課后服務研究范文

導語：如何才能寫好一篇課后服務研究，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關鍵詞】 后市場 顧客讓渡價值 顧客滿意度 顧客忠誠度 企業利潤率

后市場服務，是指產品銷售（或租賃）之后的服務，作為產品服務系統范疇的后部分，主要是顧客服務。所以對后市場服務的產品服務需求研究，也是對顧客服務需求的研究。

隨著經濟和技術的快速發展，市場競爭日趨激烈，競爭核心也從產品競爭轉變為服務競爭，服務競爭和顧客服務關系密切，就是要為客戶提供更高的顧客價值。

本文以下從顧客服務、顧客讓渡價值、顧客服務價值、顧客滿意和顧客忠誠來分析顧客滿意度和企業利潤率之間的關系。

一、顧客服務

顧客服務是為顧客提供時間便利和空間便利的過程，它牽涉到對這過程相關的交易前期準備、交易本身、交易之后的工作等諸多方面的考慮。

二、顧客讓渡價值

顧客讓渡價值是指顧客總價值和顧客總成本的差額，即顧客讓渡價值=指顧客總價值-顧客總成本。所以這里涉及到兩個概念：第一，顧客總價值：是指顧客購買某一產品與服務所獲得的一組利益，這包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值。第二，顧客總成本：是指顧客為購買某一產品所支付的貨幣資金、耗費的時間、體力、精神等，包括貨幣成本、時間成本、體力成本和精神成本。

企業經營目標就要想盡辦法盡可能提高顧客讓渡價值以實現企業經濟效益。

三、顧客服務價值

1、服務價值

Heskettetal（1997）對服務價值作簡單的定義：為顧客所感知的服務結果和相對于顧客獲得成本及價格的比率。在企業服務管理中，服務價值是一個重要概念。雖然服務價值是真實的，是可以計量的，但卻很難進行估價，大多數顧客是通過對服務進行對比或者對過去的體驗來感知服務價值的。

在現代服務管理理論的研究中，對于服務價值的研究，最為突出的成果就是由美國哈佛大學商學院的詹姆斯·赫斯克特、厄爾·薩塞、倫納德·施萊辛格等幾位學者建立的服務利潤鏈（Service Profit Chain，SPC）模型。他們歷經二十余年，追蹤研究了上千家服務企業的成功經驗，于1994年提出服務利潤鏈管理模型（Heskettet，1994），并于1997年出版著作《服務利潤鏈》（Heskettetal，1997）。

2、服務鏈模型

隨著服務市場競爭的日趨激烈和信息的充分可獲得性，顧客可以具有更強烈的價值導向。對大多數服務企業來說，可以通過增加服務效用和提高過程質量，降低價格和服務購買成本，達到提高服務價值的目的。企業為了贏得顧客和市場，必須為顧客提供超越競爭對手的服務價值。

Heskettetal的服務價值理論，特別是服務利潤鏈模型涉及三個主題：員工、顧客和企業。這是美國哈佛大學商學院以員工、顧客和組織業績三方面進行研究建立的服務利潤鏈模型，針對服務業的特點，經過調查研究后發現，與服務企業高利潤和快速增長更為密切相關的因素是顧客忠誠度而不是市場份額，確認了顧客滿意度和組織業績的正向關系。也說明為顧客提供高服務價值對顧客滿意度和顧客忠誠度的提高起到推動作用，而質量和效率改進、服務質量更好而成本更低是提高服務價值的重要部分。

3、服務利潤鏈模型延伸

通過對馬斯洛的需求層次理論、KANO模型的顧客需求和顧意滿意理論、Heskettetal的服務價值理論等文獻，特別是服務利潤鏈模型進行研究，本文在后市場服務中推廣這一模型。本研究是關于后市場服務，后市場服務先要研究顧客，而顧客的滿意和顧客的需求是息息相關的。根據KANO模型，從客戶角度的有效服務要滿足兩點：一是滿足不同客戶群的不同需求，二是使客戶感到滿意（Kano，1979）。所以了解顧客需求才能提高顧客滿意度。本研究在Heskettet的服務利潤鏈管理模型理論基礎上，增加顧客服務需求及企業的服務策略，從而建立以下初步模型圖。

四、顧客滿意

顧客滿意級度指顧客在消費相應的產品或服務之后，所產生的滿足狀態等次。顧客滿意度是一種心理狀態，是一種自我體驗。對這種心理狀態也要進行界定，否則就無法對顧客滿意度進行評價。心理學家認為情感體驗可以按梯級理論進行劃分若干層次，相應可以把顧客滿意程度分成七個級度或五個級度。七個級度為：很不滿意、不滿意、不太滿意、一般、較滿意、滿意和很滿意。五個級度為：很不滿意、不滿意、一般、滿意和很滿意。

在信息發達的今天，顧客有強烈的價值導向，顧客對結果和過程質量的尋求遠遠超出招致服務所付出的價格和獲得成本（Heskettetal，1997），顧客在購買服務后對消費服務的結果也有一個基本的評判，并產生相應的情緒。

五、顧客滿意度

如何使最終的服務效果的評價指標可以進行比較、衡量？ 這需要用一個可以量化的指標來進行最終的評估，客戶滿意度指標就應運而生，它可以很好地反映企業服務的實施效果。

KANO模型是一個典型的定性分析模型，是由日本的卡諾博士提出的，它一般不直接用來測量顧客的滿意度，但可以用于對績效指標進行分類，幫助企業了解并識別不同層次的顧客需求，找出顧客和企業的接觸點，識別使顧客滿意的至關重要的因素。其主要有以下觀點。

1、需求層次

對顧客的需求，企業需要對其不同層次加以識別，即客戶對服務質量和內容有著不同的心里預期和要求，對于客戶不同層次上的需求，企業可以不同的服務滿足客戶不同層次的需求。因此服務在客戶需求層次上的劃分，對于服務效果的評估來說更準確、更容易完善和改進。

2、期望性需求

一般顧客談論的多數需求是指期望性需求，即顧客預期得到的需求，當沒有滿足顧客這些需求時，顧客就不滿意。但期望性需求在企業產品中實現的越多，顧客就越滿意。這就促使企業不斷地調查和了解顧客需求，并通過合適的方法在產品中體現這些要求，滿足顧客需要。

3、有效服務

這里涉及到有效服務這一概念，所謂客戶角度的有效服務一般要滿足兩點：一是滿足不同客戶群的不同需求，二是使客戶感到滿意。因此具備這兩點的服務就是有效的服務，不滿足上述要求的服務或應取消或應改進，是無效服務或低效服務。企業對客戶的有效服務需要滿足不同客戶群的不同需求，并同時使客戶感到滿意。

4、興奮型需求

所謂興奮型需求，是指令顧客意想不到的產品特征，如果產品沒有提供這類需求，顧客不會不滿意，因為他們通常沒有想到這些需求，相反，當產品提供了這類需求時，顧客對產品就非常滿意。

5、顧客滿意程度

顧客購買產品或服務后的滿意程度，決定他們是否會重復購買這種產品和服務，也決定他們今后對這種產品和服務的態度，并且還會影響到其他消費者。

顧客滿意程度正是取決于他們對企業所提供的產品和服務的事前期待與實際效果之間的對比。高度的滿意感不僅能使顧客形成消費偏好，使顧客成為企業產品的高度忠誠者，而且忠誠顧客會成為“傳道者”，向其他人推薦企業的服務，也愿意為其所接受的服務支付較高的價格。所以，顧客滿意度也就是顧客對所購產品的事前期待與實際評價的關系。而超越顧客滿意，提供顧客所沒有想到的服務和產品，給顧客以驚喜，也成為當代企業經營的重要思路。

可以說，忠誠顧客是企業競爭力重要的決定因素，更是企業長期利潤最重要的源泉。越來越多的公司正在致力于提高顧客滿意度，顧客滿意既是企業的目標，也是促進企業發展的工具。

六、顧客忠誠

國際知名的服務管理專家詹姆斯.L.赫斯克特（James L.Heskett）等3人針對服務業的特點，經調查研究后發現，與服務企業高利潤和快速增長更為密切相關的因素不是市場份額，而是顧客忠誠度。

顧客忠誠度是顧客對企業產品服務忠誠的程度，是一個量化概念。顧客忠誠度是指由于價格、質量、服務等諸多因素的影響，使得顧客對某一企業的產品或服務產生偏愛或感情，形成長期重復購買該企業產品或服務的程度。美國資深營銷專家Jill Griffin則認為，顧客忠誠度是指顧客出于對企業或品牌的偏好而經常性重復購買的程度。許多學者更是直接表示，忠誠的顧客將是企業競爭優勢的主要來源。由此可見，對企業經營者來說，保有忠誠度的顧客是相當重要的任務。

由于現今信息的發達和可獲性，顧客在尋找可替換服務方面是具有更多的便利性，調查顯示，“非常滿意”的顧客重復購買率是那些一般“滿意”的顧客的六倍（Jonesandsasser，1995），顧客的“一般滿意”就很容易導致“背叛”。因此，服務供貨商應該不斷了解顧客的想法，檢討企業的策略，提高他們的服務價值（Pyane等人，2000），留住顧客。

1994年，美國學者灰克己（Dick Alan S.）提出了顧客忠誠感分析框架，將顧客忠誠感按其相對態度分類成虛假忠誠者和潛在忠誠者。2004年，奈杰爾.希爾（Nigel Hill）按照忠誠的原因將顧客忠誠分成5種類型，即壟斷性忠誠、更換成本高的忠誠、刺激性忠誠、習慣性忠誠和許諾性忠誠5種。

顧客滿意是顧客忠誠的關鍵，只有高度滿意的顧客才會是忠誠的顧客。

七、顧客滿意和企業利潤率的關系

顧客滿意和企業利潤率之間存在正向的關系，Rustnad Zhaorki（1993）和Rust等人（1995）討論滿意的影響和質量改進對顧客利潤率的影響，高度滿意的顧客會對企業產生高的忠誠度，從而為企業帶來業績的穩定增長。

忠誠的顧客是企業的至寶，這可以表現在以下四點：第一，重復購買企業同樣的產品或服務，可以降低公司的運營成本。第二，他們更加容易接受企業新產品或服務，對價格的敏感度相對較低。第三，他們又是企業最有效的義務宣傳員，對產品服務的推薦作用最有效。第四，忠誠的顧客提供給供應商的有關產品或服務的改進信息，會給企業帶來無法衡量的價值。

Halotwell（1996）對有關顧客滿意、顧客忠誠和利潤的關系作調查后指出，“滿意的增長可戲劇性地提高利潤”。大量的研究文獻（Corpulks，1991；Leemon，1995；Otaky and Linthieum，1997）證明，顧客價值驅動股東價值。

根據有關忠誠度的研究表明，顧客忠誠度越高，企業挽留顧客越多，利潤率越高，當企業挽留顧客的比率增加5%時，經營利潤便可提升25%～85%（Reiehheld and Sasser，1990）。

企業的發展和利潤率依賴于服務提供者如何維持舊客戶及銷售新的服務給已有顧客以及已有顧客是否能向其他潛在顧客予以推薦。Reiehhed and Sasse（1990）的研究表明，利潤率的主要決定因素不是相對市場份額，而是顧客忠誠。

Heskettetal.（1997）強調服務提供者需要考慮如何通過以市場的“3R’s”（保留力、相關銷售、推薦）和顧客保持持續和積極的關系以及如何持續評估顧客終身價值的重要性。忠誠的顧客在服務性組織的銷售額中通常占有的比例較高，利潤增長方面也占主要部分。所以，已熟悉公司的服務運送系統及有過服務體驗的顧客，通過對公司提出改進建議或合作，可導致服務提供商產生更高的生產率（Pyane，2000）。

企業以利潤為中心，后市場服務是現代企業創造利潤的主要部分，以汽車貿易為例，后市場服務營業額占汽車貿易業總營業額的40%～60%。后市場服務做得好，則顧客服務價值提高、顧客滿意度和忠誠度提高，企業挽留顧客越多，則企業利潤率越高。

【參考文獻】

[1] Heskett，James L.，Thomas O. Jones，Gary W. Loveman， W. Earl Sasser，Jr.，and Leonard A. Schesinger：Putting the Service-Profit Chain to Work[J].Harvard Business Review，Macrh.APril，1994.

[2] Heskett，James L.，W.Earl Sasser，Jr.，and Leonard A. Schesinger：The Service-Profit Chain[M].The Free Press，New York，1997.

[3] Heskett，James L.，W.Earl Sasser，Jr.，and Leonard A. Schesinger：The Value-Profit Chain：The Free ress[M].New York，2003.

[4] 張金成：服務利潤鏈及其管理[J].南開管理評論，1999（1）.

[5] Anderson，Eugene.W.，Claes Fornell，and Donald R. Lehman：Customer Satisfaction Marketing Share，and Profitability[J].Journal of Marketing，1993，Jul.

[6] Metters， R.， K. King-Metters，M.，Pullman：Service Operations Management[M].ThomS0ll.2003.

[7] 王永貴：客戶關系管理[M].清華大學出版社，2007.

篇2

關鍵詞：盆底功能；生物反饋；盆底肌鍛煉

妊娠和分泌過程中，胎兒和手術因素均可導致產婦的盆底肌張力降低、盆底肌肉損傷，進而影響盆底功能。有研究[1]指出，孕婦產后盆底功能障礙發生率極高，極大的影響產婦的生活質量。因此，產后及時給予康復措施對改善產婦生活質量有著重要意義。為探討生物反饋電刺激聯合盆底肌鍛煉在產后盆底功能康復中的實際效果，筆者于2011年4月～2013年12月選取了260例產婦進行對照研究，現將結果報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選擇我院2011年4月～2013年12月的260例住院產婦作為研究對象，將產婦隨機分為實驗組和對照組。實驗組產婦130例，年齡20～33歲，平均（25.1±3.7）歲，孕周39～41w，平均（39.3±1.3）w，其中順產97例，剖宮產33例；對照組產婦130例，年齡21～33歲，平均（24.8±3.5）歲，孕周38～41w，平均（39.5±1.2）w，其中順產94例，剖宮產36例。兩組患者一般資料無統計學意義（P>0.05），可比性良好。

1.2方法 對照組產婦不進行康復治療。實驗組產婦首先采用phenix型生物反饋電刺激治療儀（法國）進行治療，電流強度以產婦無疼痛感為上限，囑咐產婦按指示進行訓練，20min/次，3次/w。電刺激治療后，將盆底康復器放入陰道，進行夾持訓練，逐漸增加重量，同樣20min/次，3次/w。所有患者均治療3個月。記錄產婦盆底肌張力、陰道肌電壓和尿失禁發生情況。

1.3統計學方法 對本臨床研究的所有數據采用SPSS13.0進行分析，對計數資料采用χ2檢驗，對計量資料采用t檢驗，當P

2 結果

2.1兩組產婦產后盆底肌張力比較 兩組患者42d時盆底肌張力比較差異無統計學意義（P>0.05）。132d時兩組患者較42d時均有不同程度恢復，但實驗組患者優于對照組患者，差異有統計學意義（P

2.2兩組產婦陰道肌電壓和尿失禁發生率比較 兩組患者在42d時尿失禁發生率和陰道肌電壓比較差異無統計學意義（P>0.05）。132d時實驗組患者尿失禁發生率和陰道肌電壓均明顯改善，且優于對照組，差異有統計學意義（P

3 討論

盆底肌肉在維持陰道緊縮度、尿液排放等生理活動方面發揮著重要作用，對維持女性正常生理健康和生活質量有著極其重要的意義。但在生產過程中，產道擴張和胎兒壓迫等因素往往導致產婦盆地組織遭受不同程度損傷，嚴重者發生盆底功能障礙。有研究[2]指出，產后及時的糾正措施可以有效改善盆底功能障礙癥狀，降低直腸膨出、子宮脫垂等嚴重盆底功能障礙性疾病發病率。

生物反饋法通過將人體無法感知的生物信號輸出，使患者可以根據信號指示調節自身內臟器官的活動[3]。而電刺激可激活患者盆底組織活性因子，增加肌細胞數量，改善盆底肌力。有研究[4]證實，生物反饋聯合電刺激治療增強了電刺激的目的性，針對性的調控肌肉收縮活動，提高了治療效果。盆底肌鍛煉則是指導患者交替收縮陰道和肌肉，以達到增進肌力的目的。

在本研究中，筆者將生物反饋電刺激和盆底肌鍛煉聯合應用，結果發現132d時兩組患者較42d時均有不同程度恢復，但實驗組患者優于對照組患者，差異有統計學意義（P

綜上所述，生物電反饋刺激聯合盆底肌鍛煉可有效恢復產婦盆底功能，改善產婦的生活質量，值得在臨床上推廣應用。

參考文獻：

[1]朱蘭，郎景和.女性盆底功能障礙性疾病的防治策略[J].中華婦產科雜志，2007，42（12）：793-794.

[2]羅新，李瑞滿.盆底肌康復治療產后女性障礙的療效觀察[J].中華婦幼臨床醫學雜志（電子版），2009，4（6）：8-11.

篇3

關鍵詞 未來課堂；協作學習支持系統；協作評價

中圖分類號：TP315 文獻標識碼：B

文章編號：1671-489X（2013）27-0021-04

1 引言

課堂是開展教學活動的根據地，隨著社會的進步和科技的不斷發展，傳統課堂單一化和模式化的培養方式已無法滿足社會對人才多樣化的需求，學者們進而提出未來課堂的概念與模型。未來課堂與傳統課堂相比，它以互動為核心，具有高度智能的環境控制、創意的空間布局與高互動的教與學設備，充分利用云服務支持平臺開展多屏教學、自主與小組學習，實現即時反饋，以促進學習者的學習和發展[1]。

未來課堂的設計強調以人為本，注重學習者的自主與合作學習。在未來課堂中，充分利用未來課堂已具備的軟硬件設施，開展虛實結合的協作學習，有利于培養學習者合作解決問題、溝通與交流能力及信息技術素養。傳統課堂中開展協作學習存在協作小組分組不合理、資源獲取困難、缺乏評價指標、學習過程記錄無法保存以及成果展示缺乏設備支持等問題。在未來課堂環境下能友好解決資源獲取和成果展示問題，而解決其他問題需要依靠一套完善的協作學習支持系統。因此，本文針對協作學習中存在的問題，結合未來課堂中的軟硬件條件，設計了基于未來課堂的智能協作學習支持系統，此系統的核心功能是學習者通過智能分組組成協作小組，利用云平臺上的資源開展自主探索與協作學習，然后對學習成果進行自評與互評，最后進行課后鞏固與反思，同時系統會記錄學習者的學習行為并加以分析。

2 未來課堂中智能協作學習支持系統設計思路

智能協作學習支持系統是為在未來課堂中開展協作學習提供軟件服務。支持系統設計不僅要符合未來課堂的特點和軟件開發規則，而且要體現科學性和教育性原則，同時與虛實相結合的協作學習模式融合。在設計過程中以人本主義理論和系統理論觀點為指導，遵循以下幾項原則。

1）以人為本。教師和學生是協作學習課堂的主體，支持系統屬于軟件應用，因此，支持系統的設計必須以課堂主體為中心，符合廣大師生操作習慣，導航清晰明了，簡化功能操作，不設置技術障礙，讓教師更多關注教學過程本身，讓學習者通過支持系統實現自主學習和合作學習，達到預期教學效果。

2）交互性。交互性是未來課堂的核心，也是智能協作學習支持系統設計過程中需要考慮的核心要素。系統交互性體現在人人交互和人機交互上，具體表現為教師與學習者之間的交互、學習者與學習者之間的交互、真實課堂與虛擬課堂人員之間的交互、學習者與學習資源之間的交互等。

3）開放性。支持系統不針對小部分群體，而應對所有具備條件的用戶開放，既包括在校師生，也包括網絡用戶，使未來課堂做到虛實結合，讓固定課堂走向網絡；開放性還體現在資源服務上，用戶不僅能獲取系統資源，還能通過支持系統獲取云端資源。

4）智能化。未來課堂本身就是一個智能化的課堂，支持系統作為未來課堂中軟件設施中的一部分，也應具備智能化的特點。支持系統中的智能化具體體現在智能協作分組、根據學習者愛好與特點進行資源主動推送、對學習行為的記錄與分析等幾方面。

3 智能協作學習支持系統架構設計

未來課堂中智能協作學習支持系統采用三層架構設計，自上而下分別是客戶端、通信層和服務器端，見圖1。

1）客戶端層面。客戶端形式多樣，可以是Web瀏覽器，也可以是移動客戶終端，客戶端用于UI界面呈現和接收用戶請求數據，對請求數據進行標準化和加密處理，通過網絡層將請求數據提交給服務端處理，然后將服務端的處理結果進行解密和標準化處理呈現給用戶。客戶端不包含任何業務邏輯，使整個系統達到分散關注、松散耦合、邏輯復用的目的。

2）通信層。通信層負責客戶端與服務器端的數據通信。

3）服務端層面。服務端對客戶端傳遞過來的請求數據進行安全性驗證與標準化處理，然后將標準化數據提交給業務邏輯層，業務邏輯層通過數據訪問層調用底層數據資源對用戶請求數據進行邏輯處理，最后服務器端對處理結果進行加密，再通過通信層將處理結果傳遞到客戶端。在服務端，業務邏輯層和底層數據是相分離的，對底端數據與文件的調用則通過數據訪問層來實現。

4 智能協作學習支持系統模塊設計

未來課堂中智能協作學習支持系統的設計是以人本主義理論為指導，從系統論觀點出發，結合課堂協作學習需求，將系統分為五大功能模塊，分別是管理中心、教師中心、學生中心、評價中心、課后鞏固。管理中心主要對學生基本信息、本地資源進行管理，對學習者風格特征和學習行為進行分析以及對系統進行維護；教師中心具有課程教案編寫、問題情境導入、學習進度控制、協作分組等功能；學生中心包括協作討論與成果展示兩大子模塊；評價中心提供對課程學習成果的評價，包括組內評價、組間評價和教師評價；課后鞏固提供課后反思、在線交流、作業提交等功能。

5 系統主要模塊設計

智能協作學習支持系統核心模塊包括協作分組模塊、協作學習與討論模塊、協作評價模塊、課后鞏固模塊和學習行為統計模塊。協作分組是開展協作學習的基石，分組的合理性直接影響協作學習效果。協作學習分為自主探索和協作交流，協作學習中離不開討論交流，沒有討論與交流的課堂學習稱不上是協作學習，協作學習與討論模塊是支持系統的中心模塊。教學評價是未來課堂協作學習不可缺少的組成部分，評價有利于促進學習者的主動學習和思維能力培養。學習是認知、突破原有認知獲得新認知的過程，課后鞏固不僅僅是協作學習的一個小階段，更是協作學習不可分割的重要組成部分。學習者的學習過程遵循一定規律，只有對學習者的學習行為進行分析，才能正確把握學習者的個性化學習規律，才能指導學習者進行更好的學習。

5.1 協作分組模塊

科學分組是協作學習順利開展的基礎，協作學習支持系統提供智能同質分組、智能異質分組和手動分組功能，教師可以根據教學主題類型與難易程度選擇同質或者異質分組。

在學生風格特征數據庫中保存學生學習能力、興趣愛好、理解水平等特征量化值，作為系統智能分組的支撐數據。同質分組目的是把學生特征比較接近的成員組成一個小組，系統可以采用改進蟻群算法[2]實現智能同質分組；異質分組是指在小組成員間形成最大限度的差異，系統可以采用最優化的理論算法[3]實現智能異質分組；個別學生對同質分組或異質分組結果不滿意時，教師根據實際情況可以采用手動分組功能進行相應調整。

5.2 協作學習與討論模塊

協作學習與討論模塊是協作學習支持系統的中心模塊，提供自主探索和討論交流服務。協作學習與討論模塊具有資源推送、學習筆記、資源收藏、組內討論、組間討論等功能。

支持系統根據協作主題和學習者學習特征主動向學習者推送系統資源，學習者利用系統推送資源和云平臺上的資源進行自主探索學習。在探索過程中，學習者可以把對協作主題的認識與理解和困惑添加到學習筆記中，學習筆記根據學習主題和學習時間自動進行分類整理；對于感興趣的云端資源和對主題學習有幫助的資源，學習者可以按照資源類型添加到資源收藏夾中，作為參考和復習的依據。對于學習筆記和資源收藏，學習者可以設置其只對自己可見或對小組可見還是對所有人可見。

學習者在自主探索過程中，對于困惑的問題和對主題的認知理解，可以通過小組討論模塊與小組其他成員進行討論交流，在討論中各抒己見。由于學習者的認知存在差異，因此每個學習者在對學習主題的理解和掌握程度上存在一定差異。討論過程中使學習者發現自己對問題認知的不足，然后再進行自主探索，再討論，最后在組內形成對問題的統一認識。討論模塊中學習者以真實姓名和角色進行發言，支持系統自動保存學習者發言時間、發言次數、發言內容等信息。

組間討論模塊中學習者可以選擇與其他任何小組成員進行交流討論。組間討論發言不針對某一個學習者，任何發言的學習者都代表該組所有協作成員，并且兩個交流小組的所有成員都可以查看討論內容。同樣，支持系統自動保存小組間發言時間、發言次數、發言內容等信息。

5.3 協作評價模塊

學習評價是教育服務質量管理的核心，有助于培養學習者的思維能力和對知識的理解與意義的建構。智能協作學習支持系統中協作評價分為兩種類型：師生自評和系統測評。師生自評包括協作組內評價、協作組間評價和教師總結評價三種。

支持系統根據課堂性質和主題形式自動給出評價標準，評價分為客觀選擇評價和主觀評價兩種。協作組內評價是非常客觀和重要的一種評價方式，組內成員協作學習狀況相互了解程度最深。協作組內評價分為自我評價和成員互評。組間評價是一個協作小組對其他協作小組的協作學習情況進行評價，可以針對評價對象小組的總體情況和小組內某個具體成員進行評價。教師根據課堂協作學習主題目標與學習者達成比、學習者角色扮演和知識意義建構等方面，對學習者和協作團隊進行客觀總結性評價。

系統測評是指系統根據學習者角色、協作學習參與度、自主探索時間與成果、討論發言次數與頻率等要素與評價標準進行自動比對，按照系統設定的系數自動給出學習者個人和協作團隊的評價結果。最后在系統評價模塊中以圖表形式呈現各種評價結果和統計結果。

5.4 課后鞏固模塊

課后鞏固模塊主要提供在線交流、作業提交和課后反思功能。課堂內的學習不可能解決學習者所有問題，因此課后鞏固對于完善學習者的認知結構具有重要意義。

課后學習者對學習主題依然存在疑惑可以登錄到支持系統，通過在線交流功能向教師和其他學習者提問。如果學習者在一定時間內沒有收到任何回復，系統會按照一定策略主動向教師和某些學習者推送請求解答信息。在協作學習完成之后，教師可以提供一些閱讀延伸以及布置課后鞏固練習，學習者可以通過在線作業提交功能將任務進行網上提交。教師可以主動設置作業上傳時間，達到設定時間系統會自動向未提交的學習者發送作業提醒信息和向教師推送一份作業提交情況報告。

教師課后反思有利于提高教學質量和教師專業成長，學生課后反思有利于完善知識意義的建構。課后反思將學習者在課堂上自主探索查閱的資料記錄、學習筆記、討論發言的歷史記錄與成果展示過程中的錄像提供給學習者，學習者可以瀏覽和整理歷史記錄和查看課程錄像，找出自己在知識意義建構過程中存在的偏差和不足，以及時修正和補充，最后將自己對課程學習的新認識以反思總結報告的形式保存到數據庫，作為學期評價與考核的重要依據。同時，支持系統在課后鞏固模塊中還提供學習成果自測，從另一個層面考察學習者對協作學習主題的學習掌握程度。

5.5 學習行為統計模塊

學生學習行為能客觀反映學習者學習參與度、協作能力、學習風格等特征，通過對學生學習行為數據進行分析與統計，能為教師對學生的綜合評價提供客觀依據，也將成為下一次協作學習智能分組的起點。課堂協作學習行為分析流程見圖3。

1）行為數據的采集。未來課堂協作學習行為采集采用服務器日志結合后臺數據庫方式，主要采集學生在自主探索、協作探討和課后反思過程中的行為數據。首先建立行為數據模型，根據課堂協作學習特點，行為數據模型包括學生角色（組長或組員）、信息檢索關鍵字、獲取云端資源總數、獲取云端資源類型、是否接受系統推送資源、自主探索時間、討論時間、談論發言次數、課后交流、反思記錄、作業評分等。未來課堂協作學習支持系統對采集到的數據，以數據庫記錄方式保存到學生行為數據庫中。

2）行為數據的分析。行為數據分析包括數據統計和數據挖掘兩個步驟。數據統計是對數據的初級處理，獲取一些統計結果，如統計學生自主學習時間與交流討論時間比、獲取云端數據與瀏覽系統推送數據比、發言頻率、課后反思頻率、作業提交習慣等初級數據。

數據挖掘是對行為數據進行高級處理，找出學生對學習主題的主動性與參與度、學習風格、理解水平、協作知識建構程度等信息。對學習者行為數據的挖掘采用聚類分析法中常用的k-means算法[4]進行挖掘，首先確定學生行為數據類型，協作學習行為數據主要分為數值類型、二元變量、標稱型三種；再根據采集到的行為數據建立數據矩陣結構，按照場依存型、場獨立型、注意風格、動機風格4種不同學習風格構建數據的最終劃分數目，采用目標函數最小化策略，將數據分成4個簇，分別代表4種不同的學習風格；最后將計算得到的數據存儲到行為特征庫和學習風格庫。

6 總結

隨著現代信息技術的快速發展，未來課堂模型與支撐技術研究取得突破性發展，未來人才培養模式中更多注重學習者自主探索和協作能力的鍛煉。協作學習在課堂傳統協作課堂中存在分組不合理、資源獲取困難和學習行為評價難度大等問題，無法實現對學習者自主性和協作能力的培養。本研究在人本主義和系統論理論指導下設計了基于未來課堂環境的協作學習支持系統，具有智能分組、課程導入、方便快捷獲取資源、協作討論、成果展示、綜合評價、課后反思與學習行為評價等功能，能夠有效幫助教師和學習者在未來課堂中開展協作學習，提高教與學效率，實現教學管理的科學化與規范化。

參考文獻

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關鍵詞：混合式學習；學習支持服務；手繪輔助設計類課程

檢 索：.cn

中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1008-2832（2016）12-0146-03

The Construction of Learning Support Service System in Blended Learning， the Practice and Exploration of Hand Drawing Aided Design Courses in Higher Vocational Colleges

LUO Feng（Ningbo City College of Vocational Technology，Ningbo 315100，China）

Abstract ：The classroom learning and network learning with the blended learning mode has become the effective way of the education reform， how to effectively carry out the blended learning， stimulate students’ learning autonomy has become a core issue. This paper take control of test and questionnaire， put forward from the staff support service， resources support services， environmental services， service support activities in support. Through the study of the four dimensional system in curriculum practice， the concept of learning support service system in blended learning is constructed.

Key words ：blended learning； learning support service； hand drawn aided design courses

Internet ：.cn

混合式學習將多種信息技術、學習技巧、學習內容、學習媒體和學習環境相互交叉和融合，適當使用信息技術，諸如網絡、音頻等數字媒體，通過對學習者學習風格和水平特征分析、課程教學內容和實際環境綜合評估，充分結合課堂教學中師生面對面交互和基于多媒體網絡下的教學模式兩者優勢并實現互補，達到學生認知的最佳效果。筆者從學習支持服務的構建理論和概念界定出發，結合混合式學習特點，以高職手繪輔助設計類代表課程為例，提出混合式學習中學習支持服務體系的構建。

一、學習支持服務概念界定

在國內近幾年，學習支持服務研究經歷了“借鑒國外理論經驗――理論用于實踐――實踐解決問題”這一系列過程。學習支持服務中狹義的概念，即區別于廣義的學習支持服務觀，認為它僅存在傳統教育中的師生和生生之間的面對面交互中。本文基于廣義的學習支持服務觀，基于狹義的概念，向混合式學習中學習支持服務做了深入闡述：在混合式學習中，學習支持服務是指以教學機構、主講教師和教輔人員等為載體，為學生提供的以師生或生生之間的通過課堂面對面互動講授學習和基于網絡主導技術媒體的雙向通信交流為主的支持服務總和，它具體包括各種人員的、信息的、資源的、設施的、環境的、活動的等支持服務要素。

二、混合式學習中學習支持服務四維體系構建及手繪課程實踐探索

（一）高職手繪輔助設計課程現狀分析

手繪輔助設計類課程實踐性較強，課程只有充分利用網絡信息技術，將傳統學習環境和網絡信息媒體虛擬環境相結合，并且以混合式學習為載體，把握傳統課堂和在線學習之間的聯系，構建合適的連接平臺共享模式，運用正確的學習支持服務。

（二）四維體系構建及課程實踐探索

針對手繪輔助設計類課程存在上述問題，結合實踐經驗，依據混合式學習中學習支持服務各要素間的內在關聯，我們應構建一個較為全面的學習支持服務體系（見圖1）。每個服務維度內容要根據課程教學設計為載體進行規劃和制定。

1. 人員支持服務維度

學習支持服務中的核心，包括課程主講教師、技術管理人員、教輔人員、綜合管理人員等，提供諸如學習輔導、教學資源提供和學生情感支持等。混合式學習中，主講教師要能及時做到課堂面授和課后線上及時、認真對學生進行個性化教學指導。另外，需配備與學生人數成正比的教學輔助人員，包括在線輔助人員及助教等，及時向學生傳輸綜合信息，通過課堂和網絡相結合實現對學生教學管理和媒體學習資源使用管理。教輔人員通過人際面授和線上非面授相結合提供教學輔導，包括學習方法策略等于教學相關內容，通過通信手段提供與課程教學內容無關的交流或個人問題指導建議等。技術管理人員包括課程研發員和媒體技術專家，為混合式學習的網絡平臺提供人員技術支持。

在手繪輔助設計類課程設計中，可設置（1）課程主講教師：是學習支持服務設計者，要總體把握課堂教學和在線輔導服務，并將四維體系中的各項支持服務章節化和知識化細分 （2）在線輔導教師：主要通過網絡通信技術進行教學輔導活動支持，加強課后師生雙向對話；（3）助教：由于混合式學習基于課堂面授學習和課后在線學習兩種模式，根據學習環境開展不同學習活動。

2. 資源支持服務維度

學習支持服務中的先導，包括課程教材、課件和媒體信息網絡資源等，它決定了學習支持服務質量高低、教學成功實施與否，從而培養學生的自主學習能力。混合式學習中，資源支持主要包括信息資源服務和學習資源服務兩大類，前者指為幫助學生完成某一學習目標而提供的網絡技術支持信息，包括課程網站、網絡通信等信息資源；后者包括課程章節視頻影音資料、PPT課件、多媒體材料學習檔案電子包等電子學習資源；以及印刷講義、教學書籍資料等傳統紙質學習資源。

為構建課程全過程、多方位的資源支持服務體系，手繪輔助設計類課程建立專題學習網站，從三方面著手，（1）網站建立“一站式學習支持服務系統”，分為服務導學和在線學習區，網站為學生提供在線手繪咨詢和相關課程指導服務，提供“在線課堂”和“手繪項目實訓”，提供專業手繪教學資源、手繪實踐案例與學生學習成果展示等；（2）根據課程資源分為課程基本信息、手繪工具學習平臺、手繪技術技巧、課程評價方式以及教師信息模塊；（3）課程利用網站建立學生“資源共享”區域，學生將個人資源上傳至網站改區域，由助教將優秀資源進行整理并在網站上羅列，建立課程資源共享目錄并刻錄光盤方便查閱。

3. 環境支持服務維度

學習支持服務中的保障，主要通過課堂學術環境、課后通信設施環境和課程虛擬網絡環境來實現。通信設施環境為學生提供課后教師與學生間、教輔管理人員與學生間、學生學習小組成員間等雙向線上交流的通信媒體服務。課程網絡環境主要指課程自主學習平臺和網絡媒體教育途徑等。混合式學習中，環境支持服務不單純指傳統意義上的課堂學術環境，而是延伸到諸如學生寢室等任何網絡連接的環境中，學習支持服務設計者根據學生學習環境不同設計個性化的學習活動和學習資源，根據學生個體化差異設置個人學習電子檔案袋，并提供諸如課程論壇等學習交互工具，學生根據自己需求選擇交流交互方式解決問題。

在手繪輔助設計類課程實踐中，構建學習支持服務虛擬網絡環境，包括共享課程教學資源和活動平臺、討論載體、手繪作品提交展示平臺以及師生交互和效果反饋區，通過微信、電子郵箱等網絡通信形式建立師生互動交流。

4. 活動支持服務維度

學習支持服務中的實現途徑，指為了完成學習任務而設置的師生教與學的活動綜合，它基于學習環境支持和學習資源支持，決定了學生的學習積極性和參與性程度。活動支持主要包括課前導學活動、課堂助學活動和課后督學活動。混合式學習中，活動服務要充分體現以學生為中心、多元化原則，活動任務要與教學項目緊密銜接，活動的組織方式、過程和考核要素要圍繞活動任務展開，同時要將課堂傳統學習活動和課后基于網絡交互工具的虛擬學習活動相結合。

在課程設計中，包括三個特點：教師應針對該類課程實踐性強特點，改變單一教學模式，根據教學內容和學習者特征采取有效教學模式，從“教學”向“導學”轉變。其次，促進學生信息搜索、分析和歸類等思維能力。三是組織課后網上討論，師生進行更深入有效地交流互動，總體對整個教學過程進行監督管理，提升教學質量。

三、手繪輔助設計類課程中學習支持服務應用效果分析

（一）實驗方法和對象

選取手繪輔助設計類典型課程《效果圖手繪表現》，選取大二兩個班級，每班人數均為30人，1個為對照班，1個為學習支持服務應用實驗班（以下簡稱“實驗班”）進行效果分析。對照班按照傳統先教師講授后學生練習方式；實驗班采取邊講授邊練習的混合式學習模式，以學習支持服務系統四個維度為載體展開教學。實驗前，對兩個班進行專業手繪總體測評來驗證水平是否平衡。

（二）實驗測評對比

實驗前測試主要通過“透視畫法”“單體小品手繪”和“空間整體手繪”三大模塊進行，測試成績如表1顯示：實驗班平均成績為50.2分，對照版平均成績為51.4分，兩個班級基礎水平相當，對照班比實驗班平均分高出0.8個百分點。

對實驗班進行該門課程混合式教學，課程結束后運用快題設計對三大模塊再次進行測試，成績顯示，實驗班平均成績為86.6分，對照班平均成績為74.5分，實驗班比對照班平均成績高出12.1個百分點（表2）。應該說基于學習支持服務的混合式教學對學生成績提高有積極作用。

在各個分數段比較情況如表3顯示，可見，學生能夠較好接受混合式學習教學模式。

（三）問卷訪談分析

課程結束后，對實驗班學生針對該課程進行了“混合式學習中學習支持服務感受問卷”，從個人喜好因素、對象滿意度兩方面進行問卷題目設計，前者主要是學生是否能接受該種教學模式，后者主要是通過課堂面對面和課后網絡信息學習支持服務銜接緊密度（交互品質）、媒體信息資源質量（信息品質）以及學生對學習支持服務提供者的滿意度來體現。（表4）

四、實踐反思

手繪輔助設計類課程的實踐和應用分析使我們認識到，關于面向混合式學習中學習支持服務體系的完善發展，從“教與學”實際出發，還應注意以下方面：

（一）從“教”出發，抓住學習支持服務的關鍵要素

前文所述，人員支持服務維度和環境支持服務維度是學習支持服務中的重要因素，加強教師資源支持，提升教學環境質量是學習支持服務中亟需解決的問題。首先，加強專任教師的服務意識和能力，提升教師教學業務能力，合理優化教學輔助人員和技術管理人員數量結構；其次，提升教學手段，改善教學環境，打造“教學做一體化”的手繪專業實驗室和實訓基地，配備先進手繪設備；另外，構建完善學習支持服務虛擬網絡環境，針對性地給予學生方便易操作的在線學習指導支持等。

（二）從“學”出發，提升學習支持服務交互品質和滿意度

學習支持服務交互品質，主要指課堂面授支持服務和課后媒體信息學習支持服務銜接的有效性，通過兩者較好地融合使學生順利完成學習目標。學習滿意度指學生通過感受學習支持服務各項維度后，形成的情感、興趣等方面的心里愉悅程度。學習支持服務的交互品質和滿意度可通過教師的資源支持維度和活動支持維度來實現。

（三）“教與學”整合，強化學習支持服務中各維度的平衡性和完整性

學習支持服務體系包括人員、資源、環境和活動四個維度的支持服務內容，確定學習支持服務提供人員后，人員各角色會根據課程教學實際內容設計混合式學習所需要的資源和環境元素，之后的活動根據學習資源和環境基礎上展開。四個維度若不能協調配合，必然影響整體教學水平。因此，我們要使學習支持服務體系的四個維度均衡協調發展。

參考文獻：

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一、預設中反思

要成為研究型教師首先要學會反思，而最大的困難就是要學會懷疑自己。對大多數老師而言，誰都無法充分預知教學中學生可能出現的問題，也難以全面把握各類不同學生可能出現的問題。所以事先準備好的教學設計，在實施中碰到阻力，難以完成，都是不可避免的。關鍵在于如何看待這種教學上的失敗，會不會或能不能從這種失敗中發現教師本人在認識上或方法上的問題。一直以來，人們習慣于把失敗的原因歸結為外在的環境和學生的問題上，而現在需要的是首先懷疑自己的精神，是這種對教學設計原點的重新思考，是從這種重新思考出發去重新觀察、發現和總結不同學生的不同學習方式和特點，站在學生的思維角度加入學生的思考來分析教材，并且及時把這些問題和想法記錄下來，通過查找資料，與教師討論找到適合他們的有多種選擇的教學計劃、教學內容、教學方法及教學評價方式。

二、教學中反思

教學反思有“教”的反思和“學”的反思兩個方面，僅就教師的教學反思而言，課后反思、測后反思和階段反思尤為必要。

課后反思，就是在上完一堂課后，靜靜地反觀（或回憶，或回放錄像）教學過程，及時地總結教學中的得失，把經驗體會記錄下來。課后記錄應包括：教案執行情況、目標達成情況、教法運用情況、得意之作、缺憾之處等，尤其是關于教育教學理念的一些思想火花，哪怕是一個詞、一句話，也要訴諸筆端——它稍縱即逝，格外珍貴。這種對教學過程的再認識，對后續教學增強了主動性、可預見性，使之更加完善。同時，如堅持長久，匯集整理，提煉升華，將會使自己的教學技藝獲得長足進展，漸成風格，教學理念與時俱進，自成體系。這是“研究型教師”所必需的。當然，公開課后的眾口評說也是教學反思的一種。

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（一）教學設計生活化，豐富教材

生活是教育的中心，教育不只是在課堂發生，在生活中才是真正的教育。由此教師需要緊密聯系學生，認真分析學生的認知基礎、興趣愛好、性格特點，尋找貼近學生興趣與關心的話題，關注學生的情感動態，引導學生從生活中感受課本知識，從生活中選取學習的關鍵素材。例如，學習《源遠流長的中華文化》，教師引導學生選取生活素材，展開“中華文化英雄”競賽活動，設計“漢字聽寫”“知識必答”“快速搶答”三個環節的比賽，引導學生感受中華文化的博大精深。

（二）課前準備生活化，理解知識

課前引導學生準備生活化的素材，了解生活中的相關信息，深入理解知識。例如，學習《市場配置資源》知識，學生從市場上收集關于本地重點產業的市場信息，針對重點問題進行研究，制作成研究報告。充分調動學生的研究性學習興趣，引導學生從價格、競爭、供求三個方面討論，深入發現問題并解決問題。

二、課堂教學生活化策略

（一）多媒體展示，激活生活體驗

借助多媒體展示策略，激活學生的生活體驗，促使學生了解高中政治知識與生活的聯系。教師在備課環節精心準備，結合政治教學內容與教學目標，選取與生活實際問題相關的材料，可以有視頻、時政新聞、歌曲、小品等，作為理論知識分析的切入點，對學生進行多感官刺激，激活學生思維，使得學生產生生活化體驗。例如，學習《社會主義市場經濟》相關知識，教師播放歌曲《房價之上》，并展示《空中花園》的漫畫，引導學生深入社會實際，了解國家的各種宏觀調控策略，使得學生鞏固了知識，實現了知識教育、能力培養與思想政治教育的統一。

（二）創設生活情境，引導探究新知

新課程理念要求學生需要關注生活，將具體的知識應用到生活中，把握社會生活趨勢，將政治中的基本觀點、原理融入到鮮活的生活題材與活動中，應用理論解決生活問題。在高中政治教學中，可以創設生活情境，引導學生在生活情境中與實際生活相聯系，啟發學生思維，挖掘學生潛力，培養學生的創新精神和探究精神，實現高效教學。例如，學習《價格變動的影響》相關知識時，教師將學生分為幾個小組，深入到超市，分析價格變動對同一商品、同類商品、不同商品產生的影響。通過深入實踐，提升學生分析問題、解決問題的能力。學習《新時代的勞動者》，引導學生結合情景劇《畢業季的煩惱》，參與分析不同就業觀的不足，并制定相關策略改進，以培養學生正確 的就業觀以及獨立自主學習的態度。

（三）總結升華知識，落實服務生活

教學總結的目的是使知識系統化、條理化，使得學生思維方法科學化，強化學生的情感態度與價值觀體驗，樹立學生正確的人生觀、價值觀。教師引導學生做好總結，達到服務生活的目的。例如，學習《新時代的勞動者》相關知識，引導學生總結情景劇中小李的五個煩惱，也可以引導學生對本小節重點內容進行總結；學習《民主決策：做出最佳的選擇》相關知識時，教師組織學生展開民主聽證會，設定主題“校園使用手機的利與弊”，模擬家長、學校、老師以及教育專家展開辯證交流。之后，學生對各方觀點進行總結，闡述配備手機的重要性和必要性，以及弊大于利的理由，做出正確的判斷和決策。由此結合高中政治理論學習，結合生活中的實際問題，展開民主決策，實現服務生活的目的。

三、課后拓展生活化策略

課后延伸與拓展是社會生活實踐部分，理論學習必須服務于社會生活，才能體現出教育的作用和意義。著名教育家林崇德教授曾經表示，“素質教育的社會功能是社會實踐教育，使得學生能夠學會生存、生活與創造，學會適應、競爭與關心。”所以，引導學生展開課后實踐拓展，是素質教育的必然選擇，也是生活化教學策略的重點內容。布置課外探索課程實踐作業，引導學生在完成作業的過程中，將自身置于社會實際生活中，在生活中體驗、感受與反思，聯系生活實際問題，找到解決問題的方法，以提升學生理論分析與實踐應用的能力。例如，學習《樹立正確的消費觀》相關知識，教師設定主題為“中學生不良消費行為的影響”的課外調查活動，引導學生通過調查了解正確消費的價值，樹立正確的價值觀。學習《感受文化影響》知識時，展開“校園文化營造”探究活動，促進學生結合自身校園實際，探討出營造校園和諧文化氛圍的方法。通過生活化的延伸策略，引導學生真實的感受政治知識，培養學生積極的情感態度與價值觀。

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【關鍵詞】云計算平臺 財務管理 翻轉課堂

一、云計算輔助教學與翻轉課堂研究現狀

（一）云計算輔助教學的應用與研究

云計算是一種按使用量付費的模式，這種模式提供可用的、便捷的、按需的網絡訪問，進入可配置的計算資源共享池（資源包括網絡，服務器，存儲，應用軟件，服務），這些資源能夠被快速提供，只需投入很少的管理工作，或與服務供應商進行很少的交互。2009年云計算首次走進了教育業，被稱為教育云。教育云是對先進的云計算技術的使用，將教育信息資源、系統集成和信息技術進行整合，之后在云平臺的統一部署和實施，通過互聯網給教師、學生和社會提供系統的服務。云計算輔助教學就是指學校、教師等利用云計算技術提供的便捷服務，搭建起個性化、信息化的教學環境，以支持教師的教學工作和學生的課程學習，提高學校教學質量。云計算在教學中的實戰應用成為近來研究熱點，有望成為學校的主流技術，從而影響學生的學習方式和教師的教學方法，可以帶來教育上的巨大變化。早在2012年，廈門大學軟件學院創造了第一個云計算培訓教學，開創了中國云計算教學的先河。

（二）翻D課堂的應用與研究

翻轉課堂譯自“Flipped Classroom”或“Inverted Classroom”，也可譯為“顛倒課堂”，是指重新調整課堂內外的時間，將學習的決定權從教師轉移給學生。在這種教學模式下，課堂內的寶貴時間，學生能夠更專注于主動的基于項目的學習，共同研究解決本地化或全球化的挑戰以及其他現實世界面臨的問題，從而獲得更深層次的理解。教師不再占用課堂的時間來講授信息，這些信息需要學生在課后完成自主學習，他們可以看視頻講座、聽播客、閱讀功能增強的電子書，還能在網絡上與別的同學討論，能在任何時候去查閱需要的材料。教師也能有更多的時間與每個人交流。在課后，學生自主規劃學習內容、學習節奏、風格和呈現知識的方式，教師則采用講授法和協作法來滿足學生的需要和促成他們的個性化學習，其目標是為了讓學生通過實踐獲得更真實的學習。目前，翻轉課堂在美國成為教學模式的主導。

二、翻轉課堂應用于財務管理課程教學的關鍵因素

辨別翻轉課堂成功的標準有兩個：一個是知識傳輸階段，在上課前學生學習情況是否好于傳統課堂老師講課的效果；二是在知識內化階段，觀察學生在課堂上知識內化的情況是否優于傳統課堂學生課后練習獲得的成效。能夠影響新型翻轉教學效果的因素有很多，其中以下三項影響尤為重大。

（一）教學視頻

視頻是學生在翻轉課堂上學習的重要媒介，教學視頻的質量決定了學生能否有效接收知識。總結教學視頻的特點，視頻教學一般較短，更生動、清晰，一個標題作為一個單元，教學風格幽默，試圖為學生建立一個愉快的學習環境。教學視頻是學生對知識的第一次認識，所以視頻的吸引力尤為關鍵，時間的把控也至關重要，學生需要集中注意力，如果視頻時間過長，學生可能無法明確主要知識點。

（二）課堂設計

云計算平臺下翻轉課堂教學模式，知識內化在課堂中，對學生知識效果的吸收最關鍵環節也是在課堂中。因此老師需要精心安排課堂內容，在有限時間內使學生學到最多的知識。教師需要多次研究、用心策劃，明確哪些章節應該使用案例研究的方式，哪些需要使用一對一教學，哪些需要使用討論交流的方式，使得課堂效果更好。課堂設計的好壞直接影響學生對知識的內化，老師應提高自身的專業技能，使得課程的設置更加合理。

（三）學習平臺

翻轉課堂下學生在云計算平臺下自主學習，按照老師的要求跟進學習進度。

因此老師應該充分考慮如何跟進學生的進度。云計算平臺降低了教育平臺的構建成本，云計算平臺具有存儲及計算的功能，學校不需要再購買高昂的服務器，同樣不需要為服務器的保養和換入過多的時間和資金，唯一需要做的是把電腦與互聯網連接，讓“云端”自行處理。云計算平臺降低了教育信息化建設技術門檻，云計算為教師提供了資源和服務，使得教師可以不依賴技術人員而自行使用。云計算平臺突破了傳統課堂教學的時空約束，學生可以在家或其他地點自行學習，可以根據自己的節奏和生活規律完成老師規定的任務，改變了傳統的在課堂上聽課的模式，由學生主宰自己的時間和地點。云計算平臺的使用可以增強師生之間的交流，學生可以在“云端”提出自己的疑惑，老師對大多數學的問題可以對具有代表性的問題做出統一解答。構建科學高效的學習平臺是提高學生課外學習效率的重要保證。

三、財務管理教學與翻轉課堂的契合性

財務管理是大學經濟管理專業的主要課程，理論性很強還需要實踐經驗的配合。財務管理以的投資、籌資、資金管理為主線。學生在課前學習課程內容，高效的節約了課堂的寶貴時間，同時可以對知識了解的更好，把不理解的問題留到課堂上解決，同時同學之間可以充分溝通交流，課后可以通過看視頻的方式對知識進行復習，進一步完善知識的吸收。

四、財務管理課程翻轉課堂教學模式設計

在云計算平臺下翻轉課堂教學模式設計財務管理課程教學，首先要轉變教學觀念；最重要的是設計好教學內容和課程進度。

（一）課前教學視頻的制作

課前教學視頻應該做到吸引學生的注意力，高度囊括書本上的知識并且結合實踐經驗，老師應該注意控制視頻時間大概10分鐘左右，后期視頻畫面制作應該清晰明了，老師的講解聲音應該洪亮，講解內容不宜過多，按知識點和主題劃分，保證學生的注意力集中，如財務管理課程中可以按照籌資、投資、資金經營等環節分塊。具體來說，如若是理論概述性的章節，如總論、投資方式、股利政策理論等類似章節，可以放映課件，教師僅做旁白講解的方式制作教學視頻。對于資本結構分析和決策、貨幣時間價值、投資決策等需要實踐操作的章節，應該以具體企業為背景作為案例進行分析，制作動畫來生動的展示企業的經營活動。對于財務數據分析這些涉及財務指標多，且容易記混的計算章節，在制作課前視頻時老師需要強調易錯的知識點和分析數據的使用。

（二）課堂教學活動的開展

課堂教學是翻轉課堂最重要的環節。課堂教學包括案例分析、實踐操作、成果展示、課堂作業、個性化指導等。實踐中應該根據財務管理書籍章節的具體內容采取合適的安排。本文以“資本結構決策”為例說明課堂活動該如何設計。第一小節“資本結構的理論”以文字表述為主，講述何為資本結構，以及資本結構的分類及相關理論，這節課適合在課堂上進行練習，加強同學們對知識點的理解和記憶。第二小節“資本成本的測算”包括綜合資本成本的計算、債務資本成本的計算、股權資本成本的計算等內容，需要學生掌握計算方法，可以在課堂上進行交流分析達到對計算方式的全面理解。第三節“杠桿利益與風險的衡量”包括財務杠桿、營運杠桿和綜合杠桿的利益和風險分析，要求學生理解何為杠桿并且能夠舉一反三運用到實戰決策中，這節課需要將課堂訓練和交流互動相結合，使得學生充分理解理念和計算分析方式。第四節“資本結構決策分析”這節課是對前三節課的總結，應該對前三節課進行視頻復習，了解基本理論知識，并運用財務數據計算，結合杠桿分析風險并且做出最終的決策，這節課適合采用案例教學的方法。根據本章的學習成果要求，設計分小組討論環節，采用一對一針對性指導。

（三）課后學習追蹤與指導

在云計算平臺下，學生應根據老師的進度進行學習，課堂練習之后應該在網路上隨時復習所學知識，老師對學生的進度實時關注，了解學生學習情況。學生可以在云平臺上反映自己的問題，老師應該及時提高指導，解答學生的疑惑。翻轉課堂中課后的學習跟蹤和指導對知識的強化尤為重要。

五、完善翻轉課堂教學應用的建議

翻D課堂的實施對學校、學生、尤其是老師提出了更嚴格的要求。對此學校要積極灌輸推廣新型教學模式的觀念，加強對翻轉課堂教學的配合力度，不斷完善教學平臺。學校應該為教師提供關于翻轉課堂活動實施的培訓，首先從觀念上進行改變，然后使用新型的模式，提高專業技能的水平；學生應該緊密跟進老師的進度，老師應實時跟進了解學生的學習情況，設計完善的課堂活動，使得學生可以有良好的學習效果。嚴格要求學生課下觀看教學視頻，完成規定的學習任務，對學生不理解的問題及時回復；同時要求學生有自律能力，由于使用云平臺會有網絡誘惑，學生應該抵制網絡誘惑，完成學習任務。

六、結語

翻轉課堂是一種全新的教學模式，是對傳統教學模式的巨大變革。對教師的專業技術有了更高的要求，對學生的自律能力有更嚴格的標準。采用翻轉課堂模式可以從根本上提升學習者個人的主動性，強化師生之間的交流，全面提升綜合能力。對我國的教育模式的轉變具有積極地意義，可以使得師生提高創造性和合作精神。

云計算為新型的教學方式提供了廣闊的平臺，學生和老師可以進行更多更直接的交流，在提高學習效率、促進合作意識、增強創新能力等方面效果顯著。財務管理學科理論和實踐性極強，運用翻轉課堂模式可以有效提高學生的學習效果，使得學生對理論和案例有更深層次的認識。雖然現階段我國還沒有將翻轉課堂模式大規模實施，但是應該逐步對阻礙進行掃除，完善云計算平臺，提高教師的技術水平和學生的自律能力，爭取在最短的時間內實現在云平臺下采用翻轉課堂模式對財務管理學科進行講授。

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關鍵詞：中學體育 課后小結 作用 意義

學校體育是一個多層次、多門類的復合體系，提高這個系統的整體效益，就要保證它的各個組成質量優良，并且互相之間形成一個有機整體，協調運轉，同時也保證它與環境之間保持良好的動態平衡。要做到這一點，需要解決許多實踐問題與理論問題，這就需要我們體育教師不斷的研究、不斷的總結，然而很多體育教師都不能很好的進行課后總結，教學能力不能得到進一步的提高，教學經驗不能得到很好的總結，理論探索方面也停滯不前，面對知識經濟時代，這無疑是固步自封，為此筆者結合教學實踐談談課后總結的重要性和必要性，以起到拋磚引玉的作用。

一、課后小結的意義和作用

課后小結，主要是根據現代化教學認識論和學習心理學理論提出的，其作用在于運用它來探明、調節、改善和提高體育教學活動本身的功能。如果說教學活動是一個信息系統，那么課后總結則是這個系統的反饋機制，只有很好的掌握這個系統的反饋機制才能很好的了解教學系統運行的情況，有效地調節和改善這個系統的整體功能，完成教學任務。歸納起來教學總結有以下作用：

1.課后小結是提高教師業務水平的需要

工作中許多體育教師十分注重備課，也精心地去上課，然而大部分教師上完課就認為完成教學任務了。許多教師常這樣講，今天的課上的感覺特好；今天的課上的特別的累，特氣人；然而感覺好在何處？氣在何處呢？有些教師沒有認真總結、究其根源。曾經聽一位教師上鉛球的公開課，教師的講解和示范都不錯，但是在練習時，學生很興奮，忘了教師的紀律要求，爭先恐后，結果課堂一片混亂、很不安全。課后，那位教師很生氣，認為不成功。其實象這樣的情況，應該在平時的課堂中都遇到過。當學生的情緒被調動起來時，為了避免發生混亂和無序，教師應注意控制學生的情緒，強調上課的組織紀律性，加強學生的安全教育。然而這位老師可能平時沒有認真總結，結果造成這種局面，導致這堂課的失敗。

因此，只有通過總結，我們才能不斷積累自己的教學經驗，不斷培養我們觀察問題、分析問題、解決問題的能力（包括工作方法、思維方法等），有利于我們更好的完成本職工作。

2.課后小結是積累教學經驗的需要

體育教師豐富的教學經驗是一筆寶貴的財富，它有助于教學質量的提高，而這些經驗的獲得，就依賴于我們的教學實踐中不斷總結。有位教師在長期的壘球教學中發現，正確有力的鞭打動作是壘球擲遠的關鍵因素之一，于是他在擲壘球教學中，增加了甩紙哨的輔練習，即看誰的紙哨甩得最響，這一練習收到了較好的教學效果，使學生在游戲中體會和領悟到鞭打動作。試想如果他不去進行壘球教學的總結，他如何能發現這一行之有效的方法呢？正如愛迪生曾經說過：“很多生活中的失敗是因為人們沒有認識到，當他們放棄努力，距離成功是多么近”。

3.課后小結是教師了解學生的過程

在完成課后總結之時，迫使教師去回顧學生的練習情況，從而去發現學生在練習中的薄弱環節以及學生的興趣愛好，生理、心理特點，身體素質發展程度和技能水平；教師的教法是否符合學生的實際情況；調節學生練習的心理、心理強度是否到位，剖析學生練習積極性不高，情緒低落的原因，男女生的體育興趣差異等。從而在今后的教學中能夠依據學生的實際情況有的放矢地組織教學。

4.課后小結是溝通師生感情的紐帶

在完成課后總結時老師通過對教學過程的回顧，發現師生間的不協調，并尋找原因，努力改正自身的不足，糾正學生的錯誤，以達到相互諒解，培養師生的情誼。

5.課后小結是提高學校體育工作科研水平的需要

眾所周知實踐出真知。廣大的體育教師在多年的工作當中，積累了豐富的教學經驗，如果對這些經驗再加以總結和提煉，就可能上升為理論，而理論反過來又指導實踐。這有利于提高學校體育工作的質量。人們在長期的體育教學總結中發現，在愉快的環境中，對提高學生的身心健康非常有益的，于是就提出了快樂體育，而這種理論反過來又指導實踐，為教學服務。如果不對這些有意義的經驗加以總結，那么將會有很多有價值的東西得不到推廣運用，造成一種極大的損失。

二、教師在課后總結時應注意的問題

1.要有正確的認識

寫課后總結是為了肯定課的成功之處，克服課的缺點，以期取得更大的進步，為此我們一定要準備地把握教育原理和方針，要深入研究課的每一個環節，尤其是教學方法、手段、組織形式等。要把握時代的脈搏，以創新的精神去總結。這樣我們提出問題，分析問題才能高屋建瓴、言之有據。正確的指導思想為我們的總結指出了方向，即總結什么，如何總結，試想我們沒有指導思想，那么我們的總結只能東扯西拉，就沒有意義了。另外，我們還要有堅持實事求是的精神，正確對待成績和缺點，經驗與教訓。有的教師在上體育課時，出了安全事故，但他在總結時，卻說進行了安全教育，這種不實事求是的態度，對其經驗的積累和教學質量的提高是毫無意義，也是十分有害。但也不能就事論事，邏列現象或單純地敘述過程，而要對我們的教學實踐進行分析，從中找出有價值的東西。

2.要總結關鍵性問題

如何對一節課進行總結，是我們需要研究的，聽完一節或上完一節課，我們常感覺沒有什么可總結的，象這樣的情況很普遍，關鍵原因是我們沒有深入地分析。課后總結不妨從教與學兩方面進行總結，圍繞著“教”我們可以從教態、教學手段方法、組織形式等方面入手，對于“學”可以從負荷、情緒、氣氛、反饋等方面入手，這樣我們的總結就不會出現無從下手的局面。另外，我們在對課總結時要注意對影響課成敗的關鍵性因素進行總結，以得出帶有規律性東西。而不能記流水帳、敘述過程，這樣的總結缺乏特點和個性，也無價值可言。

3.歸檔整理

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本學期在李校長、姜校長的正確領導下，九年級的工作可以說緊鑼密鼓而且開展得井然有序。教務處在鄭主任的帶領下始終堅持本著重實際、抓實事、求實效的工作原則認真落實學期初制定的各項工作并取得了一定的成績，期末將至，為了能夠使今后的工作在質量上，效率上再上一個新臺階，現總結如下：

一、落實工作目標和工作重點

開學初，利用全體教師會，明確了今年新初三的具體工作目標，并布置了相關任務，提出了具體的要求，先后召開了“教研組長會”“理化教師會”和“體育教師會”，在教研組長會上姜校長和鄭主任要求各位教研組長制定好本學期教研計劃并帶領各教研組開展好本學期教研活動；在“理化教師會”上重點強調了本學期應重視實驗教學的工作，要把此項工作落實到位為來年中考打下堅實的基礎；在體育教師會上，兩位領導號召全體任課教師課堂教學主要安排與中考相關的內容，這樣針對性更強，同時能及時了解孩子們情況，充分利用課堂教學加強平時的訓練，爭取來年中考體育成績要有所突破。

二、課堂教學和教研活動

“教學之旅活動”是我校傳統的教學盛宴，活動不僅涉及到的人員廣，持續時間長，而且收獲的成果也是我們有目共睹的，本學期“教學之旅”活動從開學的第二周開始一直持續到12月初，整個活動教師們都非常重視，所有上課教師都對所講授的內容作了精心準備，課堂活動亮點多多，精彩紛呈，具體表現在：年輕教師課件制作精美、課堂表現沉穩，教學方法靈活多變，對教材內容的深度和廣度把握得很到位，年齡大一點的教師也不甘落后，精神飽滿。充分展現出了教學經驗豐富課堂駕馭能力強、語言精練引導到位、選題典型并一題多變，重點突出直擊中考，課堂效率高效，為年輕教師們做出了榜樣。各教研組成員積極參與，都能及時調好課深入班級聽課、評課和教研，最多一節課達到20人聽課，特別是政史組和化學組，政史組每次活動幾乎都是全員參與，化學組在活動即將進入尾聲階段又掀起了一個小，姜校長和楊校長全程參與組內活動，并進行了總結，給本學期的“教學之旅”活動畫上了圓滿的句號。縱觀整個活動過程雖然持續時間較長，但老師們的熱情高漲，不放棄每一次學習和交流的機會，實效性強，教師們獲益匪淺。

教研活動不僅是提高我們教學工作效率的保障，也是解決教學過程中存在困惑和交流經驗的機會，特別是對于九年級來說更為重要，本學期各教研組高度重視教研活動,每次活動都明確教研主題，確定中心發言人，采用集中教研和即時教研，網絡教研等多種方式，特別是“教學之旅”活動后和每次月考之后的集體大教研，針對出現的問題或學生答題的書寫過程、方法技巧，得分點失分點等等，大家經常爭論不休各抒己見，甚至有時場面比較激烈，如果說具有濃濃的火藥味都不為過，最終達成一致。這才是我們所要見到的真正具有時效性的教研。

三、考試和檢測

對于九年級的整個學習過程，大大小小考試必不可少，各學科老師經常利用中午休息時間和自習課時間進行小測試，而且每位教師出完題后，都毫無保留地復印幾份提供給組內其他教師作為參考和測試，減輕了其他教師的負擔，達到了資源共享，體現出了實驗中學教師“人人為我，我為人人”的團結進取的工作作風，對于單元測試各教研組統一組織，統一進行，考試后各教研組還要進行一次集體教研，針對答題過程怎樣書寫，什么格式給分和不給分都按照中考的標準做了統一要求，給老師和學生明確了方向。本學期共進行了三次大型月考，為了保證每次考試成績的真實，同時便于我們精準掌握本屆初三學生的情況，每次考試我們都嚴格按照中考的標準執行，使用屏蔽器和運用手柄對學生進行檢查，防止學生使用手機，在考試過程中我們的監考老師也是認真負責，沒有玩手機、閱卷的行為，更難能可貴的是每次考試老師們都能夠堅守崗位，很少有人請假，政教兩處密切配合，教務處的考務人員各負其責忙而不亂，幾位主任在姜校長帶領下深入到前后樓的各樓層不定期巡查，政教處樓內外檢查巡視，保證了良好衛生和紀律，同時嚴把學生上廁所行為，每次考試上廁所的人數明顯減少，由于學校要求嚴格、老師們得力、領導們負責，學生作弊現象明顯減少、考試紀律嚴明、過程規范正規。學校對每次考試過程比較滿意，達到了目的。

四、學情分析

每次大型考試我們都要進行詳細的分析，找出存在的不足和差距，從而指導我們以后的教學工作，及時調整我們的工作方向和目標，本屆九年級學生整體素質并不是很樂觀，具體表現在:尖子生不突出，前100名甚至前50名出現斷層現象，偏科現象；前50名學生成績波動大，不穩定，出入頻繁；學生的學習氛圍不濃烈、不緊張，學習目標不明確；針對這些現象我們也進行了多次教研找原因并采取了具體措施，比如教務處制定了尖子生的跟蹤檔案，要求各班將班級前10名學生存在的問題進行統計，并告知相關學科教師跟蹤指導，二模后我們又對學生進行分層動員，對不同層次的學生提出了不同的要求，并要求學生制定學習計劃和目標，并上交。特別是前50名學生姜校長親自逐個談話，指出了他們的優勢和不足，并給與一定的鼓勵，調動了他們學習的積極性，同時各班主任老師也是以二模為契機，針對不同層次的學生進行了個別談話，為他們設定了目標。下學期我們一定要發揮團隊的力量群策群力想辦法制定更加科學有效的措施，調動全體學生的學習熱情，調整好學生的狀態，直到中考。雖然本屆學生不是很令人滿意，但我們九年級全體教師信心滿滿，定會萬眾一心加油干，展現實驗中學教師的實力和風采，打贏今年中考。

五、體育教學工作

本學期幾位體育老師按照學校期初要求，在課堂教學中大部分內容都圍繞中考內容而設置，并定期進行測試，及時了解學生的基本情況，并加以督促。同時利用課間操進行身體素質訓練和長跑訓練，為明年中考打下了堅實基礎。

六、開展課后服務工作

為了響應上級行政部門有關“減輕家長負擔，開展課后服務工作”，我校先后召開了幾次會議研究和制定了相關“課后服務”草案，同時成立了“課后服務家長委員會”，先后召開了“課后服務家長委員會代表會議”、“全體九年級教師會、家長會”，學校本著令家長滿意令社會滿意的態度，敞開胸懷與家長們溝通并征得他們的意見，家長們對此項工作非常認可，對學校的工作態度和工作作風給與充分肯定和贊揚，經過協商最后制定了“實驗中學課后服務工作方案”得到了課后服務家長委員會全員通過，保證了這項民心工作的順利開展。

七、其它工作

1.我校是空飛工作的優秀單位，10月11日，九年級教務處協助空飛招生負責人對九年級有意向的學生進行了動員，今年我校報名人數94人，初檢合格人數26人。

2.10月29日完成了九年級“信息技術考試”，這次考試得到了賈麗娜、劉宏、王璽瑩、郭盛英等老師協助，保證了本次考試順利進行，在此表示感謝。

3.科研方面工作，英語組省級課題：《初中英語教學中移動數字化學習的應用研究》，本學期進入到深入研究階段，課題組負責人佟偉組長于12月3日，到進修學校進行了課題工作的匯報，得到一致好評，并于1月17日將課題中期驗收的所有檔案材料上交到市進修學院。本學期，我校申請立項了兩項省級課題，分別是：歷史組的《龍港實驗中學初中教師集體備課中存在的問題及應對策略研究》，化學組的《龍港實驗中學初中實驗教學實踐中存在的問題及改進策略的行動研究》。

八、存在的問題及設想

教務處的中心工作是教學，提高教學質量不是一句空話，需要以扎實創新的日常工作為基礎，在工作中我們也感到一些問題的存在，如怎樣促使“問題班級”的轉化，怎樣才能更好實現分層次、遞進教學，全面提高學生潛力，挖掘出更多的尖子生，怎樣進行高效復習，備出精品課高效課等。因此，下學期我們的設想是把日常教學工作的開展再扎實一些，創造性更多一些，創新求實，層層負責，穩步提高教學質量。

回首過去，成績有所提高，應對未來，倍感壓力，我們相信，在李校長，姜校長的帶領下，在全體教師的大力支持下，應對新形勢、新機遇、新挑戰，我們進一步樹立信心，理清思路，突出重點，勤奮工作，講究實效，譜寫實驗中學新篇章。

謹此新春佳節來臨之際，最后祝各位領導和老師新春快樂、身體健康，闔家歡樂、萬事如意。

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關鍵詞：心理健康教育；翻轉課堂；網絡平臺

中圖分類號：G444 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）39-0164-02

一、大學生心理健康教育教學的現狀及存在問題

《大學生心理健康教育》是具有通識教育性質的高校公共課程，該課程對于促進大學生的人格養成、全面發展有著重要意義[1]。傳統的公共課教學通常包括課堂知識傳授和課后知識內化兩個教學任務[2]，其中教師理論講解時間所占比例大，知識內化主要在課后進行。為加強課堂教學的效果，很多教師采用了融合討論分析、角色扮演、行為訓練等多種方法為一體的多元化教學模式進行教學。多元化的教學模式豐富了課堂教學的表現形式，促進了知識的內化，但也為心理健康教育教學帶來了新的難題。首先，將多種教學方法同臺運用在少課時、大班教學的心理健康教育課堂中，教師可能面臨更大的課堂管理和時間分配壓力。其次，教師在課前主要圍繞教案編寫和課件制作備課，很少與學生溝通和互動，關注的多為普遍性問題，較少考慮學生的個性化問題以及興趣點和盲點，使得學生的課堂參與度參差不齊。再次，知識內化主要依靠學生在課后完成，而課后師生溝通依然少，當學生遇到問題時缺乏教師引導和朋輩幫助，易于導致知行脫節。

如何克服以上難題，增強心理健康教育教學的實效性，成為高校心理健康教育的焦點問題之一。翻轉課堂教學模式，既符合高校師生的網絡習慣，又符合師生互動交流的心理需求；既能輻射全體學生，又能聚焦個體學生[3]；既能促進學生的個性化學習，又能發展學生的自主學習，在一定程度上可以有效解決以上問題。

二、翻轉課堂在大學生心理健康教育教學中的適用性

在理論上，翻轉課堂和心理健康教育教學的核心理念異曲同工。翻轉課堂在本質上是翻轉教學理念以及師生在教學過程中的地位和角色，其整個教學活動以人為本、以學生為主體，更多地考慮和關注學生的發展特點和實際問題。在人本主義思潮盛行的教育背景下，心理健康教育的教學理念、方式等也獲得了重要的啟示；其目標在于健全人格和幸福心理的培養，其教學過程旨在幫助學生解決在成長、生活和發展過程中的困惑，并引導其自我解決問題。此外，翻轉課堂和心理健康教育一樣，不局限于有限的教育空間和時間，而是深入實際生活中促進知識內化，追求春風化雨、潤物無聲的教學效果。故而，兩者都追求以人為本的教育理念。以人為本，其實質是對人的關注。以人為本，既是心理健康教育教學對單一學生個體和整個學生群體的關注，又是翻轉課堂中的差異認同和有教無類。以人為本，既是心理健康教育教學對自我潛能和生生影響的關注，又是翻轉課堂中的自我教育和朋輩引導。因此，將翻轉課堂應用于大學生心理健康教育課堂在理論上是現實的。

從操作上，將翻轉課堂運用在心理健康教育教學中是切實可行的。翻轉課堂對學習主體有著時間、認知能力以及網絡操作能力三方面的要求。翻轉課堂教學在課前，需要學生用大量的時間自主學習，而大學生的課外學習時間較之中小學生更為充裕和自由，因此滿足了翻轉課堂對學習主體在時間上的要求。不管是課前、課內還是課后，翻轉課堂都需要學生具有一定的自控性和自覺性，以確保課前自學、課內討論和課后反思的順利進行，大學生的認知能力、監控能力已接近成人水平，因此滿足了對學生主體認知能力的要求。翻轉課堂要借助于網絡平臺實施，大學生正好是信息數字化時代的主流群體，對網絡信息、視頻課程有著更強的適應性和偏好，且熟知網絡操作，故而滿足翻轉課堂對學習主體在網絡操作方面的要求。因此，將翻轉課堂應用于大學生心理健康教育課堂在操作上是可行的。

三、大學生心理健康教育翻轉課堂教學模式的設計

設計大學生心理健康教育翻轉課堂教育模式，需解決的關鍵問題集中在選擇網絡平臺以及設計教學流程兩個方面。

1.網絡平臺的選擇。翻轉課堂教學模式應網絡媒體的發展而誕生，網絡平臺的選擇和設計是實施翻轉課堂的重要基礎。網絡平臺承擔著資料信息、支持互動系統、檢測學習效果的重要功能。騰訊QQ和微信是目前國內高校大學生較常用的網絡交流工具。QQ群是基于騰訊QQ的多人溝通平臺。QQ群不僅可以供群成員聊天，還為群成員提供群公告、群相冊、群文件、群活動等服務。微信公眾平臺是進行一對多網絡媒體行為活動的平臺，分為服務號和訂閱號兩種賬號類型。其中，訂閱號有權限每天為用戶推送一條以文字、圖片、語音、視頻、圖文消息等形式呈現的信息資訊。大學生普遍通過智能手機訪問互聯網，在智能手機上只要裝載騰訊QQ和微信等交流軟件，在網絡通暢的條件下都可以實現有效的網絡溝通。因此，將QQ群和微信公眾平臺作為翻轉課堂的網絡平臺具有現實可能性。由此，網絡平臺、心理健康教育教師以及學生，三者共同組成翻轉課堂的學習空間。

2.教學流程的設計。根據大學生心理健康教育的課程特點，該課程翻轉課堂教學模式可分為準備、課前、課中和課后四個階段。①準備階段。首先，確定每個教學主題的教學目標，并明確每個教學主題具體采用何種教學方法。其次，構建網絡平臺。創建QQ群后，教師需要熟悉各項功能的操作；學生加入QQ群中后，以“學號+姓名”的方式修改群名片，以做到實名。教師注冊微信公眾平臺后，先熟悉功能、管理、統計等操作，然后邀請學生添加關注。QQ群和微信公眾平臺的名稱力求讓人印象深刻，并突出課程特色。最后，整合教學資源。教學資源主要包括以PPT呈現的教學內容、教學視頻、調查和測驗、習題以及拓展性知識等。其中，PPT需要精練簡單、清晰易懂；視頻可以精選網絡上優秀的教學資源，也可以根據需要自行錄制，其長度應符合學生的認知發展特點，內容應具有針對性；課堂調查和測驗旨在了解學生學習時的困難和相關的心理困惑；習題是由教師根據教學重點和難點所設計的思考題；拓展性知識是與心理健康教育目標和教學內容相關的心理學知識、實驗、研究進展等。②課前階段。課前階段的第一個步驟是教學資源。教師將各種形式的教學內容上傳至QQ群空間，以供學生課前學習，并將相關的心理知識和資訊通過微信平臺推送給學生用戶，實現擴展閱讀。教學資源之后，教師需要借助于網絡平臺推進課前學習，如引導學生通過PPT和視頻自主學習，督促學生完成課堂調查和測驗、習題，并鼓勵學生在群論壇中進行疑難反饋；如果學生提出的疑難問題呈現多樣性，則可以在線分組討論。最后，教師根據課前互動、調查、測驗、習題等情況，尋找普遍性的焦點問題和個別化的難點問題進行綜合分析，并據此設計或調整課堂教學活動，使之更加科學、合理。③課中階段。教師在課中階段面臨兩大任務。一是實施課堂討論。課堂中，教師除了講授、答疑之外，還需要引導學生進行小組討論。分組的標準具有多樣性，可以按照隨機原則分組，也可以根據目標主題分組，可以七八人一組，也可以三四人一組。分組后，小組成員圍繞知識理解、疑難困惑等進行交流討論。此時，教師不再是單純的知識傳授者，而是課堂討論的組織參與者、不合理認知的辨別者、問題解決的促進者。在這個過程中，學生的批判性思維會得以啟發、課堂參與能力得以提高、學習態度得以升華，真正成為學習的主體。二是組織成果展示。課堂討論結束后，學生整理小組討論結果和個體感悟體會，以進行成果展示。成果展示的方式有多種，學生個人或小組還可以在課后將討論結果、感悟心得制作成PPT、微視頻、動畫等上傳到QQ群或微信公眾平臺，以供老師和同學們進行課后討論和交流。④課后階段。在課后，教師再次轉變自己的身份，成為課后反思的促進者。反思策略可以通過在線輔導或討論促進學生的認識，也可以通過情境案例題或實踐模擬題提升學生的實踐生活能力。在課程結束一段時間后，教師可以繼續和學生通過網絡平臺保持互動和交流，為學生答疑解惑，并指導其生活和實踐。

四、總結與展望

從大學生心理健康教育的傳統教學模式到翻轉課堂教學模式，從固守靜態的教育空間到構建流動的教育空間，從以教師為主導的教學過程到以學生為主體的教學過程，是高校公共課教學改革的新嘗試和新體驗。超越以往的教學方式，翻轉課堂在培養學生自主意識的同時，還促進了教師的潛能開發，在完成學習認知的同時，還促進了情感的交融――即實現了成人和成己、認知和情感的同一。在翻轉課堂的四個教學階段中，準備環節是基礎鋪墊，課前環節是物質保障，課中環節是靈魂動力，課后環節是提升反思。在具體設計和應用翻轉課堂教學模式時，還應考慮并解決一些重要問題。如，尋求適用于文字課程的翻轉課堂教學策略，并力求這些教學策略的有效性；結合傳統的評價模式，形成科學的翻轉課堂教學評價體系，等等。這些都是翻轉課堂未來研究的方向。

參考文獻：

[1]張怡斌.基于通識教育的大學生心理健康教育課程體系的探索[J].教育研究與實驗，2009，（8）：33-35.