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篇1

培訓(xùn)課程 層次結(jié)構(gòu) 設(shè)計模式 教師培訓(xùn)

中小學(xué)教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)是促進(jìn)教育信息化的有力措施，是教師信息化專業(yè)發(fā)展的重要組成部分[1]，國家為此投入了大量的人力、物力和財力。然而，文獻(xiàn)研究和現(xiàn)狀調(diào)查表明，教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)一直存在著效率低、效果差的問題。培訓(xùn)是人力資源開發(fā)的一項重要職能，是績效技術(shù)中的一種干預(yù)措施。對于任何組織，培訓(xùn)都要關(guān)注成本效益，因而要求快捷的培訓(xùn)設(shè)計和高效率的培訓(xùn)實施。筆者認(rèn)為影響教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)效益的原因之一是混淆了培訓(xùn)課程與學(xué)校教育課程的特點(diǎn)，培訓(xùn)課程的層次結(jié)構(gòu)設(shè)計不合理。本文從培訓(xùn)課程的特點(diǎn)出發(fā)，依據(jù)WPW學(xué)習(xí)模型提出培訓(xùn)課程層次結(jié)構(gòu)的設(shè)計模式，并對中小學(xué)教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)課程進(jìn)行設(shè)計。

一、教師培訓(xùn)課程的層次結(jié)構(gòu)

培訓(xùn)課程一般包含四個層次：課程――模塊――課――活動。這里使用模塊概念而不用單元概念，是因為模塊一般是內(nèi)容緊密相關(guān)、結(jié)構(gòu)相對完整的，便于在內(nèi)部培訓(xùn)課程體系中交流和互用。在內(nèi)容少的情況下，為課程――課――活動的層次。也就是說，首先把課程分為多個模塊，進(jìn)而設(shè)計模塊，然后將模塊再細(xì)分為多個課時，在每節(jié)課中設(shè)計具體的教學(xué)活動。一般來說，課程大體上可分為3～5個模塊，每個模塊可再分為2～10個課時，每節(jié)課依據(jù)課的類型及特點(diǎn)來決定活動的數(shù)量。課程、模塊、課、活動等層次的含義雖不相同，但有一定的內(nèi)在聯(lián)系，本文對各個層次的界定如下：

（1）課程：能夠?qū)嵤┘信嘤?xùn)的一個單位；

（2）模塊：課程內(nèi)能夠達(dá)成1～2個最終目標(biāo)，所需要的時間為2～8小時不等；

（3）課：達(dá)成1～2個具體目標(biāo)，1小時左右的教學(xué)單位；

（4）活動：為達(dá)到每節(jié)課的目標(biāo)而設(shè)計的教學(xué)單位。

培訓(xùn)課程的層次結(jié)構(gòu)涉及層次的劃分和層次關(guān)系，包括同一層次的序列和不同層次的遞進(jìn)關(guān)系。培訓(xùn)課程的教學(xué)是按照預(yù)先確定的層次實施的，層次結(jié)構(gòu)會影響教學(xué)效果和效率，培訓(xùn)課程的設(shè)計最終要落實在各個層次上，而層次結(jié)構(gòu)的設(shè)計要受教與學(xué)理論和觀念的影響。

二、教師培訓(xùn)課程層次結(jié)構(gòu)的設(shè)計模式

1.WPW學(xué)習(xí)模型

美國學(xué)者理查德?斯旺森（Richard A.Swanson，1992）等提出了WPW（Whole-Part-Whole）學(xué)習(xí)模型，體現(xiàn)了學(xué)習(xí)的“整體―部分―整體”的自然節(jié)奏，基本的WPW模型如圖1所示。[2]該模型是以行為主義和認(rèn)知主義學(xué)習(xí)理論為基礎(chǔ)的系統(tǒng)化的模型，可以為培訓(xùn)課程設(shè)計提供一定的理論框架。

2.培訓(xùn)課程層次結(jié)構(gòu)中的“整體”

第一個整體有兩個主要目的，一是通過先行組織者給受訓(xùn)者提供一個心理支架，便于他們接受新的教學(xué)；二是通過與受訓(xùn)者已有經(jīng)驗相聯(lián)系，使所學(xué)內(nèi)容更有意義，從而激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)動機(jī)。美國成人教育家諾爾斯（Knowles.M）的研究指出，成人學(xué)習(xí)者自主性較強(qiáng)，其個體生活經(jīng)驗對學(xué)習(xí)活動具有較大的影響，更樂于接受學(xué)習(xí)任務(wù)與其社會角色和責(zé)任密切相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。[3]首先，培訓(xùn)者通過確立先行組織者，使受訓(xùn)者關(guān)注將要學(xué)習(xí)的材料，幫助受訓(xùn)者回憶有關(guān)的信息，并將這些信息整合到新的學(xué)習(xí)中，形成新的圖式。[4]由于培訓(xùn)的對象是成人，成人學(xué)習(xí)的最大特點(diǎn)在于經(jīng)驗基礎(chǔ)，受訓(xùn)者是基于經(jīng)驗來理解和接受培訓(xùn)者的觀點(diǎn)的，成人在實踐中積累了大量豐富而多樣化的經(jīng)驗，因此將要學(xué)習(xí)的新知識與成人已有的經(jīng)驗聯(lián)系起來組成一個“整體”，有助于受訓(xùn)者更好地理解和掌握知識。其次，成人學(xué)習(xí)具有一定的功利性，他們往往對那些能幫助他們解決日常工作問題或能帶來回報的學(xué)習(xí)有更強(qiáng)的動機(jī)。因此，在第一個整體教學(xué)中要將新學(xué)習(xí)的內(nèi)容與學(xué)習(xí)者已有經(jīng)驗聯(lián)系起來，讓受訓(xùn)者認(rèn)為自己能駕馭學(xué)習(xí)材料，并且學(xué)習(xí)能幫助他們解決對自己的生活很重要的一個問題，這時他們的學(xué)習(xí)動機(jī)最強(qiáng)。

第二個整體是主要成分，在這個階段主要是為了讓受訓(xùn)者通過將理論應(yīng)用于實踐，完成對教學(xué)內(nèi)容的完整掌握，它把單個的部分結(jié)合起來，不僅能更好地掌握每一部分的內(nèi)容，而且通過“整體”使各部分有機(jī)聯(lián)系起來，增強(qiáng)了對內(nèi)容的完整理解。只有從教學(xué)材料整體出發(fā)，才能建立內(nèi)容各部分之間的相互聯(lián)系，才能保持教學(xué)的完整。因此，培訓(xùn)者有必要通過形成教學(xué)的整體，如完整概念、完整定義來回顧和強(qiáng)化“部分”教學(xué)的結(jié)果。在教學(xué)整體形成的基礎(chǔ)上，教學(xué)的“部分”在整體中就有了新的意義。在認(rèn)知整體形成后，需要安排練習(xí)和實踐活動來鞏固所學(xué)。

3.培訓(xùn)課程層次結(jié)構(gòu)中的“部分”

培訓(xùn)課程設(shè)計模式中的“部分”，是通過系統(tǒng)活動的方式進(jìn)行教學(xué)，能夠有效地教授具體的結(jié)構(gòu)化的材料，從而實現(xiàn)對課程內(nèi)容的分步掌握和精細(xì)加工。受訓(xùn)者在培訓(xùn)者指導(dǎo)下，認(rèn)識循序漸進(jìn)地深入，在每個部分中成功地達(dá)到相應(yīng)的行為標(biāo)準(zhǔn)。在這里重要的是，首先，受訓(xùn)者只有掌握每一個“部分”，才能使第二個整體有效；其次，每一個“部分”都要以WPW形式組織，也即每一個部分內(nèi)都是W-P-W結(jié)構(gòu)，這樣在更大的WPW課程設(shè)計中有了它的子單元，能使受訓(xùn)者在每節(jié)課中都受益。

培訓(xùn)課程層次結(jié)構(gòu)設(shè)計模式給培訓(xùn)設(shè)計者提供了一個系統(tǒng)化設(shè)計框架，適合于各種類型目標(biāo)的培訓(xùn)課程的設(shè)計。這個模式能用于整個課程和每節(jié)課的設(shè)計。以系統(tǒng)觀點(diǎn)來看，課程的每一個成分，無論是作為“部分”還是作為“整體”，都是連續(xù)體的一個子系統(tǒng)。也就是說，課程的每一個成分，都是一個教學(xué)時段，開始的時段側(cè)重于建立第一個“整體”，隨后的時段就自然邏輯地成為“部分”，最后的時段就作為了“第二個整體”，而每一節(jié)課或子系統(tǒng)也同樣是W-P-W結(jié)構(gòu)，如圖2所示。

三、教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)課程的層次結(jié)構(gòu)設(shè)計

信息技術(shù)應(yīng)用是教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容，涉及三個方面：信息技術(shù)應(yīng)用重要性及應(yīng)用意識、教學(xué)設(shè)計與實施能力和基本的信息技術(shù)技能。培訓(xùn)課程的層次結(jié)構(gòu)設(shè)計如下。

1.“課程――模塊”的設(shè)計

信息技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)課程的目的是讓中小學(xué)教師通過培訓(xùn)，形成信息技術(shù)應(yīng)用重要性及應(yīng)用意識，能夠有效地運(yùn)用信息技術(shù)所提供的一切技術(shù)手段來實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，提高教學(xué)質(zhì)量，并具有解決教學(xué)過程中所出現(xiàn)的技術(shù)問題的能力。[5]依據(jù)培訓(xùn)課程設(shè)計模式，將該課程分為六個模塊，依次是：初識信息技術(shù)應(yīng)用、“我”與信息技術(shù)應(yīng)用、教學(xué)設(shè)計與實施、信息技術(shù)與課程整合、成果整理與展示、總結(jié)與提高。圖3為課程層次的結(jié)構(gòu)設(shè)計圖。

“初識信息技術(shù)應(yīng)用”為第一個“整體”。在培訓(xùn)開始階段，引導(dǎo)受訓(xùn)教師通過日常工作中常見的與技術(shù)有關(guān)的教育現(xiàn)象來了解信息技術(shù)應(yīng)用，一方面可以作為整個培訓(xùn)課程的先行組織者，使受訓(xùn)教師對課程的體系結(jié)構(gòu)形成初步認(rèn)識，有助于教學(xué)的順利進(jìn)行；另一方面，促使受訓(xùn)教師把日常工作中的信息技術(shù)應(yīng)用實例與他們已有經(jīng)驗相聯(lián)系，使他們充分感受到所學(xué)課程的重要性及其應(yīng)用價值，形成穩(wěn)定持續(xù)的學(xué)習(xí)動機(jī)。

“‘我’與信息技術(shù)應(yīng)用、教學(xué)設(shè)計與實施、信息技術(shù)與課程整合”構(gòu)成了培訓(xùn)課程的“部分”，培訓(xùn)教師分別從信息技術(shù)應(yīng)用重要性及應(yīng)用意識的培養(yǎng)、教學(xué)設(shè)計與實施方法及能力的培養(yǎng)、基本的信息技術(shù)技能三個方面來對中小學(xué)教師進(jìn)行培訓(xùn)，實現(xiàn)對信息技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)課程的分步掌握和精細(xì)加工，受訓(xùn)教師也在培訓(xùn)師的指導(dǎo)下循序漸進(jìn)地學(xué)習(xí)，更有效地實現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)。

“成果整理和展示”和“總結(jié)與提高”為第二個“整體”，這一部分是整個培訓(xùn)過程的關(guān)鍵，是理論應(yīng)用于實踐的過程。在培訓(xùn)中，把每一“部分”中所學(xué)的內(nèi)容結(jié)合起來，制作出相應(yīng)的作品（包括教案、多媒體課件等），并與其他受訓(xùn)教師分享自己的作品。最后，不僅培訓(xùn)教師要對受訓(xùn)教師的作品進(jìn)行評價及總結(jié)，而且受訓(xùn)教師也要進(jìn)行自我反思和總結(jié)，從而使受訓(xùn)教師得到發(fā)展與提高。這樣，受訓(xùn)教師不僅能更好地掌握每一部分內(nèi)容，而且通過“整體”將各部分有機(jī)地聯(lián)系起來，增強(qiáng)了對信息技術(shù)應(yīng)用的完整理解。

2.“模塊――課”的設(shè)計

下面以信息技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)課程中的模塊三“教學(xué)設(shè)計與實施”為例來說明“模塊――課”的層次結(jié)構(gòu)設(shè)計。模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計如圖4。

在該模塊中，第一個整體為“初識教學(xué)設(shè)計”和“教學(xué)設(shè)計開發(fā)模式”。在這一模塊培訓(xùn)的開始，要給受訓(xùn)教師提供一些相關(guān)的信息，啟發(fā)他們回憶教學(xué)工作的環(huán)節(jié)，教學(xué)中常用的一些教學(xué)方法、媒體，期末對學(xué)生進(jìn)行考試評價等日常教學(xué)工作中常遇到的問題及教學(xué)模式，成為本模塊學(xué)習(xí)的先行組織者，激活與教學(xué)設(shè)計有關(guān)的心理圖式，便于受訓(xùn)教師更深入地認(rèn)識教學(xué)設(shè)計。此外，通過把受訓(xùn)教師日常教學(xué)工作與所學(xué)內(nèi)容相聯(lián)系，使教師意識到本模塊學(xué)習(xí)對于改進(jìn)教學(xué)和提高個人教學(xué)能力的必要性和實用性，進(jìn)一步鞏固受訓(xùn)教師的學(xué)習(xí)動機(jī)。

在模塊學(xué)習(xí)中，教學(xué)設(shè)計的各個環(huán)節(jié)“學(xué)習(xí)者分析、學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)計、教學(xué)模式與教學(xué)策略設(shè)計、教學(xué)媒體與學(xué)習(xí)環(huán)境設(shè)計、學(xué)習(xí)過程設(shè)計和結(jié)果評價與修正設(shè)計”構(gòu)成了“教學(xué)設(shè)計與實施”模塊的“部分”，各個階段承前啟后，相互關(guān)聯(lián)，受訓(xùn)教師只有掌握好每一個環(huán)節(jié)，才能更好地認(rèn)識教學(xué)設(shè)計，掌握教學(xué)設(shè)計的開發(fā)模式，從而更有效地完成最后的“整體”――教學(xué)設(shè)計案例分析和教學(xué)設(shè)計方案的編寫。

“教學(xué)設(shè)計案例分析”和“教學(xué)設(shè)計方案的編寫”是第二個整體，目的是為了讓受訓(xùn)教師對“教學(xué)設(shè)計與實施”這一模塊達(dá)到完整的掌握。通過對教學(xué)設(shè)計案例的分析及教學(xué)設(shè)計方案的編寫，可以把教學(xué)設(shè)計過程的每一個環(huán)節(jié)結(jié)合起來，不僅能掌握好每一環(huán)節(jié)的內(nèi)容、操作過程及注意事項，而且通過分析教學(xué)設(shè)計案例和編寫教學(xué)設(shè)計方案，將所學(xué)理論運(yùn)用于實踐，使各環(huán)節(jié)有機(jī)地聯(lián)系起來，增強(qiáng)對“教學(xué)設(shè)計”的完整理解，鞏固所學(xué)的理論知識。

3.“課――活動”的設(shè)計

在課與活動這個層次上，要從WPW學(xué)習(xí)模型出發(fā)，具體考慮教學(xué)目標(biāo)領(lǐng)域，分解和細(xì)化教學(xué)內(nèi)容，選擇教學(xué)策略、方法和媒體，劃分課的進(jìn)度和時段。

（1）認(rèn)知類培訓(xùn)課的活動設(shè)計

在認(rèn)知類培訓(xùn)課中，可以包含多項活動，通常可以設(shè)計為案例呈現(xiàn)、問題思考、資料閱讀與討論、師生小結(jié)、練習(xí)與反思五個教學(xué)時段。“案例呈現(xiàn)”為“第一個整體”，側(cè)重于讓受訓(xùn)者結(jié)合實例理解所要學(xué)習(xí)的概念、原理；“問題思考、資料閱讀與討論、師生小結(jié)”為“部分”，分步驟讓受訓(xùn)者掌握所培訓(xùn)的知識；“練習(xí)與反思”為“第二個整體”，主要用于鞏固前面所學(xué)。

例如在“學(xué)習(xí)者分析”這一節(jié)課中，首先，用PPT向受訓(xùn)教師呈現(xiàn)優(yōu)秀教學(xué)設(shè)計案例，時間約5分鐘；其次，培訓(xùn)教師提出問題“案例中誰是學(xué)習(xí)者？學(xué)習(xí)者有哪些特征？在進(jìn)行教學(xué)設(shè)計時應(yīng)著重分析哪些特征？”受訓(xùn)教師思考后將答案寫在紙上，時間約15分鐘；再次，向受訓(xùn)教師提供相關(guān)閱讀資料，讓受訓(xùn)教師在閱讀后分小組討論“案例中分析了學(xué)習(xí)者的哪些特征？還沒有分析哪些特征？”從而讓受訓(xùn)教師積極參與到教學(xué)中，時間約20分鐘；然后，培訓(xùn)教師帶領(lǐng)受訓(xùn)教師對本節(jié)課內(nèi)容做出總結(jié)，闡述在教學(xué)設(shè)計中分析學(xué)習(xí)者的重要性及其如何分析學(xué)習(xí)者，時間約15分鐘；最后，讓受訓(xùn)教師結(jié)合自己的工作情況（如所授年級、所授課程等）做練習(xí)并反思自己以前的工作，時間約10分鐘。

（2）技能類培訓(xùn)課的活動設(shè)計

技能類培訓(xùn)課通常設(shè)計為系統(tǒng)概覽、開始、操作、關(guān)閉、系統(tǒng)缺陷、獨(dú)立完成六個教學(xué)時段。“系統(tǒng)概覽”為技能類培訓(xùn)課的“第一個整體”，側(cè)重于讓受訓(xùn)者理解和接受先前工作系統(tǒng)被修改和取代的事實，初步了解將要掌握的新系統(tǒng)；“開始、操作、關(guān)閉和系統(tǒng)缺陷”為“部分”，分步驟地向受訓(xùn)者介紹系統(tǒng)的相關(guān)操作及注意事項；而“獨(dú)立完成”為“第二個整體”，讓受訓(xùn)者運(yùn)用前面所學(xué)，將所學(xué)知識應(yīng)用于實踐，達(dá)到對所學(xué)知識的完整理解。

例如在“PPT的基本操作”這一課中，首先，向受訓(xùn)教師演示已經(jīng)做好的PPT課件，說明它可以在一定條件下補(bǔ)償或取代其他演示媒體，并簡要指出制作技能的重點(diǎn)，時間約5分鐘；其次，做好準(zhǔn)備工作，包括素材的準(zhǔn)備，時間約為3分鐘；再次，向受訓(xùn)教師進(jìn)行操作示范，并在操作過程中講述操作要點(diǎn)，要求受訓(xùn)教師模仿操作，時間約15分鐘；然后保存操作，向受訓(xùn)教師演示剛才的操作結(jié)果，時間約2分鐘；接著小組討論P(yáng)PT課件的優(yōu)勢及局限性，教師小結(jié)，時間約10分鐘；最后，讓受訓(xùn)教師獨(dú)立完成，時間約20分鐘。

（3）情感和態(tài)度類培訓(xùn)課的活動設(shè)計

情感和態(tài)度類培訓(xùn)課主要通過角色扮演的方式進(jìn)行。課程可以設(shè)計為接納群體和個體、問題/機(jī)會、角色模型的擔(dān)憂、解決方案、引導(dǎo)對解決方案的贊同、對成功的期盼六個教學(xué)時段。其中“接納群體或個體”和“問題/機(jī)會”這兩個時段合起來組成“第一個整體”，主要是為了改變個體基本的價值觀和信念，改變原有經(jīng)驗中的“定勢”，并為受訓(xùn)者提供一個問題解決的機(jī)會；“角色模型的擔(dān)憂、解決方案、引導(dǎo)對解決方案的贊同”構(gòu)成了“部分”，目的是根據(jù)整體中提出的問題引發(fā)認(rèn)知沖突，然后提出解決問題的方案，并引導(dǎo)受訓(xùn)者贊同解決方案，最后達(dá)到改變原有經(jīng)驗中的定勢影響的目的；“對成功的期盼”是“第二個整體”，目的是鞏固前幾個教學(xué)時段的成果，達(dá)到情感或態(tài)度上的穩(wěn)定。

例如在“培養(yǎng)教師的信息技術(shù)應(yīng)用意識”一課中，活動過程設(shè)計如下：讓受訓(xùn)教師通過討論歸納出傳統(tǒng)教學(xué)和現(xiàn)代教學(xué)的優(yōu)缺點(diǎn)，接納技術(shù)對教育有促進(jìn)作用的觀點(diǎn)，時間約10分鐘；設(shè)置教育情境，提出教學(xué)目標(biāo)，經(jīng)過討論選一名受訓(xùn)者扮演教師，其他受訓(xùn)者扮演學(xué)生進(jìn)行教學(xué)過程模擬（提前做好準(zhǔn)備工作），時間約20分鐘；用視頻展示同樣目標(biāo)的優(yōu)秀教學(xué)設(shè)計案例，讓受訓(xùn)教師分組討論對比兩類教學(xué)，寫出心得體會，時間約15分鐘；選小組代表跟大家分享小組心得，時間約15分鐘；培訓(xùn)教師做小結(jié)，引導(dǎo)對信息技術(shù)應(yīng)用的贊同并激發(fā)受訓(xùn)教師學(xué)習(xí)信息技術(shù)應(yīng)用的熱情，時間約15分鐘。

綜上所述，中小學(xué)教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)課程層次結(jié)構(gòu)的設(shè)計具有科學(xué)的理論依據(jù)，以及可操作性和直觀性，設(shè)計過程快速簡潔，能使課程形成由環(huán)環(huán)相扣的內(nèi)容和活動組成的層次結(jié)構(gòu)，在設(shè)計和實施兩個方面提高教師培訓(xùn)的成本效益。

參考文獻(xiàn)

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篇2

一直以來，公司十分重視新員工培訓(xùn)工作，并取得了顯著成效。主要包括：形成了新員工培訓(xùn)課程體系；建立了較為完善的新員工培訓(xùn)實施流程，實施了新員工導(dǎo)師制的學(xué)習(xí)模式等等。隨著公司新時期戰(zhàn)略發(fā)展，新員工培訓(xùn)工作面臨一些新的問題。一是尚未建立清晰的新員工全過程管理規(guī)范，系統(tǒng)性和有效性不足。二是培訓(xùn)內(nèi)容針對性不強(qiáng)，沒有充分結(jié)合新員工特點(diǎn)和業(yè)務(wù)需求，強(qiáng)化關(guān)鍵崗位能力需求，形成系統(tǒng)化、模塊化的新員工培訓(xùn)課程體系。三是培訓(xùn)手段陳舊，培訓(xùn)手段集中在傳統(tǒng)的講授方式，沒有充分利用新員工的創(chuàng)新特點(diǎn)，豐富培訓(xùn)手段。四是培訓(xùn)后對新員工知識能力現(xiàn)狀缺乏分析，對培訓(xùn)后新員工綜合素質(zhì)提升效果缺乏衡量和評估，這對落實新員工培養(yǎng)要求、全面提升新員工能力素質(zhì)帶來了不利影響，使得新員工培訓(xùn)難以有效發(fā)揮其支撐后備人才隊伍建設(shè)的作用。

因此，為了有效提升新員工培訓(xùn)的成效，全面支持業(yè)務(wù)發(fā)展，公司課程研發(fā)部在充分結(jié)合新生代員工特點(diǎn)及崗位工作需求，通過整合有效的培訓(xùn)資源、強(qiáng)化新員工關(guān)鍵崗位能力提升、創(chuàng)新培訓(xùn)教學(xué)手段、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)實施關(guān)鍵活動等方式，形成系統(tǒng)化、模塊化的新員工培訓(xùn)課程體系，使新員工培訓(xùn)與員工未來崗位工作情景無縫銜接，彌合培訓(xùn)內(nèi)容與工作實踐的斷層，幫助新員工克服對職場的陌生，以快速適應(yīng)角色。

實施思路

本項目將新員工培訓(xùn)視為一個有計劃的、連續(xù)的、系統(tǒng)的、動態(tài)的管理過程，以“PDCA閉環(huán)”為管理原則，以BIT課程開發(fā)技術(shù)為基礎(chǔ)研究形成了一套以新員工培訓(xùn)需求分析和課程體系，以學(xué)習(xí)效果和能力評價為主線，創(chuàng)新的培訓(xùn)教學(xué)手段為載體，將培訓(xùn)項目實施關(guān)鍵活動標(biāo)準(zhǔn)化，為培訓(xùn)全過程管理機(jī)制提供保障，實現(xiàn)新員工培訓(xùn)全過程管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、可視化，系統(tǒng)發(fā)揮出教育培訓(xùn)對于員工隊伍建設(shè)的價值支撐作用。

實施關(guān)鍵內(nèi)容

以需促建，強(qiáng)化新員工關(guān)鍵崗位能力提升

本項目通過有效整合公司需求、業(yè)務(wù)部門需求及新員工需求等三層面的培訓(xùn)需求，開展新員工培訓(xùn)課程修編，以提升新員工培養(yǎng)的系統(tǒng)性、針對性和有效性，推動人崗匹配、實現(xiàn)系統(tǒng)培養(yǎng)、促進(jìn)知行合一、聯(lián)動職業(yè)發(fā)展。

三層級的需求分析，確保培訓(xùn)的系統(tǒng)性與針對性

第一層從公司需求分析出發(fā)，獲取公司新員工的培訓(xùn)課程要求：傳遞企業(yè)文化、培養(yǎng)工作作風(fēng)、強(qiáng)化安全意識等，以明確培訓(xùn)方向及培訓(xùn)重點(diǎn)；第二層從業(yè)務(wù)部門需求分析，通過針對公司各業(yè)務(wù)部門的課程修編資料收集及調(diào)研訪談，獲取公司各業(yè)務(wù)部門對新員工培訓(xùn)的意見和建議，確保內(nèi)訓(xùn)師有思路、有資料的開展課程修編工作；第三層從新員工培訓(xùn)需求分析出發(fā)，通過向省公司下屬29個單位的新員工、培訓(xùn)管理者等發(fā)放調(diào)研問卷，以重點(diǎn)分析新員工課程的需求、課程內(nèi)容框架及課程培訓(xùn)形式等方面的修編意見與建議。

組織“項目制課程修編工作坊”，確保高質(zhì)高量完成課程修編

項目制課程修編工作坊分為兩階段進(jìn)行，第一階段為課程開發(fā)培訓(xùn)及實踐，基于BIT課程開發(fā)技術(shù)完成課程初稿的修編、第二階段為課程評審及課程優(yōu)化完善。工作坊要求通過項目直接產(chǎn)出一套高質(zhì)量的新員工課程（課件、教材、課程推介、試題庫），以滿足授課、延展閱讀、課程考評及課程介紹的需求，最終實現(xiàn)“完成一個項目，培養(yǎng)一批內(nèi)訓(xùn)師，開發(fā)出一批新員工課程”的項目目標(biāo)。

項目制課程修編工作坊按照“準(zhǔn)定位”“找重點(diǎn)”“講透徹”“提趣味”的要求進(jìn)行修編。

邊學(xué)邊評，有效衡量及跟蹤培訓(xùn)效果

為了確保新員工培訓(xùn)的質(zhì)量，在培訓(xùn)項目實施過程將有效聚焦新員工關(guān)鍵的素質(zhì)能力要求。具體方式如下：

培訓(xùn)前：根據(jù)三層需求分析獲取新員工能力現(xiàn)狀及需求。

培訓(xùn)中：設(shè)計“五個情景式學(xué)習(xí)”的工作模擬艙活動，針對學(xué)員的行為、成果進(jìn)行有效的觀察和記錄，促進(jìn)學(xué)員積極參與培訓(xùn)活動的同時，也為新員工行為及能力評價提供依據(jù)。

培訓(xùn)后：通過試題庫測試，對新員工的知識掌握情況進(jìn)行再測量，以此量化和可視化的方式反饋培訓(xùn)效果，實現(xiàn)培訓(xùn)效果的可衡量和可管理。

創(chuàng)新形式，固化及運(yùn)用知識技能

引入“工作模擬艙”情景式教學(xué)，深化體驗式培訓(xùn)

“工作模擬艙”培訓(xùn)項目就是通過將培訓(xùn)學(xué)習(xí)生活設(shè)計成接近工作實景的環(huán)境，通過完成模擬班組管理的典型情景任務(wù)，對新員工進(jìn)行的情景體驗式培養(yǎng)和教學(xué)，以此達(dá)到以下兩個目標(biāo)：第一，幫助新員工了解適應(yīng)班組規(guī)范化管理制度要求，讓班組管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，變成新員工的可視化；第二，提高職業(yè)技能，降低工作陌生感。通過模擬組織中真實的運(yùn)作模式，讓新員工體驗真實的工作場景，不斷提高職業(yè)能力，降低新員工在就職崗位中的陌生感。

“工作模擬艙”學(xué)習(xí)內(nèi)容是針對非專業(yè)能力的通用技能提升訓(xùn)練，貫穿于新員工培訓(xùn)的全程，其培訓(xùn)嚴(yán)格遵從“一對應(yīng)一貫徹”的培訓(xùn)項目設(shè)計原則：內(nèi)容設(shè)計對應(yīng)崗位技能、實景演練，工作案例和學(xué)習(xí)分享貫徹始終。

“工作模擬艙”學(xué)習(xí)任務(wù)選擇需反映班組管理工作的典型核心需求、任務(wù)易操作、任務(wù)參與度高等要求，本項目將結(jié)合課程場景中選取五個情景作為培訓(xùn)項目內(nèi)容。

接力微信移動學(xué)習(xí)，固化知識技能

在新員工培訓(xùn)中，要重點(diǎn)解決好兩個問題，一個是如何高效利用有限集中培訓(xùn)時間，提升培訓(xùn)的成效；第二是如何幫助促進(jìn)新員工在后續(xù)的工作中，進(jìn)一步固化和運(yùn)用所學(xué)知識，完成績效轉(zhuǎn)化，即“學(xué)以致用”，從而實現(xiàn)培訓(xùn)的最終目的。

本項目將基于上述兩個目標(biāo)，進(jìn)行了創(chuàng)新設(shè)計，借助公司微信應(yīng)用平臺，將實現(xiàn)“微課學(xué)習(xí)-練習(xí)/測試-知識檢索”的三段式解決方案，有效幫助學(xué)習(xí)者拓寬和加深對知識點(diǎn)的學(xué)習(xí)，并能根據(jù)工作需要，進(jìn)行知識要點(diǎn)的查詢、學(xué)習(xí)及測試，促進(jìn)學(xué)員有效運(yùn)用知識。

搜索功能：將需要新員工掌握的公司發(fā)展概況、公司發(fā)展戰(zhàn)略、信息安全知識、企業(yè)文化等知識進(jìn)行分類、分條目整理，形成一個個相對獨(dú)立的知識卡，并無縫地集成于微信移動終端與后臺服務(wù)器，實現(xiàn)各個課程的知識教學(xué)，并提供即時問題查詢解答。

閃課學(xué)習(xí)功能：將十個規(guī)定動作、個人防護(hù)用器使用、安全工器具、安全標(biāo)識、觸電急救等相關(guān)知識點(diǎn)采用“閃課”形式來學(xué)習(xí)，以課件原文為參考依據(jù)，以便于學(xué)習(xí)和使用的原則進(jìn)行設(shè)計，展示內(nèi)容包括知識（或操作）的目的、規(guī)定及要求（關(guān)鍵點(diǎn)）、注意事項、易犯錯誤和異常處理、關(guān)鍵詞列表以及案例等。

“閃課”按漸進(jìn)描述的方法，對安全教育的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行四個維度的可視化說明：

怎么做：該操作的規(guī)范做法是怎么樣的；

做到什么程度：說明操作的標(biāo)準(zhǔn)；

示對示錯：正確的結(jié)果是怎么樣，典型錯誤又會是怎樣的；

操作中的注意事項和異常情況處理。

“閃課”的講解示例如下：

測試功能：為了有效幫助新員工在培訓(xùn)和學(xué)習(xí)之后，其相關(guān)知識和技能能夠得到掌握和固化，本測試功能設(shè)計對所學(xué)的知識點(diǎn)進(jìn)行反復(fù)演練的方式，以完成對知識和技能的掌握和固化。

關(guān)鍵活動標(biāo)準(zhǔn)化，保障培訓(xùn)項目實施的落地

標(biāo)準(zhǔn)化是大規(guī)模、集中化培訓(xùn)實現(xiàn)整體質(zhì)量控制的有效手段。新員工培訓(xùn)中，通過對軍事訓(xùn)練、課程排期、團(tuán)隊活動策劃、效果評估等項目實施關(guān)鍵活動，建立高水平的工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)《新員工培訓(xùn)實施指南》，以明確、細(xì)化有關(guān)工作要求，通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理工具，實施推進(jìn)并有效監(jiān)控每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量組合，支撐新員工培訓(xùn)整體實施的效果和質(zhì)量。

實施亮點(diǎn)

新員工培訓(xùn)體系系統(tǒng)性及針對性強(qiáng)，拿來就能用

以公司層級、業(yè)務(wù)部門層級和新員工個人層級等三個層級的培訓(xùn)需求分析為依據(jù)，從課程資源修編、培訓(xùn)實施策劃、培訓(xùn)效果評估、移動學(xué)習(xí)培訓(xùn)支持工具等方面系統(tǒng)構(gòu)建新員工培訓(xùn)體系，培訓(xùn)的系統(tǒng)性及針對性強(qiáng)，以最大程度的滿足新員工培訓(xùn)需求。另項目配以培訓(xùn)管理者《新員工培訓(xùn)實施指南》，讓培訓(xùn)管理者實現(xiàn)“拿來就能用”的需求，降低培訓(xùn)管理者的培訓(xùn)管理負(fù)擔(dān)。

創(chuàng)新的培訓(xùn)手段的植入，強(qiáng)化知識技能的固化及應(yīng)用

結(jié)合新員工創(chuàng)新、容易接受新事物的特點(diǎn)，在培訓(xùn)教學(xué)方式上，植入“工作模擬艙”“新員工移動助手”等創(chuàng)新的教學(xué)手段和工具，通過情景體驗式教學(xué)和個性化學(xué)習(xí)與練習(xí)，達(dá)到培訓(xùn)與工作的無縫對接。

新員工全過程的培訓(xùn)實施，實現(xiàn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和可視化的要求

通過公司層面統(tǒng)一的構(gòu)建新員工培訓(xùn)課程、培訓(xùn)實施指南、培訓(xùn)實施工具等資源，實現(xiàn)新員工培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)化及規(guī)劃化要求；并在實施過程中，通過試題庫測試、情景式學(xué)習(xí)的行為及成果的有效觀察和記錄，對新員工的知識掌握情況進(jìn)行測量，以此量化和可視化的方式反饋培訓(xùn)效果，實現(xiàn)培訓(xùn)效果的可視化管理。

篇3

[關(guān)鍵詞]引領(lǐng)式在線培訓(xùn)；質(zhì)量保證；分層管理；過程性評價

[中圖分類號]G420　[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A　[論文編號]1009-8097(2011)06-0104-05

英國E-Learning Center創(chuàng)始人Jane Knight女士在《數(shù)字化學(xué)習(xí)技術(shù)指南》一書中提到，在線的課程模式分為內(nèi)容核心模式和溝通核心模式兩類。從學(xué)習(xí)者角度來看，兩種不同類型的在線課程分別對應(yīng)了兩種在線學(xué)習(xí)模式：自主式學(xué)習(xí)模式和引領(lǐng)式學(xué)習(xí)模式。北京大學(xué)從2006起開展網(wǎng)絡(luò)師資培訓(xùn)項目，引入引領(lǐng)式在線學(xué)習(xí)模式，利用遠(yuǎn)程教育的技術(shù)和手段，開展面向全國中小學(xué)教師的培訓(xùn)。先后設(shè)計研發(fā)了“全國中小學(xué)教師教育技術(shù)能力(初級)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程”、“全國中小學(xué)教師教育技術(shù)能力(中級)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程”以及“班主任培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)課程”三門網(wǎng)絡(luò)師資培訓(xùn)課程。截止2009年底先后在廣東、遼寧、新疆、內(nèi)蒙、四川、廣西、陜西、貴州等地培訓(xùn)學(xué)員數(shù)近30萬，經(jīng)過3年多的遠(yuǎn)程培訓(xùn)實踐，北京大學(xué)在遠(yuǎn)程培訓(xùn)方面積累了豐富的經(jīng)驗，并形成了完善的服務(wù)管理體系和穩(wěn)健的教學(xué)平臺。2010年，北京大學(xué)結(jié)合“國培計劃”遠(yuǎn)程培訓(xùn)實施方案，開發(fā)研制了全國中小學(xué)教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)學(xué)科培訓(xùn)課程。目前北京大學(xué)已經(jīng)啟用的培訓(xùn)課程包含小學(xué)數(shù)學(xué)、小學(xué)語文、中學(xué)數(shù)學(xué)、中學(xué)語文四個學(xué)科。此次的火規(guī)模遠(yuǎn)程培訓(xùn)同樣采用引領(lǐng)式在線學(xué)習(xí)模式。

一般來說，對于傳統(tǒng)教學(xué)中的小班教學(xué)，影響其質(zhì)量的主要因素有兩個，即教師的“教”和學(xué)生的“學(xué)”。由于遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的特殊性，考慮其教學(xué)質(zhì)量問題應(yīng)該關(guān)注整個培訓(xùn)系統(tǒng)的各個子系統(tǒng)，尤其是將遠(yuǎn)程教學(xué)模式應(yīng)用于大規(guī)模的師資培訓(xùn)，質(zhì)量問題尤為重要。在長期的發(fā)展過程中，北大引領(lǐng)式在線培訓(xùn)系統(tǒng)逐漸發(fā)展形成為由資源系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、評價系統(tǒng)、交互系統(tǒng)組成的一個成熟系統(tǒng)。本文以“國培計劃”北大遠(yuǎn)程培訓(xùn)項目為例，分析影響大規(guī)模教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)質(zhì)量的因素。

一　課程資源

教學(xué)資源一直被認(rèn)為是遠(yuǎn)程教育質(zhì)量保證的核心因素，過去的10年里，在網(wǎng)絡(luò)教育領(lǐng)域?qū)τ趯W(xué)歷教育課程資源建設(shè)的研究已經(jīng)相對成熟，但對于繼續(xù)教育、在職培訓(xùn)的網(wǎng)絡(luò)課程資源建設(shè)的研究與實踐相對比較少。“國培計劃”的初衷是為了加強(qiáng)中小學(xué)教師隊伍建設(shè)，提高教學(xué)質(zhì)量。“國培計劃”課程用戶為中西部農(nóng)村中小學(xué)一線教師，這一用戶群體有如下的幾點(diǎn)基本特征：①教學(xué)任務(wù)重，接受培訓(xùn)的時間有限；②教育熱情高，資源嚴(yán)重匱乏；③繼續(xù)教育愿望強(qiáng)烈，但培訓(xùn)機(jī)會少等。因此，參加培訓(xùn)能學(xué)到什么是這些教師最關(guān)心的問題。雖然引領(lǐng)式培訓(xùn)模式重在溝通，但要想給受訓(xùn)教師提供實實在在的培訓(xùn)服務(wù)，仍需設(shè)計豐富的貼近一線教師需求的課程內(nèi)容。課程資源的質(zhì)量保證是此次遠(yuǎn)程培訓(xùn)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)。

1　內(nèi)容的選擇貼合一線教師的需求

在前期調(diào)研工作的基礎(chǔ)上，北大網(wǎng)院國培教學(xué)專家團(tuán)隊就培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定、教學(xué)內(nèi)容的選定做了細(xì)致深入的研討，各學(xué)科在課程內(nèi)容的選擇與設(shè)計方面確定“以核心問題為中心，典型案例為載體，同類問題聚合為模塊”為設(shè)計理念。

核心問題的梳理來源于研發(fā)團(tuán)隊多年的教學(xué)經(jīng)驗積累及前期調(diào)研，在問題的選擇上面，并不求面面俱到，但求重點(diǎn)突出，切切實實地幫助解決一線教師的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，針對性比較強(qiáng)。例如：小學(xué)數(shù)學(xué)課程的設(shè)計梳理了6個中西部教師面臨的核心問題作為課程設(shè)計的主要內(nèi)容，同時加入了新課標(biāo)解讀、小學(xué)數(shù)學(xué)教師綜合素養(yǎng)提升兩部分內(nèi)容組成一個完整的課程體系：①如何合理確定教學(xué)目標(biāo)；②如何關(guān)注和讀懂學(xué)生；③如何理解和創(chuàng)造性使用教材；④如何指導(dǎo)學(xué)生有效開展課堂探究活動；⑤如何提高練習(xí)的科學(xué)性與針對性；⑥如何運(yùn)用反思與評價促進(jìn)教師教與學(xué)的有效。

案例的選擇以能說明問題為依據(jù)，用案例來發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。案例的選擇并不一定是完整的教學(xué)設(shè)計方案與課堂實錄，可以是一個簡單的教學(xué)設(shè)計片段，但要求能突出教學(xué)問題，有側(cè)重點(diǎn)；同時，案例不一定只選擇“完美”的，“有缺陷”的案例只要能說明問題都可以選取。

同類問題聚合為模塊，本次培訓(xùn)課程采用模塊化的組織形式，考慮到時間等各方面的因素，每一個核心問題的闡釋視頻控制在30分鐘左右，一個教學(xué)單元可包含多個類似的核心問題，每個模塊解決一類型問題，一般來說一門80學(xué)時的課程由6-10個模塊組成。

2　多樣化的課程內(nèi)容組織方式

課程內(nèi)容的組織形式打破以往“專家講座為主”滿堂灌式的傳統(tǒng)培訓(xùn)模式，設(shè)計為“專家引領(lǐng)性講授和實踐性課堂點(diǎn)評相結(jié)合”的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)模式。每個模塊都包含有熱身活動、專家引領(lǐng)、名師講堂、拓展閱讀等內(nèi)容，其中專家引領(lǐng)、名師講堂里提供了專家的引領(lǐng)視頻、專家對話教學(xué)內(nèi)容、一線教師的課堂實錄分析等內(nèi)容供學(xué)員學(xué)習(xí)。拓展閱讀的內(nèi)容提供了與本模塊內(nèi)容相關(guān)的文獻(xiàn)資料，供學(xué)員選讀。

教學(xué)視頻以問題為單元逐步推進(jìn)。視頻內(nèi)容不再單一地以專家講座為主，增加了很多專家互動的成份，每個問題視頻一般由案例、案例研討、問題聚焦、專家對話、主持人小結(jié)等元素構(gòu)成；部分學(xué)科模塊還采用了主持人制，由主持人研討課程方案、設(shè)計模塊內(nèi)容、講授重點(diǎn)問題、連線課程專家、搜集相關(guān)案例等。在視頻的組織方面，通過穿插專家采訪、討論、案例視頻等來調(diào)節(jié)相對單調(diào)的“半身像”講授。

3　學(xué)習(xí)活動：簡單明了和一致性

美國異步網(wǎng)絡(luò)教學(xué)已經(jīng)形成了一些經(jīng)驗法則，其中最重要的兩條是：①教學(xué)過程要簡單明了；②教學(xué)活動要保持一致性。這兩條經(jīng)驗法則的目的是：盡量讓學(xué)習(xí)者把注意力集中到學(xué)習(xí)任務(wù)本身，而不是浪費(fèi)在技術(shù)平臺和教學(xué)手段上。為貫徹這兩條法則，北大網(wǎng)絡(luò)課程的設(shè)計中精心選擇學(xué)習(xí)活動并保持一致性，每個模塊的學(xué)習(xí)活動包含專家引領(lǐng)視頻、名師講堂、在線測試、交流研討、實踐課堂作業(yè)；同時，為了保證將學(xué)習(xí)者的注意力集中到學(xué)習(xí)任務(wù)本身，所有學(xué)習(xí)活動都設(shè)置在課程主頁面中，實現(xiàn)了相對固定的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間；按照時間線索組織所有的學(xué)習(xí)活動，學(xué)習(xí)者只需要按照時間線索，順序完成課程主頁面中各項學(xué)習(xí)活動，就可以順利地完成培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)。在時間的組織上采用“大同步、小異步”的形式，按序開放教學(xué)模塊，新模塊開啟后，過期的教學(xué)模塊不關(guān)閉。對于一個教學(xué)模塊，學(xué)習(xí)時間固定，在該時間段內(nèi)，學(xué)員可以隨意選擇時間來學(xué)習(xí)該模塊的內(nèi)容，但一旦超過了模塊學(xué)習(xí)規(guī)定的時間段，在線測試與實踐課堂作業(yè)將不能提交，學(xué)員必須等到課程培訓(xùn)末期進(jìn)行補(bǔ)交作業(yè)。

二　三級教學(xué)管理體系與專家支持服務(wù)團(tuán)隊

教學(xué)管理是教與學(xué)過程落實的組織和制度保證，也是網(wǎng)絡(luò)教育人才培養(yǎng)水平的觀測點(diǎn)。因此，要改善網(wǎng)絡(luò)教育人才培養(yǎng)質(zhì)量，必須提高網(wǎng)絡(luò)教育教學(xué)管理水平。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)是一種受控的自主學(xué)習(xí)，管理不但不能削弱，而且必須加強(qiáng)。可見，作為一種網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)行為，有效的組織管理機(jī)制是遠(yuǎn)程培訓(xùn)得以順利開展的保障，北京大學(xué)在實踐引領(lǐng)式在線培訓(xùn)模式的過程逐漸形成了一套有效的虛擬組織管理體系。

1　三級教學(xué)管理體系

為保障大規(guī)模教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)I的順利進(jìn)行，北京大學(xué)在長期的實踐過程中逐漸形成了三級教學(xué)管理體系，并明確各崗位聘用機(jī)制和崗位職責(zé)。即：北大教學(xué)監(jiān)督及省級教學(xué)監(jiān)督、教學(xué)助理、輔導(dǎo)教師崗位。

(1)輔導(dǎo)教師

由于引領(lǐng)式在線學(xué)習(xí)模式的核心即在于教師對學(xué)習(xí)者的引領(lǐng)，因此，在對受訓(xùn)教師的管理上采用了基于“班級”的管理模式。將來自同一個地區(qū)的受訓(xùn)教師隨機(jī)地分成不同的“班級”，然后在“班級”內(nèi)部再將受訓(xùn)教師隨機(jī)地分成若干個小組。一個教學(xué)班匹配一名專業(yè)的輔導(dǎo)教師，輔導(dǎo)教師的日常工作可分為教學(xué)與管理兩部分，輔導(dǎo)教師的主要職責(zé)：

①定期教學(xué)公告，引領(lǐng)學(xué)員學(xué)習(xí)，對學(xué)員的學(xué)習(xí)過程進(jìn)行指導(dǎo)；

②評價學(xué)員提交的主觀性作業(yè)。學(xué)員提交的任何一份作業(yè)，都要求輔導(dǎo)教師在24小時內(nèi)作出評價反饋；

⑨編寫模塊學(xué)習(xí)小結(jié)，提煉學(xué)員問題給專家，為專家與學(xué)員的交流做樞紐；

④跟蹤并記錄學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，采取有效的方式(站內(nèi)消息、班級討論區(qū)、郵件、QQ群等)督促掉隊學(xué)員；

⑤……

(2)教學(xué)助理

為便于對輔導(dǎo)教師的工作進(jìn)行監(jiān)督和考核，每15-20名輔導(dǎo)教師匹配一名具有專業(yè)素質(zhì)的教學(xué)助理，教學(xué)助理工作主要面向輔導(dǎo)教師，職責(zé)如下：

①指導(dǎo)輔導(dǎo)教師日常工作，幫助其解答教學(xué)過程中的疑難問題；

②監(jiān)督輔導(dǎo)教師日常工作，對輔導(dǎo)教師工作中不當(dāng)?shù)牡胤剑皶r給予指導(dǎo)；

③定期向北大監(jiān)督人員匯報各班各模塊教學(xué)進(jìn)展情況，提交輔導(dǎo)教師日常工作檢查表，輔助北大網(wǎng)院管理部門對輔導(dǎo)教師進(jìn)行考核；

④……

(3)北大教學(xué)監(jiān)督與省級教學(xué)監(jiān)督

按學(xué)科分省、分地區(qū)安排北大教學(xué)監(jiān)督，主要工作為保障整個教學(xué)過程的順利進(jìn)行，負(fù)責(zé)對教學(xué)助理和輔導(dǎo)教師的組織與管理：定期抽查所負(fù)責(zé)的教學(xué)班級，及時發(fā)現(xiàn)輔導(dǎo)教師與教學(xué)助理工作中存在的問題，并作出指正。

省級教學(xué)監(jiān)督主要負(fù)責(zé)監(jiān)督本省市學(xué)員學(xué)習(xí)情況，與各教學(xué)單位保持聯(lián)系，確保學(xué)員的登錄情況，對學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中的一些違規(guī)行為進(jìn)行記錄并處理。

為便于三級教學(xué)管理團(tuán)隊的溝通與協(xié)作，建立了“輔導(dǎo)教師工作論壇”。論壇將工作事務(wù)分區(qū)管理，網(wǎng)院安排專門的負(fù)責(zé)人員進(jìn)行管理和維護(hù)，并安排值班人員，在非工作日也能隨時在線解決輔導(dǎo)教師和教學(xué)助理在工作中所遇到的問題。

2　三級教學(xué)專家支持服務(wù)團(tuán)隊

本次參加“國培計劃”遠(yuǎn)程培訓(xùn)支持服務(wù)的教學(xué)專家團(tuán)隊由學(xué)科領(lǐng)域里的知名學(xué)者、長期關(guān)注中小學(xué)課程教學(xué)的研究者和在教學(xué)一線長期從事教育教學(xué)的實踐專家組成。專家團(tuán)隊同樣采取三級分層管理的模式，即首席專家、主持專家、核心專家團(tuán)隊三級。從課程的設(shè)計、制作到教學(xué)實施階段，教學(xué)專家全程參與，從課程教學(xué)理念、教育教學(xué)方法、學(xué)科前沿知識等各方面為學(xué)員提供支持服務(wù)。教學(xué)實施過程中，教學(xué)專家進(jìn)入各個教學(xué)班觀察學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，進(jìn)入輔導(dǎo)教師工作論壇與輔導(dǎo)教師溝通交流，進(jìn)入在線答疑論壇為學(xué)員答疑解惑，并定期開展實時答疑。具體工作內(nèi)容主要包含：

(1)編輯學(xué)科簡報：一個模塊學(xué)習(xí)結(jié)束后，分省編寫模塊聚焦，主要反映學(xué)員在該階段學(xué)習(xí)過程中表現(xiàn)出來的重點(diǎn)難點(diǎn)問題；分省編寫階段學(xué)習(xí)簡報，簡報中一般包含重點(diǎn)問題梳理、熱(難)點(diǎn)聚焦、作業(yè)精選、輔導(dǎo)教師精彩點(diǎn)評、案例分享、精彩交流、班級感言等。

(2)輔導(dǎo)答疑：教學(xué)專家的輔導(dǎo)答疑包含實時和非實時兩種類型，通過“在線答疑論壇”進(jìn)行，根據(jù)不同學(xué)科的需求一般組織實時答疑2-4次。

(3)作業(yè)抽查：教學(xué)專家可進(jìn)入教學(xué)班抽查學(xué)員作業(yè)，直接點(diǎn)評反饋，與學(xué)員進(jìn)行交流。

(4)撰寫總結(jié)報告：培訓(xùn)結(jié)束后分省撰寫培訓(xùn)教學(xué)情況學(xué)科總結(jié)報告。

教學(xué)專家團(tuán)隊間通過郵件、QQ群、在線工作室進(jìn)行溝通和交流，同時定期組織專家備課會。

三　過程性評價體系

對于受訓(xùn)教師，本次培訓(xùn)沒有最終的考試環(huán)節(jié)，評價強(qiáng)調(diào)客觀性與主觀性相結(jié)合，采取過程性評價體系，將滿分100分分配到各項學(xué)習(xí)活動中，重點(diǎn)對學(xué)員的學(xué)習(xí)過程和任務(wù)完成情況進(jìn)行考察。課程中參與評價的項目有“測試”“交流研討”“實踐課堂作業(yè)”，其中測試只有一次提交的機(jī)會，學(xué)員提交后系統(tǒng)會進(jìn)行打分，學(xué)員可查看成績以及錯誤題目的正確解釋；交流研討中學(xué)員提交的討論帖與實踐課堂作業(yè)由輔導(dǎo)教師主觀評價。輔導(dǎo)教師在對學(xué)員的作業(yè)進(jìn)行評價時，不僅需要打分，而且要求給出詳細(xì)的評語，指出學(xué)員作業(yè)中的問題并給出修改意見，學(xué)員可根據(jù)輔導(dǎo)教師的意見對作業(yè)進(jìn)行修改，平臺允許學(xué)員重新提交作業(yè)，輔導(dǎo)教師針對學(xué)員對作業(yè)最終的修改情況給出合理評價。同時，為了緩和工學(xué)矛盾，在課程時間安排里設(shè)計了補(bǔ)交作業(yè)的時間，錯過正常作業(yè)提交時間的學(xué)員有機(jī)會補(bǔ)交作業(yè)，補(bǔ)交作業(yè)會在作業(yè)總成績中扣掉一定的分?jǐn)?shù)。每個模塊的學(xué)習(xí)活動總成績都為100，每個模塊在總成績中所占的比例有所不同。輔導(dǎo)教師評分后，平臺自動根據(jù)模塊權(quán)重進(jìn)行核算，將最終成績顯示在平臺的“成績單”里。各模塊學(xué)習(xí)活動評價量規(guī)如表1所示。

學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中，根據(jù)任務(wù)的完成情況，成績在逐漸累加，平臺詳細(xì)記錄了學(xué)員的學(xué)習(xí)痕跡，學(xué)員可以通過查看“個人學(xué)習(xí)記錄”和“成績單”隨時了解自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度。

四　交流與交互

引領(lǐng)式在線培訓(xùn)模式重在學(xué)員與教師之間的“交互”。能夠充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)所提供的“交互”手段，為師生之間提供便捷且能將“交互”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百Y源”共享的交互平臺是引領(lǐng)式在線教育能收到良好效益的重要保證。因此，北京大學(xué)應(yīng)對“國培計劃”大規(guī)模教師培訓(xùn)需求，設(shè)計了如下幾種有效的交流與交互工具：

(1)站內(nèi)消息：一種類似于手機(jī)短信的交流工具，在教學(xué)平臺里，該工具可以實現(xiàn)一對一、一對多的交流。學(xué)員可以通過站內(nèi)消息與教師進(jìn)行一對一的溝通，可以與同伴實現(xiàn)一對一的溝通，同時教師可以通過站內(nèi)消息向班級全體學(xué)員方便地通知、公告等；

(2)班級討論區(qū)：這是一個師生共用的平臺，為師生提供了一個學(xué)習(xí)心得交流、日常教學(xué)問題探討、交流談心的空間。學(xué)員可以通過在“班級討論區(qū)”發(fā)帖的形式向教師、同學(xué)發(fā)起提問，或者引起一個交流話題，大家一起討論，同時輔導(dǎo)教師也可以將一些醒目的學(xué)習(xí)提醒在此；

(3)在線研討論壇：班級討論區(qū)的交流局限于一個教學(xué)班，而在線研討論壇則是一個全開放、全公開的平臺，來自

不同省份的參訓(xùn)學(xué)員、輔導(dǎo)教師、專家、省級專家可以在此探討教學(xué)問題，進(jìn)行溝通和交互。

除了上述三種平臺設(shè)計的交互工具外，一般輔導(dǎo)教師在日常教學(xué)實踐過程中會建立班級QQ群、郵件群與學(xué)員方便地交流。

五　總結(jié)

培訓(xùn)結(jié)束后，我們通過調(diào)查問卷的形式對此次受訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行調(diào)研，可以看出學(xué)員對項目組織實施過程及課程評價方式等方面的滿意度是都比較高的。表2為內(nèi)蒙學(xué)員滿意度調(diào)查結(jié)果。

北大負(fù)責(zé)的其他省市如山西、貴州、河南、黑龍江、廣西、寧夏等10個地區(qū)的國培項目學(xué)員整體滿意度調(diào)查中，非常滿意及滿意的評價比例均在96％以上。學(xué)員的滿意度與好成績在一定程度上證明此次培訓(xùn)的質(zhì)量保證做的相對比較完善，但在教學(xué)實踐過程中還表現(xiàn)出一些亟待解決的問題：

(1)培訓(xùn)開始初期學(xué)員登錄不積極，造成該問題的原因主要有兩方面：①偏遠(yuǎn)地區(qū)地方教育部門上下級溝通不夠及時：②學(xué)員的培訓(xùn)意識不強(qiáng)，在獲得培訓(xùn)賬號后，沒有及時地登錄教學(xué)平臺。

(2)地方選派的輔導(dǎo)教師工作意識不強(qiáng)，本次國培，輔導(dǎo)教師80％是通過地方選派種子教師，對種子教師進(jìn)行培訓(xùn)者崗前培訓(xùn)后選聘為輔導(dǎo)教師，這些輔導(dǎo)教師的工作意識普遍不強(qiáng)，造成這一現(xiàn)象的原因主要有兩方面：①這些教師大部分都沒有參加過網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)教師這類型的工作，甚至有一部分教師是第一次接觸遠(yuǎn)程培訓(xùn)，對遠(yuǎn)程平臺操作生疏，不適應(yīng)遠(yuǎn)程教學(xué)工作；②大部分種子教師都為學(xué)校的骨干教師，年齡較大、工作任務(wù)較重，經(jīng)歷有限。

(3)學(xué)員作業(yè)中存在抄襲現(xiàn)象。一些學(xué)習(xí)不夠積極的學(xué)員，為應(yīng)付完成作業(yè)獲得培訓(xùn)成績，采取網(wǎng)絡(luò)摘抄、抄襲同伴作業(yè)等行為提交作業(yè)。

(4)視頻課程下載等問題。由于涉及到版權(quán)問題，目前的視頻課程只供在線瀏覽，不提供下載，但部分受訓(xùn)教師希望能夠永久保留這些學(xué)習(xí)資源。

通過本文的分析，可以看出前期的精心設(shè)計是遠(yuǎn)程培訓(xùn)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)，但在大規(guī)模培訓(xùn)實施過程中依然會不間斷地表現(xiàn)出各種各樣需要解決的問題。為保證大規(guī)模教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)的質(zhì)量，實現(xiàn)培訓(xùn)的真正有效性，就必須從根本上解決這些問題。設(shè)計一實踐一反思改進(jìn)一再實踐……，這是一個長期循環(huán)的過程，需要在今后的教學(xué)實踐過程中逐步驗證與完善。

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篇4

中國藥店服務(wù)是老生常談的話題，其中影響服務(wù)的重要體系性因素—培訓(xùn)一直是被認(rèn)為“重要而不緊急”的經(jīng)營事項，大家經(jīng)常提但要深入持久細(xì)致堅持就很難，培訓(xùn)往往日久松馳，筆者在此想以日本著名連鎖藥店衫藥局的培訓(xùn)體系作一介紹，為大家提供借鑒。

衫藥局成立于1970年代，近年來一直是排名日本前四位的著名現(xiàn)代連鎖藥店，2001年8月在日本東京證券交易所證券一部上市，截止至2010年2月年報顯示，其自營店鋪已達(dá)725家。

杉藥局的領(lǐng)導(dǎo)者是夫妻兩人（現(xiàn)任社長、副社長），早在1976年，杉藥局在一派田園風(fēng)光景色秀麗的西尾市郊區(qū)開始創(chuàng)業(yè)，其所在社區(qū)是手工業(yè)者聚集區(qū)，當(dāng)時藥店的規(guī)模僅僅60多平米左右，開店之初社長夫婦二人的目標(biāo)，不是所謂量販賣場式的藥鋪，而是以用藥咨詢及調(diào)劑為主體的“城鎮(zhèn)用藥咨詢型藥鋪”，把中醫(yī)和皮膚疾病作為專業(yè)重點(diǎn)，默默進(jìn)行反復(fù)研究，結(jié)果得到當(dāng)?shù)鼐用裆钌畹男刨嚕?dāng)時能夠為一位客人進(jìn)行一兩個小時各種各樣的健康咨詢。之后1980年代是日本經(jīng)濟(jì)如日中天之時，隨著大型購物中心的開業(yè)，當(dāng)?shù)乜土骺焖僭黾樱妓幘忠矠楦嗫蛻糁溃妓幘衷谟盟幾稍冋{(diào)劑之外又開始追求商品齊全。門店規(guī)模慢慢變大，來店客流也逐漸增多，但客人為了得到咨詢甚至愿意等候2小時。社長夫妻的人品和經(jīng)營方法感動了年輕藥劑師入店，二號店、三號店接連開設(shè)，杉藥局的連鎖事業(yè)由此而開始。

創(chuàng)業(yè)之初的目標(biāo)和經(jīng)歷深深影響了衫藥局的發(fā)展戰(zhàn)略，其藥店類型定位是處理處方和進(jìn)行社區(qū)醫(yī)療支援的“調(diào)劑并設(shè)型現(xiàn)代藥店”，讓顧客在家門口附近能夠輕松得到服務(wù)的“經(jīng)常就診型藥局”，不是通過平價商品量販銷售來提高進(jìn)店率，而是以真正能夠支持顧客健康的商品構(gòu)成和價格戰(zhàn)略為基本，提供調(diào)劑、服藥指導(dǎo)及病歷管理，為每個患者都起到健康顧問角色。

在服務(wù)方面，杉藥局可以說是靠專業(yè)細(xì)致的服務(wù)起家的，每個門店的藥劑師不少于三人，藥劑師不涉及收款、裝卸管理等，而是集中于OTC指導(dǎo)咨詢和配藥的工作上，門店內(nèi)會專門開辟咨詢室提供用藥健康咨詢以及各種醫(yī)療器械（如體溫表，體重計，體脂計，血壓計，檢驗藥，糖尿檢驗儀，妊娠檢驗藥等）供顧客進(jìn)行診斷以密切掌握自己的健康狀況，此外還根據(jù)社會環(huán)境的變化，不斷提高服務(wù)水平和延伸服務(wù)內(nèi)涵，從門店內(nèi)的咨詢服務(wù)向門店外的社區(qū)擴(kuò)張，其背景是日本醫(yī)療法的修正增加了對藥劑師期待和責(zé)任，如健康時期的自我保健、生活習(xí)慣病（高血壓、糖尿病、肥胖等）、動脈硬化等的預(yù)防、對生病療養(yǎng)中患者開處方藥、而且伴隨高齡化家庭療養(yǎng)的支援等，都使得要求藥劑師支援的場合增加。2002年1月，杉藥局開始進(jìn)行與看護(hù)保險相關(guān)的家庭醫(yī)療服務(wù)，其藥劑師根據(jù)醫(yī)師的指示利用門店的無菌調(diào)劑室中調(diào)制輸液，送到患者家中，向患者或家屬正確說明交換輸液的方法。2005年9月，和收費(fèi)養(yǎng)老院開始合作，對當(dāng)?shù)氐酿B(yǎng)老院進(jìn)行藥物療法支援，杉藥局的藥劑師和醫(yī)師巡診同行，根據(jù)醫(yī)師指示把藥送到養(yǎng)老院老人起居室，對藥的作用和使用方法進(jìn)行說明。

要實現(xiàn)杉藥局以上專業(yè)化戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是人力資源的培養(yǎng)和使用，特別是對藥劑師的專業(yè)能力培養(yǎng)，杉藥局在此方面可以說是高度重視和投入。隨著杉藥局在日本國內(nèi)的開店地區(qū)和店數(shù)不斷擴(kuò)展和增加，杉藥局的教育培訓(xùn)基地“藥事研修中心”也不斷在各地開設(shè)，給員工提供了充分的培訓(xùn)和支援。在衫藥局門店數(shù)達(dá)到100多家時，2001年10月衫藥局本部的藥事培訓(xùn)中心（暨藥事信息中心）開始設(shè)立；當(dāng)門店數(shù)達(dá)到200多家時，2004年2月　藥事培訓(xùn)中心京都分校區(qū)開始設(shè)立；當(dāng)其門店數(shù)達(dá)到300多家時，2006年6月藥事研修中心東京分校區(qū)（位于東京都品川區(qū)）開始設(shè)立。

二、衫藥局的專業(yè)化戰(zhàn)略對藥劑師的使命要求

日本杉藥局的專業(yè)化戰(zhàn)略必然產(chǎn)生對藥劑師的要求，這就牽涉到培訓(xùn)體系如何去把戰(zhàn)略落地并匹配組織體系對專業(yè)崗位的要求。

杉藥局創(chuàng)業(yè)之初是因為能夠給顧客提供詳盡專業(yè)細(xì)致的健康與用藥指導(dǎo)而得以發(fā)展，其藥店類型定位是處理處方和進(jìn)行社區(qū)醫(yī)療支援的“調(diào)劑并設(shè)型現(xiàn)代藥店”，所以專業(yè)化服務(wù)對其藥劑師的使命形成了要求：第一使命是支援社區(qū)居民的自我治療（self medication），當(dāng)居民自我治療時，能對其進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼Z言指導(dǎo)，并選定適當(dāng)?shù)腛TC藥和健康食品;第二使命是藥物療法的支援，能進(jìn)行正確調(diào)劑和適當(dāng)?shù)姆幹笇?dǎo)、通過藥歷管理，為患者的康復(fù)做貢獻(xiàn)。

日本倡導(dǎo)Self-checking和self medication的概念，“自己的身體自己負(fù)責(zé)”，Self-checking指自我健康管理，前提是密切掌握自己的身體狀態(tài)。利用諸如體溫表，體重計，體脂計，血壓計，檢驗藥，糖尿檢驗儀，妊娠檢驗藥等，不斷地檢查自己的健康狀況，self medication指自己運(yùn)用非處方醫(yī)藥品，民間秘方，食品，保健食品，國內(nèi)外各種健康方法，運(yùn)動，休養(yǎng)，睡眠等方式，預(yù)防疾病，維持和增進(jìn)健康。因此藥店專業(yè)化服務(wù)就需要適應(yīng)顧客教育水平提高和自我健康意識覺醒的趨勢。

由此，衫藥局定位其門店藥劑師有如下特點(diǎn)：對處方藥和健康食品共同使用的可能性確認(rèn)；對于患者處方藥存檔為其藥歷；附屬診療科的場合重復(fù)醫(yī)藥品的確認(rèn)；作為主治醫(yī)生和患者間的聯(lián)系人；可以代替患者進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、反之也可以傳達(dá)主治醫(yī)生的聯(lián)絡(luò)。

可以說，杉藥局的專業(yè)化戰(zhàn)略、藥劑師的使命與定位并最終落地到培訓(xùn)體系是全面而細(xì)致的，培訓(xùn)也與店鋪擴(kuò)張同步，這為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展提供了有力支持，而藥劑師也得到了真正的榮譽(yù)感和歸屬感，筆者了解到其一位普通藥劑師中野真理子（2002年入社），就這樣由衷的談?wù)撈涔ぷ鲀r值：“每天大半時間是用在配藥的業(yè)務(wù)上，不僅是附近的醫(yī)院、甚至從外地的醫(yī)院也會有處方開過來。剩下的時間則是接受有關(guān)OTC的咨詢。每天都過的忙碌而充實。我感覺工作的價值和喜悅就在于能夠為患者、為顧客提供幫助。比如能夠消除患者對藥品的不安、幫助她們安心用藥，或是與顧客交流過程中她們覺得這次咨詢確實有益于自己的身體健康。希望更好的發(fā)揮自己的知識和經(jīng)驗，致力于新人的培養(yǎng)，向教育的方向發(fā)展。”藥劑師對工作的切身認(rèn)識是與其企業(yè)的崗位定位非常吻合的。

日本藥劑師的收入水平是中上水準(zhǔn)，而中國藥劑師的收入相對較低一些，但是筆者認(rèn)為這不是關(guān)鍵因素，收入是與崗位職責(zé)和發(fā)揮作用相匹配的，而中國藥劑師在藥店中的作用并沒有充分發(fā)揮甚至有時候成了配套擺設(shè)，這與中國藥店戰(zhàn)略、組織體系對藥劑師的定位和如何充分發(fā)揮其專業(yè)作用有莫大關(guān)系，最后培訓(xùn)才是落實專業(yè)性的重要環(huán)節(jié)，筆者希望這位日本普通藥劑師的言語為中國藥店管理者提供一些啟發(fā)。

三、衫藥局的培訓(xùn)課程介紹

在日本藥店培訓(xùn)體系介紹的第一、二篇，筆者對日本杉藥局的專業(yè)化戰(zhàn)略和藥劑師的使命和特點(diǎn)進(jìn)行介紹，在本篇中筆者具體介紹其培訓(xùn)課程供中國藥店參考。

結(jié)合其專業(yè)化戰(zhàn)略與藥劑師的使命與工作特點(diǎn)，衫藥局的培訓(xùn)課程分為四個系列：

系列一是新入職藥劑師研修。根據(jù)一般目標(biāo)和到達(dá)目標(biāo)明確的“新人藥劑師研修課程”、入社時的集體研修及提升研修，分為進(jìn)公司1個月后、3個月后、1年后、2年后不同時間段。

系列二是得到日本國內(nèi)及國際學(xué)會高度評價的“階層別等級研修”，這是杉藥局中藥劑師教育的核心培訓(xùn)模塊。

系列三是以把握處方依據(jù)為目的的“疾患別藥物療法研修”，主要是8種典型性的疾患構(gòu)成。

系列四是“綜合健康保健研修”，主要講通過OTC藥進(jìn)行自我治療。

其中，杉藥局獨(dú)自開發(fā)的系列二“階層別等級制研修”，由保險調(diào)劑、健康保健、家庭醫(yī)療、溝通交流四大類組成，分初級、中級、高級3類課程， 初級課程講基本的知識與技術(shù)，中級課程是標(biāo)準(zhǔn)的知識和技術(shù)，高級課程定位在藥劑師的專業(yè)知識和技術(shù)。每類課程設(shè)定2～3科目。全課程目標(biāo)需要約3年修完。培訓(xùn)完之后要對藥劑師進(jìn)行考試，并根據(jù)考試結(jié)果來決定是否晉級。

由于中日之間的詞語差別，筆者對“階層別等級制研修”的四大類知識模塊再作詳細(xì)說明：

所謂保險調(diào)劑，培訓(xùn)內(nèi)容以患者的藥物療法支援為目的，包括調(diào)劑、服藥指導(dǎo)、處方解析等。

所謂健康保健，培訓(xùn)內(nèi)容包括一般用醫(yī)藥品、健康者、未病者為主對象的營養(yǎng)補(bǔ)助食品、維生素、礦物質(zhì)、芳香劑?健康法、營養(yǎng)學(xué)、中毒處置等。

所謂家庭醫(yī)療，培訓(xùn)內(nèi)容包括介護(hù)保險制度、介護(hù)用品、高熱量輸液的無菌的調(diào)制、居宅療養(yǎng)管理指導(dǎo)業(yè)務(wù)等高齡者自宅中的療養(yǎng)為目的。

所謂溝通交流，培訓(xùn)內(nèi)容包括未病（健康）、疾患、家庭療養(yǎng)三種情況，主要是因為藥店服務(wù)于社區(qū)居民時需要有順利溝通的交流能力，課程內(nèi)容涵蓋人的一生，諸如未病時的健康保健、疾患治療時的保險調(diào)劑、從家庭療養(yǎng)到家庭醫(yī)療全部都是有必要學(xué)習(xí)的知識與技術(shù)。

篇5

采訪中，最讓筆者記憶猶新的就是他對于學(xué)習(xí)的執(zhí)著，這種學(xué)習(xí)不是喊喊口號就可以，它包括了向書本學(xué)習(xí)、向前輩學(xué)習(xí)、向身邊的每一個人學(xué)習(xí)以及自己不斷的思考和反思。

在成功的道路上，他認(rèn)為沒有捷徑可走，唯一可以依賴的就是自己的努力和永不放棄的精神。莎士比亞說：性格決定命運(yùn)。所以說決定命運(yùn)的往往是我們的態(tài)度，端正態(tài)度，才是一切的開始。勤奮加努力，是每一個人成功的不二法則。

這個勤奮努力，好學(xué)進(jìn)取的人就是江蘇鐵錨工具有限公司海外部總經(jīng)理趙虎先生。

28歲的趙虎畢業(yè)于營銷管理專業(yè)，現(xiàn)已是江蘇鐵錨工具有限公司（以下簡稱鐵錨）海外部總經(jīng)理。他從2008年進(jìn)入鐵錨，開始負(fù)責(zé)拓展海外市場，當(dāng)時只生產(chǎn)普通電工工具的鐵錨名不見經(jīng)傳，如今的鐵錨已經(jīng)是中國江蘇南通第一、中國名列前茅的電動工具行業(yè)的領(lǐng)跑者。

在鐵錨的這幾年，趙虎依托公司實力，努力開拓海外市場，把電工工具做成大事業(yè)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷印度、巴基斯坦、伊朗等地。商海浮沉、幾經(jīng)磨煉，業(yè)內(nèi)戰(zhàn)火正濃時，趙虎已將他的所帶領(lǐng)的鐵錨海外戰(zhàn)艦開拓到了新領(lǐng)域，坐看風(fēng)云起。

通過閱讀不斷自我修煉

進(jìn)入趙虎干凈整潔、寬敞明亮的鐵錨公司總部辦公室，首先映入眼簾的是他書柜上滿滿的人才戰(zhàn)略、商業(yè)管理及社會經(jīng)濟(jì)方面的數(shù)百本書籍。趙虎說起自己的閱讀習(xí)慣，變得滔滔不絕。

最初的時候他參加過各種營銷類的培訓(xùn)課程，通過這些課程不斷地提升他的個人職業(yè)素養(yǎng)，積極充電學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)的前沿管理新理論、新實踐，以適應(yīng)不斷變化的發(fā)展需求。

趙虎坦言：“我從讀書的時候就開始參加各種培訓(xùn)課程，通過這些課程，除了讓我學(xué)習(xí)了很多經(jīng)營管理方面的知識外，也讓我重新思考我的前途，當(dāng)初選擇鐵錨，也是因為通過學(xué)習(xí)，知道房產(chǎn)建筑行業(yè)是長久穩(wěn)定的行業(yè)。 由于電動工具用途比較廣泛，除了家用，建筑行業(yè)、工業(yè)企業(yè)也離不開電動工具，可以說電動工具未來市場是很大的，電工工具行業(yè)未來一定有非常好的發(fā)展前景，而我相信鐵錨也會在電動工具領(lǐng)域走得更深，走得更遠(yuǎn)，所以才毅然進(jìn)入鐵錨的。”

不過，趙虎現(xiàn)在并不再盲目地參加各類培訓(xùn)課程，在他看來在信息大爆炸的今天，要有目的、有選擇地學(xué)習(xí)。“從前我每年要看300多本書，現(xiàn)在我經(jīng)常有選擇性地深入閱讀，現(xiàn)在一年大概閱讀100多本書吧，實際上我經(jīng)常要出差去開拓市場，工作都很忙，很難有充足的時間、精力和條件把所有的知識都學(xué)完、學(xué)好，這就需要擠出時間來學(xué)習(xí)，見縫插針，點(diǎn)滴積累。”因此學(xué)習(xí)一定要有重點(diǎn)、有方向，選取最經(jīng)典、最實用、最有效、最急需的書本知識精學(xué)、深學(xué)，不必面面俱到。同時，趙虎告訴筆者，單靠書本的知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗、創(chuàng)新發(fā)展，虛心向同行及老一輩成功人士學(xué)習(xí)，并且撿優(yōu)去劣。

除此之外，他也經(jīng)常把自己覺得好的書籍與自己的團(tuán)隊分享，甚至有的時候，當(dāng)自己海外拓展部的同事遇到問題時，他會將相關(guān)的，自己覺得是“對癥下藥”的好書，推薦給同事，往往他們看完后問題就會迎刃而解，這些都是閱讀來帶的益處。

團(tuán)隊離不開人才的培養(yǎng)

在趙虎看來，鐵錨海外事業(yè)部的成功，除了依托公司的強(qiáng)大技術(shù)實力外，也離不開他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊，

就趙虎自身而言，他做事很專注，很有毅力，同時很喜歡挑戰(zhàn)最殘酷、最艱難的極限。“剛進(jìn)鐵錨的時候，我的最高紀(jì)錄是一天給100多個客戶發(fā)電子郵件，雖然我也知道這樣獲得客戶關(guān)注的機(jī)會并不大，但是我相信只要有鐵錨過硬的生產(chǎn)技術(shù)，客戶遲早是會選擇我們的。另外一個關(guān)鍵的問題是，我覺得做任何事情一定要有決心和恒心。”

對于他自己帶領(lǐng)的團(tuán)隊，他直言不諱地說：他“企業(yè)口號是一個表象的東西，企業(yè)文化最重要的是培養(yǎng)一群人的一種行為習(xí)慣，在引進(jìn)新人的時候一定要培訓(xùn)，千萬不要讓不好的習(xí)慣傳染開來。”所以，所以新人一進(jìn)海外事業(yè)部，趙虎抓的第一項就是團(tuán)隊建設(shè)，在他看來，有好的人和好的機(jī)制，就一定能做出好的事情來。

趙虎告訴筆者：“原來的員工有潛質(zhì)、有能力、愿意跟企業(yè)一起長期發(fā)展的，我們會著力培養(yǎng)：另外肯定需要引進(jìn)人才。”他表示，“不是每一個人都適合每一個崗位的，當(dāng)發(fā)現(xiàn)某個人不適合那個崗位的時候，我一定會盡量選擇調(diào)整他到適合的崗位上去工作。”

在趙虎帶領(lǐng)下的海外事業(yè)部文化是剛性的，也是柔性的。怎樣將柔性文化滲透在企業(yè)管理中的？趙虎是這樣解釋：“我們重視鋼性紀(jì)律和人性化管理，現(xiàn)在已經(jīng)處于一個比較好的平衡階段。一個企業(yè)只有剛性的而沒有柔性的東西是不行的，我們團(tuán)隊成員，在成長過程中都會犯一些錯誤，這都沒有問題，只要能夠成長起來，但是同樣的錯誤不要犯兩次。任何人犯了錯誤都會付出代價。員工一旦犯了錯誤，我一般很少用批評這種方式，我會把他做的這件錯事當(dāng)成一個案例去分析錯在什么地方。”

趙虎是一個性格很隨和的人，他說他永遠(yuǎn)不會對員工發(fā)火，他認(rèn)為發(fā)火不能解決任何問題。即使遇到火燒眉毛必須做出決策的事，他首選的仍然是要跟大家充分地計論、溝通、再解決問題。作為一個優(yōu)秀、民主的團(tuán)隊，開放就意味著能夠容納越來越多的人才，團(tuán)隊的整體水平就會提高，才能保證長期穩(wěn)定的發(fā)展。一冷靜下來去傾聽、分析是否有道理，然后再做出決定，他會刻意傾聽員工的反對意見。

一直都在不停地學(xué)習(xí)、思考、沉淀的趙虎覺得，個人的成長一定要比企業(yè)的成長速度更快一些，才會在行業(yè)內(nèi)脫穎而出。所以他期待每一個自己部門的員工在自己所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域必須要做得比他更優(yōu)秀，只有這樣海外事業(yè)部才能越做做好，鐵錨才能做大、做強(qiáng)。

對于未來市場充滿信心

電動工具作為江蘇南通海門的支柱產(chǎn)業(yè)之一，歷來外向型特征十分明顯，外貿(mào)出口是電動工具行業(yè)生存與發(fā)展的一大支撐。憑借著成本優(yōu)勢，電動工具行業(yè)在國際上占有較大的市場份額。然而， 由美國華爾街引發(fā)的金融危機(jī)撼動全球效應(yīng)依然存在，加上原材料上漲、人民幣升值、國外市場不振，導(dǎo)致電動工具外貿(mào)訂單急劇萎縮，但采訪中，從趙虎的微笑里，筆者讀到更多的卻是淡定、自信、穩(wěn)重和智慧。他說，這場危機(jī)帶給他更多的是機(jī)遇。確實，從鐵錨公司海外事業(yè)部歷年翻倍的業(yè)績來看，從今后鐵錨公司整體的更大規(guī)模的發(fā)展來看，筆者能感受到他的自信。

趙虎向我們介紹鐵錨成立于2007年，公司主要專業(yè)生產(chǎn)銷售各類電動工具，可廣泛用于建筑裝潢等工程。目前鐵錨年產(chǎn)量達(dá)300萬臺套，主要生產(chǎn)電錘、切割機(jī)、電鉆、角向磨光機(jī)、電磨、電圓鋸等系列產(chǎn)品。面對日益激烈的市場競爭，鐵錨自創(chuàng)建以來就一直潛心致力于新產(chǎn)品的研究開發(fā)與產(chǎn)品質(zhì)量的提高，不斷引進(jìn)高新技術(shù)和先進(jìn)的生產(chǎn)、檢測設(shè)備，為生產(chǎn)出品質(zhì)一流的產(chǎn)品提供了充分的保證，先后已經(jīng)獲得了數(shù)十項專利證書，領(lǐng)先于同行業(yè)。公司先后通過了ISO9001 國際質(zhì)量體系認(rèn)證和電工產(chǎn)品CCC認(rèn)證，為能在競爭日益激烈的中國機(jī)電行業(yè)內(nèi)得以進(jìn)一步發(fā)展開創(chuàng)了廣闊的前景。

憑借其過硬的質(zhì)量、良好的售后服務(wù)、出色的供貨保障能力和良好的商業(yè)道德，也通過趙虎帶領(lǐng)的海外事業(yè)部的努力，鐵錨的產(chǎn)品遠(yuǎn)銷入印度、巴基斯坦、伊朗等中東、歐美地區(qū)和國家，并逐步將業(yè)務(wù)向更大的海外市場拓展，前來該公司洽談業(yè)務(wù)的外國客戶源源不斷。

篇6

關(guān)鍵詞：企業(yè)；技能人才；培養(yǎng)；微課

中圖分類號：G434；G726

在微課這種全新教學(xué)資源和方式興起的互聯(lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)技能人才培訓(xùn)也應(yīng)該引入微課教學(xué)方式，以求對傳統(tǒng)人才培養(yǎng)模式進(jìn)行改革和創(chuàng)新。本文在傳統(tǒng)企業(yè)e-learning的基礎(chǔ)上開發(fā)微型學(xué)習(xí)模塊功能，針對企業(yè)人才培養(yǎng)存在的問題，提出微課適用在企業(yè)人才培養(yǎng)的具體方式。企業(yè)培訓(xùn)作為教育的一個分支，如何借力微課，拓展企業(yè)員工自主探究學(xué)習(xí)的新途徑，是一個新的課題。

一、研究背景

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和移動智能終端的普及，互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)到來，并且給人們的工作、生活、學(xué)習(xí)帶來了較大的改變。現(xiàn)在大家可以足不出戶就能通過計算機(jī)遠(yuǎn)程購物、娛樂、辦公、學(xué)習(xí)等、通過手機(jī)進(jìn)行新聞瀏覽和書籍閱讀更是普遍。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為微課學(xué)習(xí)的興起提供了良好的環(huán)境。國外經(jīng)濟(jì)學(xué)家赫伯特?西蒙人對現(xiàn)代人類的注意力匱乏做出了診斷，認(rèn)為信息會直接消耗接受者的注意力，一旦出現(xiàn)信息的大量聚斂就會導(dǎo)致人們注意力的匱乏。而微課學(xué)習(xí)正是利用人們碎片化的時間開展學(xué)習(xí)活動，方便人們在如何時間和情境下能夠富有彈性的獲取知識，獲得成長。

二、微課程與企業(yè)在線學(xué)習(xí)（E-learning）發(fā)展

（一）微課程含義及特點(diǎn)

微課最初是由微視頻發(fā)展而來的，與當(dāng)前流行的微博、微信、微視頻一樣是互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物。微課的概念沒有一個明確的界定，通過對國內(nèi)微課研究文獻(xiàn)的歸納，筆者認(rèn)為微課應(yīng)該是以微視頻為主要載體，針對某一知識點(diǎn)（技能點(diǎn)）或教學(xué)環(huán)節(jié)，靈活、合理運(yùn)用教育技術(shù)，在較短的時間內(nèi)實現(xiàn)難點(diǎn)突破、傳技能授、興趣培養(yǎng)、智慧啟迪等教育教學(xué)目的的數(shù)字化資源集合。微課的特點(diǎn)主要有一是微課雖然內(nèi)容短小但是結(jié)構(gòu)完整。微課內(nèi)容聚焦在某一知識點(diǎn)或技能點(diǎn)，利用10分鐘的時間進(jìn)行系統(tǒng)的教學(xué)，有效的利用了人們注意力集中的那10分鐘。二是微課依托于網(wǎng)絡(luò)和移動終端，能夠讓大家不受時間和地點(diǎn)的約束，自由自主開展學(xué)習(xí)。三是微課靈活應(yīng)用于多種對象，可以是在校學(xué)生，也能是企業(yè)職工。三是微課能夠提供多樣化的教學(xué)情境，有利于教師和學(xué)生、學(xué)生之間開展互動交流，對教學(xué)質(zhì)量和效果容易把控。

（二）企業(yè)培訓(xùn)在線學(xué)習(xí)（E-learning）概念及發(fā)展

企業(yè)培訓(xùn)在線學(xué)習(xí)（E-learning）的概念是指企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)對員工開展溝通和學(xué)習(xí)的新的方式。是以企業(yè)的未來發(fā)展、員工的業(yè)績和職業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，由培訓(xùn)者、內(nèi)容開發(fā)者和專家共同組成的在線學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動。企業(yè)培訓(xùn)在線學(xué)習(xí)（E-learning）自1999年引入我國后呈現(xiàn)了快速發(fā)展階段。據(jù)研究表明，自2011年開始中國企業(yè)進(jìn)入了企業(yè)培訓(xùn)在線學(xué)習(xí)（E-learning）普及階段。而我們本次研究微課在企業(yè)技能人才培養(yǎng)的應(yīng)用，就不能不依托企業(yè)現(xiàn)有的培訓(xùn)在線學(xué)習(xí)（E-learning）系統(tǒng)。微課雖然與在線學(xué)習(xí)（E-learning）有一定的區(qū)別，但只是方式上和特點(diǎn)上的。可以二者進(jìn)行組合，而不是另起爐灶，造成資源浪費(fèi)。

三、企業(yè)技能人才培養(yǎng)存在的問題

（一）類型復(fù)雜、人員較多

企業(yè)培訓(xùn)不同于學(xué)校教育，學(xué)校教育雖然也有著很多科目和不同的年級。但是學(xué)校教育各科、各年級都有著專門的教師開展教學(xué)。但是企業(yè)培訓(xùn)往往是由幾個人負(fù)責(zé)全公司的各類培訓(xùn)工作開展。從培訓(xùn)類型來看，有新員工培訓(xùn)、企業(yè)文化、安全生產(chǎn)、技能、營銷、管理培訓(xùn)，從人才隊伍的類型來看有管理、專業(yè)技術(shù)人員和技能操作人員培訓(xùn)。而且還有公司級、車間級、班組級三級培訓(xùn)。不同類別的各類培訓(xùn)不僅讓培訓(xùn)組織人員忙得焦頭爛額，也讓普通職工忙于應(yīng)付。

（二）培訓(xùn)形式單一，效果較差

從培訓(xùn)形式來說，企業(yè)培訓(xùn)幾乎都是以傳統(tǒng)教學(xué)模式為主，在講授的基礎(chǔ)上應(yīng)用多媒體制作的課件展示。這種講解式的授n，因為簡單易用，對講師也沒有太高的要求。只要站在臺上照本宣科即可，缺乏師生之間的互動，員工被動聽講。培訓(xùn)效果根本得不到保障。企業(yè)大部分培訓(xùn)都是用脫產(chǎn)培訓(xùn)的方式開展，但是員工再照本宣科的講授下，員工很難保證一節(jié)課都保持自己的注意力，對個人提升有限。

（三）企業(yè)師資隊伍結(jié)構(gòu)不合理

企業(yè)培訓(xùn)大部分以內(nèi)部講師為主，極個別的采取企業(yè)和學(xué)校合作，聘請專業(yè)的兼職老師開展。對于企業(yè)的培訓(xùn)講師來說，進(jìn)行一些規(guī)章制度、政策文件、產(chǎn)品知識等類型的培訓(xùn)還是較為得心應(yīng)手的。但是企業(yè)技能人才的培訓(xùn)，需要實打?qū)嵉募夹g(shù)理論和實踐操作經(jīng)驗。但是具備這些技術(shù)理論和實踐操作經(jīng)驗的老師傅未必會講。這就導(dǎo)致會講的不會做、會做的不會講。

四、微課程應(yīng)用于企業(yè)技能人才培訓(xùn)的優(yōu)勢

（一）降低培訓(xùn)成本、節(jié)約時間

對于國內(nèi)企業(yè)來說，目前都面臨著技工荒、招工難的問題。而企業(yè)要轉(zhuǎn)型，要升級就必須開展企業(yè)人才隊伍的建設(shè)，提高內(nèi)部“技能型”人才的比重。為達(dá)到這一目標(biāo)，國內(nèi)大部分企業(yè)都在員工培訓(xùn)上投入了大量的人力和物力，除了專門的講師、培訓(xùn)教室、教材外，員工還要進(jìn)行脫產(chǎn)參加培訓(xùn)。但是微課的有點(diǎn)能夠幫助企業(yè)降低培訓(xùn)成本，節(jié)約培訓(xùn)資源。因為微課可以通過培訓(xùn)講師的電子備課，員工提前進(jìn)行觀摩和學(xué)習(xí)，然后講師再組織員工在課堂上反思和總結(jié)。大大提高了課堂的實效性。而且利用網(wǎng)絡(luò)還能夠?qū)崿F(xiàn)培訓(xùn)效果的評估，形成客觀全面的培訓(xùn)評價體系。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容多樣化、直觀化

與傳統(tǒng)企業(yè)技能培訓(xùn)不同的是，微課培訓(xùn)可以提高企業(yè)對現(xiàn)有培訓(xùn)資源的利用。一方面是一些共有的技能培訓(xùn)資源，可以通過網(wǎng)絡(luò)微課資源庫進(jìn)行補(bǔ)充，還可以多家企業(yè)共建培訓(xùn)微課資源。另一方面還能夠開發(fā)自身特有的技能培訓(xùn)課程，通過視頻、操作講解等形式，讓員工直觀的進(jìn)行學(xué)習(xí)和參考。微課培訓(xùn)資源不但能夠解決員工理論知識不足的問題，還可以通過實操視頻提高員工的實際動手能力。同時微課資源還可以傳遞大量的企業(yè)、行業(yè)前沿知識，加深職工的理論學(xué)習(xí)知識面。例如對企業(yè)中的概念性知識、情景化知識、案例、問題化知識操作演示、技能訓(xùn)練等內(nèi)容可以直接拍攝操作視頻；而對軟件工具的學(xué)習(xí)、操作演示類知識等可以錄制成培訓(xùn)課程，讓員工觀看。而對一些管理類知識、理論性知識則可以制作成PPT等形式。多樣化的微課制作模式，讓企業(yè)技能人才的培訓(xùn)更加多樣化、直觀化。

（三）員工成為培訓(xùn)的主體，自主化程度高

隨著中國教育制度的改革，以人為本的教學(xué)理念日漸深入人心，讓學(xué)生成為教學(xué)活動的主體，是提高教學(xué)質(zhì)量的重要理念。同樣的，在企業(yè)人才培養(yǎng)培訓(xùn)中，也要尊重員工的需求，堅持以人為本的理念。要做到分析員工需求，從員工的現(xiàn)有技能水平和學(xué)習(xí)特點(diǎn)出發(fā)，做到因材施教。而微課正好迎合了企業(yè)職工的學(xué)習(xí)習(xí)慣，其短小精悍、直觀豐富、簡練有趣的培訓(xùn)內(nèi)容吸引了職工的學(xué)習(xí)積極性。同時利用職工的碎片化時間開展培訓(xùn)，讓知識的學(xué)習(xí)融入到職工的生活。同時微課可以自主化學(xué)習(xí)，對于接受能力差的職工，可以通過多次觀看和揣摩，理解培訓(xùn)內(nèi)容，把一次性的課堂培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為終生教學(xué)，直到領(lǐng)會為至。微課迎合了現(xiàn)代80后和90后職工的學(xué)習(xí)習(xí)慣，從時間和地點(diǎn)拓展了培訓(xùn)開展的時空維度，激發(fā)了職工學(xué)習(xí)的積極性。

五、企業(yè)技能人才培養(yǎng)微課模式的建立

（一）搭建企業(yè)微課平臺

在企業(yè)開展為微課培訓(xùn)，首先需要搭建一個學(xué)習(xí)平臺。要求平臺能夠同時支持電腦、手機(jī)和其他職能終端設(shè)備的訪問。才能實現(xiàn)微課的移動化。碎片化學(xué)習(xí)特點(diǎn)。對于企業(yè)來說，線下培訓(xùn)依然是主要的培訓(xùn)方式。所以微課平臺應(yīng)該作為線下培訓(xùn)的輔助。而要實現(xiàn)線下學(xué)習(xí)輔助的功能，微課平臺就必須設(shè)計科學(xué)合理。首先要能夠?qū)ι蟼鞯奈⒄n資源進(jìn)行管理，不同類別、面向不同職工的微課程要脈絡(luò)清晰，方便職工能夠迅速的進(jìn)行尋找和定位，尤其是利用手機(jī)和移動智能終端時也能夠方便的找到自己需求的資源。其次要有在線答疑系統(tǒng)和互動系統(tǒng)，這是互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢所在。通過在線答疑系統(tǒng)和互動系統(tǒng)，職工和培訓(xùn)老師可以隨時隨地的開展溝通交流。職工之間也可以把疑問、心得體會等發(fā)表出來，共同討論解決問題。另一方面，為了保證培訓(xùn)效果，還必須有自測系統(tǒng)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng)，對職工通過微課學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估。防止職工虛假學(xué)習(xí)等。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容選擇和微課資源開發(fā)

對企業(yè)培訓(xùn)來說，微課培訓(xùn)是一種輔助手段，面對繁多的企業(yè)培訓(xùn)項目，不可能每一項都采用微課培訓(xùn)的方式開展。因為微課的制作同樣也會花費(fèi)不少的精力和資源。要對微課引入的培訓(xùn)項目進(jìn)行評估，尤其是一些企業(yè)中的長期或頻繁的培訓(xùn)項目，如新員工培訓(xùn)課程、安全培訓(xùn)課程、基本技能培訓(xùn)等。培訓(xùn)內(nèi)容要側(cè)重在知識類和技能類項目上。企業(yè)技能人才培養(yǎng)微課程的設(shè)計主要有培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)計、培訓(xùn)策略設(shè)計、培訓(xùn)評價設(shè)計等。培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計是整個培訓(xùn)的關(guān)鍵點(diǎn)，要明確培訓(xùn)的主題是什么，達(dá)成什么樣的效果。培訓(xùn)策略設(shè)計則是對培訓(xùn)情境的引入、培訓(xùn)資源的提供進(jìn)行設(shè)計。培訓(xùn)評價設(shè)計則是對培訓(xùn)練習(xí)題目、考試題目進(jìn)行設(shè)計，對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。在培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計方面，要找到培訓(xùn)的重點(diǎn)、難點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)，讓培訓(xùn)知識可視化、圖形化。在微課制作時對文本、圖片、音頻、視頻、動畫進(jìn)行選擇。

（三）微課學(xué)習(xí)氛圍創(chuàng)設(shè)、推廣微課應(yīng)用

微課的設(shè)計開發(fā)，最終目標(biāo)是應(yīng)用，并且起到對員工理論知識和技能水平的提高的作用。所以要在企業(yè)內(nèi)容加強(qiáng)對微課應(yīng)用的推廣，創(chuàng)設(shè)自主學(xué)習(xí)的氛圍。首先在推廣方面，要讓廣大企業(yè)講師和職工了解微課，認(rèn)識微課對于培訓(xùn)和自身成長的重要性。通過一些優(yōu)秀的微課培訓(xùn)課件讓職工發(fā)現(xiàn)微課對于自身發(fā)展的積極作用。定期組織講師和職工對優(yōu)秀的微課進(jìn)行觀摩、學(xué)習(xí)、評價等。其次要創(chuàng)設(shè)良好的自主學(xué)習(xí)氛圍。因為微課的學(xué)習(xí)完全依靠職工自身學(xué)習(xí)。企業(yè)要明確微課在培訓(xùn)中的地位和作用，同時還可以鼓勵職工自己開發(fā)和制作微課。把自己的技術(shù)經(jīng)驗和操作技巧錄制成為微課進(jìn)行共享，企業(yè)對他們進(jìn)行相應(yīng)的獎勵，以職工參與微課的制作來帶動自主學(xué)習(xí)的氛圍。

（四）培訓(xùn)制度確立及效果評估

微課作為新興的培訓(xùn)方式，在企業(yè)技能人才培養(yǎng)過程中進(jìn)行推廣還面臨著制度方面的問題。首先，要確定微課在企業(yè)培訓(xùn)中的作用和地位，筆者認(rèn)為現(xiàn)階段線下培訓(xùn)還是企業(yè)開展培訓(xùn)的主要模式，微課是作為線下培訓(xùn)的補(bǔ)充和輔助，是對部分技能和理論培訓(xùn)提供的新途徑。其次，要在制度中確保微課的推廣和質(zhì)量。比如微課課件制作需要花費(fèi)大量的時間和精力，那么對于課件制作講師的獎勵是必不可少。在制度中加入微課開發(fā)的考核制度，通過考核引導(dǎo)講師，保證微n資源的開發(fā)和應(yīng)用頻度。而且對于職工來說，微課學(xué)習(xí)雖然自主化程度較高，但是也不能忽視了職工不去學(xué)習(xí)微課的可能性。也要有相關(guān)的制度進(jìn)行約束。例如對學(xué)習(xí)以后的職工進(jìn)行測試，保證微課培訓(xùn)效果。效果評估還可以分階段開展，例如在職工通過移動終端學(xué)習(xí)微課以后的一次評估，以及講師組織線下培訓(xùn)，把微課內(nèi)容歸納總結(jié)，重點(diǎn)難點(diǎn)精講深講之后的二次評估，以及職工在崗位上對學(xué)習(xí)到的技能和理論應(yīng)用的三次評估。通過不同層次的評估，徹底了解微課培訓(xùn)的實施效果。同時培訓(xùn)效果評估還是企業(yè)講師們對微課進(jìn)行二次制作的依據(jù)，根據(jù)對職工培訓(xùn)效果的評估，完善其中的不足。

（五）強(qiáng)化在線反饋機(jī)制

一個高質(zhì)量的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)活動，后期的反饋與評價是不可或缺的。只有通過員工培訓(xùn)結(jié)束以后的反饋，才能在培訓(xùn)講師和職工之間搭建起溝通的橋梁。微課培訓(xùn)也不能缺少互動、評價和反饋模塊。這幾個模塊一方面可以為職工解答培訓(xùn)過程中的困惑和問題，另一方面培訓(xùn)講師更加容易把握職工的學(xué)習(xí)狀態(tài)和需求，也能更加有針對性的設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容。通過雙向溝通，更好的促進(jìn)微課的制作和開展。而且在線反饋和評價模塊有利于職工之間進(jìn)行理論和技巧的討論。很多職工的隱形知識不能轉(zhuǎn)化為企業(yè)的顯性知識，除了敝帚自珍的原因以外，更多的是因為這些技巧和經(jīng)驗并非系統(tǒng)性的理論，而是一些碎片化的經(jīng)驗和技巧，如果單獨(dú)就某個技巧召開培訓(xùn)，結(jié)果兩句話講完了，并不合適。如果不開展培訓(xùn)，則永遠(yuǎn)是一個隱形知識，掌握在少數(shù)人手里。但是通過微課的在線互動和反饋機(jī)制，可以有效地進(jìn)行技術(shù)和技巧的交流，更利于技術(shù)性人才的培養(yǎng)。

六、結(jié)束語

微課目前雖然在教育系統(tǒng)如火如荼，但是應(yīng)用到企業(yè)人才培養(yǎng)中的依然較少。筆者認(rèn)為微課應(yīng)用到企業(yè)人才培養(yǎng)中有著極高的價值和意義。雖然目前依然存在一些技術(shù)和資源上的難題，但是經(jīng)過努力一定會讓微課在企業(yè)人才培養(yǎng)中綻放光芒。

參考文獻(xiàn)

[1]胡秀明，莊天寶.運(yùn)用微課進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)的設(shè)計與分析[J].軟件導(dǎo)刊：教育技術(shù)，2014（11）.

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【摘要】圖書館是我國圖書信息集中的公共文化場所，提供圖書借閱、信息數(shù)據(jù)、影視音頻等資料。縣級圖書館承擔(dān)著重要的學(xué)術(shù)研究工作及各類圖書文化活動的舉行。圖書館采編工作是圖書館管理中重要的一環(huán)，是決定圖書館各項業(yè)務(wù)順利開展的重要因素之一。通過對新時期圖書館采編工作的不斷改變的分析，提出新時期做好圖書館采編工作的有效建議，旨在提高我國縣級圖書館采編工作效率，推動我國縣級圖書館事業(yè)的長期發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】圖書館 采編工作 有效建議

圖書館是圖書文化的集聚中心，為廣大人民群眾提供良好的閱讀環(huán)境及參與閱讀文化活動的機(jī)會，并且提供學(xué)術(shù)研究的各類文獻(xiàn)資料及圖書收藏職責(zé)。隨著人們的信息需求越來越廣泛，要求越來越高，圖書館的采編工作顯得至關(guān)重要。圖書館采編工作的效率影響圖書館的傳播影響力，影響社會文化的發(fā)展程度。因此，在邊緣化圖書館采編職能的新時期要加強(qiáng)圖書館采編工作，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的采編工作理念，提高采編工作的信息化，加強(qiáng)采編工作人員的專業(yè)技能及職業(yè)素養(yǎng)。為我國圖書館事業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、圖書館采編工作的現(xiàn)狀

（一）內(nèi)容的改變

隨著信息化的快速發(fā)展，人們已從傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀中逐漸向電子閱讀、網(wǎng)絡(luò)閱讀形式轉(zhuǎn)變。因此，圖書館傳統(tǒng)的采編工作已經(jīng)難以滿足當(dāng)今人民的閱讀要求。這就要求采編工作的內(nèi)容亟待改變，順應(yīng)信息化時代的發(fā)展，不斷地更新采編工作的內(nèi)容，推動圖書館采編工作的進(jìn)步。

（二）職能的改變

傳統(tǒng)的圖書館采編工作是對圖書進(jìn)行分類、編排，建立圖書數(shù)據(jù)并及時更新。但是在信息化高度發(fā)達(dá)的新時期，圖書館采編工作的職能逐漸發(fā)生了巨大的變化。圖書館采編工作需要根據(jù)圖書館的實際情況及圖書館發(fā)展的趨勢建立新的采編制度，建立信息化數(shù)據(jù)庫，并對新建立的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行維護(hù)及更新。

（三）服務(wù)方式的改變

傳統(tǒng)的采編工作的服務(wù)對象是單一的讀者，工作的要求也沒有信息化高度發(fā)達(dá)的新時期高。目前，圖書館的圖書管理方式已經(jīng)逐漸向電子化轉(zhuǎn)變，圖書采編工作也電子化，因此，新時期的圖書館采編工作服務(wù)方式也逐漸向電子化改變，因此，對圖書館采編人員的要求也越來越高。

二、做好圖書館采編工作的有效建議

（一）改變傳統(tǒng)的采編工作理念

信息化技術(shù)的應(yīng)用，對圖書館工作帶來了極大的便利，也帶來了極大的挑戰(zhàn)。從圖書館采編工作來看，要改變傳統(tǒng)的圖書館采編工作理念，從采編工作內(nèi)容、采編工作服務(wù)形式都向信息化轉(zhuǎn)變。采編工作理念決定采編工作的發(fā)展趨勢。采編工作理念的轉(zhuǎn)變，要熟悉地了解圖書市場，對圖書信息的變化了如指掌，這樣才能夠及時地進(jìn)行圖書信息數(shù)據(jù)庫的建立及更新，保證圖書采購工作的及時性、準(zhǔn)確性。其次，采編工作還需要對當(dāng)前讀者的閱讀內(nèi)容、閱讀習(xí)慣、閱讀方式進(jìn)行了解分析，掌握最準(zhǔn)備的閱讀需求，根據(jù)閱讀需求進(jìn)行圖書采購及圖書信息數(shù)據(jù)建立。同時還需要根據(jù)信息化技術(shù)的特點(diǎn)建立讀者熟悉的閱讀方式，讓讀者能更加快速更加便捷更加準(zhǔn)確的查到了想要的資料文獻(xiàn)。

（二）提高采編工作的信息化運(yùn)用

信息化技術(shù)的快速發(fā)展，采編工作的網(wǎng)絡(luò)化、信息化發(fā)展是大勢所趨。在采編工作中要積極地運(yùn)用信息化，不斷地提高采編工作的網(wǎng)絡(luò)化。信息化可以有效地提高圖書采編工作的效率，圖書信息的準(zhǔn)確性，能夠積極地提升圖書館的管理水平及服務(wù)水平。信息化有助于讀者獲得愉悅的閱讀體驗，能夠通過快捷的信息導(dǎo)航找到想要的文獻(xiàn)資料，提高讀者的時間效率。信息化能夠幫助圖書館開展讀者論壇、專家講座、網(wǎng)絡(luò)借閱等服務(wù)，讓圖書館的服務(wù)方式更加多樣化。信息化是計算機(jī)信息化快速處理的過程，能夠?qū)崿F(xiàn)圖書資源共享，提高圖書采編工作的效率。因此，在以后的圖書館采編工作中，要不斷地加強(qiáng)信息化管理既網(wǎng)絡(luò)化工。

（三）完善圖書館采編工作的外包模式

采編工作的外包模式已經(jīng)成為目前圖書館采編工作的一種重要的方式。通過圖書館外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行圖書館部分的采編工作，既減輕了圖書館的采編工作壓力，還能合理的匹配圖書館的人力資源及資金資源。因此，圖書館要想做好采編工作，要積極地完善采編工作外包模式，對外包的外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格的考核篩選，可以采用公_招投標(biāo)的形式，選擇具有實力的外包機(jī)構(gòu)。其次，還要做好采編工作外包機(jī)構(gòu)的監(jiān)督工作，對外包機(jī)構(gòu)實行有效的考核機(jī)制，對考核不合格的外包機(jī)構(gòu)堅決不合作。完善圖書館采編工作的外包模式是實行有效的招標(biāo)、監(jiān)督機(jī)制，保證外包機(jī)構(gòu)及時地完成圖書館的采編工作，并且能夠保證質(zhì)量。

（四）提升圖書館采編工作人員的素養(yǎng)

采編工作人員是圖書館采編工作的核心，是決定采編工作質(zhì)量好壞的重要因素。因此，圖書館要積極地提升圖書館采編人員的素養(yǎng)，提升采編人員的專業(yè)技能及職業(yè)素質(zhì)，保證采編人員能夠高效地完成圖書館的采編工作。一是從圖書館人才招聘上可以挖掘優(yōu)秀的專業(yè)采編技術(shù)人才，改變原有的采編人員結(jié)構(gòu)，提升原有的采編人員活力。二是圖書館內(nèi)部長期舉行圖書館采編技能及采編職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)課程，由內(nèi)而外提升采編人員的素養(yǎng)。三是圖書館積極地外派采編人員參加學(xué)習(xí)、會議培訓(xùn)，汲取其他優(yōu)秀人士的經(jīng)驗及技能。四是要不斷地提高采編人員的信息技術(shù)能力，學(xué)習(xí)扎實的網(wǎng)絡(luò)采編技術(shù)。

三、結(jié)束語

圖書館采編工作是圖書館管理的核心業(yè)務(wù)之一。隨著信息化技術(shù)的快速發(fā)展，采編工作也想信息化網(wǎng)絡(luò)化方向快速發(fā)展。圖書館采編工作要適應(yīng)時代的發(fā)展，及時地做出改變及調(diào)整，不斷地學(xué)習(xí)新知識，提高采編工作能力，提高采編工作的效率及質(zhì)量，推動我國圖書館事業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

篇8

關(guān)鍵詞：高素質(zhì)教師隊伍；構(gòu)建新型師資培訓(xùn)模式

一、現(xiàn)階段我國小學(xué)英語教師的狀況

(一)整體學(xué)歷層次低

據(jù)調(diào)查表明，目前我國小學(xué)英語師資水平參差不齊，學(xué)歷普遍偏低，大部分為中專學(xué)歷；而且相當(dāng)一部分教師為其他學(xué)科的轉(zhuǎn)崗教師，或通過短期培訓(xùn)后上崗的教師。

(二)城鄉(xiāng)英語師資水平發(fā)展不平衡

城市地區(qū)與農(nóng)村地區(qū)相比較而言，城市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展快，國際間的各項交流頻繁，有更加廣闊的視野，教學(xué)條件及相關(guān)教育設(shè)施完善；而農(nóng)村地區(qū)，經(jīng)濟(jì)落后，信息閉塞，教學(xué)條件落后。

(三)缺乏教育教學(xué)理論知識及教研能力

大部分英語教師將關(guān)注點(diǎn)放在了教學(xué)的具體案例之中。在乎“怎么去教”，而不是“為什么這樣教?”教師只忙于某一活動或游戲的效仿，常常不去深究奏效活動背后的理論依據(jù)。由于教育教學(xué)理論的貧乏，教師無法展開相關(guān)的教育教學(xué)研究，無法將教學(xué)實踐推向更高的層次。

二、師資培訓(xùn)的意義與目的

(一)師資培訓(xùn)是教師終生學(xué)習(xí)的需要處在知識不斷更新的信息時代中，所有的腳步都在不斷地前行。毫無疑問，教師自身素質(zhì)的提高，教師專業(yè)水平的提升，教師教育教學(xué)理念的不斷更新是促進(jìn)教師終身發(fā)展的重要因素。教師培訓(xùn)為教師終身學(xué)習(xí)提供了重要途徑。

(二)師資培訓(xùn)是新課程改革的需要

新課改的高要求使廣大小學(xué)英語教師面臨巨大的挑戰(zhàn)。隨著2005年義務(wù)教育階段起始年級學(xué)生全部進(jìn)入新課程，新課程師資培訓(xùn)的任務(wù)越發(fā)顯得重要和緊迫。

(三)師資培訓(xùn)是構(gòu)建高素質(zhì)教師隊伍的需要

根據(jù)教育部有關(guān)指導(dǎo)意見的精神，在“創(chuàng)新、集成、跨越”原則的指導(dǎo)下，構(gòu)建教師終身學(xué)習(xí)體系，完善教師培訓(xùn)等方面的建設(shè)，為教師終身性的發(fā)展，提高教師綜合素質(zhì)，推進(jìn)教師教育改革提供了一個載體。

(四)師資培訓(xùn)是創(chuàng)造性使用教材的需要

師訓(xùn)課程設(shè)計與教師教學(xué)實際緊密相結(jié)合，為教材的研究與實施“三維”教學(xué)目標(biāo)奠定了有利的基礎(chǔ)。師資培訓(xùn)的建構(gòu)以促進(jìn)教師的專業(yè)發(fā)展為最終目的。為教師走進(jìn)教材，了解教材，分析教材，吃透教材，運(yùn)用教材，發(fā)展教材提供了扎實廣闊的平臺。

三、師資培訓(xùn)的指導(dǎo)思想和原則

(一)指導(dǎo)思想

1．按照繼續(xù)教育的要求，借鑒各地中小學(xué)英語教師培訓(xùn)模式建構(gòu)的理論和實踐，以現(xiàn)代教育與教學(xué)理論為指導(dǎo)，以培訓(xùn)實踐為依托，形成以主體教師培訓(xùn)模式為核心(第一層次)，以教材培訓(xùn)(第二層次)和課題研討的分類培訓(xùn)模式(第三層次)為基礎(chǔ)的綜合整體性教師培訓(xùn)模式體系。

2．從教師的需求出發(fā)，強(qiáng)調(diào)以教師為主題的課堂教學(xué)模式，尊重受培訓(xùn)者的主體地位，把教師的需求作為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)。

3．教師需要有課例的專業(yè)引領(lǐng)。“在課程教學(xué)改革的過程中，怎樣的專業(yè)指導(dǎo)對教師的幫助最大?”在一項問卷調(diào)查的統(tǒng)計結(jié)果中顯示，教師們較多地認(rèn)為：課改專家與經(jīng)驗豐富教師共同指導(dǎo)課堂教學(xué)，經(jīng)驗豐富教師在教材教法方面的指導(dǎo)以及同事之間對教學(xué)實際問題的切磋交流這些方法非常有效。很少一部分認(rèn)為：與同事共同閱讀理論材料并相互交流和單純學(xué)習(xí)教學(xué)理論知識這兩項非常有效。受教師歡迎的指導(dǎo)方式均涉及實踐課例，從中不難得出一個結(jié)論：教師需要理論與實踐相結(jié)合的教師培訓(xùn)。

4．教師的需求在教學(xué)實踐中提升。由于學(xué)習(xí)的革命性變化和創(chuàng)新教育課程內(nèi)容，教師培訓(xùn)模式要由簡單傳授為主的模式轉(zhuǎn)變?yōu)榉此夹缘亩喾N模式。教師學(xué)習(xí)具有如下特點(diǎn)：(1)工作和學(xué)習(xí)逐漸融合為一，教師工作的同時就是在學(xué)習(xí)新知識。

(2)由于信息的更新快速的不斷加快，學(xué)習(xí)必須是持續(xù)的、終身的。(3)由于信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，善于選擇并有效利用信息的能力更為重要。

(二)培訓(xùn)原則

有利于師資培訓(xùn)的許多傳統(tǒng)教師培訓(xùn)原則都應(yīng)該予以繼承和發(fā)展，并從促進(jìn)教師全面發(fā)展的高度加以豐富，賦予其新的內(nèi)容。只有全面推行師資培訓(xùn)才能夠保證這些培訓(xùn)原則真正得以實施。為更加有效地實施師資培訓(xùn)，在繼承傳統(tǒng)教師培訓(xùn)的精華的基礎(chǔ)上，小學(xué)英語教師培訓(xùn)還應(yīng)注重以下五項培訓(xùn)原則。

1．國際化原則

加強(qiáng)同為EFL環(huán)境的交流與合作。開拓研發(fā)更新、更好的英語教學(xué)方法。借鑒、利用英語為母語的國家的教學(xué)方法，結(jié)合中國實際情況加以創(chuàng)新。打通英語師資培訓(xùn)的國際途徑，激活英語教育交流的思路，為廣大英語教師提供拓寬視野的機(jī)會，獲取EFL環(huán)境下先進(jìn)的教學(xué)模式和教學(xué)理念。

2．多元化原則

不斷汲取各家之所長，不斷豐富師資培訓(xùn)課程，不斷優(yōu)化師資培訓(xùn)模式。在培訓(xùn)課程設(shè)置、培訓(xùn)模式等多方面不斷注入全新的理念與內(nèi)容。緊跟時代步伐，把握教學(xué)前沿脈動。以多元綜合的教師培訓(xùn)，培養(yǎng)理念新、技能強(qiáng)的英語教師。

3．教師主體化原則

師資培訓(xùn)以教師為主體，注重教師的參與性；以教師活動為主線，注重教師的自我感受，自我提升和自我反思。在實踐一反思一研究一實踐的鏈條中，讓受訓(xùn)教師感受到專業(yè)素質(zhì)、綜合能力以及思維方式的不斷飛躍。

轉(zhuǎn)貼于 4．普及性原則

師資培訓(xùn)，歸根到底是廣大一線英語教師的培訓(xùn)。它不是精英教師的培訓(xùn)，它是面向每一位教師的實實在在的崗位培訓(xùn)。因此師資培訓(xùn)的廣度與頻度決定著師資培訓(xùn)的含金量。師資培訓(xùn)應(yīng)著眼于每一位教師的發(fā)展，關(guān)心每一位教師成長，解決每一位教師不斷面臨的問題。 ．

5．理論實踐相結(jié)合原則

師資培訓(xùn)的方式多種多樣，如：短期課程培訓(xùn)、教學(xué)觀摩、專題研討等等，這些培訓(xùn)使教師逐漸掌握更先進(jìn)的教育理論、專業(yè)知識和教學(xué)技能，將理論指導(dǎo)與實踐操作緊密地結(jié)合在一起。

四、師資培訓(xùn)特點(diǎn)

(一)階梯性

教師培訓(xùn)內(nèi)容的制定，教師培訓(xùn)模式的選擇取決于受訓(xùn)主體。針對不同的受訓(xùn)教師，采用不同的受訓(xùn)模式，確定更為合理的培訓(xùn)目標(biāo)將使培訓(xùn)效果事半功倍。英語教師培訓(xùn)根據(jù)教師的梯隊分布，將培訓(xùn)分層推進(jìn)。如：

1．教師崗前培訓(xùn)，著重針對即將走向工作崗位的新教師。以教材、案例為中心，以基本教法知識為輔助幫助教師更快掌握英語教學(xué)技能。

2．教齡在三至五年間，此部分教師已掌握了基本教育理論，具有一定的教育教研水平，已經(jīng)具有了相當(dāng)?shù)慕虒W(xué)實踐經(jīng)驗，初步形成了自己的教學(xué)風(fēng)格。因此，培訓(xùn)內(nèi)容以激活教師間的教研網(wǎng)絡(luò)為主體，為教師間的交流提供更廣闊的平臺。教師通過對案例的提出與分析，共同進(jìn)步，促進(jìn)信息交流。同時配以相關(guān)理論指導(dǎo)，使研討效果錦上添花。

3．以骨干教師為主，骨干教師的培訓(xùn)重點(diǎn)在于將教師的一線教學(xué)成果進(jìn)行分析與研究，形成科學(xué)完善的研究項目；為教師確立教研課題，使教師成為研究型教師。英語教師培訓(xùn)以師訓(xùn)內(nèi)容、師訓(xùn)目標(biāo)以及師訓(xùn)主體的三維目標(biāo)確立完善的培訓(xùn)計劃。使教師的活動層次相互協(xié)調(diào)，促進(jìn)教師在各自原有的基礎(chǔ)上不斷地有所發(fā)展。

(二)交流性

教師之間的相互聽課和指導(dǎo)能使教師將在培訓(xùn)中所學(xué)到的知識和技能運(yùn)用到日常課堂上。關(guān)注受訓(xùn)主體，注重受訓(xùn)教師與教師培訓(xùn)人員的交流與互動，注重培訓(xùn)中教師與教師的溝通與信息交流。在培訓(xùn)中為教師提供案例交流研討的環(huán)節(jié)。幫助教師更好地理解掌握師訓(xùn)內(nèi)容。

(三)跟蹤性

無論是教師在培訓(xùn)中所獲得的理論，還是在課例中獲得的方法都要結(jié)合自身的教學(xué)實踐進(jìn)行全過程反思，不斷將知識內(nèi)化、提升。在一項調(diào)查中顯示“聽課、評課的方式對教師訓(xùn)后工作實踐幫助很大”。教師認(rèn)為：專家、優(yōu)秀教師和自己合作備課，聽課、評課，研究改進(jìn)；聽優(yōu)秀教師示范課并結(jié)合自己的教學(xué)實際參加討論，這兩種方式比較好。認(rèn)為與和自己水平相當(dāng)?shù)慕處熛嗷ヂ犝n討論；專家和優(yōu)秀教師聽自己的課并點(diǎn)評相對進(jìn)步較小；顯然，教師需要的是跟蹤式的培訓(xùn)模式。

五、師資培訓(xùn)的措施和方法

單一的模式往往不能滿足所有培訓(xùn)和發(fā)展的需要，在培訓(xùn)模式日益多樣化的今天，為了盡量避免培訓(xùn)模式和期望結(jié)果之間的落差，應(yīng)同時采用幾種不同的師資培訓(xùn)模式。

(一)專家引領(lǐng)

聘請專家傳授最先進(jìn)的教學(xué)方法，指導(dǎo)教師教學(xué)實踐：幫助教師更好地提高教育理論修養(yǎng)，為日常教學(xué)起到至關(guān)重要的導(dǎo)航作用。

(二)教材介紹

全方位詮釋教材，多角度剖析教材：幫助教師迅速了解教材結(jié)構(gòu)體系，理解教材編寫理念。

(三)采用請出來，走回去的方法

在教師中間選拔優(yōu)秀教師擔(dān)任培訓(xùn)者工作，將好的案例和方法與教師們進(jìn)行共同探討與交流，同時教師又把自己的好方法帶回到教學(xué)一線中。

(四)案例教學(xué)方法

案例教學(xué)法是一種教與學(xué)兩方直接參與，共同對案例或疑難問題進(jìn)行討論的教學(xué)方法。案例討論能促進(jìn)理論到實踐的轉(zhuǎn)移；同時每一位教師在分析過程中，找尋自己的影子，不斷進(jìn)行反思與交流。

(五)網(wǎng)絡(luò)教研

網(wǎng)絡(luò)和校內(nèi)教師合作和校際間的教師合作，也是教師專業(yè)發(fā)展的形式之一。當(dāng)教師互相交流觀點(diǎn)時，大量非正式信息網(wǎng)就形成了，從而進(jìn)一步鼓勵教師組織自己的專業(yè)發(fā)展活動。

1．完善教研管理網(wǎng)

分級教學(xué)管理：從校、區(qū)、市層層推進(jìn)，形成級級有管理、層層有聯(lián)絡(luò)的教學(xué)研究管理網(wǎng)絡(luò)。

2．密切國際間教研交流

依托于國外的教育機(jī)構(gòu)，定期送教師出國進(jìn)修，拓展教師視野，增強(qiáng)國際間的教育合作與交流。

篇9

關(guān)鍵詞：國際連鎖酒店；中國酒店；培訓(xùn)

據(jù)國家旅游局公布的“中國星級酒店統(tǒng)計公報”顯示，2004年全國星級酒店的全員勞動生產(chǎn)率為8.57萬元/人，而排在首位的是高星級酒店國際化程度最高的上海，全員勞動生產(chǎn)率為18.35萬元/人。由此說明我國與國外先進(jìn)的酒店管理集團(tuán)存在著極大差距。

我國酒店業(yè)是較早提出和國際接軌的行業(yè)，在酒店業(yè)發(fā)展過程中，我國酒店的建筑風(fēng)格、裝潢、設(shè)施設(shè)備等硬件標(biāo)準(zhǔn)已達(dá)到或超過國外酒店，唯有在人才培養(yǎng)和教育方面還難以達(dá)到國際酒店集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)，雖然這種狀況涉及許多深層原因，但我國酒店培訓(xùn)的發(fā)展滯后是重要的制約因素。

一、中國酒店業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀

（一）培訓(xùn)機(jī)制不健全

中國酒店在人力資源管理上一貫的“重使用輕培養(yǎng)”的做法，使得目前酒店培訓(xùn)缺乏一套有效的、建立在培訓(xùn)與發(fā)展基礎(chǔ)上的人才培養(yǎng)機(jī)制。中國酒店的培訓(xùn)通常由培訓(xùn)部統(tǒng)籌，酒店業(yè)務(wù)培訓(xùn)多以短期、簡單、分散為主，本著實用實效的原則，通常沒有長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，對學(xué)院畢業(yè)生、有潛質(zhì)的經(jīng)理人或業(yè)務(wù)骨干沒有系統(tǒng)的培養(yǎng)計劃，只是強(qiáng)調(diào)不斷地完成工作任務(wù)，承擔(dān)工作職責(zé)。

（二）培訓(xùn)需求把握不準(zhǔn)

中國酒店目前逐步認(rèn)識到員工培訓(xùn)的重要性，一些酒店也下決心花大成本做培訓(xùn)，但一個嚴(yán)重問題是，很多酒店不能很好地把握自己的培訓(xùn)需求，因此進(jìn)行的培訓(xùn)也很少能夠?qū)ΠY下藥。很多酒店除了例行的培訓(xùn)，如入職培訓(xùn)以及輪崗培訓(xùn)以外，幾乎沒有系統(tǒng)性的培訓(xùn)需求分析，不能照顧到不同職業(yè)階段員工的需要，也沒能從企業(yè)的角度，根據(jù)酒店不同部門、不同崗位的素質(zhì)與績效要求以及實際績效與目標(biāo)績效之間的差距，確定基本的培訓(xùn)范圍、強(qiáng)度與方向。由此可見中國大多數(shù)酒店的培訓(xùn)都是滯后的。

實踐表明，許多酒店只關(guān)注中基層員工，特別是新員工的培訓(xùn)，而忽視了高層管理人員的培訓(xùn)需求，即使酒店總經(jīng)理或部門經(jīng)理響應(yīng)號召參加了高級培訓(xùn)班，其目的也多半是獲取崗位資格證書，而非真正通過系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)習(xí)深造提升自身的管理水平。

（三）培訓(xùn)費(fèi)用支出不固定

據(jù)統(tǒng)計，近年來中國一些大城市酒店人員年流動率在30%~40%之間，人才流失已成了困擾我國酒店業(yè)發(fā)展的難題。由于培訓(xùn)結(jié)果常難以立即轉(zhuǎn)化為量化的效益，很多酒店老總擔(dān)心花費(fèi)成本去培養(yǎng)員工，而員工一旦流失，對自己將是很大的損失。所以，當(dāng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)不足時，酒店只是做一些常規(guī)型的部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，缺少提高性、持續(xù)性、系統(tǒng)性的培訓(xùn)。

很多酒店抱著能省則省的態(tài)度，培訓(xùn)預(yù)算每年沒有固定的比例。很多酒店為了節(jié)省培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，除了自己做一些技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，一般會采用“走出去、請進(jìn)來”的方法，即選派優(yōu)秀的員工到先進(jìn)酒店取經(jīng)后再回來傳授，或直接聘請資深管理人員擔(dān)任中高層管理人員，在做管理的同時，兼做培訓(xùn)。

（四）培訓(xùn)技術(shù)不專業(yè)

中國酒店的培訓(xùn)通常由酒店培訓(xùn)部組織實施，其中培訓(xùn)者的專業(yè)化程度也是一大問題，內(nèi)部培訓(xùn)師精通部門業(yè)務(wù)但缺乏專業(yè)的培訓(xùn)技術(shù)和技巧，培訓(xùn)手段通常較為單一，請進(jìn)來的培訓(xùn)師又常常并不了解酒店和學(xué)員真正需要的是什么，甚至可能不了解內(nèi)部運(yùn)作，培訓(xùn)內(nèi)容的確定有很大的主觀性或理論脫離實際，此外，培訓(xùn)部在相當(dāng)多酒店處于權(quán)力邊緣的事實，也使其無法正常發(fā)揮培訓(xùn)管理的職能。

二、中國酒店與國際連鎖酒店培訓(xùn)差距的比較分析

（一）培訓(xùn)體系方面

相較于中國酒店培訓(xùn)部培訓(xùn)-部門培訓(xùn)-班組培訓(xùn)的三級培訓(xùn)體系，國外酒店通常采取的是總經(jīng)理-培訓(xùn)部-部門經(jīng)理的培訓(xùn)體系，即總經(jīng)理是培訓(xùn)體系的龍頭，總經(jīng)理的參與帶動是培訓(xùn)得以推動的關(guān)鍵。

在酒店培訓(xùn)體系中最易忽視的是培訓(xùn)需求分析，相比于中國酒店需求產(chǎn)生的隨意性，國際連鎖酒店更注重科學(xué)系統(tǒng)的分析方式，通常會從以下五個方面著手。一是組織分析，著重分析每個職能部門的組織結(jié)構(gòu)和組織目標(biāo)，確定其培訓(xùn)范圍及重點(diǎn)。二是崗位分析，著重分析每個工作崗位的素質(zhì)要求和績效要求，確定其培訓(xùn)目標(biāo)及內(nèi)容。三是員工分析，著重分析每個現(xiàn)職員工的工作過程和工作結(jié)果，確定其培訓(xùn)方向及要求。四是績效分析，著重分析每個部門、每個崗位、每個員工的實際績效與目標(biāo)績效之間的差距，確定其潛在的或隱含的培訓(xùn)需求。五是需求評審，主要從與發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)程度，對酒店運(yùn)作的重要程度，涉及的員工人數(shù)，培訓(xùn)需求可預(yù)期的績效提升幅度等方面進(jìn)行考慮。通過從組織要求、工作任務(wù)要求、個人要求三個方面進(jìn)行細(xì)致的分析研究，從而保證了培訓(xùn)方案制定的全面性和科學(xué)性。

（二）培訓(xùn)費(fèi)用方面

國外酒店把培訓(xùn)費(fèi)作為固定的支出成本，當(dāng)成酒店在運(yùn)作過程中的投入，每年都要列入預(yù)算且必須得花完。國際連鎖酒店通常由總經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理仔細(xì)研討和測算每個部門的年度培訓(xùn)預(yù)算，然后報亞太地區(qū)總部審批，批準(zhǔn)后方可執(zhí)行；如否決，還需重新制定培訓(xùn)預(yù)算；甚至具體到每個人年平均培訓(xùn)費(fèi)用。培訓(xùn)費(fèi)用為營業(yè)收入的1%至3%或更高。例如，香格里拉酒店集團(tuán)每年至少投資員工工資總額的2%用于培訓(xùn)與發(fā)展。

而大多數(shù)中國酒店通常對培訓(xùn)費(fèi)用沒有具體的要求，更沒有認(rèn)真詳盡的培訓(xùn)預(yù)算。只有在酒店開張或感到酒店發(fā)展不如意的時候，才會產(chǎn)生培訓(xùn)需求。

（三）推動方式

國際連鎖酒店集團(tuán)由總部推動，亞太總部督促，酒店總經(jīng)理親自帶動，高級行政經(jīng)理和部門經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，層層把關(guān)，層層落實，有極強(qiáng)的執(zhí)行力。而中國的酒店通常由培訓(xùn)部帶動，部門參與配合的方式組織培訓(xùn)。

（四）培訓(xùn)技術(shù)操作方面

1、課程研發(fā)。中國酒店大部分由培訓(xùn)部或部門經(jīng)理根據(jù)一些培訓(xùn)資料進(jìn)行課程開發(fā)，缺乏專門機(jī)構(gòu)關(guān)注和研究酒店專業(yè)培訓(xùn)課程，甚至有的酒店沒有能力進(jìn)行自主研發(fā)。而國外的連鎖酒店則由集團(tuán)總部專家團(tuán)研發(fā)，或由酒店自行研發(fā)，集團(tuán)總部出重金由世界著名培訓(xùn)公司按照集團(tuán)發(fā)展要求量身定做進(jìn)行研發(fā)。例如在美國，酒店培訓(xùn)業(yè)目前推行的是美國飯店協(xié)會全球培訓(xùn)及教育課程。很多國際連鎖酒店集團(tuán)都有自己專門的培訓(xùn)體系，由總部統(tǒng)一編寫制作培訓(xùn)教材，統(tǒng)一配置光盤、錄像帶、培訓(xùn)卡、宣傳畫等。例如香格里拉有自己專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)學(xué)校和培訓(xùn)課件等一整套完善的培訓(xùn)系統(tǒng)，含有行政管理、市場營銷技巧等多方面的培訓(xùn)內(nèi)容，注重活學(xué)活用。

2、培訓(xùn)教室及培訓(xùn)設(shè)施、設(shè)備配備。中國的很多酒店經(jīng)常是臨時安排教室進(jìn)行培訓(xùn)。而國外酒店的培訓(xùn)有較正規(guī)的培訓(xùn)教室，通常墻壁會張貼或懸掛酒店服務(wù)理念，突出企業(yè)文化的核心；設(shè)備配備比較齊全，有多媒體投影儀及屏幕、電視機(jī)、DVD機(jī)、攝影機(jī)以及各類文具用品等。

3、培訓(xùn)師資隊伍。中國酒店培訓(xùn)通常由培訓(xùn)部經(jīng)理、培訓(xùn)主任、部門經(jīng)理等參與，而國外酒店培訓(xùn)由培訓(xùn)部經(jīng)理、部門專職訓(xùn)導(dǎo)師、總部培訓(xùn)總監(jiān)或?qū)＜摇⑼馄笇I(yè)培訓(xùn)公司的培訓(xùn)專家參與，既體現(xiàn)了酒店培訓(xùn)的專業(yè)化力量，又與本酒店的實際情況相結(jié)合，能夠有的放矢的對員工進(jìn)行培訓(xùn)。

4、培訓(xùn)內(nèi)容及方式。相比于中國酒店只注重對員工服務(wù)技能的單一培訓(xùn)方式，國際連鎖酒店的培訓(xùn)內(nèi)容則更豐富，更具有針對性，其培訓(xùn)內(nèi)容至少包括以下幾個方面：員工態(tài)度及行為的培訓(xùn)、員工業(yè)務(wù)知識及技能的培訓(xùn)、員工綜合文化素質(zhì)的提升以及充實培訓(xùn)等。通過一系列的培訓(xùn)，員工的職業(yè)道德水準(zhǔn)，服務(wù)態(tài)度以及對操作程序和規(guī)范、禮貌禮節(jié)等方面均會有不同程度的提升。

從以上的相互比較的差異中可以看出，總經(jīng)理的執(zhí)行力（親自帶動）+科學(xué)完善的培訓(xùn)體系+系統(tǒng)的培訓(xùn)教程+訓(xùn)練有素的培訓(xùn)經(jīng)理及訓(xùn)導(dǎo)師，這就是世界著名酒店管理集團(tuán)在培訓(xùn)方面取得成功的制勝法寶。

三、啟示與建議

（一）依據(jù)酒店發(fā)展戰(zhàn)略建立有效的培訓(xùn)體系

有效的、持續(xù)的培訓(xùn)是服務(wù)質(zhì)量、工作效率以及管理能力的保證，是酒店競爭力提升的關(guān)鍵。國外一項對10多家企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，提高10%的勞動力教育投資可以使勞動生產(chǎn)率提高8.6%，而如果將同樣價值的投入放在設(shè)施設(shè)備上，生產(chǎn)率只能提高3.4%。培訓(xùn)雖不是直接通過營運(yùn)獲得效益，但培訓(xùn)可以減少73%左右的浪費(fèi)。因此，酒店必須把培訓(xùn)視為長期的、長效的戰(zhàn)略，使培訓(xùn)成為酒店發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要組成部分，在培訓(xùn)體系的人力投入、制度化建設(shè)方面不斷進(jìn)行完善。

（二）以需求分析為前提展開培訓(xùn)

酒店開始培訓(xùn)之前要特別做好培訓(xùn)需求分析，以保證培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)結(jié)果相互一致性。培訓(xùn)需求分析決定了培訓(xùn)目標(biāo)的確定是否盡可能地準(zhǔn)確和具體，避免了盲目性，也減少了不必要的培訓(xùn)成本消耗。對于那些委托的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或請進(jìn)來的培訓(xùn)師，特別應(yīng)該通過閱讀資料、走訪、調(diào)查、座談等形式對酒店培訓(xùn)需要做細(xì)致了解，發(fā)現(xiàn)酒店真正的培訓(xùn)需求，再修改培訓(xùn)目標(biāo)，量體裁衣地制定培訓(xùn)課程及培訓(xùn)大綱。

（三）培訓(xùn)手段力求專業(yè)化與創(chuàng)新性

培訓(xùn)方法直接作用于學(xué)習(xí)過程，是影響員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握，決定培訓(xùn)效果的內(nèi)在因素。酒店業(yè)的培訓(xùn)大多是技術(shù)操作性培訓(xùn)，因而酒店應(yīng)重視內(nèi)部培訓(xùn)員培訓(xùn)技巧的提高。

目前國際酒店培訓(xùn)中通用的“四步法”為：“告訴你如何做”（tell you）、“示范做一遍”（show me）、“跟我做”（follow me）、“檢查糾正”（check you）。

現(xiàn)代培訓(xùn)從單純的知識講授型課程向互動型、討論型、情境型、模擬型等多種形式結(jié)合的方向發(fā)展，強(qiáng)調(diào)通過多種方式刺激人的視、聽、說等各種感覺器官和心腦活動，使培訓(xùn)者提高信息接受的敏感度和積極狀態(tài)。

國際酒店的培訓(xùn)之路創(chuàng)造了一種可行的培訓(xùn)模式，借鑒和吸收國際酒店在培訓(xùn)方面的成功經(jīng)驗，是中國酒店業(yè)在培訓(xùn)方面發(fā)展的必經(jīng)之路。如何建立完善的培訓(xùn)體系，將培訓(xùn)制度化，讓每個人都有接受培訓(xùn)的機(jī)會，并最終實現(xiàn)酒店的既定培訓(xùn)目標(biāo)，是未來中國酒店培訓(xùn)應(yīng)繼續(xù)努力的方向。

參考文獻(xiàn)：

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4、魏潔文.飯店培訓(xùn)體系的問題與對策[J].飯店現(xiàn)代化,2004(5).

篇10

“我比你晚進(jìn)入公司，我是108期。那你現(xiàn)在在什么班上繼續(xù)學(xué)習(xí)呢？”

“雄鷹班。”

“啊，真羨慕你，我還在飛鷹班學(xué)習(xí)呢，上次我們班里有4位同學(xué)畢業(yè)，并進(jìn)了雄鷹班，他們的項目業(yè)績表現(xiàn)都很好。我還要再成功完成一個項目并輸出AAR，才能畢業(yè)。”

“恩，不錯，我離雄鷹班的畢業(yè)還有段時間，還要完成幾百萬的業(yè)績……”

上面是A公司兩位員工的對話。

A公司是一家快速成長的知識服務(wù)型企業(yè)，業(yè)務(wù)規(guī)模的快速發(fā)展，讓A公司對人才的需求也越來越迫切，為了使人才的培養(yǎng)跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐，2010年A公司建立起了自己的企業(yè)大學(xué)。歷時兩年的發(fā)展，A公司已經(jīng)完成了企業(yè)大學(xué)從1.0到2.0的轉(zhuǎn)變升級。

轉(zhuǎn)變之一：從以課程為中心的培訓(xùn)體系設(shè)計，到以人為中心的持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)，并和員工的職業(yè)發(fā)展通道相結(jié)合。

以往談及培訓(xùn)，人們思維的定位就是上什么課。培訓(xùn)計劃就是什么時間、什么地點(diǎn)、什么人、參加什么培訓(xùn)主題。接下來開始具體執(zhí)行，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人找相應(yīng)的課程，找相應(yīng)的講師，再組織培訓(xùn)實施，課后做一下課程滿意度調(diào)查，一個培訓(xùn)項目就關(guān)閉了。這是目前很多企業(yè)培訓(xùn)部門或培訓(xùn)中心的主要工作內(nèi)容，企業(yè)對培訓(xùn)部門工作的考量也是從引入了多少課程，學(xué)員的課程滿意度情況出發(fā)。然而在這種培訓(xùn)模式下，培訓(xùn)部門經(jīng)常會受到挑戰(zhàn)：培訓(xùn)費(fèi)用花了不少，學(xué)員聽得熱鬧，課程滿意度也很高，可到底給企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)貢獻(xiàn)了多少力量？為企業(yè)人才培養(yǎng)發(fā)揮了多少價值？這個問題如果不能得到有效地回答，那么在社會整體經(jīng)濟(jì)形勢不好，企業(yè)開始成本控制的情況下，往往就會先從節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用入手。

如何提高培訓(xùn)費(fèi)用投入的有效性，如何使培訓(xùn)直接服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)，企業(yè)必須從傳統(tǒng)的以課程為中心的培訓(xùn)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶橹行模云髽I(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)對人的主要能力要求為導(dǎo)向，從而設(shè)計出適合企業(yè)的人才發(fā)展通道和對應(yīng)的培養(yǎng)體系。A公司企業(yè)大學(xué)的“五鷹人才培養(yǎng)體系”就是在這種要求下逐步建設(shè)起來的。

“五鷹人才培養(yǎng)體系”介紹

為了更好地滿足公司戰(zhàn)略發(fā)展對人才的需要，A公司企業(yè)大學(xué)提出了“五鷹人才培養(yǎng)體系”。即圍繞公司戰(zhàn)略實現(xiàn)對人才的要求，提出五類核心人才，進(jìn)行有針對性的重點(diǎn)培養(yǎng)：新鷹（新員工）—飛鷹（管理項目）—雄鷹（管理客戶）—金鷹（管理生意）—老鷹（管理企業(yè)）。

針對每個鷹形成明確的培養(yǎng)目標(biāo)能力要求，整合多方資源提供全面立體化的綜合培養(yǎng)，并明確了達(dá)成這一目標(biāo)能力的具體標(biāo)準(zhǔn)，即為相應(yīng)的畢業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。例如對新鷹的培養(yǎng)方式主要有：入職指導(dǎo)1小時+進(jìn)階學(xué)習(xí)計劃12周+導(dǎo)師指導(dǎo)+新鷹班集中培訓(xùn)6天+轉(zhuǎn)正考試+轉(zhuǎn)正匯報。這種培養(yǎng)方式下，突破了簡單授課的模式，把新人的成長實時地跟蹤并監(jiān)督起來，通過導(dǎo)師、直線領(lǐng)導(dǎo)等綜合的指導(dǎo)帶教，加速新人和公司的融合，更有利于新人的成長。A公司的新員工也只有通過并完成這一系列的學(xué)習(xí)，能力達(dá)到了相應(yīng)要求才可以畢業(yè)成為正式的員工。

（標(biāo)黃文字做成資料卡片插到此處）

轉(zhuǎn)變之二：培訓(xùn)規(guī)劃自下而上到自上而下與自下而上相結(jié)合。

關(guān)于培訓(xùn)規(guī)劃，很多企業(yè)的場景往往是這樣的：年底的時候，要做第二年的培訓(xùn)計劃了，按標(biāo)準(zhǔn)流程，寫問卷，調(diào)查各業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)或員工個人第二年希望提升的能力方向，然后交由培訓(xùn)專員匯總統(tǒng)計，需求最多的，就是明年培訓(xùn)的重點(diǎn)方面，再把這個方向落實到具體的課程上，這樣第二年的培訓(xùn)計劃就完整地出來了。對于培訓(xùn)部門的考核指標(biāo)也主要是培訓(xùn)次數(shù)和培訓(xùn)計劃完成率方面的要求。筆者認(rèn)為，企業(yè)大學(xué)的定位，首先要使培訓(xùn)直接服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)，那么我們就必須改變傳統(tǒng)的培訓(xùn)運(yùn)作模式。

A公司對企業(yè)大學(xué)最主要的一個考核指標(biāo)即“鷹班”畢業(yè)人數(shù)的要求，這個指標(biāo)是由集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解下來的。根據(jù)集團(tuán)要達(dá)成什么樣的戰(zhàn)略目標(biāo)，明確需要匹配的人才結(jié)構(gòu)以及各級的“鷹才”數(shù)量。同時根據(jù)戰(zhàn)略重點(diǎn)，明確各級“鷹才”完成業(yè)績指標(biāo)需要掌握的知識技能，形成各“鷹班”的學(xué)習(xí)地圖。實際執(zhí)行中，再根據(jù)各“鷹才”的關(guān)鍵知識短板，進(jìn)行階段性的技能強(qiáng)化學(xué)習(xí)和知識推送。

五鷹人才培養(yǎng)體系之雄鷹學(xué)習(xí)地圖

A公司戰(zhàn)略實現(xiàn)的重點(diǎn)，即要求能夠為客戶提供綜合持續(xù)的“管理+IT”咨詢服務(wù)。如何才能把雄鷹培養(yǎng)成能夠為客戶提供綜合持續(xù)服務(wù)的高質(zhì)量人才，企業(yè)大學(xué)提出了雄鷹的培養(yǎng)目標(biāo)為“五個最”，即：最大程度貼近客戶、最大程度證明價值、最大程度整合資源、最大程度帶出團(tuán)隊、最大程度持續(xù)服務(wù)。明確了培訓(xùn)目標(biāo)后，再對目標(biāo)達(dá)成所要求的能力進(jìn)行分解，形成雄鷹的學(xué)習(xí)地圖，包括需參加的標(biāo)準(zhǔn)課程體系，需要進(jìn)行的實踐演練，需要完成的閱讀計劃，需要完成的成果輸出等。當(dāng)然，能力是否達(dá)到，要有可衡量的指標(biāo)，用數(shù)字說話，所有在雄鷹班的畢業(yè)要求中，有一條業(yè)績硬性的指標(biāo)，而這一指標(biāo)也是與集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)相對應(yīng)的。

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轉(zhuǎn)變之三：從單一的培訓(xùn)實施到全面學(xué)習(xí)型組織的打造。

進(jìn)入信息時代，組織學(xué)習(xí)面臨的最大挑戰(zhàn)不是學(xué)習(xí)的知識資源不足，而是企業(yè)員工用于學(xué)習(xí)的時間和動力不足。很多企業(yè)出現(xiàn)了“培訓(xùn)過度、學(xué)習(xí)不足”的情況。究其原因，外部競爭環(huán)境的不斷變化和業(yè)務(wù)的快速發(fā)展使知識工作者要不斷面臨很多新的挑戰(zhàn)和壓力，需要快速學(xué)習(xí)和掌握新的知識技能，而企業(yè)的集中培訓(xùn)由于成本高或者要求有規(guī)模效應(yīng)，那么在時間上或者往往滯后或者提前，使培訓(xùn)內(nèi)容很難和當(dāng)前業(yè)務(wù)活動直接匹配。而增加的培訓(xùn)次數(shù)由于占用了培訓(xùn)者多余的時間遭到抵觸。在這種情況下，集中的培訓(xùn)學(xué)習(xí)模式已經(jīng)不能作為主要培養(yǎng)手段，而是員工能夠根據(jù)工作需要隨時隨地獲取必須的學(xué)習(xí)資源，同時能夠行動式學(xué)習(xí)，將所學(xué)應(yīng)用于實踐。因此打造學(xué)習(xí)型組織，這也是企業(yè)大學(xué)真正的使命與職責(zé)，必須要能夠整合和提供各方的學(xué)習(xí)資源，將學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)實踐緊密結(jié)合，并打造學(xué)習(xí)共享的企業(yè)文化。

學(xué)習(xí)型組織的建立要突破的第一個關(guān)鍵點(diǎn)，即整合各方的學(xué)習(xí)資源。在1.0的培訓(xùn)體系中，講師在整個培訓(xùn)體系中起著核心的作用，培訓(xùn)管理者們往往會把希望都寄托在能有個好的講師或講師梯隊上，這其實很片面。2.0的培訓(xùn)更重視整合多方位的資源。在A公司整個培養(yǎng)體系中，不僅僅關(guān)注講師，而是多方位地整合資源，把導(dǎo)師、直線領(lǐng)導(dǎo)、知識管理中心、知識復(fù)用經(jīng)理等這些角色與知識庫、網(wǎng)上大學(xué)、知識推送、知識分享會、讀書會等一系列組織學(xué)習(xí)方式整合起來，從而打造出了一個全方位的學(xué)習(xí)資源環(huán)境；員工可以根據(jù)需要向不同的資源申請幫助，或者從不同的資源池中獲取所需的學(xué)習(xí)資源。而各種靈活的分散學(xué)習(xí)方式，更加貼合知識工作者的當(dāng)前所需，成為了集中培訓(xùn)的一個很好補(bǔ)充。

A公司知識復(fù)用經(jīng)理介紹

在A公司有這樣一個虛擬角色，叫做知識復(fù)用經(jīng)理。他們在知識的復(fù)用與傳播方面起著很重要的作用。A公司在每個業(yè)務(wù)團(tuán)隊都會設(shè)置一名知識復(fù)用經(jīng)理，并統(tǒng)一由A公司企業(yè)大學(xué)統(tǒng)籌管理，這些角色每個月定期集中開一次會議，分享各自團(tuán)隊的最新動態(tài)，包括最新的知識，最好的團(tuán)隊活動，最經(jīng)典的案例以及最新的學(xué)習(xí)知識需求。A公司企業(yè)大學(xué)會把這些分享和需求都匯總起來，并整合資源對需求予以滿足，通過各種渠道進(jìn)行推廣傳播，把這些最佳實踐與好的經(jīng)驗都復(fù)用到其它團(tuán)隊里面，很好的打破了部門的壁壘，推動了知識真正共享與復(fù)制。

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學(xué)習(xí)型組織建立的第二個關(guān)鍵點(diǎn)是行動式學(xué)習(xí)的導(dǎo)入，將學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)活動緊密結(jié)合。

在A公司飛鷹班的課程上，整整一天的學(xué)習(xí)時間，沒有請專家進(jìn)行知識講解，而是通過項目復(fù)盤演練，把實際發(fā)生的案例再拿出來分析：如果有下一次，能不能成功，如果有下一次，哪里可以做得更好。

在每次培訓(xùn)課程結(jié)束后，都會對培訓(xùn)工作做出整體總結(jié)，包括對優(yōu)秀學(xué)員的表揚(yáng)，對內(nèi)部講師的公開感謝以及對培訓(xùn)結(jié)束后下一步行動的要求說明。除此之外，A公司企業(yè)大學(xué)工作人員會定期推送相關(guān)復(fù)習(xí)知識給到前期參加培訓(xùn)的同學(xué)，以輔助他們對知識鞏固與應(yīng)用；同時學(xué)員需反饋他們的學(xué)習(xí)應(yīng)用情況，從而實現(xiàn)教學(xué)互動，學(xué)以致用。

學(xué)習(xí)型組織建立的第三個關(guān)鍵點(diǎn)是通過學(xué)習(xí)氛圍的建立，讓大家把知識共享起來，共同學(xué)習(xí)共同進(jìn)步，讓員工真正喜歡上學(xué)習(xí)，從之前的被動學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訉W(xué)習(xí)的文化氛圍。

Homefriday（知識分享會）介紹

每個月最后一個周五，A公司員工的日程表中內(nèi)容都是相同的，就是參加homefriday。Homefriday設(shè)立的目的有兩個，一個是團(tuán)隊建設(shè)，讓很多項目上不能聚在一起的成員，有機(jī)會在一起，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力。另一個目的就是知識的共享與交流，在homefriday上，很多人會把目前正在研究的一些知識分享出來，讓大家一同學(xué)習(xí)，也會有員工把自己項目上的案例拿出來分享。大家暢所欲言，在自由融洽的氣氛中學(xué)習(xí)成長。