生良好健康的消費(fèi)觀念，以及了解大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為以及他們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的看法，對(duì)在校大一到大三的大學(xué)生進(jìn)行了網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查。

二、調(diào)查結(jié)果分析

1、本次調(diào)查共發(fā)出40份問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷40份。

其中女生26人，男生14人。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：其中大一學(xué)生中有9人進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，比例為22.5%;大二的有15人，占37.5%;大三的有11人，占27.5%。只有5人從沒(méi)有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，占12.5%。

2、本次調(diào)查中，同學(xué)們的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)水平數(shù)據(jù)顯示，每月一次的有9個(gè)，占總數(shù)的25.7%，有19個(gè)的同學(xué)每季網(wǎng)購(gòu)一次，占54.3%，每年一次的同學(xué)有5個(gè)，占14.3%。

還有2個(gè)，5.7%的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人平均每周一次。每次購(gòu)物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的45%，其他金額范圍分布較少。

3、經(jīng)調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)商品中，服裝產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.5%，其次是數(shù)碼產(chǎn)品27。

5%，在網(wǎng)上買書也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，占到總數(shù)的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問(wèn)題)，卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購(gòu)買食品。

4、在沒(méi)有在網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)中，有近60%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不安全，而在有過(guò)網(wǎng)購(gòu)行為的同學(xué)中，所有同學(xué)都覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)值得信任。

另外，在前者中有80%的人以后會(huì)嘗試網(wǎng)購(gòu)。

5、在網(wǎng)購(gòu)人群中，因?yàn)橘?gòu)物方便快捷而選擇網(wǎng)購(gòu)的占網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的60%，還有一部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品種類多樣，可以對(duì)比從而挑出性價(jià)比高的商品。

而在眾多大學(xué)生選擇的購(gòu)物網(wǎng)站中，有57.1%的大學(xué)生會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購(gòu)物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有80%的同學(xué)選擇在淘寶購(gòu)物。

6、在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂，有些商品質(zhì)量較差，占30%。

7、同學(xué)們網(wǎng)購(gòu)為了安全性考慮，付款方式一般都采用支付寶，占比例的60%，貨到付款占22.9%，網(wǎng)上支付占17.1%。

三、大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因：

1、大學(xué)生的追求時(shí)尚性，他們跟隨時(shí)代趨勢(shì)。

而且社會(huì)生活節(jié)奏的加快，網(wǎng)上購(gòu)物使大學(xué)生尋求更便捷的生活方式。

2、大學(xué)生一般沒(méi)有過(guò)多的閑置資金，所以總想在網(wǎng)上淘到物美價(jià)廉的商品，而且網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格一般比市場(chǎng)上親自買要便宜;

3、網(wǎng)上賣家更多，選擇余地更大，能夠貨比三家選擇性價(jià)比高的商品;

4、大學(xué)生大多熟練使用計(jì)算機(jī)，對(duì)網(wǎng)購(gòu)容易接受，而且引導(dǎo)潮流，如今網(wǎng)購(gòu)就是時(shí)尚的潮流;

5、網(wǎng)購(gòu)方便，不去自己花太多時(shí)間逛商場(chǎng)，很容易找到自己想要的東西，方便快捷，省時(shí)省力。

四、網(wǎng)上購(gòu)物存在的問(wèn)題

1、網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界，網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性，這就使得同學(xué)們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)容易被欺騙，有時(shí)候會(huì)買到假貨，得不償失。

2、大學(xué)生的金錢大部分都來(lái)自于父母，由于網(wǎng)上購(gòu)物的便捷性和時(shí)尚性，使有的同學(xué)花更多的錢更頻繁去網(wǎng)上購(gòu)物，甚至形成“網(wǎng)購(gòu)癮”，造成生活費(fèi)的高度開(kāi)銷。

3、網(wǎng)絡(luò)上的商品有可能描述不清楚，當(dāng)事人不能夠親身了解商品的質(zhì)量，當(dāng)買到的商品與自己期望的不一致時(shí)，較容易形成心理落差。

五、對(duì)策分析

1、大學(xué)生要學(xué)會(huì)理性購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界，里面的信息不一定是真實(shí)的，當(dāng)在網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)物時(shí)要細(xì)心謹(jǐn)慎，注意對(duì)商品的真假鑒定，防止被騙。

2、在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，要貨比三家，了解每一個(gè)細(xì)節(jié)，購(gòu)買性價(jià)比最高的網(wǎng)絡(luò)商品;

當(dāng)購(gòu)買比較貴重的數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)去實(shí)體店購(gòu)買。

3、網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)管理方也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的整理，營(yíng)造一個(gè)安全可靠的購(gòu)物環(huán)境，讓廣大買家更能安心淘寶。

六、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

通過(guò)上述的調(diào)查報(bào)告，說(shuō)明大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)形成一種流行趨勢(shì)。只有一小部分的大學(xué)生不選擇網(wǎng)上購(gòu)物。阻礙他們開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)的主要是安全因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)值得信任了，網(wǎng)購(gòu)的方便、省時(shí)、商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì)吸引大多數(shù)的人開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)。青年大學(xué)生具有追求時(shí)尚和容易從眾的心理特點(diǎn)，而網(wǎng)上購(gòu)物的快捷性、時(shí)尚性，又與大學(xué)生的心理特點(diǎn)相適應(yīng)，這就使得大部分的在校大學(xué)生選擇在網(wǎng)上購(gòu)物。但是由于網(wǎng)絡(luò)本身存在的弊端，網(wǎng)上購(gòu)物存在安全隱患是不可忽視的，若操作不當(dāng)或遇到非法分子，就會(huì)受到欺騙，造成經(jīng)濟(jì)上的損失。

網(wǎng)購(gòu)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告模板4一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的簡(jiǎn)介

淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺這些詞語(yǔ)如今是大學(xué)生的'常用語(yǔ)，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽(tīng)到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開(kāi)展銷會(huì)一樣，在宿舍樓下擺開(kāi)一長(zhǎng)串各式各樣的郵件。但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購(gòu)物，阻礙他們的原因是什么?那些熱衷于網(wǎng)上購(gòu)物的學(xué)生，他們的購(gòu)物動(dòng)機(jī)、購(gòu)買物品特點(diǎn)又是什么?男女大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物有什么樣的區(qū)別?

阻礙大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對(duì)比性是否能夠達(dá)到購(gòu)買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品的質(zhì)量。求樂(lè)、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī)，男女消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買來(lái)一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面。因此，網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的，我們將就此類問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)述與分析。

二、調(diào)研方案與結(jié)果

(一)調(diào)研方案

1、調(diào)研目的：通過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)研，了解并尋求大學(xué)生購(gòu)物的趨向以及大學(xué)生的購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。

2、調(diào)研方法：通過(guò)口頭詢問(wèn)，訪談等方式對(duì)大學(xué)生進(jìn)行調(diào)研、研究。

3、調(diào)研對(duì)象：在校大學(xué)生(包括大一至大四的學(xué)生)。

(二)調(diào)研結(jié)果

1、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的各特征分析

1)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的性別特征

經(jīng)過(guò)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的男生略多于女生，男生運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的頻繁程度明顯高于女生，對(duì)于一些網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的了解程度也好于女生，這可能是導(dǎo)致進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的男生多于女生的原因之一。

2)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的年齡特征

現(xiàn)今，大學(xué)生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內(nèi)，而18~22歲居多。經(jīng)過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)研，我們可以看出，大三、大四的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人數(shù)要多于大一、大二，并且網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的次數(shù)同樣要對(duì)于低年級(jí)。因此可以看出，網(wǎng)齡對(duì)于進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物同樣有著一定的影響，高網(wǎng)齡的人群同時(shí)也是進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)頻繁的人群。

3)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的支付力特征

大學(xué)生的基本生活花費(fèi)大都是來(lái)源于家庭的供給，因此，大學(xué)生的消費(fèi)水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費(fèi)基本上都是集中于400~800之間，過(guò)高或過(guò)低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費(fèi)外，才會(huì)去考慮進(jìn)行一些額外的消費(fèi)。

2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因分析

1)不嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因

調(diào)研顯示，沒(méi)有嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生，其不選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因并不是不會(huì)，或是對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物了解的比較少，多數(shù)原因集中于其對(duì)網(wǎng)站的不信任，怕受騙上當(dāng)，質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的安全性，擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。而質(zhì)量、信息搜索以及訂購(gòu)等都是在消費(fèi)者進(jìn)行的時(shí)候才能切身體會(huì)的。因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

2)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因

通過(guò)訪談，多數(shù)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的人表示，他們選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因主要是有時(shí)效性、便利性、價(jià)格低以及商品的多樣性。大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物多是看好了其便利的特性，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時(shí)也可以獲得更加豐富的商品信息。

3、大學(xué)生對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的選擇

1)獲知渠道

從調(diào)研結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生獲知購(gòu)物網(wǎng)站信息的渠道主要是通過(guò)朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)連接、電視報(bào)紙雜志廣告等。大學(xué)校園中，人口比較密集，全國(guó)各地的人都有，年齡比較相近，所以消費(fèi)趨向也比較相像，使得大學(xué)生消費(fèi)時(shí)，在室友、同學(xué)、老鄉(xiāng)、朋友的影響下，很容易出現(xiàn)從眾的行為。

2)選擇原因

網(wǎng)站的選擇通常看的是該網(wǎng)站的知名度、信譽(yù)、信用等。大學(xué)生有著較清晰的品牌意識(shí)，對(duì)知名度高，信譽(yù)好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。所選擇的網(wǎng)站也大多集中在幾個(gè)比較大型的網(wǎng)站，比如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)。

4、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的購(gòu)買行為特征

1)購(gòu)買的商品類型或服務(wù)類型

從調(diào)研結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購(gòu)買的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務(wù)/教育服務(wù)等。通過(guò)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)研，網(wǎng)上購(gòu)買的商品和服務(wù)主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個(gè)人護(hù)理用品等。這些商品和服務(wù)體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂(lè)等各個(gè)方面的消費(fèi)。書刊的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)不大，運(yùn)輸方便，因此，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)買服裝的比例增多，說(shuō)明大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的信任度高于普通市民。

2)購(gòu)買頻率和購(gòu)買金額

通過(guò)調(diào)研，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的頻率多數(shù)集中于每三個(gè)月一次，但是也有少數(shù)人每一個(gè)月會(huì)有一次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。而在購(gòu)買金額方面，則有普遍集中于100~300元，購(gòu)買的金額與上述所說(shuō)的大學(xué)生主要購(gòu)買的商品和服務(wù)類型相吻合。

3)價(jià)格期望

從調(diào)研結(jié)果來(lái)看，大多數(shù)的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生選擇的多是那些比商場(chǎng)價(jià)格低30%以下的商品。由此看來(lái)，對(duì)大學(xué)生而言，影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要因素并不是價(jià)格。大學(xué)生的消費(fèi)觀念較理性，不僅關(guān)注商品的價(jià)格和質(zhì)量，而且有著較清晰的品牌意識(shí)，對(duì)知名度高、信用度好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。

4)付款方式

調(diào)研結(jié)果顯示，絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。由于電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)上支付的安全性比較放心。

5、大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的評(píng)價(jià)

1)網(wǎng)上購(gòu)物的擔(dān)心因素

通過(guò)對(duì)商品的質(zhì)量品質(zhì)、付款安全性、售后服務(wù)、配送的及時(shí)性等問(wèn)題的評(píng)價(jià)相比較，經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生對(duì)于商品質(zhì)量品質(zhì)的問(wèn)題的擔(dān)憂率是最高的，而對(duì)于售后服務(wù)和配送的及時(shí)性問(wèn)題的評(píng)價(jià)相對(duì)比較低。而沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的人則對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的安全性顧慮得較多，而在有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生中已建立了基本的信任，因此，初次的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)非常重要。

2)需要改善的方面

調(diào)研結(jié)果顯示，商品的質(zhì)量品質(zhì)、售后服務(wù)、配送的及時(shí)性、安全性等問(wèn)題多次被談及，尤其是質(zhì)量品質(zhì)與售后服務(wù)問(wèn)題，表現(xiàn)的尤為嚴(yán)重，所購(gòu)得的商品與自己想象中的反差過(guò)大，而售后服務(wù)又不能得以保證，這對(duì)于大學(xué)生而言是比較關(guān)注的問(wèn)題。

3)未來(lái)購(gòu)買意愿

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，絕大多數(shù)的大學(xué)生的購(gòu)買欲望還是比較濃厚的，除去一些不可避免的因素，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物確實(shí)有一定的可行性，方便、商品種類多樣、價(jià)格低等優(yōu)點(diǎn)都是吸引大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要因素。

4)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景

絕大多數(shù)的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景廣闊，發(fā)展空間大，易于被接受。

三、結(jié)論

1、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的潛力巨大

雖然經(jīng)濟(jì)條件約束著大學(xué)生的消費(fèi)行為，無(wú)法開(kāi)展更多的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)，但進(jìn)入社會(huì)后，他們將成為中高收入的人群，其購(gòu)買力也將有所提高。因此，大學(xué)生的購(gòu)買力不能僅是局限于他們目前的實(shí)際購(gòu)買量，而應(yīng)該將目光集中于其終身價(jià)值，固定的收入將提升他們的消費(fèi)力，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。

2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng)已形成

由調(diào)研結(jié)果可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的時(shí)間一般為1~5小時(shí)，多數(shù)人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)依賴性較強(qiáng)。而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群中，大學(xué)生又占有一定的數(shù)量，學(xué)生之間的宣傳與交流必將促使進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群擴(kuò)大。

3、購(gòu)物首選網(wǎng)站高度集中

大學(xué)生購(gòu)物首選的網(wǎng)站多會(huì)集中于幾個(gè)網(wǎng)站，例如：拍賣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。由于這幾個(gè)網(wǎng)站的知名度高、信譽(yù)度高，這就促使了大學(xué)生將購(gòu)物的首選網(wǎng)站定于其中。較清晰的品牌意識(shí)是大學(xué)生在網(wǎng)站選擇方面的主要決定因素。

網(wǎng)購(gòu)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告模板5現(xiàn)代生活，網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越常態(tài)化，而大學(xué)生儼然成為網(wǎng)購(gòu)主導(dǎo)力量。每個(gè)高校門口云集的數(shù)不清的快遞包裹佐證了大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的頻繁性。探究大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)行為，分析決定其購(gòu)買的因素，對(duì)于各大電商網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，能更有征對(duì)性地鋪設(shè)產(chǎn)品架構(gòu)，改進(jìn)服務(wù)體系，促進(jìn)其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

樣本說(shuō)明：

總樣本：933;地理分布：平均分布于25個(gè)省(地區(qū))，北京、天津、江蘇、湖北、四川、重慶、廣東等全國(guó)25個(gè)省市。

性別：基本平均分布;男：女=54:46;

專業(yè)：包含文科、理科、工科、藝術(shù)類各個(gè)專業(yè)的學(xué)生;

年級(jí)：涵蓋了從大一到研究生各個(gè)年級(jí)。

數(shù)據(jù)結(jié)果：

超九成大學(xué)生最近6個(gè)月有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷

關(guān)于是否網(wǎng)購(gòu)過(guò)的問(wèn)題，90.89%的大學(xué)生表示最近6個(gè)月有網(wǎng)購(gòu)過(guò)，由此可見(jiàn)，大學(xué)生已經(jīng)成為網(wǎng)購(gòu)的主力軍之一。

網(wǎng)購(gòu)頻率

數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)行為集中在“偶爾”(60.24%)和“經(jīng)常”(21.86%)階段;而只有2.36%的大學(xué)生處于“瘋狂網(wǎng)購(gòu)”模式。

與前面數(shù)據(jù)對(duì)比，在90后大學(xué)生群體中，目前整體處于理性網(wǎng)購(gòu)階段。

經(jīng)常逛的購(gòu)物網(wǎng)站

調(diào)查顯示，天貓成為大學(xué)生群體最受關(guān)注的購(gòu)物網(wǎng)站，以72.59%的指數(shù)領(lǐng)先于其他網(wǎng)站。蘇寧、易迅則指數(shù)較低，推測(cè)原因：電子產(chǎn)品更新?lián)Q代較慢，關(guān)注頻度相對(duì)較低。

他人評(píng)論對(duì)購(gòu)買決策的影響網(wǎng)絡(luò)口碑的力量?

調(diào)查顯示，54.45%的大學(xué)生表示評(píng)論者對(duì)其網(wǎng)購(gòu)的最終行為影響很大，另有41.37%認(rèn)為影響一般。

整體看，網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)網(wǎng)購(gòu)購(gòu)買行為有著絕對(duì)性的積極引導(dǎo)力量。

付款方式

關(guān)于支付方式?

目前，大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)較多使用支付寶(46.62%)和網(wǎng)上銀行(45.57%)。

在其他差距較大的支付形式中，貨到付款也有較多的使用。

網(wǎng)購(gòu)最擔(dān)心問(wèn)題

阻礙網(wǎng)購(gòu)行為的因素有哪些?

調(diào)查顯示，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)是最擔(dān)憂的問(wèn)題(75.46%)，經(jīng)驗(yàn)表明，網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨的條件、程序較為復(fù)雜，且色差、質(zhì)感等無(wú)法直觀感受，因此質(zhì)量問(wèn)題連帶安全、及售后服務(wù)都成為較讓人擔(dān)憂的因素。

平均月生活費(fèi)

整體來(lái)看，單個(gè)大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)力較低，原因之一可能是大多數(shù)大學(xué)生尚未取得經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。

調(diào)查顯示78.35%的學(xué)生月生活費(fèi)處在500-1500元之間，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)并未出現(xiàn)過(guò)度消費(fèi)狀況。

關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告

我在很久以前就聽(tīng)說(shuō)了“網(wǎng)購(gòu)”這個(gè)詞，淘寶網(wǎng)更是家喻戶曉的知名網(wǎng)站。人們對(duì)于網(wǎng)購(gòu)這種購(gòu)物形式眾說(shuō)紛紜，在我身邊的大多數(shù)人都覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，也很少人真正嘗試過(guò)。我一直都對(duì)網(wǎng)購(gòu)很感興趣，很好奇，在今年春天我開(kāi)始了我的“網(wǎng)購(gòu)生涯”。從那以后，身邊的同學(xué)也紛紛開(kāi)始了網(wǎng)購(gòu)。后來(lái)網(wǎng)購(gòu)成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網(wǎng)上買。像我這樣喜歡網(wǎng)購(gòu)的大學(xué)生有多少呢?因此我選了這個(gè)主題。

一、調(diào)查目的

大學(xué)生是新新人類，對(duì)新鮮事物比較好奇，為了揭開(kāi)網(wǎng)購(gòu)的真實(shí)面目，讓更多的人了解網(wǎng)購(gòu)，對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行此次調(diào)查。

二、調(diào)查對(duì)象及方法

1、調(diào)查對(duì)象：青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院。

(由于調(diào)查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)查)

2、資料收集方法：采用問(wèn)卷調(diào)查方法調(diào)查。

向所取得的樣本中的個(gè)體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購(gòu)物基本情形和情況。

3、調(diào)查方法：對(duì)經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級(jí)以下)進(jìn)行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進(jìn)行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。

隨機(jī)選定某一學(xué)號(hào)后，間隔10進(jìn)行抽樣，得到樣本。

三、調(diào)查的內(nèi)容：

(調(diào)查問(wèn)卷附在最后一頁(yè))

四、調(diào)查結(jié)果分析

1、通過(guò)對(duì)樣本中網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：大一學(xué)生樣本中有9人進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，在該層中的比例為56.25%;

大二的有15人，占該層的68.18%;大三的有11人，占該層的50%。以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學(xué)院中網(wǎng)購(gòu)人數(shù)比例范圍為45.36%～70.44%

2、在沒(méi)有在網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)中，有近50%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不安全，而在有過(guò)網(wǎng)購(gòu)行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)值得信任。

另外，在前者中有92%的人會(huì)嘗試網(wǎng)上購(gòu)物。

3、在網(wǎng)購(gòu)人群中，因?yàn)楣?jié)約費(fèi)用而選擇網(wǎng)購(gòu)的占網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的62%，還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購(gòu)。

在眾多的購(gòu)物網(wǎng)站中，消費(fèi)者該如何選擇呢?有48.57%的網(wǎng)購(gòu)者會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購(gòu)物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購(gòu)物。

4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢?經(jīng)調(diào)查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.7%，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買書也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，占到總數(shù)的19.67%。

相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問(wèn)題)，卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購(gòu)買食品。

5、本次調(diào)查中，還對(duì)同學(xué)們的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)水平進(jìn)行了調(diào)查，有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購(gòu)一次，每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25.8%和27.5%。

還有4.7%的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人平均每周一次。每次購(gòu)物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%，其他金額范圍分布較少。

6、在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂(21%)，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)有待進(jìn)一步提高。

五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

通過(guò)上述的調(diào)查報(bào)告，說(shuō)明大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)的主要是安全因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)值得信任了，網(wǎng)購(gòu)的方便，省時(shí)，商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì)吸引絕大多數(shù)的人開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)。目前，人們?cè)诰W(wǎng)上消費(fèi)的商品種類具有一定的局限性，網(wǎng)購(gòu)要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購(gòu)物體系，打破這種局限。

購(gòu)物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺(tái)，他能讓我們實(shí)現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的，最時(shí)尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來(lái)網(wǎng)購(gòu)一定會(huì)成為人們的主要購(gòu)物形式之一。

中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者已形成一個(gè)巨大的用戶規(guī)模和方興未艾的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì);網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展和網(wǎng)上誠(chéng)信機(jī)制的建立與完善，與支付寶首創(chuàng)的擔(dān)保交易的在線支付方式密切相關(guān)，支付寶已成為中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的主要支付方式。

歷年第三方支付工具用戶數(shù)

--年以來(lái)，第三方支付工具飛速發(fā)展，預(yù)計(jì)09年末第三方支付工具總用戶數(shù)會(huì)達(dá)到3.4億。

網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者中第三方支付工具擁有情況

網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者中有63.2%擁有支付寶賬號(hào)。調(diào)查結(jié)果顯示，財(cái)付通用戶相當(dāng)于支付寶用戶22.2%。

第三方支付用戶和中國(guó)網(wǎng)民數(shù)年同比增長(zhǎng)率

支付寶用戶的增長(zhǎng)速度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同期中國(guó)網(wǎng)民的增長(zhǎng)速度。

第三方支付交易額最高省份

從交易額來(lái)看，廣東位居全國(guó)第一，與江蘇、浙江、上海和北京位居前五名。

首次網(wǎng)購(gòu)時(shí)選擇的支付方式超過(guò)八成的消費(fèi)者首次網(wǎng)購(gòu)是在淘寶上進(jìn)行的。以來(lái)首選支付寶的比例達(dá)到77.4%。

網(wǎng)上購(gòu)物規(guī)模和滲透率

調(diào)查的21城市合計(jì)有2703萬(wàn)人曾經(jīng)在去網(wǎng)上買過(guò)東西，網(wǎng)購(gòu)總金額達(dá)到734億元。

第三方支付用戶特征：年齡

第三方支付用戶中男性多于女性，年齡在21～30歲之間的占比為77.8%，

第三方支付用戶特征:學(xué)歷

第三方支付用戶學(xué)歷以大專及以上為主，非學(xué)生用戶個(gè)人月收入在3-5000元比例接近三分之一。

第三方支付用戶特征：職業(yè)

年輕白領(lǐng)是最典型的第三方支付用戶，超六成支付寶用戶家庭月收入超過(guò)了6000元。

據(jù)調(diào)查，在全國(guó)城市的調(diào)研中，上海、北京、深圳的網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)已經(jīng)超過(guò)300萬(wàn)，從年齡結(jié)構(gòu)層次分，主要集中在18歲__35歲，從性別分，網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)女性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于男性，從職業(yè)劃分，全職工作的占到45%,從消費(fèi)者所選擇的購(gòu)物網(wǎng)站中，有87%的網(wǎng)民選擇在“淘寶”網(wǎng)站上購(gòu)物。按照行為分，月度購(gòu)買2次以上用戶占比超六成，時(shí)間主要集中在中午12：00-晚上9：00，其中晚上9：00是網(wǎng)上購(gòu)物的高峰時(shí)間段。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在各品牌購(gòu)物網(wǎng)站中，用戶使用最多的是淘寶網(wǎng)，85.7%的網(wǎng)上購(gòu)物用戶使用淘寶網(wǎng)，其次是易趣和拍拍網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)排名第四，騰訊(qq)排名第五。

用戶細(xì)分

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，使用網(wǎng)上購(gòu)物的主要群體是非學(xué)生人群，但tgi表明，18-24歲學(xué)生人群和25歲及以上中高收入人群比較偏好網(wǎng)上購(gòu)物。

網(wǎng)民人群劃分標(biāo)準(zhǔn)：

18歲以下人群：18歲以下

18-24歲學(xué)生人群：18-24歲，職業(yè)為學(xué)生

18-24歲非學(xué)生人群：18-24歲，職業(yè)不為學(xué)生

25歲及以上普通收入人群：25歲及以上，個(gè)人月收入3000元以下并且家庭月收入5000元以下

25歲及以上中高收入人群：25歲及以上，個(gè)人月收入3000元及以上或家庭月收入5000元及以上

用戶特征

1)用戶區(qū)域分布特征

從用戶區(qū)域分布來(lái)看，網(wǎng)上購(gòu)物用戶中華東地區(qū)用戶比例最高，其次是華南地區(qū)和華北地區(qū)，其中華東地區(qū)包括上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西和山東。

2)用戶年齡特征

從用戶的年齡分布來(lái)看，網(wǎng)上購(gòu)物用戶中，18-24周歲的人群比例最高，為33%，其次是25-30周歲的人群，分別為22.0%。tgi表明18到35周歲的用戶比較偏好網(wǎng)上購(gòu)物，18周歲以下和35周歲以上的用戶不偏好網(wǎng)上購(gòu)物。

3)用戶性別特征

從性別分布來(lái)看，網(wǎng)上購(gòu)物用戶中男性多于女性，tgi表明女性比男性偏好網(wǎng)上購(gòu)物。

4)用戶婚姻特征

調(diào)查顯示，單身網(wǎng)民的比例高于已婚網(wǎng)民的比例，tgi表明已婚網(wǎng)民比單身網(wǎng)民稍微偏好網(wǎng)上購(gòu)物。

5)用戶學(xué)歷特征

從學(xué)歷分布來(lái)看，網(wǎng)上購(gòu)物用戶中，高中學(xué)歷的用戶最多，為35.8%，其次是大專和大學(xué)本科學(xué)歷的用戶，分別為21.8%和20.6%，初中以下和碩士以上學(xué)歷的用戶比例最小。tgi表明高中及以下學(xué)歷的人不偏好網(wǎng)上購(gòu)物，大專及以上學(xué)歷的人比較偏好網(wǎng)上購(gòu)物。

6)用戶職業(yè)特征

從職業(yè)分布來(lái)看，網(wǎng)上購(gòu)物用戶中，有全職工作的用戶比例最高，為52.3%，其次是學(xué)生和自由職業(yè)者，分別為26.1%和17.8%，無(wú)業(yè)/待業(yè)和農(nóng)民的比例最低。tgi表明有全職工作者和學(xué)生相對(duì)來(lái)說(shuō)偏好網(wǎng)上購(gòu)物，無(wú)業(yè)/待業(yè)者相對(duì)來(lái)說(shuō)最不偏好網(wǎng)上購(gòu)物

篇9

一.會(huì)計(jì)專業(yè)人才社會(huì)需求分析

在經(jīng)濟(jì)日漸發(fā)展、發(fā)達(dá)、距離北京較近的縣城，對(duì)會(huì)計(jì)專業(yè)人才的需求量是越來(lái)越大的。而我校作為一所中等職業(yè)學(xué)校如何對(duì)該專業(yè)的培養(yǎng)方向進(jìn)行定位、相應(yīng)進(jìn)行課程設(shè)置，將老專業(yè)辦出新特色，適應(yīng)社會(huì)需要、符合中專層次學(xué)生的實(shí)際情況，我們就這些問(wèn)題進(jìn)行了相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)研：

行業(yè)現(xiàn)狀分析：

1、需求狀況

據(jù)國(guó)家人事部去年一季度對(duì)中國(guó)青島人才市場(chǎng)、中國(guó)山東企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才市場(chǎng)等的人才需求狀況進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)分析顯示，青島地區(qū)招聘專業(yè)需求居前10位的分別為：市場(chǎng)營(yíng)銷、機(jī)械、管理工程、計(jì)算機(jī)、文秘、財(cái)會(huì)、建筑、外語(yǔ)、電子工程、醫(yī)藥衛(wèi)生。求職數(shù)量排前10位的專業(yè)與招聘前10位的專業(yè)基本相同，。可見(jiàn)社會(huì)對(duì)會(huì)計(jì)專業(yè)人才的需求還是比較多的，但目前的現(xiàn)狀是：一方面，會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生工作比較難找，而另一方面，企業(yè)單位對(duì)會(huì)計(jì)人員的需求又較大。

據(jù)中國(guó)財(cái)會(huì)網(wǎng)顯示，財(cái)會(huì)人才的市場(chǎng)需求量?jī)H次于營(yíng)銷人員的需求，屈居第二位，而我國(guó)私營(yíng)企業(yè)發(fā)展迅速，每年至少增加30萬(wàn)戶，按每個(gè)企業(yè)配置1-2名會(huì)計(jì)人員計(jì)算，會(huì)計(jì)行業(yè)每年需要增加40萬(wàn)會(huì)計(jì)從業(yè)人員。由此可見(jiàn)，財(cái)務(wù)人員的就業(yè)前景較為樂(lè)觀。但畢業(yè)的人數(shù)連年增加，而畢業(yè)生平均素質(zhì)則是連年下降。就整個(gè)行業(yè)就業(yè)現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，無(wú)論是權(quán)威人才網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，還是專業(yè)人士、人力資源專家的看法，都顯示出一個(gè)結(jié)論：低端人才泛濫，高端人才緊俏。

2、就業(yè)現(xiàn)狀

從單位性質(zhì)看：幾年前國(guó)有大型企業(yè)、國(guó)家公務(wù)員、事業(yè)單位、黨政機(jī)關(guān)對(duì)會(huì)計(jì)專業(yè)人才需求較旺;而近二年，這些單位對(duì)會(huì)計(jì)需求較少，民營(yíng)企業(yè)和個(gè)人私營(yíng)企業(yè)對(duì)會(huì)計(jì)人才需求變得較旺。

從不同規(guī)模看：國(guó)有大中型企業(yè)逐漸對(duì)會(huì)計(jì)專業(yè)人才飽和，而中小型企業(yè)逐漸成為會(huì)計(jì)人才需求的主力軍。

由此可見(jiàn)，隨著近年來(lái)國(guó)有大中型企業(yè)對(duì)會(huì)計(jì)專業(yè)人才的飽和需求，金融事業(yè)單位的裁員和報(bào)考公務(wù)員難度的增大，目前會(huì)計(jì)學(xué)生逐年增加的就業(yè)方向是民營(yíng)企業(yè)、三資企業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)。

據(jù)了解，目前企業(yè)的財(cái)會(huì)人員職位分三個(gè)層次，第一個(gè)層次是基本財(cái)務(wù)，第二個(gè)層次是財(cái)會(huì)人員參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和決策活動(dòng)，第三個(gè)層次是財(cái)會(huì)人員參與企業(yè)的對(duì)外投資，以及資本運(yùn)作等其他方面的高層次財(cái)務(wù)管理工作。而我們中專畢業(yè)培養(yǎng)的會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生大部分停留在第一個(gè)層次。因此應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生向更高層次努力。

中專學(xué)生就業(yè)的主要工作崗位：企事業(yè)單位的出納、會(huì)計(jì)、保管等崗位、大型超市的收銀員崗位、金融機(jī)構(gòu)的柜員等。

二、專業(yè)建設(shè)成效

(一)專業(yè)基本情況

我校自成立以來(lái)，一直以財(cái)會(huì)專業(yè)作為重點(diǎn)建設(shè)的目標(biāo)，以培養(yǎng)具備誠(chéng)信的思想品德、規(guī)范的職業(yè)道德，優(yōu)良的敬業(yè)精神，獨(dú)特的創(chuàng)新能力，能適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)需要，德、智、體、美全面發(fā)展，遵守國(guó)家法律法規(guī)，掌握企業(yè)會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理和計(jì)算機(jī)信息技術(shù)基本理論及運(yùn)用技能，熟悉會(huì)計(jì)軟件操作，以及與該專業(yè)相適應(yīng)的管理、電子商務(wù)、經(jīng)濟(jì)法律等方面的綜合知識(shí)，具備會(huì)計(jì)信息收集、加工、分析的基本能力，能勝任日常會(huì)計(jì)工作崗位和會(huì)計(jì)電算化崗位的中等應(yīng)用型及技能型專門人才。

學(xué)校自開(kāi)辦以來(lái)，注重辦學(xué)特色。1堅(jiān)持以培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力，造就理論與實(shí)踐相結(jié)合的應(yīng)用型人才作為辦學(xué)的特色。注重實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)在會(huì)計(jì)教學(xué)中的地位和作用，不斷加強(qiáng)專業(yè)實(shí)習(xí)的比重，初步建立了滿足實(shí)踐教學(xué)需要的專業(yè)模擬實(shí)驗(yàn)室和校外實(shí)習(xí)基地，加強(qiáng)了對(duì)學(xué)生專業(yè)基本技能的培養(yǎng)。2專業(yè)教師隊(duì)伍不斷向雙師型發(fā)展。既取得了教師任職資格，又取得了會(huì)計(jì)任職資格。3.對(duì)學(xué)生實(shí)行雙證制和會(huì)計(jì)基本技能達(dá)標(biāo)的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。組織學(xué)生參加會(huì)計(jì)從業(yè)資格證考試。學(xué)校在課程設(shè)置上始終遵循教學(xué)基本規(guī)律，根據(jù)市場(chǎng)和職業(yè)崗位的需求，堅(jiān)持知識(shí)、能力、素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展和綜合提高的原則，結(jié)合上級(jí)指導(dǎo)性教學(xué)計(jì)劃或課程設(shè)置的具體要求，制訂了適合學(xué)分制的教學(xué)計(jì)劃和課程設(shè)置及安排方案。

(二)專業(yè)建設(shè)規(guī)劃與實(shí)施

1.課程設(shè)置

我們將基礎(chǔ)會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)電算化課程確定為為會(huì)計(jì)專業(yè)的主干課程，另外還有《財(cái)經(jīng)法規(guī)與會(huì)計(jì)職業(yè)道德》課程主要由會(huì)計(jì)核算與監(jiān)督的法律規(guī)定、支付結(jié)算法、稅收征管法和會(huì)計(jì)職業(yè)道德四大部分構(gòu)成。主要是針對(duì)學(xué)生的實(shí)際情況，符合企業(yè)現(xiàn)行崗位的需求。

同時(shí)，我們始終堅(jiān)持雙(多)證制度，該專業(yè)學(xué)生畢業(yè)要求必須取得英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)操作員、普通話等級(jí)證書，并且至少取得會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書。

2.教材建設(shè)

傳統(tǒng)的教材隨著時(shí)間的推移往往不能滿足教學(xué)的需要，在多年的教學(xué)實(shí)踐中，會(huì)計(jì)專業(yè)的老師在廣泛市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)了多門校本教材，如《計(jì)算技術(shù)》一書涵蓋了珠算、點(diǎn)鈔、計(jì)算器等內(nèi)容，讓學(xué)生學(xué)習(xí)更貼近實(shí)際、更加實(shí)用的知識(shí);《會(huì)計(jì)電算化》一書采用目前市場(chǎng)占有份額最大的用友財(cái)務(wù)軟件，打破學(xué)科課程模式，按項(xiàng)目課程教學(xué)模式，按工作過(guò)程次序排列教材內(nèi)容，內(nèi)容豐富實(shí)用。

3.實(shí)踐教學(xué)與技能培養(yǎng)

在專業(yè)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，突出技能教學(xué)、實(shí)踐性教學(xué)，會(huì)計(jì)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)倡導(dǎo)采用行動(dòng)導(dǎo)向培養(yǎng)、培訓(xùn)模式，采用項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法等突出技能教學(xué)的方法，強(qiáng)化學(xué)生的專業(yè)技能學(xué)習(xí)。依據(jù)職業(yè)學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)，堅(jiān)持以能力為本位、以就業(yè)為導(dǎo)向，會(huì)計(jì)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)分為出納、會(huì)計(jì)、收銀三個(gè)模塊，涵蓋了會(huì)計(jì)崗位人員必須掌握的基本操作技能。完成本項(xiàng)目的實(shí)踐培訓(xùn)并達(dá)到有關(guān)要求，可以使學(xué)生比較全面的掌握會(huì)計(jì)專業(yè)的基本技能，滿足企業(yè)對(duì)相關(guān)崗位人員的技能要求，實(shí)現(xiàn)學(xué)生畢業(yè)就能上崗和頂崗，成為合格的會(huì)計(jì)崗位工作人員。

收銀模塊包括四個(gè)課題：1.點(diǎn)鈔、驗(yàn)鈔的基本技能;2.銀行卡的識(shí)別與受理;3.收銀業(yè)務(wù)操作;4.收銀服務(wù)規(guī)范。出納模塊包括六個(gè)課題：1.出納人員崗位職責(zé);2.會(huì)計(jì)文字和數(shù)字書寫技能;3.原始憑證的填制與審核;4.收、付款記賬憑證的填制;5.日記賬的登記;6.現(xiàn)金、銀行存款的清查。會(huì)計(jì)模塊包括五個(gè)課題：1.會(huì)計(jì)憑證的填制與審核;2.登記賬簿;3.財(cái)產(chǎn)清查;4.會(huì)計(jì)報(bào)表的編制;5.會(huì)計(jì)電算化。

4.實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)

中職教育是以就業(yè)為導(dǎo)向的教育，建設(shè)與之配套的實(shí)訓(xùn)基地是必不可少的條件。學(xué)校準(zhǔn)備為會(huì)計(jì)專業(yè)配備了財(cái)會(huì)模擬室、及會(huì)計(jì)技能實(shí)訓(xùn)室等。財(cái)會(huì)模擬室可以對(duì)會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行會(huì)計(jì)專業(yè)基本技能實(shí)訓(xùn)，是集中訓(xùn)練學(xué)生手工做賬、電腦做賬的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所。通過(guò)模擬實(shí)習(xí)，學(xué)生能運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)，將仿真的財(cái)會(huì)資料進(jìn)行加工處理，完成從建賬、填制和審核會(huì)計(jì)憑證、登記會(huì)計(jì)賬簿、編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告、會(huì)計(jì)報(bào)表分析等手工會(huì)計(jì)全過(guò)程。同時(shí)利用財(cái)務(wù)軟件和實(shí)訓(xùn)教學(xué)平臺(tái)，可以完成機(jī)器憑證、賬簿、報(bào)表的填制工作，替代傳統(tǒng)的手工記賬工作，強(qiáng)化會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作基本功的訓(xùn)練。將手工做賬、電腦做賬合二為一，通過(guò)系列化、流程化訓(xùn)練，以增強(qiáng)技能間的關(guān)聯(lián)性，盡可能與實(shí)際會(huì)計(jì)工作崗位業(yè)務(wù)相接近。

5.師資建設(shè)

會(huì)計(jì)專業(yè)的專業(yè)課任課教師都是會(huì)計(jì)類專業(yè)本科畢業(yè)，會(huì)計(jì)師1人，省市教學(xué)能手2人，并取得多種榮譽(yù)，

同時(shí)學(xué)校為了學(xué)生的后續(xù)發(fā)展，采取多層次、多形式、集團(tuán)化辦學(xué)的辦學(xué)特色。

(三)人才培養(yǎng)模式

學(xué)校在對(duì)會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)上，注重其綜合素質(zhì)和專業(yè)能力的培養(yǎng)和提高主要能力培養(yǎng)如下：

1.良好的道德素養(yǎng)

如果用會(huì)計(jì)人員應(yīng)具備素質(zhì)和能力壘一座金字塔，道德素質(zhì)必然是位于塔的最底部，為根基所在。如果一個(gè)會(huì)計(jì)工作者沒(méi)有良好的道德素養(yǎng)，那他的業(yè)務(wù)水平越高，就越可能給企業(yè)、國(guó)家造成更大的損失。

誠(chéng)信為本，操守為重;堅(jiān)持準(zhǔn)則，不作假賬。這要求看似簡(jiǎn)單，但在錢、權(quán)、利的誘惑面前能夠不為所動(dòng)，能夠控制私心一閃念，卻并非易事。會(huì)計(jì)人員應(yīng)該具有法制觀念、具有團(tuán)隊(duì)精神和敬業(yè)精神。

2 財(cái)務(wù)管理能力

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，資本市場(chǎng)將得到大力發(fā)展。公司理財(cái)?shù)慕?jīng)濟(jì)環(huán)境、法律環(huán)境、信用環(huán)境日趨完善，投融資渠道、工具、方式多種多樣，企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作有了大顯身手的空間和機(jī)會(huì)。會(huì)計(jì)人員要完成記賬員角色的轉(zhuǎn)變，由過(guò)去會(huì)計(jì)人員對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的協(xié)助主要對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)果的匯總與解析，轉(zhuǎn)變?yōu)橐転槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造價(jià)值，并協(xié)助企業(yè)建立實(shí)質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)。

3 內(nèi)部控制能力

近幾年，國(guó)際國(guó)內(nèi)的重大財(cái)務(wù)舞弊案件時(shí)有發(fā)生，企業(yè)內(nèi)部控制越來(lái)越受到重視。財(cái)政部陸續(xù)了一系列規(guī)范，如貨幣資金控制規(guī)范、銷售與收款控制規(guī)范、工程項(xiàng)目控制規(guī)范等，對(duì)企業(yè)建立內(nèi)部規(guī)范控制體系進(jìn)行規(guī)范和指導(dǎo)。作為企業(yè)會(huì)計(jì)人員，應(yīng)具備內(nèi)部控制的駕馭能力，承擔(dān)起企業(yè)內(nèi)部規(guī)范體系的建立和實(shí)施等工作，把最敏感的環(huán)節(jié)和崗位控制住。

4.內(nèi)外協(xié)調(diào)的能力

做一個(gè)合格的會(huì)計(jì)人員，不僅需要全面的會(huì)計(jì)知識(shí)、法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，而且需要內(nèi)外協(xié)調(diào)的能力。這種能力包括兩個(gè)方面：一是對(duì)內(nèi)的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力;二是外部協(xié)調(diào)和溝通能力(如處理與工商、稅務(wù)、金融等部門之間的關(guān)系)。由于會(huì)計(jì)的職能作用，會(huì)計(jì)人員要確認(rèn)、計(jì)量、記錄、跟蹤各方面的會(huì)計(jì)信息和會(huì)計(jì)資料，要與采購(gòu)、生產(chǎn)、保管、銷售以及科研等環(huán)節(jié)和部門的人員來(lái)往，要全面、系統(tǒng)、總括地了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況，要通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的處理、分析和匯總，向決策層提供決策依據(jù)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的數(shù)據(jù)資料。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)，生產(chǎn)社會(huì)化程度較高，對(duì)會(huì)計(jì)人員的對(duì)外協(xié)調(diào)能力方面的要求也較高。從一定角度講，企業(yè)與工商、稅務(wù)、銀行以及政府有關(guān)部門之間的關(guān)系，主要是財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)方面的關(guān)系。如果會(huì)計(jì)工作者不具備這些環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)能力和技巧，就會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。

篇10

【關(guān)鍵詞】客戶關(guān)系管理；教學(xué)改革；思考

薩姆·沃爾頓說(shuō)：“實(shí)際上只有一個(gè)真正的老板，那就是客戶。客戶不靠我們而活，而我們卻少不了他們。”這說(shuō)明了客戶資源對(duì)于企業(yè)舉足輕重，是企業(yè)首要的戰(zhàn)略資源，沒(méi)有客戶，企業(yè)就沒(méi)法生存和發(fā)展。近些年，我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展迅速，醫(yī)藥企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，如何改善客戶服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，以及如何提升客戶價(jià)值來(lái)增加企業(yè)的收入及利潤(rùn)，成為各醫(yī)藥企業(yè)急需解決的重大問(wèn)題。企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理有利于開(kāi)發(fā)客戶，維持客戶，挖掘客戶價(jià)值，提高客戶忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度，增加銷售量。

客戶關(guān)系管理英文為CustomerRelationshipManagement，簡(jiǎn)稱“CRM”。1997年美國(guó)學(xué)者GartnerGroup首次提出這個(gè)概念，隨后迅速發(fā)展成為一門學(xué)科，國(guó)內(nèi)各大學(xué)紛紛開(kāi)設(shè)客戶關(guān)系管理課程。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，客戶關(guān)系管理技術(shù)日新月異，企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理要求越來(lái)越高，高校客戶關(guān)系管理課程的教學(xué)改革在不斷地進(jìn)行當(dāng)中。

一、課程性質(zhì)與課程任務(wù)

客戶關(guān)系管理是企業(yè)利用市場(chǎng)營(yíng)銷、消費(fèi)心理學(xué)、企業(yè)管理、推銷學(xué)、電子商務(wù)信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等先進(jìn)的技術(shù)手段及管理理念來(lái)建立客戶關(guān)系，維護(hù)關(guān)系的一門應(yīng)用學(xué)科。

《客戶關(guān)系管理》課程是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)重要的專業(yè)課，要求學(xué)生熟練掌握計(jì)算機(jī)知識(shí)、財(cái)務(wù)管理知識(shí)以及營(yíng)銷知識(shí)。

課程的主要任務(wù)為：（1）掌握客戶關(guān)系管理的基本理論、基本方法與常見(jiàn)的應(yīng)用技術(shù)；（2）能制定企業(yè)CRM戰(zhàn)略；（3）能管理CRM項(xiàng)目；（4）能提高客戶服務(wù)、解決客戶投訴等。

為達(dá)到提高學(xué)生的專業(yè)能力與綜合能力的目的，學(xué)校應(yīng)該開(kāi)設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷課程、計(jì)算機(jī)技術(shù)課程等各種相關(guān)課程，拓寬學(xué)生的知識(shí)面，以幫助學(xué)生掌握客戶關(guān)系管理知識(shí)，全面豐富學(xué)生各方面的知識(shí)儲(chǔ)備，為就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，有效滿足企業(yè)對(duì)于客戶管理管理人才的需求。

二、具體教學(xué)目標(biāo)和要求

（一）思想道德與職業(yè)素質(zhì)要求

1.培養(yǎng)學(xué)生誠(chéng)實(shí)誠(chéng)信，保守秘密。

2.愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勤奮務(wù)實(shí)、高效的職業(yè)態(tài)度。

3.工作上具有高度責(zé)任心、敏銳的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和良好的心態(tài)。

（二）能力要求

1.營(yíng)銷能力。提升學(xué)生的營(yíng)銷能力，應(yīng)該從營(yíng)銷方法以及營(yíng)銷手段方面入手，提高學(xué)生營(yíng)銷管理水平。要求掌握以下?tīng)I(yíng)銷能力相關(guān)知識(shí)：營(yíng)銷的概念與基本類型、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、直復(fù)營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷等。

2.技術(shù)與管理能力。要求學(xué)生了解CRM系統(tǒng)，掌握數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘等常用知識(shí)。為了提高學(xué)生的技術(shù)與管理能力，高校應(yīng)該從下面這些知識(shí)點(diǎn)入手來(lái)提升技術(shù)與管理能力：CRM系統(tǒng)的特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)、分類、軟件、模塊系統(tǒng)、基本功能、CRM使用的基本技術(shù)理論、CRM的行業(yè)應(yīng)用、客戶智能、呼叫中心、數(shù)據(jù)的分類和搜集、客戶信息庫(kù)建立的方法、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘的內(nèi)涵及數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應(yīng)用等。

3.客戶管理能力。（1）客戶管理能力。大力培養(yǎng)學(xué)生的客戶管理能力。要求學(xué)生掌握以下客戶管理能力：掌握客戶管理關(guān)系的基本原理、客戶管理關(guān)系的內(nèi)涵，建立堅(jiān)固的客戶關(guān)系，對(duì)客戶分級(jí)管理明確，做好客戶維護(hù)等。

（2）客戶滿意能力。為了能夠保證客戶關(guān)系管理水平的提升，學(xué)生在處理客戶關(guān)系的時(shí)候應(yīng)該做到讓客戶滿意，只有讓更多的客戶對(duì)于企業(yè)的服務(wù)與產(chǎn)品滿意，才能確保客戶和企業(yè)有長(zhǎng)久的合作，保證客戶對(duì)企業(yè)的忠實(shí)度。提高客戶滿意度要求學(xué)生掌握客戶的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)：顧客滿意的概念及意義，影響顧客滿意的因素，顧客投訴、流失及其管理，顧客滿意度的測(cè)評(píng)等。

（3）顧客忠誠(chéng)能力。為了保證客戶與企業(yè)關(guān)系的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，在客戶關(guān)系管理的過(guò)程中，應(yīng)該讓客戶對(duì)企業(yè)有較高的忠誠(chéng)度，根據(jù)影響客戶忠誠(chéng)度的各個(gè)要素的改變來(lái)提升客戶的忠誠(chéng)度，確保客戶與企業(yè)關(guān)系的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。提高客戶忠誠(chéng)度要求學(xué)生掌握以下顧客忠誠(chéng)能力的相關(guān)知識(shí)：顧客忠誠(chéng)原理及類型、發(fā)展歷程、驅(qū)動(dòng)因素、培養(yǎng)顧客對(duì)企業(yè)的客戶忠誠(chéng)。

4.顧客價(jià)值管理能力。顧客價(jià)值管理能力是指通過(guò)管理來(lái)提升客戶給企業(yè)帶來(lái)的各種價(jià)值，保證客戶價(jià)值的最大化，為企業(yè)帶來(lái)較高的利潤(rùn)。關(guān)于如何提高顧客價(jià)值管理能力需要學(xué)生掌握以下內(nèi)容：價(jià)值的含義及概念、顧客的價(jià)值、客戶的終生價(jià)值、客戶的生命周期、顧客價(jià)值的分析和計(jì)算、帶來(lái)顧客價(jià)值的因素等。

三、CRM的教學(xué)方面存在的問(wèn)題

（一）CRM的教學(xué)內(nèi)容、CRM的教學(xué)體系架構(gòu)沒(méi)有定論，課程體系差異性大

自客戶關(guān)系管理學(xué)科出現(xiàn)以來(lái)，由于企業(yè)的需要、人才市場(chǎng)的需求，國(guó)內(nèi)高校紛紛開(kāi)設(shè)客戶關(guān)系管理課程，希望通過(guò)學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理的課程來(lái)培養(yǎng)客戶關(guān)系管理人才，提高客戶關(guān)系管理水平。但是由于客戶關(guān)系管理這門新課程誕生不久，社會(huì)發(fā)展迅速，變化大，實(shí)踐難度較大，CRM的教材、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)體系架構(gòu)直到今天都沒(méi)有明確，業(yè)界沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)定，客戶關(guān)系管理教材有一部分偏向營(yíng)銷的理論和實(shí)踐，另一部分偏向客戶關(guān)系管理技術(shù)或電子商務(wù)。不同的學(xué)校對(duì)于客戶關(guān)系管理課程教學(xué)的內(nèi)容設(shè)置存在較大的差異，各自按照專業(yè)的需求、教師及學(xué)生的情況選定教材及教學(xué)內(nèi)容，課程體系之間的差異也非常大，各個(gè)學(xué)校之間缺乏足夠的交流與合作，所有客戶關(guān)系管理教學(xué)進(jìn)程比較緩慢。

（二）缺乏雙師型教師，學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)力度不夠

客戶關(guān)系管理課程在各高校授課學(xué)時(shí)少（我校本科、專科班的理論課授課時(shí)間為36學(xué)時(shí)，實(shí)驗(yàn)課18學(xué)時(shí)），課程內(nèi)容涉及面廣，一些教師在教學(xué)實(shí)踐中，缺乏讓學(xué)生更多地去實(shí)踐的意識(shí)。“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”，我國(guó)許多本科院校從事客戶關(guān)系管理教學(xué)的教師，多數(shù)教師畢業(yè)于相關(guān)專業(yè)，學(xué)過(guò)或沒(méi)學(xué)過(guò)該課程，畢業(yè)后都沒(méi)有具體從事過(guò)客戶關(guān)系管理工作，缺乏具體行業(yè)或企業(yè)的工作經(jīng)歷。因此，教師在教學(xué)過(guò)程中只能根據(jù)自己掌握的相關(guān)理論進(jìn)行教學(xué)，這就使學(xué)校的教學(xué)陷入了理論教學(xué)的泥潭中，沒(méi)有了實(shí)踐的參與，客戶關(guān)系管理課程停滯不前。參與實(shí)踐，要求學(xué)校與企業(yè)交涉，使學(xué)生有機(jī)會(huì)參與實(shí)踐，而在這一點(diǎn)上，學(xué)校與企業(yè)之間缺乏溝通與聯(lián)系。因此，學(xué)生的培養(yǎng)方向趨于理論化，與實(shí)際的工作缺乏聯(lián)系，學(xué)校沒(méi)有與企業(yè)的在職人員進(jìn)行很好的溝通，教學(xué)中主要依靠教師的理論化教學(xué)，學(xué)生對(duì)于工作實(shí)踐的事情一無(wú)所知，實(shí)踐能力自然不夠，學(xué)生在學(xué)業(yè)完成之后仍然無(wú)法滿足企業(yè)的需要。在教學(xué)過(guò)程中，缺乏雙師型教師，大多數(shù)教師缺乏一線工作經(jīng)驗(yàn)，所以不能給學(xué)生帶來(lái)實(shí)踐的教導(dǎo)。而客戶關(guān)系管理的能力能否得到提升，這個(gè)問(wèn)題是學(xué)生能否達(dá)到目標(biāo)要求的關(guān)鍵。要解決這個(gè)問(wèn)題，就要求高校對(duì)于學(xué)生的培養(yǎng)不能只局限于理論教學(xué)，應(yīng)該培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，使其不斷提高，達(dá)到應(yīng)聘企業(yè)的要求。

四、建議

（一）教學(xué)內(nèi)容改革

為了促進(jìn)客戶關(guān)系管理課程的發(fā)展，提高學(xué)生的客戶關(guān)系管理能力，提高高校教學(xué)能力，學(xué)校在開(kāi)展教學(xué)的過(guò)程中，應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)學(xué)科的發(fā)展，改革教學(xué)內(nèi)容，進(jìn)一步拓寬教學(xué)范圍，提高教學(xué)的深度。汲取經(jīng)驗(yàn)，補(bǔ)充不足，學(xué)校應(yīng)該開(kāi)設(shè)實(shí)踐課程，讓學(xué)生在模擬環(huán)境或真實(shí)環(huán)境中體驗(yàn)工作中遇到的各種情況，培養(yǎng)學(xué)生一套分析問(wèn)題、調(diào)節(jié)問(wèn)題的思維能力和思辨過(guò)程。從教學(xué)構(gòu)架方面來(lái)講，學(xué)校應(yīng)該優(yōu)化教學(xué)構(gòu)架，重新調(diào)整教學(xué)大綱、教案、講稿等內(nèi)容，設(shè)計(jì)出適合學(xué)生的、科學(xué)的教學(xué)計(jì)劃與合理的教學(xué)內(nèi)容，保證學(xué)校的教學(xué)能夠與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)代步伐。

（二）教學(xué)方法改革

1.多使用案例教學(xué)方法。課堂授課中多使用案例教學(xué)法，通過(guò)經(jīng)典案例的講解，讓學(xué)生更容易理解概念、方法的應(yīng)用及學(xué)到很好的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法。比如，教師講述生產(chǎn)觀念時(shí)，形象地歸納其特點(diǎn)為“我生產(chǎn)什么，就賣什么”，并舉了一個(gè)經(jīng)典的案例：在20世紀(jì)初，由于當(dāng)時(shí)美國(guó)福特汽車公司汽車銷量很好，供不應(yīng)求，亨利·福特以“不管顧客需要什么顏色的汽車，我只有一種黑色的”來(lái)貼切說(shuō)明生產(chǎn)觀念時(shí)期的特點(diǎn)；講述推銷觀念時(shí)，歸納其特點(diǎn)為“我賣什么，就讓你買什么”，并舉例三株口服液的推銷神話。案例選擇經(jīng)典的、有代表性的、比較新的、可供借鑒的。案例教學(xué)中，貴在把具體的案例與理論知識(shí)恰當(dāng)?shù)厝诤显谝黄穑沟脤W(xué)生的理論知識(shí)水平得到提高的同時(shí)，實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)也能得到豐富。

2.多設(shè)課堂討論、互動(dòng)環(huán)節(jié)。課堂教學(xué)中多設(shè)討論、互動(dòng)環(huán)節(jié)，可以提高學(xué)生分析問(wèn)題的能力和解決問(wèn)題的能力。

例如，講述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時(shí)，問(wèn)學(xué)生日常生活中用到的、見(jiàn)到的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，讓他們講自身的體驗(yàn)；也可以讓學(xué)生假設(shè)自己要開(kāi)設(shè)一家公司，回答公司的主要營(yíng)業(yè)范圍，客戶群體是誰(shuí)？如何去尋找潛在的客戶？見(jiàn)客戶前應(yīng)該準(zhǔn)備什么資料及問(wèn)題？講到客戶的選擇時(shí)，可以提問(wèn)：誰(shuí)是我們的“客戶”？選擇什么樣的客戶？如何收集客戶信息？尋找客戶的方法有哪些？如何獲取醫(yī)院和病人的反饋信息？如何確保信息安全？怎樣判斷誰(shuí)是我們的最優(yōu)價(jià)值客戶？客戶區(qū)分的意義是什么？如何與客戶建立好的客戶關(guān)系？依據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)給客戶分級(jí)？如何實(shí)施分級(jí)管理？如何讓客戶滿意？如何培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶？

為了調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性與主觀能動(dòng)性，使得每個(gè)學(xué)生都能參與互動(dòng)，可以鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)回答或隨機(jī)叫學(xué)號(hào)回答，所有參與課題討論、回答問(wèn)題的學(xué)生都給予加分鼓勵(lì)，計(jì)入平時(shí)成績(jī)。

3.實(shí)驗(yàn)教學(xué)法。實(shí)驗(yàn)教學(xué)法是借助軟件企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全部流程，把學(xué)生帶入具體的實(shí)驗(yàn)環(huán)境中去，這樣就能夠讓學(xué)生在實(shí)驗(yàn)教學(xué)的過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)于企業(yè)運(yùn)行流程的了解，并進(jìn)行企業(yè)模擬客戶關(guān)系管理的操作，以便學(xué)生深入了解企業(yè)是如何實(shí)施客戶關(guān)系管理、維持客戶關(guān)系的。實(shí)驗(yàn)課的任務(wù)和基本要求：

（1）轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，強(qiáng)化以“客戶”為中心，重視客戶價(jià)值；

（2）全面了解CRM具體操作流程；

（3）熟練操作客戶關(guān)系管理軟件；

（4）掌握客戶信息收集及管理的方法；

（5）具備基本的解決企業(yè)客戶關(guān)系的能力；

（6）具有一定的分析、研究，決策和創(chuàng)新能力。

4.市場(chǎng)調(diào)研方法。市場(chǎng)調(diào)研是指運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃、系統(tǒng)地收集、記錄、整理和分析研究相關(guān)市場(chǎng)情況，了解相關(guān)市場(chǎng)的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)及存在的問(wèn)題，為企業(yè)的決策者制定相關(guān)政策，做出相關(guān)市場(chǎng)預(yù)測(cè)與經(jīng)營(yíng)決策，制訂計(jì)劃提供客觀、科學(xué)的依據(jù)。讓學(xué)生參與客戶市場(chǎng)調(diào)研，主要是對(duì)客戶的消費(fèi)心理、消費(fèi)行為的特征進(jìn)行調(diào)研，研究社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化等因素對(duì)其購(gòu)買決策的影響，確定這些因素主要影響消費(fèi)環(huán)節(jié)、分配環(huán)節(jié)或事后生產(chǎn)領(lǐng)域，了解客戶的需求情況（包括需要什么，需要量多大，什么時(shí)間需要等）、影響需求的各因素變化的情況、消費(fèi)者的品牌偏好及本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度等。可以了解企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的方法、具體情況和實(shí)效，通過(guò)做市場(chǎng)調(diào)研可以提升學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力，學(xué)生更加了解企業(yè)的實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)并解決企業(yè)客戶關(guān)系管理實(shí)踐中存在的具體問(wèn)題，為提高客戶關(guān)系管理水平提出相關(guān)對(duì)策。在具體的市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中，學(xué)生應(yīng)該以團(tuán)隊(duì)為單位，通過(guò)深入各企業(yè)內(nèi)部調(diào)研，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的了解，并提交相應(yīng)的調(diào)研報(bào)告，通過(guò)討論與分享的方式共同分析企業(yè)實(shí)施CRM管理的方法及效果，更好地理解相關(guān)理論知識(shí)。

學(xué)校和教師都應(yīng)該鼓勵(lì)學(xué)生積極參與社會(huì)實(shí)踐，積極地調(diào)查企業(yè)在運(yùn)行過(guò)程中是否存在相關(guān)的問(wèn)題，如果存在問(wèn)題，學(xué)生是否能夠利用學(xué)習(xí)到的理論有效地加以解決。例如，講到客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度時(shí)，可以讓學(xué)生實(shí)地調(diào)查一個(gè)企業(yè)的滿意度或忠誠(chéng)度。

5.PBL教學(xué)法。部分的教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)成以學(xué)生為主體的教學(xué)環(huán)節(jié)——PBL教學(xué)，教師只對(duì)教學(xué)過(guò)程進(jìn)行把控。比如讓學(xué)生分組準(zhǔn)備一家公司的客戶關(guān)系管理相關(guān)資料，分析企業(yè)客戶關(guān)系管理的具體操作方法，找出問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，并制作課件講課，派組員上講臺(tái)演講，然后學(xué)生討論，相互打分，PBL分?jǐn)?shù)計(jì)入平時(shí)分，培養(yǎng)學(xué)生在客戶關(guān)系管理過(guò)程中提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神、演講能力、制作課件的能力等。

（三）課程考核方式改革

《客戶關(guān)系管理》課程是應(yīng)用性學(xué)科，學(xué)習(xí)測(cè)評(píng)盡可能體現(xiàn)培養(yǎng)客戶關(guān)系管理實(shí)際操作能力、綜合掌握能力，所以不能一考定結(jié)果，要實(shí)施綜合化的考評(píng)方式。考核成績(jī)包括理論考試成績(jī)、平時(shí)上課出勤分、課堂討論分、回答問(wèn)題分、模擬實(shí)驗(yàn)上機(jī)操作成績(jī)、PBL成績(jī)、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告成績(jī)等。考試題型分客觀題和主觀題，客觀題主要考學(xué)生對(duì)概念、原理、方法的理解；主觀題比較靈活，主要考學(xué)生分析及解決問(wèn)題的能力。

（四）加強(qiáng)教學(xué)聯(lián)系實(shí)踐，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)

為了提升學(xué)校的教學(xué)水平，保證學(xué)生所學(xué)的內(nèi)容在今后的工作中能夠充分應(yīng)用，教師在日常教學(xué)中應(yīng)該加強(qiáng)與實(shí)踐之間的聯(lián)系，把理論與實(shí)踐很好地融合在一起，保證學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)能夠提升客戶關(guān)系管理的能力。學(xué)校從企業(yè)中聘請(qǐng)實(shí)戰(zhàn)專家為校內(nèi)兼職教師進(jìn)校授課或定期派教師到企業(yè)頂崗工作，參與企業(yè)的具體工作。高校應(yīng)出臺(tái)相關(guān)配套政策，例如，教師到企業(yè)頂崗工作可以折算成一定的工作量，或減免一些工作量等。也可以派學(xué)生參與到具體的短期工作中去了解行業(yè)特點(diǎn)，比如實(shí)習(xí)當(dāng)接線員，學(xué)會(huì)與客戶溝通，在實(shí)際工作中更好地應(yīng)用相關(guān)理論；或參觀訪問(wèn)一家企業(yè)，通過(guò)訪談了解企業(yè)是怎樣選擇客戶的；等等。教師在教學(xué)中還要注意設(shè)計(jì)一些環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學(xué)生的交際能力、組織能力、決策能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力等，以提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。講到客戶價(jià)值單元時(shí)，可以布置課后作業(yè)，給每一個(gè)小組發(fā)一個(gè)筆記本和一張物品交換表，要求各組學(xué)生用本子去與別人交換物品并填表，以此類推交換三次，學(xué)生可以體會(huì)到如何了解別人的需求。

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