商務(wù)禮儀溝通的技巧范文

導(dǎo)語：如何才能寫好一篇商務(wù)禮儀溝通的技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、商務(wù)禮儀的重要性 

1.當(dāng)今，隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，社會的不斷進(jìn)步，各個行業(yè)之間擁有了更多的交流合作機(jī)會，這就增加了人與人之間的溝通與交流。這種溝通與交流涉及到生活的各方各面。不同的生活環(huán)境所涉及的商務(wù)禮儀也不同，這就要求我們提高自己道德審美能力，在交流溝通中得到對方的肯定與認(rèn)可。 

2.現(xiàn)代商務(wù)禮儀作為一種行為規(guī)范準(zhǔn)則，規(guī)范人們在商務(wù)活動中的各種行為。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商會活動不斷增加，在這種極具代表性的商務(wù)場合中，商務(wù)禮儀尤為重要。一個人禮儀的好壞直接體現(xiàn)了其自身的素質(zhì)修養(yǎng)以及企業(yè)品牌文化的內(nèi)涵。在各種商務(wù)洽談活動中，具備較好的商務(wù)禮儀可以增加與他人之間的好感，拉近彼此的距離，給雙方合作提供了更多的機(jī)會。 

3.隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，我國企業(yè)加強(qiáng)對外合作。良好的禮儀品質(zhì)不僅僅是代表個人或者是企業(yè)，更是代表了我們民族以及國家的形象。因此，在進(jìn)行跨國溝通與交流時，商務(wù)禮儀更是體現(xiàn)一個民族的傳統(tǒng)美德。 

二、商務(wù)禮儀培訓(xùn)的現(xiàn)狀 

1.商務(wù)禮儀認(rèn)識不足、培養(yǎng)對象狹窄 

雖然經(jīng)濟(jì)全球化在不斷的發(fā)展，但我國諸多企業(yè)的服務(wù)經(jīng)營理念還沒有及時的更新，跟不上國際發(fā)展的潮流，再加上部分企業(yè)經(jīng)營者缺乏對商務(wù)禮儀的認(rèn)識，商務(wù)禮儀培訓(xùn)也只停留在一個簡單的層面上。傳統(tǒng)的思想觀念認(rèn)為商務(wù)禮儀培訓(xùn)主要是對前臺接待工作、公關(guān)策劃以及業(yè)務(wù)談判等工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，從事技術(shù)生產(chǎn)以及研發(fā)的工作人員沒有必要接受商務(wù)禮儀培訓(xùn)。但是隨著國際化商務(wù)往來的不斷深入，這些想法過于保守，逐漸被淘汰。企業(yè)員工的言行舉止傳達(dá)了該企業(yè)的文化，因此，在人力資源開發(fā)培訓(xùn)過程中，商務(wù)禮儀培養(yǎng)的對象應(yīng)該是企業(yè)的全體員工，但是可以有側(cè)重點。 

2.培訓(xùn)內(nèi)容不夠系統(tǒng) 

我國諸多企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)形式單一，內(nèi)容簡單，組織結(jié)構(gòu)支離破碎，不夠系統(tǒng)。商務(wù)禮儀是一門綜合性比較強(qiáng)的學(xué)問，它主要包括企業(yè)文化、地域差異、歷史學(xué)、地理學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、交際學(xué)以及組織行為學(xué)等各方面的相關(guān)內(nèi)容。在企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化、行為規(guī)范以及領(lǐng)導(dǎo)技巧培訓(xùn)中加入商務(wù)禮儀培訓(xùn)，企業(yè)員工經(jīng)過培訓(xùn)，再結(jié)合自己的本職工作，拓寬自己的知識面。 

3.商務(wù)禮儀過于注重形式、忽視對其內(nèi)涵的培養(yǎng) 

國內(nèi)企業(yè)的商務(wù)培訓(xùn)主要側(cè)重于禮儀形式的培訓(xùn)，而商務(wù)禮儀不僅是在形式上進(jìn)行體現(xiàn)，更多的是通過行為規(guī)范來體現(xiàn)企業(yè)員工的素質(zhì)，以此來體現(xiàn)企業(yè)的整體形象與素質(zhì)。商務(wù)禮儀過于注重形式，忽視了對商務(wù)禮儀內(nèi)涵的培養(yǎng)，商務(wù)禮儀內(nèi)涵主要包括誠信、謙虛、尊重以及大度等。 

三、提高商務(wù)禮儀能力的對策 

1.加強(qiáng)商務(wù)禮儀特性培訓(xùn) 

商務(wù)禮儀具有五個特點，規(guī)范性、限定性、可操作性、傳承性以及變遷性，企業(yè)在進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)過程中，需要加強(qiáng)對這五個特點培訓(xùn)。完善企業(yè)員工在商務(wù)交往中待人接物的規(guī)范化行為，制定統(tǒng)一的行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；通過培訓(xùn)，讓企業(yè)員工了解每一種商務(wù)禮儀所適合的條件，因為只有在特定的情況下，效力才能夠真正起到作用；根據(jù)實際情況進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)，編排簡單并且容易學(xué)的商務(wù)禮儀內(nèi)容，以便于企業(yè)員工在實際情況中的操作；積累了人類諸多精神文明的就是商務(wù)禮儀，其代表一個國家和民族的整體素養(yǎng)，在快速發(fā)展21世紀(jì)，我們更不能放棄自己民族和國家的商務(wù)禮儀文化；商務(wù)禮儀不是一成不變的的，它隨著人類文明的不斷進(jìn)步而發(fā)展，要根據(jù)時展特色不斷創(chuàng)新商務(wù)禮儀。 

2.加強(qiáng)思想道德以及文化素質(zhì)培養(yǎng) 

企業(yè)在對員工進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)時，要注重對其思想道德以及專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。人們的言行舉止以及人為處事直接體現(xiàn)了一個人的道德品質(zhì)，而禮儀修養(yǎng)與道德品質(zhì)直接掛鉤。因此，企業(yè)想要提高員工的禮儀修養(yǎng)，就要提高其思想道德培養(yǎng)，不斷對其進(jìn)行熏陶。商務(wù)禮儀的綜合性比較強(qiáng)，涉及的文化范圍也比較廣。不同崗位的員工其文化素質(zhì)的高低也不同，企業(yè)只有加大對員工對文化知識培養(yǎng)，帶領(lǐng)員工了解各地的文化習(xí)俗，使其能夠在不同的場合靈活運用不同的商務(wù)禮儀。 

3.理論聯(lián)系實際 

許多企業(yè)只是注重商務(wù)禮儀形式上的培養(yǎng)，在培訓(xùn)過程中也只是對相關(guān)理論進(jìn)行了簡單的講解，工作人員只需要拿本子記一記即可，企業(yè)對員工的相關(guān)要求也不高，更沒有在實踐中對員工的培訓(xùn)進(jìn)行檢驗。商務(wù)禮儀培訓(xùn)不只是要在理論上了解相關(guān)內(nèi)容，而是要在實踐中能夠靈活運用，這才能達(dá)到比較好的培訓(xùn)效果。企業(yè)可以定期對員工的商務(wù)禮儀培訓(xùn)進(jìn)行實踐檢驗，并邀請相關(guān)禮儀工作者、德育專家等進(jìn)行指導(dǎo)。通過不斷的練習(xí)培養(yǎng)，是商務(wù)禮儀變成自身的行為習(xí)慣，使其在人際交流溝通中發(fā)揮更大的作用，保持良好的禮儀規(guī)范要求。 

四、結(jié)語 

綜上所述，商務(wù)禮儀在企業(yè)的經(jīng)營活動中是非常重要的，不管是個人還是企業(yè)整體，具備較好的商務(wù)禮儀能夠體現(xiàn)其較高的道德品質(zhì)，提高自身以及企業(yè)的綜合素養(yǎng)，促進(jìn)企業(yè)對外交流合作。所以個人要不斷提升商務(wù)禮儀的自我修煉，企業(yè)要健全培訓(xùn)體系，加強(qiáng)員工對商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，提高員工的綜合能力。 

參考文獻(xiàn)： 

篇2

良好的人際交流能力能夠為你贏得更多的注意力。如果你擁有良好的交際能力，你就可以和任何人愉快地合作共事。我相信每一個人都需要建立更好的工作關(guān)系，以便成為事業(yè)上的佼佼者，并獲得巨大的成就感。但是有時我們也會面臨各種困難與危機(jī)，并錯失良機(jī)，原因就在于我們未能了解他人，或者不知道該如何表達(dá)自己的意思。這樣的情形總會令人心情沮喪，怨天尤人。

無論你是一位初涉職場的新手，還是一位已經(jīng)站穩(wěn)腳跟的內(nèi)行里手，或者是一位大公司里的成功經(jīng)理人，無論你處在什么職位，做怎樣的工作，這本《21世紀(jì)商務(wù)禮儀》都可以幫助你改善人際溝通、取得事業(yè)成功。

在如今的工作中我們需要有效地進(jìn)行各種交流，因此，擁有商務(wù)禮儀方面的知識更可以令你出人頭地。每一個公司，無論大小，都會制定自己的業(yè)務(wù)計劃，但是你是否注意到，有哪些公司為了完成那些業(yè)務(wù)上的計劃而制定出“溝通計劃”呢？另外，令許多經(jīng)理人大惑不解的是，即使人們知道自己應(yīng)該完成的工作，為什么還是不能達(dá)成既定的目標(biāo)呢？

商務(wù)禮儀就是以一種務(wù)實、負(fù)責(zé)而尊重人性的方式來告訴你，應(yīng)該有怎樣的人，在怎樣的時間完成怎樣的工作。它并不是呆板的教條和冷漠的規(guī)定。一個公司需要良好的溝通，公司內(nèi)部員工之間也需要良好的人際交流。當(dāng)出現(xiàn)溝通不暢的問題的時候，人們總是會去抱怨“公司”，但事實上每一個人都是公司里的一分子，因此也應(yīng)該為改善公司內(nèi)部溝通的狀況承擔(dān)起自己的責(zé)任。當(dāng)每一位員工都擁有了良好的溝通技巧，那么在這個公司內(nèi)部自然可以有效地進(jìn)行交流了。

也許你是一位出色的工程師，但即使你擁有嫻熟的技術(shù)，如果不善于與人溝通交流，也很容易被別人看成是個“拎不清”的家伙。想想那些讓你暗暗敬佩的人吧，他們往往在工作中出類拔萃，同時又彬彬有禮，既能靈活處理各種情況，又能禮貌地表達(dá)出自己的想法。這本《21世紀(jì)商務(wù)禮儀》將幫助你向他們的成功范例看齊，并發(fā)揮出你的最大潛力。

本書中所有的建議都是關(guān)于“做你自己”。要想取得真正的成功，你必須適應(yīng)這個瞬息萬變的世界，在各種場合、各種情形下都保持充分的自信。同時，也應(yīng)認(rèn)識到自己的長處和不足。如果你不能堅持本色，一味地模仿他人，試問又怎么能夠做到上面這些事情呢？

我們在工作中總是會欽佩他人這樣或者那樣的優(yōu)點，努力地學(xué)習(xí)他們的做法，卻發(fā)現(xiàn)有些事情自己做起來并不是那么順利簡便。其實更重要的是有自知之明，為自己說過的話、做過的事負(fù)起責(zé)任。只有這樣我們才能保持良好的心態(tài)，也才能獲得真正意義上的成功。

這本書對什么人最有用？

篇3

【關(guān)鍵詞】商務(wù)禮儀；培養(yǎng)；注重

結(jié)合自身的教學(xué)實踐及理論探索，筆者認(rèn)為商務(wù)禮儀課程的改革首先要解決的是課程設(shè)計思路的創(chuàng)新。而創(chuàng)新商務(wù)禮儀課程的設(shè)計思路，必須以“工作崗位需求”為導(dǎo)向，深化認(rèn)識禮儀課程在職業(yè)教育中的重要地位，著力解決“三個問題”、體現(xiàn)三個注重。

一、深化對商務(wù)禮儀課程重要地位的認(rèn)識

（一）禮儀修養(yǎng)是學(xué)生就業(yè)“軟實力”的重要因素

中職教育主要面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)培養(yǎng)人才，需要較多與人打交道，因此，如果將中職生的專業(yè)能力比作“硬實力”，那么其禮儀修養(yǎng)就是“軟實力”。有高校向80多家用人單位發(fā)放問卷教育學(xué)論文，結(jié)果顯示：計算機(jī)、外語水平、專業(yè)技能等“硬實力”指標(biāo)逐漸退居二線，而人際溝通能力、敬業(yè)精神等“軟實力”指標(biāo)成了用人單位最看重的畢業(yè)生素質(zhì)。因為“軟實力”才是畢業(yè)生特有的、能夠經(jīng)得起時間考驗的、具有延展性、可持續(xù)發(fā)展的，并且是競爭對手難以模仿的穩(wěn)定的職業(yè)能力，也是他在就業(yè)崗位上能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的能力。因此，作為提高學(xué)生禮儀修養(yǎng)，提升其綜合素質(zhì)的課程，可以毫不夸張地說，《商務(wù)禮儀》是一門能讓學(xué)生終身受益的課程。

（二）職業(yè)形象是學(xué)生展示其專業(yè)能力的“櫥窗”

在競爭日益激烈的當(dāng)今社會，形象魅力已經(jīng)成為一種核心競爭力。良好的個人形象能夠給人留下美好的第一印象，從而產(chǎn)生正向的首因效應(yīng)，在人與人之間架起溝通的橋梁；相反，糟糕的個人形象卻會產(chǎn)生“掃帚星效應(yīng)”，使得交往舉步維艱、難以為繼。作為一名“準(zhǔn)職業(yè)人”，中職學(xué)生只有多了解一些禮儀常識，掌握人際交往的技巧和方法，塑造良好的職業(yè)形象，開啟展示自身專業(yè)能力的“櫥窗”，進(jìn)而產(chǎn)生“暈輪效應(yīng)”，才能更好地發(fā)揮專長，擁有強(qiáng)大的個人職場競爭力。

（三）商務(wù)禮儀課程在各專業(yè)課程體系中起著不可或缺的重要作用，對中職學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成起著重要的支撐作用

以營銷專業(yè)為例，該專業(yè)的崗位核心能力可以歸納為“辦文、辦事、辦會”等“三辦技能”以及協(xié)調(diào)溝通能力，而這些能力均離不開禮儀素養(yǎng)的支撐作用。同樣地，在文秘、物業(yè)管理、會展策劃、國際貿(mào)易及物流管理等各個專業(yè)的課程體系中，《商務(wù)禮儀》課程都有著不可或缺的重要作用。

總之，《商務(wù)禮儀》課程對于中職院校的“職業(yè)人”培養(yǎng)有著不容忽視和無可替代的重要作用。

二、商務(wù)禮儀課程設(shè)計應(yīng)致力于解決“三個問題”

實際上，《商務(wù)禮儀》課程的設(shè)計思路正是在研究解決“為誰教、教什么、怎么教”這三個問題的過程中逐漸明晰起來的。

（一）為誰教——課程目標(biāo)體系的確立

作為公共課程，《商務(wù)禮儀》要面向市場營銷、文秘、物業(yè)管理、會展策劃、電子商務(wù)、物流管理、國際貿(mào)易等多個專業(yè)的中職學(xué)生。“走進(jìn)校門的是大學(xué)生，培養(yǎng)出去的是職業(yè)人”。經(jīng)過三年的培養(yǎng)，在完成了各專業(yè)課程體系的學(xué)習(xí)之后，他們將被打造成一個個“全面發(fā)展的具有現(xiàn)代職業(yè)優(yōu)勢品質(zhì)與能力的高等技術(shù)應(yīng)用性職業(yè)人才”。這既是各專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，也是《商務(wù)禮儀》課程的綱領(lǐng)性目標(biāo)。

作為各專業(yè)課程體系中的一個組成部分，《商務(wù)禮儀》課程的總目標(biāo)就是通過對學(xué)生進(jìn)行禮儀知識的傳授及相關(guān)技能的實訓(xùn)，引導(dǎo)其塑造富有魅力的個人形象，形成彬彬有禮的交際風(fēng)度，掌握得體嫻熟的職場溝通技巧及待人接物技能，從而有效提升其職場競爭力。

（二）教什么——教學(xué)內(nèi)容的取舍

中國素有“禮儀之邦”的美稱，禮儀文化源遠(yuǎn)流長，再加上由于現(xiàn)代交往日益擴(kuò)大引進(jìn)的國際禮儀，禮儀知識可謂是浩瀚的海洋。《商務(wù)禮儀》應(yīng)當(dāng)怎樣來做內(nèi)容的取舍？

從某種意義上來說，中職的專業(yè)就是工作崗位。和本科教育講究知識的系統(tǒng)性不同，中職教育“職業(yè)人”的培養(yǎng)講究的是針對性。因此，我們要依據(jù)各專業(yè)職業(yè)崗位（群）的技能要求、職業(yè)能力及職業(yè)品質(zhì)要求，科學(xué)靈動地來組織課程教學(xué)內(nèi)容，既要有各個專業(yè)基本通用的內(nèi)容模塊，又要有依據(jù)專業(yè)崗位需求進(jìn)行了差異化處理的內(nèi)容模塊。

（三）怎么教——教學(xué)模式及教學(xué)方法的探索

教學(xué)模式的創(chuàng)新是課程設(shè)計中一個至關(guān)重要的方面，它對于課程目標(biāo)的實現(xiàn)程度以及教學(xué)內(nèi)容的實施效果都有著很大的影響。

我國現(xiàn)代職業(yè)教育的先驅(qū)黃炎培在《職業(yè)教育該怎么樣辦》中指出：“職業(yè)教育應(yīng)做學(xué)合一，理論與實習(xí)并行，知識與技能并重。如果只注重書本知識，而不去實地參加工作，是知而不能行，不知真知。職業(yè)教育目的乃在養(yǎng)成實際的、有效的生產(chǎn)能力，欲達(dá)此種境地，需手腦并用”。

在《商務(wù)禮儀》課程的教學(xué)中，我們一直積極嘗試教學(xué)模式的改革創(chuàng)新。價格一段時間的摸索和試點實踐，課題組逐步摒棄了傳統(tǒng)的禮儀課教學(xué)以講授禮儀常識為主、強(qiáng)化知識認(rèn)知的做法，進(jìn)而構(gòu)建了強(qiáng)調(diào)技能掌握及行為轉(zhuǎn)化的“教學(xué)做一體化”的專業(yè)技術(shù)實務(wù)課教學(xué)模式。針對行業(yè)企業(yè)特點和崗位（群）技能要求、職業(yè)能力及職業(yè)品質(zhì)要求，對工作情境進(jìn)行項目細(xì)分，構(gòu)建講訓(xùn)一體的教學(xué)模塊，提供合適的教學(xué)場所，引導(dǎo)學(xué)生“做中學(xué)，學(xué)中做”，使得學(xué)生獲得知識，掌握技能，養(yǎng)成素質(zhì)。

新的教學(xué)模式特別強(qiáng)調(diào)課題的互動，尤其是學(xué)習(xí)與將來工作的互動，學(xué)生于教師之間的互動，學(xué)生于學(xué)生之間的互動。只有這樣，才能真正將“教學(xué)做一體化”教學(xué)模式的優(yōu)勢充分顯現(xiàn)出來。因此，我們也特別注重選擇符合學(xué)生實際情況，并與教學(xué)內(nèi)容相適應(yīng)，能夠最大限度地激發(fā)學(xué)生參與互動的熱情，從而將課堂教學(xué)效果最優(yōu)化的教學(xué)方法。

三、商務(wù)禮儀課程設(shè)計應(yīng)體現(xiàn)“三個注重”

在《商務(wù)禮儀》課程設(shè)計過程中，除了要悉心研究解決以上“三個問題”，還應(yīng)特別體現(xiàn)“三個注重”：注重學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，注重學(xué)生品質(zhì)素養(yǎng)的提升，注重課程設(shè)計的開放性期刊網(wǎng)。

（一）注重學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)

在《商務(wù)禮儀》課程的設(shè)計中，我們將學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)視為出發(fā)點和歸宿點，針對行業(yè)企業(yè)的發(fā)展需要整合教學(xué)模塊、序化教學(xué)任務(wù)，針對學(xué)生未來的就業(yè)崗位實際需要突出技能點訓(xùn)練。我們通過對各專業(yè)崗位（群）能力及品質(zhì)需要的分析研究，把課程模塊整合為職場人士的個人形象禮儀、日常交往禮儀及職場禮儀三大模塊，進(jìn)而提煉出支撐每個模塊的具體單元項目和若干個關(guān)鍵技能點。

（二）注重學(xué)生品質(zhì)素養(yǎng)的提升

90年前，教育先驅(qū)黃炎培在他撰寫的《教育大辭典》中這樣定義職業(yè)教育：“用教育方法，使人人一方獲得生活之供給與樂趣，一方盡其對群之義務(wù)，名曰職業(yè)教育。”

特別需要說明的是，本課程在注重崗位技能訓(xùn)練的同時，還設(shè)立了品質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo)，關(guān)心學(xué)生情商、逆商的提升及誠信守時等優(yōu)良品質(zhì)的塑造，關(guān)愛他們的心靈成長，關(guān)注學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展，將教書與育人完美地結(jié)合起來，形成二者之間的良性互動。

（三）注重課程設(shè)計的開放性

《商務(wù)禮儀》課程教學(xué)面向市場營銷、文秘、物流管理、會展策劃、電子商務(wù)、物流管理、國際貿(mào)易、應(yīng)用英語、應(yīng)用日語、文化市場經(jīng)營與管理等多個專業(yè)的學(xué)生，也就相當(dāng)于面向不同的職業(yè)崗位。因此，在課程設(shè)計上我們沒有采取“一刀切”的做法。在課程三大教學(xué)內(nèi)容模塊的設(shè)計中，職場人士的個人形象禮儀和日常交往禮儀大體保持一致，只做具體技能點上的區(qū)分；而“職場禮儀”模塊則采用開放式設(shè)計，根據(jù)不同專業(yè)特點靈動選擇相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容。這種課程內(nèi)容上的開放性和彈性制，很好地解決了《商務(wù)禮儀》作為公共的專業(yè)技術(shù)實務(wù)課程與生俱來的普遍性與特殊性、共性與個性的矛盾關(guān)系。

總之，教學(xué)商務(wù)禮儀課程改革，創(chuàng)新課程設(shè)計思路，應(yīng)當(dāng)秉持“基于職業(yè)崗位分析”的課程設(shè)計理念，以培養(yǎng)全面發(fā)展的、具有優(yōu)勢品質(zhì)與技能的高等技術(shù)應(yīng)用型職業(yè)人為課程的綱領(lǐng)性目標(biāo)，按照各專業(yè)的“職業(yè)人”培養(yǎng)方案，根據(jù)各專業(yè)崗位（群）的技能要求、職業(yè)能力及職業(yè)品質(zhì)要求，科學(xué)靈活地組織教學(xué)內(nèi)容，積極探索適合中職教育特點的“教學(xué)做一體化”的教學(xué)模式。

【參考文獻(xiàn)】 

[1]洪致平.探索現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“職業(yè)人”培養(yǎng)之路[M].浙江人民出版社，2010 

篇4

“口才培訓(xùn)”悄然興起

100％的成功＝15％的專業(yè)知識＋85％的人際溝通和口才等綜合素質(zhì)，這個成功學(xué)的公式已經(jīng)為大多數(shù)人所認(rèn)可，人際溝通與口才等綜合素質(zhì)已經(jīng)成為影響個人職業(yè)發(fā)展的重要因素。而這舉足輕重的85％，恰恰是很多人成功的絆腳石。于是“講話培訓(xùn)班”、“口才培訓(xùn)班”一經(jīng)推出就受到白領(lǐng)青睞。據(jù)一培訓(xùn)班老師介紹，說話看似小菜一碟，人人都會，但當(dāng)眾講話時落落大方、口若懸河，卻并非每個人都能辦到。而如今，商務(wù)談判、就職演講、代表發(fā)言等，哪樣不需要當(dāng)眾講話？我們培養(yǎng)的就是普及型的“演說家”，不僅傳授講話的技巧，還為學(xué)員提供鍛煉自信心的機(jī)會。很多學(xué)員表示，參加培訓(xùn)后覺得自己煥然一新，在人際交往中更加自如和自信。

“禮儀培訓(xùn)”需求強(qiáng)勁

某商貿(mào)有限公司的執(zhí)行董事郭先生談起“禮儀培訓(xùn)”的迫切性，頗為感慨。一次公司下屬和意大利客人會晤，僅僅因為用錯了刀叉次序，就引來了對方的側(cè)目，至今讓郭先生記憶猶新。

目前國內(nèi)企業(yè)懂國際禮儀的人才十分匱乏，對企業(yè)在國際商場中的發(fā)展極其不利。隨著國際交往的增多和深入，國內(nèi)了解和學(xué)習(xí)各國的商務(wù)禮儀和生活禮儀的需求呈旺盛增長態(tài)勢。國際禮儀培訓(xùn)市場悄然啟動，關(guān)于國際商務(wù)禮儀人才的培訓(xùn)需求呼之欲出，前景廣闊。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)包括訪客接待與拜訪禮儀、會議禮儀、會展禮儀、商務(wù)電話應(yīng)對技巧、西餐禮儀、餐桌禮節(jié)、各國風(fēng)俗文化等等。

篇5

【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化；商務(wù)禮儀；面試

中國作為具有五千年文明歷史的文化古國，歷來注重文明禮儀。禮儀修養(yǎng)蘊涵了幾千年來的道德、思想、文化的優(yōu)良傳統(tǒng)與文明精髓。禮儀文化運用在商務(wù)活動中簡稱為商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀對商務(wù)活動的開展起到十分重要的作用，它可以規(guī)范和約束商務(wù)人員在商務(wù)活動的各種行為，保證商務(wù)活動文明地、嚴(yán)肅地、高效地開展。特別是在市場經(jīng)濟(jì)競爭白熱化的今天，商場如戰(zhàn)場，商務(wù)禮儀往往代表一個企業(yè)的企業(yè)形象，一個優(yōu)秀的企業(yè)是十分重視員工的禮儀文明的。所以，對于即將踏入職場地高職學(xué)生來說，掌握必要的商務(wù)禮儀技巧，好比擁有了打開職場大門的“鑰匙”。

一、研究企業(yè)禮儀文化

企業(yè)禮儀是指企業(yè)員工關(guān)于企業(yè)禮儀的觀念及其行為方式的總和，也是日常例行事物的一種固定模式，如處理公共關(guān)系的方式、信息溝通關(guān)系、儀式和典禮等就是企業(yè)禮儀的具體表現(xiàn)，它表征著企業(yè)的價值觀和道德要求，塑造著企業(yè)形象，使員工在禮儀文化的氛圍中受到熏陶，自覺的調(diào)整個人行為，增強(qiáng)為企業(yè)目標(biāo)獻(xiàn)身的群體意識。企業(yè)禮儀包括四大類：交際禮儀、工作禮儀、生活禮儀、節(jié)慶禮儀。企業(yè)禮儀反映了整個企業(yè)的精神風(fēng)貌。它包括企業(yè)的待客禮儀、經(jīng)營作風(fēng)、員工風(fēng)度、環(huán)境布置風(fēng)格以及內(nèi)部的信息溝通方式等內(nèi)容。企業(yè)禮儀往往形成傳統(tǒng)與習(xí)俗，體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念。它賦予企業(yè)濃厚的人情味，對培育企業(yè)精神和塑造企業(yè)形象起著潛移默化的作用。重視研究不同類型企業(yè)的禮儀文化，是求職者打開職場大門的第一堂課。

二、面試前充分準(zhǔn)備

面試之前，除了要去企業(yè)網(wǎng)站了解企業(yè)情況，而且要重視對自己應(yīng)聘職務(wù)的理解與認(rèn)識。全面了解公司該職位的職責(zé)要求有哪些，認(rèn)識清楚自己的能力特長有哪些，如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢勝任崗位工作是面試時不可回避的問題。面試的考官可能不很重視你對該行業(yè)了解的程度，因為這是可以等到你成為企業(yè)員工后逐漸熟悉的問題。但他很重視你對這個工作的態(tài)度，對這門職業(yè)到底有多么熱愛。他們看重的是你的未來，看你有沒有在這個行業(yè)長久的打算與潛力。要想面試成功，必須在這些環(huán)節(jié)做好功課。個人簡歷、求職信等是贏得面試機(jī)會的重要環(huán)節(jié)。求職信不要過長，要言簡意賅，抓住關(guān)鍵，突出優(yōu)點。跨國公司要準(zhǔn)備中文和外文簡歷，適當(dāng)?shù)臅r候還要用外文表述自己求職的意愿，所以外文簡歷要簡短，要十分熟悉。

三、注重細(xì)節(jié)禮儀

（1）時間觀念。不同文化的時間觀差異很大。歐美及日本等國商人特別注重守時。遲到或者在面試最后1分鐘出現(xiàn)往往被別人理解為對該工作的輕視和不尊重。所以在應(yīng)聘這些國企業(yè)時，一般會通知你提前多少分鐘趕到，那你一定要守時，不能遲到，可以適當(dāng)早到，如果到達(dá)時間過早可以先在附近轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，適當(dāng)時再進(jìn)入。（2）著裝禮儀。著裝禮儀是商務(wù)禮儀十分重要的部分，人際交往中，外貌與著裝是人的第一張名片，影響著別人對你的第一印象。面試著裝適宜正裝。男性一般是西裝，注意搭配襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪和公文包。顏色可以選擇深色系列，顯得沉穩(wěn)、厚重。襯衫一般是正裝襯衫，面料宜選擇純棉的材質(zhì)。顏色一般為單一色彩，白色是最佳選擇。領(lǐng)帶是男士正裝不可缺少的飾物。領(lǐng)帶外觀要平整，顏色要單一，藍(lán)色、棕色、黑色、紫紅色等深色領(lǐng)帶是首選。與西裝配套的鞋子應(yīng)該是黑色真皮皮鞋，皮鞋款式應(yīng)當(dāng)莊重和正統(tǒng)，沒有任何圖案或者文字裝飾。男士面試時配備的公文包，面料以牛、羊皮質(zhì)真皮為主，色彩以深色、單色為好，一般黑色、棕色是最正統(tǒng)的選擇，如果能搭配與皮鞋一致色彩，整體效果十分完美。女性面試著裝可以適當(dāng)靈活。女性的穿著打扮應(yīng)當(dāng)考慮整體效果，妝容、發(fā)型、服裝、鞋子、首飾應(yīng)當(dāng)完美協(xié)調(diào)。面試女性適宜化淡妝，既能襯托出自己的氣質(zhì)，突出女性的獨特魅力，也是對別人的尊重，讓別人感覺到你對工作的熱情與重視。面試是一個嚴(yán)肅的場合，職業(yè)套裝顯得成熟穩(wěn)重，突出職業(yè)女性的氣質(zhì)。年輕女性一般愛美，喜歡佩帶首飾和飾品，為了突出面試女性知性的一面，首飾一定要簡單，以少量精致、風(fēng)格淡雅為宜。應(yīng)聘企業(yè)管理崗位、辦公室文職類工作的女性一般推薦攜帶公文包，突出職場女性的聰明與干練。（3）儀態(tài)禮儀。面試儀態(tài)包括面試者體態(tài)、面部各種器官的動作表情、手勢、身體語言。很多面試考官十分注重應(yīng)聘者的細(xì)節(jié)，從你踏入面試辦公室，別人就能從你走路的形態(tài)中來揣摩你的個性、修養(yǎng)與能力。正常行走姿勢，應(yīng)當(dāng)是昂首挺胸、收腹直腰，兩腿有節(jié)奏地向前邁步；兩眼自然平靜直視前方，目光聚焦中心位置，不要東張西望。具體而言，男性腳步要沉穩(wěn)有力，展現(xiàn)男子漢的瀟灑豪邁；女性應(yīng)腳步輕盈，步伐較小，落落大方。如果面試時十分緊張、目光流離、一臉的迷茫或者是不屑的神情，都將給你的面試減分。當(dāng)面試工作人員示意可以坐下時，椅子已經(jīng)拉開，就從椅子旁邊走到椅子前入座，如果椅子還沒有拉開，就用將椅子輕輕拉出來，再平穩(wěn)坐下。落座后，挺胸收腹、腰部挺起，兩手自然放置。如果談話時坐姿不正，不斷地?fù)u頭晃腦、翻東西，低頭摸這摸那，會讓面試考官十分反感。如果我們有意識地克服了緊張的心情，面試前準(zhǔn)備充分，面對面交流時帶著積極的熱情，滿面的微笑，以及肯定的眼神，自然會讓面試考官如沐春風(fēng)，心情愉悅，留下深刻印象。（4）面試語言應(yīng)對技巧。面試者文雅、得體的行為和談吐，反映了他內(nèi)心世界的知識修養(yǎng)和個性特點，面試時的語言傳遞著重要的個人信息。準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)目谡Z表達(dá)，是展示個人才華的重要環(huán)節(jié)。語言表達(dá)技巧有兩個方面的要求，一是要做到表達(dá)清楚準(zhǔn)確，通俗易懂；二是聲音要動聽，給聽者帶去美感和吸引其注意力。回答問題準(zhǔn)確恰當(dāng)，言簡意賅，適當(dāng)發(fā)揮自己的態(tài)度與觀點，不要不著邊際地夸夸其談。對招聘者感興趣的地方可以適當(dāng)發(fā)揮，但不要弄巧成拙。首先聲調(diào)不要過高，保持平靜，語速不要過快。說話時，聲音不高不低，面試時談話的語速不緊不慢，語速過快或者過慢，都會影響語言表達(dá)的質(zhì)量和效果，這就是應(yīng)試者不可忽視的語速問題。如果實際生活中你是一個說話很快的人，那么面試談話時你要適當(dāng)停頓，觀察對方的反應(yīng)，及時做出語速的調(diào)整。一般地，常規(guī)面試中的問題和回答是比較直接的。情緒上不必過于激動，說話的語速上也沒必要像朗誦般抑揚頓挫。只要按照平時回答一般問題時說話的語速就可以了。口齒要清楚，說話時注意句與句之間的間隔，使人感到你思路清晰，沉著冷靜。語言表達(dá)上必要的時候還要使用一些禮貌性語言，給面試考官對你留下聰明、謙虛、誠懇的良好印象。

四、遭遇面試危機(jī)時的化解禮儀

盡管事先我們?yōu)槊嬖囎龊昧顺浞值臏?zhǔn)備，也較難預(yù)料會在面試時遇到一些尷尬的場面，遭遇面試危機(jī)的我們怎么處理。下面給大家來介紹一下，以一些基本的禮儀技巧來化解危機(jī)，轉(zhuǎn)敗為勝。當(dāng)我們第一次參加面試，緊張到說不出話來，自己無法控制自己的情緒，這時，要向人家坦誠相告。一般情況下，招聘者會改善招聘氛圍，善意幫助你回到正常的軌道上來。當(dāng)面試問題我們回答不出來，或者不知道對方在問什么問題時，我們可以禮貌地請對方把問題再細(xì)說一遍，如果對于對方的問題，我們還是很難回答，可以嘗試給出一些與問題最接近的資料說明情況，并且還要加以說明：“不知我回答的是否是您想知道的這些呢？”以誠懇的態(tài)度來彌補(bǔ)自己的不足。如果對方提出問題你實在不懂回答，此時千萬不可不懂裝懂，如果對方再問下去你就勢必?zé)o法收場，別人就會對你印象打折扣，幾乎很大程度上對你的誠信產(chǎn)生置疑。此時，我們應(yīng)當(dāng)謙虛地承認(rèn)，自己對這個問題認(rèn)識不夠，以后還要在這方面加強(qiáng)，對于你的坦誠，或許會讓你收獲意想不到的評價。

在激烈的職場競爭中，我們只有把握了主動才能取得成功。面試的成功與否，關(guān)系到大學(xué)生們未來的職業(yè)發(fā)展前景，我們要重視培養(yǎng)學(xué)生面試的細(xì)節(jié)禮儀技巧，重視面試環(huán)節(jié)個人的禮儀修養(yǎng)、語言表達(dá)與溝通的技巧，幫助學(xué)生成功就業(yè)。

參 考 文 獻(xiàn)

篇6

關(guān)鍵詞：職業(yè)素養(yǎng)；國際商務(wù)禮儀；建構(gòu)主義

中圖分類號：G640 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）30-0213-02

廣東省作為中國外向型經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)地區(qū)、與全球經(jīng)濟(jì)和金融市場聯(lián)系最緊密的地區(qū)之一，國際貿(mào)易一直以來在區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)中具有舉足輕重的地位。《珠三角改革發(fā)展規(guī)劃綱要（2008―2020）》提出，“建設(shè)與港澳地區(qū)錯位發(fā)展的國際航運、物流、貿(mào)易、會展、旅游和創(chuàng)新中心。” 因此，結(jié)合廣東區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和高職院校人才培養(yǎng)方向需要對國際貿(mào)易技能型課程進(jìn)一步整合，使人才培養(yǎng)模式與實際職業(yè)的匹配度更加契合，促進(jìn)生產(chǎn)要素在區(qū)域內(nèi)外的合理流動與優(yōu)化配置，才能更好地服務(wù)于珠三角地區(qū)的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的發(fā)展。

國際商務(wù)禮儀是國貿(mào)類專業(yè)的必修技能型課程，是人們商務(wù)活動的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是企業(yè)文化、企業(yè)理念不可或缺的組成部分。在經(jīng)濟(jì)全球化競爭日益激烈的當(dāng)今社會，商業(yè)服務(wù)類企業(yè)對自身形象和員工形象越來越重視，現(xiàn)代商務(wù)人員的言行舉止代表著企業(yè)形象、商務(wù)角色和商務(wù)責(zé)任。掌握國際商務(wù)禮儀的知識和技巧，在合適的情境中加以運用，能塑造良好形象，展示職業(yè)素養(yǎng)，傳播正面影響力，擴(kuò)大商務(wù)交往，對個人和企業(yè)的發(fā)展都會起到積極有效的作用。

傳統(tǒng)單純的教科書式商務(wù)禮儀理論教育與現(xiàn)實社會人才培養(yǎng)相脫節(jié)，隨著對學(xué)習(xí)本質(zhì)的認(rèn)識不斷深入，利用情景、協(xié)作、交流、意義等學(xué)習(xí)環(huán)境要素，以建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論為基礎(chǔ)的情境式學(xué)習(xí)理論受到越來越多的關(guān)注。以學(xué)生自我實踐為主，教師適時輔導(dǎo)、積極引導(dǎo)，實現(xiàn)學(xué)生與指導(dǎo)教師、學(xué)生與網(wǎng)絡(luò)資源、學(xué)生與學(xué)生之間的良性互動，產(chǎn)生一個發(fā)現(xiàn)并主動建構(gòu)的學(xué)習(xí)過程，充分發(fā)揮學(xué)生的主體性和創(chuàng)新精神，使學(xué)生有效地達(dá)到對所學(xué)知識的綜合建構(gòu)，培養(yǎng)素能結(jié)合、技術(shù)應(yīng)用型的高等職業(yè)人才。

一、課程開發(fā)的對象和目標(biāo)

國際商務(wù)禮儀課程的開發(fā)突出情境性、示范性、參與性、互動性的特點，課程項目以課內(nèi)實踐或模擬實踐為主，教學(xué)場地以外貿(mào)實訓(xùn)室為主。外貿(mào)實訓(xùn)室模仿一般外貿(mào)企業(yè)的工作環(huán)境，分設(shè)了辦公區(qū)、洽談區(qū)、板房以及形體訓(xùn)練區(qū)等實訓(xùn)區(qū)域，讓學(xué)生能夠在仿真的實際工作環(huán)境下進(jìn)行擬實操。在國際商務(wù)禮儀一體化項目教學(xué)中仿真未來就業(yè)崗位。各班成立模擬公司。各模擬公司都有具體的公司名稱、公司簡介、產(chǎn)品（服務(wù)）說明、組織機(jī)構(gòu)以及名片，學(xué)生根據(jù)自己的能力、經(jīng)歷在公司任職。教學(xué)過程中所有的能力訓(xùn)練項目、情境模擬實訓(xùn)都是在仿真模擬公司間進(jìn)行。

目前該課程培訓(xùn)過的學(xué)生有兩類，分別為大一剛?cè)胄５男律痛笕磳⒏捌髽I(yè)實習(xí)的畢業(yè)生。新生剛從高中階段過渡到大學(xué)，可塑性和積極性很強(qiáng)，但是在與人交往和與社會交往方面能力較顯不足，在第一學(xué)期開設(shè)該項目教學(xué)對塑造學(xué)生的專業(yè)認(rèn)同感和提高自身專業(yè)素質(zhì)起到關(guān)鍵作用，有利于培養(yǎng)國際商務(wù)類實用性技能人才。大三的學(xué)生已經(jīng)具備較好的專業(yè)知識和技能，并且正在為求職做各項準(zhǔn)備，在第五學(xué)期接受該項目的訓(xùn)練，有利于他們找準(zhǔn)自身優(yōu)勢，對就業(yè)起到事半功倍的作用。

課程組以能力為導(dǎo)向，從解決實際工作問題入手完成過程教學(xué)，將課程內(nèi)容進(jìn)行重新整合后拆分成若干任務(wù)，讓學(xué)生在設(shè)定情境下，依托教師的幫助，獨立完成任務(wù)目標(biāo)，學(xué)習(xí)各項實用技能。拆分的教學(xué)內(nèi)容會靈活根據(jù)不同教師的實際技能進(jìn)行分工教學(xué)，既可以讓不同的老師教授自己最擅長的技能部分，又可以解決多平行班上課師資不足問題，同時又大大提高教學(xué)質(zhì)量。

二、課程實踐教學(xué)體系設(shè)置

由于經(jīng)驗背景的差異，學(xué)生對問題和情境的理解也各自不同，教學(xué)過程要通過精心設(shè)計，增進(jìn)學(xué)生與教師之間的交流與合作，不同的觀點相互碰撞進(jìn)而融合，促進(jìn)知識的積累和能力的提高。為了達(dá)到較好的教學(xué)效果，首先要求教師要結(jié)合實際工作的需要，設(shè)計出新穎真實、知識和趣味相結(jié)合的實踐場景，使學(xué)生自覺成為學(xué)習(xí)的主角。同時，實訓(xùn)項目成為師生相互交流的多邊活動，使整個教學(xué)過程更自由開放，更富有情境性和發(fā)揮性。

通過對國際貿(mào)易專業(yè)的就業(yè)崗位群工作分析，明確了崗位所需能力要求，確立了國際商務(wù)禮儀課程的能力目標(biāo)、素質(zhì)目標(biāo)和知識目標(biāo)。根據(jù)職業(yè)崗位能力要求設(shè)計課程能力訓(xùn)練項目，以職業(yè)實踐活動為主線，打破傳統(tǒng)的按照知識體系進(jìn)行教學(xué)的模式，充分整合教學(xué)內(nèi)容，將教學(xué)體系分為若干個項目模塊。基礎(chǔ)模塊和綜合訓(xùn)練模塊根據(jù)教學(xué)實踐情況穿插安排，在介紹課程概論時提前布置好任務(wù)書以便學(xué)生做好課前準(zhǔn)備。比如在儀容、儀表、儀態(tài)商務(wù)形象模塊訓(xùn)練之后，安排學(xué)生進(jìn)行綜合實訓(xùn)的項目。即根據(jù)教師設(shè)置的特定情境（例如和主管一同前往供應(yīng)商處洽談合作事宜，該供應(yīng)商規(guī)模和名氣很大），在組內(nèi)挑選合適的模特，進(jìn)行整體形象設(shè)計（包括化妝、發(fā)型、著裝等），然后組內(nèi)設(shè)計人員簡要介紹并接受教師的提問和點評。

三、運用建構(gòu)主義教學(xué)項目模塊的設(shè)計

教師分模塊示范教學(xué)的過程中，運用建構(gòu)主義教學(xué)思想，把傳統(tǒng)的教科書式和PPT式灌輸式傳授改變?yōu)橐詫嵺`為中心的體驗式學(xué)習(xí)，結(jié)合每一位學(xué)生的自身經(jīng)驗和性格特點，更真實更深刻的塑造“私人訂制”式的教學(xué)體驗，使學(xué)生在認(rèn)真投入的情境中能力得到全方位的提升。比如在儀表項目中，不僅讓學(xué)生掌握商務(wù)著裝知識、了解TOP國際著裝原則、熟悉飾物的佩戴知識，更注重每個學(xué)生的個人特點和訴求。經(jīng)過個人自我掃描和小組內(nèi)討論，進(jìn)一步確定符合個人風(fēng)格的服裝色彩及款型搭配。在熟知色彩搭配的前提下，綜合個人的外貌、風(fēng)格、修養(yǎng)等多重因素，幫助學(xué)生利用樣品服飾搭配穿出適應(yīng)不同場合的服裝效果。

儀態(tài)項目訓(xùn)練環(huán)節(jié)中，在站、坐、行、蹲姿態(tài)的基本知識講解和示范之后，教師更注重設(shè)置不同的場合，在靜態(tài)、動態(tài)交互的情境中一對一、一對多的集中式高強(qiáng)度訓(xùn)練。讓學(xué)生在情景練習(xí)中真切體會到商務(wù)人士莊重穩(wěn)健的站姿、瀟灑魅力的走姿、具有信任力的坐姿，會給對方留下令人愉快、不可磨滅的印象；在語言項目環(huán)節(jié)，從情境設(shè)計出發(fā)，營造迎接新同事、電話面試、客戶投訴等不同的仿真場景，幫助學(xué)生分析聲音的長短處和談話技巧；在用餐項目環(huán)節(jié)中教師在實訓(xùn)商務(wù)洽談區(qū)設(shè)置了小型沙龍，提前給學(xué)生布置任務(wù)書，從咖啡和茶的基本種類、沖泡技巧、上茶、喝咖啡的禮儀，由學(xué)生自主設(shè)計角色細(xì)節(jié)并實踐，最后教師點評、總結(jié)，整個過程在輕松自然卻充滿知識性的氛圍中完成。

四、課程考核評價機(jī)制的創(chuàng)新

傳統(tǒng)的閉卷筆試已經(jīng)遠(yuǎn)不能滿足培養(yǎng)應(yīng)用型人才為目標(biāo)高職教育，考核內(nèi)容應(yīng)側(cè)重在掌握基礎(chǔ)知識的基礎(chǔ)上加大應(yīng)用和創(chuàng)新的考核。課程體系的實踐開發(fā)不僅要注重教學(xué)內(nèi)容的整合、教學(xué)方法的革新，還應(yīng)考量課程考核方法的科學(xué)性、客觀性和公平性，把“形成性考核”、“過程考核”、“全面考核”等理念貫徹到改革當(dāng)中。同時把學(xué)生在項目中的仿真演練拍攝、錄制下來，建立和學(xué)生雙向溝通的機(jī)制，反饋、交流、總結(jié)后不斷提高，使考核方式真正體現(xiàn)教與學(xué)的績效，并對教學(xué)改革起到促進(jìn)作用。

本課程設(shè)計的每個項目都會進(jìn)行現(xiàn)場過程考核，學(xué)生需要針對項目所需技能進(jìn)行演練并在教師前展示，得分占總評的30%，綜合訓(xùn)練仿真場景測試是階段性考核，學(xué)生需要在相關(guān)情境下展現(xiàn)自己各階段內(nèi)所學(xué)技能并加以綜合運用，測試成績占期末總評40%；在以上兩類考核中，評委老師會對每組的情景進(jìn)行打分，依各組得分進(jìn)行排名確定其相對得分，設(shè)置優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格五檔梯度基礎(chǔ)分，組員個人成績以小組得分為基礎(chǔ)并參考整個過程中的參與度進(jìn)行個人加分。這種考核方式解決了以往按照小組表現(xiàn)給定統(tǒng)一分?jǐn)?shù)，從而忽視了表現(xiàn)突出的個體，容易出現(xiàn)的“搭便車”問題，同時兼顧了團(tuán)隊中成員之間的合作與競爭關(guān)系。為了對所有項目所學(xué)知識進(jìn)行整理和回顧，在課程結(jié)束時也給學(xué)生安排了國際商務(wù)禮儀基本理論素質(zhì)筆試考核，筆試成績占期末總評20%，皆是上課重點介紹和講解過的內(nèi)容，注重知識的理解和應(yīng)用。最后，職業(yè)素養(yǎng)考核部分占總評的10%。這一部分主要考察學(xué)生到課情況和愛崗敬業(yè)、守時守信等良好的精神風(fēng)貌。

高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)過程，往往需要通過先給學(xué)生見識“魚”，然后再幫助學(xué)生探索如何去“漁”。工作中知識的更新速度和環(huán)境的發(fā)展變化都要求學(xué)生具備更多的動手能力和溝通能力，教師作為課程的設(shè)計者、環(huán)境的營造著、情感的支持者、信息的咨詢者，應(yīng)盡可能的創(chuàng)設(shè)職業(yè)崗位中常規(guī)的工作情景。筆者經(jīng)過近三年在商科類專業(yè)國際貿(mào)易實務(wù)、報關(guān)與國際貨運等17個教學(xué)班的國際商務(wù)禮儀課程教學(xué)改革實踐表明，基于建構(gòu)主義情境項目教學(xué)模式充分調(diào)動了學(xué)生的積極性和主觀能動性，在提高職業(yè)技能方面已經(jīng)顯現(xiàn)出積極的成效。學(xué)生普遍反映，“聽過不如看過，看過不如練過”。這種教學(xué)模式將抽象的理論形象化，枯燥的內(nèi)容生動化，理論與實踐有機(jī)融合，易于接受，具有可操作性和推廣價值。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉文廣.《國際貿(mào)易實務(wù)》立體化教學(xué)包研究與實踐[J].職業(yè)技術(shù)教育，2004，（31）：49-50.

[2] 田芳.“教學(xué)做”一體化模式在商務(wù)禮儀課程中的運用[J].職業(yè)教育研究，2010，（4）：82-83.

[3] 王文麗.商務(wù)禮儀在國際商務(wù)活動中的應(yīng)用分析[J].中國商貿(mào)，2011，（10）：195.

篇7

關(guān)鍵詞：微課程；教學(xué)設(shè)計；視頻拍攝

中圖分類號：G718.5 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）05-0280-03

一、前言

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，人們在步入web2.0時代、數(shù)字化時代的學(xué)習(xí)背景下，學(xué)習(xí)已經(jīng)不再局限于傳統(tǒng)課堂，成為一種隨時、隨地都可以發(fā)生的終生行為[1]。微課程是基于一門學(xué)科或課程的某個重要的專題（或某個單元、主題等）而設(shè)計開發(fā)的一種微型化的在線視頻網(wǎng)絡(luò)課程。它短小精悍、時間短、播放內(nèi)容精確，傳統(tǒng)教學(xué)相互融合，有利于學(xué)生充分利用數(shù)字媒體資源進(jìn)行有效地學(xué)習(xí)。

二、商務(wù)禮儀微課程設(shè)計原則

《商務(wù)禮儀》是我院經(jīng)濟(jì)管理、物流管理、連鎖經(jīng)營管理、會計與審計等專業(yè)拓展課程，該課程主要講授商務(wù)活動各環(huán)節(jié)和場合所需遵循的禮儀規(guī)范。該課程設(shè)計應(yīng)遵循以下原則：

1.系統(tǒng)性原則。課程內(nèi)容的設(shè)置要在緊跟商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上，選取企業(yè)最為常見和實用的商務(wù)活動類型作為教學(xué)情境（項目），以一個完整的商務(wù)活動為單元來安排教學(xué)任務(wù)，以支撐這個商務(wù)活動關(guān)鍵技能點的訓(xùn)練作為教學(xué)的重點，整個課程內(nèi)容應(yīng)自成體系1]。我們將《商務(wù)禮儀》課程內(nèi)容分為禮儀認(rèn)知、商務(wù)人員形象塑造、商務(wù)交往禮儀規(guī)范、商務(wù)職場禮儀、商務(wù)函電禮儀、商務(wù)位次禮儀、商務(wù)會議及儀式禮儀、商務(wù)餐飲禮儀、職場面試禮儀9大教學(xué)情境。這些教學(xué)情境都是典型的企業(yè)商務(wù)活動場合，它構(gòu)成了一個完整的體系。

2.適度分解原則。微課程是由若干個“微課”組成，一個微課所包含的知識內(nèi)容是有限的，時間長度控制在5到10分鐘之內(nèi)。微課程設(shè)計時，應(yīng)根據(jù)學(xué)生的需求、能力及學(xué)習(xí)方式，將每個項目內(nèi)容適度分解為若干個任務(wù)，任務(wù)再分解成小的知識點、技能點，并滲透到這些任務(wù)項目中去。

3.學(xué)生主體原則。在設(shè)計課程內(nèi)容時，要緊扣學(xué)生未來就業(yè)崗位的實際要求，以夠用為度，有所取舍，有所側(cè)重，通過技能點的完成來達(dá)到教學(xué)要求，以教師的啟發(fā)引導(dǎo)、答疑解惑、講解示范為輔，以學(xué)生自主思考和體驗訓(xùn)練為主，融“教”、“學(xué)”、“做”為一體1]。以學(xué)習(xí)者的認(rèn)知、行為習(xí)慣及學(xué)習(xí)主動性和自發(fā)性為前提進(jìn)行微課程設(shè)計。

4.信息適中原則。微課程中，教師可以通過文字、圖片、音頻、視頻等多種形式完成教學(xué)任務(wù)，但過多的信息承載量使學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中容易出現(xiàn)認(rèn)知超載，從而阻礙學(xué)生學(xué)習(xí)的有效性。因此在在進(jìn)行微課程內(nèi)容信息設(shè)計時，應(yīng)遵循認(rèn)知負(fù)荷理論，提高學(xué)生相關(guān)認(rèn)知負(fù)荷，降低內(nèi)在認(rèn)知負(fù)荷，提高學(xué)習(xí)有效性。

三、商務(wù)禮儀微課程的設(shè)計

本文以商務(wù)禮儀課程教學(xué)情境四――商務(wù)社交禮儀為案例，從教學(xué)內(nèi)容設(shè)計、教學(xué)過程設(shè)計、教學(xué)PPT設(shè)計、教學(xué)教案設(shè)計4個方面，介紹商務(wù)禮儀微課程的設(shè)計。

1.教學(xué)內(nèi)容設(shè)計。

社交禮儀是指在人際交往、社會交往和國際交往活動中，用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式。根據(jù)商務(wù)人士的社會交往常見的行為方式，我們把社交禮儀的課程內(nèi)容設(shè)計如圖1。商務(wù)交往禮儀是我們選取的一個典型商務(wù)情境，認(rèn)知社交禮儀、會面禮儀和交談禮儀是我們提出的三個任務(wù)，每個任務(wù)下又設(shè)計了相應(yīng)的技能點。如會面禮儀包含稱謂禮儀、介紹禮儀、握手禮儀和名片禮儀。微課的教學(xué)內(nèi)容應(yīng)該選取學(xué)生能夠在5到10分鐘內(nèi)掌握的重要知識或技能，教學(xué)重點和難點解析應(yīng)盡可能簡潔明了，并根據(jù)授課對象的不同進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。以握手禮儀為例，教學(xué)目標(biāo)如表1所示，教學(xué)重點為握手的正確姿勢，教學(xué)難點為握手的伸手次序。

2.教學(xué)過程設(shè)計。教學(xué)過程設(shè)計的基本原則是簡短和完整，快速引入課題，并能夠吸引學(xué)生，內(nèi)容講授線索清晰，突出重點，總結(jié)收尾要快捷。以握手禮儀為例，第一階段為課程導(dǎo)入階段，通過觀看商務(wù)情境模擬視頻，導(dǎo)入會面禮包括的具體內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)本節(jié)課程握手禮的重點和難點，使用時間約2分鐘。第二階段教學(xué)重點是握手方式，先描述握手禮的起源，再進(jìn)行現(xiàn)場示范正確握手姿勢，通過教學(xué)練結(jié)合法使學(xué)生掌握正確握手姿勢，時約3分鐘。第三階段教學(xué)重點是握手禁忌，通過課堂提問，引導(dǎo)學(xué)生思考現(xiàn)實商務(wù)活動中不正確的握手姿勢并進(jìn)行模擬以加深其印象，歸納總結(jié)握手禁忌要點，時約2分鐘。第四階段教學(xué)重點是握手時伸手次序，采用啟發(fā)引導(dǎo)法，設(shè)置學(xué)習(xí)情境，讓學(xué)生討論并回答自己對握手伸手次序的理解，教師給出正確答案并講解，由學(xué)生扮演企業(yè)角色模擬主人迎送客人時的握手場景，時約3分鐘。最后總結(jié)本次微課內(nèi)容要點，引出下一個知識點。

3.教學(xué)PPT設(shè)計。PPT以淺色背景為主，畫面應(yīng)淡雅清新，與內(nèi)容無關(guān)的背景畫面不應(yīng)出現(xiàn)，避免學(xué)生的注意力被背景畫面所分散，影響學(xué)習(xí)效果。PPT內(nèi)的文字應(yīng)簡練精確、一目了然，避免學(xué)生閱讀冗長的文字浪費時間，從而忽視了教師的精講內(nèi)容。PPT上應(yīng)搭配與課程內(nèi)容相關(guān)的圖片或動畫，吸引學(xué)生對課程內(nèi)容的關(guān)注度。一張PPT上出現(xiàn)的文字、圖表或動畫視頻順序應(yīng)能夠體現(xiàn)教師授課的思維邏輯，由淺入深、循序漸進(jìn)。

4.教學(xué)教案設(shè)計。微課程主要是以視頻方式進(jìn)行呈現(xiàn)，但不應(yīng)因此放棄對教案的要求。微課程教案是教學(xué)的輔助手段，它能幫助教師總結(jié)授課要點、梳理授課邏輯、甄選授課方法、診斷授課效果。同時它是學(xué)生自主學(xué)習(xí)的參考書，學(xué)生可以通過微課程網(wǎng)站，下載相應(yīng)的電子教案，幫助學(xué)生對微課程的深入學(xué)習(xí)，使微課教學(xué)的輔助資源更齊全和豐富[2]。

四、商務(wù)禮儀微課程制作

1.制作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。①視頻結(jié)構(gòu)完整，具備片頭、片尾（各不超過10秒）；②時長控制在10分鐘以內(nèi)；③視頻畫質(zhì)清晰，鏡頭穩(wěn)定；④講解語言通俗易懂、深入淺出、詳略得當(dāng)、聲音洪亮、抑揚頓挫；⑤視頻格式及技術(shù)參數(shù)：畫幅寬高比為4：3時建議分辨率為640*480；畫幅寬高比為16：9時建議分辨率為1280*720，幀速率為25幀/秒，逐行掃描，采用H.264標(biāo)準(zhǔn)壓縮編碼，輸出格式為MP4或者FLV；⑥音頻格式及技術(shù)參數(shù)：采樣率48khz，比特率128kbps（恒定），雙聲道，采用H.264壓縮編碼，輸出格式為AAC。

2.微課程制作方法。微課程的制作方法很多，靈活多樣。一是“可汗方式”：即電子黑板系統(tǒng)（包括手寫板、畫圖軟件）結(jié)合錄屏軟件，如Camtasia Studio、WACOM Bamboo手寫板；二是“軟件式”：使用一些微課程制作軟件。比如應(yīng)用在Ipad上的制作微課軟件ShowMe、EduCrertions、Explain Everything和Ask3等[3]。三是“錄課式”：使用使用智能手機(jī)拍攝（需要手機(jī)支架）和數(shù)碼攝像機(jī)拍攝錄制真實課程，后期剪輯制作成10分鐘左右的微課；四是“混合式”：與二維碼、增強(qiáng)現(xiàn)實等技術(shù)結(jié)合，融合電子白板、PPT、Flash、圖片、視頻等多種元素增強(qiáng)教學(xué)內(nèi)容的生動性，可以同時使用錄屏軟件、攝錄教室、攝錄機(jī)等，也可以根據(jù)教學(xué)需要加入一些表演、游戲活動、實景拍攝[3]。根據(jù)商務(wù)禮儀課程性質(zhì)，我們建議是“混合式”方法，教師在制作微課時充分發(fā)揮自己的創(chuàng)意，不必拘泥于形式。

3.微課程視頻拍攝技巧。①拍攝前的溝通。微課程視頻拍攝前，授課教師與技術(shù)人員之間的溝通尤為重要。因為技術(shù)人員不清楚課程具體內(nèi)容，授課教師也不清楚自己在鏡頭中的位置。所以在拍攝前，授課教師應(yīng)該將教學(xué)過程講述給技術(shù)人員，并根據(jù)授課內(nèi)容要求技術(shù)人員給特寫、中景或遠(yuǎn)景鏡頭。例如教學(xué)過程有動作示范，需要給特寫鏡頭；有學(xué)生討論演練，需要分鏡頭切換；需要學(xué)生觀看案例視頻，可要求技術(shù)人員將案例視頻穿插到微課程視頻中；同時還需要中景和遠(yuǎn)景的切換，以增加微課程視頻的感觀度。這些問題都需要在拍攝前提前溝通，保證拍攝工作一次成功。②拍攝地點選擇。拍攝地點首先要光線充足，照明充分，盡量避免在陰天或下雨天拍攝。其次，根據(jù)課程內(nèi)容決定是否需要學(xué)生出現(xiàn)在視頻中進(jìn)行配合，再根據(jù)學(xué)生人數(shù)決定場地面積大小，保證畫面飽滿。再次，拍攝場所應(yīng)干凈整潔，室內(nèi)設(shè)備嶄新，裝飾簡單而有品質(zhì)，做到視頻背景畫面干凈而不亂。最后，周圍環(huán)境要安靜，避免受到建筑噪音的干擾。③技術(shù)準(zhǔn)備。拍攝前的一定要做好充分地準(zhǔn)備工作，避免重拍，浪費時間和精力。攝像機(jī)可以是一臺或者多臺，一臺攝像機(jī)需要分鏡頭拍攝，多臺攝像機(jī)可同時拍攝教師、學(xué)生、黑板、PPT，并進(jìn)行鏡頭切換。對于聲音的采集，教師最好佩戴衣領(lǐng)夾麥，學(xué)生互動的聲音采集可以選用SONY的電容麥，保證現(xiàn)場聲音的高質(zhì)量同步錄制[4]。攝像機(jī)光圈可采用自動光圈和手動光圈相結(jié)合的拍攝方式，近景拍攝采用手動光圈，全景拍攝采用自動光圈。鏡頭時間根據(jù)授課內(nèi)容和鏡頭遠(yuǎn)近來確定，一般全景、近景鏡頭拍攝畫面時間稍長，而特寫鏡頭短一些，突出重點的、動態(tài)的鏡頭長一些，靜態(tài)的、單調(diào)的鏡頭則短一些[4]。實際拍攝中，要多應(yīng)用鏡頭變焦推、拉、搖、跟幾種方式，增加視頻畫面的動態(tài)性和變動性，增強(qiáng)視覺的感觀。④編寫視頻教材稿本。視頻教材稿本相當(dāng)于電視劇的劇本，是一種用文字及圖示符號闡述視頻教學(xué)資源編制內(nèi)容和形式的書面材料。講授型視頻教學(xué)資源多采用講稿式與教案式文字稿本，通常由教師完成[4]。分鏡頭稿本是根據(jù)文字稿本劃分出一個個可供拍攝的鏡頭，然后將分鏡頭的內(nèi)容寫在專用的表格上，成為可供拍攝、錄制的稿本，一般由教師和技術(shù)人員共同編寫完成。⑤后期處理。拍攝完成的編輯文件需要進(jìn)行后期的處理，常用的視頻編輯軟件有Adobe Premiere和會聲會影；音頻編輯工具有Adobe Audition和GoldWave；字幕制作工具有Sayatoo卡拉字幕精靈、Kbuilder小灰熊；格式轉(zhuǎn)換工具有格式工廠和MediaCoder。編輯文件按要求制作好后可根據(jù)視頻格式要求輸出不同的文件格式，如MKV、AVI、RMVB、MPEG、DAT、MOV、MP4、3GP、TS、mp4等格式。還要根據(jù)要求設(shè)定視頻文件視頻與音頻的比特率，比特率越大，視頻越清晰，音質(zhì)越好。

五、結(jié)束語

微課程是基于某一學(xué)科或某一專業(yè)，以視頻為主要載體記錄教師圍繞某個知識點或技能點開展的簡短、完整的教學(xué)活動。它時間短、內(nèi)容精、知識點突出，能補(bǔ)充傳統(tǒng)課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容。只有經(jīng)過精心的教學(xué)設(shè)計和制作，才能滿足學(xué)生的實際需求，為學(xué)生提供碎片化、移動化學(xué)習(xí)資源。

參考文獻(xiàn)：

[1]余露.高職《商務(wù)禮儀》課程教學(xué)改革與職業(yè)能力培養(yǎng)探討[J].九江職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2014，（6）.

[2]程嵐，肖貴橋，王英，朱莉.微課教學(xué)設(shè)計思路探討[J].江西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2013，（6）.

篇8

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個好的印象

索取名片有四種常規(guī)方法

1、交易法。先欲取之，必先予之

2、激將法。

3、謙恭法。以后如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐

4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系，

通信工具的使用藝術(shù)：

商務(wù)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓，比如移動電話的使用，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時寒暄之后要把手機(jī)關(guān)掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區(qū)別開來。

商務(wù)禮儀使用的目的有三：

第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

第二、方便我們的個人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。

第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，即應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。講一個座次的例子：商務(wù)禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無所謂，但在外事活動和商務(wù)談判中就必須要講究了。另外與對方說話也要講究，一般情況下不能說你知道嗎？我知道，我告訴你，（如何委婉地告訴別人酒的價錢，讓主人高興而不尷尬）所以交往中必須講究藝術(shù)。

亞里士多德，一個人如果不和別人交往要么不是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個問題，商務(wù)人員的工作能力包括哪些方面

商務(wù)人員的工作能力包括：

業(yè)務(wù)能力只是基本能力，沒有業(yè)務(wù)能力是做不好工作的，但是只有業(yè)務(wù)能力也不一定做好工作。從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續(xù)發(fā)展能力。交際能力不是搞一些庸俗關(guān)系，而是處理、規(guī)范、管理好人際關(guān)系。業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的“雙能力”。上個世紀(jì)，管理界有一個學(xué)派叫“梅奧學(xué)派”也稱為“行為管理學(xué)派”。（他與泰勒學(xué)派不同，泰勒只強(qiáng)調(diào)物而不重視人）。梅奧學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理三要素。

一是企業(yè)要發(fā)展要獲得必要的資金、原料和技術(shù)。

二是形成規(guī)模效益。

三是組織生產(chǎn)，他也尤為重視這一點，即重視企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系。企業(yè)管理者必須要注意與企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。

以下講商務(wù)禮儀的三個基本理念

商務(wù)禮儀的基本理念：

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一——尊重為本。

比如在就餐或開會時點名尊重別人的方式是手心向上“一位、二位、三位·····”不能手心向下或用手指指點，手心向下是傲慢之意，用手指點有訓(xùn)斥之意。

比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對，向下是招呼動物，向上練練。與人交往中我們要知道什么是可為的，什么是不可為的，比如說對你的愛人你就不能告訴他在認(rèn)識她之前與誰好過。另外就是不能在女人面前夸別的女人漂亮。女人善于在同性之間比較，你說別的女人漂亮，就等于說她不漂亮。講一個事，在家里如果你與你老婆看電視時發(fā)生矛盾時，他愿意看肥皂劇你沒有辦法時，叫你一招，你就夸電視里的明星。

贈送禮品。

你先要知道對方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點主要是要根據(jù)對方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來定。在商務(wù)交往中我們還要講究二個側(cè)面。

一是自尊。

自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現(xiàn)的，你自己不自尊自愛，別人是不會看得起你的。比如說一個最基本的，女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個問題，在商務(wù)交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業(yè)；二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當(dāng)然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業(yè)的戴法是怎樣的？專業(yè)戴法是“同質(zhì)同色”。不能形成遠(yuǎn)看向圣誕樹，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需注意什么，需注意五不準(zhǔn)：一、黑色皮群，在正是場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經(jīng)；二、正式的高級的場合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點毛病；三、不能出現(xiàn)殘破。遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。五、三節(jié)腿。

一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過長，不能隨意披散開來，頭發(fā)長可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場合時不能掛東西。

商務(wù)交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。

有三點主要事項

一、對交往對象要進(jìn)行準(zhǔn)確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時，要當(dāng)面把包裝打開，而且要端詳一會，并要贊揚一下。和外國人一起就餐，有三不準(zhǔn)，一不能當(dāng)眾修飾自己；

二不能為對方勸酒夾菜，不能強(qiáng)迫別人吃；

三是進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。這是尊重別人，另外要講規(guī)矩，比如接受名片，接受名片時如何做才是尊重別人，專業(yè)要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對方，沒帶或用完了。商務(wù)交往中有時是需要一種“善意的欺騙”。

商務(wù)交往與公共關(guān)系之二——善于表達(dá)。

商務(wù)禮儀是一種形式美，交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的，形式表達(dá)一定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來表現(xiàn)。對人家好，不善于表達(dá)或表達(dá)不好都不行，表達(dá)要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。

雙排座轎車那個座位是上座。標(biāo)準(zhǔn)答案上座不止一個，專業(yè)說法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場合不同上座位置不同，主人親自開車時附駕駛位子是上座；二人同時座車，關(guān)系密切的坐在前面；專職司機(jī)或出租車時，附駕駛的位置的后面座位是上座，這時付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機(jī)后面的座。

管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。

你對人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中的一個要求，下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務(wù)禮儀講是一個高端的問題。穿西裝專業(yè)的問題，從專業(yè)上講“三個三”：即三個要點，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標(biāo)必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的時尚打法：一是有個窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝，因為在他們的領(lǐng)帶加上有職業(yè)標(biāo)識，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領(lǐng)帶夾，風(fēng)一吹是很酷的。第三種打法是領(lǐng)帶的長度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三——形式規(guī)范。

第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；

第二、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個企業(yè)，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務(wù)場合通電話時誰先掛斷電話？地位高者先掛。客戶先掛。上級機(jī)關(guān)先掛。同等的主叫者先掛。

職場著裝六不準(zhǔn)，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短小；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。

在商務(wù)交往種，對人的稱呼有四個不能用的稱呼，第一個不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就“哎”；第二個不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號，第三個不能用的稱呼不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼，在某一范圍內(nèi)用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區(qū)、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個企業(yè)一進(jìn)門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務(wù)交往一定要講規(guī)矩。

以上是商務(wù)交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達(dá)出來。專業(yè)講法是要注意三個要點。我們一般稱之為文明禮貌三要素：

第一“接待三聲”：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動打招呼；不認(rèn)識不理你；二是問有答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎么說在一些窗口位置，如辦公室、總機(jī)、電話要有預(yù)案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來電話，打錯了，找的不是他要找的單位，我們怎么回答，有素質(zhì)的要說：先生對不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個絕好機(jī)會。會給人一個很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務(wù)員對顧客。

第二、文明五句。城市的文明用語與我們企業(yè)的文明用語是不一樣的，作為一個高新技術(shù)企業(yè)，應(yīng)有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點都很低。第一句話問候語“你好”；第二請求語，一個“請”字；第三句是感謝語“謝謝”。我們要學(xué)會感謝人家。尤其是對我們的衣食父母。第四句是抱歉語“對不起”。有沖突時，先說有好處，不吃虧。第五道別語“再見”。

第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。

“眼到”。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強(qiáng)調(diào)要點時要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應(yīng)該采取平視，必要時仰視。注視對方的時間有要求，專業(yè)的講法是當(dāng)你和對方溝通和交流時注視對方的時間，應(yīng)該是對方和你相處時間的，總的時間長度的1/3左右，問候時要看，引證對方觀點是要看，告別再見時要看、慰問致意時要看，其他時間可看可不看。

“口到”，一是講普通話，是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的體現(xiàn)。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區(qū)分對象。講話是有規(guī)矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打？）。看對象，比如你去交罰款，對方說“歡迎”你下次再來，你高興嗎？外地人和本地人問路表達(dá)有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達(dá)有所不同嗎，女同志不得不承認(rèn)，女同志辨別方向能力不強(qiáng)，女同志問路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對她們的折磨。講了白講，（會不來了）

篇9

介紹先后有序

你是否遇到過這樣的情況：你和你的同事在一起時，恰好遇到他的一位朋友，他們立刻熱情地打稱呼、交談，但是你的同事卻一直沒有把你介紹給對方……介紹是兩個人認(rèn)識的開端，自我介紹和為他人作介紹都是非常重要的商務(wù)禮節(jié)。

自我介紹

在商務(wù)場合有必要主動與他人認(rèn)識并進(jìn)行商務(wù)聯(lián)絡(luò)時應(yīng)該進(jìn)行自我介紹。自我介紹的內(nèi)容包括自己的姓名、公司名稱及職務(wù)，對于重要的、與雙方合作關(guān)系密切的內(nèi)容用一兩句話做出說明就可以了。在介紹時應(yīng)避免夸張、自負(fù)的言辭，能夠引起話題就是一個良好的開始。

向他人介紹自己時應(yīng)表現(xiàn)出良好的風(fēng)度。保持微笑，態(tài)度誠懇、自然、大方，才會使人感到親和、可信任，產(chǎn)生進(jìn)一步交往的愿望。

有些特殊情況也需要進(jìn)行自我介紹，如當(dāng)你參加某個活動或會議，組織者由于疏忽忘記把你介紹給大家時，或者曾經(jīng)打過交道的人明顯認(rèn)不出你時，都需要從容地進(jìn)行自我介紹。

為他人介紹

先后有序

按照國際慣例，介紹時“尊者有優(yōu)先知情權(quán)”。即被介紹的雙方中位置較高、更受尊重的人應(yīng)該首先知道對方的情況。根據(jù)這項禮儀原則，我們總結(jié)出在不同情況下的介紹規(guī)律：

向職務(wù)高的人介紹職務(wù)低的人；

向客戶介紹自己的同事；

向長輩介紹晚輩；

向年長者介紹年輕者；

向女士介紹男士；

向已婚女性介紹未婚女性。

商務(wù)禮儀不同于社交禮儀，誰是“尊者”的第一判斷應(yīng)該首先基于職務(wù)而非年齡及性別等因素。

為雙方提供適當(dāng)?shù)男畔?/p>

為他人進(jìn)行介紹時應(yīng)該提供適當(dāng)?shù)男畔ⅲ话銘?yīng)清楚地說出被介紹方的姓名、公司名稱及職務(wù)，同時對其個人情況作一句簡單而積極的評價。對剛剛認(rèn)識的人來講，了解各自的優(yōu)點會有助于雙方更加珍惜相識的機(jī)會，引起這種感覺才是介紹的最佳效果。

例如，向客戶介紹自己的同事時應(yīng)該首先面對客戶說：“××先生，您好，讓我來為您介紹，這是我的同事王經(jīng)理，他是我們公司業(yè)績最好的銷售經(jīng)理。”這樣的介紹體現(xiàn)了尊重客戶的原則，同時適當(dāng)?shù)卣f明了另一方的優(yōu)秀之處。

需注意的是，在為他人提供信息的過程中盡量不要流露出你自己的一些想法甚至價值取向。因此，為他人作介紹要盡量選擇歧義較少、客觀、公正的話題，不需要過分的夸贊，更不要帶有個人價值觀的色彩。

介紹技巧

介紹就像穿針引線，應(yīng)該脈絡(luò)清楚，切忌嗦和重復(fù)，影響現(xiàn)場的氣氛。

介紹他人時切勿直呼其名。最好加上尊稱或者職務(wù)，如先生、夫人、博士、經(jīng)理、律師等。

介紹完畢后，花一點時間引導(dǎo)雙方攀談和溝通會使介紹過程更加自然，并且雙方都會感覺你非常周到、體貼。

如果其中有媒體人士，要清楚地告知對方。這一點在比較敏感的人群中要格外注意。

篇10

【關(guān)鍵詞】高職院校公關(guān)禮儀模塊化教學(xué)

【中圖分類號】G【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889(2012)05C-0160-02

一、模塊化教學(xué)模式在高職教育中應(yīng)用的意義

模塊化是指解決一個復(fù)雜問題時自頂向下逐層把整個系統(tǒng)劃分成若干模塊的過程。每個模塊完成一個特定的子功能，所有的模塊按某種方法組裝起來，成為一個整體，完成整個系統(tǒng)所要求的功能。模塊化教學(xué)是以現(xiàn)場教學(xué)為主，以技能培訓(xùn)為核心的一種教學(xué)模式。它分為模塊式技能培訓(xùn)和能力本位教育兩種流派。模塊式技能培訓(xùn)是20世紀(jì)70年代初由國際勞工組織研究開發(fā)出來的以現(xiàn)場教學(xué)為主，以技能培訓(xùn)為核心的一種教學(xué)模式。能力本位教育是主要以加拿大、美國等為代表的以知行能力為依據(jù)確定模塊，以從事某種職業(yè)應(yīng)當(dāng)具備的認(rèn)知能力和活動能力為主線。模塊化教學(xué)不但重視知識的傳授，更重視知識的應(yīng)用，是一種具有靈活性、針對性、現(xiàn)實性、經(jīng)濟(jì)性特點的教學(xué)模式。

我國職教界總結(jié)出了相對適合我國國情的“寬基礎(chǔ)、活模塊”的基礎(chǔ)課程教學(xué)指導(dǎo)理念。“寬基礎(chǔ)、活模塊”的要求，就是從以人為本、全面育人的教育理念出發(fā)，以技能培養(yǎng)為主，減少理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)動手能力培養(yǎng)。而模塊教學(xué)是職業(yè)教育提高質(zhì)量的有效教學(xué)組織方式，旨在通過模塊課程間靈活合理的搭配，使學(xué)院分時段掌握知識、技能，通過多模塊組合達(dá)到人才培養(yǎng)目的，進(jìn)而培養(yǎng)合格專門人才。

職業(yè)教育的目的在于養(yǎng)成實際的、有效的生產(chǎn)能力和職業(yè)素質(zhì)，因此，在公關(guān)禮儀課程的教學(xué)實踐中，應(yīng)通過逐步摒棄傳統(tǒng)的以講授禮儀常識為主、強(qiáng)化知識記憶的做法，構(gòu)建強(qiáng)調(diào)禮儀行為掌握及行為轉(zhuǎn)化的“教學(xué)做一體化”的教學(xué)組織形式，并積極營造演禮演練的教學(xué)情景，引導(dǎo)學(xué)生“做中學(xué)，學(xué)中做”，使學(xué)生獲得知識，掌握禮儀技能，養(yǎng)成素質(zhì)。

二、公關(guān)禮儀課程模塊化教學(xué)的實踐

(一)開展模塊化教學(xué)的指導(dǎo)原則。對職業(yè)院校學(xué)生禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)應(yīng)堅持以下兩個原則。

1.提升學(xué)生職業(yè)禮儀素質(zhì)的原則。根據(jù)綜合分析，職業(yè)院校學(xué)生禮儀技能培養(yǎng)目標(biāo)主要教學(xué)點有以下幾點：一是學(xué)會運用儀表、儀容、儀態(tài)和言談等個人基本禮儀，提高個人修養(yǎng)；二是學(xué)會運用問候、握手、介紹、交談、接待、拜訪、宴請、乘車等日常交際禮儀，展示個人交際魅力，提升個人形象，贏得良好的人際關(guān)系：三是學(xué)會運用書信類文書、公文類文書、對外商務(wù)信函類文書禮儀，借助禮儀文書傳遞信息，表達(dá)友好、尊敬之意；四是學(xué)會運用應(yīng)聘、商務(wù)談判、商務(wù)演講、商務(wù)會議、商務(wù)儀式等常用商務(wù)禮儀，贏得商務(wù)伙伴信任、支持，維系良好的商務(wù)關(guān)系，實現(xiàn)雙贏戰(zhàn)略；五是學(xué)會運用服務(wù)理念與服務(wù)意識、服務(wù)禮貌禮節(jié)、有效溝通藝術(shù)、常見顧客投訴問題的處理方法技巧等服務(wù)禮儀，打造良好服務(wù)形象，更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；六是學(xué)會運用涉外商務(wù)禮儀，提升對外交往能力。課程教學(xué)點決定了課程模塊化的構(gòu)成，通過模塊訓(xùn)練培養(yǎng)學(xué)生的禮儀素養(yǎng)。禮儀素養(yǎng)是教學(xué)的出發(fā)點和歸宿，不在于掌握幾個禮儀詞語和形式，而要體現(xiàn)在一言一行中，以素養(yǎng)培養(yǎng)作為課程建設(shè)的指導(dǎo)原則。

2.緊密結(jié)合學(xué)生未來職業(yè)崗位要求的原則。在內(nèi)容選取上，不同專業(yè)的禮儀學(xué)習(xí)應(yīng)本著實用、適用、夠用的原則，并能實現(xiàn)與職業(yè)崗位及職業(yè)資格證書的有效融合。可借鑒《國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)匯編》中公關(guān)員、秘書、推銷員及服務(wù)員等相關(guān)職業(yè)對禮儀知識和技能的要求，在內(nèi)容的構(gòu)建上盡量向職業(yè)崗位、職業(yè)資格對禮儀的要求靠攏，為學(xué)生獲取雙證書(學(xué)歷證書和職業(yè)資格證書)和到相關(guān)崗位就業(yè)提供便利。

(二)課程模塊化教學(xué)內(nèi)容體系的分解。依據(jù)禮儀技能培養(yǎng)目標(biāo)及相關(guān)崗位對禮儀的要求，職業(yè)院校禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)應(yīng)打破原有教材體系，重新從基本理論上和實訓(xùn)項目上進(jìn)行以下設(shè)置。

第一，在基本理論上可設(shè)置六個模塊。模塊一：個人基本禮儀，包括儀表禮儀、儀容禮儀、儀態(tài)禮儀、言談禮儀。模塊二：日常交際禮儀，包括見面禮儀、接待禮儀、拜訪禮儀、電話禮儀、空間禮儀、宴請禮儀、次序禮儀、饋贈禮儀。模塊三：文書交際禮儀，包括書信類文書禮儀、公文類文書禮儀、商務(wù)信函禮儀。模塊四：商務(wù)禮儀，包括應(yīng)聘禮儀、商務(wù)談判禮儀、商務(wù)演講禮儀、商務(wù)會議禮儀、商務(wù)儀式禮儀。模塊五：服務(wù)禮儀，包括服務(wù)理念與服務(wù)意識、服務(wù)禮貌禮節(jié)、有效溝通藝術(shù)、顧客投訴問題的處理方法技巧。模塊六：涉外禮儀，包括涉外交往禮儀、宗教禮儀、習(xí)俗禮儀。

第二，在實訓(xùn)項目上可設(shè)置九個模塊。實訓(xùn)項目一：見面禮節(jié)訓(xùn)練。實訓(xùn)項目二：訪送禮節(jié)訓(xùn)練。實訓(xùn)項目三：敬語接龍與角色模擬訓(xùn)練。實訓(xùn)項目四：溝通藝術(shù)訓(xùn)練。實訓(xùn)項目五：儀態(tài)訓(xùn)練。實訓(xùn)項目六：職業(yè)禮儀形象塑造訓(xùn)練。實訓(xùn)項目七：儀式禮節(jié)訓(xùn)練。實訓(xùn)項目八：人才市場觀摩鍛煉。實訓(xùn)項目九：公關(guān)禮儀知識技能與求職應(yīng)聘模擬面試考核。

三、深入開展課程模塊化教學(xué)應(yīng)注意的幾個問題

(一)緊扣專業(yè)特點開展課堂教學(xué)。課堂教學(xué)是系統(tǒng)地培養(yǎng)學(xué)生禮儀素質(zhì)的主渠道。職業(yè)院校應(yīng)將禮儀課程作為素質(zhì)的主要課程，任課教師要研究開設(shè)禮儀課程的專業(yè)特點，如鐵道行業(yè)的禮儀特點、航空企業(yè)的服務(wù)禮儀，將專業(yè)禮儀要求與公關(guān)禮儀要求進(jìn)行有效融合。針對不同專業(yè)和學(xué)生，補(bǔ)充到課程模塊內(nèi)容中。課堂教學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生禮儀技能運用能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，教師可采取情景模擬訓(xùn)練、案例教學(xué)、小品表演及講練結(jié)合等方式，輔助多媒體教學(xué)手段提高教學(xué)效果。

(二)著重實施禮儀訓(xùn)練，提高禮儀行為的養(yǎng)成。禮儀課程的實踐教學(xué)首先應(yīng)以各崗位涉及的主要禮儀要求為線索進(jìn)行實踐教學(xué)的整體設(shè)計，可以打亂原有的知識順序，從簡到繁、從易到難確定各項實踐任務(wù)。同時，積極在公關(guān)禮儀課程教學(xué)中引用行為引導(dǎo)型教學(xué)法。行為引導(dǎo)型教學(xué)法是“以學(xué)生為中心，以培養(yǎng)學(xué)生行為能力為目標(biāo)，在教師的行為引導(dǎo)下，通過各種不定型的活動形式，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和興趣，使學(xué)生主動使用腦、心、手進(jìn)行學(xué)習(xí)”的教學(xué)方法。根據(jù)禮儀課程的特點，可選用案例法、情景扮演法、角色互換法、演禮訓(xùn)練法等進(jìn)行教學(xué)。

(三)模塊教學(xué)要求教師提高綜合素質(zhì)和教學(xué)能力。模塊化教學(xué)的實施過程從根本上改變了教師過去一統(tǒng)課程的局面，實現(xiàn)了教師與學(xué)生的雙向互動，學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主體，教學(xué)過程由淺入深，聽、看、做、思、練環(huán)環(huán)相扣，這就給任課教師提出了更高要求。一是應(yīng)加強(qiáng)任課教師的業(yè)務(wù)理論知識培訓(xùn)。目前禮儀課程任課教師大都半路出家，從其他學(xué)科轉(zhuǎn)行過來，沒有經(jīng)過院校的培訓(xùn)，缺乏正規(guī)的演禮訓(xùn)練，因此，應(yīng)加強(qiáng)禮儀課程任課教師的培訓(xùn)力度，為任課教師開展模塊化教學(xué)提供扎實的理論知識和業(yè)務(wù)能力。二是應(yīng)善于結(jié)合專業(yè)特點精選教學(xué)任務(wù)。教師要根據(jù)學(xué)生的專業(yè)特點和課時量對原有教材內(nèi)容進(jìn)行取舍安排，每一項教學(xué)任務(wù)的確定都必須考慮以實現(xiàn)學(xué)生的知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀的相統(tǒng)一的原則。三是應(yīng)積極開展模塊化教學(xué)業(yè)務(wù)比武活動，為教師們提供相互學(xué)習(xí)觀摩的機(jī)會，形成比學(xué)趕幫的濃厚氛圍；努力提高授課藝術(shù)，不僅要求任課老師課前深入研究教材，熟悉任務(wù)內(nèi)容，精心設(shè)計講授、演練、討論、交流以及點評等環(huán)節(jié)，進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)應(yīng)用禮儀知識的積極性和演練互動的熱情。

通過模塊化教學(xué)，教師的角色由原來純粹的知識傳遞者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生全面發(fā)展的促進(jìn)者與指導(dǎo)者，從理論的講授者變?yōu)閷W(xué)習(xí)興趣的激發(fā)者，從知識的提供者變?yōu)閷W(xué)習(xí)過程的輔助者。教師應(yīng)承擔(dān)情景創(chuàng)設(shè)、組織準(zhǔn)備、課堂引導(dǎo)、總結(jié)提煉、評估反思的責(zé)任，同時，教學(xué)組織方式的改變也促進(jìn)教師不斷學(xué)習(xí)和研究。

【參考文獻(xiàn)】

[1]姜君霞，模塊教學(xué)法的特點和要求[J].河南職業(yè)技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報，2007(4)

[2]尹為國，技校實行模塊化教學(xué)探討[I].現(xiàn)代技能開發(fā)，2007(1)

【基金項目】2012年新世紀(jì)廣西高等教育教學(xué)改革工程資助項目(2012JGA409)