線上推廣營銷方案范文

導語：如何才能寫好一篇線上推廣營銷方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：社交媒介；精準營銷；運營管理

一、實施精準營銷的重要意義

“精準營銷”的概念被萊斯特·偉門提出后，菲利普·科特勒又提出關于精準營銷策略的定義：基于互聯網的溝通渠道，改變傳統的“面對面”溝通營銷策略，利用互聯網技術作為與客戶溝通的新渠道。正是互聯網技術的進步和消費多元化的發展，傳統且單一的市場營銷模式帶來的效益正逐漸遞減，精準營銷技術被越來越多地運用到社交媒介環節中，并獲得了顯著效益，不僅為企業帶來了營銷新機遇，同時也帶來了發展新挑戰。各行各業都開始陸續倚仗實施精準營銷來更加高效、便捷、智能、精準地服務于客戶，精準營銷變得越來越重要。

（一）實施精準營銷有助于持續滿足客戶多樣化產品和服務需求

由于互聯網技術應用于多領域方面進行深度融合，使得客戶對于便利性和定制化的需求越來越高，雖然在線APP應用也在不斷完善，但是在線APP應用的互動性仍然不足，客戶使用“互聯網+”應用更傾向于通過社交媒介來呈現。社交媒介技術應用顯然已經具備獲取和管理大量客戶群體的條件，基于社交媒介實施精準營銷定量和定性分析客戶基本信息和需求信息，確定不同類型客戶群體的產品和服務模式，有助于持續滿足客戶多樣化產品和服務需求。

（二）實施精準營銷有利于優化資源配置搶占市場

面對競爭愈加激烈的市場環境，精準營銷應加大力度“精準”定位目標客戶群體，甄別潛在客戶，培育多層次的忠誠客戶群體。通過精準篩選客戶后，在有限的條件下，多層次、寬領域、深度跨界聚合資源，開發符合不同類型客戶需求的產品和服務，培育新的消費模式，實施精準營銷積極搶占市場。

二、實施精準營銷的技術路線

實施精準營銷要達到信息使用精確化、信息分析專業化的目標，需要分析客戶相關數據，主動發掘客戶需求，完成從客戶信息分析、數據精準分析到快速部署精準營銷方案技術路線進行主動營銷，強化營銷精準性，提高營銷活動質量。實施精準營銷技術路線圖如圖1所示。

（一）做好客戶信息管理，形成數據閉環分析

就企業客戶來說，由于客戶對企業認知度不夠，對企業產品和服務了解不多，導致企業加大了營銷難度。精準營銷的實施，也不再是簡單的手工信息登記。為做好客戶識別與精準營銷，通過微信、抖音、小紅書、快手等社交媒介平臺要收集所服務客戶的基本信息，可以按一定比例、一定人數，如5人、10人、20人進行遞增式客戶信息管理，形成客戶信息數據閉環分析，讓客戶知道產品、了解產品、使用產品，能自動助推企業傳播產品。對于需要收集的客戶信息，形成數據閉環分析基礎字段，主要集中在客戶的姓名、性別、年齡，客戶所從事的行業、崗位，客戶的興趣、愛好等。第一個閉環分析是姓名-性別-年齡。不同性別、不同年齡階段、不同歲數分類的客戶需求不同，比如大學生和老年人的年齡階段消費需求不同，進而再細分，每隔10歲的消費需求也會有所區別。第二個閉環分析是行業-崗位。俗話說“隔行如隔山”，不同行業的客戶需求需要實施不同的營銷方式；由于工作性質相同，針對同類型崗位性質的客戶則可以實施更細分的統一營銷模式，區分不同行業、崗位，有助于在領域范圍劃分客戶類型。第三個閉環分析是興趣-愛好。由于客戶興趣、愛好具有多樣性，為此可以對客戶設計不同標簽化管理，每一類標簽對應一種興趣愛好，同一客戶可以有不同興趣，不同客戶可以有同一興趣，將客戶興趣愛好進行定性分析，通過標簽化管理轉為定量分析，形成興趣愛好的交集或并集分析。

（二）做好客戶動態管理，形成數據層級分析

相對而言，客戶基本信息是靜態的，在較長時間內會保持不變，但客戶消費產品和服務內容則是動態變化的，客戶對于購買產品和服務的評價也是動態反饋的，可以在訂單完成后反饋評價，也可以過一段時間事后追加評價，動態反饋時刻存在。對此，為加大精準營銷力度，需要對客戶動態的購買情況和動態評價反饋情況形成數據層級分析結果，將結果數據反饋給營銷人員，進行與客戶互動印證有效支撐材料，以實現營銷人員可以在客戶需求浮現時，營銷人員能夠有針對性地對客戶實現快速營銷企業產品和服務，提升客戶識別能力與營銷成功概率。數據層級分析主要從客戶動態購買情況以評價客戶級別，以及客戶動態反饋情況以評價客戶類別。第一個層級分析是客戶動態購買情況———客戶級別。將客戶進行等級劃分，如根據客戶持有產品或服務的數量和價值，將客戶劃分為普通客戶、中端客戶和高端客戶。在后期客戶維護過程中，將客戶需求與企業產品和服務進行匹配推送，以期達到企業產品或服務全覆蓋。第二個層級分析是客戶動態反饋情況———客戶類別。將客戶進行類別劃分，如潛在客戶、普通客戶和忠誠客戶。運用社交媒介在與客戶互動溝通過程中，營銷人員記錄聊天信息或以營銷工具評價信息來獲取客戶動態反饋意見，及時根據反饋情況為客戶排憂解難，積極引導客戶從潛在客戶轉換為忠誠客戶就是精準營銷成功的范例，企業獲得新的客戶，而客戶將會獲得更好更優惠的產品和更便捷更優質的服務，實現雙贏。

（三）根據客戶消費需求，部署精準營銷方案

通過對客戶信息分析，能夠評估企業為客戶提品和服務的機會，通過對數據精準分析，能夠評估企業服務客戶能力與水平。接下來要做的就是將上述兩者結合起來進行需求匹配，生成重點營銷名單，確定針對每個客戶營銷方案并執行所有營銷方案，達到快速部署精準營銷方案的目標，以驗證產品和服務與客戶需求的匹配度，完成精準營銷方案效果檢驗，尋求精準營銷改進方案，以應對客戶快速變化的消費需求。

三、基于社交媒介運營模式的精準營銷

現今，盡管各種各樣的“互聯網+”APP應用能帶給客戶方便快捷的生活和工作，但是社交媒介使用的頻率明顯高于一般的APP應用。基于社交媒介的運營模式，可以對不同客戶進行劃分，實現快速的客戶識別和精準營銷。社交媒介讓原本沒有關聯性的手機號碼、昵稱、郵箱地址、性別、姓名等孤立的數據能夠關聯起來，將各個信息“孤島”連成一片“大陸”，這就具備了建立客戶信息分析庫的基礎，基于社交媒介形成的溝通記錄，也會形成客戶信息的一部分，現實生活的人會形成虛擬世界的人，社交媒介能夠針對不同類型的客戶進行識別，企業則可通過這些數據第一時間為其進行專門業務指引，為客戶帶來更專業的服務和更精準的營銷。對此，筆者將實施精準營銷技術路線圖結合社交媒介運營模式進行改進如圖2所示。

（一）基于社交媒介運營的客戶定位

社交媒介運營要將客戶定位于強關系、個性化、小范圍三個方面。一是強關系要求與客戶的溝通建立在互相信任的基礎上，增長與客戶溝通的互動時間，增加與客戶的情感強度和親密程度，與客戶形成一種穩定深厚的社會關系，做社交媒介運營離不開持續服務，不只是推送內容就完事，定位于做好打持久戰的準備；二是個性化要求對接滿足客戶個性化需求，集中人力、物力和財力等資源，開發更具個性化的產品和服務；三是小范圍要求為更好地做大范圍，原來的客戶數量少，客戶群體小，有利于做好產品和服務的口碑，形成良性循環，不斷擴大精準營銷范圍。

（二）基于社交媒介運營的客戶粉絲

如果說傳統營銷是單純吃飯，那么社交媒介營銷則可以是做小吃也可以是做正餐，而精準營銷則在于做正餐，社交媒介信息到達率是百分百的，信息打開率則有賴于內容少而精地推送，讓客戶每天都可以吃到正餐，需要有分量也要有質量的好內容，將客戶經營成為粉絲，那么就可以給粉絲創造互動內容，通過生動有趣且粉絲感興趣的內容進一步拉近企業-客戶-粉絲的關系。同時，通過借鑒傳統的CRM客戶關系管理，依托社交媒介的特點，運行人性化的CRM客戶關系管理，營銷人員可以每天實時收集粉絲關于產品和服務的反饋內容，并定期整理登記粉絲信息，形成下一步營銷方案素材。

（三）基于社交媒介運營的客戶互動

傳統的營銷模式都在強調要和客戶互動，要了解客戶的真實需求，但僅僅依靠線下問卷調查或現場訪談則費時費力，線上問卷調查或電話訪問又比較繁亂且缺乏有效性，對于大范圍客戶來說，企業成本相當大，投入與產出不成正比。而社交媒介運營背景下，可以讓營銷人員有了一個直接與客戶對話的渠道，只要添加了好友，每天都可以溝通，一個聊天窗口就是一份與客戶的互動，找到不同性別、不同年齡客戶的共同興趣點，持續輸出符合客戶粉絲口味的互動內容，讓客戶不知不覺融入企業文化，讓營銷人員成為客戶粉絲的“朋友”。當然社交媒介運營要理性去營銷，配合好官方工作實現多方共贏，同樣也可以形成下一步營銷方案的有力素材。

（四）基于社交媒介運營的技術可能性

以計算機技術和通訊技術為基礎的現代網絡技術正憑借其強大優勢推動著媒介技術不斷推陳出新。一方面是后端技術支持。社交媒介后臺具有客戶分類管理功能，支持將留存與客戶溝通互動過程的記錄留痕，便于企業聚合分析客戶關注的產品和服務，實時修正客戶的興趣愛好，使客戶信息更加精準化，信息分析更加專業化。另一方面是前端技術支持。移動互聯網技術促使社交媒介實現了綁定移動設備，人走到哪，溝通互動到哪，無論何時何地，只要客戶有需求，溝通服務沒有時間和空間限制。前端營銷工具可以通過開發小插件小組件小程序來深度互動，將大問卷長問卷拆解成小問題短答題，讓接受信息的客戶忽略營銷人員正在進行客戶需求調查與采集過程，不會造成厭煩情緒，社交媒介可以做到真正互動、悄然無聲服務，培養客戶通過社交媒介聊天完成客戶服務的過程，也就是技術深度融合營銷的結果，當然如果客戶覺得推送的某一前端營銷工具與其興趣點不相關，那客戶完全可刪除，以后就不會再收到此類信息，而營銷人員同樣可以推送另一款前端營銷工具。

（五）基于社交媒介運營的線上線下推廣

隨著互聯網技術進步，現在很多活動的推廣都有兩種方式—線上活動推廣和線下活動推廣。線上推廣的主要形式非常多，其本質就是為了獲取客戶流量，同樣社交媒介運營的線下線上推廣是多種社交平臺的綜合使用，也是為了獲取客戶流量。但社交媒介線上推廣具有成本低的優勢，不受空間和時間限制，當然市場競爭也比較激烈。為此，社交媒介要把握線上推廣的核心：情感在任何社交媒介營銷中都是根本。社交媒介上的客戶不能拿來隨便群發信息，要想有線上推廣營銷效果，就得要懂得付出，讓合適的社交媒介找到與客戶溝通的切入點，即使前期客戶數量少，如果線上推廣營銷做得好，加上更加精準的線上推廣，自然而然效果就會顯現，后期客戶數量就會快速增長，形成良性互動循環。總之，精準營銷讓信息使用精確化、信息分析專業化成為可能，基于社交媒介運營的精準營銷模式本質是回歸客戶，以客戶為中心，從強關系、個性化、小范圍來確定服務客戶目標，與客戶建立粉絲關系，持續輸出高品質互動內容，依靠所有技術可能性，對客戶行為進行深度分析，不斷優化動態市場營銷決策，進行線上線下精準推廣，從而提高營銷效率和客戶忠誠度。

主要參考文獻

[1]邵丹丹.中國銀行舟山市分行信用卡精準營銷策略研究[D/OL].浙江工商大學，2019.

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[3]鄭鎮寧.“互聯網+”背景下高職院校學生初創企業精準營銷模型構建[J].會計師，2018（24）：59–60.

[4]張莉.新媒體背景下W品牌網絡直播營銷策略研究[D/OL].上海外國語大學，2021.

[5]張芳澤惠.談大數據時代下實現精準營銷———以微信為例[J].現代營銷（經營版），2020（07）：162–163.

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1.單純寄希望于業界關注或病毒式傳播

被應用商店置頂或是有強勢媒體關注當然是好事。但是如果不結合明確的推廣活動，那只能是白日做夢。成功的App營銷包括良好的媒體推動和社交推廣，但是營銷啟動的核心方案應該包含有付費的推廣。

2.過分關注CPI(cost per installation)

低水平的CPI固然很好，它也的確是作為其中一個衡量預算最大產出的指標。但如果用戶只是安裝應用并不能說明問題，因為真正高質量的用戶才會帶來收益。所謂高質量用戶是指那些注冊了，使用了應用內的付費服務還經常使用App的人——或者其他任何符合你App模式的用戶。所以關注CPLU(cost per loyal user)才是王道。

3.廣告投放渠道過于狹隘

如果只是挑選一兩個表現最好的廣告渠道來投放所有的預算，確實是非常省心。從收效上看，這幾個渠道也許也還不錯，但是這樣就不可能最廣泛地覆蓋潛在用戶群。所以本土和全球的渠道都應該納入方案之中：比如，在印度就要考慮與Admob、InMobi、Komli的這樣的渠道商合作。

4.忽略渠道間的優化

只是采用多種渠道推廣還是不夠的：某些渠道可能針對特定的某款應用更為有效。所以定期比較各項支出和收效會更清晰地把握最優的投放方案。

5.忽略渠道內的優化

把資金轉移到表現最好的渠道上只是第一步——真正要獲得收益最大化，還要跟深層地追究直到某個特定的廣告，競價和目標選項。也許某一渠道上最有力的廣告會在另一渠道上失利，也許會在某個表現低迷的渠道上發現最有價值的一部分流量。

6.最有力的廣告持續飽和

人人都愛千里馬——但是如果發現一支表現出眾的廣告，要留意不要過度依賴于它以免導致受眾疲軟。要定期地更新廣告來避免收效衰退。

7.多種分析和報告混淆判斷

絕大多數的廣告渠道都會提供一流的回饋來追蹤成效，但是對于整個戰役要有綜合的視角。不幸的是，如果把各種迥異的渠道紛紛都列出一份報告，那面對所有的數據和分析就是一片混亂。所以要找一個靠譜的合作伙伴能把整個營銷戰場整合在一起，讓人一目了然(包括激勵、無激勵、實時競價、社交、電郵、2D和其他所有的應用營銷手段)。

8.激勵渠道的投放過于吝嗇

激勵性的下載渠道對于刺激下載量和忠實用戶的產生都非常有效——但是不包括半途而廢的情況。當投放激勵渠道的時候，要保證投入足夠資金達到在App Store的排名爬升：在排名爬升中獲取到的有機用戶才是這個渠道的真正財富。

9.爆發過快

爆發是指將營銷資金在非常短的時間間隔內投放來拉動下載量和忠實用戶的手段，這會帶動應用排名，隨后進一步產生更多的有機下載。但是如果只是在排行榜前端短期停留而耗盡資金，是不會帶來最好收益的：這樣的有機反應需要一段時間來醞釀。“爆發然后維持”才是最好的策略，前期的推動要配合后續數日的廣告推廣來支持新的排名，這樣才能生成更多的收效。

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摘 要 在這個以網絡信息傳播為主的新媒體時代，微信將即時化、社交化融為一體，并迅速成長為國內移動互聯網第一大手機應用。與此同時，微信營銷應運而生。這是一種“點對點”的創新營銷模式。健身俱樂部運營方式也隨時代的變化不斷更新，微信營銷成為其提升競爭力的有效途徑。本文對我國健身俱樂部的微信營銷策略進行淺析，探究微信營銷過程中存在問題及對策，以期為健身俱樂部網絡營銷提供理論借鑒，促進其持續發展。

關鍵詞 健身俱樂部 微信營銷 對策

隨著健康理念的轉變以及經濟水平的提高，健身休閑產業發展駛入快車道，從而帶動了健身俱樂部行業的發展。據悉，目前健身運動人群為3.64億，十年后有望增至5億左右，對健身俱樂部的需求將持續增高。不過，受制于自身商業模式限制，健身俱樂部的發展不溫不火。據騰訊體育2013年5月報道，中國商業健身俱樂部約5000家左右，盈利的俱樂部不超過20%，國內約50%健身俱樂部的經營還處在舉步維艱的尷尬境地。

我國健身俱樂部行業發展緩慢，最主要的原因是其會員制的商業模式在很大程度上限制了用戶群體，另外，過度的健身課程營銷，讓消費者不堪其擾。很多健身俱樂部初期運營還好，后期維護跟不上，會員流失嚴重。所以健身俱樂部能否盈利，很大程度上取決于營銷工作開展的效果如何。

而微信作為現階段最活躍的即時通訊工具，改變了人們的生活方式，也改變了企業的營銷方式。微信多樣化的功能和強有力的社交關系鏈吸引了大批企業的青睞，微信營銷也已經成為企業營銷的新寵。微信不存在距離的限制，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，同時推廣自己的產品，進行點對點的營銷。健身俱樂部可以利用微信營銷來提高自己的知名度，打破健身俱樂部傳統營銷的弊端，擺脫傳統會員管理的局限性，更好的維系客戶，實現健身俱樂部健康快速發展。

2016年8月18日騰訊了2016年第二季度財報，內容顯示，微信與WeChat合并月活躍用戶數量已經達到了8.06億。另外根據《2015微信用戶數據報告》數據顯示：微信用戶的男女比例為1.8∶1，男性用戶約占了64.3%，而女性用戶則只有35.7%，用戶整體以男性為主。年齡方面，微信用戶平均年齡只有26歲，86.2%的用戶在18-36歲之間。而健身俱樂部的目標人群正是這個年齡段的用戶，在如此龐大且精準的目標用戶面前，健身俱樂部微信營銷已成為必然。而且微信營銷與傳統營銷方式的對比具有很多的優勢：1.便利性高；2.精準度高；3.接受率高；4.曝光率高；5.到達率高。健身俱樂部想要在日益激烈的市場競爭中健康發展，運用創新的營銷理念至關重要，因此，各大健身俱樂部紛紛試水微信營銷。

一、我國健身俱樂部微信營銷的現狀及存在的問題

（一）健身俱樂部微信營銷現狀

隨著微信的迅速覆蓋，各大健身俱樂部意識到了微信營銷的重要性，短時間內，健身俱樂部微信營銷風生水起。大家采用發紅包、活動折扣等福利吸引粉絲關注微信號，進而通過微信對俱樂部及健身產品進行宣傳推廣。對于現有會員，俱樂部通過微信可以更好地關注客戶的最新動向和生活狀態，更有針對性地提品和服務。而對于潛在市場，微信朋友圈及查找附近的人等功能能夠幫助俱樂部拓展銷售網絡，接觸更多潛在消費者，開發新的市場。

目前，健身俱樂部常用的幾種微信營銷方式主要有三種：1.創建微信公眾號，進行內容互動營銷。健身俱樂部通過建立公共微信號，可以實現和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動，形成一種主流的線上線下微信互動營銷方式，實現消息推送、品牌傳播、消息回復等特色功能，同時還可以利用公眾平臺開展線上互動活動，增強用戶體驗。2.通過微信群+朋友圈，進行點對點推廣。很多俱樂部還創建自己的微信號，或利用教練的工作微信號，添加眾多會員，創建微信群，在微信群里組織一些線下活動來吸引更多用戶的加入。同時還可以利用朋友圈進行點對點的廣告宣傳，類似朋友圈的微商推廣，向現有會員及潛在客戶介紹健身俱樂部的信息，使得俱樂部可以全面且低成本地進行自我宣傳。3.利用微信地理位置查找附近的人，或利用漂流瓶功能添加更多新用戶。利用微信地理位置定位可以查看附近的人，搜索附近微信用戶，留下一批對健身有意的用戶，便于后續跟蹤。而漂流瓶是微信活動應用中一個非常重要的功能，許多用戶喜歡這種和陌生人的簡單互動方式。在一些特殊的節日或地點（比如同城短距離范圍內），俱樂部與微信運營商進行合作，或者廣泛發送漂流瓶，增加俱樂部的品牌曝光。

總之，各大健身俱樂部紛紛創建自己的微信公眾平臺或微信號，利用微信各方面的功能進行營銷推廣。

（二）健身俱樂部微信營銷過程中存在的問題

各大健身俱樂部微信營銷風生水起，看似已經泛濫，但我國的健身俱樂部的微信營銷還處于初步階段，存在的問題頗多。主要表現為：

1.營銷體制不健全，盲目跟風或淺嘗輒止

目前，很多健身俱樂部都已經意識到了微信營銷時代的到來，但大多數俱樂部僅將微信營銷作為一個低成本的推廣手段來看待，各大健身俱樂部紛紛開通微信平臺進行微信營銷，但由于缺乏合理有效的營銷體制，創新和戰略意識不足，加上微信發展時間較短，國內缺少行之有效的成熟發展模式，健身俱樂部的微信營銷出現盲目跟風和淺嘗輒止的現象，并沒有發揮出很好的作用。俱樂部無法將微信營銷與其他銷售模式做到有機的統一，未能將其他的推廣內容與微信平臺相結合，也沒有成立健全合理的微信營銷管理體制和分配制度，導致微信營銷淺嘗輒止，名存實亡，收效甚微。

2.微信營銷的運營觀念不夠系統科學

很多健身俱樂部認為微信營銷就是建立一個微信公眾平臺，但沒有全面考慮該如何系統運營，如果只是簡單的發個圖文介紹，那效果可能還不如在街邊發個小廣告。如何系統科學的展開微信營銷是每個健身俱樂部應當思考的問題。自己的微信平臺每天要發什么樣的內容、怎樣開展有吸引力的線上活動、怎樣管理這些線上用戶、如何與用戶保持有效的溝通交流等都應當做好科學的規劃，制定完備的方案，并將之與俱樂部傳統營銷活動納入一個體系，整合線上線下渠道，統一目標管理。

3.對俱樂部微信平臺的內容缺乏有效管理

俱樂部微信平臺作為微信營銷的重要平臺，肩負著核心作用，主要包括日常圖文視頻等內容的制作推送，對微信平臺內容的把控是微信運營者最為重要的職責之一。內容的選材方向要有利于俱樂部品牌建設，更要有利于俱樂部的營銷，要適度的兼具廣告的作用，不可夸大其詞，虛假宣傳，引起粉絲反感；除此之外，與粉絲的日常交流、互動頻率、活動語言等都需要有詳盡的范本把控，而不可隨意為之，以防造成不良效果。

4.營銷方式單一，缺乏趣味性和多樣性

俱樂部微信營銷不管是微信平臺的運營還是微信群、朋友圈互動，都需要俱樂部制定豐富多樣的線上互動活動，比如利用微信平臺做線上曬照投票、視頻征集、分享粉絲健身勵志故事；利用微信群運動打卡、在朋友圈分享粉絲健身前后對比照等，加強用戶體驗，以便更好的留住粉絲。但現在很多俱樂部只是簡單的發發圖文消息，內容空洞，沒有互動性，微信平臺沒有得到很好的利用，用戶也沒有很好的體驗。

5.微信粉絲忠誠度較低

很多俱樂部只是片面追求粉絲數量，通過各種誘惑性活動吸引粉絲，這樣雖然形式上有很多粉絲，但是這些粉絲的忠誠度較低。想要提高粉絲忠誠度，還是要在內容、互動以及俱樂部產品上滿足用戶需求，提升吸引力。

6.不能充分利用教練等工作微信平臺

除了俱樂部的微信公眾平臺之外，健身教練微信自媒體或者會籍經理自媒體也是很重要的，每個自媒體都可以展示出自己的個性，健身教練自媒體本身就可以通過傳播自己的專業知識、解答客戶的疑問來吸引一批粉絲，他們不僅可以利用微信與客戶進行溝通，還可以經常利用朋友圈曬會員的健身前后對比照，既是對會員的肯定也是對外宣傳的好方式。

二、微信營銷過程中應采取的應對策略

針對健身俱樂部微信營銷存在的問題可以采取更有效的策略來提升微信營銷質量。

（一）主動學習微信營銷課程，樹立微營銷觀念，培養相關技能

在微信營銷爆發的時代，網絡上相關培訓課程非常多。俱樂部可以從內部開展相關學習培訓，請專業微信營銷大師講座或者一起學習網絡課程，培養相關專業技能，營造良好的微信營銷人文環境。

（二）建立微信內容把控體制，內容要有價值，精心打造微信平臺

設立主編負責制，主動學習研究優秀微信內容，開展選材研討會議，分析用戶喜歡的選材，及時分析數據，對微信平臺推送的內容進行預覽把關。為客戶提供健身咨詢、健康食譜、健身計劃等。要注意信息更新及時，避免錯別字，排版精美，有價值的信息，還要保持與用戶的關聯度，設身處地考慮用戶興趣所在。另外還要保證推廣內容的適度，學習營銷軟文，不可夸大其詞惹人反感。

（三）樹立用戶思維，加強互動意識

微信營銷的本質的與用戶互動，傳遞產品信息，維護用戶，影響用戶。在內容中要加入互動內容，及時回復粉絲疑問，定期開展線上互動活動，還可以針對互動活躍的用戶組織線下交流活動，形成粉絲群體，增強會員粘性。

（四）充分利用健身教練和會籍經理微信系媒體

健身房應該對健身教練的公眾賬號自媒體進行統一的管理，內容可以是教練自己提供，但是賬號密碼，內容審核方面則交由公司專人管理，以防教練辭職后帶走一批客戶。會籍經理的自媒體賬號運作方式也差不多，公司需要培訓他們一些客戶管理方面的知識，

（五）線上推廣+線下活動，讓營銷更有效

很多健身俱樂部微信營銷的方式很單一，只推微信公眾號，但并沒有很好的效果。從現實看來，線上推廣+線下活動相結合是最好的微信營銷方式。俱樂部通過推廣二維碼來吸引用戶關注，然后在線上進行宣傳互動，而最終目的是要將粉絲吸引到線下門店，所以可以通過線上報名趣味體驗活動，在線下開展，將用戶從線上帶到線下來消費。

（六）結合微博、網站、QQ等網絡平臺全面推進線上營銷，加強營銷效果

健身俱樂部綜合可以同時利用微博、網站、QQ、今日頭條等網絡營銷手段使其互相配合，相互補充。

三、總結

新媒體時代的到來促進了營銷模式的變革，微信營銷以其營銷成本低、信息精準、營銷方式便利、信息互動性強、客戶體驗好等優勢迅速成為各大健身俱樂部的營銷新寵。但現階段，各健身俱樂部盲目跟風，僅僅開通微信公眾號，對微信營銷的了解并不透徹，達不到預期目標。本文主要分析健身俱樂部在微信營銷過程中存在的問題以及應對策略，希望對各大健身俱樂部微信營銷水平的提升有所幫助。

參考文獻：

[1] 吳唯.健身俱樂部微信營銷策略研究[J].體育觀察.2014（4）.

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O2O是指online（線上電子商務）與offline（線下實體商務）相互協作的經營模式。王春兵介紹，近幾年實體店和線上市場發展的平衡點已成為關注的熱題，而國內電子商務的發展模式卻是眾說紛紜、莫衷一是，大家都在探索電商進一步發展的出路。盡管沒有非常成功的案例，但O2O的思路自從被提出來，就讓眾多電商大佬們有了強烈的認同感，爭論的聲音似乎小了許多。

網絡實體，優劣互補各有所長

在一般的百貨零售業，實體經銷商的壓力越來越大。王春兵介紹，實德美業也經營著多家實體玩具銷售店，近兩年網絡購物的迅猛發展給實體店帶來多重壓力。

實體經營店的店租隨著地價不斷上漲，每個實體店鋪都要支付管理人員、導購員等人力成本，客流量也隨著消費者更傾向于網絡購物而逐漸減少，這些因素導致實體經營店的成本高企。相比之下，一人可以管理多店、無租金壓力、客流有保障的網絡銷售平臺低成本運作模式，在商品的銷售價格上就有了更大優勢。

但是不是網絡銷售就能取代實體渠道了呢？王春兵表示，實體店也有網店所不能取代的優勢，以玩具為例，實體店的現場體驗功能網店就無法滿足；另外，有些消費者希望購買后能馬上得到貨物，網購難以滿足，這也是實體店具備的優勢。

兩者互有補充，說明實體經銷商與網絡電商有很多結合點。比如一個玩具經銷商，在某一區域建立有自己的多家直營店，當他的網絡銷售渠道建立之后，可以在線上推出一些性價比較高的商品或吸引眼球的優惠活動來推廣店鋪，而消費者被吸引后，可以在網上直接向最近的實體門店下單購買，然后到實體店體驗玩具的可玩性、了解產品質量等信息最后再取貨，這個過程中，銷售人員還可以借機推銷其他產品，或者依靠優質的服務讓消費者加深對商家的整體印象，達成線上推廣銷售，線下取貨兼形象鞏固的互動模式，這便是一條完整的O2O渠道鏈。

專業瓶頸，催生網絡渠道代建

對玩具廠家和實體經銷商而言，要組建成型的O2O網絡，首先要建立自己的電商渠道，將產品到網絡平臺，然后根據實力拓展線下實體銷售網點，最后形成兩者的有機結合。

隨著國內O2O市場逐漸起步，王春兵發現，很多廠家或者經銷商，做線下實體店有自己的一整套人才和渠道，拓展線下網點實力不俗，但做電子商務卻因沒有相關專業人才而無從下手。

這與2009年實德美業開始拓展O2O模式時的遭遇很相似，但經過幾年時間的摸索，實德美業不僅使自己在北京、天津的9家實體店成功與淘寶、京東、一號店、拍拍、亞馬遜等網絡平臺實現了互動對接，還使王春兵擁有了一支由專業人才組建的網絡運營團隊。

因為實體商家對代建網絡渠道的需求，逐漸催生出一個新的行業――依靠專業的運作隊伍，幫助企業建立網上銷售渠道，并代為管理使之與實體渠道相呼應，為企業實現線上+線下兩條腿走路的模式。現在，實德美業不僅自己做O2O，還能為其他實體商家代建網絡銷售渠道。

王春兵介紹，實德美業現在開展的代建網絡渠道業務，包括前期網絡運營策劃；網絡品牌運作定位與布局；品牌網絡視覺效果制作；建立、完善品牌企業電子商務渠道體系；組建網絡銷售后臺操作系統；制作二維數據分析庫。

除了為客戶建立起網絡渠道之外，對網絡消費者信息的維護也是實德美業的服務亮點。為客戶建立如京東、淘寶、拍拍、一號店、亞馬遜等不同的網絡銷售渠道后，實德美業會依靠自有的數據維護系統，將同一個客戶的不同網絡店鋪的數據匯總，實現所有網店商品同步庫存，顧客信息匯總管理。從而完成傳統企業的網絡渠道跨越，通過專業的團隊，協助傳統的企業打破銷售瓶頸，建立屬于商家自己的電商+傳統渠道的銷售模式。

前景看好，出手O2O或恰逢其時

現在國內O2O正在高速發展階段，王春兵說，經銷商和廠家要做的，首先是要接受它的存在并著手準備拓展相關業務，行業將來也會往這個方向發展，早做準備，將來壓力會小很多。

讓專業公司代建O2O模式，可以讓不熟悉網絡渠道運作模式的玩具經銷商或廠家專心發展線下渠道，只需要將產品定位、希望建立的網絡渠道等設想交給專業公司，公司根據廠商的需求策劃一套運營方案，包括玩具行業線上線下的相關市場情況，線上渠道建立后預期能達到的效果等。

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關鍵詞 廣播電視臺；官方微信；推廣方式

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2017）189-0064-02

網絡新媒體在當前社會發展中有很大的影響，特別是互聯網社交平臺中最流行的微信近年來的應用范圍非常廣泛，對廣播電視媒體的發展產生了很大影響，并且逐漸成為傳播各種信息與資訊的一種重要形式。因此，廣播電視臺應主動順應時展趨勢，積極將微信平臺作為擴大自身影響力的工具，借助創建廣播電視臺官方微信的形式促進自己快速發展，從而打造自己的高品質品牌形象。那么，如何應用官方微信實現推廣目標，是廣播電視臺營銷人員需要思考的問題。

1 微信營銷的主要推廣方式

有調查數據顯示，當前在各種互聯網營銷類型中，應用最為廣泛與熱門的類型是微信軟件，已經成為大多數媒體在新時期營銷中最為新穎與獨特的一種營銷渠道，促使各大媒體主動利用創建微信公眾號的方式推廣自身的業務與產品，其中涵蓋的不僅有迅猛發展的互聯網企業，而且還有數量巨大的傳統企業也非常熱衷借助微信公眾號的方式做宣傳與推廣活動。

媒體通過微信平臺，創建自己的公眾賬號，利用該平臺和粉絲、客戶等進行交流與互動，有助于粉絲與客戶更加及時而全面地了解企業的

情況。

另外，微信的傳播方式，在消息的形式上可實現一對多，還可做到一對一有針對性地溝通與交流，從這里可以看出有很高的應用價值與實用性。當前，在微信公眾號普遍應用的背景下，其建設工作也日漸完善，并獲得了更快的發展速度。筆者在調查中發現，微信公眾號的數量也呈現出急劇攀升的趨勢，但是也有很多公眾號因為缺乏人氣而沒有數量較多的粉絲，從而變成了“僵尸號”，這就使得官方微信難以發揮自身在媒體宣傳與推廣中的積極作用。

然而，在市場經濟背景下新媒體之間的競爭也更為激烈，要想有效預防“僵尸號”微信平臺的出現，就需要依據具體的微信號推廣內容的特點，恰當選用各種影響策略與手段，并集合媒體的個性化特征大膽創新以往的營銷方法，從而借助新穎、生動、有趣的營銷方式，獲得盡可能多的微信粉絲。比如，在2016年抗洪救災期間，隆堯縣廣播電視臺微信公眾號及時抗洪救災信息，僅10天之內，微信公眾號的點擊量就達604.2萬次，“隆堯廣電”微信公眾號被邢臺市委宣傳部命名為“邢臺市抗洪救災宣傳工作先進

集體”。

廣播電視臺在利用官方微信開展推廣活動的過程中，其就需要依據自身特點與推行方案等，編輯出了更為全面與詳細的推廣內容，然后在不斷宣傳與推廣的過程中快速提高自身的影響力與關注度，從而使得更多的人群對該廣播電視臺的各種動態有更為及時而細致的了解，最終促使該廣播電視臺樹立了良好的品牌形象。

2 廣播電視臺官方微信的有效推廣方式

微信推廣是新時期興起的現代化的營銷方式，備受大中小企業及事業單位的關注，并在提高企業影響力及樹立企業良好形象方面發揮著重大積極作用。筆者憑借自身在日常工作中總結的一些經驗，就廣播電視臺官方微信的有效推廣方式，提出了幾點看法。

2.1 積極利用各種線下線上推廣方式

當前，大多數互聯網上的社交平臺都是可高效推廣廣播電視臺官方微信的線上推廣平臺。在運營廣播電視臺官方微信公眾號的過程中，一些草根運營隊伍只利用百度貼吧這一線上推廣平臺就能在短短的一兩個月中迅速吸引高達數十萬的粉絲，這已經是非常高的轉化率了。因此，廣播電視臺微信平臺設計人員應全面了解這一推廣模式的特點與操作流程，從而及時將其推廣經驗應用到微信推廣過程中。

另外，部分微信公眾號技術運營人員借助創建QQ群的方式，將廣播電視臺的官方微信與這些相關QQ賬號相關聯，這就可顯著提高QQ用戶轉變成廣播電視臺官方微信粉絲的速度，并且利用好友邀請、QQ郵件的方式就可以將QQ上的好友批量地導入到微信公眾號中，從而快速積累數目可觀的粉絲。廣播電視臺營銷人員的線下推廣也非常重要，線下推廣也是擴大其在公眾中影響力的有效方式。

具體來講，廣播電視臺營銷人員在線下推廣的時候，其可借助電視節目互動，特別是合理設計一些有趣的推V活動，也可以選擇戶外推廣活動，地點應優先選擇在酒店、火車站、機場等人流量大的公共場合，并把掃描廣播電視臺官方微信二維碼的海報，或印制有廣播電視臺官方微信二維碼的小禮物擺放到明顯位置，或把官方微信二維碼放在電視畫面一角的位置，從而激勵微信用戶利用掃碼的形勢成為該官方微信的訂閱用戶，最終快速提高廣播電視臺官方微信用戶的數量。

2.2 充分利用微博優化微信推廣效果

微博與微信之間有著十分密切的關系，廣大互聯網用戶可以借助移動客戶端使用微博。微博的特點是傳播速度快、平臺廣、門檻低等特點，因此假如廣播電視臺可利用創建官方微博的形式快速提高自己的粉絲人數，那么微信也同樣能夠復制這一吸粉策略，可利用廣播電視臺官方微博不斷增加自身的微信粉絲量。筆者在多種調查方式中發現，當前大多數微博用戶普遍比較熱衷圖片，這種直觀、生動的傳播信息的方式比較符合公眾對快餐式信息的需求特點，因此廣播電視臺在微博推廣的過程中，應主動利用圖片信息加視頻等形式以顯著優化推廣效果，以有效彌補文字信息的不足支出。

在實際的廣播電視臺微博平臺推廣過程中，設計人員在編輯的時候應依據具體的推廣內容努力選擇出恰當的、有吸引力的、精彩的圖片，結合有意義的視頻，可快速將微博粉絲的興趣及注意力吸引過來。在這種情況下，廣播電視臺微博設計與編輯人員在微博上資訊的時候，可將微信公眾平臺的二維碼以配圖的方式進行宣傳與推廣，從而將微博粉絲及時而高效地同步轉變成廣播電視臺的官方微信粉絲。

2.3 科學策劃多種多樣有獎互動活動

廣播電視臺應借助各種有獎互動活動激勵用戶更加關注、積極使用微信公眾號，從而逐漸提高使用廣播電視臺微信公眾號的用戶數量。比如，廣播電視臺可合理地設置一個參與有獎活動，把活動名稱與廣播電視臺創建的微信公眾號相關聯，從而使得廣大微信用戶在參與有獎活動的時候主動關注廣播電視臺的微信公眾號，進而可經常性地收到該公眾號推送的各種資訊，最終都能及時與全面地了解廣播電視臺的各種活動與動態。比如，隆堯縣廣播電視臺利用微信公眾號成功舉辦了“梅莊蘋果花節”“讀書少年”“最美隆堯人”等評選活動結合自定義接口相關的App，將參與投票、答題贏大獎的模式融合、植入到微信中，在有獎闖關答題的模式中，將關注廣播電視臺官方微信用戶的答題積分進行累計，當用戶的答題計分累計到一定數值時，就可兌換超大禮包。

另外，廣播電視臺還可設立專門的進階式的樓梯模式最大限度激發分析參與有獎答題的積極性，以不斷提高關注廣播電視官方微信公眾平臺的人數，最終獲得最優化的推廣與宣傳效果。

總之，微信是當下最受歡迎、應用最為廣泛的社交平臺，因此廣播電視臺要想獲得快速發展就應與時俱進地將微信這一推廣途徑應用到自己的營銷活動中，從而讓更多的公眾了解自己、關注自己并參與進來，從而促使廣播電視臺影響力快速提升。

參考文獻

[1]孫喜增.廣播電臺官方微信推廣方式探討[J].科技傳播，2015（15）：74-75.

[2]陸雄飛.軍事微信公眾號建設面臨的困境及突圍策略[J].軍事記者，2016（7）：20-22.

篇6

摘要:圖書館營銷管理模式是基于圖書館服務職能形成的管理機制，在高校圖書館內部數據管理、讀者服務、市場營銷方面發揮著重要的作用。文章通過研究我國多家高校圖書館的營銷管理案例，結合既有研究成果，對比分析了我國高校圖書館幾種常見的營銷管理模式，以期為圖書館更準確地把握讀者需求，以及探索適合自身發展的營銷管理模式提供借鑒。

1高校圖書館營銷管理產生的背景與內容

1．1產生的背景

20世紀90年代，英國牛津大學圖書館發現，圖書館以紙質圖書為主體的信息服務方式為讀者提供的信息資源極為有限，不能滿足高校圖書館智能拓展的需求;而根據讀者的閱讀需求形成的營銷管理模式，能夠滿足讀者的各種文獻資源查詢及借閱需求，具有廣闊的發展空間。此后，其他大學圖書館紛紛效仿，劍橋大學圖書館、哈佛大學圖書館、哥倫比亞大學圖書館等先后建立了圖書館營銷體系。高校圖書館最初的營銷管理模式是:當師生有借閱需求后，圖書館會根據他們的實際情況為其提供相關的紙質文獻資源［3］。此后，隨著資源數據庫及文獻查詢系統等的興起，使營銷管理模式能夠廣泛應用于各類型圖書館，從而形成了線上線下相結合的營銷管理體系。

1．2主要內容

圖書館營銷管理也被稱作“讀者需求服務管理”或“借閱服務管理”，它是立足于圖書館的信息服務職能，根據讀者的借閱需求而形成的營銷推廣活動。圖書館在營銷活動過程中將服務選擇權交給了讀者，將讀者的需求轉化為營銷目標，按照不同層次讀者的信息需求，對其進行定位，并提供相應的服務。圖書館營銷管理模式對文獻資源的質量要求較高，需要出版商提供完整的圖書數據鏈，因此，館員應具備較強的文獻篩選及圖書質量鑒別能力，篩選高價值的文獻，為讀者提供精準的信息檢索服務［4］。

1．3主要流程

營銷管理拓展了圖書館的信息服務范圍，使圖書館能夠以讀者需求為中心整合、利用圖書文獻資源。在實踐過程中，圖書館先要針對用戶的文獻需求進行信息搜集，并對用戶的文獻需求信息進行篩選，然后錄入圖書館用戶數據管理系統存檔備份。同時，圖書館還應針對用戶需求的不同，對其所需的文獻資源進行分類，實施統一的營銷［5］。在營銷過程中，館員要從圖書館的書庫、電子數據庫調取相關的文獻資源直接提供給用戶，實現資源垂直對接，滿足他們的使用需求。

2“互聯網+”時代高校圖書館營銷管理現狀

2．1缺乏推廣平臺

高校圖書館的服務對象主要是在校師生、科研機構人員、專家學者等。高校圖書館受服務對象的限制，其信息服務范圍相對較小，市場規模有限，無法像公共圖書館那樣面向社會各領域讀者提供信息服務。另外，高校圖書館在營銷管理過程中缺乏線上推廣平臺，無法針對網絡讀者提供線上信息檢索、信息咨詢、電子文獻資源下載等服務［6］;缺乏自己獨立的廣告品牌，在服務營銷中不能利用品牌進行推廣及拓展讀者;缺乏專業的推廣方案，沒有針對自身的服務特點制定推廣營銷策略，導致其市場知名度不高。

2．2欠缺營銷資源

高校圖書館是高校下屬的服務型組織，主要職能是為在校師生提供書籍借閱、信息檢索、信息咨詢、數據查詢等服務以及承擔部分科研工作，并沒有針對服務對象建立市場營銷體系，導致其營銷資源相對匱乏。另外，高校圖書館還缺乏專業的市場營銷隊伍，也沒有成型的數據資源產品為讀者提供商業服務，導致其市場競爭力較差，不能滿足企業讀者及個人讀者的專業信息檢索需求［7］。

2．3技術資源匱乏

信息時代，信息技術人才是網絡營銷的第一生產力，以信息服務為導向的服務機構若缺少信息技術人才及資源的支撐，是難以構建符合市場需求的營銷體系的。目前，我國大多數高校圖書館由于缺乏專業的開發團隊，無法針對服務對象建立線上信息查詢、數據共享及資源下載平臺。

2．4媒體渠道狹窄

線上媒體平臺及廣告平臺是信息服務機構進行市場營銷的重要支撐，若缺乏這些平臺的支撐，信息服務機構既不能擴大讀者群體，又不能建立市場品牌形象，難以保持穩定的客戶源。目前，我國大多數高校圖書館都沒有與專業媒體合作進行營銷推廣，缺乏專業的營銷模式，且營銷手段單一。因此，高校圖書館作為科研信息服務機構應拓寬媒體宣傳渠道，借助媒體的力量快速拓展讀者，以獲取穩定的客戶源，進行市場營銷活動。

3“互聯網+”時代高校圖書館營銷管理模式及對比分析

3．1移動社交管理模式

高校圖書館根據讀者的不同借閱需求，選擇為其提供線上電子文獻資源或線下紙質文獻資源服務，這兩種信息服務方式都以線上移動社交系統為主體。一般情況下，高校圖書館會開發移動社交系統供讀者使用，讀者在移動社交系統注冊后，可以根據資源分類選擇其所需的資源進行下載，系統版本支持移動端和PC端，讀者可以選擇任一方式登錄。移動社交系統能夠滿足讀者在線交流、文獻共享、聊天交友、音視頻傳輸等需求。

3．2平臺共享管理模式

通過平臺開發、應用及共享文獻是高校圖書館常用的營銷管理模式。一般情況下，圖書館以資源數據庫為核心進行網絡營銷，通過建立線上資源共享平臺打造數字圖書館，滿足讀者下載文獻資源的需求。這種線上營銷管理模式雖然對技術及文獻資源質量要求較高，但所需的人工成本較低，只需一到兩名技術人員定期進行系統維護即可。

3．3多媒體交互管理模式

高校圖書館的主要服務對象是在校師生，館藏電子文獻除了要準確權威，還應具有較強的說明性和教育性。多媒體交互營銷管理模式就是根據電子文獻資源的格式特點，將文獻轉化為視頻、動畫、語音等表現形式，滿足師生的閱讀需求及獲取視頻、音頻數據的需求。高校圖書館根據讀者的不同需求，制作不同類型的音頻及視頻文件，能夠最大限度地提高文獻資源的利用率。

3．4不同模式的對比分析

在上述三種高校圖書館營銷管理模式中，移動社交模式由于其研發成本較高、文獻共享效率較低、所需維護人員較多等因素，多被應用于大型高校圖書館;平臺共享管理模式憑借其低成本、文獻共享效率高的特點，成為高校圖書館營銷管理應用的主流模式;而多媒體交互管理模式受技術條件及網絡環境的限制，目前還處于測試階段。總體而言，三種營銷管理模式服務用戶的側重點不同，管理方式雖然存在差異，但無優劣之分，高校圖書館應根據自身情況合理選擇，也可以考慮多種模式配合使用

4“互聯網+”時代高校圖書館營銷管理模式的發展策略

4．1應用大數據分析技術，提供精準營銷服務

在拓展服務職能時，首先，高校圖書館要利用大數據分析技術針對用戶的需求提供精準的營銷服務，收集用戶的文獻需求信息，以用戶需求為核心建立營銷決策機制，根據讀者的需求數據、借閱數據進行數據分析，判斷讀者的文獻借閱趨勢，為營銷決策提供數據支撐(見圖2)。其次，高校圖書館還應對讀者的職業、興趣等信息進行科學的分類和管理，為其營銷決策提供信息參考，使館員能夠做出正確的營銷選擇，從而為讀者提供精準、有效的信息服務。

4．2轉變圖書館服務職能，拓展營銷服務方式

高校圖書館在信息技術的支持下，可以轉變服務職能，拓展營銷服務方式，以信息技術為支撐打造線上營銷管理體系，通過建立線上營銷推廣平臺、資源數據庫、讀者服務系統等進行信息服務。高校圖書館應打造信息服務評估體系，制定信息服務標準，調整營銷服務方式，真正以讀者為中心進行精準營銷。同時，高校圖書館還應優化職能結構，轉變服務理念，提高文獻資源的篩選標準，為讀者提供有價值的文獻資源。

4．3轉變管理人員角色，強化組織服務結構

高校圖書館營銷管理中重要的一環是管理人員。因此，高校圖書館在職能拓展中，應以提高管理人員的服務水平、服務質量和優化服務方式為導向，制定嚴格的管理制度。同時，高校圖書館還應調整內部組織結構，精簡管理隊伍，對在職的管理人員進行定期培訓和繼續教育，促進管理人員盡快向服務角色過度，進一步提高圖書館的服務效率。

4．4打造數字服務機制，創新營銷管理模式

近年來，我國圖書情報界對圖書館營銷管理的研究雖然取得了一些成果，但是目前大多數高校圖書館的營銷管理模式仍然過度依賴國外的經驗，沒有結合自身實際情況創新營銷管理模式。筆者認為，我國的信息技術在快速發展，圖書館的革新也在深入推進，圖書情報界應將研究重點放在數字服務體系建設上，從宏觀角度分析網絡數字環境，創新研究成果，研究圖書館數字服務機制建立的可行性，結合多種研究方法，形成定量、定性相結合的營銷管理體系，為圖書館開展數字服務提供理論指導。

5結語

高校圖書館營銷管理模式的應用對于轉變高校圖書館的服務職能有著重要的意義。作為新時代圖書館市場營銷的新舉措，營銷管理模式始終將讀者需求放在第一位，這有助于圖書館文獻資源與讀者進行垂直對接。同時，高校圖書館還應建立營銷決策機制，嚴格規范營銷管理流程，積極協調與媒體、網絡商的關系，在滿足讀者個性化文獻借閱需求的同時，推動圖書館營銷管理的發展。

參考文獻:

［1］孫鴻文．國外高校圖書館營銷管理的實踐及啟示:以新加坡南洋理工大學圖書館為例［J］．圖書館建設，2010(9):103－105．

［2］于東君．關于高校圖書館營銷的思考:以新加坡南洋理工大學為例［J］．中國電力教育，2010(31):185－186．

［3］張明霞．高校圖書館服務營銷問卷調查研究［J］．圖書館學研究，2010(18):89－93．

［4］王靜，都平平，尹良偉，等．新媒體環境下高校圖書館閱讀推廣微營銷風險管理研究:對某品牌手機微營銷案例策劃失敗的思考［J］．現代情報，2016(3):101－103．

篇7

好太太經過多年的發展，在2005～2007年，達到了高峰，但也正是由于發展太快，使得管理、產品沒跟上，在2008年很多市場都進入低谷。2009～2010年，我們積極調整，強化了內功。

在產品上，好太太調整了產品線的結構，大力提升產品品質。技術上，組建了強有力的技術團隊，以保障生產工藝，提升產品在終端的競爭力。管理團隊以及營銷團隊的建設，為企業的發展提供了保障。

過去三年里好太太電器的相對“沉默”的背后是在生產、管理、品牌形象上的全面發力，內部實力提升之后，成就了好太太電器在逆勢環境下的良性增長，好太太電器2011年實現30％以上的同比銷售額增長。

在渠道上，2011年下半年，受大環境的影響，以KA為主的區域銷售業績有所下滑。但作為提升品牌形象的一個重要窗口，好太太依然會高度重視。因此在政策上會給商一定的支持，并且加大在進場費、裝修補貼、展柜等方面的資源投入，盡量減輕商的壓力。因為一個品牌的發展，KA的作用不容忽視。

同時我們也鼓勵商要渠道多元化。建材，櫥柜渠道在煙灶行業屬于增長很快的渠道，目前，好太太的全國客戶對這個渠道均非常重視。專賣店和傳統的家電渠道(三四級市場分銷商)的潛力也不容忽視。房產市場中的保障房也有很多機會，好太太鼓勵商選擇這些小區做小區推廣，以達到有效的促銷。

隨著電子商務的高速發展，好太太也在積極開拓這個渠道，將其作為渠道戰略調整的重心。目前已經與淘寶合作成立官方旗艦店，并與些優秀的有電子商務運營經驗的商進行合作，如在上海，與易迅、1號店等的合作，已初見成效。公司專門設置一個電子商務部負責運作電子商務的運營和管理，對品牌所有的線上銷售進行管理和規范。并且準備開發幾款專供線上銷售的機型，做大線上銷售這塊的蛋糕，為企業下

步的發展創造個新的增長點，為此，我們合作了一家專業運營煙灶類的電子商務運營商。

網絡平臺的推廣也是個系統工程，相對推廣成本較低，因為信息的不對稱性較大，所以消費者在購買前通常會上網去查詢相關信息。因此如何抓住選購之前的消費心理選擇，這是網上推廣的重點。讓網上多一些我們企業和品牌的正面消息，增加消費者的購買信心。好太太聘請了一家專業負責網絡平臺推廣的策劃公司負責好太太的網絡推廣工作。專業的公司在網絡推廣方面有更多的資源，渠道，做起來更具專業優勢。

每個品牌都有自己的定位，現階段推廣力度和策略要根據企業現狀而定。二三線品牌的定位要清晰，市場推廣主題要清楚。我們聘請了

家專業的設計公司，負責好太太所有對外的創意設計和包裝工作，全面提升好太太的品牌形象。推廣策略上，要低投入，高產出，重視積極有效的推廣。如多做區域性的廣告，做針對性的推廣。2011年年初，好太太以地方性的衛視廣告為主，且在投放上是與商共同商討投放方案，共同投入，取得了積極有效的成果。

我認為在推廣中人的成本低，而產出最高。如好太太陜西、內蒙的商就做到了充分調動人的作用做好推廣。

個月開展了四場推廣，廠家的業務經理以及商的主管等帶10個大學生，每個周末起做推廣活動，效果非常不錯。這種推廣活動投入不是很大，對銷售的促進效果很明顯。但廠家要做到的就是對商戶外推廣所用的必備物料，如帳篷，拱門、戶外展臺，促銷贈品、單頁等，提供足夠的支持。這樣的活動，區域經理要充分協助和配合，商要做到的就是臨促人員必須到位。

篇8

關鍵詞：中小企業，電子商務

1.中小企業，是現代社會經濟生活的基本單元。在中國電子商務應用與發展的過程中，中小企業的作用相當重要。中小企業應用電子商務的時機取決于企業的業務需求、人員素質、投資能力以及技術市場狀況等諸多因素。既不能觀望等待，坐失良機，又不能急于求成，盲目投入。在相關需求與市場持續繁榮增長的同時，中國中小企業電子商務市場還存在電子商務普及面不廣、應用范圍較窄等問題，還需要對中小企業應用電子商務的時機選擇依據進行更進一步的研究。

2.中小企業應用電子商務時機選擇的內部依據

2.1企業的實力

一個完整的電子商務系統包括前臺和后臺兩部分，前臺系統主要是面向客戶群和供應商，負責接受客戶訂單，向供應商發出訂單，實現網上交易和支付；后臺系統主要是實現對企業的銷售、采購中的信息流、商流、物流和資金流進行有效地管理，其主要依賴企業內部信息系統的建設。

當然，企業實施電子商務策略時需要建立一個完善的電子商務系統，但建設和維護一個功能完善的系統需要很高的費用。所以實施電子商務商務策略首先要求企業必須具備一定的實力。但從目前情況來看，有些中小企業雖然創建了電子商務模式，可由于后臺信息系統不能提供庫存、生產、采購、運輸、客戶等信息，造成前臺系統不能獲取相關信息電子商務論文電子商務論文，不能對市場信息進行有效的處理，前后脫節，致使客戶滿意度下降，無形中造成客戶流失，企業效益不能得到有效提高。

可見，中小企業必須具備一定的實力，全面實現信息化、信息融合，才能有效展開電子商務。

2.2企業產品的類型

企業通過開展電子商務，能有效的擴大客戶群，疏通供應鏈。一般而言，任何類型的企業都可以也應該開展電子商務，但不同類型的企業在條件上仍有一定的差距。中小企業選擇電子的商務模式時首先要考慮企業產品定位，是希望開拓新的產品，還是要要延伸現有產品的市場空間。同時必須選好合適的產品類型，否則企業很難贏利，因為并不是所有的產品都適合在網上銷售。

通常情況下，產品為無形產品的企業如果搞電子商務，很大情況下只起到宣傳作用，實質性的效益很小畢業論文格式會計畢業論文范文。但對于有形產品，亦要分類討論，有些產品本身價值較低，且運費較高，不適合遠距離運輸，搞電子商務策略固然能增加信息流通，但供應商不得不考慮產品效益，客戶亦不會忽視產品的實際價值。

2.3企業的管理

電子商務系統的建設和維護需要一套復雜的管理系統。企業管理的程序化、科學化是實現電子商務的基本要求。同時組織環境也必將伴隨電子商務的發展變得更加具有復雜性和變動性，因此中小企業的管理水平對電子商務的開展具有重要的影響。

電子商務模式使企業與消費者之間的關系發生了深刻的變化，出現了新的價值機會。電子商務模式給企業經營帶來的價值不同，對企業的管理條件要求也是不同的。所以在選擇企業電子商務模式前要先從企業管理角度出發，可以考慮采用信息溝通技術[16]、中小企業的戰略定位、企業的人力資源管理、企業的科學管理基礎等。

2.4中小企業網站的建立

企業網站的電子商務功能被挖掘出來之前，它更像一張企業“名片”，可以起到企業品牌宣傳的作用。目前，能充分利用互聯網特性推廣中小企業網站的方式還有搜索引擎推廣服務。據北京紫博藍科技發展有限公司統計，中國的上網用戶中，幾乎所有人都使用過搜索引擎。以谷歌為例，網民每天在谷歌上進行超過2億次搜索；每月使用谷歌搜索的用戶超過8700萬；每年使用谷歌搜索的用戶超過10個億。這對寄希望于網絡營銷推廣自己企業網站的中小企業們絕對是個利好消息。

綜上所述，中小企業更應進一步加大對電子商務的使用和普及電子商務論文電子商務論文，以提高獲取信息效率，進一步降低交易成本。對于海外廣大的中小型線上和線下的零售商、采購商來說，對于中國制造的需求一直在持續增長，這是一個現實。隨著新技術的出現和前期產業探索，已有了逐步清晰的模式。更重要的是，全球再沒有別的國家能在貨源優勢方面與中國比較。目前B2B模式在中國還處在粗放階段，但未來會有更多的細分和發展。從這個角度說，在當前的經濟危機之下，廣大中小企業要抬頭看路，在電子商務方面著眼長遠，敢于進入和突破，通過今天的努力把握明天的機會。

3.中小企業開展電子商務時機選擇的外部誘因

要想正確掌握進入電子商務的時機，必須能夠判斷出消費行為，行業競爭，經濟與社會在2至5年間的變化趨勢及其對于信息技術的影響。之所以是2至5年是因為建立網站是一件相當耗費時間的工作。購買軟硬件設備可能需要幾個月時間，但規劃，開發，測試及人員培訓可能需要更長時間。對于大型網站系統，2至年的開發時間并不罕見，如果采用的網站創新方案需要對現有的技術基礎結構作重大修改，則前期所需要的時間會更長。另一方面，現在信息技術的發展日新月異，呈幾何級增長，從而使預測未來變得非常困難，能夠判斷2年至5年的變化趨勢已經相當不容易了。在這方面，最好的方法是咨詢專業人士。總之，設計者必須積極主動地制定網上營銷的進入規劃，如果采取消極觀望有態度，則很有可能貽誤時機。

應用電子商務對企業來說是相當重要，由于中小企業無法投入更多的資金去宣傳自身，因為低成本高回報的電子商務越來越被企業看好，企業花幾千塊錢建立一個電子商務網站，通過網站和潛在客戶交流以達成交易，這也是企業最關注的收益。很多時機都需要應用電子商務，如企業進行參展或企業最新推出一款產品都是企業建立電子商務的時機，但企業必須把握好時間，一般要在參展會或推出產品前一個月著手建設電子商務論文電子商務論文，這樣才能保證網站制作完成。

機會是不會等人，越來越多企業都希望推廣自己品牌和產品，特別是一些中小企業紛紛建立自己的網站來推廣和傳播信息，讓更多企業人士了解他們和拓展國際市場，利用互聯網這個最省錢最有效的工具越來越被商家看好，五年前Barnes是美國最大的書店，但一直未建立電子商務，而另一家小公司Amazon在當時效益不是很理想的時候抓住電子商務這塊市場率先建立了自己的“企業網站”，利用它在Internet上從事線上銷售，不到三年的時間，Amazon取代了Barnes成為世界上最大的書店。由此所見，今后的市場再也不會等人，動作快抓住適當時機的公司將會獲大部份的客戶訂單。

中小企業因為存在網絡化需求，所以正在成為提供上網技術的網絡公司的新目標顧客畢業論文格式會計畢業論文范文。許多公司用免費或低價的行銷手法，來吸引客戶，很多公司根本就沒有什么成功作品，或者是剛成立的公司，交給這樣的公司建設的最終結果就是設計出來的作品體現不出專業水準，更可能影響站點成功，因此見意最好是貨比三家，了解本身狀況與對方實力后再進行實際操作。

中小企業建立電子商務的好處在于將企業和企業廣告信息設在世界最大的大市場內，并分門別類排列到應有的位置，便于大量尋找信息的客戶的檢索。這樣的效果最直接的反饋就是企業業績會直線上升，或者呈指數地增加，給企業帶來最大的利益。另外還可以提升、拓展、縱深的形象、價值、外延，并可以通過提供互動、親切的客戶關系管理，最終建立線上推廣營銷根據地。

企業與企業之間的競爭越來越大，因此中小企業必須盡可能地推廣自己，以前有實力的企業大多采用電視廣告和報紙方式，但電視廣告非一般企業能承受得起，而報紙這種營銷手段當今來說效果不太理想，因此企業都把目光投入價格便宜效果很好的互聯網來上推廣自己，這其中也有多種方式，如可在一些門戶網站上打些廣告或在百度上競價，據了解這樣的費用每年在幾萬至幾十萬左右，如此高的價格對中小企業來說也不是理想的手段，但利用電子商務來推廣宣傳價格就少了許多了電子商務論文電子商務論文，一個企業可能只要花費幾千元就能建立自己獨立的電子商務平臺來推廣宣傳自己品牌和產品，由于是獨立的所以效果也比較理想，而且在建站過程中只要融入網絡營銷有相當不錯的效果。企業要把握時機，時機不會等人，因此在以上條件滿足的情況下越早建立電子商務會帶來更多收益。

4.中小企業開展電子商務的途徑

4.1到相關網站廣泛免費信息，廣種薄收

目前，眾多行業網站如潮水般涌現，這對中小企業來說是一個天賜良機。新網站在推廣期大多采用免費策略，所有信息向用戶開放，不收取任何費用。企業可使用搜索引擎等手段，多多尋找相關行業的新網站，利用這些免費機會獲取信息。

4.2支付必要費用，定向投資

4.3中小企業自建網站

當前，中小企業完全可以通過自建網站，開展電子商務。當然，與網上商家取得聯系之前，企業需做一些必要的資料準備。因為通過互聯網進行的大多交易環節不需見面，所以對自己公司、產品、服務的介紹資料成為必備品。這些介紹資料可以給對方留下深刻的第一印象，企業有必要多花一點功夫和心力將資料制作得豐富、美觀和專業。

5. 結論

本文為中小企業應用電子商務時機選擇提出了相關策略和方法。企業要想正確掌握進入電子商務的時機，必須能夠判斷出消費行為，行業競爭，經濟與社會在2至5年間的變化趨勢及其對于信息技術的影響，為中小企業提供了選擇電子商務時機與模式的策略。

參考文獻

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[2]鄭麗.我國旅游電子商務的發展及其關鍵制約因[J].改革與戰略.2009.7：130～133.

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然而，經過5年苦心修行，葵花藥業小荷露出尖尖角。2005年推出小兒肺熱口服液，5年之后的2010年，葵花藥業12種兒童藥銷售額達7億元，約占集團銷售總收入的1/4以上，其銷售額超過早期推出的護肝片和胃康靈兩大品種，名列全國兒童醫藥品牌前列。

品類動品牌

面對2009年國際金融危機的沖擊，葵花藥業集團在“葵花藥業”原有知名品牌的基礎上，確定了“小葵花”戰略――“媽媽最放心、兒童最安全、治療最有效”的中國兒童中藥系列產品，將其生產銷售作為企業最新主攻方向，并進行了全面的“小葵花”品牌系統打造工程。明確了搶占兒童藥市場這一整體部署之后，接下來要形成一個什么樣的產品結構？每個產品都要扮演什么樣的戰略角色？各自要承擔什么樣的戰略任務？如何將他們前后有序地推向市場？唯有回答正確這些問題，葵花藥業才可能繼續保持其行業領先優勢。

第一個吹響沖鋒號角的是小兒肺熱咳喘口服液。由于它對抗中醫熱毒襲肺癥（即甲流）療效顯著，在醫院極受兒科醫生重視，很快積累起口碑，并占領不小的市場份額，當之無愧成為“小葵花”兒童藥中的旗艦品類。

其戰略任務是成為兒童咳嗽用藥品類中的第一品牌，以在細分品類用藥中的影響來動“小葵花”整體品牌提升。其所扮演的戰略角色，要求它不僅自身要成功實現拓展，還要擔起“小葵花”后續品類產品銷售的重擔。

葵花藥業品牌部總監董英俊告訴《新領軍》記者，小葵花小兒肺熱咳喘口服液產品的創意圍繞“肺熱”展開――“清肺熱，治療反復咳嗽”，讓消費者購買目標更明確。“精準的定位訴求讓小葵花小兒肺熱咳喘口服液一炮而紅，媽媽和小孩們都記住了廣告中那個腦袋大大、眼睛圓圓的小葵花形象，當年小葵花小兒肺熱咳喘口服液就占據了同類品種60%的市場份額。”2009年11月，小葵花“小兒肺熱咳喘口服液” 被推薦為省內及全國治療和預防“甲流”的儲備藥物，該年單品種實現2.7億元銷售額。

在最大的兒童咳嗽用藥市場占領制高點之后，葵花藥業采取逐步推進、各個擊破的戰略，在第二大兒童消食用藥市場推出健兒消食口服液，其任務是在兒童消食領域建立根據地。

由于小葵花健兒消食口服液內控標準高于國家2-3倍，而且通過大樣本采樣評價后，其所研發的口感，孩子更喜歡，上市后影響不凡。

健兒消食口服液和小兒肺熱咳喘口服液互為呼應，初步建構起小葵花兒童藥產品家族雛形。這兩個品類產品的成功運作，使得小葵花逐步建立起了自身的品牌忠誠度，這對小葵花產品如小兒氨酚烷胺顆粒、小兒化痰止咳顆粒、葡萄糖酸鋅顆粒等的銷售動非常直接。有了對“小葵花”的品牌認知，其他藥品品種都可以分享“小葵花”的品牌溢價。

品類動品牌的戰略實施不到三年，葵花兒童藥品類的銷售額就超過了護肝片和胃康靈兩大品種。2010年，葵花藥業12種兒童藥銷售額達7億元，約占集團銷售總收入的1/4以上，名列全國兒童醫藥品牌前列。

上網多重功效

隨著網絡應用的發展和自我醫療的普及，互聯網成為了消費者自我診斷的重要工具：他們通過搜索資訊確定將購買藥品，服用之后在網上發表評價；他們在專業網站社區向專業人士尋求醫療方案。外部環境變化造就了網絡上巨大的自我醫療市場，更為企業塑造品牌提供了新渠道。

面對此種新形勢，2010年小葵花建立“小葵花媽媽課堂”專題網站，定位為“兒童用藥專家”，是葵花藥業打造的專業兒童健康公益平臺，圍繞消費者購買需求，建立起完整的產品結構和服務平臺，使得“小葵花”品牌不僅超越藥品銷售層面，而且等同于兒童健康資訊的提供者。

“每天一課”欄目每天為家長講解兒童的健康護理知識以及常見病解決辦法，還特聘兩名兒科醫生線上回答家長的各種問題，家長足不出戶就能獲得孩子去醫院看病的效果。為吸引廣大家長參與，網站采用會員積分制，只要積極參與線上活動，家長就可以獲取積分并獲贈小禮品。

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關鍵詞：微信公眾平臺;甘肅移動;網絡營銷

一、背景分析

隨著中國互聯網技術的不斷發展，手機安卓系統的免費促使智能手機的不斷普及，目前中國已成為全球網民人數最多的國家，移動互聯網用戶更是達到13億。與此同時，微信應運而生。微信是騰訊公司于2011年1月推出的社交媒體軟件，以其強大的功能，便捷的服務和超低流量的使耗等眾多優點，并基于騰訊QQ原本龐大的用戶使用量，快速搶占市場，成為中國第一手機社交媒體APP軟件，截止目前，微信的用戶注冊量已經超過6億。如此龐大的用戶使用量，使眾多商家的目光轉向微信，“微信營銷”“微營銷”開始出現在人們的視線中，其點對點的精準定位營銷深受廣大商家的好評，但其客戶定位不精準成為一大瓶頸。微信公眾平臺是騰訊公司2012年推出的，以插件的形式存在于手機微信APP軟件當中。微信公眾平臺以其用戶的精準定位，線上的互動以及自主推送資訊信息的個性化深受廣大商家、組織機構、個人的喜愛，截止目前微信公眾平臺已有超過200萬個。[1]基于微信龐大的用戶使用量和公眾平臺強大的功能，越來越多的企業放棄自建平臺的想法，利用微信創建企業自己的公眾平臺，吸引用戶關注量，達到精準定位營銷的目的。本文通過研究微信公眾平臺強大的營銷功能，以甘肅移動網上營業廳（gsydwt）微信公眾平臺為例，分析微信公眾平臺視角下企業網絡營銷戰略應用。

二、微信公眾平臺在甘肅移動營銷戰略中的應用

（一）線上管理服務平臺的構建。微信公眾平臺強大的功

能，可以讓微信認證過的訂閱號獲取搭建菜單的權限。甘肅移動賬號的認證主體是中國移動通訊集團甘肅有限公司，并有一個簡單的功能介紹，具有官方性的導向可以使用戶異地時間添加關注。其次進入公眾平臺，有“我的移動”、“我要辦理”“淘優惠”三個一級菜單，其一級菜單下各有4-5個二級菜單。進入首頁之后可以綁定用戶自己的手機號，獲取最新資訊，并可以辦理各種業務，方便快捷。[2]甘肅移動公司推出新的產品或服務的時候，往往是在各網點營業廳由業務人員做活動介紹，雖然有活動的宣傳資料，但是往往顧客只是過來交個話費或者辦理其他快速業務，沒有時間和興趣去了解其活動內容。那么登陸線上服務平臺的用戶，首先基于用戶是有足夠的時間和興趣去了解的，其次隨著用戶的深入了解，線上的強大服務功能、最新優惠信息以及方便快捷的特點會讓用戶有一個很深的體會，有了第一次的體驗，那么就會有第二次了。并且綁定了用戶自己的手機號，系統會有一個記憶，下次進入直接可以查看自己的相關業務了。

（二）用戶定位更加精準。甘肅移動公眾平臺的名字叫做甘肅移動網上營業廳，其賬號認證主體是中國移動通訊集團甘肅有限公司，基于平臺的主體和服務范圍，決定了平臺關注用戶絕大部分為甘肅省本地人，并且是移動用戶。由于公眾號不能主動添加好友，只能被動關注，就確保了關注粉絲的質量，為甘肅移動提供精準定位服務提供基礎。并且甘肅移動成功策劃了“關注公眾平臺送流量”活動。只要關注甘肅移動網上營業廳公眾平臺，并成功綁定手機號，就可以獲得30M流量。并有后續的許多優惠活動，吸引用戶繼續關注并推薦給好友。進去公眾平臺的后臺可以看到，公眾平臺有統計功能，即用戶分析、圖文分析、消息分析、接口分析。用戶分析里可看出用戶的增長量以及用戶的性別、語言、所在地等信息，可針對用戶屬性做定位營銷。圖文分析則可以看出該條圖文的閱讀量以及轉發量等，對信息的一個數據統計，并可以對任一時間段的圖比較，統計分析出哪兒些圖文的閱讀量轉發量高，從而分析出用戶的偏好，更加利于做產品定位營銷，做市場推廣。

（三）營銷服務秉承客戶至上準則。公眾平臺的重要價值體現在提升企業的服務意識。在微信公眾平臺上，企業可以更好的提供服務。運營方案上面有多種方式，可以是第三方開發者模式;也可以是簡單的編輯模式，企業可根據自己的實際情況進行運用。甘肅移動網上營業廳運用微信公眾平臺的開發者模式，進行個性化服務，打造一體便利，可以在線上辦理業務、查詢資訊信息、繳費等，方便客戶，同時節約營銷成本。目前甘肅移動營業廳各網點都能看到微信公眾平臺的二維碼宣傳，掃描即可關注平臺，就可以獲取資訊信息，同時享受優惠活動。甘肅移動網上營業廳公眾平臺主要通過以下幾點進行互動服務營銷：

（1）消息推送：營業網點結合線上活動在平臺中宣傳優惠內容，譬如“0元購機“活動，以“預存話費贈送話費活動”、“流量優惠包”、“限時搶流量”等優惠內容，結合絢麗奪目的圖片，向微信客戶進行宣傳。（2）自動回復：采用一對多的點對點方式，在微信公眾平臺后臺設置了自動回復選項，客戶可以在消息界面發出關鍵詞以獲得自動查詢。（3）分類訂閱：在推送的打擾方面，微信公眾平臺的推送可以取消聲音提醒，以便把私人信息和內容消息區分開來，對內容和品牌的選擇充分考慮到客戶的自主性。（4）信息互動性強：在公眾平臺的管理界面，有消息管理功能。

（四）營銷活動可以及時傳達，實時受控。目前甘肅移動公司受數據安全等因素的影響，微信公眾平臺技術的運用還集中在營銷的售前階段以及數據庫獨立的銷售管理環節。隨著此項技術的不斷深入，讓客戶通過微信公眾平臺賬號獲得一站式服務將是遲早的事。微信是甘肅移動互聯網營銷的最佳入口，對于移動公司來說，本來就擁有龐大的C網客戶群，而且這些群體大多加入了含有流量的套餐業務，借助現成的流量做營銷，實在是一本萬利的手段。而對于銷售管理來說，將管控的觸角伸至每一位銷售人員面前，讓營銷意圖能夠及時傳達、銷售目標實時受控。

三、運用公眾平臺進行網絡營銷的策略總結

（一）重視服務，不斷符合顧客需求。眾所周知，線上線下結合的營銷模式重點在于線上便捷的優惠服務，線下完美的用戶體驗。微信公眾平臺作為新型網絡營銷工具，如果僅僅定位為廣告投放工具，那不僅沒有充分利用公眾平臺強大的功能，獲取更多的用戶滿意度，反而因為一味的廣告而使顧客反感，最終是用戶取消關注公眾平臺，喪失顧客基礎，甚至會讓用戶產生討厭的惡劣印象。企業應當充分了解公眾平臺的強大功能，盡全力開發，銳意創新，不斷提供良好的線上服務。打造舒適、貼心、有用的線上平臺，獲得更多的線上用戶滿意度，獲得了用戶的滿意，其實就是給企業做了宣傳。

（二）互動交流，滿足用戶個性需求。互動要頻繁，提高與客戶的互動性，需要線下活動能夠與微信平臺的信息及時相通，現場與微信互動相結合才能提高客戶的興趣。微信公眾平臺做為一種自媒體管理平臺，其功能也在不斷升級強化。騰訊官方對微信公眾平臺的升級以及功能的加強，必然是做了足夠的調查，滿足廣大企業、組織、個人以及用戶的需求。所以企業應不斷了解公眾平臺的功能，做最新最強大的服務管理平臺。也應該銳意創新，不斷提供新的服務。創新根本還是來源于用戶需求。所以應該在平臺上與用戶做互動交流，一方面可以聚焦人氣，是用戶在自己的朋友圈以及網絡上其他媒體做分享宣傳，提高企業微信公眾平臺的曝光率，提升其口碑印象，獲取更多的用戶量，充分體現“雪球效應”。其次，與用戶的線上互動交流才可以充分了解用戶的需求，而滿足大眾用戶的需求才是企業做服務的根本。

（三）注意節約成本。線上營銷與線下營銷的本質區別在于線上營銷可以覆蓋范圍更廣泛，同時成本低廉。如果線上營銷服務成本高出線下，那么線上的優勢就不會很明顯。企業微信公眾平臺在做線上推送信息，線上與用戶互動交流時，必須是客服一直在線，所以會增加客戶成本，企業應該好好利用微信公眾平臺智能回復的功能，多設置關鍵字，及時回復用戶信息，還可相對節約客服成本。

（四）內容為王。微信公眾平臺內容要豐富，其展示最好能夠多層次、多角度、絢麗而自由的，再加上個性化的、實用性強的功能，才能夠吸引客戶的眼球。好的內容往往是一個平臺決勝的關鍵所在，可以一次推送多條內容，包括實時新聞，心靈雞湯，搞笑娛樂等內容鏈接，滿足不同用戶需求。

（五）關注的用戶要精準。微信最大的特點就是私密性、信任性，因此，加關注的客戶要保證質量，目前移動營業網點采用微信公眾號二維碼掃描方式，目標先定位在老客戶群上，再由此擴展。有很多企業官方微信公眾平臺，雖然關注很多人，但是并不是精準定位用戶，對企業產品沒有任何需求，關注再多也毫無意義。

（六）維護要有重點。微信公眾平臺本身就是一個外部及內部客戶管理系統，可以通過日常分析掌握客戶的需求和營銷重點，通過實時管控了解銷售人員的薄弱點并加以改進。

四、結束語

目前微信公眾平臺在甘肅移動網絡營銷戰略中的應用，也只是處于起步階段，很多服務還是不到位，還需要去營業廳咨詢辦理業務。但是長遠來看，移動互聯網時代的來臨，快速、便捷必將成為新時代背景下企業服務的特點，這樣企業獲取的用戶滿意度越高，才越能立于不敗之地。甘肅移動網上營業廳應當繼續深挖微信公眾平臺的功能，為用戶更滿意的線上用戶體驗提供技術支持。

參考文獻：