電子商務客服溝通技巧分析范文

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篇1

“中職-電大直通車”是廣播電視大學推出的一種創新型教育模式，其實質為一種連續教育模式：一是在中職階段植入大專部分相對易于理解的課程，通過學分互換機制，在直通到大專階段時，可以沿用中職已修學分，使學分制成為溝通和銜接中職教育和開放教育的紐帶和橋梁；二是學生中職課程結束后直升電大大專，進行在職教育，使學生將中職學習的基礎知識和技能，廣播電視大學開放教育的專科學歷教育，以及實際工作經驗貫通起來，激發其“從工作中來，到工作中去”的自發學習和自我培養。本文的電子商務實訓目標是以“崗位導向”的知識、能力、素質培養為核心目標，為中職學生提供適合其自身特點的多元化的電子商務專業課程和實訓內容。在中職階段，學生好奇心強，對時尚、溝通和動手操作的偏好明顯，因此該階段主要目標是培養學生在文案、美工、客服和市場推廣（在對深圳近100個電商企業進行調研、篩選后設立的職位）四個職業角色的職業技能，教學手段以真實電子商務活動平臺與工作環境為主，以部分教學軟件為輔，讓學生在真實的實戰環境里進行商務活動練習（體驗式教學），使學生在實踐過程中掌握四個職業角色的第一手操作經驗，最大限度地為“直通車”模式下電子商務學生奠定扎實的理論和技能基礎。在大專階段，學生通過電大在職學習，可以充分結合自身工作環境進行針對性選課學習。大專階段學生較之中職學生具有更好的分析能力、學習自律性和學習熱情，能夠接受“電子商務高級客戶關系管理”、“電子商務法律法規”、“電子商務談判技巧”、“電子商務營銷推廣策略”等等難度更大、技巧性更強、注意力集中度要求更高的課程，實訓平臺同樣能夠為其提供各種真實操作環境，以標桿學習和自身實踐為主的體驗式教學方式強化學生的認知水平，最大限度提升“直通車”模式下電子商務學生職業發展空間，為其個人發展鋪就一條“高速路”。

二、構建“直通車”模式下的電子商務實訓內容體系

在對深圳近100個電商企業進行調研、篩選后，廣播電視大學根據上述“直通車”模式下的電子商務專業學生特點，設定文案、美工、客服和市場推廣四個職業角色為其技能培養方向，并貫通在整個中職-電大學習過程中，形成從基礎階段到提高階段的一體化實訓教學和實踐。具體的實訓內容如下：（一）基礎階段在基礎階段，即中職階段，主要培養學生文案、美工、客服和市場推廣四個職業角色的基礎職業技能。1.文案文案是電子商務企業/店鋪中從事文字工作的職位，以文字來表現創意策略。文案不同于設計師用畫面或其他手段的表現手法，它是一個與廣告創意先后相繼的表現過程，多存在于電子商務企業/店鋪對產品樣本的描述和推廣。在基礎階段，針對文案這一職業角色特點和職業素養要求，主要培養目標為能夠寫作產品特點描述（品牌名、使用說明、產品成分等）、產品廣告宣傳語、產品圖片旁白等。相應的在“中職—電大直通車”教學計劃的中職階段開設了“電子商務基礎”、“語文”和選修課“文學欣賞”等課程。2.美工即美術工程師，電子商務企業/店鋪所需要的美工主要以平面美工和網頁美工為主。基礎階段以培養平面美工技能為主，其主要負責產品樣本或宣傳圖片視覺效果設計和處理。在基礎階段，針對美工這一職業角色特點和職業素養要求，主要培養目標為掌握商品攝影技術和Photoshop等相關軟件基本功能的操作。相應的在“中職—電大直通車”教學計劃的中職階段開設了“Photoshop平面設計入門”、“網頁設計與制作入門”等課程。3.客服電子商務領域的客戶服務主要為文字客服，即主要以打字聊天的形式為客戶服務。電子商務最大的特點是商家和客戶分離，由于無法當面交易，所以很多產品信息和個性化要求都要由客服提供，客服是決定交易成敗和客戶滿意度的最關鍵要素之一。在基礎階段，針對客服這一職業角色特點和職業素養要求，主要培養目標為掌握電子商務客服的規范用語、客服禮儀、溝通技巧和流程、實時訂單管理、自動化支付處理、物流信息處理、網上銀行、店鋪后臺管理等等。相應的在“中職—電大直通車”教學計劃的中職階段開設了“客戶關系管理”、“經濟學原理”、“電子商務物流管理”等課程。4.市場推廣市場推廣是指企業為擴大產品市場份額，提高產品銷量和知名度，而將有關產品或服務的信息傳遞給目標消費者，激發和強化其購買動機，并促使這種購買動機轉化為實際購買行為而采取的一系列措施。電子商務領域的市場推廣以網絡推廣為主，線下推廣為輔。在基礎階段，針對市場推廣這一職業角色特點和職業素養要求，主要培養目標為掌握電子商務網絡廣告的特點、表現形式和推廣方法。熟悉電子郵件營銷、博客營銷、論壇營銷、即時通訊（QQ和MSN）營銷、微博營銷、網站營銷；了解搜索引擎的目錄分類檢索和關鍵字檢索的操作，及在搜索引擎注冊網頁和做網絡推廣的方法。相應的在“中職—電大直通車”教學計劃的中職階段開設了“銷售與談判技巧”、“市場調查與預測”等課程。（二）提高階段在提高階段，即大專階段，主要培養學生電子商務領域技巧性和專業性更強的技能。以網上標桿案例體驗+真實經營環境實際操作練習為主要實訓教學手段，提供的核心實訓教學內容包括：1.網頁美工主要負責用Dreamweaver等網頁編輯軟件把已經設計好的平面效果圖，做成HTML靜態網頁文件設計到網頁中。需要該階段學生熟練掌握Photoshop、Dreamweaver等相關軟件的較專業功能和技巧；相應的在“中職—電大直通車”教學計劃的專科階段開設了“Photoshop圖像處理”、“Dreamweaver網頁設計”課程。2.客戶關系管理需要學生熟練掌握客戶信息收集手段和相關分析工具；通過網站產品體驗、感官體驗、交互體驗、瀏覽體驗、情感體驗、信任體驗等方法進行客戶關系體驗管理；掌握網站在線消費習慣、網站推薦、交流與溝通、會員積分管理、會員俱樂部的自動分析工具；以及客戶滿意管理、客戶忠誠管理、客戶投訴管理、創新客戶服務、大客戶服務管理等相關內容。相應的在“中職—電大直通車”教學計劃的專科階段開設了“商務談判實務”、“管理學基礎”、“消費心理學”、“客戶關系管理”（實際操作，需要購置軟件）等課程。3.網絡營銷向學生傳授多種網絡營銷方法和技巧，包括：關鍵詞搜索、搜索引擎營銷、博客營銷、郵件營銷、第三方電子商務平臺營銷、移動營銷、網絡會員制營銷、數據庫營銷、網絡促銷、網絡廣告、網絡品牌等。相應的在“中職—電大直通車”教學計劃的專科階段開設了“市場營銷學”、“網絡營銷與策劃”（需購置軟件）、“網絡實用技術基礎”等課程。

三“、直通車”模式下的電子商務實訓實施方法

筆者提倡實訓教學通過網上真實電子商務平臺提供的免費資源、網上免費的綠色軟件和一些以真實環境為基礎的體驗式教學軟件等多種實現方式作為實施手段。所謂體驗式教學軟件是通過“體驗式實踐”方法，直接面向真實的互聯網電子商務企業網站、產品和服務，不限定實踐對象，只提供實踐方法、實踐工具和實踐流程，讓學生得以在掌握方法的同時，訓練專業技能的教學軟件。目前市場上同類教學軟件有晨鳥電子商務體驗式實踐系統，如圖1所示。具體實訓手段和實現方式如下：（一）文案文案主要以標桿體驗和大量訓練為主要實訓和教學手段。針對文案這一職業角色特點和職業素養要求，具體實現方式如下：1.以學習標桿電子商務企業/店鋪的文案作品為主，通過大量網上成功案例的分析和學習，使學生充分了解當前最時尚、最前沿的文案創作技巧和手法。2.讓學生為實際產品樣本和推廣活動設計文案，在指導教師不斷對其設計手稿進行糾錯和優化的過程中，使學生真正具備文案寫作能力，且兼顧其自身寫作風格。（二）美工美工主要以教師教學、標桿體驗和實際商品/網頁處理為主要實訓和教學手段。針對美工這一職業角色特點和職業素養要求，具體實現方式如下：1.在教師指導下，借助動漫實驗室中的攝影設備學習商品攝影技術，并利用實訓室中的Photoshop、Dreamweaver等相關軟件學習圖片后期視覺處理技巧。2.通過反向學量網上成功標桿案例的美工方法和技巧，在教師指導下進行大量練習，使學生快速成長為具有自身獨特設計風格的較專業的電子商務領域美術工程師。（三）客服客服主要以學生在真實電子商務環境中體驗和實踐為主要實訓和教學手段，輔以相關軟件教學。針對客服這一職業角色特點和職業素養要求，具體實現方式如下：1.通過教師傳授客服相關技能和方法，在網上與實際電子商務企業/店鋪客服進行交流體驗。2.通過實訓室中的體驗式教學軟件，強化客戶關系管理（需購置）和物流管理（網上綠色軟件）等相對技巧性較強的技能。3.參與實際網上店鋪（免費電子商務平臺店鋪）客服工作最終培養學生能夠完全勝任客戶服務工作。（四）市場推廣市場推廣在教師簡單講授市場推廣和網絡營銷技巧的基礎上，以真實電子商務環境實踐為主要實訓手段。針對市場推廣這一職業角色特點和職業素養要求，具體實現方式如下：1.通過教師傳授市場推廣和網絡營銷相關技能和方法，在真實電子商務環境下進行商品/企業/店鋪的營銷和推廣。2.通過實訓室中的體驗式教學軟件，強化網絡營銷等相對技巧性較強的技能。3.鼓勵學生在真實環境中體驗成功營銷和推廣策略和技巧，自己發掘出其他多種最符合當前時尚和風潮的營銷、推廣方法。

四、結論

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隨著中國電子商務的飛速發展，電商企業如雨后春筍般在全國各地開花，全國對電子商務人才的需求與日俱增，對電商人才的電子商務能力也相應提出更高的要求。網店客服課程是電子商務專業的必修課程，本課程涉及消費心理、客戶關系管理等方面的知識，為后續學習這些課程奠定了基礎。當前的網店客服課程教學中存在教學方法滯后、學生積極性不高、教學效果不理想等問題，針對這種情況，將微課程與翻轉課堂引入網店客服教學中，構建一個基于翻轉課堂的微課程自主學習平臺，以提高課堂教學的質量和效益。

2基于翻轉課堂教學模式的微課程自主學習平臺設計的必要性分析

網店客服是一門新興起的課程，它起源于電子商務的迅猛發展。目前，關于網店客服課程面授輔導與網上學習模式的實踐探索與理論研究尚不豐富，教師在面授教學實踐中過于重視課程重點、難點與考點知識的講解，而其網絡學習也以在學習平臺提供講稿、布置作業以及進行簡單的測評為側重點，有時可能會對“課堂遷移”的放任自學型課程形態予以采用。電子商務的網店客服崗位群通常包括售前、售中與售后崗位，雖然這些崗位在企業架構中處于最低層，卻是中職畢業生的第一對口就業崗位。通過該崗位的工作，能夠直接與快速地熟悉企業的文化與定位，對企業產品價格、特色及賣點加以掌握，因而屬于所有電商的首要崗位，重要性不言而喻。然而，當前網店客服采用的簡單“混合”式課程形態只是將網上學習視作面授課程的一種輔助與課堂延伸形式，對課程教學中人這一主體存在的認知差異性與能動性特征有所忽視，課程資源與教學活動的一體化設計還很欠缺，學生面授課程出勤率低，網上學習的積極性也不高，而資源的利用率亦十分低。這種淺層次的“混合”形態已經對網店課程的開放式教學以及學生的深層次自主學習產生抑制作用。在網店客服翻轉課堂中，對以視頻為核心建構的微課教學模式加以應用，可以更大范圍地對學生把握“見習客服”“初級客服”“客服專員”“資深客服”“客服經理”的職業成長路徑及按需選擇學習的要求予以滿足，真正地使學生做到在查漏補缺的同時強化已有知識，因而可以成為以往混合式網店客服課堂學習的一項重要的拓展資源。在手機等移動數碼產品以及無線網絡日益普及的背景下，以微課為基礎的移動式在線學習將會得到更多師生的關注，其勢必會發展為一種新型且極為重要的教學模式。通過微課，學生可以以自身的實際情況為依據，結合學校電子商務專業的具體課程安排，根據從簡單到復雜、由基層至高層的學習路徑，針對“見習客服”“初級客服”“客服專員”“資深客服”“客服經理”各崗位的具體工作內容與要求看，制訂針對性的學習計劃，明確自己到底需要何種學習資源，并根據自身的興趣與學習特點所在，進行專題化與模塊化的學習，強化訓練自己學習過程中存在的薄弱環節。針對教師來說，充分發揮微課程和翻轉課堂的優勢進行教學變革，可以使教師將以往的“混合”式網店客服課程形態轉化為微課程教學，為其電商認知、網店軟件管理、網店客戶服務、網店美工、視覺設計、網店推廣、多平臺經營、網店實戰等多樣化教學資源的高效組織與呈現提供優質的幫助，同時對學生的學習過程進行動態化的記錄，使教師不受時間與空間限制地掌握學生對網店客服課程各子模塊的具體學習情況，在學生遇到難題之時及時對其進行針對性的輔導。此外，微課程與翻轉課堂還能夠將師生在課堂上的互動拓展至網絡空間中，這樣一來，師生的交互時間增多，效果勢必會得到大幅度增強，使輔導教師擺脫沉重的重復性工作，有了更多的時間去鉆研教學方法。而且針對任意一個專題化的重難點，都可以尋求經驗最為豐富的教師來進行一對一的解答，并通過視頻這一直觀的形式呈獻給學生觀看。例如：針對網店美工模塊，可以指定教師進行拍攝器材使用、圖片基本處理、景物拍攝以及寶貝內頁制作等的教學；針對網店客戶服務模塊，可以指定教師進行客戶銷售、售后問題處理以及客戶關系管理等的教學。這樣可以實現對教師資源的集中，每一個學生都可以利用這些資源進行學習，最終在整體上提升學習能力與實踐成績。

3基于翻轉課堂教學模式的微課程自主學習平臺設計

隨著社會經濟與電子商務的發展，電商市場對客戶服務提出更高層次的要求。學校以往的混合式課堂形態對學生傳授的網店客服理論與實踐及其相關知識是有限的，無法滿足學生未來的發展。這就要求學校不斷改進教學方法，以培養學生持續發展的能力，推動學生畢業后以客服職位的快速晉升為目標，不斷提升自主學習能力，激發學習興趣。唯有如此，才能培養出與電商發展及客戶服務要求相適應的優秀人才。教學目標分析網店客服課程的教學目標包括知識目標、技能目標和情感目標三部分。其中，知識目標的內容為了解網店客服的基本概念和主要類型，能夠知曉網店客服在網店發展過程中的重要性；了解網店客服應具備的基本素質；能夠掌握網店客服的相關知識并將其運用到實際當中。技能目標為能夠有效地處理訂單，能夠較好地管理客戶，能夠運用網店客服知識處理交易糾紛。情感目標為能夠樹立起良好的行為規范與職業道德，有正確的網絡價值觀，形成主動為客戶服務的習慣。教學資源設計網店客服的教學資源包括預設性教學資源、形成性教學資源、關聯性教學資源以及泛化性教學資源。其中，預設性教學資源指教師按照學生的學習需求以及學習活動的開展要求，事先制作或設定好的，要求學生必須使用的資源；形成性資源指教學環節由學生的困惑、感受以及見解等動態生成的資源；關聯性教學資源指針對教學目標，具有明確搜索范圍的資源；泛化性教學資源則是指在網絡平臺中廣泛存在的各類資源。預設性教學資源是經過優選組合而形成的，因而是教學中的核心資源。在進行網店客服課程預設性教學資源的設計時，需要制定科學、系統且個性化的課程教學大綱，構建課程內容體系，對教學內容的范圍與深度予以明確，提出對溝通客戶能力、應急問題應對能力、客服人員綜合素質等方面不同層次的教學要求。此外還要進行一體化教學方案的編寫，設計具有一體化特征的教學資源。教學資源設計完成之后，便需將其應用于PPT式微課形式、視頻微課程、電子學案微課程以及導圖式微課程中，或者放置到云平臺、QQ平臺和Moodel平臺等課前學習平臺上，實現對學生學習興趣、學習針對性以及相互之間學習與交流積極性等的提高。教學過程設計網店客服課程的翻轉課堂教學一般分為知識點總結、布置任務、課上指導和課堂總結這四個環節。以如何排除買家購物疑問這一問題的教學為例，教師要引導學生回顧之前的網店客服工作的溝通技巧及網購客戶購物心理需求分析等知識，以便加深學生對知識點的掌握和理解。網店客服是一門實踐性很強的學科，不僅要求學生具有扎實的理論知識，還要求學生能夠將這些理論知識嫻熟地運用到實踐中，考驗的是學生解決問題的能力。為此，在教學過程中可采用任務教學法，將常見的案例引入教學中，開展小組合作教學，讓學生按照自由結合的形式進行分組，將任務細化到每個成員身上，讓學生進行上機操作練習，提高學生的實踐能力，增強學生的團結協作精神；在小組合作學習中，小組內部進行討論互動，教師適時進行指導，當發現學生出現疑難問題時要及時給予幫助；在課堂總結環節中，教師可讓學生就討論結果進行匯報，通過組與組進行交流，使學生認識到自身的不足，促進學生共同進步。教學評價設計教學評價是課堂教學的重要環節，對反饋學生網店客服課程的學習效果，促進學生更加深入地學習起著至關重要的作用。與應試教育下結果性評價方式不同，采用翻轉課堂教學模式，網店客服課程教學實現對診斷性評價和過程性評價相結合的評價方式的采用，它注重學生的學習過程，以培養學生的自信心，挖掘學生的學習潛力，以便讓學生對自己學習過程中的行為進行反省，從而不斷提高自己。

4微課程自主學習平臺的優勢激發學生自主探究的欲望

在翻轉課堂教學模式中，知識的傳授發生在教室外，課前通過運用視頻、圖片等學生樂于接受的方式，梳理知識重難點，讓學生帶著問題去學習，使學生的學習目標更加明確。在課堂中運用探究式教學模式，給學生展示和鍛煉各種能力，感受團隊合作力量的平臺，調動學生的注意力，使學生在快樂、輕松、自然、親切的氛圍中學習，引領學生將知識層層深化，培養學生的能力和智力。通過課堂內容方式的顛倒改變，使師生角色關系轉變，有利于學生個性化發展，不受學習時間和空間的限制，更好地解決自己學習過程中的疑難點，有利于知識的消化。滿足學生個性化的學習需要由于每位學生的學習能力是不同的，這就導致學生對于知識的接受能力也有著差異性。傳統的教學采用的是統一的課堂授課模式，教師掌控著課堂的節奏，學生在課堂中處于從屬地位，只能被動地接受知識，教師在授課過程中往往過分關注那些接受能力強的學生，而忽略了接受知識能力弱的學生。這就導致接受能力較弱的學生無法在短暫的時間內掌握教師所傳授的知識，造成他們學習上的困難，從而導致他們對學好這門課程的信心不足，不愿意在課后主動進行學習。而自主學習平臺的構建則有效地解決了這一問題，學生可以根據自己的學習情況選擇學習內容和教學視頻，對于在學習中出現的困惑，可以在學習平臺上與優秀學生或者教師進行交流，實現個性化的學習。

5結語

隨著移動互聯網、云計算等技術的飛速發展，教育信息化已經成為我國教育改革的必然趨勢。翻轉課堂教學模式改變了當前的教育教學模式形態，基于翻轉課堂模式的微課程突破傳統學習條件的限制，使隨時隨地學習成為可能，成為新一輪開放教育教學改革的重點。因此，在網店客服教學中構建基于翻轉課堂的微課程自主學習平臺，從而提高課堂教學的質量和效益。

作者:宋衛 單位:順德職業技術學院

參考文獻

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[2]李志宏,林珍平,李如姣,等.產教融合階梯式課程的開發與實施:以電子商務專業“網店客服”課程為例[J].中國職業技術教育,2015(8):88-92.

篇3

基金項目：本論文為連云港市職業技術教育學會十二五規劃2014年研究課題的階段性研究成果,課題名稱為以工作過程與教學過程對接為導向的《網絡編輯》課程改革的實踐性研究。課題編號為：zjxh-2014-005。

摘要：電子商務人才炙手可熱，需求量巨大。然而學校培養出的人才無實戰經驗，從而導致學校培養出的人才與企業需求不對稱。本文分析了高職院校電子商務人才培養中存在的問題，提出了基于工作過程與教學過程對接的教學改革方案，為高職院校培養更加符合社會實際需求的高能力、高水平、高素質的電子商務人才提供參考。

關鍵詞 ：電子商務人才；存在問題；教學改革

前言

近年來中國電子商務發展迅猛，據中國電子商務研究中心(100EC.CN)監測數據顯示，截止到2014年6月底，中國移動電子商務市場交易規模達到2542億元，而2013年上半年達532億元，同比增長378%，依然保持快速增長的趨勢。電子商務的發展雖然已有多年的歷史，但它從來沒有像今天這樣，充滿活力與朝氣，企業從“是否做”轉變成“必須做”或“不做也得做”。中國電子商務之父馬云說：“當今的企業如果不做電子商務，難以生存。”有關數據顯示，未來5年，我國3000多萬家中小企業中將有半數企業嘗試發展電子商務，企業急需大量滿足企業需求的人才。但現實情況卻是電子商務專業學生就業情況堪憂，對口率僅為20%。近期國家十大難就業專業，電子商務專業竟然榜上有名。電子商務行業發展速度快、人才需求量大，而該專業的畢業生就業率卻較低，這種巨大的反差直接反映出當前電子商務專業人才的培養偏離了實際的軌道，導致企業用人難，成本高，直接影響了電子商務健康快速發展。高職學校作為應用型人才培養的搖籃，應深入研究分析電子商務專業人才培養問題，以就業為導向，重新制定或改進目前落后的人才培養方案，推進課程改革，解決高職電子商務專業人才培養存在的問題。

1、高職電子商務專業人才培養存在的問題

1.1 定位模糊,培養方向不明確

電子商務是一個復合型的專業，涉及的就業崗位很多，很多學生選這個專業是因為它現在處于黃金時期，學這個專業很有前途。但是對為什么要學，學什么，以后的工作崗位有哪些，如何就業等問題都很模糊。培養電子商務人才的最終目標是為社會和企業服務的。不同的企業對電子商務人才的需求標準都不相同。有的企業需要精通技術的電子商務人才。比如設計和維護企業的網站，管理網站的后臺，提升網站的專業形象。有的企業需要精通商務的電子商務人才，比如與現有的或潛在的客戶洽談合作，進行網絡營銷，為企業帶來更多的盈利。有的企業則需要精通管理的電子商務人才，能夠整體規劃和綜合管理工作，從戰略上分析和把握電子商務的發展特點和趨勢。這就要求高職院校及時進行調查研究，根據本地區企業的要求，制定明確的人才培養目標，幫助企業在最短的時間內找到適合的電子商務人才。

1.2 課程設置與教材編寫存在矛盾

電子商務是一個隨著環境變化而不斷變化的領域，幾年前E-mail營銷是網絡營銷中流行的方式，而今已經被微信營銷所取代。由于我們的教材編制的速度遠遠滯后于電子商務的發展，電子商務的教材不能滿足新的需求。而有的學校還用的是幾年前的教材。當今，隨著中國智能手機的普及以及移動互聯網的發展，手機已經成為人們生活中非常重要的一部分，手機已經不是過去傳統意義上的通訊產品，而是更多承載了人們的娛樂、消費、商務、辦公等活動。在此背景下，中國移動電商行業快速成長起來，用戶的移動購物習慣也在逐步養成。但我們的課程中涉及到無線電子技術的知識少之又少。因此學校電子商務專業開哪些課？什么年級上什么課？其中核心課程是什么？每門課用什么教材？怎樣編寫？其中基本教材用哪些？校內實訓平臺用哪些？這些問題都要考慮，逐步解決。

1.3 教師教學水平有待提高

因為報考電子商務專業的各校初中畢業生，都是酷愛電子商務、求知欲高、學習能力強的學生，而我們的教師大多來自不同專業，以連云港財經高等職業學校為例，學校信息系電子商務專業總共是6個老師。2個工商管理專業的，1個教育技術專業的，2計算機專業的，1個電子商務專業的。真正學電子商務專業的就只有1個老師。而且許多教師都沒有企業實踐經驗，在教學過程中，重理論輕實踐，很少跟企業合作。國家大力要求職業學校重視校企合作，但很多學校都是敷衍了事。學生真正能夠進入企業實踐的少之又少。如果教師不進行系統的培訓，不及時充電，就很難跟上電子商務發展的步伐。時間長了，學生就覺得學校的教師水平有限，后悔選錯了專業，認為學電子商務專業很沒有前程，甚至萌生了轉專業的念頭。

1.4 缺少實踐經驗

電子商務是一個實踐性很強的專業。比如在淘寶開店，學生需要掌握開店基本流程，店鋪裝修知識，圖片處理技術，店鋪優化知識，網店運營知識，網店推廣知識。學生只有自己在淘寶開店，親歷開店過程，才能親身體驗電子商務的真實世界。但本校電子商務專業以高等職業教育十一五規劃教材《電子商務基礎》為主線，淘寶開店只是利用幾節課的時間給學生簡單介紹。然后讓學生自己開店，導致很多學生的積極性不高。淘寶開店是一個復雜的任務，理論知識非常豐富，用幾節課的時間是遠遠不夠的。校內實訓一般是采用模擬教學軟件，而電子商務應用發展非常快，模擬軟件沒能及時換代，滯后于企業的實際需求。2014年9月，連云港財經學校電子商務教研室對本校電子商務專業畢業生進行了跟蹤調查。總共發放100份調查問卷，回收80份，有效回收率為80%。在回收的調查問卷中，90%的畢業生認為在校所學知識對工作幫助不大，建議增加實訓課程，提高學生的實踐能力。同時，連云港財經學校電子商務教研室還對全校電子商務專業在校生進行了課程現狀調查，總共發放問卷150份，回收130份。回收率86.6%。回收結果表明理論課程偏多，專業技能提高緩慢。

2、基于工作過程與教學過程對接的教學改革方案

2.1 調整課程體系

依據《江蘇省教育廳關于制定中等職業教育和五年制高等職業教育人才培養方案的指導意見》(蘇教職[2012]36號)和調研本地區電子商務企業和跟蹤畢業生就業情況，我們重新確定了人才培養方案，并重新調整了課程體系。課程體系包括專業平臺課程，專業方向課程，技能提升課程。專業平臺課程包括電子商務基礎，商品知識，商務信息采集與管理等課程。根據職業崗位，分解每個職業崗位的典型工作任務，并根據典型工作任務所應具備的知識、能力和素質要求，確定了電子商務方向課程。電子商務崗位的主要方向為：網絡營銷、網絡編輯、客戶服務。網絡營銷方向主要包括電子商務第三平臺應用、商務談判與溝通技巧、搜索引擎優化三個方向的課程。網絡編輯方向主要包括動畫制作、網絡文案設計、電子商務網站建設與維護三個方向的課程。客戶服務方向主要包括客戶服務禮儀、客戶服務實務、客戶服務團隊管理三個方向的課程。專業提升課程包括網上創業等。網上創業是電子商務專業學生職業能力的提升，是學生綜合能力的提高。此外，為了提升學生的技能及就業砝碼，我們在第九學期還安排了考證課程。電子商務師（三級），高級營銷員，網絡編輯師（三級），客服服務管理師（三級）等等。

2.2 教學模式

工作過程與教學過程對接要求日常教學模式要向實踐靠攏。為了加強教學過程的實踐性、開放性、職業性，必須重點培養學生的實踐能力。一方面，要加強校內實訓基地的建設，改善高職院校辦學條件。我們可以購買內容比較豐富，針對性強的教學軟件。根據連云港財校電子商務專業建設核心思路，我們購買了得意電子商務軟件。該軟件囊括了電子商務的大部分知識。包括電子商務交易模式，電子商務物流，網上銀行，網絡營銷等。在校生都是90后學生，他們厭倦舊事物，對新生事物充滿了好奇，傳統的教學模式乏味、枯燥，很難激起他們的興趣。為了增加學生的興趣，培養學生的自主能力，我們可以采用現在流行的翻轉課堂的教學模式。翻轉課堂有以下幾個好處：第一個好處是學習結果保持率比簡單地聽講高。在教育教學過程中，使用不同的教學方法，學生的認知參與度是不同的，學生的學習結果保持率也是不同的。我們都有感受，能夠向他人講解自己已經理解的知識，學習結果保持率非常高。第二個好處是有助于學生創新能力的培養，回答錢學森之問。創新能力怎么培養，只有在學生的認知參與度非常高的學習活動中，才能培養學生的創新能力，簡單的聽講是不可能培養學生的創新能力的。創新能力的培養必須用新的教學方法來做，僅僅用講的方式，無論誰講，也只能解決記憶層次和理解層次的目標。第三個好處是翻轉課堂有利于學生按照自己的步調來學習，老師講課的視頻學生可以反復看，練習可以反復做，這樣對培養學生的自我學習能力也是有益的，自主學習能力是終身學習能力的重要基礎。

2.3 加強師資隊伍建設

電子商務發展很快，教師必須不斷學習新理論，學會新操作，擁有新的實戰經驗，才能確保不落后，才能把各種有價值的新東西教給學生。以前網銀來了，團購來了，那么我們必須學習網銀、團購知識，使我們的課堂有網銀、團購。現在微淘來了，海淘來了，我們教師就應該學習微淘知識，海淘知識，使我們的課堂有微淘、海淘。這樣，我們的課堂既有理論又有實踐，學生學習都特別來勁。以前學生最討厭理論課，現在有了大量實戰內容后，學生反倒會覺得沒理論知識也不行，開始主動學理論了。學校應該定期安排教師參加骨干教師培訓及企業實踐。骨干教師培訓在職教改革發展進程以及教師個人專業成長中具有重要作用。2013年，學校指定我和同事一起參加了電子商務培訓國家級培訓，有了實戰經驗。實戰課堂非常有趣，內容都是書中找不到的，自己也突然發覺電子商務是“如此的神奇”。每次培訓后，我就一頭扎在電腦前拼命“消化”新知識。年輕學得快，同電子商務一線人員切磋技藝，專業技能突飛猛進，既能說又會做，成了響當當的“雙師型”教師。2014年全國特步杯電子商務技能大賽，我也帶著學生體驗，讓他們親手操作。這樣工學交替，學生更加明白課堂所學應該用到何處，學起來也更加用心。

2.4 鼓勵學生網上創業

2014年國家啟動實施“大學生創業引領計劃”，鼓勵高校畢業生自主創業。高校畢業生網上開店，可享受優惠政策。同時網上創業是電子商務專業學生職業能力的提升，是學生綜合能力的提高。網上創業包括店鋪前期策劃（賣什么、消費對象等），尋找貨源，店鋪管理，推廣店鋪和商品店鋪裝修。店鋪前期策劃可以培養學生市場調研能力，尋找貨源可以提升學生與人溝通的能力；店鋪管理（選擇平臺、店鋪申請、拍攝商品照片、商品描述、客戶服務等），提升學生運營能力；推廣店鋪和商品可以提升學生的營銷能力；店鋪裝修可以提升學生店鋪裝修的技術能力。網上開店成為很多學生夢寐以求的愿望。2014年8月9日，2014年第二屆“特步杯”全國電子商務實戰技能大賽開始。連云港財經高等職業技術學校鼓勵學生積極參與，從11級電商班到13級電商班，都報名參加。比賽分為初賽階段和復賽階段。初賽考核以下三個方面：網店建設、線上線下整合營銷推廣、電商實戰運營。在此階段選手利用移動商城實戰教學系統、C2C實戰教學系統，完成網店店鋪裝修、logo設計、產品描述、產品營銷（線上推廣和線下營銷同步）、客服服務、支付交易、物流等電子商務業務流程。學生為了提高自己店鋪銷量，在校園內外，以及網絡平臺積極推銷自己的商品。同時積極利用微信等營銷方式，提高銷量。學生通過比賽，體驗從開店裝修到銷售推廣等真實的電商過程，化電商知識為實戰經驗，切身體驗真實的電子商務。讓學生把“紙上談兵”變成“沙場征戰”，同時激發在校生創新、實踐、創業的熱情，為學校、企業和社會培養更多的技能型電商實戰人才，全面提升電商專業畢業生的就業率。

3.、結論

隨著互聯網的全面普及，電子商務迎來了發展的黃金時期。電子商務人才炙手可熱，需求量巨大。然而，學校按照傳統的方式，培養出的人才實踐能力弱，無任何實戰經驗，難以勝任。而企業需要的卻是有實戰經驗的人才，從而導致學校培養出的人才與企業需求不對稱。本文分析了高職學校電子商務專業人才培養存在的若干問題，提出了基于工作過程與教學過程對接的教學改革方案，基于工作過程和教學過程對接的電子商務專業的改革是連云港財經高等職業技術學校依據市場對電子商務人才的需求、依據高職學校辦學的指導思想提出的，它能夠提升電子商務人才培養的質量，實現學校電子商務專業人才培養同社會需求接軌。

參考文獻：

[1] 中國移動互聯網調查研究報告[DB/OL].cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/201408/P020140826366265178976.pdf.來源:中國互聯網絡信息中心.

[2] 2013年中國電子商務人才狀況報告[DB/0L].100ec.cn/zt/upload_data/down/2013rcbg.pdf來源:中國電子商務研究中心.

[3] 張金安，張吉立，劉喜梅. 基于工作過程的課程開發研究[J].太原城市職業技術學院學報.2014,(3)

作者簡介：

篇4

【關鍵詞】跨境電商 互聯網+ 商務英語 人才培養

前言

自08年經濟危機以來，傳統的少批次、大批量國際生產加工貿易開始向多批次、小批量的跨境電子商務貿易轉型，許多傳統的外貿企業對英語人才的需求量也隨之增長。高校作為英語人才培養的教育教學基地，在進行英語人才的培養時必須以跨境電商的實際需求為導向，以此確保學生的英語專業技能適應當前市場的發展需要。

一、跨境電商商務英語人才培養現狀

隨著跨境電商的蓬勃發展以及我國“一帶一路”發展戰略的提出，電商企業對英語人才的需求量及專業素養的要求層次也在逐步提高，然而現階段，我國在跨境電商英語人才的教學培養方面仍存在一些問題，主要包括以下三方面內容。

第一，課程目標不明確。這是因為在我國傳統的英語專業人才培養過程中，高校設置的人才培養目標同現階段跨境電商市場的人才需求相脫節。在傳統商務英語教學中，主要針對外貿進出口方面專業人才的培養，要求該專業學生具備商務翻譯、涉外文秘以及進出口業務等方面的專業能力。然而，隨著跨境電商各類中小企業的崛起，傳統的對外貿易模式逐漸向互聯網營銷方向轉變，這就對商務英語專業的人才培養提出了全新的專業技能要求，比如，學生必須具備網絡營銷與客戶開發、英語客服等方面的專業能力。因此，高校在進行商務英語人才的培養時，必須以市場需求為導向，明確課程培養目標。

第二，課程內容有待完善。課程內容作為決定學生專業英語技能及商務英語學習成效的重要因素，必須對課程內容加以完善。目前，高校在展開商務英語的課程教學時，并未充分考慮市場變化的發展需求，課程設置仍主要遵循課本知識教學，在教學內容上較為單薄，這就造成學生學習基礎薄弱的明顯缺點，因此，在進行課程內容設置方面，高校與專業教師必須依據企業的實際需求，對課程內容加以完善。

第三，校企合作需要進一步深入。這是因為目前高校商務英語在進行教學時普遍缺乏教學實踐性，教師在展開專業英語的課程教學時，通常僅包括了對語言技能和外貿業務兩方面內容的實訓，且通常在教師所設置的模擬情景和模擬軟件當中來完成實際訓練，這就造成了實訓的局限性。因此，必須加強校企合作，使高校在進行商務英語的人才培養過程中，能夠借助企業的現有辦公條件，幫助學生快速掌握實際操作技能。上述問題致使高校的商務英語學生在就業后無法將所學到的課程理論與實際工作內容進行有機結合，致使學生失去就業優勢，無益于學生今后的成長與發展。

二、“互聯網+”背景下跨境電商商務英語人才培養路徑

1.以商務需求為導向，明確人才培養目標。通過企業調查和商務英語畢業生就職情況的相關調研，我們發現，許多畢業生在就職后主要通過跨境電商平臺和國外客戶進行溝通交流以促進貿易達成。與此同時，許多中小企業也希望聘請到具有跨境電子商務平臺操作技能，并且能夠通過互聯網與國外客戶進行交流溝通，從而順利完成銷售及客戶開發工作的專業型電商英語人才。也就是說，電商平臺操作與客戶網上開發已成為商務英語專業的學生必須具備的專業性技能。因此，高校在M行商務英語人才培訓時，需明確培養目標，確保學生掌握“英語專業能力+跨境平臺操作技能+外貿洽談實戰能力”，從而培養出高素質、復合型的商務英語專業人才。

2.以互聯網為基礎，豐富商務英語教學課堂。在“互聯網+”背景下，許多新興課堂模式也隨之應運而生，比如彈幕教學、微課教學等均為建立在互聯網基礎上的新型教學方式，這些教學模式對高校商務英語專業的教育教學也同樣適用。通過教學模式的改革與創新，能夠豐富課堂教學內容，提高學生的課堂學習效率。例如，學校可聘請從事跨境商務英語工作的專業人員為學生講授工作經驗，并充分利用課余時間，采取視頻微課教學等方法，實現在線英語教學，并將教學資料上傳至班級群組中，以便學生隨時查看和學習。同時，還需在課程教學中增設關于跨境電子商務工作的有關內容，比如國際貿易中與客戶的溝通技巧培訓、電商訂單的處理方法、電商平臺日常運營與管理等與跨境電子商務工作內容密切相聯的實質性教學內容，促使學生在充分掌握理論專業知識的同時，還能夠對電商崗位職責進行充分的了解。同時，學校和教師必須依據企業和市場的需求構建電商英語的授課體系，并根據跨境電商的人才需求現狀，對跨境電商的英語課程內容加以詳細設置，在授課內容中需包含訂單在線交流、產品信息、客戶信息調研、處理貿易糾紛等內容。

3.以實際工作內容為依據，優化課程體系。通常來講，高校商務英語課程主要包括商務英語和外貿業務這兩類專業英語課程，然而，伴隨著我國跨境電商企業的興起，各大中小企業在進行英語人才的招聘時，不僅僅需要應聘者具備較高水平的英語專業素養和外貿洽談技能，還需要對電商平臺能夠加以熟練地掌握和操作。因此，在進行商務英語專業的課程體系構建時，必須將國際貿易、專業英語與跨境電商這三大類內容都囊括到授課體系當中來，并以此為依據，全面開展三類專業知識和技能的綜合性實訓課程，對學生加以培訓。例如，在講授電子商務綜合實訓相關課程時，需要使課程實訓內容對跨境電商的網店管理、客戶服務、網絡營銷、英文策劃及寫作、國際物流與支付這五個項目進行全面覆蓋，與此同時，還需將每一個項目都進行若干實際操作任務的分解，通過具體的實踐訓練教學，使學生對跨境電商的實際工作流程有著清晰地認識和體驗，從而實現人才培養與市場就業的無縫鏈接。

4.以跨境電商為實訓平臺，加強校企合作。通過校企合作，能夠實現理論人才和應用型人才的有效培養，為了促進商務英語人才的全面培養，學校必須加強與跨境電商企業的合作。首先，必須注重對教師專業能力的培養，并建立“雙導師”模式，校內教師注重對學生理論知識的培養，校外聘請的專業電商人員需注重對學生實踐技術和能力的培養，雙管齊下，全面培養學生的綜合素養；然后，建立校企合作項目，使學生在踏入社會前能夠提前進入到企業內部承接相關的專業業務，并通過對實際問題的解決和探索，提高學生對崗位的適應性；最后，在加強學生專業知識培養的同時，提高學生對企業的認同感，以此幫助學生快速融入到工作環境當中去。例如，學校依照與企業的合作計劃，將商務英語的教學教師安排至企業進行培訓，從而達到良好的校企對接目的，并通過現代化通訊手段和互聯網的應用，幫助學生解決在實習過程中遇到的問題，同時，還有助于專業教師對跨境電商英語人才的培訓經驗進行積累。

三、總結

綜上所述，隨著時代的發展和科技水平的進步，“互聯網+”已經成為了未來全球經濟發展和企業經營的主要發展方向，通過傳統產業與互聯網的有效結合，國際貿易也隨之蓬勃興起。因此，地方高等院校在培養商務英語人才時，應結合地方經濟發展的特點，依據跨境電子商務市場對人才的實際需求，對傳統教學模式加以改革，明確人才培養目標，通過對互聯網的應用豐富教學內容，從而為學生創造良好的教學條件，幫助學生更好地適應工作崗位，促進學生的就業與發展。

參考文獻：

[1]于亮，楊晶晶.基于跨境電商的商務英語專業人才培養模式探析[J].商場現代化，2016（18）：43-44.

[2]余燕芳.跨境電商背景下商務外語人才培養策略研究[J].科技風，2016（9）：63.

[3]李軍征.跨境電商背景下商務英語人才需求與教學模式研究[J].時代教育，2016（3）：166-167.

篇5

電話營銷也要提前做好相應的準備工作。今天小編給大家為您整理了電話銷售實習工作總結，希望對大家有所幫助。

電話銷售實習工作總結范文一我實習的崗位是網絡銷售員，工作內容是銷售阿里巴巴公司誠信通產品，其次還有萬網的相關產品，比如阿里阿外，淘里淘外，萬網標準建站。按時間順序我在實習期間主要完成了如下工作：

參加員工入職培訓，了解企業文化、百度產品知識、百度搜索推廣專業版功能;各部門經理輪流培訓全面的業務知識，了解各部門的工作性質和任務，分享工作經驗;學習員工手冊培養良好的員工素質。

進行為期15天的實習試用期，在所在部門全面了解工作任務以及流程，向老員工學習方法和經驗，進一步了解自己的工作任務。

由老員工陪同，前往企業，與意向客戶洽談業務內容，學習業務談單技巧以及客戶溝通經驗，學會如何回答客戶提出的問題;學習百度搜索推廣、圖片推廣、網站建設合同的填寫。

進行業務款項的收取，了解現金、轉賬、電匯、支票、本票等付款方式以及需要注意的問題，并及時與財務部聯系，上交款項，領取發票等。

與市場部溝通，進行客戶禮品的領用，學會禮品回執單的填寫和回收。

與行政部聯系，填寫百度業務下單表，進行百度業務的下單流程。

與技術部溝通，作為企業和技術部之前的橋梁，完成企業網站建設項目。

與客服部聯系，協助百度總部對于企業網站的審核流程以及上線流程，及時與客戶進行溝通和交流，解決問題，完成操作流程。

學會使用企業郵箱以及企業ERP系統操作。

學會企業基本辦公設備的使用，傳真、打印、復印等。

實習體會

經過這段時間的實習工作，收獲不少，體會很多，主要有以下幾點：

目前的中小企業對電子商務的開展還是較多的，電子商務對現今的中小企業來說還是相當有意義的，電子商務對企業開拓新的市場、拓展企業的業務、促進貿易將成為未來的企業的主流手段。隨著電子信息的迅猛發展，人類正疾步跨入信息社會。網絡營銷也極具發展前景，也將成為未來企業營銷的主流，因為電子商務的快捷、便利、高效，節省成本，將給企業帶來更大的利益。通過這次的實習，我對自己的專業電子商務有了更詳盡的了解，并且把它結合到具體實際的工作中，在工作中面對許多很難解決的問題，通過在校的學習所積累的知識，是遠遠不夠的，因為畢竟那只是理論而已，我體會到了實際的工作與所學的知識是有一定的距離的，接下來必須根據實際的情況進一步學習相關的知識。

經過這段時間的工作，我發現，要多看，多問，多觀察，多思考，多動手等。在實習的過程中，提高了自己自主思考問題的能力，在碰到問題的時候，自覺努力去尋找到解決問題的方法，這樣使自己對問題有了更深刻的了解，也獲益不少。還有，在公司這樣的一個團隊里面，覺得自己必須跟其他人更好的溝通與交流，互相的幫助，彼此增加知識、經驗等，這樣才能更好的完成工作任務。在工作的過程中，如果沒有多動手多思考的話，永遠不會知道那里面到底是怎么一回事，所以必須要勤于思考，多去嘗試，努力就可以了。因為自己畢竟沒有什么經驗，所以更需要在工作中做更多的準備，學習更多，其實不必去害怕失敗，多失敗幾次將對于自己有更大的成長，只要用心努力就行了。比如，我第一次在旺旺上跟客戶介紹我們的產品，描述得不夠好，也可以說是失敗了，但是，經過那次，給自己下了更堅定地信心，下次一定要做好，于是多問問老板，自己存在的問題，然后思考該怎么去改進解決，對接下來的幾次不錯的介紹起到了極大地推動作用。不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累自己的經驗，才能不斷發現自己的不足，然后進行彌補，這樣不斷的提高了自己。

通過實習的實際工作實踐，自己將在學校所學的基本的網絡營銷知識，在工作的過程中，聯系到了實際，更好的消化和深化了已學到的網絡營銷的理論知識，總算是學以致用了。

在工作中，掌握基本的網絡推廣的方法，提高了自己的技能。酒香不怕巷子深，如何通過行之有效的方法去推廣公司的產品是工作開展面臨的關鍵問題，更是必須解決的問題，怎樣選擇推廣方法，并且節省推廣的成本才能使公司得到更大的回報。在進入公司之前，雖然公司已經開展了網絡營銷，但是更多的業務還是靠傳統方式為主，原因就是沒有很好的進行網絡推廣，這樣公司的成本是大大的增加，而且效益一般。在三月底我進入公司之后，努力的將公司產品在網絡上進行推廣，并且正式開展了網絡營銷工作，短短的一個月，就取得了良好的效果，主動詢問我們產品的客戶越來越多，這樣我們促成訂單的機會就越來越多了。對于客戶的詢問，速度是關鍵，所以在接到客戶信息的第一時間給客戶回復，那是很重要的。

提高了自己的文字表達能力，動手的能力，參與交流的能力，資源的利用能力，思考總結的能力，學習的能力，耐心，踏實堅定的能力等。具體表現在：

文字的表達能力：作為一個網絡銷售的人員，必須在網上與客戶溝通的過程中把問題說清楚，這是必備的基本能力，剛開始自己沒什么經驗，所以往往說得不好，但是經過與老板的溝通、與其他同事的交流，再而自己多看公司的產品說明書，其他公司的網站的產品介紹，然后經過自己的仔細分析，慢慢地提高了自己的文字表達能力，至少現在能給客戶完整詳細的介紹我們的產品了，讓客戶清楚的了解我們的產品。

參與交流的能力：平時在公司里面，與其他員工或者老板對工作或者其他問題的探討，有時也提出自己的意見，傾聽別人的見解，這樣融入了公司的大家庭里面，還有，在論壇、博客里面也提供了很多與他人交流的機會，慢慢自己的交流能力也提高了。

資源的利用能力：自己利用空余的時間看看網絡營銷的案例，在網絡上攝取有關公司產品的照片據為己用，展現提高了自己充分利用資源的能力。

思考總結的能力：在工作過程中，不可能樣樣都靠別人幫你，我們必須通過別人的指點，然后自己獨立思考，并總結出適合自己，更能讓自己接受的方法，還要通過實踐去證明。剛進入公司的時候，確實很多都不懂，但是依靠自己的實踐，發現問題，進行思考總結，久而久之，鍛煉了自己思考總結的能力。

學習的能力、耐心：電子商務這個行業，發展很快，天天都有可能在變化，所以我必須保持一直學習的心態;對于耐心，比如，有一次，我在與一位客戶交流，介紹產品的時候，客戶問題特別的多，而且有些很刁難，有可能是同行的人，但是自己心想，我必須耐心的進行介紹，不能因為這樣就態度不好，耐心幫客戶解決問題。作為網絡銷售員，我們必須克服不耐心這個缺點，必須具備耐心，哪怕是認真校對每一個標點符號。

踏實、堅定的能力：對于自己工作和經驗的成長是艱難而漫長的，只有踏踏實實、堅強不屈，才能邁向成功的一天。

剛真正踏入社會，我們必須以最好的心態和最快的速度去適應社會的環境，必須積極地投入工作，專注于工作，但是在適當的時候還是要放松自己，鍛煉一下自己的身體，畢竟，好的身體才是我們的本錢。在任何一個企業中，我們要處理好人際關系，突出自己的優勢，學習別人的優勢，補充自己的不足，要不斷激勵自己，要自信，沒有什么是做不來的，只要你肯學。要認識自我，挑戰自我。其實剛開始很艱難很辛苦，那是必然的，只要我認真學習，把學到的經驗，學到的知識，應用到以后的生活中去，那么以后就會更加的輕松，對于以后自己創業也有很大的幫助。在接下來乃至今后的工作中，我要繼續努力，克服自己的不足，往更好的方向努力，信息時代是日新月異的，我要堅持不懈的學習，并應用到實踐中去，來更好的適應社會發展的需要，還必須多看，多聽，多學，多練來不斷提高自己的綜合素質。其實，社會是一所最好的大學!

電話銷售實習工作總結范文二時間飛逝，很快就要大學畢業了，現在學校的課程都基本上完了，為了以后參加工作積累工作經驗，我去了一家電話銷售部門實習，為以后的銷售工作做準備。本次實習，共持續了三個月，不算長，也不算短。雖然我所做的和所學的人力資源管理專業門戶不對，但我還是有很多的感悟。

我所在的公司主要做的是農產品資訊信息服務的，這家公司規模比較大，有一百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作。技術部：主要做信息服務，如：掌握國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網絡查找相關農產品企業，撥打電話聯系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。每天我們的工作都是，按照網上搜索的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內容是介紹我們的產品服務，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產品服務，如果客戶滿意的話，在進行下一步的會員辦理業務。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

從我來說，首先我覺得高校市場的重要性毋庸置疑，尤其對數碼行業來說，其產品的特殊性甚至要求企業決策者應該把高校市場提高到戰略的高度來看待。但到底該以什么樣的形式進入高校市場呢?許多公司秉著渠道為王的理念，瘋狂地在高校做促銷活動或建立直銷網點。我很贊同渠道為王，但也應該具體問題具體分析。任何一個企業都應該對其目標消費者進行深刻的分析，才能做出科學的營銷策略。高校學生作為我們的目標消費者，有著其自身的消費行為。突出表現在追求品牌，追求時尚，追求個性。消費場所一般選擇在規模較大的mp3專賣場，如電腦城就是最佳選擇。遵循這一習慣，我們的高校活動就應該在宣傳上下功夫，讓高校學生認知并接受我們的品牌和產品，才是高校活動的重點所在。所以我不贊成那些不計成本、不經調研分析的校園促銷活動。后來在我們學校舉行的為期一個周的促銷活動也證明收效不大。

不知不覺，實習已經結束，我也該開始新的生活了。在不多的大學生活里，我還需要做好很多事情，比如英語的繼續學習，比如專業課的深入學習，比如對行業的繼續關注等。未來不管是做個職業經理人還是自主創業，大學時期的積累，必定是我人生的一筆財富!我證明了自己的價值。至少我知道，如果我現在就出去工作，是一點也不用擔心自己的就業問題了。剩下的時間，我只能是做的更好，學的更多，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作。從我的專業角度去看，現在的很多中小企業存在很多管理問題，最突出地表現組織結構松散。有些公司根本就沒有組織結構，大事小事全憑老板一句話。雖然在突發事件上很有決策效率，但更多地會成為公司發展的瓶頸。經過這么長時間的了解，我又一次加深了對武漢這座城市的印象。毋庸置疑，武漢是座偉大的城市，但武漢的發展有其先天不足，那就是過于孤單，周邊居然沒一個可以稱的上衛星城的城市與其共同發展，這樣勢必制約其長久的發展，這也正是武漢經濟缺乏活力的原因。

電話銷售實習工作總結范文三今年整個的工作狀態步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已經合作的客戶的后續服務不到位。看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優點。

篇6

關鍵詞：外貿人才；市場調查；能力需求；人才培養

近年來，各大地方高校開始從科研型向應用技術型人才培養模式轉變，商務英語作為典型的文科專業，目前高校中開設的數量雖然比較多，但在應用型人才培養模式的發展上還不夠成熟，存在許多不足和問題.而商務英語專業的學生畢業后大都從事與國際貿易相關的工作，因此，“高校應用型外貿人才培養模式研究”課題也成為研究熱點.基于商務英語人才培養的現有研究成果，本研究對外貿人才能力需求構成開展了深入的市場調查，并將調查結果中的15種外貿專業人才的次生范疇能力進行分類，形成由低到高的專業基礎能力、應用能力及高素質能力三個模塊，分析并總結了市場對外貿專業人才能力結構的需求，旨在對各大地方高校尤其是廣西地方本科院校商務英語專業培養外貿人才提供參考.

1調查情況簡介

本次調查主要面向廣東珠三角地區及廣西區內的外貿公司、企業等外貿企業及商務英語用人單位，本調查制定了《2014年賀州學院外國語學院商務英語專業人才需求調查問卷》，共發出75份，收回問卷75份.其中廣東地區共發放問卷40份，收回問卷40份，占53%；廣西地區共發放問卷27份，收回問卷27份，占36%，其它地區發放8份，收回問卷8份，占11%.調查對象涉及外貿行業所面向的大部分社會職業如外貿主管、業務員、外貿跟單、客服等，具有廣泛的職業代表性.調查主要以問卷和訪談兩種方法進行，調查內容主要有四個方面：一是市場對外貿人才的數量需求；二是市場對外貿人才類型的需求；三是社會對外貿人才知識構成的要求；四是外貿業務崗位對人才能力結構的要求.

2外貿人才能力需求構成調查結果及分析

外貿人才質量的高低主要的決定因素在于外貿人才能力結構.外貿人才能力結構既與外貿專業的行業要求有關，也與外貿專業人才培養過程的各種參與因素緊密相連，同時外貿人才自身的各種要素也會參與在內.本次調查問卷涉及了外貿人才能力構成的15種能力，根據這些能力的內在關系，把他們劃分為三個層面，即專業基礎能力，應用能力與高素質能力.具體人才需求能力統計數據與分析如下：

2.1專業基礎能力層面構成模塊

專業基礎能力包括：企業日常中英文事務處理能力、計算機操作和辦公自動化操作能力、國際貿易實務操作能力、市場營銷及廣告推廣能力、英語函電溝通能力、考取相關技能證書、適應環境的能力等七項內容.根據調查顯示，被調查者對以下七種能力的重要性認同度不是完全一致的，但總體上又有相似之處，這充分反映了市場對人才需求的總體趨勢及復雜性.80%以上的調查對象都認為，外貿人才的能力構成中，企業日常中英文事務處理能力非常重要.這就為外貿人才培養提出了對基礎理論知識與能力的注重，這其實就是平時說的扎實的基礎功.一個能力結構完備的商務英語專業人才就意味著他既具有良好的英語語言運用和跨文化交際能力，又熟練掌握了各類型企業的一般規律及運行規則，能獨立地處理企業日常的中英文辦公事務.這與我們本科教學中歷來重視和強調專業基礎知識的教學傳統是高度一致的.隨著現代科技的快速發展，計算機和辦公軟件應用的普及化、大眾化，幾乎所有的行業與領域都或多或少地開始使用計算機和辦公軟件.尤其是在電子商務如此流行和發達的時代，計算機已成為必不可少的工具，大部分的業務都在大量使用計算機來完成.毫不夸張地說，沒有計算機，電子商務不可能有今天的格局.所以，計算機應用能力和辦公自動化操作已成為高校所有學生必須掌握的操作技能.本次調查的市場需求當然也很直接地反映了這一趨向，有88%的調查對象充分強調了計算機應用能力和辦公自動化操作能力的重要性.隨著全球經濟一體化發展及全球貿易的日益融合，中國對外經濟貿易合作迅速發展起來，加上科技的巨大進步改變了傳統交易對象，極大促進了各國之間的貿易往來.世界各國的經濟貿易相互滲透、相互依存的趨勢也直接折射到了教育領域，最明顯的結果之一是國際貿易基礎知識與操作能力的培養成為外貿人才培養中最基本最重要的要求.故本次調查中，有76%的人都認為國際貿易實務操作能力對外貿人才來說是重要的.因此，國際貿易對商務英語專業來說是一門具有涉外活動特點，實踐性很強的綜合性基礎主干課程.國際商貿活動的與日頻繁也使得營銷的概念變成了一個全球營銷的理念，而不再局限于國內了.中國是世界經濟發展動力源，生產與營銷的各方面都要與世界接軌.這個事實迫切要求我國高校把商務英語專業的學生培養成既有扎實的英語基本功，又了解市場營銷基本理論，樹立現代市場營銷觀念，能從事商務市場營銷實踐活動的能力的復合型技能人才.故67%的調查對象會認為對外貿人才而言，市場營銷及推廣能力是重要的.英語函電溝通能力對于當今對外貿易如此繁榮的時代無疑是至關重要的.對于外貿公司，從獲得訂單，與客戶的溝通，到成品出貨一系列的業務活動大都是用英文進行資料的記錄并與客戶進行信息溝通的.其中，外貿人員要熟練掌握外貿業務中各種英文信函、合同、傳真以及其它函件的寫作格式，了解發展新客戶、建立業務關系的途徑和方法，掌握詢盤、發盤、還盤、合同、等各種常見外貿業務的溝通技巧及其表達方法.在某種程度上，對于外貿員工，英語函電溝通能力水平的高低已成了決定和左右他們在外貿企業生存和發展的關鍵因素，其重要性和必要性不言而喻.故高達86.7%的調查對象重視員工的這項能力.因此，外貿英語函電是一門與商務英語專業緊密相連的專業基礎課程，它涉及到國際貿易業務的各個環節，在國際貿易中起著交流與溝通的重要作用.商務專業相關技能證書如國際商務單證員證書，物流師證，劍橋商務英語等級證書是外貿人才培養和商貿企業之間的重要紐帶，其價值之一就在于將符合現代市場發展要求的高素質的外貿專業人才選拔到行業中.這種商務相關技能證書與商務英語專業教育中的學歷及學位教育是不同的，因為證書直接以市場對從業人員的具體要求緊密結合，以客觀的方式反映市場工作崗位的標準和規范，也是對專業學員們是否達到特定工作崗位所要求的實際能力水平的一個籌碼.雖然本次調查中有相對較少的48%的調查對象重視相關技能證書的作用，因為不少企業并不是看證書和文憑來選人的，當今天社會能力還是最重要的.但也只有16%的受訪者認為證書是無用的.對于即將就業的專業學生們而言，與專業相關的技能證書其實就是對其專業知識和技能的一個鞏固和證明，將直接增強學生們的就業競爭力.社會環境適應能力是指人為了在社會更好生存而進行的心理上、生理上以及行為上的各種適應性的改變，與社會達到和諧狀態的一種執行適應能力.外貿業務范圍涉及到國際經濟、貿易、金融、保險和營銷等眾多領域，面對未來復雜多變、競爭激烈的市場環境，只有具備較強適應能力的人才能夠獲得更充分的生存與發展條件，才能夠成為適應社會需要的合格人才.然而，由于現有教育條件與生活環境的局限，許多大學生在就業后面對新的工作和人際環境的變化，因為心理素質較差而適應不良，導致出現的種種消極的問題.因此，許多企業的老板都為新進員工尤其是剛畢業的大學生的入職培訓費盡心思，其實就是要幫助他們盡快地適應新的環境和工作.故有77%的受訪者認為適應社會環境的能力是重要的.高校應該將此項內容納入到基礎能力培養中去.

2.2應用能力構成層面分析

專業應用能力包括：與客戶的口頭溝通能力、跨文化交際能力與禮儀、組織管理及策劃能力、企業文化認同與融合能力等四項內容.與客戶的口頭溝通能力與跨文化交際能力與禮儀能力密切相關.本次調查數據顯示，94.67%的人認為做外貿的學生應該具有與客戶的口頭溝通能力.這種能力其實是學生組織協調能力、社會交際能力與適應能力在跨文化語境中的體現，同時，一個外貿人員口語水平的提高又會促進跨文化交際能力與禮儀水平的提高.口語溝通水平的發展與提高既以英語水平的高低為基礎，又對跨文化交際能力水平的提高起到良好的促進作用.當然，有了這兩種能力，并不能自然而然就成為一個優秀的外貿從業人員.這還要具備一系列的其他能力，在不斷的實踐中反復訓練才能夠實現.組織管理能力是指管理者把各種資源有效地組合起來，按照既定目標任務和決策要求，組建一套科學合理的團隊，統籌安排，協調一致地保證領導決策順利實施的能力.外貿行業就是一個典型的例子，一個業務員往住很難做出非常好的成績，需要有一個高效和諧的業務團隊來分工合作.因此，有82.67%的受訪者都認為組織管理能力非常重要.這種能力是管理者學習能力、判斷能力、決策能力、實施能力、協調能力等的集合，充分體現在個人的綜合素質與綜合能力之上，而不是單一的某種能力的體現.所以，提高外貿人員的組織管理能力，必須從多方面努力，從多種能力的提高入手.成功的企業，在發展過程中都形成了具有企業自身特色的文化，這種文化通過物化和傳承，成為了激勵企業不斷進步、員工不斷進取的巨大精神動力.優秀的企業員工能讓自己本企業文化滲透到每一項工作、每一個角落直至自己的心中，形成人人、時時、處處在企業文化建設的環境中，達到潛移默化的認同和融合效果.因此，有81.33%的受訪者非常重視員工的企業文化認同與融合能力.

2.3高素質能力層面分析

外貿人才高素質能力包括：中英文商務談判實踐能力、英語筆譯和口譯能力、外貿企業報關操作能力、英語教學和培訓能力等四項內容.本次調查的數據表明，有75.98%的調查對象肯定英語筆譯和口譯能力在外貿人才能力構成中的重要地位.國際貿易的廣泛性及商務活動的豐富性特點要求每個外貿從業人員同時具有扎實專業理論基礎知識和雙語轉換能力，只有這樣才能適應外貿市場的要求，順利成功的完成外貿交流任務.中英文商務談判實踐能力是高素質能力模塊中的綜合性能力成分，是外貿工作人員的社會能力在外貿業務中的特征要求和展示方式.雙語談判能力可以以各次范疇的能力表現出來，如英文口頭與書面表達能力、價格策略的運用能力、組織協調能力、商品營銷的能力、交往合作能力、跨文化交際能力、競爭能力等.本次調查中86.67%的調查對象認為中英文談判能力在外貿人才能力結構中起著重要作用.外貿企業報關操作能力與英語教學和培訓能力是相對來說涉及到了一個專業的領域，但是在實際工作中，許多企業尤其是微型或中小型企業，外貿業務員扮演著一個多面手的角色，因為外貿業務涉及到了國際貿易理論與政策、國際貿易實務、國際貨運實務等多門學科的基本原理與知識.同時，外貿業務員還承擔了公司所有與英語有關的各項工作，如培訓公司員工的基本英語交流和函電等等.在本次調查中，有48.33%和54.67%的受訪者認為企業報關操作能力與英語教學和培訓能力是重要的.因此，作為一名外貿工作人員，要想在工作中游刃有余，除了需要具備深厚的專業知識，還要有較強的工作能力，并在實踐中不斷提高.

3結論與建議

基于對廣西及廣東地區市場對外貿專業能力的需求，本研究將市場調查結果中的15種外貿專業人才的15種次生范疇能力進行分類，形成了由低到高的專業基礎能力、應用能力及高素質能力三個層面，并對這三個層面的能力進行了分析，專門針對高校外貿人才培養，為學生商務英語專業人才能力建構提供一種具體的方案.在地方本科院校向應用型大學邁進的大趨勢下，廣西賀州學院商務英語專業人才的培養要積極深化改革，課程建設要以“需求為導向，能力為本位，彰顯地方特色，服務地方經濟”的理念，立足當地、服務廣西、面向全國，以市場需求為依據，培養具有良好職業道德和職業素質，具有較扎實的英語語言基礎、較強的英語交際能力、熟悉國際商務的基本理論和操作程序，適應廣西當地以及周邊第一線需求的寬口徑、應用型、復合型人才.在課程改革模式上，一要提高學生的綜合素質，特別是培養學生的思想道德修養、職業道德、心理素質、身體素質、服務意識以及英美文化及地方文化，同時還要擴充學生為地方社會經濟發展服務的基礎知識，主要包括地方招商引資的項目和合作項目的內容，法律法規和經濟政策解讀等，二要強調學生的語言實踐能力，即在教學過程中應通過各種教學和實踐手段提高學生的語言應用能力的發展，三是要給予學生足夠的實際操作訓練，豐富學生的商務操作實踐，積極推進校企合作，提供更多的實習和頂崗機會，培養學生的操作技能和經驗.這樣才能培養出適應新時期新市場需求的應用型技能人才.

作者:賀娉婷 單位:賀州學院

參考文獻：

〔1〕華有杰.基于市場需求的翻譯能力結構模型研究[J]．長春教育學院學報,2014(6):58.

篇7

答：如果是曝光率大部分還不好理解，那我轉化成淘寶術語大家思路就清晰了，對，思路很重要，咱們思路網就是給大家指點迷津的，所謂指點迷津就是化繁為簡，打開思路，就有出路!提高曝光率其實也就是增加展現量，但是我要強調的是，展現量和點擊率是相輔相成的，缺一不可的。好，現在思路明確了，要增加展現量和點擊率，而展現量就涉及到關鍵詞，通過分析關鍵詞的展現指數，搜索成交指數進而挑選優質的關鍵詞，具體可以利用淘寶指數，生意參謀，搜索下拉框，直通車關鍵詞解析等方式進行挑選。

注意以下幾點：一、首要的是確認用戶搜索次數達到一定的數量級，否則就算你得到很好的排名了，也沒流量。二、選擇一個指數較高的關鍵詞固然是好，可是競爭度大，優化難度高，所以要選擇搜索次數比較多，同時難度不太大的關鍵詞。三、流量本身并不一定有價值，只有能轉化的有效流量才是資產。選擇用戶已經透露出一定的購買意向，針對性強一些的關鍵詞。四、通過核心關鍵詞后，拓展長尾關鍵詞，使關鍵詞多樣性。長尾詞可以判斷用戶意圖，具有極大的商業價值，通過核心關鍵詞，了解消費者還會用哪些具體的詞、搜索指數是多少，以此進行擴展。五、關鍵詞的相關性，就算你通過能優化得到了好的排名，甚至是很大的流量，可來的卻不是你的目標客戶，轉化率很低也會失去意義。六、搜索次數最多、競爭程度最小的詞。另外推廣渠道也可以增加產品曝光。

2、七天螺旋增速怎么操作。

答：7天螺旋法，只是淘寶排名的考核維度之一，并不是唯一，通常大家理解的7天螺旋，是每天都在遞增，其實并不是，每天都增長就不能說是7天螺旋了，應該是按周期的，也就是7天。這里要注意，一般下個周期的第一天取決于上個周期的第四天，所以我們要特別注意每個周期的后三天的數據，如訪客，轉化率等，要保證后三天的主要維度轉化率高于同行均值，一個新產品上架，想獲得足夠的自然搜索，大概需要用時四個周期(7天上下架為一個周期)，這里分享下保證單品不會死掉的方法，注意這不是螺旋，也不是什么高超技術，僅僅是保證一個鏈接是活的。第一個周期上架，做好基礎銷量(至少2-4筆/每天，直接開車3天測圖，7天測款)，第二周期以此繼續做基礎銷量(3-5筆/每天)，第三周期、以此繼續做基礎銷量(4-6筆/每天)、直通車單個計劃基本趨于穩定、鉆展輔助推廣、淘客如意投傭金加大、麻吉寶互動問答積累人氣，第四周期、基礎銷量做大(7-10筆/每天)推廣工具繼續加大推廣;這時自然搜索必然趨于穩定。

3、淘寶能刷單嗎?

答：我自己的淘寶語錄其中一句送給你，刷單是一把雙刃劍，少補錦上添花，多刷雪上加霜。刷的每一單必須有目的，補轉化，適當的小范圍的補數據，補活動售罄率，或者是新品前幾天基礎銷量是可行的，但是企圖刷單打爆款玩逆襲絕對是癡心妄想自欺欺人。最近還是很多人問我關于刷單的問題，產品被降權，關鍵詞搜索不到的問題，刷單只是一個工具，而不能作為自己經營淘寶店鋪或者品牌的生存之道，我給的建議是，當你還不知道有刷單的時候，你怎么做的，是不是需要從寶貝標題，寶貝上下架，主圖創意，詳情頁布局策劃，客戶反饋問題總結優化，優化產品質量和包裝，視覺效果提升等方面下手，其實，做好一個店鋪遠遠不僅僅只有刷單，還有很多很多你需關注和學習的。

4、寶貝刷補單被降權無法申訴該如何補救?求指教!

答：刷單被處罰，降權，還不能申訴，很抱歉，這個即使你找到淘寶總部，也解決不了的。

5、什么是卡位怎么算怎么去做?

答：通常所說的卡位，是通過直通車出價來進行卡位，例如，關鍵詞羽絨服，在直通車推廣中添加這個關鍵詞，然后你出價的時候，系統會提示你目前在什么位置，例如你想卡位到第三位，那么你直接找到系統提示的第三位，此時假如出價是3元，那么你點確認，就成功進行了卡位。如果你想一直卡這個位置，那就要多觀察數據，因為競爭力度大，沒準什么時候別人就搶走了你的位置，注意不要盲目卡位，有的位置雖然好，但是不適合你的產品，不要和性價比比你高的產品放在一起!

6、什么是價格帶怎么計算什么是標品和非標品?

答：如果說價格帶很多朋友都不好理解，關于計算或許更復雜了一些，那么我簡化一下，淘寶每一個展示位置的總銷售量，例如豆腐塊上的一個寶貝，售價100元，銷量3000，那么這個價格帶的產值就是30萬/月，也就是說你的寶貝想走到這個地方，必須能超過這個，每一個位置都是可以計算的，但是注意的是，很多寶貝的增長值很大，但是目前銷售并沒有這么多，所以我們經常看到幾百銷量的上了豆腐塊，這就是增長迅速的寶貝，特別注意的是，這個環節客單價越高權重越高!二，標品，例如蘋果6手機，大家都是在賣這個產品。非標品，例如服裝，款式各種各樣。

7、一臺電腦開了兩個淘寶店鋪這樣會有影響嗎?

答：沒有影響，只要你不重復鋪貨就沒事。

8、請問今年2015的淘寶權重怎么玩?怎么打造爆款呢?

答：淘寶為了發展萬能的淘寶，其實一直在撲捉更好的產品，所以新店和新品都會有扶持，每個店鋪，每個季度會給與7次單品扶持機會，如果在3個月內，你上新的單品都盤活了，那么會繼續扶持。如果7次機會都浪費，也就是說7個單品都是死鏈接，那么這個季度內你再上新都不會享有扶持，因為你浪費7次機會，足以證明你的產品和運作都不行。但是為了避免季節性影響，所以在下個季度依然給你若干次機會。所以大家請珍惜每一次機會，不要讓店鋪成為死店。

今年銷量權重減弱，目的是為了發展高動銷的品質店鋪，注意一個寶貝有4個階段，初期(上架-7天)凸顯期(7-14天)高峰增長期(14-49天)平緩期(49天以后)也就是說如果一個寶貝到了49天還不增長，那么就基本起不來了，所以說如果你的寶貝過了49天，就別猛砸錢了，49天之后再次提升是很有難度的。所以通過這個搜索規則計算，我們要想做好，那么我們要保證在每一個28內，全店每個單品必須有出售且每個單品的每個SKU都有出售，這就叫做全店動銷，動銷率越高會被系統收錄為品質店鋪，動銷率越高越容易獲得淘寶的展現。特別注意店鋪綜合指標，如dsr評分，好評率等等，這些環節特別重要。

9、如何查詢淘寶給我的店鋪展現什么詞展現量大的詞詳細步驟。

答：一，可根據你寶貝標題的關鍵詞進行判斷。二，可以進入生意參謀，點實時直播—實時訪客，現在生意參謀升級之后，能看到訪客是從哪個渠道，搜索什么關鍵詞進店的，都一清二楚。三、可以進入體檢中心，點搜索來源，這里會有關鍵詞提示。特別注意后面有一個：TIPS如何利用數據，優化符合自己寶貝屬性的描述詞可以提高搜索排名，濫用關鍵詞和堆砌不相關的詞將會降低搜索排名。

10、手機刷單如何刷?怎樣同款多的款上款時有新品標?

答：關于手機端如何刷，這個我還是不建議去刷，只建議去適當的補一關鍵詞的轉化率數據即可，具體關鍵詞可以參考我上面那個問題解答的方案。二，關于新品標簽，我告訴你新品標簽的獲得方法，一首先這個與店鋪的動銷率，活躍度，上新率，以及店鋪風格有關。店鋪整體的指標好，淘寶會優先展示該店鋪上新的寶貝，給與新品標簽的幾率大。二上新的寶貝標題必須做到全網獨一無二，千萬不能去復制。你標題和別人一樣，你這還算新品么?三屬性填寫的越詳細越好，這樣淘寶系統能更全面的收錄你的寶貝，對于這樣的寶貝淘寶會優先展示，因為系統容易給該寶貝定位。四圖片必須原創，最好是自己拍攝的，自己修改的，在全網沒有第二家使用。五產品貨號也要寫的特殊一些，盡可能的也要獨一無二。需要注意的是：一新品期間不要去改標題，價格，容易引起新品標簽消失。二新品上架24小時內必須有成交，因為淘寶收錄一個單品只需要24小時，然后第四天必須再次成交。第二個周期第一天需要成交，如果連續14天沒有成交，新品標簽會消失。

11、寶貝如何定價?

答：定價定天下!定價是什么意思呢?在我們大多數賣家來說，定價的含義是看我們想賺多少錢，其實大錯特錯，我們的利潤只是一個參考點，如果拿利潤空間來定價，那么你一定實現不了這個單品應有的最大值!定價顧名思義是擬定價值，這個數字是用來體現這個單品的價值的，這里給大家分享一下普通定價的技巧，在今年流行的競爭的方式，非標品，都是先保本出售，然后按照銷量遞增開始漲價，每次8%-10%，因為超過12%會影響價格帶，如果是標品，則取銷量前10名的平均價，然后低于平均價5%開始出售。

12、新店準備開張，請問可以用哪個平臺去刷單任務?網上太多了，不知道哪個靠譜，謝謝。

答：平臺都不靠譜，如果你一定要刷，我建議你進互刷群，找真人號進行互刷，刷單本來就是不可控的，沒有人也沒有哪個平臺能做到100%安全，我還是希望大家不要把刷單放在第一位，希望以后提問的時候能看到更多細致的操作問題。

13、寶貝原本一直在首頁，可是突然間降到搜都搜不到。

答：今年很多類似情況發生，弄的很多賣家無從下手，根本不知道是哪出了問題。今天我給大家分析一下，有時候你的寶貝莫名其妙的權重就下降了，排名就沒有了，店鋪內爆款的這種情況更明顯，當然一方面是因為流量的碎片化分配趨勢，另一方面，非常重要的因素就是寶貝的自然搜索排名開始向店鋪導向型轉移，這也是我之前要求大家從單品爆款思路必須延伸到品質店鋪的原因。出現這樣的情況從兩個方面下手分析：一，單品方面，記得每天統計人氣排名，否則是哪天出的問題你都不知道，發現問題一定要及時。針對爆款，需要查看生意參謀近7天的成交關鍵詞，然后解析這些關鍵詞的點擊率，轉化率，以及這個寶貝的整體轉化率，收藏率，加購率，如果這些數據某一天出現比較大幅度的下降，那么一定要及時發現，立馬補單來維持數據，注意不要亂補詞。然后第二方面：店鋪，要關注店鋪的綜合分值，dsr，糾紛率，動銷率，整體轉化率，退款率，這些是最主要的數據，哪里有問題立馬想辦法解決，不得延誤，否則很難補救。

14、直通車開一個新品計劃和常規計劃，新品計劃中推到穩定的寶貝是否可以移到常規計劃中，會不會對各項分值有影響。

答：我告訴你規則，你自己思考是否可以按照你的思路去做，在同一個計劃里面的寶貝權重會互相產生影響，且同一個寶貝里面的關鍵詞也會互相影響，而計劃于計劃之間的影響忽略不計。

15、如何在被假貨扣2分的情況下，迅速恢復流量和訪客。

答：你的問題本身就是存在問題的，扣分的店鋪各項權重都是會降低的，這是硬性的規則，對排名以及活動肯定會產生影響，這毋庸置疑!想要提高，這里分享個小技巧，打開體檢中心，再點搜索來源，看旁邊有個提示：優化符合自己寶貝屬性的描述詞可以提高搜索排名，濫用關鍵詞和堆砌不相關的詞將會降低搜索排名。按照這個來操作。

16、新開兩心店鋪最近流量越來越少訪客數也越來越少轉化率也低該怎么提高。

答：我只能給你思路，然后需要你自己去落地執行。一、最近流量越來越少訪客數也越來越少轉化率也低，所以你先要分析是因為轉化下降引起的流量下滑，還是因為主關鍵詞排名下滑引起的流量下滑。二、針對核心轉化關鍵詞做優化。三、分析轉化率下滑的原因(前幾個攻心評價，詳情頁看跳失率，停留時間和排版的邏輯，分析競品的優勢和自己的劣勢，分析視覺沖擊效果等等，從這些方面優化提升轉化率)四，阻止惡性循環，檢查店鋪的綜合指標，降低退款率，提高復購，提高動銷率。五、店鋪信譽太低，爭取快速提升，加入推廣引流，以便快速競爭，測款，否則很被動。

17、淘寶小賣家轉換一直很低怎樣提高轉換率謝謝謝。

答：優化轉化率從以下方面下手：一、價格體系，現在的買家都喜歡對比價格，你的價格不一定要很低，但要在合理價格。如果你的價格太貴(雖然利潤高了)但是轉化率肯定會受影響。價格定位應該是參考多數銷量大的賣家去定位。合理的價格會帶來高轉化和客觀的利潤。主要分析競品的價格體系。二、詳情頁，這個無疑是很主要的，包括排版，邏輯，視覺效果，等等，主要參考跳失率，平均停留時間，加購，收藏，這些數據來分析。三、主圖的后4張，這4張一定要有一種短小精湛的效果，這4張就是你整個詳情頁的濃縮版。四、買家評價，主要是最上面的幾個攻心評價，以及追加評價。五、客戶的曬圖，這個越來越重要。六、店鋪動態評分以及單品的動態評分，越高越好。七、售后承諾，售后服務，物流體系，如果我很想購買你的產品，這個時候我就會去了解一下你有什么承諾，售后服務是什么，用什么物流公司。八、SKU產品對應的圖片，這個在無線端特別影響轉化率，一定要上傳。九、客服溝通技巧，這個集合赤兔來提升。十、流量的精準度，建議前期盡量優化推廣與屬性相關的長尾詞，提升流量的精準度來提升轉化率。

18、為什么我新上的寶貝一個月了流量一直都比較低，很穩定，不跌也不升，要怎么做才能讓流量提升呢?

答：任何一個寶貝的訪客提升必須要做到以下幾點：一，單品的綜合評分高于同行。二、單品的轉化率高于同行。三、單品的主圖點擊率高于同行。四、單品的退款率低于同行。五、單品的回購率高于同行。六、店鋪綜合評分高于同行。七、單品的動態以及店鋪動態高于同行。八、售后指標高于同行。這是最主要的幾點，九，好評率高于同行。當然還有細致的，例如，發貨速度，客戶的確認收貨速度，品質退款率等等，但是只要能做到這些主要的，流量訪客一定會上升的!

19、我2年前做過淘寶，店鋪已經有四個鉆了，因為一些原因空了2年沒有做，打算現在有做淘寶，我是開個新店好還是要以前的舊店。

答：老店新開是可以的，如果店鋪好評率不錯，沒有違規歷史，且現在主要出售的產品和之前出售的產品是同一個類目，建議還是做老店，X年老店還是比較有優勢的。

20、我的淘寶店新開的、主營高端羊絨大衣，一個月了一直無人問津，請問我該怎么走出困境?

答：高端羊絨大衣市場比較小，所以新開店鋪，一個月沒效果不要灰心，我給你的建議是：一，既然做高端，那么就別參和低端的，例如你賣3K-4K的，千萬別掛了一個1K以下的，這樣很容易影響你店鋪的定位和人群定位。二，高端那么你的拍攝，視覺，布局，等等一定要上檔次，因為在客戶眼里，只有牛逼的店鋪才能出售牛逼的產品!三、在推廣，優化的時候，流量不求大，只求精準，畢竟你的客戶群體想對較小，沒有必要去養大詞，那樣很不精準。