醫院的后勤保障范文

導語：如何才能寫好一篇醫院的后勤保障，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關鍵詞】 后勤保障；市場運作；高效低耗

鄭州大學第五附屬醫院已經走過98年的輝煌歷史，占地6萬多平方米，房屋建筑物超過12萬平方米，現在擁有職工1600多人，開放床位將近2000張，其前身是鄭州鐵路局中心醫院，屬于“旱澇都豐收”的經營體制。自2005年9月由鐵路系統移交給鄭州大學管理更名后，醫院發生了很大的變化。后勤保障同臨床科室一樣，緊密圍繞著醫院的階段性中心工作，嚴格按照醫院的工作重點，積極開展形勢任務教育，把認清形勢、提高認識、更新觀念、服務醫院大局、加強醫德醫風建設、保持職工隊伍穩定、確保后勤設備安全運行、優質服務作為工作的主線，把改善服務態度、提高工作質量、強化安全生產、樹立節能減排的成本意識，加強機械動力設備、供水供電、制冷供熱、環境保護和環境衛生、綠化美化、修舊利廢、房屋設施等方面的綜合管理作為常抓不懈的工作重點，以患者為中心，以“醫院管理年”、開展“三好一滿意”活動、“醫院優質服務60條”、迎接“三級醫院評審”為契機，既降低“后勤設備維護費”又突出為臨床提供高質量的后勤保障，強化優質服務。為此，醫院提倡奉獻精神，鼓勵團結協作，積極主動開展各項工作，推動后勤服務和后勤保障工作的順利進行。近幾年來，積累了以下幾點經驗，以饗讀者。

1 以人為本，管理職工，服務職工

首先我們加強思想政治工作和業務知識的學習，以人為本，堅持科學發展觀，堅持“有利于維持醫院的穩定和發展”和“有利于提高后勤服務的質量及水平、有利于后勤隊伍的穩定與技術素質的提高”“有利于降低醫院后勤保障的運行成本而提高醫院的經濟效益”為基本出發點。既要關愛職工解決他們的后顧之憂，達到凝心聚力之目的，又要加強職工勞動紀律的管理。理順各種關系，化解矛盾，破解難題，維護職工權益。克服一般的說教，多一點兒“人性化管理”的措施；使人人“心平氣和、信任理解”，使人與人之間的關系更“寬容、互助、融洽”，創建一個“人人想干事、人人能干事，人人能干成事、人人能干好事”的和諧后勤工作環境。我們積極建立完善的內部激勵機制，經常教育提醒職工，關心職工，提高職工的待遇，提高大家的工作積極性和主動性，使職工自覺熱愛醫院，關心集體，忠于本職。通過嚴格的考核和排隊促尾的方式，增強職工的“危機感、責任感”。始終做到崗位掛鉤，能上能下，雙向選擇，優化組合，充分調動職工的主觀能動性。做到事事有人做，人人有事做。不斷拓寬職工隊伍的知識面視野，充電補能，讓職工有足夠的知識儲備和創新能力，以迎接新設備、新知識所帶來的挑戰。在執行勞動紀律和職工守則中，力度堅決果斷、始終如一，精心操作、循序漸進，防止因調整、改革的操作不當而影響醫院的整體穩定和發展，把保證醫療秩序的穩定列為頭等考慮因素。班長是兵頭將尾，十分重要，堅持關鍵班組長的早交班和科務會的一慣性；堅持實行班長負責制，班組、總務科成員首接電話負責制，推行標準化的管理和服務?？倓湛曝撠熑嗣恐鼙仨毜缴a一線班組巡查簽名的制度雷打不動，了解民情，解決生產中遇到的問題，發現職工上班的感受好與壞。與此同時，安排專人每星期堅持到臨床科室進行設備巡檢制度；堅持“下收、下送、下修”制度，不斷改善服務態度，提高服務效率。強調嚴格執行規章制度、勞動紀律、安全生產的嚴肅性，服從生產指揮，自覺遵守勞動紀律、及時完成生產任務?？倓湛妻k公室成員堅持每天上班的簽到制度，嚴格執行病事假管理制度，經常進行勞動紀律、崗位值班的隨機檢查。按照臨床醫療工作的需求，及時制定后勤改進服務的應對措施，認真加以落實。根據后勤工作需要，對班組成員進行整合，形成優勢互補，使資源共享，使勞動力互相搭配。對職工食堂、營養食堂、院內安全保衛、室內外清潔衛生的保潔工作進行“委托經營”。

2 設備優良，技術過硬，保障有力，服務到位

加強后勤設備的管理。在房屋、建筑物、機械動力設備、鍋爐壓力容器、特種設備、車輛等的維修保養、大修改造及其病害整治方面的實施中，我們始終堅持“以人為本，預防為主，確保安全”的后勤設備管理方針，充分發揮了設備設施的使用效益，明確“統一領導，分級管理，集中核算，科學理財”，做到“管財規范，用財有效，理財有據，使用合理”，取得了明顯的管理成效。每年春季3月初，為期一個月的全院設備大檢查（簡稱“春檢”）一直持續十幾年，利用“查（調查設備檔案）、看（觀看設備現狀）、問（詢問使用人）、探（探測設備狀態）、檢（檢驗設備性能）”的綜合手段，把全院后勤設備“體檢”一遍，落實“賬、卡、物”三相符，嚴格做到手續完備、數據準確、情況真實、內容完整、賬目清楚、賬賬相對，賬、單、表相符、編報及時。通過摸底排查，全面考慮，統籌兼顧，區別輕重緩急，嚴格按照“春檢”發現的病害進行梳理整治，并結合醫院的實際以及后勤服務保障的要求開展工作。如機械動力設備、環保節能、供電、供水、供汽、汽車、電梯、鍋爐、房屋設施和污水處理設備的管理，強化了運轉、操作、維修保養的具體要求。要求嚴格按照《設備技術操作規程》《設備檢修規程》執行，確保了設備的安全運行和無人身事故的發生，已連續十幾年。例如2005年初，醫院首次利用“液體醫療氧氣設備”進行集中供氧，總務科出臺了安全、操作、保養、防燃、防爆等制度，使集中供氧的操作人員都能按要求操作，保證了高壓液體氧氣罐的安全運行。在每年夏季的用電高峰，醫院進一步加強供電線路和設施的巡回檢查，并出臺了《夏季用電高峰的應急預案》，特別要求電工房和有關人員每月必須對全院的用電設備進行安全檢查一遍，每月查清水電表數據，既有利于成本核算達到節能減排之實效，又能夠發現異常，及時處理查出的用水用電故障和安全隱患，確保了每年的安全用電和用水。每年冬季，做好防凍、檢修門窗、維修供熱設備的同時，又出臺了《冬季供熱取暖的應急預案》。經過綜合管理，在水電氣等物價和勞動力價格不斷上漲的條件下，在占地面積6萬多平方米，房屋建筑面積超過12萬平方米的空間內，我院利用僅有的70多名職工，使多年來的大修、中修、小修總費用一直控制在30萬元左右，全部后勤保障總費用不到1000萬元，還實現了“設備優良、技術過硬、保障有力、服務到位”的基本目標。上述效果，得濟于以下幾點：

①明確后勤保障改革的指導思想。堅持后勤為醫療、患者教學、科研服務的基本宗旨不動搖，為主業服務的力度不減，加強對固定資產、低值易耗品的分類歸口管理，定期核對，保證國有資產安全及保值增值。

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【關鍵詞】后勤 工具7S 管理

引 言

醫院后勤工作，作為醫院的保障和支持系統，占有非常重要的地位，醫院后勤服務現代化的程度標志著一個醫院現代化的程度，它不僅貫穿于醫院工作的每一個環節，也關系到醫院的醫、教、研工作的正常運轉和健康發展，是醫院正常工作的基本保證。醫院后勤管理水平的高低，直接影響醫院的醫療質量和經濟效益，嚴重者可導致醫療秩序的中斷，后果不堪設想。所以，如何做好后勤管理，是新時期醫院后勤管理者積極探索的重要課題。筆者嘗試利用7S管理法應用在醫院后勤管理中，收到了良好的效果，現介紹如下：

一、概述：

7S 管理的本質是一種較強執行力的企業文化，強調紀律性的文化。它包括整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養（SHITSUKE）、安全（SECURITY）、節約（SAVING）七個方面。7S 管理是精細管理的基礎，是現代工廠企業行之有效的現場管理理念和有效的管理方法。

二、醫院后勤現狀：

聊城市人民醫院后勤服務中心，負責醫院的物資采購配送、被服的洗滌、縫紉制作、物資的下收下送、表格的制作和印刷、水電、，水、電、氣的供應保障和維修維護，能源的計量、統計、費用的收繳，特種設備的保養、運行、病房零星工程的改造、幼兒園的管理以及家屬區的物業管理等工作。工作量大、涉及面廣，千頭萬緒，十分繁雜，人員眾多，參差不齊，常常出現員工和工作場所難以管理的現象。為消除這一現象，自2008年起，我院在后勤工作中引進和推行7S 管理法，運用于各班組工作中，取得了良好的效果。

三、7S管理方法的應用

1、整理（SEIRI）首先在整理上下功夫，它是整頓的基礎。

我們根據各班組的工作的實際情況，制定了一系列的管理制度，其中包括必需品和非必需品的劃分標準及處置辦法。（1）在辦公區域不放置與工作無關的物品；（2）保持辦公桌下、文件柜內、設備機房及操作間各個角落清潔；（3）運行機房標牌、標示醒目清晰，倉庫里的物資要求擺放整齊，保證倉庫內通道無雜物、無廢棄物、無障礙；（4）維修人員更換的廢舊物品必須交由倉庫集中回收；（5）操作間維修工具擺放整齊，而且最常用的放在距離最近的地方，不用的邊角廢料及時予以清理；騰出干活用的空間，塑造清爽、便捷的工作場所。

2、整頓（SEITON）整頓是整理的鞏固。因此在日常工作中我們要求將整理出的有用物品擺放有序。（1）工作服、清潔工具按規定位置掛放，各設備機房、配電箱、強電井、電梯機房、管道井等鑰匙做好標識，統一放置在專用盒內，使用過后放回原位，做到隨手可取，使工作場所一目了然；（2）可利用配件及時放置于備件柜，柜間內物品擺放有序，無廢棄物品。新增的非必需品，及時按規定方式移離工作現場；（3）禁止將私人物品存放在倉庫內，倉庫中的一次性物資，零星物資、大宗物資做到零庫存，直接送達使用科室，并由相關人員做好驗收登記工作，減輕倉庫庫存壓力，減少物流配送環節；（4）各操作班組明確標識，各種絕緣工具、防護用品的擺放位置，保持各種操作工具良好的使用狀態；（5）員工的工具包、工具箱編號固定區域放置，營造整整齊齊的工作環境；（6）同時應急物品種類齊全、數量適中，做到專區、專用、專人管理。比如：應急備用電纜，按區域、位置分別放置，并且準備搭接的螺帽也鏈接在相應位置上，整裝待命，一旦出現意外可在最短時間內應急使用。通過整頓，后勤的辦公和工作場所得到了明顯到改觀，做到了整齊劃一、規范有序，減低了材料的誤取率，工作效率明顯提高。

3、清掃（SEISO）要顯現整理、整頓的效果，必須通過清掃來完成，并形成一種常態。（1）我們制定了各班組每天一小掃、每周一大掃的衛生清掃制度。剛開始很難實現，有的班組不執行或執行不好，但是我們堅持嚴格要求，每周集中檢查，檢查結果張貼公示。一個月后大家就接受了，逐漸的形成一種良好的衛生習慣；（2）保持每天的辦公桌桌面、抽屜、工作間的設施、用具、門窗、地面、墻壁等都要整理清掃，保持干凈整潔；（3）操作班組的操作間、值班室、由當天值班人員做好清掃工作；（4）各類物品柜表面干凈整潔、無油污、水漬等，工作臺及桌面干凈整潔；（5）設備機房每周一堅持常年雷打不動的全體人員參加的周一大清掃，適中保持工作場所干凈，創造一個干凈、整潔明朗的工作環境，同時也減少了設備的損壞，延長使用壽命，降低了運行成本。

4、清潔（SEIKETSU）、為了維持整理、整頓、清掃的成果，我們通過制度化和定期檢查，培養全員講衛生的習慣，要求隨時保持良好的整潔狀態；（1）各班組操作時必須穿戴工作服、安全眼鏡、手套、鞋子，認真執行交接班制度、日常巡視制度；（2）倉庫每月根據庫存常用物資消耗量制定物資需求計劃，觀察倉庫物資月使用量情況，對于使用量逐漸縮?。ɑ蛟黾樱┑奈镔Y，查明原因，適時調整采購計劃申報量，每月一小查，半年一次大盤存；使3S 形成的局面得到有效維護。通過持續的宣傳和實施、總結與改進，

5、素養（SHITSUKE）為了使以上4S 成為一種習慣（即素養）要求員工工作時間儀表整潔；言談舉止文明有禮，相互尊重、團結互助，與臨床溝通到位，接聽電話態度熱情和藹，上班時間不在辦公室用餐、吃零食、吸煙，大聲喧嘩，不討論與工作無關的事情，養成良好生活和工作習慣，定期做好4S工作。督促員工遵守規則，教育員工有正確的心態，培養良好的工作習慣，營造積極向上的氛圍，塑造良好團隊精神，提升員工的整體素質，打造后勤服務品牌。

6、安全（SECURITY）我院后勤服務中心是醫院水、電、氣，物資、服務等供給的保障部門，安全運行、生產是日常工作的重中之重。（1）工作中始終堅持“以防為主”的原則，制定了安全生產和安全檢查制度，實施安全保護措施，確保生產中零責任事故的發生；（2）每年簽訂后勤安全生產工作責任書：服務中心與各班組簽，班組與每位員工簽，每三個月進行一次安全知識培訓；（3）有每月安全督導檢查，安全生產巡查，查現場落實，找存在的問題，分析問題出現的根源，限期整改落實，并作好撿查工作記錄；（4）倉庫及班組操作間禁止吸煙，禁止在倉庫內存放易燃易爆物品，杜絕倉庫周邊出水口有長流水現象，增強防患意識；（5）各班組禁止使用明火，施工現場各個區域標識清晰，并監督員工認真執行，做到一日一查（6）特殊工種維修人員必須持證上崗，并做好安全防護，高空作業要懸掛警示牌并牢記安全帶，一切均按標準操作，以保證操作者的安全。（7）排污泵、潛水泵、電梯機房等每周檢查，強電井、弱電井、管道井每月檢查；（8）各班組做好相應的應急預案，每年組織演練一次，提高應急應變的能力，為安全運行奠定堅實的基礎。

7、7S節約（SAVING）就是對時間、空間、質量、資源等方面合理利用，以發揮它們的最大效能，從而創造一個高效率的后勤工作團隊。（1）后勤應秉承“勤儉節約”的原則，能維修不報廢，能拼接不處理；（2）建立資源節約型醫院，在節能挖潛上下功夫，人人參與，采取多種措施比如：茶水爐安裝定時器、根據天氣情況調節用能參數等；（3）利用高科技技術節能，如引進空調智能軟件管理專家、更換大功率水泵和高耗能射燈等；（4）領導高瞻遠矚，實現建筑節能，采用外墻保溫、隔熱斷橋雙層中空樓藝玻璃門窗，能源消耗大幅度下降，為醫院節約了大量資金，連續三年被評為省級節能示范單位。

四、7S 管理運用取得的效果：

1、7S管理的運用使后勤服務中心各班組工作現場得到有效改善，達到了清潔干凈、整齊劃一、標示清晰、管理規范的目的，形成了良好工作習慣，并使之處于良性的循環之中，為后勤服務中心帶來了活力。寬廣明亮視野開闊的操作間，令人心曠神怡的工作場所， 都是員工自己動手做的改善，成就感由然而生，身在其中使大家忘掉勞累的煩惱，感到溫馨和舒適。

2、通過7S管理，行為規范，以及向員工灌輸的責任感和紀律性，樹立起人人都能自主管理的意識；全面提高了員工的素養，從先做好身邊事，出除掉馬虎之心，養成凡事認真的習慣，認認真真地對待工作中的每一件小事，最終使員工養成了遵守規定的習慣，形成令人滿意的后勤服務中心，員工的積極性和創造性得到空前發揮，去年度考核中后勤各項指標上升幅度最大，在整個行政職能部門滿意度調查中，取得了前三名的好成績。今年醫院三級評審中后勤成為工作亮點，得到了國家衛生部評審專家的好評。

3、通過7S管理法的嘗試和應用，后勤服務質量顯著提高，管理水平大幅提升，節能減耗取得明顯成效，從而提高了醫院的經濟效益和社會聲譽。為我院將來更多科學管理工具的引入以及更加規范化的管理下了良好的基礎。

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［關鍵詞］公立醫院；精細化管理；醫院后勤管理

1公立醫院精細化管理納入后勤管理的必要性

21世紀是一個各行各業都在拼服務的時代，醫院也不例外。精細化管理是公立醫院的首選管理模式，醫院推進精細化管理是將后勤保障工作做得更全面、更優質的需要，是后勤增強務實性、提高管理水平的需要，也是建立節約型醫院不斷滿足醫患要求的需要。

2精細化管理納入公立醫院后勤管理的思路

公立醫院的后勤保障是一項較為復雜的系統工程，是整個醫院運營中的重要一環，承擔著大型設備采購、維修、醫院擴建、保潔綠化、膳食供應等各項工作，因此，醫院應從以下幾方面著手進行精細化管理。

2.1制度體系精細化

隨著國家醫療衛生改革的不斷深入，醫院的管理也由傳統管理模式轉向精細化管理模式。建立并完善精細化管理制度，是醫院后勤精細化管理的依據。相關人員要按照國家的法律法規，結合醫院的實際工作流程，制定出科學的后勤精細化管理制度，并在實施中不斷完善規范，以確保“人人有專責、事事有人管”，力爭人人懂精細，處處有精細，事事見精細。后勤人員要明確管理職責和工作標準，熟知規章制度，與此同時，為確保崗位制度準確施行，相關人員應配套出臺相應的獎懲制度和監督制度，確保精細化管理的各項措施能夠落地施行。

2.2物資采購精細化

采購是醫院后勤保障部門的常規工作之一，公立醫院每年都要消耗大量的設備和物資，因此，醫院后勤部門要建立一套完整的采購制度和工作流程，有條件的情況下應盡量采取招投標的方式，最大化做到公開透明。注重細節方面，將“精”“細”的思維模式內化到物資采購的各個環節，以向精細化模式要效益為結果導向。

2.3綠色節能精細化

公立醫院作為事業單位，每天水、電、氣的消耗是很大的，如果能在這些常規能源的消耗方面做到節能環保，并將其納入精細化管理，天長日久，將為醫院省下很大一筆開銷，因此，醫院全體工作人員都應樹立系統的綜合的綠色環保、節能服務新概念，創新管理理念。

2.4設施管理精細化

公立醫院是以各種大型醫療機器設備為基礎開展工作的，因此，設備出現故障的頻率也比較高，維修、保養費時費力是其次，還耽誤了醫院日常工作及患者的治療，后果不堪設想。為了降低設備故障對醫療服務的意境，后勤部門也應將設備管理納入精細化管理模式。

2.5成本核算精細化

醫院在后勤保障上投入的成本，包括基礎設施及購入設備物資的資金；維修資金、日常消耗及易耗品的資金；后勤保障人員工作報酬及聘用物業公司的資金。成本核算精細化一方面要精確核算醫院在后勤保障方面的總投入，并作為來年的預算提供依據，另一方面要精確核算出醫、教、研一線科室和后勤保障各崗位消耗的成本，為控制內部成本提供依據。

3完善公立醫院精細化管理的具體策略

3.1內化精細化管理的發展理念

任何一種發展模式的實施，都需要從理念開始，醫院后勤管理中納入精細化管理模式需要轉變醫務工作者的發展理念，并加強落實。傳統的粗放式工作模式已不可取、不適時，必須將醫院中各個崗位的服務提升檔次，這就需要醫院領導、各級管理者以及普通員工認識到精細化管理在后勤管理中的重要性，內化精細化管理的發展理念，加強宣傳力度，促進后勤管理水平不斷提升。

3.2完善精細化管理體系

制度是各行各業開展工作的基本保障，在醫院上下層面都重視精細化管理模式后，公立醫院應形成自己的精細化管理制度和管理體系，醫務人員既是管理模式的實施者，也是檢驗者和監督者。醫院在完善精細化管理體系時，需要對后勤保障人員進行精細化的考核，將醫務人員的崗位職責與績效工資相結合，以便提升工作效率和醫院的服務水平。

3.3提升后勤保障人員精細化管理水平

醫院管理效率的高低和精細化模式推行的效果關鍵在于后勤保障人員的綜合素質，因此，相關人員應著重加強后勤管理人員自身的素質建設，提升綜合服務意識，以提高精細化服務能力。醫務人員的職業素養不僅體現在治病救人等本職工作上，更體現在平時點點滴滴的服務意識和管理水平上，因此，高素質的管理人員應是醫院精細化管理的內在動力，提高全體員工的綜合素養是精細化管理的內在要求，也是應對醫療行業業內競爭和挑戰的必然選擇。

3.4搭建精細化管理信息服務平臺

烏鎮互聯網醫院張院長表示“未來的醫療行業要用互聯網將優質服務下沉到基層，因此精細化管理成了醫院后勤管理的首選模式。”醫院要將精細化管理模式運用到后勤管理中，就勢必要將發展思路朝管理智能化、信息數字化等方向轉變。加強公立醫院后勤信息管理系統的構建，有效實現控制與信息智能整合的同步發展，節省成本，提高效率，完善服務，有效實現精細化管理模式的推進和綠色環保節能步伐的邁進，這具有社會和經濟的雙重效益，可提高后勤管理水平和醫院形象，實現多贏的目標導向。

4結語

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【關鍵詞】醫院后勤 改革實踐 探討

【Abstract】 As the hospital continues to develop, Medical equipment increases, Hospital logistics involved in increasingly wide range and knowledge, social and hospital demands of hospital logistics are increasingly high. Logistics for the hospital has a new request, Facilitate logistics reform. Logistics work is no longer patched, wash clothes on the line of the problem. Hospital logistics status and hospital size and development is directly related to the hospital as to medical treatment, scientific research and teaching as the main content of the work of public institutions, Logistics has been dominated by the more important position. However, with the deepening of reform and economic and social development of the objective requirements, Hospital logistics services must be reformed, the direction of reform is the socialization of logistics services. In recent years, our hospital leadership and logistics management personnel have been explored in the study of logistics reform; Reform attempts to change the depth and breadth have a certain amount of progress, gained some experience.

【Key words】Hospital logisticsReform and PracticeDiscussion

引言

隨著社會主義市場經濟的高速發展,醫院后勤必然由計劃經濟體制下的集權管理體制和自我配套封閉式的“供給后勤”和“福利后勤”向社會化服務轉化,以適應社會化大生產的客觀需求。因此,積極探索醫院后勤保障社會化的路子,不斷深化改革,實現醫院后勤管理的合理化、規范化和科學化,合理解決后勤社會化改革中的難題。

一. 保障模式

根據我院實際,對項目分片承包,洗衣房、電工房由后勤職工競標承包,衛生保潔、醫療陪護與武漢藍星公司簽訂承包合同,由他們負責我院的衛生保潔、醫療陪護和醫院綠化管護,所需人員的聘用、吃住及管理由藍星公司負責。醫院按合同提供經費。

二.具體做法

1.調查論證 選定項目

醫院在充分調查論證的基礎上,本著先易后難,推出一項成功一項的原則,選定衛生保潔作為第一批后勤保障服務社會化項目,取得成效后再推出洗衣房、電工房、醫療陪護等承包項目。

2.經費測算 資產評估

搞好經費測算和資產評估,是實行后勤服務社會化的一項基礎性工作,直接關系到后勤服務社會化改革的成敗。為此,醫院組織經濟管理辦公室、財務科、物價審計科等相關職能科室根據市場價格及各項收費水平對擬實行后勤保障服務社會化項目的運行成本及設備設施、場地使用費進行了認真的測算和綜合評估,其結果作為制定標書指標的依據。

3.制定方案 完善措施

實行后勤服務社會化改革是一項系統工程,涉及方方面面,沒有現成的模式和經驗。為使這項改革有據可依,有序進行,醫院制訂了《后勤改革實施方案》,明確改革的任務,達到的目標,實施的步驟和方法等。為便于實施監控,確保服務質量,醫院還專門成立了清潔衛生檢查組,制定了《衛生保潔管理考核細則》、《洗衣房考核細則》等,建立了一套完整的保證措施。

4.公開招標 選定伙伴

選擇合作伙伴是后勤服務社會化改革的重要環節。為了選好合作伙伴,醫院采取公開招標的方式,堅持公平競爭,擇優錄用。在招標過程中,除標書規定的要求外,還提出了三個基本條件:(1)實力強,信譽好,專業化公司,(2)項目與人一并接收,由于招標透明度高,得到了社會廣泛的支持,先后有5家保潔公司和10多名醫院職工前來竟投。

5.洽談協商 簽定合同

合作伙伴確定后,醫院本著互惠互利,協商一致的原則,與合作伙伴進行了認真的洽談和反復協商,達成共識后按照《合同法》的規定簽訂合同。

三.成效和體會

改革前,我院擔負衛生保潔、綠化管護、洗衣房和醫療陪護的臨時人員有70多人,這些人員來自各個地方,與外界聯系廣泛,管理難度大,潛伏許多不安全的隱患,時刻都有危及醫院安全的可能。在經費方面,醫院每年用于上述幾個項目的開支,僅人員工資,資金就達30多萬元,水電費浪費也較大。實行改革后,取得了比較好的成效,一是醫院辭退所有清潔衛生員和陪護員,將衛生工作交給保潔公司負責,降低了醫院運行成本,也消除了一些不安全隱患;二是為領導騰出了更多的時間與精力抓醫療質量和醫院建設,促進了醫療技術建設,門診量、住院人數比過去同期增加30%,醫療護理質量進一步得到了提高;三是保障效率和服務質量基本符合合同規定的要求,病區整潔、環境整潔優美,醫護人員比較滿意?；仡櫼荒甓嗟膶嵺`,主要體會是:

1.更新觀念是推進醫院后勤改革的關鍵

醫院實行的封閉式自成體系的后勤服務體制是在計劃經濟時代逐步建立起來的,人們不僅已經習慣,而且在頭腦里已根深蒂固。因此,推進醫院后勤保障服務社會化改革,更新觀念是關鍵。為此,我們從調查現狀入手,認真分析了醫院現行后勤服務體制的利弊,現行保障體制雖然在促進醫院建設和發展方面起了重要作用,但隨著醫院建設的發展和市場經濟的建立,其弊端也逐步顯露出來,一是與醫院發展的要求不相適應,投入越來越大,醫院的負擔越來越重;二是攤子多,管理難度大,漏洞多,浪費現象堵不勝堵;三是效率低,質量不高;四是牽涉領導精力大,不利于領導集中精力抓醫療護理質量等。這些弊端已成為制約醫院發展的重要因素。因此,必須轉變觀念,改革舊體制,醫院才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

2.妥善安置好職工是實現后勤改革的重要保證

我院后勤改革涉及后勤職工33人。這33名正式職工都是在醫院工作十多年以上的老職工,為醫院后勤建設做了大量的工作,付出了心血。在改革過程中,他們擔心以后的生活沒有保障等。針對職工的擔心,為確保醫院后勤改革的順利實施,醫院在做好思想教育工作的同時,為解決職工的實際問題,在合同中明確要求,對洗衣房、電工房項目的承包者,把職工移交作為合作條件之一,并在合同中明確規定,移交職工的待遇不得下降。這些政策和措施使其他職工消除了擔心,自覺地服從安排,較好地解決了職工安置這一難題,保證了后勤改革的順利進行。

3.完善監控措施是確保后勤服務質量的重要環節

為確保合同的執行和服務質量,醫院成立了多個檢查考核小組,負責對合同執行情況及服務質量進行監督和管理,發現達不到合同要求、或服務質量有問題的及時研究解決、按規定處罰,從而保證了合同的落實及服務質量。

參考文獻:

篇5

我叫××，××年高中畢業，進入市一院工作，工種為電工，跟隨呂明德師傅學習醫療設備修理。年后得到醫院培養去上海醫療機械高等專科學校學習放射設備維修，年后回院參與了本院第一臺安裝，同年轉入室工作，其間經考核取得放射初級技術職稱。年調入設備科任副科長，其間參加了南京職醫大的醫院管理在職培訓，學期一年。后被提升為科長工作至今，相信這些年我的工作情況在座各位前輩以及同仁都有所了解，肯定有一個客觀評價。

今天我在這里競聘后勤保障科長一職，原創：首先是為了更好發揮個人潛能。我年輕有充沛精力，有多年醫院設備管理、維修的實踐經驗，特別是進幾年來在醫院領導和同事的信任和幫助下，參與了總值上千萬的設備采購論證，爭取免稅指標，節了的經費，對試劑、器械庫房進行集中管理，幾個大幅下降，加強了服務意識，消耗品定期下送科室，維修專人負責，加強了資產清理，使醫院物資管理規范化。其次，新的后勤保障科增加了新的職責，這對于我是一項新的工作，也是新的挑戰，我愿運用所掌握的管理知識與經驗，打破傳統格局，發揮每個員工工作熱情，優化分配機制，使每個人的勞動價值更好體現而盡一份微薄之力。

今后，后勤保障科包總務、設備、保衛及基建等多個部門，協調好各部門的關系是十分重要的，首先由科長直接管理維護中心主任和配供中心主任，兩名主任向科長負責，科長向院部負責。我認為科里配備的兩名科員，一名應管理后勤保障科的檔案（包括基建、設備、安全等書面文字材料的存檔，計量管理、設備、物品的資產管理）。另一名負責匯總科申購計劃、組織設備進購及基建項目論證審批，監督下屬兩中心的工作，經常下各科各部門找問題，跟蹤設備、基建項目全過程?？崎L、副科長及科員組成了科管理核心，組織全科的運轉。

維護中心包括了電工、鍋爐、供氧、電梯、溴化鋰、醫用設備及計量器具修理、污水處理、浴室、消防、保衛、環境等多個部門，由一名副科長負責。做到一人多崗、多勞多得，制訂各崗職責，不同崗不同薪，由各科評測，按實績定獎金。配供中心包括醫用器材、試劑、被服、辦公用品庫房，另有洗衣房、食堂等。庫房應進行統一管理與微機管理，減少人員提高效率，以最少存量保證供應。洗衣房、食堂應走在改革前列，可作為試點，體現市場原則。此外，應著重進行美化醫院形象，完善導向標志，原創：各部門的服裝統一化，使人一眼就知道他們所屬部門及其職責，我們醫院應該有最整潔最有序的環境。

篇6

【關鍵詞】后勤保障 管理 應用

中圖分類號：C93文獻標識碼： A

后勤是醫院生存的保障，水電是后勤保障的基礎，是醫院運行的支持系統。如何讓患者能得到及時的醫治，愉快健康的返回工作崗位和家園，如何讓患者和醫務人員有一個雅致舒適的治療環境和工作環境，水電保障是關鍵。對于建筑面積約9萬m2的大樓，水電任務是繁重的，其配置的主要設備就有專用變壓器5臺、高壓柜17臺、低壓柜47臺、EPS應急電源21臺、UPS不間斷電源18臺。備用發電機組2臺、高低區板式換熱器機組各2臺、不銹鋼生活用水蓄水箱4個、空調冷凍水屋頂膨脹水箱2.35 m3、空調冷凍水補水箱(軟化水箱)12 m3、消防用水水池324m3、屋頂水箱18 m3，高中低區變頻調速恒壓供水設備各4組，消防噴淋泵2臺、消防栓泵2臺、空調系統變頻調速恒壓補水泵2臺、熱水循環泵3臺、消防穩壓泵1臺等設備。9萬m2面積的大樓配備的照明用電廂、燈盒、配電箱、配電柜、給排水等設施數量就不言而喻了。由于患者流動量大，素質不同，使用配套設施較頻繁，經統計在短短的3個月中，水電維修就達到1807人次，可想而知水電維修保障的重要性。

為了真正樹立為第一線服務的思想，除了建立建全各項規章制度，還應制定各工種突發性事件應急搶修方案和工藝流程圖及操作程序、規范，并上墻張貼，完善充實組織體系。確保后勤工作萬無一失，把事故、故障處理在萌芽狀態，從根本上樹立一切為醫療、一切為患者的觀念。隨著社會的發展，招聘人員隊伍在不斷的充實更新，其內涵素質莨秀不齊。為解決其弊端，首先應在思想意識上對招聘人員進行個別意見交流及班會宏觀要求，達到統一思想，認識到醫院后勤工作的重要性，牢固樹立整體觀念、服務觀念。把被動服務變為主動服務。忍、讓、做是后勤服務人員應該具備的素質。患者在治療期間，不可避免會出現性情急躁現象，服務的態度尤其重要。它關系到醫院的聲譽，聲譽又關系到醫院的生存。為防止服務態度不良現象發生，在紀律上制定了嚴格的措施，一旦受到投訴，當事者在經濟上將受到處罰，從而加強了服務意識。沒有過硬的專業技術，水電保障無法落實。隨著科學的發展，新技術在不斷的涌現，為適應社會的發展跟上形勢的需要，任何人都應不斷的努力學習，否則將會被社會淘汰。除了自身努力之外，外界因素也將起到積極的促進作用。

篇7

本文闡述了新醫改背景下，醫院實施精細化管理的重要性及必要性。從細分臨床科室，引入競爭機制、推廣臨床路徑、構建后勤保障服務“社會化”體系、推進JCI評審工作四個方面介紹實施精細化管理的具體措施以及對降低醫療成本的初步成效，并提出醫院實施精細化管理是一項長期、持續的工作。

關鍵詞：

醫院管理；精細化管理；措施；降低醫療成本

精細化管理是一種理念，也是一種精益求精的態度。是通過科學的思維模式，將每一項工作或活動標準化、數據化和系統化，產生協同效應，實現組織目標高效運轉。隨著我國醫療行業社會資本不斷涌入，同業競爭日趨激烈，如何更好地生存與發展，儼然成為醫院管理的突出問題。因此，精細化管理將是新醫改下醫院未來發展的必經之路。

一、實施精細化管理的背景

面對人民群眾日益增長的醫療需求，醫院正在向市場化運營模式轉變，服務意識、運行效率、管理水平在逐漸提高。但與歐美發達國家的醫療行業相比，我們大部分醫院的實際管理能力與醫院目前發展規模，醫療衛生改革目標以及社會期望仍存在巨大差距。主要表現在：一是醫院運行效率較低，投入與產出不成正比；二是運營經費不足與成本得不到有效控制并存；三是人員短缺與人員閑置并存；四是醫療技術創新發展與管理理念粗放并存。在新醫改背景下，醫院必須實施精細化管理，運用精、準、細、嚴工作模式，充分調動醫務人員積極性，以服務患者為中心，加強醫療質量管理，努力降低醫療成本，以提高醫院自身競爭力，縮小與發達國家醫療行業的差距。

二、醫院實施精細化管理的具體措施

由于醫院的成立時間、發展規模、人員構成等不同，實施精細化管理并沒有現成的模式可參考。總的來說，醫院需有明確戰略目標，制定切實可行實施計劃，有條不紊推進。本文以S醫院實施精細化管理的具體措施作簡要介紹，以供參考與借鑒。

（一）細分臨床科室，引入競爭機制

S醫院是一所以國際尖端放射治療技術——質子重離子（以下簡稱：PT）為主要治療手段的腫瘤?？漆t院，放射治療科是主要臨床科室。為確保治療目標順利實現，醫院將原有的科主任這一垂直管理模式改向扁平化管理，完善科主任領導下的主診負責制。醫院根據病種，將原有科室進行分組，采用相關選拔競聘程序產生主診醫生。通過“雙選”機制，由主診醫生、主治醫生、住院醫生組成一個診療組，從患者入院、治療、出院全過程實施獨立運作。醫院從醫療質量效率、收治患者數、每療程治療次數、患者滿意度等指標對其進行動態績效考核。

（二）推廣臨床路徑管理

臨床路徑是制定一種大家認同的治療模式，讓患者從入院到出院都依照此模式來接受治療。S醫院從實際出發，首先制訂粒子放療技術規范，并根據PT治療特點，收集相關資料，分析和確定實施病種，同時完善物理師工作流程、放射治療技師工作流程、MDT討論流程，護理流程等SOP共50項，讓臨床路徑工作有依可循，在實施過程中，制定入院等待天數、平均治療次數、平均住院天數等指標進行評估和持續改進。目前，已在5個優勢病種全面實施臨床路徑，分別是：鼻咽癌、肺癌、肝癌、前列腺癌、腺樣囊性癌。院級層面針對臨床路徑實施工作召開專題會議，指導成立臨床路徑實施小組，小組成員由不同專業背景人員組成，共同合作。多數科室也已認識到臨床路徑的重大作用，參與度熱情高漲，在科主任帶領下，組織討論、制定臨床路徑具體實施方案。

（三）構建后勤保障服務“社會化”體系

面對后勤保障服務專業化、規?；某墒焓袌鰲l件，S醫院實施后勤保障服務外包，即社會化，這也是醫院精細化管理的必然趨勢。社會化外包的服務項目包括：廢棄物處理、被服洗滌、綠化養護、設備儀器維護、物業、食堂、保安、室內外保潔等。在合同簽訂過程中，雙方明確服務要求及質量標準，并將服務質量進行量化，每季度讓患者、員工參與評價反饋，考核結果與服務費直接掛鉤。社會化企業提供一系列專業化服務，如開通24小時電話統一服務熱線“一號通”，提供院內自然災害、火災、停水、停電、醫療設備故障、輻射泄露、網絡故障、食品安全等后勤服務報修；根據大家口味不同，提供在線訂餐貼心服務；根據能耗較高的情況，對院內變電站、地下車庫、電源機房區域的照明系統進行改造；對鍋爐加裝煙氣冷凝回收裝置，將鍋爐煙氣余熱回收再利用等精細化管理措施。

（四）推進JCI評審工作

為提高科學管理水平，推動醫療質量和水平的改進，創建國際一流腫瘤治療中心，S醫院積極推進JCI評審認證工作。在2015年3月召開首次JCI認證大會，成立JCI工作認證小組，由院長擔任認證小組組長，常務副院長擔任副組長，各科室負責人任小組成員，從組織架構上確保該項工作的有效推進。確保醫院安全是JCI核心標準，S醫院根據科學性、有效性和實用性原則，建立健全醫院全面質量管理體系?；舅悸罚阂皇遣捎?ldquo;走出去，請進來”相結合的方式，提升醫務人員對質量管理體系的認識和了解；二是運用先進醫院管理方法、技術對S醫院質量管理體系進行策劃；三是開展內部模擬評審活動，推動質量管理的實施和改進。共建立院級優先級質量指標2項，院級指標5項，科級質量指標20項，并構建醫療機構、人力資源、臨床護理、設施設備、信息安全等管理體系。

三、實施精細化管理后對降低醫療成本的影響

S醫院自開展精細化管理以來，在運營管理、績效考核、后勤保障、醫療質量等多個方面有提升，降低醫療成本取得初步成效。

（一）科室細分改革后，縮短治療次數，降低醫療費用

通過優化組織架構，對業務科室細分管理、績效考核指標優化，打破原有“平均主義”、“吃大鍋飯”現象，體現“多做多得”、“難易有分”，激發醫務人員的工作積極性和創新意識。據統計，2016年下半年收治患者數量同比增長15%，平均每療程治療次數由40下降至35天，同比縮短5天，幾個優勢病種的治療次數下降明顯，如：前列腺惡性腫瘤由原來的23-24次/療程下降至16次/療程，鼻咽、鼻竇及腺樣囊性癌由原來的28-33次/療程下降至17-24次/療程，由于治療天數的下降，患者住院天數、醫療費用也隨之下降。改革后，科室主任將更多的時間精力放在科室管理、人才培養、學術研究上，大大提升科室精細化管理水平，科室的精細化管理提高也有力推進整個醫院精細化管理目標的實現。

（二）臨床路徑的實施，確保醫療質量，降低醫療成本

臨床路徑要求醫務人員依據預先制定的最佳診療模式開展工作，有效規范醫生的醫療行為，提高醫務人員工作效率，而且高質量的醫療行為縮短了患者入院等待天數和平均治療次數。S醫院自開展臨床路徑工作試點以來，患者入院等待天數由21天下降至18天，降幅為14%；5個重點病種入選病例的平均治療次數由23次下降為17次，降幅為35%；平均住院日天數由37天下降為30天，降幅為23%；住院費用下降10,428元，下降幅度為3%；與全院平均水平相比，實施臨床路徑的病例，平均住院天數呈下降趨勢，患者治療費用隨之下降。根據隨訪資料顯示，醫療質量即期療效良好，不良反應輕微。隨著臨床實踐工作的開展，已完成46項粒子治療SOP的修訂工作。事實證明，臨床路徑這一醫療模式的成功實施既可確保醫療質量，又可降低醫療成本，還能增進醫患間的信任。

（三）實施后勤保障服務社會化后，有效降低醫院運營成本

據S醫院2年來對外包服務滿意度調查顯示，總體滿意度超過90%。滿意度最高的是室內外保潔和物業維修服務項目，連續兩年超過93%。食堂用餐滿意度低于總體滿意度8%左右。2年來后勤保障實際費用較預算金額節約5%。其中，完成LED照明節能改造項目，實現照明電費同比降低11%；2016年8-11月，鍋爐煙氣余熱回收改造項目節約天然氣13,547m3，預計全年節約18萬元。實現節能減排，有效降低醫院運營成本。2016年，S醫院分別榮獲由全國衛生產業企業管理協會頒發的《全國醫院后勤管理創新先進單位》以及上海市物業管理行業協會頒發的《2016年度上海市物業管理優秀示范項目》等榮譽稱號，這得益于醫院將后勤保障服務推向社會，通過建立監督和考核機制，對服務流程進行科學管理，使各項社會化服務朝有利于自己的方向發展。后勤保障利用社會資源為醫院可持續發展提供動力支持，醫院可專注于自己的主業，集中優勢開展PT這一高精尖醫療技術，最終達到社會效益和經濟效益的最大化，提高醫院的核心競爭力和創新能力。

（四）JCI的評審推進工作，降低醫療質量成本

經過1年多JCI的評審準備，對醫院的文化建設產生深遠影響。質量持續改進和患者安全的理念和意識得到強化，各項流程制度的制定、梳理、改造打通科室間的隔膜，科室間的業務聯系更加暢通。員工遵循和執行制度已成為一種自覺行為，也培養醫務人員“以患者為中心”的良好服務氛圍。“住院患者滿意度”和“接觸患者前洗手率”2項院級優先級質量指標的制定，大大提高患者滿意度，降低醫院感染的發生。“接觸患者前洗手率”方面，共觀察1260人次手衛生的情況，發現醫務人員接觸患者前洗手率由48%增至60%，醫院感染率由11%下降至6%，說明醫護人員手衛生依從性與醫院感染率呈負相關。“住院患者滿意度”方面，通過收集2016年第四季度的66份有效滿意度表分析，總體滿意度達95%，患者普遍感受到尊重和關愛。通過JCI評審準備，科室發現院感、安全、應急等問題100項，共理順工作流程26項，優化規章制度52項，硬件改造完成64項，并通過PDCA方法持續改進中。JCI評審工作的推進降低醫院的質量成本，使S醫院的管理水平使向科學化、現代化國際水準邁進一大步。

四、結論與展望

S醫院在開展精細化管理的過程中，從提升醫院管理水平，提高醫療質量，降低運營成本這一戰略目標出發，充分利用現有人力、物力，做精、做實、做深各項工作，不斷總結工作經驗，精益求精，取得一些成效。然而醫院精細化管理是一項長期、持續的工作，并非一蹴而就，需要全院上下齊心協力，樹立科學管理意識，努力降低醫療成本。這是目前醫療市場競爭的需要，更是新醫改下解決群眾“看病難、看病貴”，促進醫療資源科學、合理配置的時代要求。

作者：徐丹 單位：上海市質子重離子醫院有限公司

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[3]方霞波.在公立醫院精細化管理中實施管理會計[J].中國衛生經濟，2015（06）.

篇8

作者：黃東 單位：惠州市中心人民醫院

職業道德教育，把職業道德教育作為后勤職工的必修課，定期組織后勤職工從服務思想、服務作風、服務行為、服務品德、服務關系、服務技能、服務紀律等方面進行職業道德意識教育、職業道德修養教育、職業道德信念教育，使之養成良好職業道德和愛崗敬業的社會責任感。典型教育，充分發揮先進人物的榜樣作用。根據醫院后勤職工地位低、待遇差的現狀，應特別注意抓典型、樹先進激勵工作。為此，宣傳發生在身邊的閃光點，激勵后勤職工當好主人翁，做好本職工作，獻身于醫院兩個文明建設的熱情，使他們懂得醫院的崗位只有分工不同，沒有貴賤之分，擺脫自卑心理。五宗旨教育，對后勤職工堅持不懈地進行全心全意為人民服務的宗旨教育。體現在醫院后勤保障服務上，就是要堅持“三為服務”思想，即為病人、為醫療臨床、為醫務人員全心全意服務，要視他們為“上帝”，后勤職工只有搞優質服務，才能贏得“上帝”。提高后勤職工技術素質。隨著現代化醫院建設和發展，先進的電子醫療儀器設備不斷進入醫院，后勤服務設施也在不斷增加更新，后勤職工技術素質低的狀況與當前形勢極不相稱，要教育后勤職工不但要有吃苦耐勞精神，更需要有過硬的技術本領，才能使后勤保障、設備設施正常運行，才能更好地為病人、臨床、醫務人員服務，要鼓勵后勤職工根據各自特長，充分發揮他們的才智，采取請進來、送出去等各種方式，加速對后勤職工技術培訓。

經過數年的努力，本院后勤技工隊伍多數已達到中級工，少數還達到了高級工水平，為醫院后勤保障正常運行奠定了基礎。改善工作環境。醫療質量是醫院的根本，醫院領導除抓好醫療質量軟件建設外，還要將有限資金投入在改善醫療設備、硬件的建設上。因此，后勤職工工作環境較差，設備設施落后，手工作業多，工作比較勞累，我作為思想政治工作者，充分利用一切機會爭取領導支持，創造條件盡力改善后勤工作的環境，增加或改善后勤設施，以減輕后勤工人勞動強度。同時在工作安排方面也要給予必要的照顧和關心，在晉職加薪和分房方面，盡量給予照顧，使他們能夠感覺到醫院的關心，以充分發揮他們為一線服務的積極性。維護后勤職工切身利益。維護后勤職工的切身利益，是調動他們積極性和保持醫院改革穩定的基礎。醫院后勤職工待遇與醫務、行政人員相比，處于較低水平，社會地位低，在醫院中處于弱勢群體，而且某些非后勤的職工與個別領導不顧歷史客觀條件，對后勤工作批評指責甚多，甚至認為是一線職工養活了后勤職工等等。這些情況均引起了后勤職工的不滿。對此我主要做了以下幾點工作，一是教育后勤職工破除鐵飯碗、大鍋飯、平均主義分配觀念。貢獻大小、技術高低、勞動的復雜程度、風險大小等因素，會在待遇分配上體現出來。另外后勤畢竟是副業，后勤職工要以大局為重，以綠葉地位，扶植好醫療主業，在提高醫院總體效益前提下，改善提高自己的待遇。二是教育后勤職工樹立敢于競爭的風險意識，自立自強，提高工作效率，多作貢獻。三是教育部分對后勤有偏見的職工，后勤職工是自己養活自己。醫院后勤社會化后，后勤體制的轉換，醫院出錢購買后勤服務，后勤職工勞動力價值得以了直接體現。

日常工作中，思想政治工作者與職工每天見面，生活在一起，言行舉止無不在職工的審視之中，而后勤職工對思想政治工作者的形象評價都比較直觀。因此，思想政治工作者必須加強自身學習和修養，做到講政治、講學習、講正氣，做到以身作則，廉潔奉公，用良好的形象教育人，凝聚人心，“公生明，廉生威”。威信不是建立在威嚴和強硬之上，而是建立在誠、信、廉、明和對人的關愛之中。注意尊重和理解。后勤職工在醫院中是弱勢群體，思想政治工作者，更應在尊重人、理解人的基礎上，去啟發人、激勵人、教育人，切忌居高臨下，趾高氣揚，發號施令，指手劃腳，這樣做極易造成后勤職工感情和心理的人為隔閡，產生逆反心理，拒絕聽取任何建議和意見，其結果不僅達不到目的，還會產生對立情緒，給工作帶來難度，故而只有以誠相待、推心置腹，通情才能達理，入情才能入理。注意解決實際問題。對于后勤職工的工作、學習、生活的壓力，思想上的困惑、報酬、福利待遇等切身問題，思想政治工作者需要把準職工的脈搏，對癥下藥，耐心開導，緩解情緒，化解矛盾。當然，在做好思想教育同時，實事求是地在可能情況下，滿足其合理需求，引導后勤職工提高精神境界。后勤服務工作是光榮而艱巨的，新的形勢和新的任務賦予后勤思想政治工作者新的責任和使命。醫院后勤思想政治工作者要以提高后勤職工素質，充分發揮后勤職工積極性、創造性，提高工作效率，達到高效、優質、低耗、安全的后勤服務目標為己任，為推進醫院后勤工作又好又快發展做出新的貢獻。

篇9

[中圖分類號]R197.32　[文獻標識碼]B　[文章編號]1673―7210(2009)04(a)―172―02

現代醫院后勤管理是醫院管理的重要組成部分。要在激烈的醫療市場競爭中求生存、求發展，需重視醫院后勤管理的發展和創新，循序漸進推動后勤社會化進程的發展。醫院后勤管理水平已經直接影響了現代醫院正常運行和醫院的經濟效益。因此，就如何提高醫院后勤管理水平，談一點體會和想法。

1　后勤人才建設是現代后勤管理的重要前提

現代化的醫院要求有高標準的專業管理，首先要重視醫院管理人才的培養。人的素質決定起點的高度，以往后勤就是醫院的大雜院，其他崗位勝任不了的人員或者一些某種原因的人安排不了其他科室，都塞到后勤部門，造成后勤科室落后、臃腫，轉變成醫院的包袱，這種消極影響由來已久，不是簡單的三五天就能轉變這種陳舊觀念和做法。要轉變觀念首先要轉變后勤管理者自己和醫院管理者的觀念，后勤管理隊伍目前看，存在三個問題：一是缺乏醫學知識；二是缺乏工程技術知識，三是缺乏精通專門管理專業的人?，F代化的醫院要求三者都要具備，才是合格的現代化醫院后勤管理人才。因此要從這三點中來探討人才隊伍的建設。

1.1　提高后勤管理干部的專業技術水平

現在多數醫院采取醫療專業人員改行或者在后勤技術工人中提拔的辦法來配備后勤管理人員，這在我國改革前期是個不錯的模式，也能較好地滿足中小醫院的管理需求，隨著改革的深入和社會的進一步發展，對醫院后勤管理的高標準要求也越來越顯得格外重要，大中型醫院首先在改革的浪潮里遇到了原先沒碰到的阻力和矛盾，尤其在最近公共事件發生后醫院后勤的快速應急機制受到了挑戰。這些都要求一個合格的后勤管理干部在掌握后勤保障的有關技能、知識外，還應掌握基本醫學知識和管理知識，而要達到這個要求，最簡單有效的辦法便是在醫學院校開設醫院后勤管理專業，系統地培養和培訓專門的高級醫院后勤管理人才，從而迅速提高我國醫院后勤管理隊伍的素質與水平。另外，還需要通過繼續脫產教育和培訓等手段，對現有管理人員進行專業技術水平的繼續教育。不出現管理水平斷層現象，確保醫院后勤管理的穩定持續發展。

1.2　加強現有崗位人員技能培訓

隨著社會高科技自動化的普及應用，后勤設備的現代化水平得到大幅的提高，服務對象及環境的變化，對后勤管理人員要求也越來越高，這些都迫切要求后勤管理人員要轉變態度，與時俱進，加大對高科技知識的學習教育力度，提高科學技術水平。采取多種形式“送出去、請進來”，學習新知識，掌握新技術。作為醫院后勤管理者，應該鼓勵員工參加各類技術培訓、進行等級及職稱考試，給予學習費用報銷和獎勵支持，讓這些人快速成長為各行的“專家”。為醫院的穩定運行發展做好保障。

2　完善各項規章制度，加強職業道德教育

后勤管理其特點是工種多、技術強、攤子大、范圍廣，要保證醫院后勤管理工作順利進行，就必須建立、健全各項規章制度，做好監督各項規章制度的執行情況。有條可依，有規可做。

2.1　建立、健全各項規章制度

作為現代特別是大型綜合性醫院，如果沒有健全的制度，那么后勤工作就很難井然有序地進行，全院的運作就會出現在崗不做事的推諉現象。我院就修訂了較為完整的后勤各項工作制度、崗位職責及操作規程，明確各自的職責。每月召集班組長開小會，做好自查工作，公布各小組的遵守完成情況，介紹全院后勤運行狀況、全院的總體狀況，使其各個工種明白在醫院的位置，增加了他們的工作責任感和榮譽感，實行各班組長負責制，全面提高和改變后勤人員的服務觀念，建立一個高質量、高效率的服務團隊。每年醫院評比中都能獲得優勝獎，獲得了醫院領導和臨床的肯定和好評。

2.2　加強后勤管理制度執行情況的監督

制定規章制度以后，關鍵是要抓落實和執行。要組織有關人員學習、掌握后勤保障規章制度。把學習規章作為后勤干部職工在職培訓的重要內容，以培養他們執行各項規章制度的自覺性。要把每一項規章制度的執行職責落實到科室和個人，對制度執行的情況進行監督和考核，獎優罰劣，要狠抓主要制度的落實，切實做好堅守崗位，對一線的水電維修和供氧、供氣部門的值班人員嚴禁脫崗，對違反制度造成不良后果的要嚴肅查處。要強化責任制，對臨床一線反映的問題和故障要及時加以解決，確保設備設施的完好和水、電、氧、熱的正常供應。

其次，要對制定的規章制度本身做好監督，在日益快速發展的醫療事業上，發現制度在執行中遇到與實際沖突混亂的，要盡可能做好修改。制度的制定也要有前瞻性、廣泛性、針對性和淘汰性?？梢猿鲩T參觀同級別或者更高級別的醫院，擴寬思路和眼界，學習和借鑒他們的好的制度和管理經驗，取長補短，也是做好管理制度工作最快捷有效的途徑。

3　牢固樹立以人為本的服務理念，提高服務質量

樹立以人為本的理念：醫院作為特殊服務行業，其服務對象是患者。因此，基于對生命的珍惜和尊重，醫院所有職工和所有部門，都應牢固樹立以人為本和以患者為中心的服務理念。一切從患者的實際出發，全心全意為患者服務，為患者排憂解難。醫院后勤管理人員要牢固樹立醫院后勤管理的整體觀念、服務觀念、法紀觀念、效益觀念及社會化觀念，并根據醫院后勤工作的特點，積極主動服務于臨床，及時為臨床醫療排憂解難，也讓使用科室更方便、放心。

轉變了觀念，直接體現在服務質量的提高，原來的推諉、懶散等陋習都在轉變觀念后一去不在，對患者、對臨床的服務質量也出現了根本的轉變，事事有人負責、事事有結果以及跟蹤后續。最大的收獲是得到了廣大患者的好評，醫院得到了更高的社會評價。

4　循序漸進推動后勤社會化進程

改革開放的深入加速了后勤模式的改革，醫療服務市場門檻的降低，積極引進后勤服務社會化進程，適時引入專業公司，如被服洗滌、保潔運送、電梯維保、各類垃圾處理等逐步由相關的專業公司負責，專業化程度及服務質量明顯提高，人員費用大幅度降低。通過一系列的計劃及降耗措施，切實降低了運行成本，提高了國有醫院的競爭力。

篇10

一、注重醫院后勤人才隊伍的儲備與培養建設

人才的競爭在新時期社會的發展越來越凸顯，把人才歸為兩大類：職業技術性人才和管理方面人才。醫院后勤部門正需要全方位的管理型人才，也就是無論對專業技術還是醫院后勤管理都比較精通的多方位能手。所以醫院后勤部門在培養各方面人才的同時，不但要培養專業技能知識，更要對醫院后勤的管理知識與技巧進行專門的培養。

由于在醫院的傳統觀念中，醫院后勤部門只是起到一個次要的輔助作用，所以重視程度也不夠，導致目前醫院的后勤部門缺少專業的后勤管理骨干；對醫學知識不夠了解；專業素質并不能良好的適應醫院科技研發快速發展的現狀。使醫院的一線與后勤出現一定程度上的溝通與協作溝壑。所以，醫院應該對后勤部門的人才培養與儲備方面足夠的重視起來，加強建設。

二、對于醫院后勤管理各項工作流程與制度的完善

醫院的后勤管理對于醫院的整體運作起到協調與統籌的安排，從醫療物品、設備儀器到基本日常維護、后勤服務等各個方面無不起到重要的作用。工作涉及范圍廣、種類多、對技術性要求高的特點使其更加需要一個合理健全的制度與政策，并加強對制度政策的監督。

醫院擁有一個合理健全的規章制度體系對于醫院后勤工作順利高效進行的一個良好的保障，同時通過規章制度中準則的制定也凸顯出了一個醫院的綜合管理水平。由于后勤管理的工作比較繁瑣導致難以合理有序的進行，對于后勤工作的規章制度的科學合理規劃制定對醫院的發展奠定了一個良好的基礎。

有制度就要有監督，監督是保證制度有效進行的一個良好措施。目前雖然各大醫院都有自己的一套制度方案，但是隨著時間的推移，執行慢慢變得松散起來，在醫院的后勤管理中也不可避免的出現了這種狀況。所以，對于規章制度，加強監督的落實與執行是關鍵，來保障后勤管理及工作的高效有序運行。

三、加強服務意識與質量的培養與建設

醫院屬于為人們排除病患的綜合服務機構，所以從上至下，以患為本的服務理念是一直被提倡與貫徹的。醫院的后勤部門作為醫院整體運營的統籌與協調部門，要對一線的臨床服務提供良好的環境與保障基礎。醫院的后勤管理成員要有一個整體的服務觀念，主動的為臨床服務提供良好的服務環境，有計劃、有目標的維護醫療設備，對醫療的硬件設施與軟環境進行定期的保養與維護，延長使用期限，將維修成本盡可能的縮小。同時要保質保量，使各個醫療部門能夠便捷、安全的使用醫療機械設施。

要加強與醫院各個部門科室之間的溝通，了解其需求與所面臨的難題，幫助其排憂解難，幫助醫院的各個醫療部門科室更好的為病患者提供醫療服務。在堅守自己崗位的同時也要到位服務，對于工作疏忽以及觸犯規章制度一定要嚴肅處理。培養后勤管理部門的責任意識，對于醫院運行的基礎設施，如水、電、氧氣、供暖等要提供良好的供應補給。

四、對于醫院運行的成本核算要加強完善

新時期的醫院后勤已經不單單是勤雜工作，由于醫院運行的旁系分支部門及體系越來越多，醫院企業化、集團化、市場化使醫院后勤也逐漸成為了一個產業體系。醫院后勤統籌支配著具有經濟性質的工作，除了傳統的日常清潔與設備維護的生活后勤保障以外，對于醫院的收支運營也起到非常重要的作用，由單純的消費部門轉變為對消費成本核算與控制管理的經濟體系。無論是對醫療物資的資金管理、物業管理還是設備成本與維護管理，后勤部門都需要有一個完善的成本統籌核算機制。在保質保量的情況下，將醫院的物資采購維護與運營成本降到最低來達到盈利最大化，如果對醫院運營的成本有一個準確的核算并針對核算數據制定出一個良好的控制計劃與政策，那么過一段時間，后勤支出及維修費用的增長率會大大的低于醫院盈利收入增長率。