質量管理的主要方法范文

導語：如何才能寫好一篇質量管理的主要方法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關鍵詞】市政工程；施工質量影響因素；質量控制

中圖分類號：TU99文獻標識碼： A

引言

城市道路交通的暢通、快捷與否，是一個城市窗口工程的體現，直觀的反應一個城市建設管理水平的高低。近年來隨著市政道路等基礎設施建設的飛速發展，工程質量有了很大提高，但由于市政道路施工不僅易受場地狹窄、戰線長、地下管線交錯復雜、城市公用設施與道路建設同步建設，以及通信、綠化等因索的直接影響，還易受行政干擾、地質情況及人為等因素的間接影響，其施工難度大、質量難以控制，因此準確剖析市政工程質量影響因素、引入先進科學的管理方法，便成了對工程質量進行有效控制的關鍵所在。

一、市政工程施工質量的影響因素

1.主觀因素

市政工程戰線較長，勞動密集，因此參建人員的職業操守、敬業精神、技術水平、專業能力及綜合素質等對工程質量起著決定性的作用，主要包括：

⑴ 參建單位管理水平。如工程建設指揮部由各單位抽調人員臨時組成，出現管理意識、質量意識、合同意識淡薄，造成資質審查不嚴格，出現參建單位資質不符、越級承攬任務及現場人員、設備與投標書不符的現象，不僅影響工程進度，還影響了工程的整體質量。

⑵ 勘察、設計單位專業能力。如勘察、設計單位經驗不足，不能進行多項目多方案比選，難以保證設計完善程度。

⑶ 監理單位業務能力。如監理單位力量不足、素質偏低、監理行為不規范，未嚴格履行監理職責，不能充分發揮監理作用。

⑷ 承包商經驗不足。前期組織準備、技術準備、物資準備、現場準備不到位，重大技術方案、施工工藝、主要材料選擇不當，致使現場施工處于混亂狀態。

2.物料與機械設備

市政工程規模大、工期緊、材料種類少、料源多、用量大、機械化程度高，因此物料的質量管理及施工機械的好壞、能否有效使用及勞務人員的綜合素質等，都是施工質量的關鍵因素。若檢驗設備、人員不足，人為降低用材標準、弄虛作假，料場管理不善造成材料二次污染或標準降低都將導致基層質量得不到較好控制，進而對整個工程產生重大的影響。

此外，機械化程度、技術裝備率、設備完好率、機械利用率及操作的正確性、設備的定期檢查與維護、試驗設備是否齊全，其精度、計量是否準確等，都將影響施工質量及其檢驗。因此在工程方案的確定中，選用先進、可靠、適用且符合技術要求的施工設備，完善質量檢測設備和檢測手段，對保證和提高工程質量有舉足輕重的作用。

3. 技術方案與管理水平

技術方案、工藝流程、組織措施、檢測手段、施工組織設計的編制與否科學合理、經濟可行，施工過程中是否嚴格執行，各工序施工是否符合規范及標準，施工、監理單位的過程管理是否科學、嚴謹，對可預見的問題是否及時制定了切實可行的預防措施、應急方案等，都會直接影響工程項目的進度、質量與投資。

4.低價中標。造成后期施工過程中出現偷工減料、索賠、虛假計量、變更設計和單價，給工程質量埋下隱患。

5.搶工期。工程的進度受施工過程各環節、各因素的影響，進度計劃可根據工程進展情況進行調整，如果違反正常施工規律，盲目提前工期，將給質量控制帶來很大困難，甚至難以控制。

6.施工環境。市政工程場地有限，人流難以控制，交通封閉困難；各種管線彼此交織 、相互干擾；地質條件復雜，氣象條件變化萬千，溫度、濕度、大風、暴雨、酷暑、嚴寒都直接影響工程質量。

二、市政工程質量控制的有效途徑

1．建立完善的質量管理控制體系。

包括技術系統、組織系統、經濟系統，以技術系統為核心，采用先進的技術，制定科學合理的施工方案與施工工藝，應用新工藝、新設備、新技術、新材料進行技術攻關、技術創新；重視現場技術管理及重要部位和關鍵工序，加強技術交底，提升技術系統實力，從而縮短工期、提高質量、降低成本。

2．明確質量控制主體與目標

⑴ 質量控制主體

明確項目經理部為質量控制主體，根據工程具體情況組織質量管理小組或專職質量檢查管理人員，負責項目質量的監督、檢查、指導和驗收。

⑵ 質量控制目標

根據合同或任務書所明確規定的質量目標，進行各分部、分項目標分解并落實到人，制定周詳的質量管理計劃、管理措施，明確技術標準，實行“誰施工誰負責，邊施工邊自檢，不達優良等級不交付驗收”的辦法，確保被控對象在不超出資源限定的條件下按預定計劃和方案完成，從而確保整體工程的優良。

3．全過程質量控制

⑴ 事前控制。

① 選擇優秀的施工、監理隊伍

優秀的施工、管理團隊是確保工程質量的關鍵因素之一，因此要對施工、監理單位的企業及人員資質進行嚴格審查，確保資質符合要求，并通過崗位教育和技術交底樹立全員質量意識；建立獎懲機制，提高全員責任心和積極性；同時明確各部門職責，避免扯皮推委。

② 開工前的準備工作

組織各參建單位熟悉施工圖紙和設計文件，做好現場考察，對不利因素進行分析和預控。核對設計依據是否充分、數據是否正確、與周圍環境是否相符、工程地基處理和結構設計是否合理、設計是否符合規范、施工是否安全、施工圖紙和說明是否清晰齊全等，并將各單位的修改意見和經研究確定的修改方案形成正式文件，由設計部門簽發作為施工依據。

⑵ 強化過程質量監控

① 測量質量控制

市政道路工程具有線型布置特點，平面控制點通常按復合導線布設，由于地下管線復雜加之排水管道定位精度要求較高，因此應提高其測量精度，測量結果須由施工單位復核無誤后報監理復核，誤差值須控制在允許誤差值內并及時完成測點任務后加以測量保護，由監理單位檢查、記錄并復核簽收，以免發生配套管線碰頭和現象。

② 原材料質量控制

原材料、成品、半成品、構配件、設備須有出廠質量合格證書、出廠檢（試）驗報告及復試報告，并注明使用工程項目名稱、規格、數量、進場日期、經辦簽名及原件存放點。使用前須按現行國家有關標準的規定抽取試樣，交由具有相應資質的檢測、試驗機構進行復試，復試結果合格方可使用。遞交材料凡復試不合格，應按原標準規定的要求再次進行復試，再次復試的結果合格方可認為該批材料合格，兩次報告同時歸入施工技術文件。

③ 加強工序交接管理、提高質量檢測手段

加強工序交接、隱蔽驗收與中間驗收的管理工作，對各時段、各工序、各環節進行重點控制，設置質量控制點，并定期檢查紀錄；大型工程組織階段驗收并進行階段性總結。制定創新獎勵政策，鼓勵推廣運用新技術、新工藝。為試驗檢測人員提供先進的檢測儀器，創造良好檢測條件，從而保證全過程工程質量。

⑶ 事后質量跟蹤

項目完成后，對其進行梳理、完善工程資料，建立質量追蹤回訪制度，對項目使用中的工程質量進行質量追蹤回訪。

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1療養院質量管理的內涵

質量是指某種產品或某項服務工作的優劣程度,是一種產品或一項服務滿足規定要求特征的總和。療養院已由過去吃好、住好、玩好的療養模式,轉變為獲取心理與精神關懷,獲得預防保健知識,疾病得到康復的醫療場所。療養質量是療養員在療養過程中接受療養院的醫療服務、生活服務、健康保健、身心放松的程度。療養質量是醫療技術、服務規范、管理方法、經濟效益和療養員對醫療、護理等各項服務是否滿意等綜合指標的體現[1]。高質量的生活服務、優美的療養環境、超前的技術水平等均成為評價療養效果和質量的重要因素。療養院的主要任務之一就是研究如何科學有效地運用現代醫學保健成果,通過適當的組織形式、管理方法和醫療工作的實踐,使醫療技術充分發揮作用,為療養員提供全方位的療養服務,提高療養工作質量[2]。加強療養質量管理是療養院綜合性系統化管理中必不可少的工作,是各部門和各科室管理工作的綜合反映,是對療養院人、財、物等發揮作用的集中表現。

2療養院質量管理的重點

近年來,療養模式的轉變和健康的需求對從事療養工作的醫護人員提出了更高的要求[3]。因此,療養院的質量管理重點要以滿足療養員在療養過程中的特征和精神需求為基點,主要包括院管理人員對療養院質量管理的宏觀控制管理;工作人員全心全意為療養員服務的思想意識、職業道德觀等反映精神文明建設的質量管理;療養員對醫療、護理服務的最終評價;思想政治工作、健康知識輔導、行政管理工作、后勤保障的效果等對療養質量的保證程度;全院各科室、各部門是否齊心協力,滿足療養員醫療保健、康復療養需求的管理活動等,質量管理必須重視以下幾點。

2.1轉變重點觀念療養院醫護人員要做好療養員健康促進工作,就要不斷提高療養質量。首先必須轉變服務理念,將以“病”為本轉變為以“人”為本。其次不僅要治療疾病,還能夠教給療養員學會預防和健康保健的方法。為療養員服務過程中時刻體現人文關懷,時刻踐行華益慰醫生的高超技術、高尚醫德的“兩高”精神。

2.2提高知識水平療養院要想為療養員提供優質的服務,就必須不斷提高知識結構和層次,增加療養服務的技術內涵。管理人員不僅要學習掌握療養管理知識,而且要更新和運用療養質量管理的基本措施和方法;技術人員不僅在知識結構上要具備療養學、臨床醫學和基礎醫學等相關知識,而且要不斷掌握醫學高新技術,不斷增加技術服務內容。

2.3正確把握療養院質量管理的方法針對各療養院的性質、功能、任務特點,確立正確的質量管理思想,形成具有療養院特色的質量管理體系。主要是正確把握療養院質量管理的方法,采取加強療養指標、標準化管理、質量目標管理等手段,在完善各項工作制度的同時,逐步形成療養質量管理網絡,以不斷提高療養效果。

3療養院質量管理思路

隨著我國經濟和醫學科學技術的發展,療養院的管理模式和療養需求的變化,療養質量管理的內容、評價方法也隨之發生了許多變化。在內容上,強調精細管理;在評價方法上,注重院內院外的雙向評價;在管理方式上,強調預防為主。根據療養院工作特點和管理現狀,各療養院要建立一套完善的科學管理體系,才能實現全面質量管理的目標。

3.1在療養理念上要樹立高起點根據療養院生物-心理-社會-環境模式的建立,療養院的工作不僅僅是熱情和微笑服務,還應注重療養人員的生物機能、社會心理和環境的變化,服務保障人員應改變思想觀念,加深療養功能定位,走出以往“賓館式”和“治療醫院”模式,改變以往吃好、玩好、住好的療養觀念,走進預防、保健、治療和康復一體化的療養模式。

3.2在提高能力素質上要確立高要求療養院的質量建設涉及方方面面,需要諸多要素的組合。這些管理要素中,起決定性作用的是人,這對工作人員的素質提出了更高的要求。管理人員要從自身的管理職能出發,在提高能力水平、整體素質上下工夫,使自己具有強烈的事業心和責任感,其他工作人員要從自身崗位出發,在增強服務意識,改進服務作風,提高服務水平上下工夫,才能高標準高質量地做好為療養員服務的保障工作。

3.3在管理資源上要追求高效能療養院的質量管理是一個復雜的系統工程,既包括醫療管理、護理服務,還包括政治建設、后勤保障等。要提高全面質量管理水平,就需要各部門的團結協作、相互配合。例如:療養員從入院到離院,既需要優質的醫護服務,又要有營房、車輛以及伙食保障。這些環節都會影響療養效果,影響到服務水平和聲譽。只有把設施設備、人才技術進行科學配置、優化利用,才能使有限的資源發揮最大的管理效益。

4提高療養院質量管理的措施

療養院的質量管理是一個復雜的系統工程,包括療養服務技術管理、環境設施管理、療養院保障系統管理、療養信息質量管理及組織管理等。這些不同的管理在療養院系統建設和工作中可同步實施,同向運行,從不同側面發揮其重要職責,才能保證以療養為中心,提高療養效果為目的的療養保障任務完成。4.1抓好療養質量管理過程中的階段性工作隨著療養院科技含量的不斷提高及經營管理需求的不斷增大,必須加強療養質量管理過程中的階段性工作。定期進行各種質量檢查、統計質量控制,完成全面質量管理等階段性工作,是療養質量管理的標志。

4.2運用好療養院質量管理技術與方法療養院療養質量管理活動的全過程,其各環節是在一個系統內互通信息,周而復始的進行。要根據療養院工作實際,按照療養院質量管理方法分析療養康復工作的效果、質量,找出存在的質量問題,及時提出改進措施等。

4.3強化療養服務質量的控制全面療養質量管理的一個主要觀點就是預防為主,事先控制。控制療養服務質量的內容包括對療養設施、設備、器材、資源及其組織方式,以及療養過程和療養效果分別進行評價和控制。同時按照工作特點規律,應用科學的管理方法和手段,才能達到提高療養質量的目的。

療養院的信譽靠質量、發展靠質量、效益靠質量,療養市場競爭的關鍵也靠質量。近年來,療養院通過不斷提高服務質量,打造服務品牌,提高服務水平,以高質量的優質服務為動力,走出了促進療養院全面發展的新路子。

參考文獻:

[1]高顯恩.現代療養學[M].北京:人民衛生出版社,1988:168-209.

[2]劉繼武,姜勇智,鄭曙峰.療養院管理學[M].北京:人民軍醫出版社,1996:65-79.

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關鍵詞：科研課題管理　全面質量管理　高職院校

近年來高職院校整體科研實力得到了快速提升，所承擔的國家、行業和地方各層次各類型科研課題數不斷增多。但在數量發展的同時，如何提高科研課題研究質量，已成為高職院校科研管理工作需要深入研究探討的問題。

1　高職院校科研課題管理現狀及存在的問題

1.1　科研課題管理工作定位偏差

大多數高職院校都是“三改一補”而來，對科研工作在教育教學改革、人才培養質量、核心競爭力形成等方面的引領作用還缺乏認識，對科研管理工作定位存在較大偏差。目前大部分高職院校科研管理部門基本上還是一個上傳下達的行政性管理機構，對科研課題的管理仍然局限于傳統的對科研課題、經費。成果鑒定，報獎等進行被動的統計管理，很少進行科研課題信息搜集、加工和傳遞方面的工作，不能對科研人員申報課題進行指導，咨詢和論證，難以調動廣大科研工作者的積極性和主動性。

1.2　課題過程管理意識淡薄

高職院校大都非常重視科研課題立項工作，但對課題的管理則不夠重視，常常出現”重課題申報立項、輕課題研究，重結題。輕成果”的現象，不管課題能否按期結題，以數量論英雄，對課題立項以后的實施指導、檢查監督缺乏力度，對課題具體實施過程中各環節的控制不夠重視，對課題研究進度、階段性成果質量等缺乏明確和規范有效的檢查手段和制度，實施管理不到位，結題驗收不規范，課題延期問題突出，研究成果粗制濫造，弄虛作假現象時有發生，難以保證科研課題研究質量。

1.3　課題管理制度不完善、無特色

目前，高職院校科研管理所制訂的規章制度大多都是套用本科院校管理辦法，缺少適合高職院校科研工作特色的管理制度，導致課題管理操作難度大，實效性不強。由于國家級課題、省(部)級課題，行業課題，重點課題、重大課題、一般立項課題等在選題標準、過程管理、成果評價等方面都存在明顯的不同，其立項率、社會績效與影響也差之甚遠但大部分高職院校課題管理辦法都是框架式、籠統形管理辦法，均沒有針對不同類型，不同層次課題制定的針對性管理辦法，難以激發科研工作人員挑戰高難度課題、出精品成果的動力。

2　高職院校科研課題全面質量管理概述

2.1　科研課題全面質量管理的內涵

高職院校科研課題全面質量管理是將全面質量管理理論應用于科研課題管理實踐，其概念實質上是從全面質量管理中演變而來的。全面質量管理理論TQM最先由美國人休哈特于20世紀30年代提出，國際標準化組織將其概念界定為：一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。

科研課題全面質量管理是對科研課題質量的各種影響因素進行的科學管理和控制過程，科研課題全面質量管理可定義為：學校所有部門和全體教職員工參與的，以科研課題質量為中心，綜合運用現代管理技術和方法，對課題研究所進行的全過程的，系統的管理活動。

2.2科研課題全面質量管理的特征

2.2.1全員的質量管理

一項科研課題質量的優劣，不僅取決于課題組成員研究水平的高低，而且還取決于科研課題管理部門、科研經費管理部門、課題主持人所在系部、圖書館，實訓中心，甚至涉及到后勤服務管理部門的管理水平和服務質量，所以，科研課題的全面質量管理要求學院各部門、各系部的全體教職員工都要參與到科研課題管理中，認識到科研課題全面質量管理絕非只是少數管理人員和課題組成員的事，而是全員參與的全面質量管理，是全體教職員工的內在需要。

2.2.2全過程的質量管理

所謂全過程，是指與科研課題質量有關的管理流程。主要包括課題的選題設計、申報立項、開題論證、中期檢查、結題鑒定及課題的推廣應用及社會績效反饋等重要環節。全過程質量管理要求對每一個環節進行管理，以保證達到預先確定的質量標準。

2.2.3全要素的質量管理

指對影響課題研究和管理工作的全部可控要素(課題質量目標、課題研究進度、課題經費使用，課題文件資料檔案管理等)實施直接或間接控制，全要素質量管理要求對每個過程進行監督控制，確保質量目標的實現。

2.2.4多方法的質量管理

所謂多方法，是指全面質量管理的方法和管理手段不是單一的，而是綜合運用質量管理技術和科學方法，組成多樣化，復合化的質量管理方法體系。除日常工作使用的數理統計方法之外，還應包括組織管理、現代科學技術、社會心理學、行為科學等專業技術理論。

3　高職院校科研課題全面質量管理的原則

3.1　一切為優質結項服務

這是高職院校科研課題實施全面質量管理的精髓，也是全面質量管理的方向。高職院校科研課題管理的最終目標就是通過嚴格的課題管理產生高質量的科研成果，實現優質結項，因此，它是貫徹全員管理和全過程管理的必然要求，也是全面質量管理的核心。

3.2　一切以預防為主

就是把課題管理工作重點由事后檢查把關轉移到事前預防控制上來，從由管課題結題為主轉變為管因素為主，不僅要“事后把關”，而且要“事先控制”，密切關注課題研究的各個環節，把各種質量隱患消滅在萌芽期，防患于未然。

3.3　一切用數據說話

這是高職院校課題實施全面質量管理的基本方法。數據是反映課題質量的重要信息，通過對數據的整理分析，可以準確地發現影響課題成果質量的各種因素，從而采取切實有效措施加以糾正。

3.4　一切按PDCA循環辦事

這是全面質量管理的工作方式。PDCA循環表示：計劃(Plan)；實施(Do)，檢查(Check)；處理(Act[or])。即按計劃一實施一檢查一處理四個階段周而復始，不斷循環下去地進行質量管理，每循環一次就總結提高一次，螺旋式和階梯式上升，使課題質量不斷提高。

4　高職院校科研課題全面質量管理體系構建

4.1　全面質量管理計劃

全面管理計劃是實現目標管理與過程管理的有效手段，主要包括課題質量目標與標準的制定。全面管理計劃是通過全面質量管理計劃的編制、實施和反饋，以全員參與為核心，把與科研課題開展有關的過程和相關人員都納入到全面質量管理活動中，使管理的效能達到最大化。高職院校在制定科研課題全面質量管理計劃時，一定要根據高職院校人才培養目標及自身的科研條件，制定出切實可行的課題質量方針和目標。

4.2　全員參與的全過程管理

全員參與的全過程管理是高職院校科研課題全面質量管

理的核心內容，主要包括：課題申報立項期質量管理、課題實施期質量管理、課題結題期質量管理、課題成果轉化推廣期質量管理四個環節。全員參與的全過程管理就是通過一定的組織機構，按照一定的程序，對影響課題研究質量的諸要素和各個環節進行積極認真地規劃，檢查、反饋與調節，從而穩定和提高課題研究質量，確保研究目標的實現。

4.2.1課題申報立項期質量管理

科研課題申報立項期是課題全過程管理的一個起始階段，是課題研究的重要環節。對課題管理的關鍵在于確保課題申報質量，提高課題立項率。提高課題申報質量的途徑主要有兩個：一是對申報課題選題的指導：二是對申報課題設計的指導。課題管理部門必須作好兩項工作：一是要及時讓課題申報人了解課題申報信息，課題選題信息，近期的熱點題目信息及課題研究方向的現狀、發展趨勢、存在的問題、亟待解決的問題等，并根據自身條件和特點，揚長避短，有針對性地選擇自己擅長的研究課題：二是要邀請有關部門專家及一些長期從事課題立項評審的專家，就科學課題申報進行指導、評議，讓申報人對科學課題申報的要求，內容、審批程序有所了解，全面掌握課題申報材料的準備和編寫技巧，使課題申報材料能更充分反映出所申報課題的針對性，創新性、前瞻性等關鍵要素，提高課題申報的質量和成功率。

4.2.2課題實施期質量管理

科研課題實施期是指課題立項后到課題結題前的全過程，是整個課題研究的中心環節。對課題管理的關鍵在于確保課題研究質量，成果質量，提高課題結項率及優秀率。

確保課題研究質量、成果質量的途徑主要有兩個：一是對立項課題開題論證指導二是對立項課題實施嚴格的監督檢查。因此，課題管理部門必須作好四個方面的工作：一是要及時組織課題組召開課題開題論證會，明確課題研究目標、成果要求，經費使用和課題結題條件等事宜，制定研究計劃、研究方案，統籌安排部署工作；二是簽訂課題合同，制定出課題具體實施計劃及課題研究目標、研究內容、研究方法等課題研究主要內容(所列內容盡可能量化)，便于課題檢查鑒定，三是抓好課題中期檢查督促工作，組織有關專家采用書面和匯報相結合的方式，不定期地深入課題組，對課題的完成情況、經費使用情況、取得階段成果情況以及課題研究中遇到的困難和需要解決的問題進行全面檢查，四是嚴把課題成果結題鑒定關，對每個申請結題的項目進行驗收，重點檢查成果質量是否達到課題設計要求、成果形式是否規范、成果的效益及影響是否符合社會經濟需求等。

4.3科研課題的經費管理

課題經費是確保課題研究順利實施的基本條件之一，課題經費使用管理則是課題管理的重要組成部分，是課題研究得以按期按質完成的重要保證。

科研課題經費管理辦法主要有：一是實行學院和處(室)，系(部)兩級管理，經費統一進入財務賬戶，實行專款專用制，二是明確科研課題經費開支范圍、開支標準和經費審批權限三是根據課題經費來源及性質設立專項經費管理同時充分利用會計電算化等手段進行科研課題經費管理和分析：四是定期與財務收支對帳，課題結題時須經財務審核簽字確認。只有合理、有效、科學地使用課題經費，做到既不違反國家財經法規，又能方便廣大科研人員開發課題研究，這樣才能有效地調動課題研究人員的主動性和積極性，確保課題研究得以按期按質完成。

4.4科研課題的檔案管理

科研課題檔案是課題研究過程的真實記錄，是學院對課題研究過程進行監督管理和鑒定驗收的重要依據，課題文件資料的收集和歸檔是科研課題管理的一個不可或缺的重要部分。

科研課題檔案管理的重點是：文件資料的完整性、準確性、系統性、規范性和便于利用。主要包括：科研課題各個階段形成的不同載體的文件材料，如：課題申請報告(書)及批件，任務書、合同書及開題論證書，課題研究工作進展和總結。科研成果申請材料及證書，專利申請材料及證書，在專業刊物上發表的科研論文，編寫出版的專著及其他有保存價值的科研材料等。課題檔案管理必須做到“四同步”，即下達計劃任務與提出歸檔要求同步；檢查計劃進度與檢查文件材料形成情況同步；驗收、鑒定成果與驗收、鑒定檔案材料同步；上報登記、評審科研成果與檔案管理部門出具課題歸檔情況的證明材料同步等。

5　高職院校科研課題全面質量管理體系的評價方法

5.1　以質量保障為目的的評價方法

這種方法是以“質量保障”為目的，以同等級科研課題管理方面做得好的院校作為參照標準，聘請專家和學者對學校科研課題管理系統進行內部或外部評審。當符合參照標準時，即達到預期效果，反之則采取相應措施進行整改，從而提供質量保障。

5.2　面向過程改進的診斷性評價方法

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[關鍵詞] 傳統質量管理；全面質量管理；創新；啟示

[中圖分類號] F470 [文獻標識碼] B

一、傳統質量管理

按照質量管理的手段和方式，質量管理的發展大致經歷了質量檢測階段、過程質量的統計控制階段以及全面質量管理階段。為便于分析，在這里將質量檢測階段和過程質量的統計控制階段統稱為傳統質量管理。

（一）質量檢驗階段

20世紀前，產品質量主要依靠操作者本人的技藝水平和經驗來保證，工人既是操作者也是質量檢驗管理者，這個階段屬于“操作者的質量管理”階段。質量檢驗階段是指從20世紀初到30年代末，即從歐洲工業革命開始到第二次世界大戰爆發這一階段。這個階段的特點是僅僅把質量管理理解為對產品質量的事后把關或事后控制。

（二）過程質量的統計控制階段

過程質量的統計控制階段是指從20世紀40年代到50年代末。這個階段的特點是已經認識到產品的生產過程對產品質量的影響作用，認識到過程也是有質量的，過程也應作為質量的載體，并將數理統計與過程質量管理結合，不但預防不合格產品的產生，并且也檢驗產品質量。這一階段由事后檢驗改為預測、預防質量問題的發生，并使用統計方法進行過程控制。

二、全面質量管理

全面質量管理大約是從20世紀50年代末、60年代初開始發展起來的。費根堡姆于1961年在《全面質量管理》一書中最先提出了全面質量管理的概念。他指出：“全面質量管理是為了能夠在最經濟的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計、生產和服務，把企業各部門的研制質量、維持質量和改進質量的活動構成一體的有效體系。”全面質量管理的內涵決定了它的特點，概括起來就是“三全一多”，即：全員的質量管理，全過程的質量管理，全范圍的質量管理和多方法的質量管理。

這一時期，科學技術的加速發展使產品的復雜程度和科技含量不斷提高，人們對產品質量及可靠性的要求，對品種和服務質量的要求越來越高，人們逐漸認識到，產品的形成不僅與生產過程有關，而且還與所涉及的其他許多過程、環節和因素有關，只有將影響質量的所有因素都納入質量管理的軌道并保持其系統、協調的運作，才能確保產品的質量。

三、全面質量管理對傳統質量管理的繼承與創新分析

（一）全面質量管理對傳統質量管理的繼承性創新

隨著經濟的發展，傳統的質量管理經過不同的前伸后延，成為全面質量管理，即全員參與的、全過程的、全企業的質量管理。全面質量管理并未完全拋棄傳統質量管理的精髓，而是在其基礎上的繼承性創新。主要新體現在以下特點中：

1.全面質量管理參與人員的全面性。傳統質量管理只是操作員或檢驗員進行的分散的、片段的控制和檢驗，全面質量管理的基本原理則是對生產全過程的控制，而全過程的質量活動都是通過不同崗位的責任者實施和完成的，因此任何一個崗位的責任者對產品質量都有直接或間接的影響。因此全面質量管理的參與人員是傳統質量管理參與人員的擴大、補充和完善。

2.全面質量管理過程的全面性。任何產品的產生，形成和實現都有一個過程，即質量環。因此，要保證產品質量，必須把產品質量形成的全過程、各環節以及有關因素都有效的控制起來，并形成一個綜合的質量體系，而不是傳統質量管理單純的事后檢驗或者事前的控制。這樣就把傳統的質量管理線轉變成了一個質量循環系統，是對傳統質量管理的升級。

3.全面質量管理范圍的全面性。全員和全過程的質量管理要求有全企業范圍的組織協調，不然無法形成一個有機的系統和整體，也無法使全面質量管理發揮作用。因此，全面質量管理必須有上層、中層和基層共同參與的組織體系，并形成全企業的質量管理體系，而不是傳統質量管理的檢驗部門單獨管理。

4.全面質量管理方法的全面性。質量管理是一門新興的、多學科性的邊緣科學，全面質量管理更是集許多現代管理科學和工程技術為一體的先進科學管理體系，因此它不但吸收了傳統質量管理的經驗和方法，更借鑒了所有先進的管理思想和技術方法。其中最為重要的是系統工程思想和統計技術。

（二）全面質量管理對傳統質量管理的突破性創新

全面質量管理對傳統質量管理的突破性創新主要體現在以下幾點：

1.強調系統管理。傳統的質量管理是由操作者或檢驗員分別進行分散的控制和檢驗，有時是就事論事，很難解決根本問題。而全面質量管理要求用系統工程的思想和觀點對質量問題進行綜合治理和改進，傳統質量管理不具備建立有效的質量體系的先進性。

在傳統質量管理中，職能化運作是企業業務開展的基本方式。企業是各個部門的集合體，每個部門均有各自的職能和業務，在各自部門目標的驅動下，部門之間甚至以犧牲企業整體利益為代價進行競爭。而在全面質量管理中，企業被看作是一個相互聯系的整體，企業的業務是以流程的方式進行組織實施，每一流程承擔著不同的職責和活動，同時又和前后流程相聯系一起構成企業的核心流程，通過核心流程與企業的任務和目標相連接。流程化運作打破了職能部門之間的局限，加強了非正式化合作，使關注顧客在各個階段和職能中得到實現，縮短了與顧客的關系周期。

2.強調預防為主。傳統的質量管理重點在于不斷加強最終檢驗，強調事后把關。而全面質量管理本身強調控制全過程的特點，決定了要做到預防為主，事前通過科學的程序文件進行有效控制。即從原來的控制結果轉變為控制因素。

3.強調不斷改進。傳統的質量管理強調達到技術標準，符合規范要求，這就是質量保證。而全面質量管理強調在保證質量的基礎上尋求質量突破，按PDCA循環模式進行質量持續改進，促使產品質量不斷提高并增強市場競爭力。

在傳統質量管理中，企業對組織學習缺乏深入的系統思考，沒有把組織學習上升為戰略高度，對學習的投入缺乏力度，學習效果低下。而且，傳統的組織學習往往和顧客相分離，員工聽不到顧客的真實意見，從而使持續改進缺乏導向和目標。在全面質量管理中，產品的改良和創新，工作流程的簡化和優化，柔性能力的提高均離不開組織的學習和持續改進。

4.強調滿足顧客需求。傳統的質量管理與顧客相分離，雖然也倡導一切工作圍繞“顧客滿意”來開展，但在實際操作中，這個環節多是營銷部門來執行的。全面質量管理是市場經濟發展的產物，著眼于市場需求和變化，最經濟實惠地滿足不同需求是全面質量管理的目標。在全面質量管理中，顧客要求，特別是主要顧客群之間的差異，必須與公司的戰略計劃、產品設計、生產制造和營銷服務等職能活動緊密結合。顧客是質量的鑒定者；營銷調查人員是顧客聲音的現場錄音者；設計研發人員是其衷心聽眾和顧客聲音的轉換者，利用自己的技術和能力將顧客要求轉換為產品屬性；生產制造和銷售人員是其實現者，將顧客的愿望用產品或服務的形式進行表達，并傳遞給他們使之得到滿足。因此，關注顧客，讓顧客滿意不只是營銷部門的職能，同時也是企業所有部門的職能核心。

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關鍵詞：PDCA；園林工程；質量管理

1園林工程質量管理計劃（Plan）

園林工程質量管理必須制定詳細的質量管理計劃，具體來說應該包括三個方面的內容：第一，質量管理的方針，簡單的來說引導園林工程質量管理前進的方向，具體到園林工程就是要保證園林工程建設目的實現，包括造型、造景、樹木及花卉的成功率等，還要保證施工方法的正確性，這應該在計劃當中以實際的數據形式確定下來。第二，園林工程質量管理管理的目標，包括工期目標、分部分項工程的管理目標等，目標必須具體明確、層層細分到人，構建起完善的目標責任體系，也包括質量管理體系，為質量管理計劃執行提供依據。第三，規劃的實施，在這里主要是指園林工程規劃設計方案的實施，這是園林工程質量管理的前提和依據，這一點需要結合具體的規劃設計方案，質量管理當中體現出來，包括具體的責任人及其責任范圍，規劃實施的保障措施等。

2園林工程質量管理計劃的執行（Do）

在計劃執行當中需要注意以下幾點：第一，明確項目質量管理的領導機構，也就是項目部或項目組，由項目經理人全權負責，并沒有專門的技術和質量管理責任人員，項目部、組的分工要具體明確，在分工過程中，項目經理必須對項目全部負責，質量管理負責人是整個項目質量管理工作的負責人。第二，構建上下一致、責任明確的質量管理體系，PDCA質量管理計劃執行的過程中，必須讓所有的施工人員都參與到質量管理當中，尤其是一線施工人員，很多施工人員都是農民工，對園林工程施工質量缺乏足夠的了解，在施工之前應該在計劃當中明確現場施工人員的質量管理培訓計劃，主要培訓其該工程質量的主要花卉、樹木的栽種方法，現場施工應該注意的要點，相關養護知識等，讓其具備一定的質量管理能力。第三，執行保障措施，在執行質量管理計劃，要根據本工程的特點，以及現場質量管理的需要，明確執行的保障措施，比如說人員、機械的配備情況，施工時間調整及完善，現場施工問題解決，常見質量管理問題的基本預案，意外事件的處理方法，如苗木質量不合格，應如何組織更換苗木，并調整管理計劃，選擇合適的其它部門工程進行施工等，這些都需要在保障措施中體現出來。

3園林工程質量管理檢查（Check）

園林工程質量管理檢查要堅持定期與不定期相結合的原則，項目質量負責人整體工程與一線質量責任人員相結合的基本方法。第一，在質量管理計劃當中，明確定期質量檢查的時間，比如每月月底一次、每周一次等，以及這些計劃質量檢查的主要責任人，一般來說主要是由項目部質量管理責任人與現場質量管理人眼組成，檢查主要針對質量管理計劃當中列舉的問題進行，不定期的質量檢查主要是由現場施工人員根據現場施工情況進行，項目部質量管理人員也應該到施工一線，檢查一線施工質量情況，督促現場施工管理人員和質量管理人員，嚴格執行園林工程相關施工標準及本工程的施工方案進行施工。第二，對檢查中出現的質量問題進行匯總，要按照問題出現的地點、主要表現及累類型等確定，具體的匯總工作由現場施工質量管理人員負責，匯總以后一般要在三日內提交給項目管理機構，作為施工質量管理的重要參考資料使用。

4園林工程質量管理糾錯(Action）

一方面，要及時組織技術人員、現場施工人員，解決發現的問題，如花卉、樹木栽種不對，假山等造型材料不合格等，比如說栽種方法不對，一般需要重新返工，在返工時由質量管理人員、技術人員等進行現場指導，否則就會影響到苗木的成活率，再如加深等材料不合格的問題，可以使用一些材料進行加固、修補，在有必要的情況才重新組織施工。第二，總結質量問題產生的原因，并改進質量管理方法與措施，這一點是PDCA模式的精華所在，只有通過這一點，質量管理水平才能循環提高，由于現場施工質量管理人員不足，導致施工過程中缺乏足夠的技術和質量指導，則應該請示公司，指派更多的技術和質量管理人員到現場開展質量和技術指導工作，由于施工人員素質能力不行，則應該及時更換更專業、水平更高的施工隊伍等，通過針對性的措施，不斷彌補質量管理中的不足。總之，PDCA模式在園林工程質量管理中是循環進行的，并非一次性的工作，在應用的過程中要將這種模式與園林工程質量管理的特點相結合，使之更加符合園林工程的質量管理需要。

參考文獻

1趙麗偉.淺析園林綠化工程管理問題及對策[J].現代園藝，2012（18）

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關鍵詞：建筑工程；質量管理

引言：建筑工程質量的好壞直接關系到國家財產與人民生命安全，關系到建筑企業的長久發展，關系到工程的適用性和社會效益性。伴隨著日趨激烈的競爭和挑戰，對工程建設的能力和工程項目的質量水平提出了更高的要求。對建筑工程質量管理的研究就顯得尤為重要。

1 建筑工程質量的特點

建筑產品具有龐體性、固定性、多樣性、綜合性的特點;建筑施工具有長期性、流動性、

單件性、復雜性的特點。建筑產品的特點和建筑施工的特點決定了建筑產品不同于其他工

業產品，因此建筑工程質量也體現出不同的特點。①影響因素多。建筑工程項目的建設要涉及多個部門，多個環節，多個步驟，只要在某一環節或某一步驟出現問題，都可能影響整個工程的質量。②質量隱蔽性大。在建筑工程中的隱蔽工程包括基礎工程、預埋件工程、地下室工程、防水工程等。對于隱蔽工程如果存在質量問題，單從建筑產品表面進行檢驗，是很難發現內部問題的。③質量波動性大。建筑產品的施工一般沒有固定的模式，也就決定了建筑工程質量的波動性。建筑工程施工工序多，交叉作業多，任何一道工序存在質量問題都會對后續工序產生不良的影響。④終檢局限性大。建筑產品在完工以后不可能像其他工業產品一樣通過拆卸，分解進行質量檢測，僅從建筑產品的表面進行檢查，很難發現內部的質量問題，從而決定了建筑工程質量終檢的局限性。⑤評價方法多樣化。建設部于2006年國家標準《建筑工程施工質量評價標準》，在標準中介紹了建筑工程施工質量評價的基本方法:性能檢測檢查評價方法，質量記錄檢查評價方法等。

2建筑工程質量的影響因素

影響建筑工程質量的因素主要有五個方面，即人(Man)、材料(Material)、機械(Machine)、方法(Method)、環境 (Environment)，簡稱4M1E因素。①人的因素。人是整個建筑工程項目中的活動主體，主要指工程項目中的決策者、設計者、管理者和操作者，通過發揮主觀能動性使建筑工程的各個階段得以實現。人既是建筑工程項目中質量控制的主體，又是質量控制的客體。在項目管理的過程中，人是質量控制的核心，要充分調動人的積極性，增強員工的責任感，樹立質量第一的觀念。②材料的因素。建筑材料是建筑工程項目得以實現的物質基礎，建筑工程材料種類名目繁多，質量參差不齊。建筑材料質量的優劣直接影響建筑工程質量的好壞，尤其是用于結構施工的材料質量，將會直接影響整個工程結構的安全，因此材料的質量保證是工程質量的前提條件。③機械設備的因素。在建筑施工過程中，機械設備是現代化工程建設和質量管理中不可缺少的設施，這些設施的完善可有效降低勞動成本和提高工作效率，能明顯保證和提高施工質量，確保達到施工設計的技術要求和指標。如果不能及時更新和檢修設備，定期校核計量用具、機械設備故障，也很可能引起工程質量問題。④施工方法的因素。施工方法包含工程項目整個建設周期內所采取的技術方案、工藝流程、組織措施、檢測手段、施工組織設計等，它們合理與否，科學與否，對質量的影響是不言而喻的。⑤環境的因素。環境的因素主要包括:施工作業環境，如施工現場平面布置，施工作業面的大小，防護設施等;施工質量管理環境，如施工質量管理制度，組織體系等;自然環境，如工程地質、水文、氣象等。

3 建筑工程質量管理的方法

對于建筑產品，其產品的特點以及施工的特點決定了產品質量的復雜性、重要性。因此，要把好質量關，必須運用科學的、先進的管理方法嚴格實施質量目標，這個新的管理方法就是全面質量管理。全面質量管理(Total Quality Management，簡稱TQM)，是施工企業為了保證和提高工程質量而運用的一套完整的質量管理活動體系、手段和方法。全面質量管理有三個核心的特征：全員參加的質量管理、全過程的質量管理和全面的質量管理。①全員參加的質量管理。要求全部員工，無論高層管理者還是普通辦公職員或一線工人，都要參與質量改進活動。參與“改進工作質量管理的核心機制”，是全面質量管理的主要原則之一。②全過程的質量管理必須在市場調研、產品的選型、研究試驗、設計、原料采購、制造、檢驗、儲運、銷售、安裝、使用和維修等各個環節中都把好質量關。其中，產品的設計過程是全面質量管理的起點，原料采購、生產、檢驗過程實現產品質量的重要過程;而產品的質量最終是在市場銷售、售后服務的過程中得到評判與認可。③全面的質量管理是用全面的方法管理全面的質量。全面的方法包括科學的管理方法、數理統計的方法、現代電子技術、通信技術行。全面的質量包括產品質量、工作質量、工程質量和服務質量。

全面質量管理的工作程序：PDCA管理循環是全面質量管理最基本的工作程序，即計劃-執行-檢查-處理。它也稱之為“戴明”環，是美國管理學家戴明根據管理工作的客觀規律總結出來的。全面質量管理一般分為四個階段：①計劃階段，又叫P階段(Plan)。這個階段的主要內容是通過市場調查、用戶訪問、國家計劃指示等，摸清用戶對產品質量的要求，確定質量政策、質量目標和質量計劃等。②執行階段，又稱D階段(Do)。這個階段是實施P階段所規定的內容，如根據質量標準進行產品設計、試制、試驗、其中包括計劃執行前的人員培訓。③檢查階段，又稱C階段(Check)。這個階段主要是在計劃執行過程中或執行之后，檢查執行情況，是否符合計劃的預期結果。④處理階段，又稱A階段(Action)。對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定，并予以標準化，或制定作業指導書，便于以后工作時遵循;對于失敗的教訓也要總結，以免重現。

全面質量管理在建筑工程中的應用：建設項目按照基本建設管理的需要，從大到小可以劃分為單項工程、單位工程、分部工程和分項工程。單項工程是建設項目的組成部分，單位工程是單項工程的組成部分。一個單位工程由若干個分部工程組成。分項工程是分部工程的組成部分。如鋼筋混凝土工程包括支模、綁鋼筋、澆混凝土等分項工程。由此可見，在一個建設工程項目中，分項工程是建設項目的最小單位。要保證建設項目的整體質量，就要做好每一個分項工程的工程質量。從分項工程到單項工程，每一個過程都必須嚴格按照全面質量管理的PDCA循環方法實施管理。以分部分項工程為例，在施工質量控制過程中，整個工程控制的關鍵在于認真落實計劃中的目標、標準和措施，并通過檢查階段的檢查情況對計劃落實的效果進行評價，達到目標要求則轉入下一個過程，層層循環;未達到目標，則查找出過程中存在的問題并進行改進和解決，直至完成目標要求。對那些取得良好效果的成功經驗要及時肯定和總結，為今后的工作提供參考和指導。通過這樣循環往復的管理過程不斷地發現問題解決問題，使管理工作始終得以持續地改進和提高。如同一個運轉的車輪，每進行一次運轉，就把質量管理活動推到一個更新的高度，使質量管理的活動上升到一個新的層面，從而達到質量管理的持續不斷地改進和提高。

結束語：建筑工程項目的實施要涉及多個部門，多個環節，多個步驟，在質量管理的過程中

要落實全面質量管理方法，實現“三全”管理，利用PDCA循環不斷將質量推向新的高度。

參考文獻：

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【關鍵詞】醫院；醫療質量管理；發展

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.07.651文章編號：1004-7484（2013）-07-4041-02

1醫療質量管理的初步實踐

從1998年開始我院開始實施醫療質量系統管理體系，主要通過三個時期完成，第一時期是整體整改的過程，經過醫療秩序改革，規章制度發展和醫療思想整頓幾方面的完善，提升了醫療質量基礎；第二個過程就是構建業務技術，經過對專科技術的完善建設，提升臨床科研以及技術手段的使用程度，強化對技術干部的培訓，提升科學儀器設備的使用范圍，完善診療方法，推進新的醫療范圍的發展；最后一個時期是強化醫療質量管理以及技術管理，開始確定了質量標準，同時進行數理研究以及質量評定工作。

分析醫院管理的現狀和特點，總結出醫療質量內容受多種因素影響，但是主要的原因是受到醫務干部的技術能力水平、設備儀器的使用狀況、科研能力的發展創新、管理層次的提升狀況等多方面的因素影響，總結來說就是看其是否具有構成醫療工程的能力，這些內容對醫療管理有重要影響。從這項工作實施至今，我們始終重視以下幾部分的管理：

1.1重視綜合管理，強化醫療質量和技術管理水平醫療管理工作中始終需要質量管理的配合，要通過監管、合作、控制和測試等多種手段保證工作符合實際質量標準，能夠完成質量目標。技術管理是通過組織、協調等手段面向醫療技術內容進行技術管理，進一步提升技術內容的最佳效果。這兩部分的整體目標是相同的，現在實施質量管理是結合綜合管理的方向完成的，在多年的實施總結后我們可以得知，管理工作的制度、平時工作的順序、實際工作的準則、實際服務水平都和質量管理有重要的聯系，其主要的工作質量就是標準化的發展，假如所有工作都實現了整體的標準，就可以完成基本的管理期望。

管理工作必須首先抓好規章制度的建立健全和監督執行。這是保證醫院系統慣性運行的必要條件。第一要建立健全各項規章制度，包括崗位責任制。第二要認真貫徹執行，違章必究。第三突出抓關鍵性制度的執行，如急診工作制度、病歷書寫制度、三級查房制度、病歷討論、會診制度、三級護理制度等等。

工作質量要遵守標準化的規范，醫療質量的標準也就是通過分析總結醫療實踐的經驗，總結出統一遵守的行為規范。

服務工作要滿足質量要求，也就是要能夠在思想作風和行為規范上為病人做好服務，保持高尚的醫務道德實現良好的品德要求。主要要求內容包括，院內工作人員要能夠保持熱情、細心的態度對待病人。院內的醫生要能夠在第一時間書寫病歷，要在第一時間診斷、治療、搶救并觀察病情。院內護士需要明確病人的床號，姓名和診斷狀況，要了解其病情狀況，知道護理要求，掌握其情緒發展。院內護理員要包攬多項工作，要給病人打熱水，給病人洗頭洗腳，為病人取送便器，為病人翻身更衣，為病人提供多項生活服務。

1.2以重點專科建設為中心，著重抓科研、技術革新和新技術的應用重點專科的水平是醫院醫療技術水平和醫療質量水平的重要標志。幾年來，突出了重點，開始克服了過去平行發展的弊病，把重點專科的建設，納入了醫院業務建設的主攻方向。重點專科建設的關鍵，是在人力、設備條件、技術提高方面給予一定的支持和必要的保證。在選題方面進行研究、指導。通過臨床科研，開展新的診療技術，以此來直接提高醫療工程能力。

我院管理的主要方法主要有以下幾方面，首先是要明確克服不同學科平行發展的想法，要實現重點和兼顧一般；再有要支持科研發展；再有要完善科研制度，采取定項目、定人員、定進度的方法。加強科研設計、評議、成果鑒定的管理工作。

1.3以提高醫療技術為重點，著重抓技術干部的培養提高強化干部整體的建設，這不僅是提升醫療質量的首要任務，更是現代化醫院建設的長期發展方向。首先，要明確干部培養方向，依照培養對象的不同明確提升的方向，引導其向專業素質較高的專家、教授學習，吸收更多的經驗技術，這些專家學者一般都是相關學科的領頭羊，這些專家可以著書立說，培養研究生，實現學術發展，進一步傳授、幫助并帶領研究生。要按照計劃將這部分人派往國內外的先進單位進行進修，培養其成為老專家和教授的助手，讓其在最短的時間內掌握新的科學技術能力。青年醫師要重視基礎醫學理論、知識和技能的強化，護士以及其他的中級衛生技術人員要依照自身各自的專業特點強化發展內容。再有，要重視在職培訓，實施按級負責的方法，要重視傳、幫、帶工作的開展，另外要舉辦業余班和脫產班，實現系統化的業務訓練。再有，要重視外語學習，通過短期脫產和業余學習的方法，重視學習的積極性提升，實現更大的進步。最后，要按時開展業務考核，鼓勵學生刻苦學習。

2醫療質量管理的發展方向

2.1實施質量管理的教育以及技術培訓強化現代化的教育管理思想，提升思想認識，構建全面實施質量管理的新思想。科學管理需要依靠科學的思想，新環境下的科學管理思想是在科學管理的理論、技術和方法的實踐過程中發展而來的。很多管理人員，特別是醫院方面的領導，現在管理思想的認識水平是影響其是否能夠實施好質量管理的重要因素。實施質量管理培訓，將院、科兩級的管理人員看成重點，另外臨床科室的主任和護士長也要掌握相應的護理知識，構建能夠依靠科學引導的專業的質量管理團隊。

2.2強化質量管理的基本內容其主要內容包括確定不同工作質量標準以及醫療技術工作的質量標準，這是質量管理的根本基礎。其內容主要有以下兩方面，一方面是技術作業性的內容，其主要是質量管理內容。再有一種就是衡量質量的相應標準。所以，不同的部門和工種，醫院內部的醫療工作、護理工作，以及行政和后勤部分都需要這兩部分的標準，這是較為繁瑣的工作內容，需要群眾的配合，需要長期堅持才能完成。

2.3完善質量管理體系醫院的管理機構的主要領導是院長，其管理體制需要有穩定集中的結構，需要配有能夠處理醫療質量問題的職權和業務水平的管理機構，同時有專門的團隊負責此項工作。現在醫院的組織管理結構比較穩定，根據實際狀況分析，要采取相應的辦法實現有效的發展，質量管理機構可以由醫務科負責，監督工作可以由科室或者病房獨立負責，另外由醫師或者護士負責具體的質量管理工作，要確定權責任務，實現有效的落實。

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關鍵詞：工程質量；質量管理；質量控制

近年來，伴隨我國經濟的迅猛發展，各種項目不斷興起工程項目一個接一個上馬，但是從新聞報道中我們卻聽到了關于工程質量的各種不和諧聲音，這不僅帶來了經濟上的損失，而且關系到人身安全，這不禁讓我們更加慎重的思考工程質量的重要性，以及加強質量管理的必要性。并且，當前我國正處于全面建設小康社會的關鍵時期，投資規模大，工程項目多，涉及因素復雜，現在的工程項目質量如何直接影響到以后的生活生產。

一、工程項目質量管理的必要性

1.當前質量管理的形勢

現如今處于質量管理的全面質量管理階段，然而，隨著世界經濟的迅猛發展，各國之間的質量標準不一，質量評價不一；而且在市場經濟的激烈競爭下，低價競爭愈演愈烈，使得質量管理面臨挑戰。因此，必須加強工程項目的質量管理。

2.質量問題層出不窮

1）2009年5月17日，湖南省株洲市市區紅旗路高架橋發生坍塌事故，造成9人遇難、16人受傷，24輛車被損毀。

2）2009年6月27日，上海閔行區蓮花南路，在建的蓮花河畔景苑樓盤中，一幢13層居民樓從根部斷開，直挺挺地整體傾覆在地，樓身卻幾近完好。

上面兩個事故僅僅是眾多質量事故中的一葉扁舟，這給我們拉響了警鐘，質量問題是何等的嚴重，因此，我們必須做好工程項目質量管理工作，杜絕此類事故的再次發生。

3.工程質量管理的重要性

工程質量是工程項目的生命線，質量管理是工程項目管理的重要內容。工程項目質量管理工作貫穿于項目投資建設的全過程，從項目可行性研究、投資決策、勘察設計、建筑安裝、竣工驗收直至使用維修，任何環節出問題都會給工程質量留下隱患，影響項目功能和效益發揮，甚至造成嚴重的工程質量事故。一個企業要想立足且長久發展，質量是必須的保證。

從上面的分析可以看出，工程質量關乎國計民生，是工程項目管理的重中之重，項目參與各方都應做好質量的管理、控制與監督工作。工程項目質量管理勢在必行。

二、影響工程項目質量控制的因素

工程項目質量是項目工程建設的核心，是決定工程建設成敗的關鍵，是實現三大控制目標——質管、投資、進度的重點。這是一個極其復雜的過程，影響質量控制的因素可歸結為以下五個：

1.人，是指直接參與工程建設的決策制、組織者、指揮者和操作者。工程質量的好壞，與人的因素是密不可分的。

2.機械設備，包括生產機械設備和施工機械設備兩大類。應從設備的選型、主要性能參數、使用和操作要求的控制著手，保證施工項目質量。

3.材料，是工程施工的物質條件，是工程項目質量的基礎，加強材料的質量控制是提高工程質量的重要保證措施。

4.方法，是包含工程項目整個建設周期內所采用的技術方案、工藝流程、組織措施、計劃與控制手段、檢驗手段、施工方案等各種技術方法。對一個工程項目而言，施工方案恰當與否，直接關系到工程項目質量，關系到工程項目的成敗，所以必須重視對方法的控制。

5.環境，包括工程技術環境、工程管理環境、勞動環境、社會環境環境等等。

在實踐中不難發現，機械設備、材料、方法這三個因素均是取決于人的，是由人來選擇哪種型號的設備，哪個廠家的材料以及選取那種施工方法，歸根結底都是人起主導作用。同樣，對環境的控制，也可以有人進行充分的調查研究，并根據經驗進行預測，對各種不利因素及可能出現的情況，提前采取對策和進行測試，充分做好各種準備。

因此，人是工程質量的控制者，也是工程質量的“制造者”。人的問題是質量問題的主要因素，許多屬于技術、管理、環境等原因的造成的質量問題，最終要歸結到人的身上。工程質量控制的關鍵是要求所有的工程管理人員都具有相應的素質、能力和知識。

三、工程質量控制的工具

工程項目質量控制貫穿于項目實施的全過程，只有采用恰當的質量控制方法才能從根本上杜絕“豆腐渣”工程的出現，從而切實保障公眾生命安全、維護項目參與主體權益。由此可見工程質量控制的重要性。下面主要介紹四種工程質量控制的工具。

1.分層法

將收集到的原始數據，根據不同的目的和要求，按某一性質進行分組、整理的分析方法。由于影響工程質量的因素很多，因此，必須分門別類地對質量狀況進行調查，在此基礎上進行分析，可以準確有效的找出問題及原因，以使我們能夠從不同角度來分析考慮產品的質量問題和影響因素。分層法是質量控制統計分析方法中最基本的一種方法，一般都要與其他統計方法配合使用。

2.控制圖法

控制圖反映生產過程隨時間變化而變化的質量動態，即反映生產過程各個階段質量波動狀態的圖形。控制圖利用上、下控制界限，將產品質量特性控制在正常波動范圍內，一旦有異常反應，通過控制圖就可以發現并及時處理。

3.相關圖法

用來分析研究兩種數據之間是否存在相關關系，以及這種關系密切程度如何，進而相對程度密切的兩個變量，通過對一個變量的控制，去估計控制另一個變量的數值，以達到保證工程項目質量的目的。

4.因果分析圖

這是一種逐步深入研究和討論質量問題的圖示方法。在工程建設過程中，任何一種質量問題的產生都是有多種原因造成的，這些原因有大有小，把這些原因按照大小順序分別用主干、大枝、中枝、小枝、細枝來表示。這樣，就可以一

目了然地觀察出導致質量問題的原因，并以此為據，制定相應對策。如下圖

因果分析圖（來自何俊德《工程項目管理》）

四、結論

隨著科學技術的不斷發展，工程項目質量管理必然會越來越完善并走向系統化、科學化，然而當前我們應充分發揮傳統和現有的技術和先進的管理方法，把整個項目管理有機的結合起來，進行有效的質量控制，達到質量管理的目的。進行工程項目質量控制應充分利用上述四種方法，綜合考慮人、機、料、法、環五個方面進行質量控制，從而更好地實現全面質量管理，提高企業的整體質量水平。（作者單位：華北電力大學經濟管理系）

參考文獻

[1]杜貴成.質量控制管理實務.中國水利水電出版社.

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Abstract: In the forenamed part of thesis, principle of quality controlare elucidated concisely and comprehensively, the relations & differences between quality control and human resource management are explained, which foreshadow the next. In the subsequent of thesis, author emphasizes enhancing human resource management by executing the requires of quality control, implementing the PDCA rules and establishing the culture of ISO9000 in human resource management. In the thesis, eight rules of ISO9000 and PDCA(Plan, Do, Check, Action）executive circle being carried out in human resource management is required, which must be refined and implanted in managerial's idea by CIS（Corporate Identity System）being put into practice.

關鍵詞： 質量管理；人力資源；ISO

Key words: quality control；human resource；international standard organization

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2011）22-0131-02

1質量管理的基本原則

ISO 9000質量管理體系有原則，分別是以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系。

2質量管理與人力資源管理的區別與聯系

2.1 質量管理與人力資源管理的區別

2.1.1 兩者的定義不同質量管理主要是在質量方面指揮和控制組織的協調活動，以實現質量管理的方針目標，有效地提供符合要求的產品或服務。而人力資源管理，是在經濟學與人本思想指導下，通過招聘、甄選、培訓、報酬等管理形式對組織內外相關人力資源進行有效運用，保證組織目標實現與成員發展最大化的全過程。

2.1.2 兩者的職能不同質量管理主要職能是根據采取規范的程序、方法對產品或服務實現過程進行的動態跟蹤、控制、糾偏、改進、管理等，以提供符合滿足顧客要求及合同約定標準的產品或服務，達到顧客滿意的目標。人力資源管理職能主要有人力資源規劃、招聘錄用、培訓與開發、績效管理、薪酬管理、勞動關系管理等六大職能模塊。

2.1.3 兩者的目標內容不同質量管理的目標更注重產品或服務實現過程的合規性、產品質量的達標程度、顧客的滿意程度。相比人力資源管理的目標更側重于組織戰略目標實現的人力資源支持，以及在此過程中的實現個人的全面發展。

2.2 質量管理與人力資源管理的聯系

2.2.1 人的學識、認知影響質量管理預期質量管理體系的修訂、實施、改進等需由人來完成。人的積極性、主動性、責任心直接影響到質量管理體系的運行成效。ISO9001:2000標準6.2.2.a明確組織應確定影響產品質量工作的人員所必要的能力。但由于人的認知、能力、人生觀，價值觀，心理，品質和性格等許多方面存在著差異性，這種差異性對質量管理的一致性、規范性以及質量控制、質量制度等實施都會帶來一定的挑戰，對于產品或服務的實現影響巨大。

2.2.2 質量管理體系也對人力資源管理提出相應要求質量管理體系要求全員參與，全體員工共同參與質量管理，同時要求必須明確每個崗位的職責和權限，以及對員工的要求及相關工作績效評價等；在ISO9001（2000）標準中還明確規定了“確保員工認識到所從事活動的相關性和重要性，以及如何為實現質量目標做出貢獻”；同時，將人員培訓列為人力資源管理的重要環節，并規范員工培訓的一整套程序；質量管理還在理念、程序規范上指導人力資源管理工作開展的更好。

3怎樣在質量管理過程中做好人力資源工作

3.1 在人力資源管理中體現質量管理要求雖然質量管理對人力資源管理有相應的要求和明確的內容，但在實際的工作中，人力資源管理部門和質量管理部門往往缺乏充分有效溝通，導致兩張皮的現象，結果不能使質量管理起到應有的效果。

3.1.1 人力資源管理工作體現顧客滿意思想質量管理強調所提供的產品或服務使客戶滿意，把顧客至上作為一種經營理念，同樣人力資源管理工作的核心思想是以人為本，主體是人，客體也是人，工作的客體就是自身的客戶，要使自身的客戶滿意，就要不斷強化服務意識和人本理念，因此必須從思想層面牢固樹立人本理念的服務文化，并以此作為人力資源工作的出發點和落腳點。

3.1.2 人力資源管理應當發揮領導的作用人力資源管理的一些目標、決策都需要領導的確定，員工努力的方向需要領導的明確與相應的激勵，領導的關注度和重視程度直接影響到員工的積極性和工作實施的執行力。因此，人力資源管理工作開展必須獲得領導層的支持與重視。

3.1.3 人力資源管理要強調全員參與人力資源管理工作毋庸置疑是針對組織內每個人的工作，關鍵是作為組織應當給每個員工提供適合的崗位，創造良好的工作平臺與環境，開展必要的培訓與績效管理，促進員工個人的發展。作為組織中的每個員工也應發揮主人翁的精神，自我完善，自我提高，在組織目標實現的同時，努力使自身價值得以體現，能力、學識得以提高。

3.1.4 人力資源管理應當注重過程方法人力資源管理工作在注重工作成效的同時，更應重視管理工作的過程。尤其在人才培養方面，更需要漫長的培養過程，不僅需要有嚴謹的培養計劃，培養舉措，還需要有個人的成長過程，每一環節都體現著組織與個人的互動。

3.1.5 人力資源管理應靈活運用系統方法系統方法要求開展人力資源工作要把研究對象當作一個整體來對待，不加以孤立，要綜合分析其縱向橫向的相互聯系與利弊，形成可能的系統方案。開展人力資源管理每項具體工作務必把預期目標和實現目標的過程有機地統一起來，運用先進理念、科學方法來實現既定目標。

3.1.6 人力資源管理應當持續改進人力資源管理欲與時俱進，就必須持續改進，不僅對既定的工作的PDCA循環過程加以完善提升，而且對于目標的制定，規章制度的修訂、工作方式方法的提煉、員工的技能提升等等都應根據不同的環境變化的狀況作出相應的持續的改進提高以促進預期目標的達成與管理水平的提升。

3.1.7 人力資源管理應把基于事實的決策方法貫穿始終雖然人是最活躍的因素，但人力資源管理必須遵循實事求是精神。做方案、決策應當注重調查分析，依據深入分析產生的數據做決策。

3.1.8 人力資源管理工作應努力實現互利多贏的局面以實現組織的目標和員工發展的最大化為目標，圍繞讓組織的客戶滿意、組織滿意、員工滿意來開展工作，尋求組織與個人共同成長的最佳結合點，通過科學合理持續的人力資源投入，促使員工個人始終處于高績效和勤學習狀態。員工通過參與組織文化設計和變革，團隊建設優化，人才培養，不斷提升組織競爭力。

3.2 用PDCA原理規范人力資源管理工作程序PDCA循環原理是一種管理產品質量的方法,又叫戴明環。PDCA的含義是：P（Plan）即計劃，D（Do）即實施，C（Check）即檢查，A（Action）即改進和提高。旨在對任何一項任務都要進行計劃，計劃好后進一步實施，在實施過程中注重檢查糾偏，最后評估實施的成效，總結成功的經驗加以肯定和適當推廣，吸取失敗的教訓，引以為戒，未得到解決的問題進入下一輪的PDCA循環里，周而復始，持續改進完善。

需要說明的是PDCA四個階段并沒有清晰的界定，PDCA是交錯循環持續的過程。同樣，在從事人力資源工作中，在處理一件事情的同時有可能會產生或者引發另一件事情，但每件事情的處理都可遵循PDCA的邏輯程序。

3.3 建立人力資源管理的質量文化文化是約定俗成的經典，在人的意識層面固化的物質，直接影響著人的動機與舉措。要做好人力資源工作，還得形成質量文化，強化員工的質量意識。

3.3.1 加強全員質量管理的培訓活動讓組織的全體員工充分了解、掌握開展質量管理的重要性、必要性及質量管理的知識、做法。根據培訓目標和員工的學習能力、認知水平，選擇恰當的培訓模式和學習方式，做到培訓目標成效與員工的學習興趣熱情相結合，強化培訓考試、考核，建立培訓質量評估反饋制度和表彰激勵機制，實現培訓管理、督導、評估的科學化、規范化和制度化。

3.3.2 設置質量管理方針和目標要求的人力資源管理戰略從戰略高度保持質量管理與人力資源管理的一致性，充分基于持續提供使顧客滿意的產品或服務，保持組織持續競爭力的戰略層面來制定人力資源的戰略規劃，對組織人力資源狀況是否符合質量管理目標的要求做出客觀、充分的分析和評價。找出影響因素，詳細制訂相關解決方案，確保人力資源管理部門持續為組織提供高質量、高素質的符合組織長遠利益的人力資源。

3.3.3 以質量管理標準的要求設置績效管理指標把組織及員工的績效直接與質量管理掛鉤，讓員工在日常工作中直接體現質量管理的要求，在按質量管理要求完成工作的同時也在完成質量管理的目標，通過激勵機制，充分發揮組織和員工的積極性、創造性才能，持續強化績效管理激勵作用，形成目標管理的績效文化。

3.3.4 保持質量管理與人力資源管理規章制度的一致性質量管理與人力資源管理部門在從開始計劃的階段就應該謀劃后階段的一致性，并且通過備忘錄、相關合作及定期協調機制的形式，確保人力資源管理的文件、規章制度精神能在質量管理中體現，同樣質量管理的要求也應當體現到人力資源的規章文件中，設置在文件、規章制度的格式上要保持一致性，這樣在實施中，兩個部門不會存在矛盾與障礙。公司在制訂人力資源規章制度時，應有質量管理部門的會審意見，擬訂既符合人力資源部門要求又符合質量管理部門要求的規章制度，確保嚴謹性、規范性以及質量管理要求的一致性。

3.3.5 通過CIS文化識別系統方式加以提煉體現CIS（Corporate Identity System），譯為“企業形象識別系統”，是歐美國家發展起來的一種經營管理策略，主要是將組織經營理念與文化，運用VI(視覺)MI（理念）BI（行為）整體系統，傳遞給員工及外界，使其獲得對組織產生一致的認同感與價值觀，從而得到客戶接受和肯定。建立人力資源管理的質量文化，可以借助CIS系統載體，進一步提煉人力資源管理和質量管理切合組織特性的經典，加以固化，傳播給組織內員工及外界客戶。

參考文獻：

[1]約翰.班克[美]著.全面質量管理.北京：中國人民大學出版，1997年1版.

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[4]王蘊，孫靜著.人力資源管理.北京：清華大學出版社，2008年3月1日.

篇10

【關鍵詞】預防性質量管理理論；工民建；施工管理

隨著我國建筑業的不斷發展，工民建施工質量日益得到人們的關注，它對建筑工程的安全，施工企業的競爭力和城市建設都有重大影響。當前由于施工質量帶來的一系列問題逐漸增加，這就要求施工建設企業提高施工質量。本文主要論述了預防性質量管理理論在工民建施工管理中的應用。

一、預防性質量管理理論簡介

預防性質量管理理論中對質量的控制集中于事前和事中的預防和修正，而不是事后的彌補，旨在更好地實現對質量的控制，降低質量管理成本。

1.預防性質量管理理論相關要素

（1）正確的質量理念。要進行預防性質量管理，首先要改變人們對質量的認識，使人們樹立科學的質量觀，這也是質量管理的基礎環節。把正確、科學的質量觀念注入企業的質量管理中，才能為企業開展預防性質量管理提供保證。

（2）以顧客為中心的理念。以顧客為中心是企業的立足之本，是企業長久發展的指導思想，是企業提高競爭力的砝碼。在預防性質量管理中，以顧客為中心同樣重要，他是做好質量預防的動力。

（3）全過程控制的理念。從產品質量問題形成的角度分析，各個環節都可能出現產品質量問題，影響顧客滿意度，因此應該對產品形成的全過程進行控制。

（4）減少過程變異。減少產品和工藝過程的變異是進行預防性質量管理的有效方法，在過程控制中通過減少或消除導致過程變異的因素，來提高預防性質量管理的有效性。

（5）運用多種方法和工具。在企業的經營管理過程中，各個程序都存在對質量產生影響的機會，質量管理的復雜性和不穩定性要求在預防性質量管理中應該使用多種先進的方法和工具。

（6）設立挑戰性目標。設立挑戰性目標可以加強人員對預防性質量管理的重視，為質量管理提供動力，進而采取有效措施，實施創新型管理方法，提高工程質量。

2.預防性質量管理的過程

預防性質量管理的過程可以簡要概括為PACC，也就是：

P（Prevention），預防，主要是指對可能要發生的問題進行的提前預防或解決，包括預防的意識，預防的計劃和預防的措施等。要想預防就要全面了解過程，對整個過程有個詳細的了解。第一，要了解質量管理的內容有哪些，為此要做哪些事情；第二，找出過程中可能會出現問題的地方，并研究相應的解決辦法；第三，及時采取措施解決問題。

A（Action），行動，也就是對P中的預防意識、預防計劃和預防措施的執行，具體包括4M1E（Man、Machine、Material、Method、Environments，也就是人員、機器、物料、方法和環境）的因素和流程上的一些具體因素等，該階段主要是對上一個階段確定的措施進行執行。

C（Check），檢查，主要是對預防措施的執行情況進行檢查，首先檢查執行時是否遵守了P階段的要求，然后檢查執行過程中是否又出現了新的問題、執行結果是否符合預期要求，如果沒有達到預期要求就需要從預防措施的執行過程中尋找原因，再采取有效措施加以解決。檢查的標準有很多，包括客戶的要求、法規的要求、設計的要求等，但其中的核心應該是滿足客戶要求。檢查的內容包括對預防意識、預防計劃和預防措施的檢查，以及對執行過程的檢查。

C（Cleaning），消除，也就是采取措施解決出現的問題，并把這些問題納入下一輪的預防內容當中。對于執行中產生的新問題，要通過分析找到解決方法，并放到新的預防計劃中；對于老問題，要分析預防措施為什么沒有效果，然后找到新的解決方法，調整預防措施。

二、以預防性質量管理理論指導工民建施工管理工作

1.改革質量管理體系

運用預防性質量管理理論首先要求對工民建施工質量管理體系進行改革，應在原有的質量管理體系基礎之上細化綜合管理、人員管理、物料管理、技術管理的相關內容。根據預防性質量管理對事前、事中的控制，還要對質量管理體系的具體工作進行細化，把質量管理的目標分解到施工企業的各個部門，再由部門落實到相關人員，使工民建施工人員能夠在明確責任的情況下進行施工質量的管理和控制，從而實現施工質量管理的目標。

2.強化施工管理能力

預防性質量管理理論對工民建施工管理提出了新的要求，不僅包括質量管理方面的，還包括工民建施工單位的材料采購、材料檢驗、現場監管、技術管理和人員管理等。因此工民建施工企業應該根據預防性質量管理理論的要求完善和強化各項施工管理能力。通過完善施工管理能力為質量管理工作奠定基礎，促進質量管理目標的實現。

3.實際應用重點及方向

（1）施工氣候異常的緊急處理

實踐表明，異常氣候條件對現代工民建的施工質量影響很大，比如在混凝土灌注過程中，氣溫升高或降低對混凝土的強度都會產生影響，進而影響工程的施工質量。為了應對異常氣候對施工質量的影響，工民建質量管理中要制定氣候因素的應對措施，對高溫或低溫環境下的施工技術和措施進行改進，防止混凝土質量問題的發生。此外，在多雨期還要考慮突然降雨對混凝土質量的影響，應提前做好應急處理準備，實現預防性質量管理的目標。

（2）施工材料的管理

施工材料的的質量是影響工民建施工質量的關鍵因素，為了實現質量管理的目標，施工單位要加強對施工材料的管理，從材料采購、進場檢驗、材料入庫保管和材料使用前檢驗等多個方面進行監管。在材料采購中，要強化對供應商資質、供應能力以及材料數量和質量的審核；在進場檢驗中，對材料數量進行核實的同時更要加強對質量的檢驗，在確保無誤后進行入庫管理，并在使用之前進行復檢，確保施工材料符合要求，預防施工材料造成的施工質量問題的發生。

（3）施工技術的管理

施工技術也是影響施工建設質量的重要因素，在預防性質量管理理論的指導下，施工單位首先要對施工技術進行分析，對施工技術的重點和難點進行重點考慮，制定相應措施，實現預防性質量管理的目標。加強對施工技術的管理，能夠使施工技術發揮有效作用，防止施工技術造成的施工質量問題。

（4）施工人員和設備的管理

人員和設備也是影響施工質量的重要因素。要根據施工技術選配合格的施工人員，以確保施工技術得到有效地執行和完成；加強對設備操作的管理和控制，防止違規操作的發生，做好設備的維修保養工作等。

（5）質量評估工作

質量評估工作是預防性管理理論的應用難點，科學合理的質量評估管理有助于施工質量管理目標的實現，促進施工管理工作的有效進行。在工民建施工的每個工序完成之后做好質量評估和檢驗，并進行簽字確認。質量評估工作能夠從基礎工序上保證施工質量，為施工質量管理目標的實現提供基礎保證。

三、結語：

預防性質量管理理論在工民建施工管理工作中的應用能夠有效提高工民建施工的質量，進而提高施工建設企業的經濟效益和市場競爭能力。各施工建設企業在應用預防性質量管理理論時，要根據建筑工程實際特點，及時予與改善和創新，切實提高施工工程的質量。

參考文獻：

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[2]劉穎.新產品開發項目預防性質量管理的探討[J].中國新技術新產品，2010（12）

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