生產(chǎn)企業(yè)營銷方案范文

導(dǎo)語：如何才能寫好一篇生產(chǎn)企業(yè)營銷方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

對于一些大的品牌，生產(chǎn)企業(yè)往往有自己一系列的對品牌宣傳和推廣計(jì)劃或方案，并根據(jù)企業(yè)整體運(yùn)營規(guī)劃配置有相應(yīng)的資源。可以說在生產(chǎn)企業(yè)的營銷策劃水平和品牌運(yùn)作能力強(qiáng)的情況下，經(jīng)銷商只要能嚴(yán)格按照廠家的要求和指導(dǎo)做好配合一般就能取得區(qū)域市場的成功。但對于大多數(shù)品牌來講，尤其是在渠道變革加劇的今天，經(jīng)銷商更要學(xué)會(huì)主動(dòng)營銷才能贏得市場。特別是隨著國美等全國性家電連鎖賣場的不斷擴(kuò)張，經(jīng)銷商處在大賣場和生產(chǎn)廠家雙重壓力之下，利潤越來越清，生存越來越困難。主動(dòng)營銷則更是市場致勝的法定。那么，怎樣才能做到主動(dòng)營銷呢？

一、及時(shí)捕捉市場信息，做好市場分析，制定出可行的操作方案。經(jīng)銷商處在市場營銷的最基層，對于市場的反映和變化最為敏感，掌握第一手的市場信息是做好主動(dòng)營銷的基礎(chǔ)。

二、關(guān)注區(qū)域市場經(jīng)營業(yè)態(tài)的變化，及時(shí)跟進(jìn)和溝通。

三、根據(jù)不同區(qū)域、不同季節(jié)和不同目標(biāo)，制定差異化、有效性強(qiáng)的個(gè)性化推廣。

四、勤于思考，勇于創(chuàng)新。市場是死的，而人是市場營銷中最關(guān)鍵最活躍的因素。兵書云：兵無常法。營銷在于創(chuàng)新。

筆者有一經(jīng)銷商朋友就是在市場中采用了主動(dòng)營銷策略而取得了所在市場的成功：江西南昌胡老板了廣東一中小品牌的櫥柜和廚衛(wèi)電器產(chǎn)品系列，生產(chǎn)廠家采取的是“一腳踢”式市場政策，根本談不上什么營銷、策劃和推廣。對于這種情況他一沒有抱怨廠家，二沒有等停靠。而是先做市場調(diào)研，了解到當(dāng)?shù)厥袌鰴还穸嘣?000多元/米，而消費(fèi)者一般又喜歡和櫥柜一起采購配套的家用電器。他所的產(chǎn)品全是一個(gè)品牌，一般家庭制作一套整體櫥柜花費(fèi)多則上萬元，少也有數(shù)千元。所以他主動(dòng)在開業(yè)時(shí)做了以下的促銷方案：

1、制作一批高檔金卡，持卡可以享受七五折優(yōu)惠。開業(yè)時(shí)以500元/張公開發(fā)售。

2、特價(jià)500元/米限額為客戶制作櫥柜（每天2-3人）。

3、凡制作櫥柜費(fèi)用在一萬元以上者贈(zèng)送價(jià)值5000元的電器（一臺(tái)歐式煙機(jī)加一臺(tái)嵌入式灶具）。

4、印制相關(guān)優(yōu)惠宣傳單派人深入社區(qū)廣泛宣傳和散發(fā)。

篇2

摘要：汽車4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋等（Survey）。4S店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的舶來品。由于它與各個(gè)廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識(shí)強(qiáng)等優(yōu)勢，一度被國內(nèi)諸多廠家效仿。

關(guān)鍵詞：汽車4S店 四位一體 特許經(jīng)營

引言：德國是 4S 店的發(fā)源地。本文通過分析我國汽車4S店的現(xiàn)狀，提出相關(guān)建議，希望對我國汽車4S店的發(fā)展起到積極作用。

一、我國汽車銷售汽車 4S 店現(xiàn)狀

1.汽車4S店：硬件偏硬，軟件不足

目前，中國汽車經(jīng)銷商獲得品牌專賣權(quán)的市場是一個(gè)在世界上極端的賣方市場。廠家要求高、可選擇的對象多。在中等以上的發(fā)達(dá)城市4S店的固定資產(chǎn)投資在1000至1500萬元，流動(dòng)資金要求在1000萬元。盡管要求高、投資風(fēng)險(xiǎn)大、銷售品種單一、受廠家未來的發(fā)展控制等不利因素。

發(fā)達(dá)國家的品牌汽車經(jīng)銷商的軟件建設(shè)要成熟和先進(jìn)得多。主要表現(xiàn)在經(jīng)銷商的素質(zhì)較高、注重打造和維護(hù)經(jīng)銷商的自身品牌、重視以銷售人員為經(jīng)銷商的第一客戶的經(jīng)營理念、創(chuàng)造與汽車生產(chǎn)廠家的要求進(jìn)行談判的條件、成立經(jīng)銷商協(xié)會(huì)去爭取經(jīng)銷商的權(quán)益，建立成熟的銷售流程、創(chuàng)新快捷和多樣化的貸款方式和展示廳前有充足的產(chǎn)品選擇、顧客隨時(shí)試駕車等等，這些都是國內(nèi)經(jīng)銷商目前尚未達(dá)到的。

2.專賣店仍有不遵守專賣規(guī)則的現(xiàn)象

按照品牌專賣制度的規(guī)定，汽車企業(yè)建立專賣店，其相應(yīng)品牌汽車只能在專賣店出售，同時(shí)專賣店也必須執(zhí)行汽車生產(chǎn)企業(yè)的統(tǒng)一定價(jià)。但現(xiàn)階段有些專賣店在實(shí)際運(yùn)作中仍存在只有專賣之形而無專賣之實(shí)的現(xiàn)象。這主要是因?yàn)槟壳敖⑵放茖Ｙu店的都是幾個(gè)中高檔汽車品牌，這幾個(gè)品牌目前還處于供不應(yīng)求的狀況，專賣價(jià)格和實(shí)際價(jià)格有“價(jià)差”。專賣店有店無貨、有價(jià)無車，經(jīng)銷商倒貨的現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)。在產(chǎn)品供不應(yīng)求的時(shí)候，有些專賣店不僅會(huì)變相漲價(jià)，有時(shí)還會(huì)打破區(qū)域劃分，把車賣到外地，違背了汽車生產(chǎn)企業(yè)建立專賣店，以統(tǒng)一售價(jià)、減少中間環(huán)節(jié)、提高售后服務(wù)水平的初衷。

3.經(jīng)銷商與汽車生產(chǎn)企業(yè)關(guān)系不平等

專賣店大都由經(jīng)銷商自己投資興建，有的硬件設(shè)施投資要上千萬元。汽車生產(chǎn)企業(yè)投少量資金或不投資金，對于汽車生產(chǎn)企業(yè)而言，既能收到品牌免費(fèi)宣傳推廣的效果，又把市場經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給經(jīng)銷商。但對于經(jīng)銷商而言，巨額的固定投資無疑加大了后期的經(jīng)營成本，無形中也加大了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

目前幾種實(shí)行品牌專賣的車型銷售形勢較好，為了按期從汽車生產(chǎn)企業(yè)得到車子，專賣店不得不服從汽車生產(chǎn)企業(yè)一些過分的要求。例如在貨源緊缺時(shí)，有的汽車生產(chǎn)企業(yè)不能按合同規(guī)定定期向?qū)Ｙu店供貨，某些廠商還向經(jīng)銷商搭售滯銷車，如有些專賣店要拿到暢銷車，必須以一比二十的比例，搭售積壓車。在這種情況下，經(jīng)銷商只得違規(guī)搞價(jià)格雙軌制，一方面低價(jià)拋售積壓車，一方面高價(jià)倒賣暢銷車。

4.營銷隊(duì)伍專業(yè)化程度較低

在國外成熟的汽車市場，要成為汽車銷售人員，必須具備一定的資格，達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)。汽車銷售人員主要由經(jīng)過汽車生產(chǎn)企業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)的專業(yè)技術(shù)人員來擔(dān)任，銷售人員對汽車技術(shù)和知識(shí)非常了解，從某種程度上講，銷售人員是在向消費(fèi)者銷售服務(wù)、銷售技術(shù)，而不是簡單地向消費(fèi)者銷售一輛汽車。而國內(nèi)許多銷售人員卻不懂汽車知識(shí)，有的銷售人員為了多賣車甚至誤導(dǎo)消費(fèi)者，傳達(dá)不正確的信息，致使產(chǎn)品糾紛一旦出現(xiàn)，消費(fèi)者和經(jīng)銷商“扯皮”不斷。而且由于營銷隊(duì)伍專業(yè)化程度低，高素質(zhì)的營銷管理人才奇缺，品牌專賣所倡導(dǎo)的營銷理念、營銷戰(zhàn)略以及營銷手段也難以貫徹執(zhí)行

5.售后服務(wù)不令人滿意

盡管汽車生產(chǎn)企業(yè)大力推廣包括售后服務(wù)在內(nèi)的“三位一體”或“四位一體”模式的汽車專賣服務(wù)體系，但汽車作為高價(jià)值的大宗消費(fèi)品，其售后服務(wù)的投入成本比較大，許多銷售商的經(jīng)濟(jì)實(shí)力很難達(dá)到“三位一體”或“四位一體”的要求，“前店后廠”式的售后維修服務(wù)形式尚未健全。因此，目前一些品牌的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)主要是汽車生產(chǎn)企業(yè)或特約維修站，具體的服務(wù)行為一般由維修廠實(shí)施，而許多汽車企業(yè)又很少對人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，致使維修廠售后服務(wù)水平較低，缺乏專業(yè)化、高水平的汽車修理硬件設(shè)施和訓(xùn)練有素的維修、服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在具體的售后服務(wù)中，由于技術(shù)水平、人員素質(zhì)、經(jīng)濟(jì)利益等因素，部分維修廠往往在“工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)”上做文章。所謂的維修保養(yǎng)往往表現(xiàn)在熱衷于“換件”上，不但增加了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，也很容易讓消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。

二、針對以上情況，汽車4s店應(yīng)制定如下營銷策略

1.從經(jīng)營戰(zhàn)略定位上考慮，汽車用品經(jīng)銷商要調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)， 隨著4S店進(jìn)入不斷的汽車用品行業(yè)．經(jīng)銷商的產(chǎn)品組合逐步做到 “輕改裝，重4S店”。

2.從專業(yè)和定位上考慮，要把產(chǎn)品和渠道分離，4S店和零售 改裝店在一定的時(shí)期內(nèi)是共存的。但因?yàn)闄n次和定位不一樣，需求 的產(chǎn)品也不一樣，4S店需要中高端產(chǎn)品，有形象，有品牌，服務(wù)好 的產(chǎn)品。而零售改裝店需求價(jià)格便宜的產(chǎn)品。有效的把產(chǎn)品和渠道 分離。可以使資源更集中、形象更宣明、人員更專業(yè)。

3.車用品經(jīng)銷商經(jīng)營的產(chǎn)品要做到“全而精”。“全”是指經(jīng)銷 商不但要為4S店提供汽車影音、防盜、GPS、胎壓檢測儀、倒車?yán)?達(dá)等汽車電子，而且還要提供美容護(hù)理、裝飾改裝、防爆膜等產(chǎn)品， 總之買車之后要用的所的東西，“精”是指4S點(diǎn)因?yàn)閳龅氐脑颍?每一個(gè)品類一般只選擇少量的品牌，會(huì)選擇有比較優(yōu)勢、性價(jià)比高 的產(chǎn)品。為了滿足4S店的需求，汽車用品經(jīng)銷商要做到“全而精” 的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

結(jié)束語

“4S”的關(guān)鍵詞是“解決方案”和“服務(wù)”。其實(shí)在“服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)”的大背景下，“4S”模式其實(shí)和其 他一些已進(jìn)入“以方案和服務(wù)為核心競爭力時(shí)代”的行業(yè)銷售服務(wù)模式殊路同歸，只不過叫法更時(shí)尚、更新一些。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳開誠.《汽車營銷革命》，北京.機(jī)械工業(yè)出版社，2008

篇3

巴迪(化名)是浙江一家老牌空氣凈化器生產(chǎn)企業(yè)，為國內(nèi)眾多著名企業(yè)提供代工服務(wù)，深感代工利潤微薄和競爭激烈，企業(yè)考慮開展國內(nèi)市場營銷，建立自己的品牌。

巴迪正面臨兩種轉(zhuǎn)變：一是由上游生產(chǎn)企業(yè)向下游銷售企業(yè)延伸的轉(zhuǎn)變。大家都很清楚轉(zhuǎn)型的巨大風(fēng)險(xiǎn)，苦于一直沒有風(fēng)險(xiǎn)較低的解決方案。二是由定單生產(chǎn)的運(yùn)營模式向品牌市場營銷的運(yùn)營模式轉(zhuǎn)變。這需要進(jìn)行系統(tǒng)策劃與傳播的能力。這兩種轉(zhuǎn)變交織在一起，加劇了轉(zhuǎn)變的難度。其實(shí)巴迪面臨的問題，眾多生產(chǎn)型企業(yè)都深有感受。為了尋求解決問題的出路，我們不妨換個(gè)角度來分析。

一、巴迪所具有的優(yōu)勢

1　從長期代工中，形成較強(qiáng)的生產(chǎn)能力，生產(chǎn)管理水平高，產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)，具有一定專業(yè)技術(shù)實(shí)力，能夠真正生產(chǎn)多種類的優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的產(chǎn)品。

2　通過代加工，積累起了數(shù)量不少的第一桶金，企業(yè)的資金實(shí)力有一定的保障。

3　地處行業(yè)產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)聚集區(qū)域，具備強(qiáng)大的資源配套能力。

4　長年累月和國內(nèi)外供應(yīng)商合作，對世界范圍的行業(yè)趨勢隨時(shí)掌握并有鑒別能力。

5　代工客戶遍布國內(nèi)外，品類眾多，有進(jìn)行倉儲(chǔ)、物流管理的豐富經(jīng)驗(yàn)。

其實(shí)，生產(chǎn)型企業(yè)所具有的優(yōu)勢，不僅僅體現(xiàn)在生產(chǎn)上，而是具備了開展市場營銷的眾多先機(jī)條件，這些優(yōu)勢整合在一起，巴迪所需要的只是一個(gè)突破口。

二、空氣凈化器行業(yè)特點(diǎn)

1　行業(yè)前景看好。人類需要空氣凈化解決方案，而追求更高品質(zhì)生活也已形成消費(fèi)潮流，正反兩方面消費(fèi)刺激都在加速這個(gè)行業(yè)的成熟。

2　現(xiàn)實(shí)需求不急迫。許多人頭腦中沒有空氣凈化的概念和意識(shí)，感受不到空氣凈化器的必需之處，現(xiàn)實(shí)的需求并不急迫。

空氣凈化器行業(yè)，是一個(gè)明顯的夾生飯市場。營銷破局的方法有兩種：一是加強(qiáng)教育調(diào)動(dòng)需求，如采用會(huì)議營銷、電視長片或規(guī)模廣告炒作等模式；二是瞄準(zhǔn)現(xiàn)實(shí)需求較強(qiáng)的重點(diǎn)人群，進(jìn)行市場定點(diǎn)爆破。

既然巴迪具有生產(chǎn)和產(chǎn)品優(yōu)勢，就要充分轉(zhuǎn)換為銷售力，既然現(xiàn)實(shí)需求不急迫，就要針對相對急迫的重點(diǎn)人群啟動(dòng)市場。怎樣確定并瞄準(zhǔn)重點(diǎn)人群，最大程度地發(fā)揮生產(chǎn)型企業(yè)優(yōu)勢，最適宜的方法，我們認(rèn)為莫過于直復(fù)營銷。

直復(fù)營銷運(yùn)營的重要特征之一，就是通過縮減中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)企業(yè)面向重點(diǎn)消費(fèi)者的直接接觸，通過將中間商利益讓利于消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)廠家和消費(fèi)者都得利的良性局面。生產(chǎn)型企業(yè)具有開展直復(fù)營銷的先天基礎(chǔ)，如果能夠充分發(fā)揮優(yōu)勢，生產(chǎn)型企業(yè)轉(zhuǎn)型銷售的道路將非常寬廣。針對巴迪的解決方案就是：建立基于直復(fù)營銷理念的整合營銷運(yùn)營，解決“無品牌、無渠道、無銷售團(tuán)隊(duì)”三大問題。

一　打造新穎品牌：寵物小家電領(lǐng)軍品牌

既然普通家庭對空氣凈化器的需求并不強(qiáng)烈，而巴迪也不適宜承擔(dān)市場啟蒙者的責(zé)任，那么，我們就從相對強(qiáng)烈的需求著手開拓市場。按照這一思路，我們很快關(guān)注到一個(gè)巨大的空白市場――寵物飼養(yǎng)家庭。這是一個(gè)未被關(guān)注的空白市場，目標(biāo)消費(fèi)者明確，市場需求一觸即發(fā)，隨著寵物經(jīng)濟(jì)的繁榮，市場空間會(huì)越來越大，巴迪現(xiàn)在切入可以直入高端，占得先機(jī)。

確立定位后，我們?yōu)榘偷袭a(chǎn)品構(gòu)思商標(biāo)“寵無菌”，功能定位“殺病菌、防傳染、祛異味、吸毛屑”。由于面對空白市場，在用三個(gè)月順利啟動(dòng)市場后，我們迅速為“寵無菌”打出“寵物小家電領(lǐng)軍品牌”的旗號(hào)，牢牢占據(jù)了市場高端，奠定王者地位。

二　建立直復(fù)型渠道：傳播=渠道、平臺(tái)=賣場

面對寵物飼養(yǎng)者這一重點(diǎn)消費(fèi)群，巴迪產(chǎn)品不進(jìn)超市、不進(jìn)家電賣場。不必支付龐大的入場費(fèi)和利潤分成，而是建立直復(fù)營銷運(yùn)營渠道，直接面向目標(biāo)顧客進(jìn)行營銷。

我們的理念是：所有的傳播媒介就是巴迪的銷售渠道，巴迪的電話平臺(tái)就是銷售賣場。巴迪的一切運(yùn)營活動(dòng)，都牢牢鎖定了目標(biāo)顧客，號(hào)召其立即行動(dòng)，撥打訂購電話。

1　媒體選擇精準(zhǔn)化。選擇寵物領(lǐng)域的專業(yè)權(quán)威媒體《寵物世界》，進(jìn)行宣傳投放。相比傳統(tǒng)媒介，《寵物世界》實(shí)現(xiàn)了對寵物飼養(yǎng)家庭的準(zhǔn)確覆蓋，針對性極強(qiáng)，并且雜志的傳閱率很高。由于我國寵物產(chǎn)業(yè)處在市場初級(jí)階段，媒體價(jià)格便宜且談判空間大，以至于我們和媒體初次接觸時(shí)，對方頗感意外，家電企業(yè)為什么要在《寵物世界》上投廣告?

在傳播策略上，以讓閱讀者迅速撥打電話為目標(biāo)，堅(jiān)持電話號(hào)碼位置醒目，提示消費(fèi)者打電話獲取的明確利益，著力提高進(jìn)線率，獲得與目標(biāo)消費(fèi)者互動(dòng)的機(jī)會(huì)。

2　宣傳派發(fā)一對一。與目標(biāo)消費(fèi)人群直接接觸，是直復(fù)營銷的重要原則。如攜程網(wǎng)的營銷基礎(chǔ)，是通過長期在機(jī)場針對乘客派發(fā)攜程卡和宣傳資料來實(shí)現(xiàn)。巴迪同樣針對寵物家庭的可發(fā)現(xiàn)性做文章，委托派發(fā)機(jī)構(gòu)，在上海等地高檔商務(wù)小區(qū)，看到牽狗的人，就發(fā)上一份宣傳資料，詳細(xì)問題請對方撥打電話來咨詢。通過長期定點(diǎn)派發(fā)，又為電話中心增加了一部分穩(wěn)定的進(jìn)線量。

3　網(wǎng)絡(luò)推廣一對一。與寵物飼養(yǎng)者追求時(shí)尚的生活習(xí)慣相匹配，網(wǎng)上購買寵物用品已經(jīng)成為暗流主渠道，消費(fèi)量龐大。巴迪同樣在知名網(wǎng)購平臺(tái)建立了網(wǎng)上銷售系統(tǒng)。同時(shí)，巴迪主動(dòng)出擊，通過查詢寵物商鋪的消費(fèi)者購物記錄，迅速找到自己的目標(biāo)消費(fèi)者，并推薦“寵無菌”，達(dá)成了許多直接銷售。

4　重點(diǎn)論壇有話題。在網(wǎng)絡(luò)人氣較高的寵物論壇，通過持續(xù)的軟性話題炒作，來迅速吸引瀏覽者的眼球，引發(fā)寵物飼養(yǎng)者對產(chǎn)品的關(guān)注，打電話進(jìn)入電話中心問詢。

三、打造話務(wù)團(tuán)隊(duì)：呼入呼出賣產(chǎn)品

以上直復(fù)營銷傳播手段，其主要目的是吸引意向消費(fèi)者電話問詢，好比排球比賽中的一傳手、二傳手，發(fā)揮了傳輸資源，準(zhǔn)確定位的職能。最終，必須通過有強(qiáng)大銷售力的電話營銷平臺(tái)擔(dān)當(dāng)扣球手，才能真正產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)購買力。同時(shí)，一支有銷售力的話務(wù)團(tuán)隊(duì)，還可以根據(jù)數(shù)據(jù)庫主動(dòng)呼出實(shí)現(xiàn)銷售，而非坐等顧客上門。

與傳統(tǒng)營銷模式不同，巴迪不再建立龐大的銷售團(tuán)隊(duì)，去和渠道商、終端店拉關(guān)系、談好處。我們?yōu)榘偷辖⒌脑拕?wù)團(tuán)隊(duì)，就是一支強(qiáng)大的銷售隊(duì)伍。通過接電話打電話，一樣可以在全國范圍做生意。

篇4

呼叫中心的客服功能大家都有比較清楚的認(rèn)識(shí)，我們在這里不再過多的強(qiáng)調(diào)，這里我們主要強(qiáng)調(diào)呼叫中心的營銷功能。

現(xiàn)在眾多的生產(chǎn)企業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到了數(shù)據(jù)庫的重要性，也都建立了自己的數(shù)據(jù)庫，少則上百條，多則幾萬幾十萬。那么在建立起數(shù)據(jù)庫之后你真的利用起來了嗎？這些數(shù)據(jù)又給企業(yè)帶來多少價(jià)值呢？如果不借助呼叫中心，那數(shù)據(jù)庫無異于聾子的耳朵了。呼叫中心的重大作用就在于讓數(shù)據(jù)庫充分的發(fā)揮作用。相對于企業(yè)來說，機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)瞬即逝，你過你沒有抓到，那必然被競爭對手捷足先登了。所以生產(chǎn)企業(yè)需要呼叫中心來協(xié)助自己挖掘銷售機(jī)會(huì)。

呼叫中心的優(yōu)勢就在于可以在短時(shí)間內(nèi)撥打大量的電話，而且制定嚴(yán)密的流程，幫助企業(yè)做出篩選，你數(shù)據(jù)庫中的哪些客戶是A類客戶，需要短期內(nèi)重點(diǎn)攻關(guān)；哪些是B類客戶，需要及時(shí)跟進(jìn)；哪些是C類客戶，需要經(jīng)常聯(lián)絡(luò)；哪些是D類客戶，只需偶爾聯(lián)絡(luò)。

據(jù)百思特外包呼叫中心統(tǒng)計(jì)，目前設(shè)備供應(yīng)商已經(jīng)開始意識(shí)到了外包呼叫中心的價(jià)值，頻繁的和呼叫中心接觸，以期望利用外包呼叫中心來協(xié)助自己做營銷計(jì)劃。

那生產(chǎn)企業(yè)選擇外包呼叫中心時(shí)該注意哪些因素呢？

第一，外包呼叫中心的企業(yè)實(shí)力。目前外包呼叫中心市場還不成熟甚至說很不規(guī)范，租個(gè)辦公事，拉幾條電話線路，在招聘幾名說話嗲嗲的女孩，這就可以算是一個(gè)外包呼叫中心了。有些企業(yè)為了節(jié)約成本，也寧愿選擇這樣的呼叫中心來為他們服務(wù)。這些所謂的呼叫中心不僅不能提供高質(zhì)量的服務(wù)，信用也沒有保障，對數(shù)據(jù)安全也沒有相應(yīng)的措施，終究是要被市場淘汰的。

企業(yè)選擇外包呼叫中心，首先應(yīng)該明確自己的目的。有些是做客服，有些做營銷，有些做數(shù)據(jù)庫，有些做調(diào)查，所有這些最終都是要影響企業(yè)決策的，如果得到的數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確，那可能真的導(dǎo)致“失之毫厘，謬以千里”了。而這些數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠性是必須借以先進(jìn)的設(shè)備的，因?yàn)橹灰腥藶閰⑴c，就會(huì)降低數(shù)據(jù)的可靠性與真實(shí)性。

所以可以斷言，呼叫中心的設(shè)備是得到可靠信息的基礎(chǔ)。

第二，效率。選擇呼叫中心的前提一定是有大量的數(shù)據(jù)需要處理，而處理這些數(shù)據(jù)是存在時(shí)限的，處理晚了就會(huì)失去商機(jī)或是沒有意義。比如客戶回訪不及時(shí)，營銷速度太慢等，都會(huì)影響到企業(yè)計(jì)劃。而市場是瞬息萬變的，如果不能在第一時(shí)間獲取準(zhǔn)確的信息，對企業(yè)的決策也會(huì)產(chǎn)生不可估量的影響。

而要保證效率，不僅要有尖端的物理座席，適時(shí)的應(yīng)用軟件，暢通的中繼線路，還必須有經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理，業(yè)務(wù)熟練的客服代表，負(fù)責(zé)的質(zhì)檢和培訓(xùn)，同時(shí)還要有保障設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常的技術(shù)支持。這一系列的零件是保證呼叫中心這部大機(jī)器高速運(yùn)轉(zhuǎn)的可靠保證。座席的數(shù)量也是提高工作速度的重要因素。

第三，質(zhì)量。可以這么說，呼叫中心也生產(chǎn)產(chǎn)品。而它生產(chǎn)的產(chǎn)品更加抽象，是客戶滿意度，是精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，或者說是報(bào)表。而此類產(chǎn)品對質(zhì)量的要求是非常高的。客戶滿意度關(guān)系到企業(yè)的美譽(yù)度，影響到企業(yè)的二次銷售，損失的是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。而對于其他類業(yè)務(wù)所得到的數(shù)據(jù)都是企業(yè)制定重大決策的依據(jù)。失真的數(shù)據(jù)很有可能把企業(yè)引入歧途。所以說保證呼叫中心的數(shù)據(jù)質(zhì)量才是外包型呼叫中心的核心競爭力。

那如何才能保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性呢？應(yīng)該承認(rèn)，只要有人的參與，數(shù)據(jù)就會(huì)失真，人為因素越多，數(shù)據(jù)失真就越厲害。所以正規(guī)的呼叫中心都采用先進(jìn)的設(shè)備，專業(yè)的系統(tǒng)等來避免過多的人為參與。但工作必須由人來完成，所以必須對客服代表進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)施監(jiān)控，加以指導(dǎo)等。這些說來簡單，因?yàn)榭头淼墓ぷ鲗?shí)在屬于勞動(dòng)密集型而且重復(fù)性很強(qiáng)的工作，因此，適時(shí)的疏導(dǎo)、掌控客服代表的情緒也是非常重要的工作內(nèi)容，只有把每個(gè)細(xì)節(jié)都做到位了才能保證得到的數(shù)據(jù)盡可能的接近真實(shí)。

所以如果企業(yè)想要得到的數(shù)據(jù)關(guān)系到重大決策，那為了保證決策的重要性選擇呼叫中心就顯得特別重要了。但是如果只是短期的營銷行為，對價(jià)格考慮則會(huì)多一些。

第四，呼叫中心的優(yōu)勢，理念。目前呼叫中心的業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)也是有所不同的，有些側(cè)重行業(yè)解決方案，有些側(cè)重電話營銷，有些側(cè)重調(diào)查，百思特側(cè)重客服和數(shù)據(jù)庫。而他們的經(jīng)營理念也和自己的業(yè)務(wù)側(cè)重相關(guān)。只有選擇好與企業(yè)業(yè)務(wù)類型相符的呼叫中心才能讓工作更加卓有成效。如果選擇不好，就像是找姚明做乒乓球教練，找王勵(lì)勤打籃球一樣。

篇5

聲明：憑借其高品質(zhì)產(chǎn)品，H味精是味精市場上的佼佼者。以下案例取自真實(shí)市場環(huán)境，僅供分析之用，并不代表作者對H企業(yè)有任何評價(jià)。

一、金色六月H企業(yè)感恩酬賓活動(dòng)

H味精在淄博市深受廣大消費(fèi)者的青睞，主要是靠各位經(jīng)銷商朋友的鼎力支持。為答謝各位經(jīng)銷商朋友對H的厚愛，沈陽H味精股份有限公司與淄博市張店區(qū)蔬菜副食品公司共同推出感恩酬賓活動(dòng)。我們以最真摯的誠意邀請您，希望通過此次活動(dòng)，加強(qiáng)我們的理解與溝通，為雙方的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，具體活動(dòng)如下：

1、時(shí)間：2005年6月22日上午9:30

2、地點(diǎn)：淄博市泰星大酒店二樓宴會(huì)廳（火車站正前方100米）

3、方案：H系列產(chǎn)品（味精、雞精、雞粉）2000箱為一組，每購20箱得抽獎(jiǎng)卡1張，每組100張抽獎(jiǎng)卡，中獎(jiǎng)率100%，現(xiàn)場兌獎(jiǎng)，設(shè)定二組。

4、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)定：

一等獎(jiǎng)一名，獎(jiǎng)金2188元；

二等獎(jiǎng)二名，獎(jiǎng)金1288元；

三等獎(jiǎng)三名，獎(jiǎng)金388元；

四等獎(jiǎng)八名，獎(jiǎng)金188元；

五等獎(jiǎng)86名，獎(jiǎng)金100元；

憑購貨發(fā)票，領(lǐng)取H紀(jì)念品一份。

5、會(huì)后在泰星大酒店就餐。

6、本次活動(dòng)解釋權(quán)歸沈陽H味精股份有限公司。

OK！讓我們來詳細(xì)分析H的促銷方案

1、實(shí)現(xiàn)的銷量：40T

2、本次活動(dòng)的總費(fèi)用

（1） 獎(jiǎng)金費(fèi)用：

2188×1=2188元

1288×2=2576元

388×3=1164元

188×8=1504元

100×86=8600元

小計(jì)：16032元

二組合計(jì)：16032×2=32064元

（2） 禮品及餐費(fèi)

4000箱味精，依平均每客戶50箱，小計(jì)40人到會(huì)，加有廠家及經(jīng)銷商服務(wù)

人員計(jì)10人，共與會(huì)人員50人。

A、估計(jì)禮品價(jià)值60元/份：60×50=3000元

B、50人就餐，5桌臺(tái)。會(huì)議室租金、飯、菜、酒水、煙、水果、小吃依1200元/桌計(jì)：1200×5=6000元

（3） 以上面項(xiàng)合計(jì)費(fèi)用為：41064元

注：以上費(fèi)用尚未包括人力成本，交通費(fèi)、廣告費(fèi)、差旅費(fèi)、電話通訊費(fèi)、住宿費(fèi)，公司支付的外勤津貼等費(fèi)用。

3、分?jǐn)偟矫繃嵉拇黉N成本：41064/40=1026.6元/噸；

H為此方案投入大量資源，活動(dòng)得到了有力的執(zhí)行，完全達(dá)到該公司預(yù)期的促銷目的，結(jié)局皆大歡喜：經(jīng)銷商高興了，因?yàn)橛蟹道耍。粯I(yè)務(wù)主任高興了，因?yàn)橛刑岢闪耍∈^(qū)經(jīng)理高興了，因?yàn)橛袖N售業(yè)績了！

皆大歡喜的背后，廠家的心卻在流血：產(chǎn)品銷出去了，款收回了，促銷也有力執(zhí)行了，哪里不妥嗎？是的， 41064元錢只不過產(chǎn)生了40噸的銷量。

H味精的迷惘在于：可持續(xù)性的銷量究竟在哪里？促銷做到這樣的地步，以后還怎么做？

（1）請一位本地化的縣級(jí)業(yè)務(wù)代表，月薪為1500元/月，41064元可支持幾個(gè)月的市場開拓：41064/1500=27.376個(gè)月。

（2）以每月25個(gè)工作日，每天完成50個(gè)客戶拜訪，他將完成的客戶拜訪次數(shù)為：

27.376×25×50=34220次。

（3）作34220次客戶拜訪，請你估計(jì)他可能完成的銷量。

（4）以目前公司的城市主任的待遇平均2500元/月（含工資、津貼及交通費(fèi)等），

可支持其市場開拓的時(shí)間為：41064/2500=16.4256個(gè)月。

（5）以每月25個(gè)工作日，每天完成50家客戶拜訪，將完成的客戶拜訪次數(shù)為：

16.4256×25×50=20532次。

（6）作20532次客戶拜訪，請你估計(jì)他可能完成的銷量。

不管你在（3）和（6）中計(jì)算出來的銷量如何，但可以肯定的是會(huì)超過40噸。就

是退一萬步講，只有40噸或小于40噸，但這個(gè)銷量與40噸的銷量存在著一個(gè)本質(zhì)的差別：

可產(chǎn)生遞增銷量的銷量VS一次性的銷量

可持續(xù)增長的銷量VS暫時(shí)性的銷量

你說對嗎？請思量！

二、產(chǎn)品同質(zhì)化時(shí)代行業(yè)營銷手段分析

產(chǎn)品同質(zhì)化，營銷手段同質(zhì)化，加之一些無良商家魚目混珠的偽劣產(chǎn)品擾亂市場，導(dǎo)致產(chǎn)品市場價(jià)格節(jié)節(jié)下滑，許多廠家盲目跟進(jìn)，加劇了這種低層次血拼的競爭，長年累月，逐步形成了產(chǎn)品同質(zhì)化行業(yè)對市場營銷手段的以下“共識(shí)”：

行業(yè)：產(chǎn)品價(jià)格是撬動(dòng)市場唯一的工具。

廠家：各種促銷是市場營銷唯一的手段。

經(jīng)銷商：手握幾個(gè)同類產(chǎn)品，以此為據(jù)，要挾廠家，只在月初或月底看哪個(gè)廠家促銷力度大，就向哪個(gè)廠家打款取貨。

經(jīng)理：夾在商家和廠家的夾心餅，進(jìn)退維谷。

業(yè)務(wù)員：左看看，右看看，滿眼都是市場方案；盼星星，盼月亮，每天都盼促銷方案

產(chǎn)品同質(zhì)化與營銷手段同質(zhì)化，使行業(yè)營銷水平長期處于低層次競爭。

三、促銷為生產(chǎn)企業(yè)帶來的額外勞動(dòng)分析

在同質(zhì)化時(shí)代的行業(yè)營銷大趨勢影響下，作為生產(chǎn)企業(yè)的廠家也別無選擇，“順勢者昌，逆勢者亡”。

下面我們來分析一下在促銷大勢下，生產(chǎn)企業(yè)圍繞促銷展開的系列額外勞動(dòng)（以我的眼光審視下列的勞作稱之為額外勞動(dòng)，可悲的是許許多多地業(yè)內(nèi)人士固執(zhí)地認(rèn)為，所有這一切就是營銷工作本身，就是營銷人員50年不變的本職工作）：

市場部：在不斷地永無休止地挖空心思策劃各種促銷方案。

生產(chǎn)部：不停地生產(chǎn)各種不同促銷方案的產(chǎn)品。

內(nèi)勤部：實(shí)施不同的方案，忙碌于各方面、各種方案的協(xié)調(diào)、通知、匯報(bào)、請示。

省區(qū)經(jīng)理：第一，不斷地關(guān)注競品的促銷。

第二，向客戶咨詢他心目中期望的市場支持。

第三，向客戶解釋公司每月不同的促銷政策。

城市主任：收集競品促銷方案的同時(shí)，不停地向公司打各種促銷方案報(bào)告；另一方面向客戶推銷，解釋公司的促銷方案，說服客戶征集各種資源執(zhí)行實(shí)施促銷方案。

產(chǎn)品同質(zhì)化時(shí)代企業(yè)的現(xiàn)狀：在促銷方案的高峰期，幾乎達(dá)到了一種規(guī)格就一個(gè)促銷，一個(gè)地區(qū)就一種促銷，不同的產(chǎn)品，不同的地區(qū)交叉而又平行地實(shí)施不同的促銷方案，十幾個(gè)單品在不同促銷政策下變成了一百多個(gè)不同政策的產(chǎn)品。

企業(yè)上上下下，圍繞促銷而忙得不可開交，而多數(shù)做了無用功，關(guān)心促銷，而忽視市場，是舍本逐末的做法。關(guān)心市場，不只是關(guān)心競品和公司的促銷活動(dòng)，做市場，不只是做各種不同的促銷。！促銷滿天飛，月月做不停，可是銷售隊(duì)伍和經(jīng)銷商是否不家時(shí)間和精力去操作市場呢？

強(qiáng)調(diào)促銷而忽視了基礎(chǔ)的市場操作，是一種頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的營銷近視，是營銷無遠(yuǎn)見，無創(chuàng)意的無奈選擇！

四、誰動(dòng)了促銷資源的奶酪？

是誰動(dòng)了促銷資源的奶酪？下面再來回顧一下前文所述的H促銷：達(dá)成40噸的銷量，花費(fèi)了41064元。而這41064元都是怎么開支的呢？

促銷費(fèi)用原來是這樣流動(dòng)的：80%甚至100%的促銷資源為二批占為已有，0～20%的促銷實(shí)惠被三批得到，終端得到的機(jī)會(huì)微乎其微的，而事實(shí)上，80%～90%的產(chǎn)品真正是通過終端來實(shí)現(xiàn)和完成銷售的！還有一個(gè)更重要的事實(shí)也被隱藏，沒有得到應(yīng)有的重視。市場是由人組成的。市場的主體是消費(fèi)者。市場的核心是消費(fèi)者。然而在多如牛毛的促銷活動(dòng)中，消費(fèi)者究竟得到了多少實(shí)惠呢？

H味精每噸投入了1026.6元，但是H在終端零售吸引消費(fèi)者的能力提高了嗎？沒有！最該得到促銷刺激的環(huán)節(jié)沒有得到應(yīng)有的投入，這就是產(chǎn)品同質(zhì)化時(shí)代促銷結(jié)癥所在。

五、扔進(jìn)垃圾桶的促銷奶酪

促銷的真正目的在于產(chǎn)生可持續(xù)遞增銷量。然而又有多少促銷資源在這個(gè)真正目的之外投入運(yùn)行，進(jìn)而造成資源浪費(fèi)，只不過造就了曇花一現(xiàn)虛假的銷量上升，前文所述H味精促銷就是這類促銷的典型代表。促銷資源如果只用于目前經(jīng)銷商所管轄勢力范圍內(nèi)的老客戶，其實(shí)就是近親繁殖！

這樣做社會(huì)效果很好，往往皆大歡喜，但有悖促銷的真正目的——產(chǎn)生可持續(xù)遞增銷量，接下去，市場就會(huì)失去活力和生命力，市場規(guī)律，經(jīng)銷商如果不開發(fā)新客戶，他的網(wǎng)絡(luò)數(shù)量和銷量都會(huì)自然下降，原因是經(jīng)銷商的下級(jí)客戶在經(jīng)營的過程中必然出現(xiàn)：

A、部分下級(jí)客戶退出原先經(jīng)營的產(chǎn)品經(jīng)銷行列。

B、部分下級(jí)客戶由于多種原因，生意額下降。

C、部分下級(jí)客戶因經(jīng)營不善倒閉。

維護(hù)老客戶熟悉的下級(jí)客戶的辦法是：用小資源，用客情，用服務(wù)，而不是動(dòng)用促銷資源。

投入在老客戶身上的促銷資源就是扔進(jìn)垃圾桶的奶酪，這些資源無法為企業(yè)帶來可遞增的銷量，因此，同質(zhì)化產(chǎn)品的出路在于一定要將促銷資源用于新客戶、新網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和開發(fā)上，才能產(chǎn)生遞增銷量，才能真正可持續(xù)發(fā)展。

六、同質(zhì)化產(chǎn)品的營銷出路

在同質(zhì)化時(shí)代，面對復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境，在行業(yè)競爭加劇的情況下，企業(yè)需要冷靜地思考，把工作重點(diǎn)放在對銷售網(wǎng)絡(luò)的拓展和維護(hù)這樣最基礎(chǔ)的工作之上，對比大投入促銷帶來的短暫銷量提升的，把時(shí)間和精力放在對網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和維護(hù)上，效果更加持久：

1、產(chǎn)品鋪貨率高，鋪貨時(shí)間大大縮短。

2、擁有完善的客戶網(wǎng)絡(luò)檔案。

3、能夠有效地進(jìn)行客戶管理和通路建設(shè)。

4、可搜集真實(shí)的市場信息。

5、及時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)，并快速反應(yīng)。

6、把握市場核心競爭力，擁有競品可望而不可攀的競爭優(yōu)勢。

當(dāng)企業(yè)無法承擔(dān)深度分銷的龐大市場費(fèi)用的時(shí)候，可以通過實(shí)施深度網(wǎng)絡(luò)營銷來達(dá)成銷售目標(biāo)，深度網(wǎng)絡(luò)營銷的操作要領(lǐng)有：

1、 把每個(gè)城市的終端網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)信息收集起來。

2、 編制終端網(wǎng)絡(luò)客戶代碼卡。

3、 繪制各城市的業(yè)務(wù)地圖。

4、 將每個(gè)城市主任的拜訪路線圖設(shè)計(jì)出來。

5、 讓每個(gè)城市主任都拿出業(yè)務(wù)地圖，每天遵照路線實(shí)施50家拜訪。

6、 每一個(gè)客戶都堅(jiān)持拜訪5次。

7、 在每一個(gè)客戶處都完成陳述、陳列，宣傳畫懸掛，客情維護(hù)，征單工作。

8、 隨時(shí)搜集終端客戶對產(chǎn)品及競品的信息反饋。

篇6

論文關(guān)鍵詞：醫(yī)藥企業(yè)，市場營銷，DTC模式

一、醫(yī)藥市場營銷的DTC模式及其特點(diǎn)

所謂DTC(Direct-to-Consumer)營銷模式，指的是直接面對消費(fèi)者的營銷模式，它與傳統(tǒng)的金字塔形的層級(jí)制不同，這種營銷模式直接以終端消費(fèi)者為目標(biāo)。這種營銷模式較早在美國出現(xiàn)，而后成為一種全球化的銷售模式。在一些發(fā)達(dá)國家，一些大型制藥公司都不同程度地采用這種新型的營銷模式。DTC營銷模式在扁平化趨勢下使?fàn)I銷活動(dòng)進(jìn)入到一個(gè)嶄新的階段，盡管這種營銷模式在工場手工業(yè)階段或許是唯一而普遍的銷售模式。但在信息高速發(fā)展的今天，這種營銷模式的復(fù)歸則并不是一個(gè)簡單的“回到從前”的過程，而是一種否定之否定的前進(jìn)和上升。那么，醫(yī)藥市場的DTC營銷模式有什么特點(diǎn)呢？

首先，終端消費(fèi)者主要是身患某種疾病而渴望健康的人。當(dāng)然，作為營銷對象，也可能并非患者本人，而是患者的朋友和親屬，甚至是醫(yī)療服務(wù)人員。

其次，作為一種新型營銷模式，DTC營銷的主體是藥品生產(chǎn)企業(yè)而非醫(yī)藥銷售企業(yè)。一旦醫(yī)藥產(chǎn)品轉(zhuǎn)入到一般藥品流通渠道醫(yī)藥企業(yè)，則不再是DTC營銷模式。

再次，DTC營銷由于生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的聯(lián)系中省略了許多的中間環(huán)節(jié)而使溝通反饋更加直接，因而信息流通迅速。

二、醫(yī)藥市場營銷DTC模式帶來的挑戰(zhàn)

誠然這種營銷模式具有如上特點(diǎn)，但是同時(shí)亦給生產(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)者帶來了更高的要求。對生產(chǎn)企業(yè)來說，從產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控、社會(huì)責(zé)任、信息化程度、營銷隊(duì)伍素質(zhì)、機(jī)構(gòu)與權(quán)限分布等各個(gè)方面都有著嚴(yán)格的要求。

第一，藥品質(zhì)量監(jiān)控。藥品生產(chǎn)的質(zhì)量要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般商品，這不僅是醫(yī)藥產(chǎn)品關(guān)乎企業(yè)信譽(yù)與持續(xù)發(fā)展的問題，更重要的是它關(guān)系到消費(fèi)者的生命健康，因而也直接關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。就我國而言，遵守《中華人民共和國藥品管理法》、《中華人民共和國藥品管理法實(shí)施條例》、《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》以及藥品質(zhì)量監(jiān)督的相關(guān)規(guī)定等是一切藥品生產(chǎn)者責(zé)無旁貸的義務(wù)。但是，在DTC營銷模式下，藥品質(zhì)量的監(jiān)控要從外在強(qiáng)制力量的束縛轉(zhuǎn)移到依靠自身監(jiān)控體系自覺提高藥品質(zhì)量上來。這種自覺，來自法制和道德的雙重約束。

第二，社會(huì)責(zé)任。DTC營銷的對象是有著強(qiáng)烈健康愿望的群眾，他們并非都對自身健康狀況和處理辦法了如指掌。在這樣的情況下，很容易受到各種營銷活動(dòng)的鼓動(dòng)而陷入盲從和迷信當(dāng)中。有病亂投醫(yī)就是患者一般心態(tài)的寫照。藥品生產(chǎn)企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的時(shí)候，不能不兼顧社會(huì)效益。有些生產(chǎn)企業(yè)采取治療心理病的方式生產(chǎn)、銷售并無實(shí)在療效的“安慰藥品”。盡管這些藥品并不會(huì)使患者的疾病變得更加嚴(yán)重，但它卻有可能耽擱患者正確治療的有效時(shí)間。

第三，信息化程度論文參考文獻(xiàn)格式。醫(yī)藥市場營銷DTC模式的實(shí)踐需要高度的信息化水平。在電視、電臺(tái)、Internet、雜志和報(bào)紙等大眾媒介上做DTC促銷廣告，使消費(fèi)者了解藥品的功用和療效是相當(dāng)重要的。根據(jù)企業(yè)的不同發(fā)展階段，醫(yī)藥企業(yè)需要制定詳細(xì)的品牌推廣計(jì)劃。同時(shí)，信息的精確化投放也是企業(yè)宣傳產(chǎn)品形象的必修課。在什么媒介、采取什么方式、在哪個(gè)時(shí)間段，這些都是藥品信息有效性的重要實(shí)現(xiàn)前提。狂轟濫炸、鋪天蓋地的廣告模式不但使企業(yè)入不敷出，更重要的是，作為醫(yī)藥產(chǎn)品，也會(huì)是受眾逐漸產(chǎn)生反感或者厭惡情緒。大眾在極端被動(dòng)的情況下接受某種信息的結(jié)果是使他們對這類信息產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵制和排斥心理。除此之外，醫(yī)藥企業(yè)信息化程度的高低還表現(xiàn)在知名度與美譽(yù)度的反饋，同時(shí)還包括負(fù)面信息的及時(shí)掌控。總之，信息化體現(xiàn)在接受信息、處理信息和傳輸信息的快捷和敏感度上。

第四，營銷隊(duì)伍素質(zhì)。醫(yī)藥企業(yè)不是專門的醫(yī)藥營銷組織，但是，在DTC模式下，必須具有高素質(zhì)的專職營銷隊(duì)伍。營銷人員需要具備良好的個(gè)人形象、機(jī)敏的反應(yīng)速度、工作的主觀能動(dòng)性、良好的人際關(guān)系能力和溝通能力，他們是企業(yè)、產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的橋梁。[①]特別是在DTC營銷模式下醫(yī)藥企業(yè)，醫(yī)藥企業(yè)的營銷人員不但需要一般營銷人員所具有的營銷知識(shí)和實(shí)踐技能，更重要的是，他們還必須是科班出身的醫(yī)藥專業(yè)人員，他們應(yīng)該清楚地知道產(chǎn)品的詳細(xì)情況，能夠解答消費(fèi)者提出的各種疑問，引導(dǎo)消費(fèi)者做出購買與否的決定，而不一定要促成購買行為。

第五，機(jī)構(gòu)與權(quán)限分布。DTC的要害在于FTF(face-to-face)，當(dāng)我們確定無疑地實(shí)施這樣營銷模式的時(shí)候，營銷部門應(yīng)該具有相應(yīng)的權(quán)限。它在選擇有效、合理、新穎的營銷手段的時(shí)候，也相應(yīng)地賦予它對問題的處置權(quán)和對隱含事故擔(dān)當(dāng)責(zé)任。在法律和道德的范圍內(nèi)從事營銷活動(dòng)，并且對建立良好品牌形象做出重大貢獻(xiàn)的人員要予以適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，并且，整個(gè)銷售機(jī)構(gòu)的激勵(lì)模式應(yīng)該結(jié)合企業(yè)整體利益的需要來制定。也就是說，在效益、效率、效能等方面進(jìn)行全方位的綜合衡量。DTC模式下的營銷部門及其人員如果沒有適當(dāng)?shù)臋?quán)力，就會(huì)使他們面對終端消費(fèi)者的質(zhì)疑與其它不確定因素時(shí)感到窘迫而無所適從，同時(shí)也會(huì)使整個(gè)品牌和企業(yè)的信譽(yù)受到損害。同時(shí)，這種權(quán)力過于寬闊又會(huì)使企業(yè)和品牌的形象過于依賴部分營銷人員的素養(yǎng)。所以，在“收”與“放”之間找準(zhǔn)平衡點(diǎn)是至關(guān)重要的。

事實(shí)上，DTC模式是一個(gè)系統(tǒng)，它需要一套組合拳來完成它的使命。上述五個(gè)方面可以說是DTC營銷模式在醫(yī)藥市場營銷中應(yīng)用時(shí)給醫(yī)藥企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)。不盡如此，這個(gè)挑戰(zhàn)的另一方，終端消費(fèi)者，也就是DTC的直接對象，在整個(gè)營銷過程中也有著舉足輕重的作用。我們知道，DTC營銷日漸盛行的主要原因之一就是患者主動(dòng)地參與到自身的醫(yī)療保健中來。他們積極搜尋與病癥相關(guān)的治療信息和藥品，并向醫(yī)生詢問病情和治療方案。面對作為患者的終端消費(fèi)者和作為患者親朋好友的消費(fèi)者，必須使用不同的促銷工具。

首先，對于直接消費(fèi)者而言，DTC營銷不能機(jī)械地搬用傳統(tǒng)促銷工具。比如折價(jià)、優(yōu)惠卷、贈(zèng)品、獎(jiǎng)品、聯(lián)合促銷、交叉促銷等。折價(jià)等優(yōu)惠促銷會(huì)使患者產(chǎn)生對產(chǎn)品質(zhì)量和健康意義的懷疑。所以，花哨的促銷行為在藥品DTC營銷模式中是一個(gè)累贅。患者更看重的將會(huì)是產(chǎn)品的實(shí)際用途和它的無可替代性，因此，DTC營銷人員如果不能掌握終端消費(fèi)者的這種心理，一味熱情地介紹各種替代產(chǎn)品醫(yī)藥企業(yè)，將會(huì)使企業(yè)戰(zhàn)略品牌產(chǎn)品的預(yù)期目的無法達(dá)到。相反，倘若患者對營銷產(chǎn)品持有異議、疑慮，或者根本就不是營銷產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)者，那么，除了誠實(shí)地介紹營銷產(chǎn)品的療效范圍和功用價(jià)值以外，任何虛假宣傳、替換勸導(dǎo)都是無效的，甚至是負(fù)值的效應(yīng)。

對患者而言，實(shí)際效應(yīng)是最有說服力的。在渴求健康的人那里，事實(shí)勝于雄辯是永恒的真理。免費(fèi)試用算是比較符合患者需要的。通過免費(fèi)試用而確證產(chǎn)品宣傳的真實(shí)性，通過真實(shí)性確證而強(qiáng)化消費(fèi)群的產(chǎn)品忠誠度。當(dāng)然，對于保健品而言，適當(dāng)高價(jià)也是一種可行的手段，但國家基本藥物的營銷受到國家藥品生產(chǎn)經(jīng)營的有關(guān)法律法規(guī)的制約，同時(shí)也不適用于免費(fèi)試用。會(huì)員制是可以通用的營銷工具，在非處方藥物和保健品的營銷活動(dòng)中被廣泛采用。會(huì)員通過積分會(huì)得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和優(yōu)惠。這里要注意的是，一些藥品生產(chǎn)企業(yè)專門為試用和會(huì)員生產(chǎn)專享產(chǎn)品，或者專門包裝。事實(shí)上，這種做法是不可行的。患者更愿意相信試用品而不相信銷售的商品，這樣就使企業(yè)人為地把自己的同類產(chǎn)品劃分為療效（功用）不一的層級(jí)，而他們總覺得自己購買的正是那些次品。

其次，對作為患者親朋好友或者接診醫(yī)生而言，有些傳統(tǒng)的營銷工具還是可以派上用場的。比如贈(zèng)品、獎(jiǎng)品和優(yōu)惠卷等。當(dāng)這類消費(fèi)者購買一定量的產(chǎn)品時(shí)，廠家為顧客提供一些常用品作為贈(zèng)品、獎(jiǎng)品，或者提供一定的優(yōu)惠卷，這些都會(huì)刺激消費(fèi)者的購買行為。只是，這類消費(fèi)者在DTC模式的營銷活動(dòng)中并不是主要的營銷對象。他們在DTC營銷中可以起到引薦、宣傳、嘗試、鼓動(dòng)的作用，故醫(yī)藥營銷中的情感注入顯得遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它營銷活動(dòng)。醫(yī)藥消費(fèi)者是一個(gè)情感聯(lián)盟，其中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都滲透著人類高貴而純潔的情感要素。因此，精湛的專業(yè)知識(shí)與熱情誠懇的親善能力構(gòu)成了醫(yī)藥DTC營銷的重要?jiǎng)恿φ撐膮⒖嘉墨I(xiàn)格式。

三、醫(yī)藥市場營銷的DTC模式的憂思

（一）DTC營銷不可忽視醫(yī)生的重要作用。患者聽從醫(yī)生的建議是順理成章的事情，DTC營銷不是草藥郎中、赤腳醫(yī)生那種既行醫(yī)又賣藥的做法。特別是在廣告?zhèn)髅饺找姘l(fā)達(dá)的今天，很多人都會(huì)遺忘醫(yī)生在醫(yī)藥營銷中的重要作用。對藥品特別是處方藥的銷售，醫(yī)生的推薦和實(shí)施會(huì)起關(guān)鍵的作用。

（二）終端消費(fèi)者文化素質(zhì)制約著DTC營銷的績效。我國公民具有大學(xué)學(xué)歷的人員比率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家，民族整體教育文化水平不高。在這樣的情況下，促進(jìn)理性醫(yī)藥消費(fèi)的成本會(huì)大大提高。只有作為患者或相關(guān)人的消費(fèi)者具有正確的健康理念醫(yī)藥企業(yè)，理性的DTC營銷才會(huì)順利開展起來。終端消費(fèi)者缺乏基本的醫(yī)療保健常識(shí)和科學(xué)素養(yǎng)的情況下，DTC難以保證其在法制和德性的范圍內(nèi)健康發(fā)展。同時(shí)，也只有在人本身的現(xiàn)代化進(jìn)程中，DTC所要求的信息化才會(huì)形成一個(gè)雙向互動(dòng)的過程。

（三）法制的健全有利于DTC營銷模式自身免疫力的提高。市場經(jīng)濟(jì)就是法制經(jīng)濟(jì)，醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)直接面向終端消費(fèi)者必須有法律的依據(jù)。《中華人民共和國藥品管理法》對藥品生產(chǎn)企業(yè)管理和經(jīng)營企業(yè)管理是分別規(guī)定的。比如第十七條規(guī)定，“藥品經(jīng)營企業(yè)購進(jìn)藥品，必須建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明藥品合格證明和其他標(biāo)識(shí)；不符合規(guī)定要求的，不得購進(jìn)。”[②]那么醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)如果采取DTC營銷模式，檢查驗(yàn)收制度如何完善？國家藥品監(jiān)督管理局《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第五節(jié)“驗(yàn)收與檢驗(yàn)”部分同樣未能提供DTC模式下的質(zhì)量保證機(jī)制。因此在我國現(xiàn)有藥品生產(chǎn)經(jīng)營與管理法制范圍內(nèi)進(jìn)行DTC營銷依然困難重重。

（四）DTC營銷不等于廣告促銷。早在2009年，五官科用藥、心腦血管用藥、風(fēng)濕骨科用藥、皮膚頭發(fā)用藥這四類藥品在僅投放報(bào)刊廣告的廣告費(fèi)用均超過億元。然而很多醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)違背“藥品廣告不得含有利用醫(yī)藥科研單位、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者專家、醫(yī)生、患者的名義和形象作證明的內(nèi)容”的規(guī)定為產(chǎn)品的療效做論證。DTC營銷更加關(guān)注的是公眾的健康意識(shí)和產(chǎn)品基于病理藥理的可靠機(jī)制，然而，就目前來講，這依然在法制和科學(xué)的邊沿摸索。盡管民眾認(rèn)為處方藥廣告的信息十分豐富，但目前只能“僅供醫(yī)學(xué)藥學(xué)專業(yè)人士閱讀”（藥品廣告審查標(biāo)準(zhǔn)）。歐美開始對部分處方藥DTC廣告解禁，但這并不意味著DTC營銷的春天就會(huì)來臨。

總之，醫(yī)藥營銷的DTC模式試圖改變傳統(tǒng)的銷售方式，直接讓生產(chǎn)者面向患者；它也希望通過終端消費(fèi)者對產(chǎn)品享有充分知情權(quán)和選擇權(quán)。DTC的理想是既節(jié)約流通成本，又增強(qiáng)顧客忠誠度。但是，這種營銷模式在醫(yī)藥營銷領(lǐng)域，它所面臨的困境遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于這一新型營銷模式的潛在效益。

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參考文獻(xiàn)

【1】沈志平.醫(yī)藥市場營銷[M]，北京:科學(xué)出版社2010(2);

篇7

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的持續(xù)加速，國內(nèi)房產(chǎn)政策和經(jīng)營環(huán)境的不斷變化，定制家具和電商模式的日益興起，家具行業(yè)的競爭格局正發(fā)生著巨大的變革，再加上傳統(tǒng)的手工管理模式，讓家具企業(yè)內(nèi)部問題重重：實(shí)際銷售和銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃偏差過大，導(dǎo)致企業(yè)成品和部件庫存大量積壓；靠經(jīng)驗(yàn)估算制定采購計(jì)劃，造成生產(chǎn)與采購不匹配問題頻發(fā)；客戶的異型改制方案不能及時(shí)由門店傳到生產(chǎn)單位，客戶滿意度直線下降；人工排產(chǎn)導(dǎo)致生產(chǎn)計(jì)劃滯后與延遲，訂單不能按時(shí)交付；各部門之間的協(xié)調(diào)性較弱，信息資源無法做到共享，降低了運(yùn)營效率……

面對家具企業(yè)的諸多發(fā)展瓶頸，鼎捷軟件為家具生產(chǎn)企業(yè)和家具流通企業(yè)提供了一系列信息化解決方案。基于多營運(yùn)中心的管理架構(gòu)體系，構(gòu)造了以供應(yīng)鏈、分銷零售、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)一體化為核心，協(xié)同HR、BI、OA等無縫集成的一體化管理體系。鼎捷軟件通過提供家具行業(yè)專屬ERP管理軟件，使得家具生產(chǎn)企業(yè)和家具流通企業(yè)的經(jīng)營、管理等各個(gè)層次、各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)方面的企業(yè)內(nèi)外信息資源充分整合，實(shí)現(xiàn)了信息資源的高度共享，并深挖其潛力，大大縮短了原始信息從傳遞到?jīng)Q策的反饋時(shí)間，管理層與基層以及各職能部門之間的溝通變得更加快捷和通暢，大大提高了企業(yè)的經(jīng)營和管理水平。

掌握終端，建立實(shí)時(shí)互通的分銷渠道及終端門店管理體系

鼎捷軟件的POS門店經(jīng)營管理終端系統(tǒng)，可與集團(tuán)營銷中心（區(qū)域銷售中心）實(shí)時(shí)聯(lián)通，自動(dòng)、及時(shí)上傳門店銷售數(shù)據(jù)，自動(dòng)隨時(shí)接受上層銷售中心銷售政策，更新并調(diào)整POS銷售作業(yè)。

POS門店經(jīng)營管理終端系統(tǒng)支持連線自動(dòng)聯(lián)通、斷線本地銷售數(shù)據(jù)緩存及連線后自動(dòng)回傳斷據(jù)，可以滿足家具行業(yè)前臺(tái)銷售收銀作業(yè)需求，具有收銀銷售和預(yù)訂貨訂單多種店面銷售形式。

POS門店經(jīng)營管理終端系統(tǒng)支持門店退、換貨及門店維修管理流程，支持店面庫存管理及多店間庫存調(diào)撥作業(yè)，支持門店銷售報(bào)表分析，支持門店形成采購計(jì)劃，向上層銷售組織要貨，并自動(dòng)匯總及營銷總部。此外，該系統(tǒng)還能實(shí)現(xiàn)門店現(xiàn)金自動(dòng)結(jié)算及結(jié)算，并向總部結(jié)匯。多品牌、多業(yè)態(tài)的集團(tuán)營銷體系管理

鼎捷軟件的產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)總部統(tǒng)一商品資料及商品策略制訂，商品資料及商品策略自動(dòng)下發(fā)到經(jīng)營終端。

該系統(tǒng)能夠自動(dòng)收集渠道及終端銷售數(shù)據(jù)，總部及分區(qū)域多種價(jià)格策略可以靈活定義；總部及分區(qū)域可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一營銷/促銷計(jì)劃管理，并且支持多種靈活搭配的促銷方式；具有集團(tuán)統(tǒng)一會(huì)員管理及客戶關(guān)系管理功能；可以自動(dòng)收集下屬終端的要貨計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)商品自動(dòng)分配及鋪貨計(jì)劃管理；促進(jìn)集團(tuán)銷售分析、銷售預(yù)測計(jì)劃模型的建立。鼎捷軟件的產(chǎn)品可以對新店開店的全過程進(jìn)行管理，并可與B2B和B2C電子商務(wù)平臺(tái)無縫集成應(yīng)用。

集團(tuán)型多區(qū)域多層級(jí)物流配送管理

借助鼎捷軟件的產(chǎn)品，企業(yè)總部儲(chǔ)運(yùn)中心和多區(qū)域分儲(chǔ)運(yùn)中心可以實(shí)現(xiàn)多級(jí)配送管理；總部及區(qū)域可以動(dòng)態(tài)平衡物流需求；企業(yè)可以輕松實(shí)現(xiàn)自有車隊(duì)管理和第三方物流發(fā)送管理、自有車隊(duì)車輛及司機(jī)的管理、運(yùn)輸路線規(guī)劃及配送點(diǎn)裝卸順序管理，并可依據(jù)要貨計(jì)劃、配送計(jì)劃自動(dòng)形成相應(yīng)出貨及裝車。此外，鼎捷軟件的產(chǎn)品還可以生成第三方物流發(fā)送計(jì)劃，對第三方物流運(yùn)輸費(fèi)用進(jìn)行核算。

建立高效協(xié)同的研發(fā)設(shè)計(jì)和多品種生產(chǎn)運(yùn)作管理體系

鼎捷軟件的產(chǎn)品可與設(shè)計(jì)軟件協(xié)同集成運(yùn)作，支持從門店設(shè)計(jì)和工廠生產(chǎn)的有效協(xié)同，并可通過PDM/PLM，快速將3D/2D圖檔轉(zhuǎn)化成物料清單和工藝。

鼎捷軟件的產(chǎn)品支持客戶的訂單多層BOM選配管理，在可變型產(chǎn)品模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合客戶的需求，可以產(chǎn)品多屬性配置器為主要工具，進(jìn)行產(chǎn)品快速配置，或通過對產(chǎn)品部分或局部的修改，進(jìn)行相關(guān)功能、結(jié)構(gòu)或參數(shù)的設(shè)計(jì)，并且在配置后自動(dòng)產(chǎn)生料號(hào)、BOM等資料。

鼎捷軟件的產(chǎn)品還可以支持異型改制和生產(chǎn)的協(xié)同，快速了解異型訂單狀況；依據(jù)MRP結(jié)果自動(dòng)生成生產(chǎn)計(jì)劃和采購建議；進(jìn)行生產(chǎn)排程管理和工序級(jí)生產(chǎn)控制；其電子看板管理功能可以實(shí)現(xiàn)對生產(chǎn)進(jìn)度的可視化跟蹤；支持生產(chǎn)過程中的快速條碼報(bào)工管理；支持板式家具的包件條碼管理和出入庫控制；支持實(shí)木家具的單件條碼管理和出入庫控制；支持酒店辦公家具和工程項(xiàng)目的項(xiàng)目管理；支持辦公家具的快速選配件設(shè)計(jì)和生產(chǎn)管理；支持整套家具的配套生產(chǎn)和發(fā)貨管理；支持家具企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)值管理和現(xiàn)場報(bào)表生成；支持車間生產(chǎn)管理看板和計(jì)件工資管理；支持家具行業(yè)的邊角料管理，提高木材的利用率。

自動(dòng)核算，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)一體化的集團(tuán)化財(cái)務(wù)、資金統(tǒng)籌管理

鼎捷軟件的產(chǎn)品還具有以下功能：與業(yè)務(wù)各管理系統(tǒng)完全無縫集成的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)一體化整合管理解決方案；業(yè)務(wù)管理單據(jù)直接生成結(jié)轉(zhuǎn)應(yīng)收付管理及憑證；生產(chǎn)成本依據(jù)生產(chǎn)實(shí)際發(fā)生自動(dòng)核算實(shí)際成本（材料成本、人工成本、制費(fèi)成本、其它成本）；全面預(yù)算管理支持預(yù)算編制、預(yù)算事中控制及預(yù)算分析管理；預(yù)算控制與業(yè)務(wù)單據(jù)無縫集成；構(gòu)成完整的固定資產(chǎn)管理體系；支持直營門店、加盟門店終端財(cái)務(wù)自動(dòng)核算方式；支持門店核算日清日結(jié)；支持現(xiàn)網(wǎng)銀集成化應(yīng)用；支持集團(tuán)各法人間內(nèi)部交易管理；具有集團(tuán)財(cái)務(wù)報(bào)表自動(dòng)合并分析功能；支持按區(qū)域分區(qū)逐級(jí)合并、自營及加盟、合資體系分別合并，多業(yè)態(tài)、多品牌縱向等多種財(cái)報(bào)合并方式。

聯(lián)邦家私作為家具行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)，以自身成功的信息化之路完美闡釋了鼎捷軟件家具行業(yè)解決方案的價(jià)值。

被譽(yù)為中國民營企業(yè)發(fā)展常青樹的聯(lián)邦家私于2008年6月開始攜手鼎捷，啟用客制化的TOP-GP ERP管理軟件構(gòu)建集團(tuán)信息平臺(tái)，向信息化邁進(jìn)。

篇8

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)

中國產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)是利用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和編碼技術(shù)，對企業(yè)產(chǎn)品實(shí)施電子監(jiān)管的全國性網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。該系統(tǒng)對入網(wǎng)企業(yè)的每一個(gè)產(chǎn)品標(biāo)注數(shù)碼信息，消費(fèi)者可通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)終端等途徑查驗(yàn)商品真?zhèn)危簧a(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商可通過網(wǎng)絡(luò)迅速掌握產(chǎn)品營銷信息；執(zhí)法部門可在第一時(shí)間掌握假冒信息。推廣應(yīng)用中國產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)對于維護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者合法權(quán)益，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，促進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)，鼓勵(lì)企業(yè)爭創(chuàng)名牌，具有積極的促進(jìn)作用。全縣各級(jí)、各部門和有關(guān)單位要充分認(rèn)識(shí)產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)推廣應(yīng)用工作的重大意義，從落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧大足的高度，加大推廣應(yīng)用力度，切實(shí)將這項(xiàng)維護(hù)企業(yè)和廣大人民群眾合法權(quán)益的大事抓緊抓實(shí)抓好。

二、指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)

（一）指導(dǎo)思想：堅(jiān)持政府推動(dòng)引導(dǎo)和企業(yè)自愿相結(jié)合、電子監(jiān)控技術(shù)設(shè)備相匹配、縣內(nèi)產(chǎn)品與縣外產(chǎn)品相呼應(yīng)、部門分工負(fù)責(zé)與各方協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)相結(jié)合的原則，抓住重點(diǎn)產(chǎn)品，采取有力措施，分步深入推進(jìn)，確保推廣成功。

（二）總體目標(biāo)：從**年6月開始到2010年底，全縣所有適合加入產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)的企業(yè)全部入網(wǎng)，在全縣街鎮(zhèn)鄉(xiāng)主要銷售網(wǎng)點(diǎn)布設(shè)信息查詢終端，建成縣級(jí)執(zhí)法打假監(jiān)控系統(tǒng)和執(zhí)法部門信息化聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)。

三、實(shí)施步驟

（一）準(zhǔn)備階段（**年6月～**年9月）

1、宣傳發(fā)動(dòng)：通過召開推廣大會(huì)、發(fā)放推廣資料等多種形式，積極做好企業(yè)入網(wǎng)的宣傳動(dòng)員工作。以我縣食品、農(nóng)資、建材產(chǎn)品為重點(diǎn)，積極鼓勵(lì)和動(dòng)員適合入網(wǎng)的產(chǎn)品率先入網(wǎng)。對入網(wǎng)產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)，有關(guān)部門要主動(dòng)上門講解，消除企業(yè)顧慮。積極協(xié)調(diào)解決企業(yè)在入網(wǎng)各個(gè)環(huán)節(jié)遇到的困難。

2、擬定方案：研究制定大足縣產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)推廣應(yīng)用工作實(shí)施方案，明確指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)、工作步驟、職責(zé)分工等，指導(dǎo)全縣產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管推廣應(yīng)用工作的全面實(shí)施。

（二）全面實(shí)施階段（**年10月～2009年底）

縣電監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照職責(zé)分工和上級(jí)單位制定的任務(wù)分解指標(biāo)，深入開展全縣產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)推廣應(yīng)用工作，指導(dǎo)全縣食品、農(nóng)資、建材等重點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)盡快入網(wǎng)賦碼。流通、消費(fèi)領(lǐng)域做好產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管碼賦碼應(yīng)用的監(jiān)督工作，引導(dǎo)和督促流通、消費(fèi)環(huán)節(jié)盡量使用賦有電子監(jiān)管碼的產(chǎn)品，提高廣大消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)的認(rèn)知程度。

（三）全面完成階段（2010年）

全縣所有適合加入產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)的企業(yè)全部入網(wǎng)，在全縣街鎮(zhèn)鄉(xiāng)主要銷售網(wǎng)點(diǎn)布設(shè)信息查詢終端，建成縣級(jí)執(zhí)法打假監(jiān)控系統(tǒng)和執(zhí)法部門信息化聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)。

四、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為加強(qiáng)對全縣產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)建設(shè)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，確保推廣應(yīng)用工作的順利進(jìn)行，縣政府成立由副縣長宋葵為組長，縣政府辦公室副主任荊勇、縣質(zhì)監(jiān)局局長陳勇為副組長，縣委宣傳部、縣企業(yè)發(fā)展局、縣貿(mào)易局、縣農(nóng)業(yè)局、縣供銷社、縣衛(wèi)生局、縣工商局、縣地稅局、縣食品藥品監(jiān)管局、縣煙草專賣局、縣鹽業(yè)公司等單位負(fù)責(zé)人為成員的“大足縣產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)推廣應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)小組”（以下簡稱縣電監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)小組），定期組織召開聯(lián)席會(huì)議，研究產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)推廣應(yīng)用工作，協(xié)調(diào)解決推廣應(yīng)用的有關(guān)問題。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室于縣質(zhì)監(jiān)局（電話：87033106）。

（二）明確職責(zé)。縣質(zhì)監(jiān)局要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的職能作用，加強(qiáng)對全縣產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)推廣應(yīng)用工作的協(xié)調(diào)督促，落實(shí)聯(lián)席會(huì)議制度，負(fù)責(zé)組織一般企業(yè)入網(wǎng)，查處生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品違法行為，加強(qiáng)縣執(zhí)法打假指揮監(jiān)控系統(tǒng)管理，制定和入網(wǎng)企業(yè)目錄；縣委宣傳部負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)推廣的宣傳工作；縣企業(yè)發(fā)展局負(fù)責(zé)組織重點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)入網(wǎng)；縣貿(mào)易局牽頭負(fù)責(zé)編制全縣商業(yè)企業(yè)電子監(jiān)管網(wǎng)查詢終端配置規(guī)劃，組織協(xié)調(diào)查詢終端安裝和管理工作，組織白酒生產(chǎn)企業(yè)入網(wǎng)和外埠酒類產(chǎn)品的賦碼應(yīng)用，開展酒類執(zhí)法打假活動(dòng)，查處假冒偽劣酒類商品違法行為；縣農(nóng)業(yè)局負(fù)責(zé)組織種子、農(nóng)藥、飼料、化肥等農(nóng)資生產(chǎn)企業(yè)入網(wǎng)工作，協(xié)調(diào)有關(guān)部門查處制售假冒偽劣農(nóng)資違法行為；縣供銷社負(fù)責(zé)制定并實(shí)施縣重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和重點(diǎn)村“農(nóng)家店”、“村村通”信息查詢終端布設(shè)規(guī)劃；縣衛(wèi)生局負(fù)責(zé)監(jiān)督消費(fèi)環(huán)節(jié)食品、化妝品電子監(jiān)管碼應(yīng)用工作，查處消費(fèi)環(huán)節(jié)假冒偽劣食品、化妝品違法行為；縣工商局負(fù)責(zé)流通環(huán)節(jié)應(yīng)用電子監(jiān)管碼的監(jiān)督管理，引導(dǎo)和督促商業(yè)企業(yè)經(jīng)銷賦有電子監(jiān)管碼的商品，查處銷售假冒偽劣產(chǎn)品違法行為；縣地稅局負(fù)責(zé)研究提出和落實(shí)有關(guān)鼓勵(lì)企業(yè)入網(wǎng)的稅收優(yōu)惠政策；縣食品藥品監(jiān)管局負(fù)責(zé)組織藥品生產(chǎn)企業(yè)入網(wǎng)工作，查處制售假冒偽劣藥品違法行為，編制全縣藥品銷售企業(yè)查詢終端配置規(guī)劃，指導(dǎo)協(xié)調(diào)安裝查詢終端工作；縣煙草專賣局負(fù)責(zé)監(jiān)督卷煙應(yīng)用電子監(jiān)管碼工作，查處制售假冒偽劣卷煙違法行為；縣鹽業(yè)公司負(fù)責(zé)組織食用鹽銷售入網(wǎng)工作；通信部門負(fù)責(zé)保證通信服務(wù)質(zhì)量，保障產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)的通信網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。

篇9

[關(guān)鍵詞]電力企業(yè)；服務(wù)；營銷策略

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2017）04-0368-01

電能是一種無形的產(chǎn)品，看不見，摸不著，他像水一樣，有電流，從高壓一端流向低壓一端，并且有流量和壓力，流量由電流進(jìn)行測量，壓力由壓力表進(jìn)行測量。點(diǎn)又分成直流電和交流電，我們?nèi)粘Ｊ褂玫碾娔苤饕怯砂l(fā)電企業(yè)通過電網(wǎng)共給我們使用的，發(fā)電的類型有風(fēng)力發(fā)電、水力發(fā)電、火力發(fā)電、太陽能發(fā)電、核發(fā)等。

在ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中，對產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)的定義是：產(chǎn)品生產(chǎn)的服務(wù)或服務(wù)業(yè)滿足規(guī)定或潛在要求（或需要）的特征和特性的總和。特性是用以區(qū)分不同類別的產(chǎn)品或服務(wù)的概念，如旅游有陶冶人的性情給人愉悅的特性，旅館有給人提供休息、睡覺的特性。特征則是用以區(qū)分同類服務(wù)中不同規(guī)格、檔次、品味的概念。服務(wù)質(zhì)量最表層的內(nèi)涵應(yīng)包括服務(wù)的安全性、適用性、有效性和經(jīng)濟(jì)性等一般要求。而電力產(chǎn)品的服務(wù)特性為不經(jīng)常停電、停電時(shí)能及時(shí)的得到通知、電能達(dá)到供電標(biāo)準(zhǔn)、沒有電費(fèi)時(shí)能夠得到及時(shí)的通知而不是被拉閘等。

一、服務(wù)質(zhì)量在電力企業(yè)競爭中重要性

電力企業(yè)市場化的具體內(nèi)容是將電力生產(chǎn)企業(yè)與電網(wǎng)分開，電力企業(yè)只負(fù)責(zé)生產(chǎn)而電網(wǎng)只負(fù)責(zé)銷售，而供電價(jià)格是由電力市場這只無形的手進(jìn)行調(diào)節(jié)，如果電力生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)出來的電能成本過高，使電網(wǎng)企業(yè)無利可圖則電網(wǎng)企業(yè)便可以選擇其它電力企業(yè)的電能進(jìn)行出售，因?yàn)殡娏ιa(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)出來的電能成本是不同的，主要原因是電能生產(chǎn)企業(yè)使用燃料材料、設(shè)備、勞動(dòng)力等價(jià)格都不一樣，管理水平也各不相同。競爭的前提條件則為：供電價(jià)格、供電質(zhì)量和相關(guān)的服務(wù)。供電電價(jià)是由市場這只無形的手決定，供電質(zhì)量是由供電生產(chǎn)企業(yè)決定的，而服務(wù)質(zhì)量確是由電網(wǎng)企業(yè)本身自己來決定，因此制定服務(wù)質(zhì)量戰(zhàn)略是電網(wǎng)企業(yè)的必要條件，服務(wù)質(zhì)量的好與壞直接影響電力產(chǎn)品的營銷。服務(wù)質(zhì)量內(nèi)容包括：咨詢、安裝、維修（售前、售中和售后），要樹立顧客購買的不僅僅是電力產(chǎn)品，實(shí)際上購買的是服務(wù)的思想。

二、電力產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略的構(gòu)成

1、建立全方位的服務(wù)理念

1.1 顧客普遍滿意是檢驗(yàn)電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。隨著電力企業(yè)市場化的不斷深入，各電力企業(yè)的市場競爭越來越激烈，電力企業(yè)必須要?jiǎng)?chuàng)新觀念，在企業(yè)管理上下功夫，在提高服務(wù)質(zhì)量上面下功夫，國家電網(wǎng)為了提高服務(wù)質(zhì)量提出：“你用電，我用心”理念，做好用電服務(wù)“加減乘除”法，提高各個(gè)環(huán)節(jié)的辦事效率，努力將服務(wù)用戶 “最后一公里”變?yōu)椤傲憔嚯x”， 公司累計(jì)投資4.3億元，部署自助交費(fèi)終端設(shè)備2.9f臺(tái)，建成收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)50.9萬個(gè)，提供超市、電話、互聯(lián)網(wǎng)等25種交費(fèi)途徑，基本實(shí)現(xiàn)城市“十分鐘交費(fèi)圈”和農(nóng)村“村村有交費(fèi)點(diǎn)”，有效的解決了廣大客戶繳費(fèi)難的問題，做到了就近交費(fèi)和個(gè)性化交費(fèi)需求，深受到廣大電力用戶的一致好評。

1.2 要以全新的形象，周到的服務(wù)感動(dòng)顧客。服務(wù)窗口是顧客與供電企業(yè)的鏈接紐帶，是直接體現(xiàn)供電企業(yè)管理水平和企業(yè)的形象，因此要將顧客從窗口界面引向企業(yè)內(nèi)部，就是將用戶當(dāng)成企業(yè)內(nèi)部的員工相互服務(wù)，這樣才能形成對用戶進(jìn)行全面服務(wù)質(zhì)量的完整體系。

1.3 完善服務(wù)體系是培養(yǎng)服務(wù)文化的機(jī)制保證。服務(wù)文化只有通過有效的服務(wù)體系建設(shè)才能逐步形成，在實(shí)踐中，服務(wù)窗口是顧客與供電企業(yè)的鏈接紐帶，我們要構(gòu)建“窗口部門圍著顧客轉(zhuǎn)，企業(yè)內(nèi)部圍著窗口轉(zhuǎn)”的服務(wù)體系，窗口部門要積極協(xié)調(diào)，其他部門要全力配合，對顧客的任何需求都要做出敏感反應(yīng)，這樣就形成了以顧客為中心的全方位、全過程、全員參加的為顧客服務(wù)體系。中國國家電網(wǎng)為了方便顧客咨詢，成統(tǒng)一95598服務(wù)平臺(tái)，集中受理業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)、意見建議等客戶訴求，著力解決服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問題，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)資源配置，減少地區(qū)服務(wù)差異。通過嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)”、“限時(shí)辦結(jié)”、“一次告知”等要求，減少客戶往返次數(shù)。組建專業(yè)化搶修隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)故障報(bào)修24小時(shí)全天候響應(yīng)，就近調(diào)配搶修資源，建立高效的搶修復(fù)電機(jī)制，“讓百姓的燈先亮起來”。

2、實(shí)行差異

按照用電量的大小，將用戶分成普通客戶和大客戶，用電量越大，電能的成本就越低，為企業(yè)的貢獻(xiàn)就越大，因此對大客戶的服務(wù)質(zhì)量要求要更高，同時(shí)如果出現(xiàn)大客戶流失現(xiàn)象對供電企業(yè)的損失是非常大的，以此對大客戶要實(shí)行差異，具體做好以下周到服務(wù)：

2.1 具體為大客戶提供以下幾方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.1.1 要給予大客戶最高的安全供電等級(jí)，使大客戶在用電方面更加放心。

2.1.2 提供上門服務(wù)項(xiàng)目，盡最大的努力提高大客戶的工作效率。

2.1.3 加強(qiáng)與大客戶的溝通，認(rèn)真聽取大客戶對用電方面的意見和建議，讓大客戶積極的參與到供電企業(yè)的服務(wù)中來。

2.1.4 給予大客戶更加優(yōu)惠的待遇，采用有限服務(wù)和優(yōu)先使用電力資源。

2.1.5 定期為大客戶提供電力分析報(bào)告，積極為大客戶提供節(jié)能降耗技改方案等。

2.2 對大客戶具體的服務(wù)采取以下服務(wù)措施。

2.2.1 在窗口部門設(shè)立專門為大客戶服務(wù)的特殊窗口，十大客戶代表享受供電企業(yè)的特殊服務(wù)。

2.2.2 大客戶管理部門通過大客戶部門經(jīng)理及部門的相關(guān)人員為大客戶提供個(gè)性化服務(wù)和增值服務(wù)。

2.2.3 大客戶的日常管理由電力營銷部門設(shè)置專人負(fù)責(zé)。

2.2.4 大客戶管理部門要為大客戶專門設(shè)置接待廳、展示廳和辦公室，辦公室內(nèi)要設(shè)置電腦、傳真機(jī)和電話等日常工作所需要的辦公設(shè)備。

2.3 為大客戶服務(wù)的內(nèi)容要明確并制度化。

2.3.1 預(yù)約上門服務(wù)。如果大客戶有擴(kuò)大用電量的使用計(jì)劃，供電企業(yè)要對安裝現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地勘探，為大客戶提供科學(xué)的配電方案。

2.3.2 為大客戶合理的設(shè)計(jì)電費(fèi)繳納方案。在不違背電費(fèi)回收政策的情況下，按照大客戶的資金周轉(zhuǎn)計(jì)劃為大客戶合理設(shè)計(jì)電費(fèi)繳納方案，按時(shí)通知大客戶用電情況，使大客戶做好資金調(diào)配計(jì)劃，派專人上門送電費(fèi)繳納通知單，電費(fèi)到帳后由專人上門送電費(fèi)發(fā)票。

2.3.3 免費(fèi)為大客戶的用電設(shè)備進(jìn)行檢查，協(xié)助大客戶做好用電設(shè)備的安全運(yùn)行管理。

2.3.4 如果大客戶計(jì)劃停電檢修時(shí)，要及時(shí)與大客戶協(xié)商溝通，提前一個(gè)月提出申請，配合大客戶做好檢修前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，盡最大努力減少由于停電給大客戶帶來不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

2.3.5 及時(shí)向大客戶通報(bào)電網(wǎng)的運(yùn)行情況和動(dòng)態(tài)，協(xié)助大客戶做好用電安排。

結(jié)束語

服務(wù)貫穿在營銷行為的始終，作為電力企業(yè)的營銷人員要做到以用戶為服務(wù)焦點(diǎn)，要樹立全心全意為用戶服務(wù)的思想，只有不斷的創(chuàng)新服務(wù)，才能贏得顧客的滿意和顧客的忠誠。

參考文件

[1] 廖志軍.基于財(cái)務(wù)管理能力模型的基層供電企業(yè)財(cái)務(wù)管理策略研究[J].商業(yè)會(huì)計(jì)，2011年08期.

篇10

一、 政策宗旨

我個(gè)人認(rèn)為是政府希望發(fā)揮市場機(jī)制作用，規(guī)范基本藥物的生產(chǎn)流通，完善醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，促進(jìn)藥品生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)的規(guī)范與整合。

二、 國家基本藥物生產(chǎn)企業(yè)的機(jī)遇；

1、 目錄相當(dāng)于免費(fèi)的產(chǎn)品廣告，且目標(biāo)受眾更為精準(zhǔn)。

目錄是按照防治必需、安全有效、價(jià)格合理、使用方便、中西藥并重、基本保障、臨床首選的原則確定的，大眾及醫(yī)藥從業(yè)人員必然高度關(guān)注。國家基本藥物目錄(基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)配備使用部分)(2009版，會(huì)成為老百姓的藥物家庭手冊。同時(shí)醫(yī)藥行業(yè)人士更是對目錄更會(huì)研究與分析，力爭發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)。可以說，目錄相當(dāng)于免費(fèi)的產(chǎn)品廣告，且目標(biāo)受眾更為精準(zhǔn)。

2、 市場鋪貨率可以大幅提高；

終端鋪貨率與該品牌在市場上的銷售表現(xiàn)呈正比例關(guān)系，凡是鋪貨率比較高的企業(yè)，其市場銷售量也比較大。患者購買的方便性是產(chǎn)品達(dá)成購買的一個(gè)必要要素，終端鋪貨率也是考驗(yàn)企業(yè)面對龐市場選擇營銷策略重要要素，維持高終端鋪貨率與低終端鋪貨成本將為企業(yè)贏得競爭的先機(jī)！目錄產(chǎn)品可以通過營銷管理和創(chuàng)新，大幅提高市場鋪貨率。

3、 目錄產(chǎn)品安全有效、價(jià)格合理、使用方便

國家基本目錄是按這一原則來確定的，所以目錄產(chǎn)品是公認(rèn)的“安全有效、價(jià)格合理、使用方便”。這就會(huì)行成一個(gè)口碑傳播。在老百姓之間，在醫(yī)師等專業(yè)群體之間形成一個(gè)共性的認(rèn)識(shí)。

4、 提升品牌知名度和美譽(yù)度

目錄中銷售好的產(chǎn)品就更能夠提升產(chǎn)品的知名度和企業(yè)的知名度。對獨(dú)家產(chǎn)品的機(jī)會(huì)就更大，因與非目錄產(chǎn)品就不在一個(gè)層次上競爭了。知名度有了，美譽(yù)度就看產(chǎn)品本身的質(zhì)量的營銷方法了。

三、 國家基本藥物生產(chǎn)企業(yè)挑戰(zhàn)；

進(jìn)入目錄的產(chǎn)品，如果不是獨(dú)家，我們以什么來實(shí)我們產(chǎn)品的差異化營銷呢？借此機(jī)會(huì)拋磚引一玉。

1、 趨勢為王

聽起來有點(diǎn)像股市俗語，所謂趨勢為王，指能看清行業(yè)發(fā)展的問題與趨勢。醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的問題，在現(xiàn)象上表現(xiàn)為藥價(jià)貴，如果看清趨勢，就應(yīng)該是降價(jià)的趨勢：讓利老百姓。我們相信，相對低價(jià)更能占領(lǐng)市場。有興趣的朋友可以跟蹤一下我們身邊的目錄企業(yè)進(jìn)行跟蹤對比分析。在實(shí)質(zhì)上，就是利益之間的合理分配問題。

2、 先者為王

我們要先別人一步，在思想上是可以做到的，但是要在行動(dòng)四先別人一步這就比較難。快，先人一步，首先要有好的管理者認(rèn)識(shí)到這個(gè)機(jī)遇。好的決策，好的執(zhí)行者。還要有資金支持你的行動(dòng)計(jì)劃，否則少一個(gè)都慢了，錯(cuò)過機(jī)遇。

3、 變者為王

不要等營銷人找上門來，也不要等國家把配套措施搞好，不要等別人開始行動(dòng)后我們看看效果如果。如何吃這個(gè)蛋糕呢。應(yīng)該馬上行動(dòng)，確定戰(zhàn)略。可以對打入電話的所有人員有意向的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行訪談與考查，確立合作伙伴。可以自己建立隊(duì)伍。雖然產(chǎn)品高端拉動(dòng)往往也是影響終端鋪貨率重要要素，但像目錄這樣廣告密度很高的產(chǎn)品，往往階段性終端鋪貨率很高，但如果沒有持續(xù)的市場操作方案與持續(xù)的市場管理手段，終端鋪貨率往往是曇花一現(xiàn)。終端鋪貨，一個(gè)看似很簡單的市場活動(dòng)其背后往往表現(xiàn)為不同的市場策略支持！而據(jù)我們多年研究：終端鋪貨率的核心競爭力在于深度協(xié)銷。高終端鋪貨率需要維持龐大的終端訪銷人員，運(yùn)用嚴(yán)密的管理制度。

4、 新者為王

如果模式有創(chuàng)新就更好。由于本人時(shí)間關(guān)系就等大家創(chuàng)新后進(jìn)一步總結(jié)吧。競爭不是快就是慢，不是好就是壞。我講的策略還有手段和方法。落后就挨打，失敗也是成功之母。

5、 管理成就未來

醫(yī)藥行業(yè)需要好的行業(yè)風(fēng)氣，在一個(gè)起跑線上起跑是很公平的。國家規(guī)范醫(yī)藥行業(yè)也可以說是給企業(yè)增加了管理難度。從這樣的意義講，企業(yè)的管理水平也將成就企業(yè)輝煌的末來。

四、 醫(yī)藥營銷人的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

新的目錄也帶給眾多的醫(yī)藥營銷人的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。又多一個(gè)層次的競爭的對手。市場總是在比較和競爭中進(jìn)步的。也許我們可以從隱隱的威脅中體會(huì)到這也是個(gè)機(jī)遇。就看我們怎么想。