銷售提成方案范文

導(dǎo)語：如何才能寫好一篇銷售提成方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

說到底，出現(xiàn)這種情況大多是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員喜歡吃老本，不愿意做市場開發(fā)的工作，都喜歡做市場維護(hù)的工作，有的銷售人員就以各種理由：比如掛網(wǎng)招標(biāo)、醫(yī)院藥事會壁壘、藥店要求各種贊助費(fèi)用、銷售政策不如競爭對手等等來答復(fù)你，甚至唐突你，盡管公司給了你很大的授權(quán)和獎(jiǎng)懲空間，你天天磨破了嘴皮也無濟(jì)于事，而老板分配下來的任務(wù)又得完成，簡直就是受“夾板氣”，難道真的新增加的品種就做不了嗎？

對下屬來說這是個(gè)觀念問題，而對你來說是個(gè)管理和制度問題，要解決好以上難題，你就必須設(shè)計(jì)一套好的獎(jiǎng)懲方案，讓制度說話，讓制度辦事，銷售人員自己會算自己的帳的，一個(gè)好的獎(jiǎng)懲制度會讓全體銷售人員象自動化機(jī)器一樣地運(yùn)轉(zhuǎn)。筆者在對多家制藥公司（包括保健品和醫(yī)療器械公司）的銷售獎(jiǎng)懲制度做了深度的研究，得到一些心得，并結(jié)合筆者多年的營銷管理經(jīng)驗(yàn)，在此與各位銷售經(jīng)理人分享兩種可行的獎(jiǎng)懲方案，即使現(xiàn)在不適用于你的團(tuán)隊(duì)，我相信你從中也可以領(lǐng)悟到一些思路，對你將來設(shè)計(jì)獎(jiǎng)懲制度的時(shí)候會有所幫助的。

一、產(chǎn)品平衡發(fā)展與提成設(shè)計(jì)方案1：（如下圖，無法顯示請?jiān)诰W(wǎng)絡(luò)里搜索本文）

我們假設(shè)產(chǎn)品按ABCD順序上市，一般的情況是A的完成率高，D的完成率最低，銷量也是最不盡人意的。那么在設(shè)計(jì)個(gè)人提成方案的時(shí)候就要有意識地用成熟產(chǎn)品A這個(gè)杠桿撬動希望成為成熟的產(chǎn)品D。這里引入一個(gè)“加權(quán)平均完成率“，看起來復(fù)雜，其實(shí)操作很簡單：先確定每個(gè)產(chǎn)品對團(tuán)隊(duì)的重要度，即權(quán)重比例，比如A占30%、B占20%、C占20%、D占30%（希望被撬動起來的那個(gè)產(chǎn)品）。每個(gè)產(chǎn)品都有一個(gè)完成率a、b、c、d（月或季度），就可以計(jì)算出：“加權(quán)平均完成率”=30%*a+20%*b+20%*c+30%*d。

舉例：某銷售員本月完成率為A90%、B90%、C80%、D20%，權(quán)重比例你定的是A占30%、B占20%、C占20%、D占30%（希望被撬動起來的那個(gè)產(chǎn)品），根據(jù)“加權(quán)平均完成率”公式即得67%，這有別于“幾何平均完成率”：（90%+90%+80%+20%）/4=70%，因?yàn)椤皫缀纹骄瓿陕省笔莻€(gè)固定數(shù)據(jù)（就是平時(shí)說的某人平均完成率是多少，一旦每個(gè)產(chǎn)品完成率確定了，相加除以4，得數(shù)就不變化了），而“加權(quán)平均完成率”隨著你事先確定的加權(quán)比例的變動而變動的，比如A占30%和占90%算出的值是不一樣的。奧妙就在于你可以根據(jù)你們的銷售情況和你的期望來調(diào)整這個(gè)權(quán)重比例（比如一年為一個(gè)調(diào)整周期）。然后對應(yīng)下表拿個(gè)人提成。（如下圖表，無法顯示請?jiān)诰W(wǎng)絡(luò)里搜索本文）

比如：“加權(quán)平均完成率”80%以上按6%提成，70-80%按4%提成（注意：不是5%，激勵(lì)技巧就在這里），60-70%按3%提成，60%以下沒有提成，只按工作表現(xiàn)進(jìn)行過程獎(jiǎng)勵(lì)（比如某產(chǎn)品正處于啟動期，物質(zhì)方面的激勵(lì)可以靠獎(jiǎng)金的形式來完成）

此方案特別說明：1、通過調(diào)整銷售任務(wù)和各產(chǎn)品權(quán)重比例達(dá)到調(diào)控新品開發(fā)與上量目的。2、新品可再設(shè)立額外的單品提成獎(jiǎng)勵(lì)，如：某代表本季度加權(quán)平均完成率為75%（某新品完成率為90%），總銷售額為10萬，除4%的提成以外，再做新品銷售額2%的獎(jiǎng)勵(lì)。

二、產(chǎn)品平衡發(fā)展與提成設(shè)計(jì)方案1：（如下圖表，無法顯示請?jiān)诰W(wǎng)絡(luò)里搜索本文）

此方案主要考察銷售人員完成率在70%以上個(gè)數(shù)，分別給予不同的提成比例，大家都希望得到最高的提成，那就只有一條路：想盡一切辦法把每個(gè)產(chǎn)品完成率都提高到你的標(biāo)準(zhǔn)值（比如70%），我的朋友公司采用這個(gè)方案后甚至出現(xiàn)過銷售人員自己買回產(chǎn)品做禮品、做樣品來提高某產(chǎn)品完成率到標(biāo)準(zhǔn)值（因?yàn)樾缕繁旧砣蝿?wù)可能就很少）。

篇2

這之中，店長薪酬問題是經(jīng)銷商在經(jīng)營管理中遇到的最敏感也是最重要的話題。事實(shí)上，針對不同地區(qū)、不同品牌、不同消費(fèi)群體的店鋪來說，店長的薪酬發(fā)放辦法也會有所不同，有的有固定工資，有的沒有，有的按店鋪銷售額提成，有的按店鋪銷售量提成，有的按店鋪毛利潤提成，甚至還有的按店鋪純利潤提成……各個(gè)店鋪的具體提成細(xì)節(jié)也干差萬別。下面筆者就以天津地區(qū)一家女裝經(jīng)銷商的直營店鋪店長提成方案為例進(jìn)行探討，希望能給予―定啟示。

案例

店鋪生意狀況：該店鋪為某商場內(nèi)專賣店鋪，客流穩(wěn)定，銷售業(yè)績在同類品牌排名中等。店鋪店長工資總額：底薪(1000元)+提成。

該地區(qū)店長平均工資：2500元左右。

店鋪銷售制度：店鋪所有員工按兩人一組進(jìn)行分組，每組制定銷售目標(biāo)，組員按工作組的總提成額的50％計(jì)提。

以往目標(biāo)任務(wù)完成情況：月完成目標(biāo)任務(wù)90％左右情況居多。

表一為某月該店店長工作組提成辦法及提成金額分析。

這種分級設(shè)定提成比率的方法目前在服裝行業(yè)終端的應(yīng)用比較廣泛。

優(yōu)點(diǎn)是：

√　跳躍式進(jìn)步有助于激發(fā)團(tuán)隊(duì)的銷售熱情

該提成方法采用的是階梯式提成，也就是說每上一個(gè)臺階，以前銷售的所有業(yè)績都按照新的提成比例進(jìn)行提成。這樣提成方法的好處在于隨著店鋪銷售額的上升，可以實(shí)現(xiàn)銷售團(tuán)隊(duì)的收入跳躍式增長。在銷售目標(biāo)分階段的節(jié)點(diǎn)部分，提成都會有一個(gè)較大的飛躍，銷售團(tuán)隊(duì)在銷售額快達(dá)到節(jié)點(diǎn)時(shí)，工作積極性較高。

√　銷售目標(biāo)節(jié)點(diǎn)數(shù)較多，增加了刺激點(diǎn)

可以看到該提成方法從完成70％～120％共設(shè)計(jì)了7個(gè)節(jié)點(diǎn)，基本上每增長10％有一個(gè)節(jié)點(diǎn)，個(gè)別的出現(xiàn)了增長5％一個(gè)節(jié)點(diǎn)。這樣密集節(jié)點(diǎn)的好處就是員工在每一個(gè)銷售目標(biāo)節(jié)點(diǎn)前，都會因?yàn)橹捞S式的獎(jiǎng)金幅度增長就在面前，而感受到更多的激勵(lì)，也會有更多的動力去增加銷售額。

缺點(diǎn)是：

×　按照店長個(gè)體來提成不合理該提成方法是按照店長所在的班組完成目標(biāo)銷售任務(wù)的比例來提成，從提成金額來看，店長和店員都是每人拿50％。由于沒有和店鋪的總銷售任務(wù)掛鉤，店長對店鋪整體銷售業(yè)績的責(zé)任就少了。店長將更重視工作組的銷售目標(biāo)，而且由于急于提高本組銷售，店長會把大部分精力放在銷售上面，反而使整個(gè)店鋪的團(tuán)隊(duì)管理懈怠下來。因此。應(yīng)按照店鋪整體業(yè)績來進(jìn)行店長提成，不鼓勵(lì)按照店長個(gè)體銷售業(yè)績來提成，除非店長能力特別弱，或者僅僅是店長從店員剛剛提拔上來的過渡階段。

×　目標(biāo)節(jié)點(diǎn)雖多，但布點(diǎn)不合理該提成方法雖然設(shè)計(jì)了多達(dá)7個(gè)提成節(jié)點(diǎn)，但是整體感覺提成節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)隨意。總的來說，設(shè)計(jì)節(jié)點(diǎn)時(shí)應(yīng)考慮該如何激勵(lì)員工創(chuàng)造更大的績效，但在該方法中看不到這種思路，例如在90％以上設(shè)計(jì)了95％和100％，節(jié)點(diǎn)密度加大，這可能是考慮到員工在這一階段完成比例較多，更多的節(jié)點(diǎn)可以對業(yè)績進(jìn)行更好的區(qū)分。但我們的目標(biāo)應(yīng)該是讓員工創(chuàng)造更多的業(yè)績，當(dāng)員工完成100％之后，下一個(gè)目標(biāo)則要再銷售10％(14500元)才能有階梯式上升，此時(shí)就容易出現(xiàn)懈怠。因此，為使員工工作積極性不斷高漲，節(jié)點(diǎn)跨度應(yīng)該由疏到密，提成比例也由低到高。

×　臺階上升式方法容易被鉆空子

該提成方法使員工在怏達(dá)到節(jié)點(diǎn)時(shí)工作積極性較高，但在越過這個(gè)臺階后，員工積極性馬上下降。這種臺階式上升的提成辦法，也容易被鉆空子。

以業(yè)績完成80％左右時(shí)為例，在完成79.9％的時(shí)候，完成業(yè)績115855元，提成按照1.5％計(jì)算，給予員工提成額是1738元；在完成80.00％的時(shí)候，完成業(yè)績116000元，提成按照2％計(jì)算，給予員工提成額2320元。當(dāng)公司業(yè)績增加145元時(shí)，員工提成增加了582元。此時(shí)，公司是“虧損”的。店長或員工甚至完全有可能為了多拿提成，在當(dāng)月的最后一天，自己掏錢購買產(chǎn)品，使業(yè)績‘上臺階”。然后過兩天，再把產(chǎn)品退了。其結(jié)果是店員、店長拿到了高額提成，公司銷售業(yè)績并沒有實(shí)際上于卜。這樣的情況肯定是公司不愿意看到的。

那么如何才能避免這種情況的發(fā)生?

篇3

“業(yè)務(wù)員天天守著辦公室，啷個(gè)會有銷量嗎？”聽了業(yè)務(wù)經(jīng)理的匯報(bào)，張老板感到公司的提成辦法非改不可了。

張老板的公司成立于九十年代初，主要業(yè)務(wù)是向重慶城內(nèi)大大小小的餐館推銷雞精。這兩年，由于很多人也做起了雞精生意，張老板感到生意越來越難做了。去年的時(shí)候，公司每個(gè)月的銷量還有1200件左右，今年連1000件都難保了。善于動腦筋的張老板發(fā)現(xiàn)，除了競爭的因素，公司目前的提成政策也是銷量下滑的主要原因。前幾年，因?yàn)樯獗容^好做，張老板一直采用的是固定工資加年終獎(jiǎng)的辦法支付業(yè)務(wù)員的工資；可是現(xiàn)在競爭這么大，這個(gè)辦法都快把業(yè)務(wù)員養(yǎng)成老爺了。

點(diǎn)評：早期的中國市場還是一個(gè)物資匱乏的市場，推銷的作用并不突出，因而很多企業(yè)都采用固定工資制，因?yàn)檫@樣可以享受更多的超額利潤；然而現(xiàn)在的市場已經(jīng)是買方市場了，繼續(xù)采用這樣的分配制度顯然很難適應(yīng)競爭的需要。 趕鴨子上架行不通

老辦法看來是行不通了！很快，張老板制定了一個(gè)新的提成辦法：業(yè)務(wù)員一律取消底薪，賣一件提成10元；業(yè)務(wù)經(jīng)理的底薪降至500元，其獎(jiǎng)金和總銷量掛鉤，每件提成1元。（注：方案內(nèi)容有所簡化）

新辦法果然“見效奇快”，短短兩個(gè)月公司就發(fā)展了20多家新客戶，月銷量又回到了以前1200件的水平；業(yè)務(wù)員也紛紛主動出擊，不再“眷戀”辦公室了。看著公司內(nèi)外一片繁忙的景象，張老板暗自得意……..。

不料，沒過多久張老板就碰到了一件麻煩事。

“張總，周胖娃的火鍋館今天上午關(guān)門了”業(yè)務(wù)經(jīng)理急匆匆地趕回公司告知張老板。“啥子，周胖娃上個(gè)月才和公司簽了一年的合同啊”，張老板頓時(shí)急火攻心。“周胖娃的燈箱、雨棚、圍腰都是公司贊助的，他一關(guān)門公司的贊助不就泡湯了嗎？”。（注：為了爭取生意好的大店，“贊助”是雞精行業(yè)普遍采用的促銷手段，甚至是與大店合作的先決條件。一般來說，張老板贊助一家大店的支出在1500元左右。）

一波未平，一波又起，類似的麻煩接踵而至……。

“以前公司也出現(xiàn)過這種事，可是也沒有這么多啊！”張老板有些座不住了，他決定親自到這些新開發(fā)的大店看一看。

真是不看不知道，一看嚇一跳！張老板發(fā)現(xiàn)很多大店的生意并不象業(yè)務(wù)員吹噓的那么好，更可氣的是有些“大店”根本就不是大店，主要是為了騙取公司的贊助才要貨的。回想起業(yè)務(wù)員要贊助時(shí)信誓旦旦的保證“這家館子絕對沒問題，一個(gè)月就要用20幾件貨，再不贊助就被其他公司挖走了”張老板后悔不迭，“再這樣下去，業(yè)務(wù)員賣的越多我虧的越多”。

點(diǎn)評：管理學(xué)中有一個(gè)著名的木桶理論：木桶盛水的多少取決于最短的木板，而不是取決于最長的木板，所有的漏洞和縫隙都會導(dǎo)致水的流失。同樣，員工績效的提升也不能只靠某一方面的激勵(lì)，而是取決于綜合的管理能力。影響員工績效的各種因素就如同木桶上的各個(gè)板塊，任何一個(gè)因素考慮不周都可能影響公司的整體利益。就拿張老板的公司來說，業(yè)務(wù)員為了增加銷量，最輕松的辦法就是為自己的客戶多要贊助。張老板的辦法只是單方面的刺激了銷售，并沒有考慮到影響員工績效的其它因素，一味地趕鴨子上架，只會造成員工的積極性越大、破壞性也就越大的不利局面。

亡羊補(bǔ)牢，猶為未晚。張老板急忙宣布了兩條補(bǔ)充規(guī)定：

1、凡是要求贊助的客戶，相關(guān)業(yè)務(wù)員必須提交該客戶近期經(jīng)營情況的調(diào)查報(bào)告，并經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)地考查后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；

2、凡是發(fā)生盲目贊助造成公司損失的，公司承擔(dān)50%，相關(guān)業(yè)務(wù)員承擔(dān)35%，業(yè)務(wù)經(jīng)理承擔(dān)15%；

補(bǔ)充規(guī)定出臺后，盲目贊助的現(xiàn)象漸漸的少了，可是公司每個(gè)月的銷量反而只有900件了。張老板也估計(jì)到了銷量要下滑，不過讓張老板納悶的是“銷量怎么還不如以前好呢？”。

孰不知，張老板的公司這時(shí)已是危機(jī)四伏，暗流涌動…….。

業(yè)務(wù)員開始紛紛抱怨：“館子的生意說垮就垮，我們又算不到，要我們承擔(dān)35%還怎么抓客戶啊”、“只要一筆贊助泡了湯，我們一個(gè)月就算白干了”。私下里，業(yè)務(wù)員都在戲謔張老板“又想馬兒跑，又想馬兒不吃草”。

“群眾的智慧是無限的”，一些業(yè)務(wù)員很快就發(fā)現(xiàn)“飛單”（意指將客戶介紹給其他公司）是個(gè)好辦法，自己不用承擔(dān)贊助風(fēng)險(xiǎn)，還可以收取其他公司的介紹費(fèi)。盡管有些業(yè)務(wù)員也覺得這樣做對不起公司，可是再一想“反正我又沒拿固定工資，有什么不好意思！”

對張老板可謂忠心耿耿的業(yè)務(wù)經(jīng)理，也開始抱怨了：“現(xiàn)在我的工作就是當(dāng)業(yè)務(wù)員的表哥（表格的諧音，意指統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)員的銷量），每天給業(yè)務(wù)員擦屁股（意指處理瑣碎的客戶投訴）”。業(yè)務(wù)經(jīng)理對自己承擔(dān)15%的贊助風(fēng)險(xiǎn)，更是頗有微詞：“工資又沒漲一分，我還要擔(dān)這么大的責(zé)任”、“有些館子現(xiàn)在生意好，說不定下個(gè)月就涼了，讓我怎么批？”、“批張三的客戶，不批李四的客戶，李四怎么想？”。業(yè)務(wù)經(jīng)理漸漸打起了退堂鼓，做起了跳槽的準(zhǔn)備。

補(bǔ)充規(guī)定出臺后，公司開發(fā)的大客戶越來越少。一些本來很有價(jià)值的客戶，因?yàn)闃I(yè)務(wù)員對贊助風(fēng)險(xiǎn)有顧慮，要么主動放棄了、要么悄悄將客戶介紹給了其他公司。

眼看著公司的業(yè)務(wù)一天不如一天，員工的意見越來越大，張老板一籌莫展…….。

點(diǎn)評：有人會問，“如果業(yè)務(wù)員承擔(dān)的贊助損失少一點(diǎn)行不行？”。答案是不行！因?yàn)橥ㄟ^內(nèi)部的討價(jià)還價(jià)是解決不了根本問題的，問題的實(shí)質(zhì)是方案本身有缺陷。張老板的本意是激勵(lì)業(yè)務(wù)員擴(kuò)大銷量，從而向市場要效益。可是，在張老板的方案中，我們看不到向市場要效益的接口在哪里。正是因?yàn)闃I(yè)務(wù)員找不到“過河的橋 ”，客觀上才助長了業(yè)務(wù)員不擇手段暗渡陳倉的行為。 包干的辦法也不行

就在張老板束手無策之際，一位朋友向張老板獻(xiàn)計(jì)：“老張，現(xiàn)在都講‘目標(biāo)管理’干脆讓業(yè)務(wù)員包干算了！”。（注：張老板的這位朋友大大歪曲了目標(biāo)管理的含義）

“對啊！”張老板恍然大悟，很快又采用了包干的辦法：

1、業(yè)務(wù)員每銷一件提成25元，包括自己的提成、客戶贊助費(fèi)、招待費(fèi)以及回扣等一切費(fèi)用；

2、客戶開發(fā)費(fèi)用由業(yè)務(wù)員自己支出，公司不再負(fù)責(zé)。（注：一件雞精的毛利是50元，扣除業(yè)務(wù)員的提成25元、公司固定開支10元，張老板還賺15元）

包干的辦法終于堵住了業(yè)務(wù)員的嘴巴，公司內(nèi)的各種風(fēng)波暫時(shí)平息了，可是這個(gè)辦法并沒有扭轉(zhuǎn)銷量繼續(xù)下滑的趨勢。銷售月報(bào)顯示，公司新開發(fā)的大客戶仍在減少，一些以前的老客戶也在慢慢流失。一番調(diào)查后，細(xì)心的張老板發(fā)現(xiàn)，原來業(yè)務(wù)員都喜歡做小店，不愿意做大店。

包干的辦法一經(jīng)宣布，業(yè)務(wù)員紛紛打起了小算盤：“賣給小店1件貨，自己可以拿25元的純提成，還是現(xiàn)款交易，省心省力；賣給大店1件貨，贊助費(fèi)起碼就要15元，再加上招待費(fèi)、回扣等雜七雜八的費(fèi)用，自己就沒什么搞頭了，再說大店還要鋪貨，萬一垮了更是劃不來”。

“丟掉大店就丟掉了整個(gè)市場，到頭來小店都保不住！！”張老板又開始大發(fā)雷霆。

其實(shí)，用不著張老板發(fā)這么大的火，一段時(shí)間后業(yè)務(wù)員漸漸感到包干的辦法也有問題：“張三太不像話了，我剛給客戶報(bào)了165的價(jià)，他就背著我報(bào)162，不是故意搶我的客戶嗎”、“其他公司“勾兌”一個(gè)客戶都是經(jīng)理、老板一起出動，哪像我們公司單打獨(dú)斗”。

包干后，公司制定的價(jià)格政策已是形同虛設(shè)，業(yè)務(wù)員在市場上的報(bào)價(jià)可謂五花八門；而客戶對價(jià)格混亂的意見更是越來越大，到最后連一些小店都失去了對公司的信任，不再要貨了。

點(diǎn)評：營銷如果不是依靠團(tuán)隊(duì)的力量，而是依靠業(yè)務(wù)員的個(gè)人能力在市場上單兵作戰(zhàn)，無異于以卵擊石。其實(shí)，組織的核心功能就在于組織具備一定的整合能力，能夠產(chǎn)生1+1>2的整合效果，否則公司作為一個(gè)組織就失去了意義，充其量只能算是一個(gè)“團(tuán)伙”了。

為了穩(wěn)住業(yè)務(wù)經(jīng)理，張老板又恢復(fù)了業(yè)務(wù)經(jīng)理1300元的固定工資，另外還有300元的交通補(bǔ)貼和通訊補(bǔ)貼；其工作職責(zé)也被重新劃定：

1、協(xié)助業(yè)務(wù)員解決銷售過程中存在的問題；

2、只負(fù)責(zé)處理重大投訴，一般投訴由業(yè)務(wù)員自行處理；

3、建立客戶檔案，統(tǒng)計(jì)公司日常銷售情況。；

4、分析經(jīng)營差異，提出改善方案；

5、組織策劃公司的促銷活動。

張老板暗想“這小子再不安份就說不過去了”。

事實(shí)上，業(yè)務(wù)經(jīng)理并沒有買張老板的帳，包干后其工作態(tài)度反而更消極了：“業(yè)務(wù)員溝兌的新客戶，哪一家不是靠我“臨門一腳”才解決問題，提成還不是算業(yè)務(wù)員的”、“300元的補(bǔ)貼哪里夠，每個(gè)月我還要倒貼200元，飯都不敢請客戶吃一頓”、“說是說只處理重大投訴，客戶還不是都找我，那有時(shí)間干其他事情”。業(yè)務(wù)經(jīng)理對業(yè)務(wù)員的事開始睜一直眼閉一直眼，愛理不理了。

包干后的幾個(gè)月，公司漸漸呈現(xiàn)出一盤散沙的狀態(tài)，而張老板這時(shí)已是焦頭爛額、力不從心了…….。

點(diǎn)評：業(yè)務(wù)經(jīng)理的抱怨實(shí)際上反映了公司內(nèi)責(zé)、權(quán)、利不統(tǒng)一的問題，這個(gè)問題其實(shí)也是制約很多企業(yè)發(fā)展的老大難問題。但是，很多企業(yè)并沒有充分認(rèn)識到這一點(diǎn)，他們更熱衷于搞學(xué)習(xí)型組織等前沿的東西，沒有意識到自身存在的職責(zé)錯(cuò)位、授權(quán)不當(dāng)、分配不公等現(xiàn)象往往是由于公司內(nèi)責(zé)、權(quán)、利不統(tǒng)一造成的。事實(shí)上，就國內(nèi)絕大多數(shù)中小企業(yè)而言，能夠做到責(zé)、權(quán)、利相一致，管理的問題就解決了一大半。 辦法總比問題多

“辦法總比問題多”不甘心的張老板產(chǎn)生了想請“外腦”的打算。不久，一家專業(yè)的管理顧問公司進(jìn)駐到張老板的公司。

“我們公司的問題主要是員工素質(zhì)太低，有些人連初中都沒畢業(yè)。”、“業(yè)務(wù)員只關(guān)心自己的荷包能裝多少，根本不把公司的利益當(dāng)回事，一點(diǎn)集體觀念都沒有”張老板很無奈地向咨詢公司介紹了情況。“你們是專家，以后還要拜托你們多給業(yè)務(wù)員上上課”。

點(diǎn)評：很多企業(yè)都把管理的問題歸就于員工素質(zhì)太低，這一點(diǎn)很值得商榷。筆者認(rèn)為，員工素質(zhì)太低充其量只能說明業(yè)務(wù)素質(zhì)太低（業(yè)務(wù)素質(zhì)可以通過有針對性的培訓(xùn)加以提高），不能說明道德素質(zhì)太低，因?yàn)楹茈y想象一個(gè)正常的公司主要是由壞人組成的。因此，管理的問題更多的還是方法問題，不是員工覺悟問題。

張老板的公司畢竟不大，一番摸底后咨詢公司很快就發(fā)現(xiàn)了問題：“張總，公司的問題看來還是綜合管理水平不高造成的，光靠一個(gè)提成方案解決不了問題啊……”。

咨詢公司的一席話說到了張老板的痛處，張老板自知：“說起來我也是個(gè)老板，實(shí)際上高中都沒畢業(yè)，搞管理確實(shí)是外行！”

咨詢公司隨即開出了一個(gè)兩步走的‘藥方’：“張總，我們認(rèn)為公司的問題可以分兩步解決：第一步先搭建一個(gè)簡單實(shí)用的管理平臺，不用搞的太復(fù)雜，只要能體現(xiàn)‘責(zé)、權(quán)、利’相統(tǒng)一的特點(diǎn)就行了；第二步再制定一項(xiàng)以‘多贏’為特征的提成方案，激勵(lì)員工從‘要’轉(zhuǎn)變?yōu)椤蚁敫伞挥羞@樣員工的利益才能和公司的發(fā)展相結(jié)合啊…..”。

張老板欣然接受了咨詢公司的建議。

點(diǎn)評：為什么張老板以前的辦法都是頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳的辦法，不能從根本上解決問題呢？因?yàn)閺埨习蹇吹降膯栴}只是冰山一角，缺乏基礎(chǔ)管理平臺才是問題產(chǎn)生的根源。那么基礎(chǔ)管理平臺又是什么呢？形象地說，基礎(chǔ)管理平臺就是企業(yè)開展各種管理活動的“舞臺”，這一“舞臺”主要是由公司的組織結(jié)構(gòu)和組織運(yùn)作規(guī)范兩部分組成的。實(shí)踐中，盡管很多企業(yè)也有這樣的“舞臺”，可是是否穩(wěn)固實(shí)用卻是千差萬別。

與張老板達(dá)成共識后，咨詢公司制定了一份詳細(xì)的工作計(jì)劃（見附表），并形成了基本的解決思路：首先進(jìn)行工作分析，進(jìn)而確定公司的組織架構(gòu)和組織運(yùn)作規(guī)范，在此基礎(chǔ)上導(dǎo)入績效管理，最終形成公司內(nèi)責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的經(jīng)營管理機(jī)制。

點(diǎn)評：有人會問，咨詢公司的設(shè)計(jì)工作為什么首先要從工作分析開始呢？這是因?yàn)楣ぷ鞣治鏊峁┑墓ぷ鲘徫辉夹畔⒉坏侨肆Y源管理的基礎(chǔ)，更是整個(gè)企業(yè)管理的基礎(chǔ)。可以這樣說，缺少工作分析，任何管理活動都是無本之木、無源之水。當(dāng)前，很多中小企業(yè)認(rèn)為“工作分析是大企業(yè)的事，我們公司不大，暫時(shí)用不著搞工作分析”。其實(shí)這是對工作分析的誤解，工作分析本來就是一個(gè)由粗到細(xì)、由淺入深的過程，中小企業(yè)一樣可以根據(jù)自身的需要，在不同層面上開展工作分析。我們相信，只要堅(jiān)持搞好工作分析，因此而積累的“工作崗位原始信息”一定會讓中小企業(yè)在未來的發(fā)展中嘗到甜頭；不僅如此，開展工作分析還可以時(shí)刻提醒管理者，搞好企業(yè)管理必須一步一個(gè)腳印，沒有捷徑可抄。

圍繞工作計(jì)劃，咨詢工作很快進(jìn)入到了實(shí)質(zhì)性的設(shè)計(jì)階段；應(yīng)咨詢公司的要求，張老板還特意安排了業(yè)務(wù)經(jīng)理加入到項(xiàng)目小組。

有了張老板的大力支持，各項(xiàng)工作開展的格外順利…….。

不到兩個(gè)月，張老板就拿到了一份初步的提成方案：（以下僅介紹與業(yè)務(wù)部有關(guān)的條款；基于保密原則，具體的測算過程從略）

（節(jié)選與業(yè)務(wù)員有關(guān)的重要條款）

1、業(yè)務(wù)員每銷一件提成25元，保持現(xiàn)有的提成標(biāo)準(zhǔn)不變；實(shí)際交易中，凡實(shí)際成交價(jià)格低于公司規(guī)定價(jià)格的，按實(shí)際降價(jià)額從銷售提成中做等額扣減；

2、業(yè)務(wù)員當(dāng)月銷量比上月增長5%以上，公司按當(dāng)月新增銷量另給予相關(guān)業(yè)務(wù)員5元/件獎(jiǎng)勵(lì)；凡當(dāng)月銷量比上月降低3%以上，公司按當(dāng)月減少銷量另給予相關(guān)業(yè)務(wù)員5元/件處罰；

3、公司給予當(dāng)月銷售增長率第一（絕對銷量不少于30件）的業(yè)務(wù)員200元獎(jiǎng)勵(lì)；

4、業(yè)務(wù)員可自主選擇大客戶的開發(fā)方式，既：可選擇自行開發(fā)，每件提成25元，各項(xiàng)開發(fā)支出自行負(fù)擔(dān)，銷量計(jì)入個(gè)人業(yè)績，日常客戶維護(hù)自行負(fù)責(zé)；也可選擇與公司共同開發(fā)，各項(xiàng)開發(fā)支出公司承擔(dān)80%，業(yè)務(wù)員承擔(dān)20%，銷量不計(jì)入個(gè)人業(yè)績但可按8元/件提成，日常客戶維護(hù)由公司與相關(guān)業(yè)務(wù)員共同負(fù)責(zé)；

“業(yè)務(wù)員還是按25塊包干提成，市場價(jià)格會不會亂呦”看到這里，張老板有些不放心地問到。

“張總，業(yè)務(wù)員的報(bào)價(jià)如果低于公司規(guī)定的價(jià)格，就意味著雙倍損失，在正常情況下業(yè)務(wù)員是不會這樣做的；這樣做的另一個(gè)好處是業(yè)務(wù)員感到公司的政策有連續(xù)性，可以避免爆炸式的變革帶來的震動”咨詢公司滿懷信心地這樣解釋。

“對頭，小公司確實(shí)經(jīng)不起折騰”張老板對咨詢公司的解釋頗為贊許。

“讓業(yè)務(wù)員自主選擇大客戶的開發(fā)方式，業(yè)務(wù)員會不會只想吃肉不想啃骨頭呦”張老板對這一條尤為吃不準(zhǔn)。

“張總，我們發(fā)現(xiàn)公司的客戶80%都是小店，可是銷量只占公司總銷量的20%；大店雖然只占客戶總數(shù)的20%，但是銷量卻占公司總銷量的80%。因此，公司的主要精力應(yīng)該放在大客戶上”咨詢公司這樣解釋。

“嗯？”張老板還是不太明白。

“賣給小店一件貨，業(yè)務(wù)員雖然可以拿到25塊的純提成，但是公司也避免了大量瑣碎的小店維護(hù)（注：經(jīng)調(diào)查80%的客戶投訴都來自小店），再說公司還應(yīng)考慮到業(yè)務(wù)員開發(fā)大店時(shí)以豐補(bǔ)欠的情況；僅僅做小店量又上不去，業(yè)務(wù)員一定會積極開發(fā)大店，要是允許業(yè)務(wù)員兩條腿走路，那么業(yè)務(wù)員就會對有把握的大店考慮自己開發(fā)，沒把握的大店考慮和公司共同開發(fā)。有把握的大店畢竟是少數(shù)，一般情況下業(yè)務(wù)員會把大店交回公司開發(fā)，這樣公司就可以集中精力搞好大店工作了”咨詢公司的一番詳細(xì)解釋終于打消了張老板的疑慮。

點(diǎn)評：考慮到提成方案的敏感性，咨詢公司盡量回避了“爆炸式”的變革方式，這一點(diǎn)很值得推崇！現(xiàn)代管理認(rèn)為，除非遇到經(jīng)營狀況的嚴(yán)重惡化或是管理效率的嚴(yán)重低下，否則企業(yè)管理者應(yīng)該十分謹(jǐn)慎地使用“爆炸式”的變革方式。這是因?yàn)椋氨ㄊ健弊兏锓绞揭坏┛紤]不周，不僅達(dá)不到預(yù)期的效果，反而會造成員工士氣低落，引發(fā)員工對改革的強(qiáng)烈反對。因此，我們更推崇分階段、有計(jì)劃的的變革方式。這種方式首先是通過對組織的系統(tǒng)研究找到不同時(shí)期的工作重點(diǎn)，進(jìn)而制定出階段性的改革方案，有計(jì)劃、有步驟地加以實(shí)施，從而有效避免了“爆炸式”的變革帶來的副作用，是一種理想的變革方式。

看完與業(yè)務(wù)員相關(guān)的部分，張老板迫不及待地還想知道業(yè)務(wù)經(jīng)理的提成又是怎樣安排的。

（以下節(jié)選與業(yè)務(wù)經(jīng)理相關(guān)的重要條款）

1、業(yè)務(wù)部按大客戶（不包括業(yè)務(wù)員自主開發(fā)的大客戶）回款銷量每月提取16元/件作為營銷費(fèi)用，其中14元用于客戶贊助費(fèi)、招待費(fèi)，2元作為促銷準(zhǔn)備金；

2、業(yè)務(wù)經(jīng)理按月編制銷售費(fèi)用預(yù)算，其中500元以內(nèi)的費(fèi)用由業(yè)務(wù)員提出申請，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)后開支；500元以上的費(fèi)用，由業(yè)務(wù)員提出申請，報(bào)部門經(jīng)理審查后經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)開支；

3、業(yè)務(wù)經(jīng)理的提成和大客戶銷量掛鉤并采用累進(jìn)提成制，即：提成基數(shù)為800件/月，月銷量低于800件，低于部分按2元/件扣部門經(jīng)理當(dāng)月工資，800件—1000件部分，按2元/件提成，1000件以上部分，按4元/件提成；

4、年終，公司按新客戶當(dāng)年累計(jì)產(chǎn)生的營業(yè)利潤考核業(yè)務(wù)經(jīng)理，即：按新客戶當(dāng)年累計(jì)利潤（或虧損）的30%對業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)（或懲罰），計(jì)算公式為：[新客戶全年累計(jì)銷量×(進(jìn)銷差價(jià)—業(yè)務(wù)員提成—單件產(chǎn)品分?jǐn)偟墓潭ㄙM(fèi)用)—開發(fā)新客戶當(dāng)年累計(jì)產(chǎn)生的銷售費(fèi)用]×0.3

“500元以下的開支業(yè)務(wù)經(jīng)理說了算，報(bào)銷會不會出亂子呢？”張老板有些擔(dān)心地問到。

“張總，授權(quán)確實(shí)有一定的控制風(fēng)險(xiǎn)，可是沒有適當(dāng)?shù)氖跈?quán)不僅您自己的精力不夠用，公司內(nèi)部的分工與協(xié)作關(guān)系也無法實(shí)現(xiàn)啊”咨詢公司覺得有必要和張老板做進(jìn)一步的溝通。

“張總，您也認(rèn)為‘責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一’是必要的，可是不能給予相關(guān)責(zé)任人必要的權(quán)限，‘責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一’就是一句空話啊；再說有授權(quán)就會有監(jiān)督，我們設(shè)計(jì)的管理制度中已充分考慮到了這一點(diǎn)”

“反正有三個(gè)月的試行期，先試試也行”盡管張老板還是有些顧慮，可是咨詢公司的觀點(diǎn)似乎也不無道理。

“業(yè)務(wù)經(jīng)理年終提30%，公司會不會虧呢?”看到這里，張老板禁不住想落實(shí)一下自己的擔(dān)心。

“張總，你放心吧，我們已經(jīng)反復(fù)測算過了；再說羊毛還不是出在羊身上，……”。

……

“我看還是開個(gè)員工大會，再聽聽大家的意見吧”經(jīng)過反復(fù)討論，張老板基本接受了咨詢公司設(shè)計(jì)的這套方案，不過張老板還是吃不準(zhǔn)員工的想法。

點(diǎn)評：就一般的中小企業(yè)而言，有經(jīng)驗(yàn)的管理者認(rèn)為授權(quán)最好是在集權(quán)基礎(chǔ)上的“有限授權(quán)”，他們反對打著用人不疑的旗號過分的分權(quán)，他們更反對絕對的集權(quán)。既然如此，怎樣把握授權(quán)的‘度’，就成為授權(quán)的關(guān)鍵。筆者認(rèn)為，怎樣授權(quán)應(yīng)結(jié)合以下兩個(gè)方面進(jìn)行考慮：1、公司是否建立了與授權(quán)相對應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制；2、授權(quán)或不授權(quán)是否影響到了組織內(nèi)部的分工與協(xié)作關(guān)系，否則應(yīng)加以調(diào)整。

提成方案一經(jīng)宣布，業(yè)務(wù)員心中懸著的一塊大石頭終于落了地，“我們還以為張老板專門請人來‘打整’我們，沒想到新辦法這么通情達(dá)理”、“賣給小店一件貨我們還是干賺25塊；大店要是有贊助風(fēng)險(xiǎn)可以交回公司開發(fā)，拿8塊錢的提成也劃的來”

業(yè)務(wù)經(jīng)理看了提成方案后更是信心滿滿：“只要不再給業(yè)務(wù)員擦屁股（意指處理大量瑣碎的小店投訴），憑我這幾年建立的大客戶關(guān)系，完成800件還不是小事一樁！”、“其實(shí)公司以前發(fā)生的贊助損失主要是沒時(shí)間‘盯住’大客戶造成的，現(xiàn)在專心抓大客戶了，盲目贊助的情況肯定能避免，年終的投入產(chǎn)出獎(jiǎng)完全拿的到”。

粗粗一算，張老板也覺得公司不會虧：“只要銷量達(dá)到800件公司就能保本；銷量達(dá)到1000件以上，每超出100件公司還能向廠家要1%的返點(diǎn)，達(dá)到1500件返點(diǎn)更高”。

……

終于，一項(xiàng)“多贏”的提成方案正式出臺了！

點(diǎn)評：制度只能解決 “怎么干”的問題，要想解決“我想干”的問題，最直接的辦法是靠利益來引導(dǎo)（盡管這種辦法受到很多學(xué)者的批評，但卻是最實(shí)用的辦法）員工的行為。換句話說，嚴(yán)格的管理制度可以規(guī)范員工的績效行為；恰當(dāng)?shù)睦娣峙淇梢晕龁T工朝著既定的績效目標(biāo)前進(jìn)。

篇4

隨著廣大人民群眾生活水平的進(jìn)一步提高，越來越多的女性開始關(guān)注自己的形象，護(hù)膚、彩妝已經(jīng)成為現(xiàn)代女性每天不可缺少的部分，同時(shí)，使用護(hù)膚品的男性消費(fèi)者也日漸增加，化妝品已經(jīng)成為人民生活的必需品。化妝品行業(yè)就在日益增長的消費(fèi)需求中迅速發(fā)展，成為目前競爭激烈的市場中相對利潤豐厚、銷售規(guī)模龐大、發(fā)展迅速的一個(gè)行業(yè)。中國的化妝品市場巨大，且增長迅速，越來越多的國際知名化妝品品牌進(jìn)駐中國，包括一線護(hù)膚品牌雅詩蘭黛、倩碧，彩妝品牌香奈兒、阿瑪尼等紛紛改變曾經(jīng)只進(jìn)駐北上廣的營銷戰(zhàn)略，開始向全國各大城市輻射業(yè)務(wù)。這是一個(gè)勞動力密集的行業(yè)，化妝品的現(xiàn)場銷售模式?jīng)Q定了“人”在整個(gè)銷售過程的重要性。隨著行業(yè)內(nèi)競爭日益激烈，該行業(yè)內(nèi)對優(yōu)秀美容顧問的需求也日益增加。因此，建立一套合適的店鋪薪資制度不僅可以用來實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績的穩(wěn)健增長，同時(shí)，這也是實(shí)現(xiàn)DHC在大鱷林立的化妝品行業(yè)生存的必要條件。

二、變革前薪資制度及分析

（一）變革前薪資制度

DHC變革前店鋪薪資制度自2007年初開始實(shí)行，同時(shí)段，公司開始實(shí)施實(shí)體店鋪快速擴(kuò)張的整體戰(zhàn)略，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，人力資源部從招聘、培訓(xùn)、薪資制度等多方面進(jìn)行支持。薪酬方面，為了在最短的時(shí)間內(nèi)招聘大量優(yōu)秀美容顧問，公司制定了以崗位工資、補(bǔ)貼、提成為主體的薪資制度，具體如下：崗位工資：以當(dāng)?shù)厍耙荒甓鹊淖畹蜕绫＠U費(fèi)基數(shù)為基礎(chǔ)，將全國城市分為四類，設(shè)定一線城市（如上海、北京、廣州）的基本崗位工資為2500，設(shè)定二線城市（以較發(fā)達(dá)地區(qū)的省會城市為主）的基本崗位工資為2000，設(shè)定三線城市（其他省會城市、多數(shù)地級市、及較發(fā)達(dá)縣級市）的基本工資為1500，設(shè)定四線城市（剩余其他城市）的基本工資為1200。補(bǔ)貼：根據(jù)員工上班天數(shù)，每工作一天補(bǔ)助車貼、餐貼20元。銷售提成：采取全店提成方案，在店鋪月銷售額達(dá)到公司指標(biāo)后，店鋪員工對指標(biāo)以上部分銷售額進(jìn)行提成，提成比例根據(jù)超標(biāo)比例逐級增加。以紹興某商場專柜為例，根據(jù)城市劃分，紹興市區(qū)員工基本工資為1500元，該專柜于2008年5月開業(yè)，預(yù)期銷售額為平均18萬/月，專柜配有美容顧問3名。截至2010年4月，統(tǒng)計(jì)得出月平均銷售額為18.5萬，美容顧問稅前工資1800—2800之間浮動，其中，工資較高月份集中在5月、10月和1月，主要由法定節(jié)假日三倍加班工資組成。

（二）變革前薪資制度分析

經(jīng)過與商場同行業(yè)員工工資對比，DHC美容顧問的薪資水平較市場水平偏高，尤其基本工資部分，甚至達(dá)到某些品牌的員工基本工資的兩倍；而銷售提成占整體工資比例較低。另外，因?yàn)楣静捎娩N售提成全店平均的提成方式，所以店鋪內(nèi)部員工工資相對平均。企業(yè)工資的公平性分為兩種：內(nèi)部公平性和外部公平性。就DHC變革前的薪酬制度而言，這一薪酬制度具有很高的外部公平性，這使得公司能夠順利地在短時(shí)間內(nèi)招聘到一批優(yōu)秀的求職者。而內(nèi)部公平性卻無法在這一薪酬制度中有效顯現(xiàn)，盡管在短時(shí)間內(nèi)促成了店鋪內(nèi)員工的和睦相處和互相幫助，但長久看來，這不僅影響工作效率，同樣不利于員工團(tuán)結(jié)。整體來說，這是一種以工作為導(dǎo)向的工資結(jié)構(gòu)，這種崗位工作制的特點(diǎn)為員工工資主要由其擔(dān)任的崗位的重要程度、任職要求的高低等決定，這種工資結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是無法反映在同一職務(wù)（或崗位）上工作的員工因技術(shù)、能力和責(zé)任心不同而引起的貢獻(xiàn)差別。在開拓實(shí)體店初期，公司需要在最短時(shí)間內(nèi)招聘大量優(yōu)秀的美容顧問，因此較高的底薪政策能夠快速吸引到大量優(yōu)秀人才。同時(shí)，由于在開業(yè)初期，市場缺少DHC銷售額的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，多數(shù)求職者無法預(yù)估銷售提成，因此提成比例的高低對求職者影響較小。所以該制度是符合該時(shí)期的公司戰(zhàn)略，為DHC在全國各地成功開設(shè)專柜店立下了汗馬功勞。

三、變革后薪資制度及分析

從2007年初至2010年初，公司經(jīng)過3年的快速擴(kuò)張后在全國形成了一張全面的銷售渠道網(wǎng)絡(luò)，基本實(shí)現(xiàn)大量發(fā)展店鋪的目標(biāo)。此后，公司戰(zhàn)略不再以發(fā)展新店鋪為主，工作重點(diǎn)向店鋪維護(hù)傾斜，尤其以提高單店銷售業(yè)績?yōu)橹鳌Ｗ鳛橹С止窘?jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的薪資制度，公司對原制度進(jìn)行了調(diào)整。為了實(shí)現(xiàn)這次調(diào)整，公司對當(dāng)時(shí)行業(yè)內(nèi)工資進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查顯示，DHC員工工資略高于同行業(yè)其他品牌工資；通過對部分內(nèi)部員工的問卷調(diào)查顯示，部分員工出現(xiàn)怠工現(xiàn)象，她們認(rèn)為只要按正常工作時(shí)間上班，在節(jié)假日加班即可拿到不錯(cuò)的工資，而銷售業(yè)績不會對工資產(chǎn)生太大影響。于是在這樣的公司政策背景及現(xiàn)狀下，我們對店鋪原有薪酬制度做了調(diào)整。

（一）變革后薪資制度

本次薪酬調(diào)整是根據(jù)公司經(jīng)營狀況對整體工資結(jié)構(gòu)作出的調(diào)整，目的在于提高員工銷售積極性，將崗位工資制向績效工資制過度。一般來講，崗位工資制中由績效帶來的能力工資僅占全部工資單2%，二績效工資制中，績效工資占80%。應(yīng)用到DHC店鋪中，即要提高銷售提成在店鋪員工全部工資中的比例，同時(shí)適當(dāng)調(diào)低基本工資在整體比例。另一方面，為了體現(xiàn)每位員工的工作效率與工作成果，銷售提成不再全店平均，每位員工根據(jù)自己當(dāng)月銷售額進(jìn)行提成。變革后薪資制度如下：仍以紹興某專柜為例，本次調(diào)整后基本工資為1200元/月，根據(jù)商場往年月平均銷售額18萬，設(shè)立店鋪目標(biāo)銷售額20萬/月，分解至每位員工為6.6萬元。為了增加銷售提成占全部工資比例，公司將提成基數(shù)在目標(biāo)銷售額基礎(chǔ)上下調(diào)20%，即個(gè)人銷售額超過5.2萬就可計(jì)算銷售提成。每月店鋪銷售達(dá)到20萬營業(yè)額，每位員工即可得到銷售達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)200-300元。

（二）變革后薪資制度分析

變革后薪資制度大幅度增加了績效工資比例，更加重視員工的銷售業(yè)績，對員工工作內(nèi)容起到了指導(dǎo)作用：需要員工在工作中付出努力，做好銷售，才能獲得相應(yīng)對等的薪資。新的薪資制度改變了前期吃大鍋飯的現(xiàn)象，較變革前薪資具有更好的內(nèi)部公平性，提高了員工做銷售的積極性。但是這樣的薪資制度一樣具有缺陷：員工過分注重銷售業(yè)績，忽略了店鋪其他事務(wù)，例如打掃衛(wèi)生、盤點(diǎn)貨物，甚至在部分店鋪出現(xiàn)員工間爭搶顧客的問題。為了解決這些矛盾，我們又從店鋪制度方面對員工行為進(jìn)行了規(guī)范。總體來講，此次薪酬調(diào)整對提高店鋪銷售業(yè)績起到了積極的作用，符合公司放慢擴(kuò)張步伐，提高單店銷售的整體公司戰(zhàn)略。

四、結(jié)論

篇5

作為一家擁有成熟物流行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)科技開發(fā)能力的智能物流企業(yè)，宏圖智能物流不斷致力于在更廣闊的物流相關(guān)領(lǐng)域創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值，多年累積的客戶資源和在業(yè)界卓越的影響力，目前正是介入物流保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的最佳時(shí)機(jī)，巨大的貨運(yùn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)就像一片蘊(yùn)藏著非凡潛力的藍(lán)海，起航正當(dāng)時(shí)，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的巨大發(fā)展?jié)摿δ軌蜃尮救缁⑻硪恚\上添花，未來的發(fā)展不可估量。

二：目的

1：整合行業(yè)資源，用最剛需的產(chǎn)品去拓展市場。

2：為公司創(chuàng)造新的盈利點(diǎn)，促使保險(xiǎn)業(yè)務(wù)板塊在公司創(chuàng)造價(jià)值。

三：優(yōu)勢

1：資源優(yōu)勢：擁有大成都內(nèi)3萬+運(yùn)輸行業(yè)企業(yè)名單資源。

2：產(chǎn)品優(yōu)勢：擁有上游保險(xiǎn)公司較優(yōu)的產(chǎn)品費(fèi)率政策（已經(jīng)做了較為細(xì)致和長期的市場調(diào)研，產(chǎn)品優(yōu)勢明顯）。

3：人員優(yōu)勢：保險(xiǎn)銷售專業(yè)人士公司已儲備，具有多年的保險(xiǎn)營銷實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

四：實(shí)施規(guī)劃方案

1：招聘規(guī)劃：

從方案通過后，著手進(jìn)行人員招募，擬招募2人（男性、28歲以下、大專以上學(xué)歷、有事業(yè)心和有強(qiáng)烈掙錢欲望、吃苦耐勞），預(yù)計(jì)2周內(nèi)人員可以招募到位。

2：培訓(xùn)規(guī)則

培訓(xùn)工作，預(yù)計(jì)2周時(shí)間，從行業(yè)現(xiàn)狀、職業(yè)規(guī)劃、產(chǎn)品方案、銷售技巧、面談技巧、話術(shù)通關(guān)等涉及到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的方方面面，全系統(tǒng)培訓(xùn)（已和保險(xiǎn)公司達(dá)成共識，可由保險(xiǎn)公司出一部分培訓(xùn)支持）。

3：實(shí)操規(guī)劃

通過培訓(xùn)結(jié)業(yè)后，達(dá)成獨(dú)立銷售能力，匹配相關(guān)資源，用保險(xiǎn)活動量的方案進(jìn)行結(jié)果管理，例如(當(dāng)月預(yù)計(jì)產(chǎn)能保費(fèi)2萬元，一個(gè)客戶件均保費(fèi)2000元/件，即要10個(gè)簽單客戶，按照1：10的面談成功客戶比例來看，即要100個(gè)可面談客戶，又按照1：10的可面談概率來看，即要1000個(gè)有興趣客戶。按照這個(gè)活動量方式，即可推出電話量30次左右/天）。

4：會議規(guī)劃

經(jīng)營好晨夕會，晨夕會作為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)必不可缺少的會議經(jīng)營種一個(gè)關(guān)鍵要素，晨會經(jīng)營主要起到鼓勵(lì)、做當(dāng)日計(jì)劃作用，夕會主要起工作總結(jié)、“撫慰療傷”作用。通過晨夕會來規(guī)范銷售行為，推進(jìn)銷售計(jì)劃落地。

五：預(yù)計(jì)投入及產(chǎn)出：

1：預(yù)計(jì)投入：

（一）工資：預(yù)計(jì)按照每人4000元/月底薪進(jìn)行招募，試用期三個(gè)月，試用期內(nèi)無社保及公積金。

（二）場地：需要一個(gè)相對獨(dú)立的辦公場所。

2：項(xiàng)目提成方案：延用公司之前頒布的《保險(xiǎn)利潤分配辦法》執(zhí)行，保費(fèi)差額及保險(xiǎn)返傭金額計(jì)入項(xiàng)目利潤，利潤分配比例為公司40%，項(xiàng)目60%。

3：預(yù)計(jì)產(chǎn)出：按照市場反饋情況來看，貨運(yùn)險(xiǎn)普遍費(fèi)率在萬分之二左右，和上游保險(xiǎn)企業(yè)約定費(fèi)率為萬一，傭金20%，如每月保費(fèi)5萬元，既費(fèi)率利潤2.5萬/月，且傭金收入0.5萬/月，總體收入3萬/月，按照活動量要求執(zhí)行過程管理，按照一個(gè)客戶2000元/月保費(fèi)情況預(yù)估，5萬保費(fèi)需要25單，即一個(gè)銷售人員促成12單/月，按照保險(xiǎn)基本法正常產(chǎn)出規(guī)律看，預(yù)計(jì)此產(chǎn)出會在項(xiàng)目建立3-4個(gè)月之內(nèi)完成。

篇6

公司工作總結(jié)

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公司年度工作總結(jié)

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公司年終工作總結(jié)

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公司個(gè)人工作總結(jié)

當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。下面是出國留學(xué)網(wǎng)小編帶來的投資公司工作總結(jié)范文，歡迎閱讀參考。

投資公司工作總結(jié)我們一直以來都在追求高的學(xué)歷，這沒什么要去批評的，但是我們要認(rèn)清一點(diǎn)，學(xué)歷什么也說明不了，也就是說進(jìn)入單位，高的學(xué)歷不能帶給你什么，有的時(shí)候還會成為你的累贅。譬如說你和幾個(gè)什么也沒有的人一起進(jìn)公司，如果他們做的不好，可以原諒，但是如果你做的不好，老板會拿你的學(xué)歷說事，他會說你哪哪個(gè)學(xué)校畢業(yè)的，還不如誰誰，用這種方法來刺激你，甚至是鄙視你，這真的是很傷人的。所以撇開學(xué)歷，我們真正該重視的是我們自身的做事的能力，以及學(xué)習(xí)的能力。我們要清楚，現(xiàn)在的人才不會被埋沒。有人說現(xiàn)代還不如古代，那時(shí)候如果有人有才華大家都會看到，而他會被推舉出來參加考試，從而改變自己的命運(yùn)。但是現(xiàn)代的人才也不會被埋沒，只是現(xiàn)在有才的人和平庸的人外表是沒有什么區(qū)別的，還有有才的太多，沒人顧得上去管你，這時(shí)你就要和一批平庸的人一起進(jìn)入公司去競爭，發(fā)揮自己的本領(lǐng)，讓老板看出你的能力，慢慢的他就會欣賞你，接著是器重你，最后就離不開你了，因?yàn)槟闾芙o他們公司帶來利潤，他們不能沒有你。他們會讓你做公司里更重要的位子，也就是說看到你實(shí)實(shí)在在的能力他們一定會提拔你，與你共同經(jīng)營這片小天地。所以，一句話，重要的是你做事的能力，而不是你的學(xué)歷。

關(guān)于在公司為人處世的一些事情。首先我想說，在公司我們要樂觀開朗隨和，但要保持自我，不能隨波逐流，就算給領(lǐng)導(dǎo)講話也要理直氣壯。做事穩(wěn)重的員工在公司很受尊敬的，也很有話語權(quán)。如果你理直氣壯，自己想什么覺得應(yīng)該是什么就堅(jiān)持什么，領(lǐng)導(dǎo)也會敬你幾分，跟他們辯論一些問題的的時(shí)候他們自己都會不自信的。所以穩(wěn)重自信的員工是很有發(fā)展前途的。

不管我們到了哪里，用心做好自己的工作，堅(jiān)持自己的風(fēng)格，就一定會有好的結(jié)果。

投資公司工作總結(jié)時(shí)間一晃而過，彈指之間，20XX年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過和同事的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

從8月23日到公司工作已有近五個(gè)月的時(shí)間，從外圍業(yè)務(wù)員到坐班，從無工資到每月四千左右的工資，感謝公司給予的機(jī)會和信任，在這五個(gè)月的工作中，也遇到了很多的問題，對于公司的發(fā)展，以及公司對員工的那種親切感讓我非常的感動，在投資這個(gè)行業(yè)，目前競爭力是非常的大的，從另外一個(gè)角度上來說，資陽這么多投資公司，各個(gè)公司的發(fā)展方向，目的都不一樣，且國家的政策也不太明確，說白了每個(gè)公司都在摸索中發(fā)展。對于我公司的發(fā)展方向，和長遠(yuǎn)的規(guī)化，我個(gè)人是非常認(rèn)同，并且有愿意積極參與到公司的發(fā)展中去。

就這五個(gè)月以來的工作情況我作出了如下的總結(jié)：

1，能夠積極參與到公司的投資理財(cái)推廣中去，公司門店所有的員工都非常的積極。但是關(guān)于這個(gè)方面由于門店的開張，我們門店的客戶群體大多來源于親戚和朋友，這對公司長遠(yuǎn)發(fā)展并不是很理想的，我個(gè)人認(rèn)為我們應(yīng)該面向大眾的客戶，因?yàn)橛H戚朋友畢竟是有限的，其實(shí)這五個(gè)月我的下家發(fā)展并沒有自己的朋友，作為我們這個(gè)投資公司工作總結(jié)年齡大多數(shù)的人是愿意把錢拿來自己做點(diǎn)什么，所以我的對象應(yīng)該是中老年的人群，我的母親是我的第一個(gè)下家，由他的發(fā)展而產(chǎn)生了我們小區(qū)接近有十位的客戶，當(dāng)然這十位客戶如果處理的好的話也許會變成百位，當(dāng)然這也是我做得很差的一方面，并沒有用心去維護(hù)這個(gè)客戶群體。各方面的原因吧，其實(shí)工作沒有借口，做得不好就是做得不好，在來年的工作中我自己調(diào)整和改正。

2，就是在門店中，我們的管理模式，以及提成方式。在門店里大家配合的其實(shí)都不錯(cuò)，而且處得也很好，要知道一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)必須齊心合力，相互協(xié)作，相互幫助。且做到公平，公開，公正。當(dāng)然也需要有人起帶頭作用，效果更好。提成方式這塊，坦率說，公司對員工的提成也是相當(dāng)不錯(cuò)的，但是在競爭力巨大的現(xiàn)實(shí)社會，提成也實(shí)實(shí)在在的成為原動力，又要考慮團(tuán)隊(duì)協(xié)作，也要考慮一分耕耘，一分收獲，作為一為員工，我只能按照公司所定的制度去遵守。

3，最后就是公司的業(yè)務(wù)方面，目前來投資的客戶，3個(gè)月的居多，當(dāng)然作為員工來說，不管有沒有提成，我們首先想到的應(yīng)該是給公司創(chuàng)造利益。可是，我們的提成制度在3個(gè)月，和6個(gè)月之間又產(chǎn)生了一些矛盾，我個(gè)人認(rèn)為這并不是提成多少的問題，如果6個(gè)月沒得累計(jì)，3個(gè)月也應(yīng)該沒有累計(jì)，既然6個(gè)月有累計(jì)，在目前大行大市之下，3個(gè)月也應(yīng)該有一個(gè)合理的規(guī)定。

申明，我個(gè)人并不為此的提成有什么意見，只是感覺從制度上來說有一點(diǎn)些許的矛盾。當(dāng)然公司如何定，我完全遵守公司的規(guī)定。在這里，我只是介意一點(diǎn)，希望公司能考慮在我們門店看來，60萬是我們的基數(shù)，也是公司門店的成本，但完成這個(gè)基數(shù)后，多于的投資，不論3個(gè)月和6個(gè)月還有一年，應(yīng)該是資金越多越好，當(dāng)多出的資金形成一個(gè)循環(huán)，其實(shí)無所謂3個(gè)月，6個(gè)月，那怕是一個(gè)月都沒有什么影響。然后，公司可以加大廣告的投入，我們公司對客戶維護(hù)這塊非常好，但是在廣告投入這方面?zhèn)€人認(rèn)為可以加大，且我們的門店以及公司的員工可能在告推廣這方面做不到很好，這是多方面的原因，個(gè)人認(rèn)為做不好等于不足，還不如外面請專門的人發(fā)放，成本是高了點(diǎn)，效果肯定有，我們公司的目前外來客戶量是很少，這塊不跟上，對公司未來的發(fā)展壯大，我個(gè)人認(rèn)為哈有一定的影響。

以上我我自己在工作中的一些想法，和總結(jié)，有寫得不對的地方，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)理解，原諒，并糾正。在工作的這些日子里，我個(gè)人也有很多的不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.個(gè)人瑣事太多，不能全身心的投入到工作中去，有待來年自己的改正。

2.上班工作時(shí)間，不能有效的利用，除了完成本質(zhì)工作，沒有新的提議和償式。

3.個(gè)人還有待于加強(qiáng)投資理財(cái)方面的學(xué)習(xí)，和總結(jié)。平時(shí)多在其他投資了解他們的產(chǎn)品，還有銀行也有一些相關(guān)的理財(cái)經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品，以及當(dāng)今的多種投資理財(cái)模式，向業(yè)內(nèi)大哥學(xué)習(xí)，模仿他們的成功經(jīng)驗(yàn)。

俗話說磨刀不誤砍柴工，經(jīng)過20XX年的沉淀與洗禮，我們相信在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們齊心協(xié)力之下，我們公司一定能夠跨越式的發(fā)展。

投資公司工作總結(jié)三年來，松銀擔(dān)保公司擔(dān)保業(yè)務(wù)、隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大，與銀行金融機(jī)構(gòu)的合作層次不斷加深。在促進(jìn)擔(dān)保業(yè)的發(fā)展和推動銀保、銀企合作方面都取得了可喜的成績。截止20XX年第二季度，我擔(dān)保公司共為融資訴求企業(yè)實(shí)行貨幣擔(dān)保70家，擔(dān)保金額3億元。

公司注冊資本總金額9900萬元，擴(kuò)資增股5100萬元，后續(xù)儲備資金2700萬元。幫助基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)擔(dān)保資金2400萬元。在保貸款余額8500萬元。公司在發(fā)展的同時(shí)，不忘回饋社會，支付用于幫扶助困13.8萬元。

松銀擔(dān)保十分注重合作金融機(jī)構(gòu)資本運(yùn)作問題，并互之于體現(xiàn)效益，以成為民營資本服務(wù)于中小企業(yè)的重要組成部分。在著力解決貨幣、抵押擔(dān)保瓶頸、緩解中小企業(yè)融資難方面發(fā)揮著越來越突出的功能與作用。特別是為鋼貿(mào)行業(yè)中的中小企業(yè)，審視和卓識了江蘇、福建、蘇閩商投資企業(yè)的穩(wěn)健，敢拼會贏的經(jīng)營經(jīng)商理念。依托分區(qū)域商會、讓有血緣、份緣、業(yè)緣情感相連、文化相融、理念相近經(jīng)營者。在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下，利益捆綁、實(shí)力疊加，發(fā)揮資本信用信增的乘數(shù)效應(yīng)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的戰(zhàn)略聯(lián)盟，逐步成為連接銀行和中小企業(yè)的橋梁和紐帶。在取得可喜成績和鞏固的基礎(chǔ)上：

今年，我們將在市經(jīng)委的領(lǐng)導(dǎo)下，市中小企業(yè)信用擔(dān)保協(xié)會的督促下，朝著自身行業(yè)規(guī)范發(fā)展，行業(yè)自律，有序競爭的方向邁進(jìn)。著實(shí)、更加有效地改善服務(wù)理念和意識為鋼貿(mào)行業(yè)、中小企業(yè)的服務(wù)。

一、為銀保合作拓寬層次和空間，繼續(xù)為銀企合作搭建可持續(xù)性良好互信、寬松平臺，促進(jìn)“三方”共創(chuàng)雙贏。

近期來，松銀擔(dān)保公司在拓寬銀保合作的層面和空間、合作規(guī)模上與蘇南長三角周邊城市相比還略顯薄弱。20XX年度我們將在市經(jīng)貿(mào)委等相關(guān)經(jīng)濟(jì)綜合部門的督導(dǎo)下，一是積極創(chuàng)新、積累資本、通過擴(kuò)資增股方式增強(qiáng)自身硬件設(shè)施的、固定資本的投入與建設(shè)，初步計(jì)劃在市潤州區(qū)朱方路長江西路受讓商業(yè)

地塊35畝，籌建松銀擔(dān)保租賃大夏，鋼貿(mào)生產(chǎn)資料交易樓，建立永久性綜合服務(wù)平臺，竭力打造降低融資成本，促進(jìn)鋼貿(mào)物流流通與金融部門擴(kuò)大合作范圍、合作規(guī)模。

二是積極參與擔(dān)保機(jī)構(gòu)信用評選。

以市中小企業(yè)組織牽頭擔(dān)保機(jī)構(gòu)參加全省開展的信用評級工作為契機(jī)，通過規(guī)范和完善將級別結(jié)果錄入全國統(tǒng)一的企業(yè)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，進(jìn)而提升我擔(dān)保公司的企業(yè)工作效能、職能和功能。三是探索建立銀保、銀企溝通例會制度。和邀請專家、學(xué)者就目前國內(nèi)金融形勢，探索把控風(fēng)險(xiǎn)的有限最佳機(jī)制。分析銀保、銀企合作的狀況、研究合作中的存在的突出、熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，并研究不斷改進(jìn)和發(fā)展的相關(guān)工作舉措。

二、進(jìn)一步加強(qiáng)擔(dān)保公司與金融機(jī)構(gòu)的合作。

目前，國際金融危機(jī)對相關(guān)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響頗深。尤其是對市中小企業(yè)發(fā)展有一定沖擊。可抵押資產(chǎn)有所縮水，財(cái)務(wù)狀況有所轉(zhuǎn)弱。在此困難時(shí)期，主動與金融銀行機(jī)構(gòu)溝通，達(dá)成共識，精誠合作是十分具有迫切性、必要性、重要性的，只有通過“銀—保—企”三方合作，才能共克時(shí)艱。一方面擔(dān)保公司需認(rèn)真貫徹人民銀行南京分行下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步推動金融機(jī)構(gòu)與信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)加強(qiáng)合作的指導(dǎo)意見》精神，通過擔(dān)保公司甄別，擇優(yōu)選擇實(shí)力底子較強(qiáng)，依法經(jīng)營、管理規(guī)范、財(cái)務(wù)較之健全、誠實(shí)守信的鋼貿(mào)、中小企業(yè)作為合作對象。促使合作走制度化、規(guī)范化、長期化。通過歷年合作征求金融銀行放大放貸敞口比例。

另一方面，我們擔(dān)保公司應(yīng)樹立規(guī)范、穩(wěn)健的發(fā)展意識，要把中小企業(yè)融資擔(dān)保作為主營業(yè)務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)的合作，并針對主管部門和評級機(jī)構(gòu)分析發(fā)現(xiàn)的潛在風(fēng)險(xiǎn)和薄弱環(huán)節(jié)。提高風(fēng)險(xiǎn)識別能力和管理水平，在支持企業(yè)發(fā)展過程中實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展。

三、持續(xù)改善對中小企業(yè)融資、拓寬金融渠道的服務(wù)。

在鞏固市松川鋼貿(mào)內(nèi)客戶和中小企業(yè)服務(wù)的同時(shí)，需內(nèi)部建立健全機(jī)構(gòu)設(shè)置及相關(guān)制度，改進(jìn)和優(yōu)化擔(dān)保信貸流程，配合金融部門金融產(chǎn)品的創(chuàng)新，服務(wù)效率的提升。并深入探討和引進(jìn)淡馬錫中小企業(yè)業(yè)務(wù)模式。

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)相對困難的形勢下，擔(dān)保公司要樹立大局意識和責(zé)任意識。對已經(jīng)出臺的支持中小企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)信貸政策措施，要讀懂、讀細(xì)、抓實(shí)、抓好。積極探索建立、健全鋼貿(mào)中小企業(yè)融資量化考核制度。要對基本面和信用記錄較好、有競爭力、有市場、有訂單但暫時(shí)出現(xiàn)經(jīng)營或財(cái)務(wù)困難的中小企業(yè)特點(diǎn)的融資產(chǎn)品和服務(wù)方式，利用授信、開證、押匯、保理等多種擔(dān)保融資手段，進(jìn)一步拓寬中小企業(yè)的融資渠道，并做好對中小企業(yè)的金融信息咨詢和代客理財(cái)服務(wù)。要加強(qiáng)中小企業(yè)金融統(tǒng)計(jì)和信息報(bào)送工作，探索建立適合中小企業(yè)特點(diǎn)的融資信息動態(tài)監(jiān)測制度，及時(shí)掌握中小企業(yè)金融服務(wù)信息。

第5篇：投資公司工作總結(jié)投資公司工作總結(jié)

工作總結(jié)

2014年年終工作總結(jié)

--時(shí)間一晃而過，彈指之間，2014年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過和同事的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

從8月23日到公司工作已有近五個(gè)月的時(shí)間，從外圍業(yè)務(wù)員到坐班，從無工資到每月四千左右的工資，感謝公司給予的機(jī)會和信任，在這五個(gè)月的工作中，也遇到了很多的問題，對于公司的發(fā)展，以及公司對員工的那種親切感讓我非常的感動，在投資這個(gè)行業(yè)，目

前競爭力是非常的大的，從另外一個(gè)角度上來說，資陽這么多投資公司，各個(gè)公司的發(fā)展方向，目的都不一樣，且國家的政策也不太明確，說白了每個(gè)公司都在摸索中發(fā)展。對于我公司的發(fā)展方向，和長遠(yuǎn)的規(guī)化，我個(gè)人是非常認(rèn)同，并且有愿意積極參與到公司的發(fā)展中去。

就這五個(gè)月以來的工作情況我作出了如下的總結(jié)：

1，

能夠積極參與到公司的投資理財(cái)推廣中去，公司門店所

有的員工都非常的積極。但是關(guān)于這個(gè)方面由于門店的

開張，我們門店的客戶群體大多來源于親戚和朋友，這

對公司長遠(yuǎn)發(fā)展并不是很理想的，我個(gè)人認(rèn)為我們應(yīng)該

面向大眾的客戶，因?yàn)橛H戚朋友畢竟是有限的，其實(shí)這

五個(gè)月我的下家發(fā)展并沒有自己的朋友，作為我們這個(gè)

1

/

4

年齡大多數(shù)的人是愿意把錢拿來自己做點(diǎn)什么，所以我

的對象應(yīng)該是中老年的人群，我的母親是我的第一個(gè)下

家，由他的發(fā)展而產(chǎn)生了我們小區(qū)接近有十位的客戶，

當(dāng)然這十位客戶如果處理的好的話也許會變成百位，當(dāng)

然這也是我做得很差的一方面，并沒有用心去維護(hù)這個(gè)

客戶群體。各方面的原因吧，其實(shí)工作沒有借口，做得

不好就是做得不好，在來年的工作中我自己調(diào)整和改正。

2，

就是在門店中，我們的管理模式，以及提成方式。在門

店里大家配合的其實(shí)都不錯(cuò)，而且處得也很好，要知道

一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)必須齊心合力，相互協(xié)作，相互幫助。且

做到公平，公開，公正。當(dāng)然也需

要有人起帶頭作用，

效果更好。提成方式這塊，坦率說，公司對員工的提成

也是相當(dāng)不錯(cuò)的，但是在競爭力巨大的現(xiàn)實(shí)社會，提成

也實(shí)實(shí)在在的成為原動力，又要考慮團(tuán)隊(duì)協(xié)作

，也要考

慮一分耕耘，一分收獲，作為一為員工，我只能按照公

司所定的制度去遵守。

3，

最后就是公司的業(yè)務(wù)方面，目前來投資的客戶，3個(gè)月

的居多，當(dāng)然作為員工來說，不管有沒有提成，我們首

先想到的應(yīng)該是給公司創(chuàng)造利益。可是，我們的提成制

度在3個(gè)月，和6個(gè)月之間又產(chǎn)生了一些矛盾，我個(gè)人

認(rèn)為這并不是提成多少的問題，如果6個(gè)月沒得累計(jì)，3

個(gè)月也應(yīng)該沒有累計(jì)，既然6個(gè)月有累計(jì)，在目前大行

大市之下，3個(gè)月也應(yīng)該有一個(gè)合理的規(guī)定。申明，我

個(gè)人并不為此的提成有什么意見，只是感覺從制度上來

說有一點(diǎn)些許的矛盾。當(dāng)然公司如何定，我完全遵守公

司的規(guī)定。在這里，我只是介意一點(diǎn)，希望公司能考慮。

在我們門店看來，60萬是我們的基數(shù)，也是公司門店的

成本，但完成這個(gè)基數(shù)后，多于的投資，不論3個(gè)月和

6個(gè)月還有一年，應(yīng)該是資金越多越好，當(dāng)多出的資金

形成一個(gè)循環(huán)，其實(shí)無所謂3個(gè)月，6個(gè)月，那怕是一

個(gè)月都沒有什么影響。然后，公司可以加大廣告的投入，

我們公司對客戶維護(hù)這塊非常好，但是在廣告投入這方

面?zhèn)€人認(rèn)為可以加大，且我們的門店以及公司

的員工可

能在廣告推廣這方面做不到很好，這是多方面的原因，

個(gè)人認(rèn)為做不好等于不足，還不如外面請專門的人發(fā)放，

成本是高了點(diǎn)，效果肯定有，我們公司的目前外來客戶

量是很少，這塊不跟上，對公司未來的發(fā)展壯大，我個(gè)

人認(rèn)為哈有一定的影響。

以上我我自己在工作中的一些想法，和總結(jié)，有寫得不對的地方，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)理解，原諒，并糾正。在工作的這些日子里，我個(gè)人也有很多的不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.個(gè)人瑣事太多，不能全身心的投入到工作中去，有待來年

自己的改正。

2.上班工作時(shí)間，不能有效的利用，除了完成本質(zhì)工作，沒

有新的提議和償式。

3.個(gè)人還有待于加強(qiáng)投資理財(cái)方面的學(xué)習(xí)，和總結(jié)。平時(shí)多

在其他投資了解他們的產(chǎn)品，還有銀行也有一些相關(guān)的理

財(cái)經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品，以及當(dāng)今的多種投資理財(cái)模式，向業(yè)內(nèi)大

哥學(xué)習(xí)，模仿他們的成功經(jīng)驗(yàn)。

俗話說磨刀不誤砍柴工，經(jīng)過2014年的沉淀與洗禮，我們相信在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們齊心協(xié)力之下，我們公司一定能夠跨越式的發(fā)展。

謝謝！

謝剛

2014-1-9

第6篇：投資公司工作總結(jié)工作總結(jié)

2013年年終工作總結(jié)

--時(shí)間一晃而過，彈指之間，2013年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過和同事的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

從8月23日到公司工作已有近五個(gè)月的時(shí)間，從外圍業(yè)務(wù)員到坐班，從無工資到每月四千左右的工資，感謝公司給予的機(jī)會和信任，在這五個(gè)月的工作中，也遇到了很多的問題，對于公司的發(fā)展，以及公司對員工的那種親切感讓我非常的感動，在投資這個(gè)行業(yè)，目前競爭力是非常的大的，從另外一個(gè)角度上來說，資陽這么多投資公司，各個(gè)公司的發(fā)展方向，目的都不一樣，且國家的政策也不太明確，說白了每個(gè)公司都在摸索中發(fā)展。對于我公司的發(fā)展方向，和長遠(yuǎn)的規(guī)化，我個(gè)人是非常認(rèn)同，并且有愿意積極參與到公司的發(fā)展中去。

就這五個(gè)月以來的工作情況我作出了如下的總結(jié)：

1，

能夠積極參與到公司的投資理財(cái)推廣中去，公司門店所

有的員工都非常的積極。但是關(guān)于這個(gè)方面由于門店的

開張，我們門店的客戶群體大多來源于親戚和朋友，這

對公司長遠(yuǎn)發(fā)展并不是很理想的，我個(gè)人認(rèn)為我們應(yīng)該

面向大眾的客戶，因?yàn)橛H戚朋友畢竟是有限的，其實(shí)這

五個(gè)月我的下家發(fā)展并沒有自己的朋友，作為我們這個(gè)

1

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4

年齡大多數(shù)的人是愿意把錢拿來自己做點(diǎn)什么，所以我

的對象應(yīng)該是中老年的人群，我的母親是我的第一個(gè)下

家，由他的發(fā)展而產(chǎn)生了我們小區(qū)接近有十位的客戶，

當(dāng)然這十位客戶如果處理的好的話也許會變成百位，當(dāng)

然這也是我做得很差的一方面，并沒有用心去維護(hù)這個(gè)

客戶群體。各方面的原因吧，其實(shí)工作沒有借口，做得

不好就是做得不好，在來年的工作中我自己調(diào)整和改正。

2，

就是在門店中，我們的管理模式，以及提成方式。在門

店里大家配合的其實(shí)都不錯(cuò)，而且處得也很好，要知道

一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)必須齊心合力，相互協(xié)作，相互幫助。且

做到公平，公開，公正。當(dāng)然也需要有人起帶頭作用，

效果更好。提成方式這塊，坦率說，公司對員工的提成

也是相當(dāng)不錯(cuò)的，但是在競爭力巨大的現(xiàn)實(shí)社會，提成

也實(shí)實(shí)在在的成為原動力，又要考慮團(tuán)隊(duì)協(xié)作

，也要考

慮一分耕耘，一分收獲，作為一為員工，我只能按照公

司所定的制度去遵守。

3，

最后就是公司的業(yè)務(wù)方面，目前來投資的客戶，3個(gè)月

的居多，當(dāng)然作為員工來說，不管有沒有提成，我們首

先想到的應(yīng)該是給公司創(chuàng)造利益。可是，我們的提成制

度在3個(gè)月，和6個(gè)月之間又產(chǎn)生了一些矛盾，我個(gè)人

認(rèn)為這并不是提成多少的問題，如果6個(gè)月沒得累計(jì)，3

個(gè)月也應(yīng)該沒有累計(jì)，既然6個(gè)月有累計(jì)，在目前大行

大市之下，3個(gè)月也應(yīng)該有一個(gè)合理的規(guī)定。申明，我

個(gè)人并不為此的提成有什么意見，只是感覺從制度上來

說有一點(diǎn)些許的矛盾。當(dāng)然公司如何定，我完全遵守公

司的規(guī)定。在這里，我只是介意一點(diǎn)，希望公司能考慮。

在我們門店看來，60萬是我們的基數(shù)，也是公司門店的

成本，但完成這個(gè)基數(shù)后，多于的投資，不論3個(gè)月和

6個(gè)月還有一年，應(yīng)該是資金越多越好，當(dāng)多出的資金

形成一個(gè)循環(huán)，其實(shí)無所謂3個(gè)月，6個(gè)月，那怕是一

個(gè)月都沒有什么影響。然后，公司可以加大廣告的投入，

我們公司對客戶維護(hù)這塊非常好，但是在廣告投入這方

面?zhèn)€人認(rèn)為可以加大，且我們的門店以及公司

的員工可

能在廣告推廣這方面做不到很好，這是多方面的原因，

個(gè)人認(rèn)為做不好等于不足，還不如外面請專門的人發(fā)放，

成本是高了點(diǎn)，效果肯定有，我們公司的目前外來客戶

量是很少，這塊不跟上，對公司未來的發(fā)展壯大，我個(gè)

人認(rèn)為哈有一定的影響。

以上我我自己在工作中的一些想法，和總結(jié)，有寫得不對的地方，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)理解，原諒，并糾正。在工作的這些日子里，我個(gè)人也有很多的不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.個(gè)人瑣事太多，不能全身心的投入到工作中去，有待來年

自己的改正。

2.上班工作時(shí)間，不能有效的利用，除了完成本質(zhì)工作，沒

有新的提議和償式。

3.個(gè)人還有待于加強(qiáng)投資理財(cái)方面的學(xué)習(xí)，和總結(jié)。平時(shí)多

在其他投資了解他們的產(chǎn)品，還有銀行也有一些相關(guān)的理

財(cái)經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品，以及當(dāng)今的多種投資理財(cái)模式，向業(yè)內(nèi)大

哥學(xué)習(xí)，模仿他們的成功經(jīng)驗(yàn)。

俗話說磨刀不誤砍柴工，經(jīng)過2013年的沉淀與洗禮，我們相信在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們齊心協(xié)力之下，我們公司一定能夠跨越式的發(fā)展。

謝謝！

謝剛

2014-1-9

第7篇：投資公司工作總結(jié)工作總結(jié)

自6月23號來公司報(bào)到，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持、關(guān)心下，同事的幫助下，使我很快適應(yīng)了和熟悉了我們公司這個(gè)環(huán)境。

我先前是證券從業(yè)人員，說實(shí)話，對于實(shí)體投資，我的知識還是很匱乏的，公司領(lǐng)導(dǎo)在學(xué)習(xí)上給予了我許多幫助，唐總收集的報(bào)刊康姐的書都拿給我看，幫助我學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。業(yè)務(wù)上，公司領(lǐng)導(dǎo)幫助我們拓展市場，聯(lián)系中關(guān)村企聯(lián)，王總幫助我們拓寬領(lǐng)域，例如“保利”業(yè)務(wù)，張總為我們提供客戶，幫助我們拉項(xiàng)目，比如礦井那個(gè)項(xiàng)目，康姐帶著我會見客戶等等。在日常工作中，公司同事對我們幫助也很大，楊萍、吳羽新助我編輯嘉訊，瑩瑩總能不厭其煩的為我解答拍賣上的一些問題，財(cái)務(wù)部雪燕、李深在我們有業(yè)務(wù)需要用車的時(shí)候，總是讓著我們先用車，佳佳幫我接待來訪客戶，我的英語不好，所以呢與英語有關(guān)問題和事情就少不了麻煩我們可愛的小詹同志，很感謝小詹。

在這半年之中，我的工作圍繞兩個(gè)方面開展的，一是跑項(xiàng)目，找企業(yè)發(fā)貸款、發(fā)信托，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，聯(lián)系的新華聯(lián)合冶金，邯鄲遠(yuǎn)見鋼構(gòu)等一些項(xiàng)目，目前項(xiàng)目進(jìn)展還須進(jìn)一步跟蹤。公司領(lǐng)導(dǎo)親抓的中小企業(yè)集合信托目前有意向發(fā)信托產(chǎn)品企業(yè)6家。有合作意向的銀行有兩家。

二是做信托理財(cái)產(chǎn)品銷售，盛永嘉華這邊一線業(yè)務(wù)人員少，單依靠一兩個(gè)人做銷售，把銷售量做上去是不容易的，我們必須借助外部勢力幫助我們成長，把理財(cái)產(chǎn)品銷售做好，渠道網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是當(dāng)下迫切

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工作總結(jié)

需要解決的事情，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指示下，拓展構(gòu)建營銷渠道，經(jīng)過努力，營銷渠道網(wǎng)絡(luò)初步形成，現(xiàn)在有9家機(jī)構(gòu)，近百名的合作機(jī)構(gòu)一線業(yè)務(wù)人員有意代售我司理財(cái)產(chǎn)品。

是我這一困擾的新方向，但明年工作，第一是要把渠道做順，明確代銷人員的利益分配，調(diào)動代銷人員積極性，確保代銷渠道人員穩(wěn)定，建立定期走訪制度，及時(shí)掌握代銷人員的想法，聽取他們的建議，做到互惠互利。

第二，項(xiàng)目，向業(yè)內(nèi)大哥學(xué)習(xí)，模仿他們的成功經(jīng)驗(yàn)。

俗話說磨刀不誤砍柴工，經(jīng)過2011年的沉淀與洗禮，我們相信在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們齊心協(xié)力之下，我們公司一定能夠跨越式的發(fā)展。

謝謝！

張開峰

2012-1-19

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第8篇：投資公司工作總結(jié)投資公司工作總結(jié)范文

一、理論學(xué)習(xí)和思想作風(fēng)建設(shè)情況

真正做到為人民服務(wù)，就需要不斷學(xué)習(xí)，用政治理論來武裝自己的頭腦，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀。

在過去的一年里，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論和黨的方針政策，學(xué)習(xí)黨的十六屆五中、六中全會精神，認(rèn)真領(lǐng)會黨的一系列方針、政策，結(jié)合自己的思想實(shí)際，力求在實(shí)踐上下功夫。始終把實(shí)踐“三個(gè)代表”作為學(xué)習(xí)的最終目標(biāo)。我深切地體會到，作為一名新城區(qū)的建設(shè)者，按照新城區(qū)“團(tuán)結(jié)、實(shí)干、拼搏、向上”的方針，作好自己的本職工作，做到“以事業(yè)統(tǒng)一思想，以發(fā)展凝聚力量，以實(shí)干樹立形象”。

一年來，我始終把思想作風(fēng)建設(shè)擺在第一位。不斷提升思想素質(zhì)、開闊視野、充電擴(kuò)能，我始終把管委會和公司廣大員工賦予我的權(quán)力當(dāng)作一種責(zé)任和義務(wù)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨和國家政策法規(guī)以及上級的指示、決定，并時(shí)常告戒自己“新城區(qū)的建設(shè)事業(yè)無小事”，一切從建設(shè)新區(qū)的要求和管委會、公司利益出發(fā)，做到了敬業(yè)勤政、廉潔奉公、關(guān)心群眾疾苦，并以此影響教育自己的家人。

二、履行自己職責(zé)，完成好自己分管的工作

按照“三年出形象，五年成規(guī)模，十年鑄精品”的思路，遵循“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平、高速度”的發(fā)展要求，以及融資項(xiàng)目管理工作的實(shí)際需要，針對新

城區(qū)合作開發(fā)項(xiàng)目建設(shè)模式新思路的不斷拓展，認(rèn)真研究融資工作中的新情況，作好新城區(qū)合作開發(fā)項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作，為管委會領(lǐng)導(dǎo)決策提供充分、詳實(shí)的依據(jù)和建設(shè)性的建議。在趙總帶領(lǐng)下，組織公司有關(guān)同志，內(nèi)修素質(zhì)，外樹形象，狠抓落實(shí)，強(qiáng)力推動，通過大家的辛勤努力，投資公司的融資管理、項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作穩(wěn)步發(fā)展，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

1、配合財(cái)務(wù)部完成了在建設(shè)銀行融資4000萬元人民幣。為配合好此項(xiàng)工作，我積極和市建行有關(guān)部門溝通，交流有關(guān)情況。今年元月份，一場突來大雪封閉所有道路，根據(jù)國家開發(fā)銀行等銀行融資規(guī)范，對融資項(xiàng)目的管理也提出了嚴(yán)格要求。為此多次主動和公司班子一起研究融資政策，向管委會領(lǐng)導(dǎo)、市發(fā)改委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作方案。不但提高了工作效率，而且也使融資項(xiàng)目得到更加科學(xué)、合理的管理和建設(shè)，對項(xiàng)目下一步的具體落實(shí)提供了可靠依據(jù)和保障，達(dá)到了推動工作、規(guī)范管理的目的。

2、根據(jù)管委會基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目、城市配套建設(shè)項(xiàng)目融資進(jìn)度安排，作好大量基礎(chǔ)性先期工作，保證項(xiàng)目資料、手續(xù)完備，達(dá)到只要具備具體條件就可以馬上開工的標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)新城區(qū)項(xiàng)目建設(shè)的快速進(jìn)展。

完成市會議中心、第二安置小區(qū)、華山半島生態(tài)植物博物園、供水管網(wǎng)三期工程項(xiàng)目的可研編制、環(huán)境評價(jià)工作。其中，會議中心、華山半島生態(tài)植物博物園項(xiàng)目已經(jīng)得到批復(fù)；另外二個(gè)項(xiàng)目的可研報(bào)告報(bào)批已經(jīng)完成，待發(fā)改委批復(fù)。完成了國家開發(fā)銀行的融資要求。根據(jù)需要，如果通過其他商業(yè)銀行、信用社等金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行融資，也可以使用這些批文和可行性研究報(bào)告。這些工作對于超前、

多渠道融集資金，起到很大的推動作用。

其中供水管網(wǎng)三期項(xiàng)目的批復(fù)，已經(jīng)取得建設(shè)銀行項(xiàng)目融資1000萬元，為新城水務(wù)公司的工程建設(shè)打下基礎(chǔ)。

3、組織省內(nèi)知名專家和省環(huán)保局的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同為新城區(qū)的環(huán)境影響評價(jià)提供指導(dǎo)意見和建設(shè)性方案。

環(huán)保是“第一審批”又是“一票否決”，如果環(huán)保不通過，不僅新城區(qū)建設(shè)規(guī)劃不能審批，銀行不能融資，整個(gè)新城區(qū)開發(fā)建設(shè)也將被迫停建或一直處于違法建設(shè)狀態(tài)。這樣將給新城區(qū)以后的工作帶來難以估量的影響。

篇7

在銷售教材里有這樣一個(gè)小故事：

一個(gè)鄉(xiāng)下的小伙子去應(yīng)聘城里“世界最大”的“應(yīng)有盡有”百貨公司的導(dǎo)購。

老板問他：“你以前做過導(dǎo)購嗎？”

他回答說：“我以前是村里挨家挨戶推銷的小販子。”

老板喜歡他的機(jī)靈：“你明天可以來上班了。等下班的時(shí)候，我會來看一下。”

一天的光陰對這個(gè)鄉(xiāng)下來的小伙子來說太長了，而且還有些難熬。差不多下班的時(shí)候，老板來了。

老板問他：“你今天做了幾單買賣？”

“一單。”年輕人回答說。

“只有一單？”老板吃驚的說：“我們這兒的導(dǎo)購一天基本上可以完成20到30單生意呢。你賣了多少錢？”

“300000美元！”年輕人回答道。

“你怎么賣到那么多錢的？”目瞪口呆，半晌回過神來的老板問到。

“是這樣的。”鄉(xiāng)下來的年輕人說：“一個(gè)男士進(jìn)來買東西，我先賣給他一個(gè)小號魚鉤，然后中號的魚鉤，最后大號的魚鉤。接著小號的魚線，中號的魚線，最后是大號的魚線。我問他上哪釣魚，他說海邊。我建議他買條船，所以我?guī)劫u船的專柜，賣給他長20英尺有兩個(gè)發(fā)動機(jī)的縱帆船。然后他說他的大眾牌汽車拖不動這么大的船。我于是帶他到汽車銷售區(qū)，賣給他一輛豐田新款豪華型‘巡洋艦’。”

老板后退兩步，幾乎難以置信的問道：“一個(gè)顧客僅僅來買個(gè)魚鉤，你就能賣給他這么多東西？”

“不是的，”鄉(xiāng)下來的年輕導(dǎo)購回答道：“他是來給他的妻子買衛(wèi)生巾的。我就告訴他‘您的周末算是悔了，干嘛不去釣魚呢’？ 思考

通過這個(gè)小故事您想到了什么？為什么一個(gè)普通的小伙子能夠在一天的時(shí)間里達(dá)到這么高的銷售額？客流量沒有改變，接單率并不高，但銷量卻高得驚人，這就是提高客單價(jià)的神奇力量。當(dāng)然這只是一個(gè)小故事，但值得我們反思的確是通過顧客我們學(xué)到了什么，在以后的店面銷售中我們應(yīng)該怎么去做。

關(guān)于客單價(jià)的定義

客單價(jià)是指每一位顧客在該品牌店的單次購買金額。在客流量、成交率不變的情況下提升客單價(jià)同樣對銷量的提升起著重要的作用，而且客單價(jià)的提升相對于客流量與成交率來講更為直接，更為節(jié)省成本，但關(guān)鍵在于我們的執(zhí)行。

客單價(jià)提升的途徑

綜合多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和市場調(diào)研，筆者發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商和店長從六個(gè)方面入手提升客單價(jià)將會起到明顯的效果。

1、產(chǎn)品上樣組合；

上述案例中的小伙子之所以一單能賣到“300000美元”，是因?yàn)樗陌儇浌緫?yīng)有盡有，這是前提條件。而家居建材行業(yè)本身的特性決定其不像快消行業(yè)的大眾型超市，快消行業(yè)提升客單價(jià)相對比較簡單，一、他的產(chǎn)品價(jià)格相對金額較小；二、基本上都是重復(fù)性購買，買一包方便面和買兩包方便面基本沒有多少區(qū)別。但家居建材行業(yè)就不同，他銷售的都是大件產(chǎn)品，價(jià)格比較高，每種產(chǎn)品的消費(fèi)周期都比較長，如櫥柜行業(yè)消費(fèi)者不可能一次買兩三套，家里裝一套，再準(zhǔn)備兩套備用。所以，家居建材行業(yè)所賣的基本都是單件產(chǎn)品的組合，一般是通過擴(kuò)大組合提升客單價(jià)，這就要求經(jīng)銷商和店長必須在產(chǎn)品組合上多元化，不光要擺放主銷產(chǎn)品，還要有各種配套產(chǎn)品的組合。如沙發(fā)行業(yè)還要有茶幾、電視柜、視聽柜、餐桌、餐椅、餐邊柜等家具的組合；櫥柜行業(yè)要有五金配件、廚衛(wèi)電器的組合；寢具行業(yè)要有床體、床墊、床上用品的配套等等，只要是相關(guān)互補(bǔ)的產(chǎn)品都可以有。

2、銷售人員專業(yè)性的提升。

在前面提到過銷售人員專業(yè)性可以大大提升成交率，事實(shí)上專業(yè)性對提升客單價(jià)也同樣重要。 因?yàn)橹挥薪o顧客樹立了專業(yè)的顧問形象才能取得顧客的信任，進(jìn)而顧客才會聽取銷售人員的建議，采納銷售人員提供的方案，尤其是定制行業(yè)的設(shè)計(jì)師，他們在提升客單價(jià)方面更加重要。利用專業(yè)性提升客單價(jià)一般有兩種情況：

第一、擴(kuò)大產(chǎn)品組合提升客單價(jià)；通過給顧客的合理搭配銷售更多的產(chǎn)品，如某位顧客來購買沙發(fā)，銷售人員可以利用專業(yè)知識將客餐廳的所有產(chǎn)品賣給顧客；顧客來購買櫥柜，銷售人員可以多配置幾個(gè)抽屜，同時(shí)將煙機(jī)、灶具、消毒柜等廚房電器賣給顧客；顧客來購買衣柜，同樣可以多配置幾個(gè)抽屜，并將書柜、臥室其他產(chǎn)品賣給顧客。

第二、通過價(jià)位升級提高客單價(jià)；如顧客購買產(chǎn)品的預(yù)算為10000元，通過銷售人員專業(yè)性的講解與搭配讓消費(fèi)者接受13000元的產(chǎn)品等。

3、深刻了解產(chǎn)品，提升信心。

配套產(chǎn)品一般并不是該品牌的核心產(chǎn)品，對此消費(fèi)者會提出各種異議，有些銷售人員由于對配套產(chǎn)品缺乏深刻的了解，為了成交更順利一般不會去過多的給顧客推薦，基本上是顧客愿意買就買，不愿意買就到此為止。為了讓銷售人員能夠打消顧客的疑惑，順利的將配套產(chǎn)品銷售給顧客，經(jīng)銷商和店長必須對配套產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)致的培訓(xùn)，讓銷售人員充分的了解，只有了解了她們才會有信心賣，只要用心去賣就有成功的可能。

如筆者曾經(jīng)工作過的歐派集團(tuán)和米蘭家居都出現(xiàn)過類似的問題。幾年前歐派的導(dǎo)購員一般不愿意給顧客推銷廚房電器，因?yàn)樗齻冋J(rèn)為歐派的電器做得不如海爾、方太等專業(yè)家電品牌專業(yè)，在這種情況下歐派集團(tuán)通過大規(guī)模、一系列的電器培訓(xùn)大大增加了導(dǎo)購員的信心，歐派廚房電器的銷量直線上漲。米蘭家居也是如此，由于一段時(shí)間內(nèi)板式家具工藝調(diào)整，出現(xiàn)了很多售后問題和斷貨的情況，導(dǎo)致導(dǎo)購員對板式家具的銷售極度缺乏信心，銷量一路下滑，經(jīng)公司了解后進(jìn)行了一系列的大規(guī)模培訓(xùn)，銷量逐步上漲，現(xiàn)在銷售情況非常不錯(cuò)，銷量幾乎和布藝沙發(fā)持平。

4、銷售意識重于銷售技能；

意識決定行為，要改變一個(gè)人的行為就必須先改變他的意識。案例中的小伙子能單天銷售300000美元，關(guān)鍵在于他的銷售意識，如果沒有這種意識他可能只能銷售一包衛(wèi)生巾。

在家居建材銷售中也是如此，如果沒有整套產(chǎn)品的銷售意識，肯定是哪個(gè)產(chǎn)品好賣導(dǎo)購員就賣哪個(gè)，他們絕對不會過于推銷那些看似邊緣化的產(chǎn)品，因?yàn)檫@樣可能會導(dǎo)致本該接到的單不翼而飛，最后前功盡棄。對于經(jīng)銷商和店長來說，你們必須經(jīng)常性的提醒你的銷售人員，甚至可以組織各種競賽提升他們的這種意識。

5、階梯提成激勵(lì)；

領(lǐng)導(dǎo)考核什么員工就做什么，這是亙古不變的道理，也是績效考核能發(fā)揮作用的根本所在。將產(chǎn)品的整套銷售與員工的薪水結(jié)合在一起不失為提升客單價(jià)的一個(gè)好辦法。

筆者在成都調(diào)研時(shí)就發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)案例：某品牌2010年銷量與2009年相比增長了80%多，除自然增長率和市場品牌運(yùn)作外提升客單價(jià)也起到了非常大的作用，經(jīng)銷張老板就是運(yùn)用差別的提成方式刺激了員工整套銷售產(chǎn)品；賣一套沙發(fā)導(dǎo)購員提成為1%，顧客成交價(jià)為8折；沙發(fā)+茶幾+電視柜導(dǎo)購員提成為1.2%，顧客成交價(jià)為7.5折；沙發(fā)+茶幾+電視柜+餐桌+餐椅導(dǎo)購員提成為1.5%，顧客成交價(jià)為7折。這種導(dǎo)購提成分級與顧客成交價(jià)分級的方式即刺激了導(dǎo)購員整套銷售，也給了消費(fèi)者優(yōu)惠的吸引力，通過雙重刺激客單價(jià)得到了大大提高。

6、顧客二次開發(fā)。

在銷售行業(yè)有這樣一句話：產(chǎn)品賣出去只是銷售的開始。這句話的內(nèi)涵就是銷售人員不但要重視本次成交，更要維護(hù)好顧客，對顧客進(jìn)行深度開發(fā)，爭取更多次的消費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹。一個(gè)成功的品牌，他的老顧客回頭率（再次購買或帶單）應(yīng)該維持在30%左右，否則市場運(yùn)作就是不成功的。經(jīng)銷商和店長又應(yīng)如何對顧客進(jìn)行二次開發(fā)呢？

第一、客戶回訪；對于家居建材品牌，我們建議一年要做好三次電話回訪工作，以提升顧客對我們的滿意度，第一次回訪時(shí)間為給顧客送貨（安裝）后兩天內(nèi)；第二次回訪時(shí)間為顧客使用一個(gè)月后；第三次回訪時(shí)間為顧客使用三個(gè)月后。利用電話回訪了解顧客的使用狀況和滿意程度，如有不滿意的地方經(jīng)銷商需及時(shí)派專業(yè)人員上門處理，并帶一份小禮品；如顧客滿意度較高，就要求顧客進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹。

第二、活動參與；日后的活動中我們可以將老顧客納入其中，以增加互動的機(jī)會，進(jìn)一步溝通感情；如可以邀請老顧客過來領(lǐng)一份禮品，可以讓老顧客參與以舊換新等讓利活動。

第三、售后服務(wù)；海爾以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)走向世界名牌，這是我們很多經(jīng)銷商和店長值得借鑒的地方，其實(shí)售后服務(wù)不只是解決顧客的投訴，他更是提升顧客滿意度的一個(gè)手段，關(guān)鍵在于我們怎么去用；如，歐派集團(tuán)的很多經(jīng)銷商將每年的3月份設(shè)定為“服務(wù)月”，主動打電話給顧客了解其使用狀況，并上門維修、調(diào)整，不僅將問題主動扼殺在襁褓中還提升了自己品牌的美譽(yù)度和顧客的忠誠度；米蘭家居很多經(jīng)銷商規(guī)定，自己的布藝沙發(fā)套在第一年有一次免費(fèi)干洗的機(jī)會，利用這種服務(wù)加強(qiáng)了與顧客的聯(lián)系；某皮沙發(fā)品牌經(jīng)銷商規(guī)定，只要購買該品牌皮沙發(fā)，三年內(nèi)每年一次皮質(zhì)保養(yǎng)的免費(fèi)上門服務(wù)。這都是利用售后服務(wù)提升了知名度、美譽(yù)度，維持與拉近了顧客聯(lián)系，為顧客再次購買和轉(zhuǎn)介紹提供了機(jī)會。

第四、短信溝通。每個(gè)人都希望自己被重視，消費(fèi)者也一樣，他選擇購買了我們的產(chǎn)品也希望我們能記住他們，這既能體現(xiàn)對他們的尊重又能照顧他們的面子，還可以為顧客再次購買和轉(zhuǎn)介紹增加機(jī)會。其實(shí)各品牌和顧客溝通的方式有上門服務(wù)、電話溝通、短信溝通三種方式，上門服務(wù)一般是在既定的情況下，電話溝通不能太頻繁，過于頻繁有騷擾之意，顧客同樣是不能接受的，這時(shí)短信溝通就成了日常聯(lián)系的最好方式，經(jīng)銷商和店長可以組織人員在大型節(jié)假日發(fā)送節(jié)日祝福，或每個(gè)月發(fā)送一條小笑話，建立溝通的橋梁。

篇8

關(guān)于餐飲加盟意向書

一、加盟資格

基本要求

1、具有合法資格的法人或自然人;

2、擁有投資特許經(jīng)營連鎖店必需的資金及合理、優(yōu)越的開店場所。(加盟店面積在60--120平方米左右)

經(jīng)營共識

1、熱愛餐飲行業(yè)，認(rèn)同公司經(jīng)營理念，遵守各項(xiàng)管理制度。

2、對“和緣春”所展示的企業(yè)文化、經(jīng)營理念，所追求的設(shè)計(jì)理念、品牌風(fēng)格達(dá)成高度共識;

3、樂于接受總部的管理，認(rèn)同總部經(jīng)營運(yùn)作方式并能夠提出合理化建議及改善意見;

4、對特許經(jīng)營規(guī)章條例予以認(rèn)同;

5、對加盟店組織架構(gòu)及管理模式予以認(rèn)同;

6、為保證“和緣春”的出品質(zhì)量，接受特色原材料由總部統(tǒng)一配送;

7、加盟者必須認(rèn)同“和緣春”文化統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，首先同意按照公司要求在裝修風(fēng)格、文化布展、文化用品、員工服、餐用具、紀(jì)念品等方面達(dá)到統(tǒng)一化和規(guī)范化。

8、裝修必須經(jīng)總部驗(yàn)收統(tǒng)一。

9、全款到賬后公司在10天內(nèi)安排開業(yè)時(shí)間、發(fā)貨及上門服務(wù)。

商業(yè)背景

1、具有較強(qiáng)的經(jīng)營管理能力及良好的商業(yè)信譽(yù);

2、有正確的投資觀念、良好的心理素質(zhì)及風(fēng)險(xiǎn)意識。

培訓(xùn)及傳播能力

1、積極接受“和緣春”品牌文化、經(jīng)營理念、管理模式等的培訓(xùn)內(nèi)容;

2、積極擔(dān)任貫徹、傳播“和緣春”品牌的任務(wù)。

二、加盟各項(xiàng)費(fèi)用說明

(一)加盟費(fèi)

1、總部同意加盟商使用商標(biāo)、商號、品牌的費(fèi)用。

2、技術(shù)使用費(fèi)。

公司派售后技術(shù)人員去加盟店帶店指導(dǎo)，時(shí)間為5天(開業(yè)前1-2天，開業(yè)后3-4天)， 超出服務(wù)期以300元/天收取服務(wù)費(fèi)。

1) 面條制作工藝技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)，面條湯料熬制技術(shù)培訓(xùn)等產(chǎn)品培訓(xùn)費(fèi)。

2) 技術(shù)原料不加價(jià)配送使用費(fèi)。

3、前期培訓(xùn)費(fèi)

1) 訓(xùn)練店經(jīng)理和員工日常工作的培訓(xùn)。

2) 相關(guān)企業(yè)文化、連鎖知識及開店指導(dǎo)的培訓(xùn)。

和善園餐飲管理有限公司

備注：加盟費(fèi)包括商標(biāo)使用費(fèi)、技術(shù)使用費(fèi)、人員培訓(xùn)費(fèi)、管理費(fèi)等。

營建支持

【專業(yè)選址】餐廳經(jīng)營成功與否最重要的三大因素之一是選址。成功的選址，將降低50%的投資風(fēng)險(xiǎn)。我們將對你進(jìn)行專業(yè)的選址培訓(xùn)，公司營建部也會通過專業(yè)評估體系遠(yuǎn)程或上門對您所選的店址進(jìn)行有效評估，公司提供免費(fèi)上門選址一次，二次需額外付費(fèi)。

【商圈認(rèn)證】我們不同于同行的地方是在選址確定后不是立即進(jìn)行裝修，而是進(jìn)行商圈調(diào)研評估，因?yàn)椴蛷d處于不同的商圈會有不同的單店定位，包括面品的合理搭配和投資回報(bào)的順利達(dá)成，只有單店有了明確的定位以后才能進(jìn)行裝修定位和投資定位。

【投資定位】根據(jù)商圈調(diào)研論證報(bào)告進(jìn)行單店投資定位，商圈的不同在投資定位和營銷方案上有一定的差異，這是我們必須和認(rèn)真對待的。

【開業(yè)計(jì)劃】擬定《裝修計(jì)劃》時(shí)間表;擬定《人員訓(xùn)練計(jì)劃》及時(shí)間表;擬定《物料籌備計(jì)劃》及時(shí)間表。

【實(shí)施裝修】根據(jù)前期充分的市場論證資料設(shè)計(jì)裝修方案，然后裝修施工。加盟商可自行尋找合適的裝修公司在總部的指導(dǎo)下設(shè)計(jì)施工，但設(shè)計(jì)圖、施工材料等須得到總部認(rèn)可，當(dāng)然也可委托總部設(shè)計(jì)施工。

【實(shí)施訓(xùn)練】管理組訓(xùn)練，培訓(xùn)前廳員工的招聘，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練;培訓(xùn)后廚員工的招聘，技術(shù)量化標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練等。

【物料籌備】根據(jù)《物料籌備計(jì)劃》進(jìn)行籌備。

營運(yùn)支持

1、開業(yè)前制定開業(yè)營銷方案并實(shí)施。 2、啟動培訓(xùn)體系。

3、店方管理人員在公司督導(dǎo)帶領(lǐng)下執(zhí)行管理，并對店方人員進(jìn)行深入、細(xì)致的管理過渡引領(lǐng)訓(xùn)練。 4、追蹤產(chǎn)品品質(zhì)，并修正偏差。

6、追蹤管理體系的執(zhí)行情況。

7、顧客回訪，階段性市場調(diào)查。針對問題做出《SWOT報(bào)告》并實(shí)施。 8、出現(xiàn)核心人員流失，在24小時(shí)內(nèi)啟動緊急支援方案。

9、店方人員完全能夠獨(dú)立帶店?duì)I運(yùn)后，公司督導(dǎo)人員返回總部。

10、營運(yùn)督導(dǎo)不定期巡店輔導(dǎo)，持續(xù)的訓(xùn)練和營銷策劃支持。

無憂創(chuàng)業(yè)

【經(jīng)營托管】我們知道有的加盟商除了“和緣春”外還有自己其他的事業(yè)，可能在后期經(jīng)營管理方面沒有足夠的精力，所以我們可以實(shí)行托管方式。即加盟商只需委派專職財(cái)務(wù)監(jiān)控財(cái)務(wù)管理，餐廳的正常營運(yùn)工作全權(quán)交給公司來做。

【不從零開始】我們的任何一個(gè)加盟店都不是從零開始的。從項(xiàng)目的咨詢、前期籌備到正常營運(yùn)過程都是在公司的輔助下進(jìn)行的，我們交給加盟商的每一個(gè)店都是能夠正常營運(yùn)的餐廳，即成熟餐廳。

二級以上城市單店加盟投資效益預(yù)算(60-80㎡)

加盟店開業(yè)前需投入的費(fèi)用包括：

(一)一次性投資費(fèi)用——裝修費(fèi)、配套設(shè)施費(fèi)用、加盟費(fèi)，以三年為一個(gè)投資周期。 (二)房租，假設(shè)以一年為一個(gè)投資周期(根據(jù)城市及地理位置的不同有差異，有季付、半

年付、年付三種;以下租金用僅供參考，以實(shí)際租金為準(zhǔn))。

(三)運(yùn)營投資——稅費(fèi)、水電燃料費(fèi)、人工工資、原料費(fèi)用，以一年為一個(gè)投資周期。 根據(jù)以下保守投資效益預(yù)算，加上兩個(gè)月開業(yè)籌備時(shí)間，預(yù)計(jì)5個(gè)月內(nèi) 可以收回投資。

注：

1 . 40%，即毛利率為60%，所以原料費(fèi)用不在本表中列出。 2. 前廳設(shè)備為公司統(tǒng)一采購，因此每個(gè)城市相同面積的店面設(shè)備價(jià)格相同。

餐飲加盟意向書

制訂加盟經(jīng)營方案很重要

任何商業(yè)加盟在執(zhí)行或籌劃之前都應(yīng)有一個(gè)經(jīng)營方案。以做火鍋為例，進(jìn)行火鍋加盟也是一樣的，火鍋加盟店制訂經(jīng)營方案是一項(xiàng)十分復(fù)雜的工作，需要考慮到很多因素。所以，在一段時(shí)期內(nèi)，火鍋店要制訂出這一相應(yīng)的大體經(jīng)營方案。中國吃網(wǎng)餐飲網(wǎng)下面介紹一下給火鍋加盟店制訂經(jīng)營方案需要掌握的幾個(gè)方面：

1、 確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)顧客

企業(yè)根據(jù)投資預(yù)算和財(cái)力的實(shí)際情況，確定本火鍋加盟店的目標(biāo)顧客群。通過火鍋市場潛在顧客群體和竟?fàn)幷郀顩r的調(diào)查，集中投資力量，根據(jù)顧客的目標(biāo)功能來確定經(jīng)營范圍。確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)顧客群，可以使火鍋店長期保持穩(wěn)定經(jīng)營，避免資源分布得過于分散，節(jié)省火鍋店資源。

著名快餐企業(yè)麥當(dāng)勞在選擇經(jīng)營地點(diǎn)時(shí)間很注意針對目標(biāo)顧客。麥當(dāng)勞的目標(biāo)消費(fèi)者是年輕人、兒童和家庭成員。所以在布點(diǎn)上，一是選擇人潮涌動的地方;二是在年輕人和兒童經(jīng)常出沒的地方布點(diǎn)，比如，在兒童或青少年用品商店附近設(shè)點(diǎn)，方便兒童就餐;在百貨賣場開店，吸引外出的年輕人就餐。

2、 劃出相應(yīng)的市場區(qū)域

確定了目標(biāo)顧客，根據(jù)自身經(jīng)營范圍必須相應(yīng)地劃出市場區(qū)域，即對現(xiàn)有火鍋加盟店的功能要重新考慮，使經(jīng)營中的正規(guī)餐飲受到來自方便食品、熟制品及半加工食品的沖擊下，仍然可以擴(kuò)大火鍋店的經(jīng)營范圍，可以全面經(jīng)營性于飲食休閑范圍內(nèi)的所有的餐飲產(chǎn)品。

3、 分析顧客的消費(fèi)能力

這里所說的顧客的消費(fèi)能力特指目標(biāo)顧客群體的總體經(jīng)濟(jì)狀況。一般情況下，對目標(biāo)顧客總體經(jīng)濟(jì)必須了解，而對特色目標(biāo)市場顧客的經(jīng)濟(jì)狀況只需稍稍了解就足夠了，這樣有助于企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益。

4、 發(fā)現(xiàn)潛在的利益領(lǐng)域

發(fā)現(xiàn)一個(gè)潛在的能提供更多利益的領(lǐng)域，就相當(dāng)于找到了一個(gè)提高火鍋店利潤率的最佳途徑，為了取得一定的規(guī)模效益，就應(yīng)該在短時(shí)間內(nèi)把它擴(kuò)展到一定程度。

5、 重視成功的關(guān)鍵因素

決定企業(yè)獲得成功的至關(guān)重要的因素就是把有限的資源集中在關(guān)鍵領(lǐng)域。一個(gè)火鍋店當(dāng)資源，人力，時(shí)間都很有限時(shí)，不能和竟?fàn)帉κ忠粯诱{(diào)配資源，而應(yīng)該在自己火鍋店經(jīng)營領(lǐng)域中，獎(jiǎng)資源合理調(diào)配到關(guān)鍵的領(lǐng)域，建立自己的竟?fàn)巸?yōu)勢。

6、 抓住發(fā)展的重要時(shí)間

一旦經(jīng)營范圍確定下來，就要識別出在這個(gè)范圍之內(nèi)起作用的力量，找出真正的經(jīng)營時(shí)機(jī)。一般采用兩種方法確定成功的關(guān)鍵時(shí)機(jī)。一是盡可能具有想象力地剖析市場，確定關(guān)鍵的目標(biāo)市場。二是通過分析同類火鍋店成功者和失敗者之間的差異，如產(chǎn)品的功能，服務(wù)領(lǐng)域，銷售方式等，從中找出新的營業(yè)機(jī)會。選擇好時(shí)機(jī)后，就要加以利用使之轉(zhuǎn)化為成功經(jīng)營的關(guān)鍵因素。

當(dāng)經(jīng)營者全力以赴地尋找火鍋店獲得成功關(guān)鍵因素時(shí)，需要對從原料采購到火鍋店全過程進(jìn)行仔細(xì)分析，從這些錯(cuò)綜復(fù)雜的因素中找出關(guān)鍵因素，從而建立起自身的經(jīng)營優(yōu)勢。當(dāng)火鍋店經(jīng)營外部環(huán)境處于不利狀態(tài)時(shí)，應(yīng)完善自身，耐心等待。有時(shí)候，時(shí)間的流逝能改變整個(gè)狀況。

7、 確定一個(gè)比較合理的盈利目標(biāo)

經(jīng)營者在火鍋店開業(yè)之前，必須根據(jù)自己的實(shí)際情況來確定最基本的盈利目標(biāo)。否則，在日后的經(jīng)營過程中就會無法判斷預(yù)算是否合理，火鍋店的經(jīng)營狀況如何，火鍋店的經(jīng)營業(yè)績怎樣。確定盈利目標(biāo)是火鍋店籌備過程中最重要的步驟之一。

經(jīng)過以上幾方面的分析運(yùn)用就可以對火鍋加盟店制訂經(jīng)營方案了，當(dāng)然制訂經(jīng)營方案建議還是由有豐富經(jīng)驗(yàn)的人來做更合適，如果您沒有豐富的經(jīng)驗(yàn)制訂出來的經(jīng)營方案可能跟實(shí)際經(jīng)營中存在很大的差別。味蜀吾老火鍋在這方面有多年的成功經(jīng)驗(yàn)可以制訂出完善的火鍋加盟店經(jīng)營方案，另外還提供專業(yè)的加盟支持，讓您輕松開火鍋店。

餐飲加盟意向書范本

甲方：______________餐飲有限責(zé)任公司

乙方：_________________ 身份證號： _________________

第一條 總則

1.為開發(fā)________餐飲事業(yè)，甲、乙雙方本著自愿、平等、誠實(shí)、信用及共同拓展市場的原則，經(jīng)友好協(xié)商，簽定本合同(以下簡稱本合同或加盟合同)以由雙方共同恪守。

2. 甲方授予_________單店(單柜)的特許經(jīng)營權(quán)，乙方自愿申請加入_________的特許經(jīng)營。

第二條 基本保證與要求

1.特許經(jīng)營地點(diǎn)：________________

2.乙方應(yīng)建立獨(dú)立的相應(yīng)經(jīng)濟(jì)組織(個(gè)體戶、合伙企業(yè)或有限責(zé)任公司)，完成工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、消防等必需的登記注冊。甲方需無條件配合乙方完成上述工作。

3.甲乙雙方嚴(yán)格執(zhí)行_________特許專賣計(jì)劃，以利于_________產(chǎn)品市場的健康發(fā)展。乙方保證按_________特許專賣統(tǒng)一的經(jīng)營模式，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)向顧客提供服務(wù)，按甲方規(guī)定的產(chǎn)品價(jià)格定價(jià)銷售。

第三條 特許經(jīng)營權(quán)許可期限及合同期限

特許經(jīng)營權(quán)許可期限與本合同期限自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止，有效期_________年。自本合同簽訂之日起，除非本合同已提前終止，乙方可在合同有效期滿前三個(gè)月向甲方提出延長本合同的書面請求，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以延長本合同有效期。

第四條 特許經(jīng)營權(quán)許可的內(nèi)容，范圍

1.甲方特許乙方于合同期限內(nèi)在甲方認(rèn)可的專店(專柜)使用_________商標(biāo)、商號，并以獨(dú)立經(jīng)營獨(dú)立管理的經(jīng)營模式經(jīng)營_________系列產(chǎn)品，乙方以有償使用方式取得上述特許經(jīng)營權(quán)許可。

2.乙方獲得上述特許經(jīng)營權(quán)許可，須按甲方要求經(jīng)營，不得超越許可范圍和許可期限，未經(jīng)甲方書面同意，不得將該項(xiàng)權(quán)利轉(zhuǎn)讓。

第五條 特許經(jīng)營分配

1、特許經(jīng)營費(fèi)加利潤提成方式：

特許經(jīng)營費(fèi)___ 萬元。付款方式：______ 合同簽定時(shí)一次性付清 利潤提成比例___% 。付款方式：______ 每______時(shí)間支付上一階段

2、利潤提成方式：

利潤提成比例___% 。付款方式：______ 每______時(shí)間支付上一階段

四、特許經(jīng)營期限：___ 年____ 月 ____日至____ 年 ___月_____ 日(以繳款時(shí)間為準(zhǔn))期限為____年到期，期滿后另行簽訂特許經(jīng)營合同。

第六條 專賣店地址

1.甲方特許乙方在_________省_________市(縣)_________區(qū)域內(nèi)開設(shè)

_________專店(專柜)。乙方自開店一月內(nèi)將店面裝修效果圖照片(_________張)及營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件交甲方存檔。

2.因地域環(huán)境或其它原因乙方希望變更第六條第一項(xiàng)規(guī)定的地點(diǎn)時(shí)，須向甲方提出書面變更申請，經(jīng)甲方書面批準(zhǔn)后才能變更。

3.乙方需要在第六條第一項(xiàng)規(guī)定的店址區(qū)域以外新建_________專店或?qū)９瘢仨毥?jīng)甲方同意，并與甲方簽訂另外的_________特許經(jīng)營合同。

第七條 原料的進(jìn)貨、換貨

1.合同有效期內(nèi)，甲方提供給乙方的原料、配料按廠價(jià)統(tǒng)一配貨價(jià)結(jié)算，乙方提出用料計(jì)劃后，甲方予以發(fā)貨。

2.甲方每次發(fā)貨必須提供發(fā)貨清單，乙方憑發(fā)貨清單驗(yàn)貨，如有差異(多發(fā)或少發(fā))，應(yīng)在收貨兩天以書面形式告知甲方，否則甲方視乙方如數(shù)收到發(fā)貨清單上的商品。

3.本合同有效期內(nèi)，所有配貨運(yùn)輸工作由甲方承擔(dān)。

4.本合同有效期內(nèi)，乙方收到貨物后發(fā)現(xiàn)原料、配料質(zhì)量問題，由甲方負(fù)責(zé)換貨(除屬乙方或第三方造成的人為殘次商品以外)。

5.乙方連續(xù)一周內(nèi)未進(jìn)貨，需向甲方提出報(bào)告說明。

第八條 甲方的權(quán)利與義務(wù)

1.為確保特許經(jīng)營體系的統(tǒng)一性和產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的一致性，甲方或甲方的授權(quán)人，有權(quán)對乙方的經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督(審查乙方履行本合同的表現(xiàn)及商店整體形象和服務(wù)質(zhì)量)。

2.乙方違反本加盟合同規(guī)定，侵犯甲方合法權(quán)益，甲方有權(quán)提出更正或終止本合同。

3.甲方需向乙方提供乙方開店的授權(quán)文書，證牌，店柜裝修方案。

4.甲方提供乙方經(jīng)營的指導(dǎo)及相關(guān)技術(shù)支持。

5. 甲方培訓(xùn)或提供廚房主要技術(shù)人員。

6. 甲方定期組織業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、輪訓(xùn)，一年不少于_____次。視培訓(xùn)內(nèi)容，乙方選派服務(wù)、技術(shù)或管理人員參加，乙方支付相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用。

7. 甲方如退出西安市場或轉(zhuǎn)其他領(lǐng)域投資前 ，需知會乙方并為之聯(lián)系上游渠道繼續(xù)合作事宜。

第九條 乙方的權(quán)利和義務(wù)

1.乙方在本合同規(guī)定的權(quán)利的責(zé)任范圍內(nèi)，自行投資，自負(fù)盈虧，自聘員工，自行經(jīng)營和管理。

2.本合同有效期內(nèi)，乙方必須銷售_________品牌的食品且嚴(yán)格按照甲方制定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)銷售。若因地區(qū)原因需要進(jìn)行價(jià)格調(diào)整時(shí)必須征得甲方書面同意。

3.乙方應(yīng)按甲方制定的裝修標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行店面裝修，費(fèi)用由乙方承擔(dān)(門頭按統(tǒng)一設(shè)計(jì))。

4.乙方需作有關(guān)_________的產(chǎn)品，商標(biāo)，商號對外廣告時(shí)，廣告資料內(nèi)容須經(jīng)甲方審核同意。

5. 乙方依本協(xié)議只能經(jīng)營一家特許店，如需開辦二家或多家特許店時(shí)，尚需另行簽訂特許合同、支付相關(guān)費(fèi)用。

6.每月__號前向甲方匯報(bào)上月經(jīng)營情況，提交經(jīng)營報(bào)表及利潤表。

第十條 商標(biāo)的所有權(quán)和使用權(quán)

1.所有帶有表示_________或與_________有關(guān)的標(biāo)記均屬甲方所有，在未經(jīng)甲方事先書面許可，乙方不得注冊甲方任何標(biāo)記，亦不得將甲方標(biāo)記用于本合同之外的任何活動。

2.乙方只可在特許店或?qū)９駜?nèi)使用_________公司的商標(biāo)，服務(wù)標(biāo)志及表示這些標(biāo)志的標(biāo)簽或招牌。

3.乙方在甲方授權(quán)范圍內(nèi)使用_________商標(biāo)及服務(wù)標(biāo)志且必須按甲方提供之原樣使用，不得自行對其進(jìn)行任何改變。

第十一條 合同解除及終止

1.本合同期滿時(shí)，乙方可提前三個(gè)月提出續(xù)約要求，雙方在正常履行本合同的前提下續(xù)訂該項(xiàng)經(jīng)營合同，乙方未提出續(xù)約要求則視為本合同期滿而自動終止。

2.本合同有效期內(nèi)，雙方一致同意提前終止本合同并達(dá)成一致書面協(xié)議，則本合同可依協(xié)議提前終止。

3.乙方有下列行為之一，甲方有權(quán)單方提前解除本合同。

a.乙方仿冒，濫用_________商標(biāo)。

b.乙方在店內(nèi)銷售假冒偽劣產(chǎn)品而影響甲方聲譽(yù)。

c.乙方違反本合同，侵犯甲方合法權(quán)益，破壞經(jīng)營體系。

d. 乙方將原料、配料泄露給第三方。

4.本合同終止或解除時(shí)，乙方不得繼續(xù)使用_________商標(biāo)，拆除乙方原所有帶有_________的商號，標(biāo)識，商標(biāo)，服務(wù)標(biāo)志等一切含甲方標(biāo)識的裝飾用具，店面裝修，燈箱，宣傳品等。

第十二條 不可抗力

1.如因非雙方所能控制的不可抗力事件發(fā)生，包括地震，臺風(fēng)，水災(zāi)，火災(zāi)等意外事件，并導(dǎo)致雙方的任何一方無法履行合同時(shí)，遇不可抗力之一方應(yīng)立即將事故情況書面告知另一方，并應(yīng)在十五天內(nèi)，提供事故詳情及合同不能履行或者需要延期履行的書面資料，雙方認(rèn)可后協(xié)商終止合同或暫時(shí)延遲合同的履行。

2.如因第十三條第一款的原因終止合同，甲乙雙方盡可能清算清理貨物及帳款，互不追究責(zé)任，但乙方仍須在合同終止后一個(gè)月內(nèi)，自行拆除所有_________專營店標(biāo)牌箱廣告等。

第十三條 適用法律

本合同之訂立，效力，解釋，履行和爭議的解決，均受中華人民共和國法律管轄。

第十四條 爭議的解決

因本合同引起的或與本合同有關(guān)的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決，如果協(xié)商不能解決的，則任何一方均可訴諸本合同簽訂地人民法院裁決。

第十五條 保密條款

乙方同意本合同有效期內(nèi)對甲方提供給乙方的商業(yè)資料進(jìn)行保密。如果上述資料中的一部分或者全部被甲方公布，乙方對公開部分則不再承擔(dān)保密義務(wù)。 第十六條 通知

任何書面通知按本合約中的所述雙方的公司地址或圖文傳真送達(dá)通知人后，即視為送達(dá)。

第十七條 附則

1.以上條款未盡事宜由雙方協(xié)商解決，另外議定的補(bǔ)充合同條款經(jīng)雙方簽訂后作為本合同的附件，被視為與本合同具有同等法律效力。

2.甲乙雙方茲承認(rèn)簽署本合同，并已閱讀及明白本合同所列條款包含之規(guī)定，并同意受其約束。

3.本合同一式二份，甲乙雙方各持一份。本合同經(jīng)雙方簽字蓋章，并從簽訂之日起生效。

附：

1、配料單及價(jià)格

2、員工手冊

3、_______有限公司員工管理制度

篇9

2，產(chǎn)品

在產(chǎn)品方面，根據(jù)產(chǎn)品的知名度和地域影響力，一般分為一線品牌，二線品牌，補(bǔ)充品牌等。比如我們的生活用紙，維達(dá)，潔柔為市場影響力比較大的名牌產(chǎn)品，也就是一線產(chǎn)品，而同時(shí)的貝柔，銀洲湖系列，根據(jù)它的地域影響力和廠家規(guī)模，為二線品牌。

一線品牌的優(yōu)勢在于，知名度高，市場影響力大，而二線品牌的優(yōu)勢在于，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)靈活，價(jià)格適中，在市場需求方面，能有效補(bǔ)充一線品牌不足的地方，比如價(jià)格優(yōu)勢。

3，銷售對象

根據(jù)不同的銷售方式，我們貿(mào)易公司的銷售對象主要分為：商超，分銷商，直銷用戶。商超又根據(jù)它的賣場規(guī)模大小和組成結(jié)構(gòu)上，分為KA連鎖，BC場，便利店，分銷商。KA連鎖的優(yōu)勢在于，顧客群體大，有品牌影響力，地理優(yōu)勢和賣場規(guī)模較大，有較強(qiáng)的競爭優(yōu)勢，產(chǎn)品的量上面有保證。BC場的優(yōu)勢在于，彌補(bǔ)KA場無法遍地開花的數(shù)量優(yōu)勢，雖然產(chǎn)品銷量上面不如KA場，但賣場數(shù)量巨大和操作模式簡單，是它的優(yōu)勢。

在實(shí)際的業(yè)務(wù)操作流程方面，又分為內(nèi)部流程和對外流程。

1，內(nèi)部流程

銷售經(jīng)理通過對市場的分析和反饋，制定具體的操作方案，比如產(chǎn)品分類，報(bào)價(jià)，每月促銷，注意事項(xiàng)及當(dāng)月重點(diǎn)事宜，下發(fā)給銷售各部門，由銷售的各部分去執(zhí)行。銷售部根據(jù)上級文件和方案，在自己所管轄的區(qū)域賣場中執(zhí)行當(dāng)月銷售方案。拿回的商超訂單，交由對單人員核對產(chǎn)品價(jià)格。業(yè)務(wù)員根據(jù)不同的賣場結(jié)算類型，制定不同的結(jié)算方式。比如現(xiàn)采現(xiàn)結(jié)，購銷月結(jié)，稅票，支票，轉(zhuǎn)賬，收據(jù)結(jié)算等等。對單人員核對完訂單，無異常的情況下，及時(shí)知會物流部安排送貨，物流部拿回銷售清單和驗(yàn)收單據(jù)后，及時(shí)交給回單管理人員。如送貨當(dāng)中出現(xiàn)貨物數(shù)量不中，單品缺少，因各類意外無法按時(shí)完成送貨任務(wù)的，要及時(shí)知會業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員及時(shí)跟賣場協(xié)商溝通，妥善解決，盡量不影響到合作關(guān)系。銷售部每月執(zhí)行的促銷計(jì)劃，及時(shí)交給促銷管理人員，由其備份，統(tǒng)計(jì)，找廠家申報(bào)費(fèi)用，促銷管理人員知會業(yè)務(wù)人員申報(bào)結(jié)果，協(xié)助業(yè)務(wù)人員及時(shí)拿回各類核銷資料，核銷各類促銷費(fèi)用。業(yè)務(wù)人員根據(jù)每月各賣場的對賬結(jié)款日期，找回單管理人員領(lǐng)取需要對賬結(jié)款的單據(jù)，按時(shí)對賬結(jié)賬，同時(shí)反饋給回單管理人員，回款進(jìn)程。業(yè)務(wù)人員收回的現(xiàn)金，支票，轉(zhuǎn)帳通知單，各類扣除的費(fèi)用單據(jù)，及時(shí)交到出納人員開好收據(jù)，找回單管理人員清銷賬目。

2，對外流程

開場。為了更大的增加自己的業(yè)績量，提高公司的市場占有率，業(yè)務(wù)人員需要在條件允許的情況下，和未接觸的賣場建立良好的合作關(guān)系。前期需要了解賣場的實(shí)際銷售情況，地理優(yōu)勢，賣場面積，是否為連鎖，周邊環(huán)境優(yōu)勢，同類品牌的銷售和商情況等各類信息。找采購或負(fù)責(zé)人洽談實(shí)際的合作項(xiàng)目，包括產(chǎn)品品牌品項(xiàng)，進(jìn)場優(yōu)勢和意義，了解該場各類費(fèi)用明細(xì)。根據(jù)實(shí)際了解的情況，制定新品進(jìn)場計(jì)劃表，交由公司銷售經(jīng)理審核批復(fù)。得到經(jīng)理的明確回復(fù)后，找賣場負(fù)責(zé)人簽定產(chǎn)品進(jìn)場銷售合同，要清楚合同較重要的條款，比如合同費(fèi)用，新品進(jìn)場費(fèi)用，合作時(shí)間，季度性費(fèi)用，結(jié)算周期和方式，費(fèi)用扣除方式，返點(diǎn)返利以及賣場要求的一些特殊支持等等。

客情維護(hù)。在賣場的操作當(dāng)中，客情維護(hù)是重中之重的。良好的客情可以爭取到對自己最有利的賣場資源，最大化的提高產(chǎn)品銷量。客情維護(hù)之前，一定要找準(zhǔn)此賣場對自己銷售最有影響的幾個(gè)人。比如采購，連鎖超市的主管，店長，紙品區(qū)理貨和收貨人員，貨款結(jié)算人員。因?yàn)槊總€(gè)場的管理模式是不一樣的，有些店是采購下單，有些是店長直接負(fù)責(zé)，有時(shí)候是連鎖中單店主管負(fù)責(zé)下單和日常陳列管理。只有從下單，收貨，產(chǎn)品陳列，貨款結(jié)算方面，都沒有大的阻礙的情況下，才能更高效的提高自己工作效率和工作時(shí)間上的安排。

促銷。促銷是提高產(chǎn)品銷量，打擊競爭對手，維護(hù)賣場客情的重要手段。一份合理的促銷方案，不僅在提高賣場的市場影響力，在提高賣場對品牌的重視度，在提高自已的業(yè)績量，都會有至關(guān)重要的影響。同樣，促銷是分為很多種的。首先你要了解該賣場的消費(fèi)群體和整體產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及賣場當(dāng)中自身的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。比如工業(yè)區(qū)，卷紙和抽紙不分的地方，大力推廣低價(jià)位卷紙和方巾，是提高量的有效方式。高檔社區(qū)店，盒抽和高品質(zhì)卷紙，一般都是主打。風(fēng)景區(qū)，旅游區(qū)，各類手帕紙有很大的量的空間。同樣，根據(jù)不同的活動檔期，搭配不同的產(chǎn)品類型促銷方案，也是非常重要的。促銷還有一個(gè)要點(diǎn)，就是多重促銷的覆蓋。公司的促銷方案，現(xiàn)采，為特殊賣場制定的特殊促銷方案，都是很有必要的。比如新店開業(yè)，一次優(yōu)質(zhì)的場外活動，是很有必要的，提高賣場人氣的同時(shí)，也提高了自身的產(chǎn)品知名度。

市場反饋。定期的市場反饋，有利于公司制定更完善的銷售方案，更好的調(diào)整自身的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，更大的提高自身的市場占有率。比如敏感單品的市場價(jià)格調(diào)查，賣場間產(chǎn)品的價(jià)格對比，現(xiàn)采單品競爭對手的報(bào)價(jià)情況。優(yōu)質(zhì)賣場的產(chǎn)品銷售的偏重點(diǎn)。同類單品的價(jià)格比對，促銷情況。賣場的要求及最新的動態(tài)等。

結(jié)算流程。良性的結(jié)算流程，有助于公司抽出更多的資金流，投入到更大的市場競爭當(dāng)中。一個(gè)公司的資金流，就是一個(gè)公司的血液，只有快速優(yōu)質(zhì)的新陳代謝，才能有更強(qiáng)大的活力，更旺盛的生命力。了解自己手里面每個(gè)賣場的結(jié)算流程，是我們平時(shí)業(yè)務(wù)工作當(dāng)中的重中之重。什么時(shí)候?qū)~，什么時(shí)候交稅票，結(jié)算是轉(zhuǎn)賬，還是開支票，以及周期是多長的支票，或者現(xiàn)金結(jié)算，收據(jù)結(jié)算，合同扣款明細(xì)，做好一份詳細(xì)的對賬明細(xì)表，準(zhǔn)時(shí)按期的去對賬結(jié)款，有助于我們更好的開展工作。

做為一個(gè)BC場的業(yè)務(wù)，在操作以上所有的流程的當(dāng)中，也有自己的一些體會和自認(rèn)為操作當(dāng)中的一些要點(diǎn)。

1深入了解自身產(chǎn)品，包括產(chǎn)品特點(diǎn)，賣點(diǎn)，適合于什么環(huán)境和什么賣場，市場的反饋情況，產(chǎn)品的價(jià)格體系。產(chǎn)品的價(jià)格就是產(chǎn)品的武器，一個(gè)優(yōu)良的價(jià)格體系，才能在質(zhì)和量的上面，產(chǎn)品的競爭力上，有較好的體現(xiàn)。產(chǎn)品的類型體系，不管是卷紙，軟抽，盒抽，手帕紙，商用紙品等方面，每個(gè)品牌都會有它的優(yōu)勢一面，合理的搭配和促銷，才能銷量更好。熟悉自己產(chǎn)品的價(jià)格，工作當(dāng)中，會給自己帶來更大的方便，在和采購的談判當(dāng)中，才能更好的利用自己的優(yōu)勢資源，做到量最大化。

2清楚哪些人對你的工作是最有幫助的。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，會讓你的工作方向和計(jì)劃安排上，更順利，讓你更快的得到提升。一個(gè)好的戰(zhàn)友，會讓你工作當(dāng)中更省時(shí)省心，每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)和長處，取長補(bǔ)短。每個(gè)好朋友都是一面鏡子，你看不到的東西，他會給你足夠的提醒和指引。工作當(dāng)中不懂的，不會的，會努力協(xié)助你，最快捷的完成每項(xiàng)任務(wù)。在你失落的時(shí)候，會給你最大的鼓勵(lì)，一起并肩做戰(zhàn)的朋友，一定是你工作當(dāng)中最了解你的人。一個(gè)好的合作伙伴，雙贏是大家的共同目的。雖然大多是利益上的合作，但每一個(gè)人都會有十個(gè)以上的商業(yè)圈子，建立良好的合作關(guān)系，會讓你在工作開展和工作延伸，對商業(yè)動態(tài)訊息采集，都會有很大的幫助。

3學(xué)會做人。盡量做到和同事之間關(guān)系融洽，和朋友間的親密無間，對領(lǐng)導(dǎo)的尊敬和學(xué)習(xí)。對幫助過你的人學(xué)會感恩，對傷害過你的人學(xué)會忘記，對人做到寬厚謙和。多聽取朋友的建議，及時(shí)改掉自己身上的缺點(diǎn)，不輕浮，不驕傲，不為利損人。多傾聽別人的心聲，給予自己的建議和幫助，助人為快樂之本，幫助別人的同時(shí)，你自己也是快樂的。成功的時(shí)候，一起分享，一起歡呼。失落的時(shí)候，給予一個(gè)有力的擁報(bào)，肯定的眼神。不因只是工作去聯(lián)系人，戰(zhàn)友也是朋友，工作以外的關(guān)心和問候，會讓你自己的生活更充實(shí)和快樂。

4風(fēng)險(xiǎn)控制。當(dāng)你去做每一件的時(shí)候，一定要先去想到三步。一，怎么做。二，做了的結(jié)果如何。三，這樣的結(jié)果該如果處理。生意之間往往都會有風(fēng)險(xiǎn)的，在工作的這幾個(gè)月當(dāng)中，我就碰到過兩次清場。在這個(gè)高速發(fā)展的城市里，每天的都會有賣場在倒閉，每天也會有新的賣場在開業(yè)。安全的庫存，良性的結(jié)款流程，是風(fēng)險(xiǎn)控制的根本。每月對一些銷售不順的場進(jìn)行分析，提高關(guān)注度。為什么量會減少，貨款拖欠時(shí)間開始變長，為什么量在增加，貨款結(jié)算卻在減少。把握好尺度，對這個(gè)廠的具體情況不太了解的可以多問同行，收集信息，減少發(fā)貨，把貨與款的比度控制在正常的情況下。

5投入產(chǎn)出比計(jì)算。學(xué)會每個(gè)場，每單生意的利潤率計(jì)算。只有把握良好的利潤尺度，才能在競爭力，利潤率上，有錢可賺。對那些帳期長的場，可以適當(dāng)提高產(chǎn)品的單價(jià)，敏感單品的利潤也要控制在一個(gè)合理的尺度中。做生意就是為了賺錢，相信沒有人會去做賠錢買賣，做好投入產(chǎn)出比的計(jì)算，不管是對現(xiàn)在的工作，還是以后自己的人生規(guī)劃，都會一生受益。

6資源合理分配。主力的賣場，可以出量的賣場，可以多投資源。比如海報(bào)費(fèi)用，堆頭費(fèi)用，每月的促銷費(fèi)用。在打擊競爭對手的賣場，也可以多投資源，費(fèi)用，特批價(jià)格，現(xiàn)采，客情費(fèi)用，一系列的投入，在維護(hù)客情和賣場銷售的份額的占有上，必定能占到優(yōu)勢，有效的打擊競爭對手。對那些結(jié)款周期上，產(chǎn)量不高，流程較麻煩的賣場，可以適當(dāng)?shù)臏p少費(fèi)用投入，以達(dá)到平衡。

8合同管理。清楚自己的賣場所有合同條款是非常重要的，因?yàn)槊看蔚膶~結(jié)款都會涉及到費(fèi)用的扣除。清楚費(fèi)用明細(xì)，可以減少工作中的失誤。更有效率的做好每個(gè)流程。

提前做好每項(xiàng)計(jì)劃，會讓你的工作變的有條不絮。

每天。計(jì)劃好明天的行程安排，工作計(jì)劃，帶好各類需要用到的報(bào)價(jià)，促銷，清楚自己拜訪的目的。晚上回去記錄一天工作的內(nèi)容，注意事項(xiàng)，哪些任務(wù)完成，哪些計(jì)劃需要再次跟進(jìn)，如何去優(yōu)化。確定下去的拜訪時(shí)間。

每星期。周末做好本周的工作總結(jié)，清楚自己的回款量，本周業(yè)務(wù)量，銷售量，月度銷售任務(wù)的完成比率。制定下星期的工作計(jì)劃和安排。

1、有關(guān)客戶最基本的原始資料，包括客戶的名稱、地址、電話、經(jīng)營管理者、法人代表及他們的個(gè)人性格、興趣、愛好、家庭、學(xué)歷、年齡、能力、經(jīng)歷背景，與本會館交往的時(shí)間，消費(fèi)種類等，這些資料是客戶管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，需要通過銷售人員對客戶的訪問來收集、整理歸檔形[font=楷體_GB2312]成的。在會館內(nèi)的一些客人表現(xiàn)出對會館的態(tài)度和意見，則要通過各部門來收集，可做為針對或改善服務(wù)的方向準(zhǔn)則。

2、關(guān)于客戶特征方面的資料，主要包括客戶所從事工作的市場區(qū)域、業(yè)務(wù)范圍、公司銷售能力、發(fā)展?jié)摿Α⒔?jīng)營觀念、經(jīng)營方式、經(jīng)營政策、經(jīng)營特點(diǎn)等。其中對大客戶，還要特別關(guān)注和收集客戶市場區(qū)域的政府貿(mào)易政策動態(tài)及信息。這樣可針對客戶公司的經(jīng)營動態(tài)對會館進(jìn)行有針對性的推銷。

3、關(guān)于與競爭對手的關(guān)系及太原市行業(yè)發(fā)展趨勢。其中對于客戶的“市場流向”，要準(zhǔn)確到每一個(gè)“訂單”；與競爭者的關(guān)系要有各方面的比較數(shù)據(jù)。這樣有利于銷售部門對會館在每一階段整體市場大趨勢的了解和把握。

4、關(guān)于交易現(xiàn)狀的資料，主要包括客戶的銷售活動現(xiàn)狀、存在的問題，會館銷售戰(zhàn)略、未來的展望。客戶公司的形象、聲譽(yù)，財(cái)務(wù)狀況、信用狀況等。

二、客戶檔案的分類整理歸檔

客戶信息是不斷變化的，客戶檔案資料就會不斷的更新，所以客戶檔案的整理必須具有管理的動態(tài)性。根據(jù)會館基本的銷售運(yùn)作程序，可以把客戶檔案資料分成六大類，編號排列定位并活頁裝卷。

第一大類，客戶基礎(chǔ)資料，包括：客戶入會登記表、客戶身份證復(fù)印件、有效簽單人員名單、客戶背景資料、客戶入會時(shí)的一切初始資料（包括銷售人員對客戶的走訪、調(diào)查的情況報(bào)告）。

第二大類，客戶與會館簽訂的合同、協(xié)議情況，包括：歷次簽訂合同協(xié)議記錄，具體合同協(xié)議文本。合同協(xié)議要按簽訂的時(shí)間先后排列。

第三大類，客戶的欠款還款情況（簽單客戶），包括：客戶還款計(jì)劃（簽單合同），客戶信用額度，歷次欠款還款情況，欠款還款協(xié)議，延期還款審批單。其中對于直接外銷客戶，還應(yīng)有付款方式、授信金額抵押保證登記。

第四大類，客戶投訴、折價(jià)情況，包括：折價(jià)審批，投訴折價(jià)原因，責(zé)任鑒定，退會會員基本資料及退會原因說明等。

第五大類，同行業(yè)發(fā)展趨勢，包括：與我會館同檔次的會館賓館的基本情況，現(xiàn)行促銷方案，提成方式等一系列行業(yè)動態(tài)。

第六大類，會館內(nèi)部人員促銷方案，內(nèi)部人員銷售記錄，提成情況。外聯(lián)促銷人員促銷方案，外促人員的促銷記錄、提成記錄。

以上每一大類都必須填寫完整的目錄，并編號，以備查詢和資料定位；客戶檔案每年分年度清理、按類裝訂成固定卷保存。每位客戶經(jīng)理在各大類中均有自己獨(dú)立的卷章。

三、檔案審批

1、客戶經(jīng)理在提交檔案前要認(rèn)真審核、校對確保檔案的真實(shí)準(zhǔn)確性。

2、所有客戶檔案均需有客戶簽名、經(jīng)辦人、直接領(lǐng)導(dǎo)審批簽字方可入檔。

四、檔案的查閱

1、每位客戶經(jīng)理有權(quán)隨時(shí)查閱自己所負(fù)責(zé)客戶的檔案記錄。

2、總經(jīng)理、銷售部經(jīng)理有權(quán)查閱會館所有客戶的檔案記錄。

3、其它客戶經(jīng)理或部門經(jīng)理需查閱客戶檔案時(shí)，需有銷售部經(jīng)理或總經(jīng)理的審批方可查閱。

客戶檔案屬會館保密資料，嚴(yán)禁外泄。

五、檔案的增加、修改、刪除與管理

行業(yè)在發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)理念在不斷的更新，不斷的理性化，所以檔案資料也要不斷的更新。以便更好的確立會館正確發(fā)展方向。

1、檔案的增加，對于客戶在建檔時(shí)不完善的資料進(jìn)行補(bǔ)充，新的行業(yè)發(fā)展趨勢，競爭對手的最新動態(tài)等。所有會館員工都有及時(shí)提供資料和完善客戶檔案的權(quán)利和義務(wù)。

2、檔案的修改，在建檔時(shí)客戶資料難免有差，所以及時(shí)的發(fā)現(xiàn)修改是極為重要的。對客戶檔案進(jìn)行修改前要得要銷售部經(jīng)理的同意批示，并在留存修改記錄，和修改原因。

3、對錯(cuò)誤和過時(shí)行業(yè)情報(bào)、死檔進(jìn)行及時(shí)的刪除。刪除時(shí)需有銷售部經(jīng)理的同意批示，刪除原因。對確定刪除的資料也要有一個(gè)月保留期，確定刪除時(shí)再進(jìn)行徹底刪除，以免誤刪除有用資料。

4、銷售部會同其它一線部負(fù)責(zé)人每月召開一次客史檔案補(bǔ)充更新專題會，確定月度重點(diǎn)關(guān)注的客人名單。每季度召開一次消費(fèi)分析會，并根據(jù)客戶消費(fèi)情況，對其進(jìn)行各類客史檔案動態(tài)轉(zhuǎn)換，并做好各類客戶上半年、下半年及年度消費(fèi)的分析會議。

六、設(shè)立日常檔案

對日常運(yùn)營中一些重要數(shù)據(jù)資料進(jìn)行歸檔，如各級會議記錄，日常來信 傳真，客戶預(yù)訂記錄，客戶訪問表同，日銷售報(bào)表，周銷售的報(bào)表，月季年銷售報(bào)表及計(jì)劃總結(jié)，散客的表揚(yáng)、投訴及處理意見，各大活動方案的計(jì)劃、實(shí)施、收效等文獻(xiàn)檔案。日常檔案要時(shí)時(shí)更新，重要記錄及時(shí)歸入各大類檔案中。

七、“兩套制”

由于印章和簽署是文件生效的主要標(biāo)志，在現(xiàn)在技術(shù)條件下，對一些具有憑證作用和法律效力的文件必須以紙介質(zhì)形式保存。鑒于電子文件載體和信息技術(shù)的不穩(wěn)定性，以及電子文件的易修改性，也有必要將重要的電子文件制成硬拷貝(紙文檔)存檔，以確保數(shù)據(jù)的安全。目前，電子文件、紙質(zhì)文件轉(zhuǎn)化為檔案一般采取“雙軌制”，歸檔內(nèi)容形成“兩套制”，即紙介質(zhì)與磁、光介質(zhì)兩種文件一起歸檔，形成內(nèi)容相同的兩套檔案。其歸檔時(shí)使用不同的編目方法和存貯裝具。應(yīng)在每一卷紙質(zhì)檔案的備考表或卷內(nèi)目錄“備注”項(xiàng)中注明相應(yīng)的電子文件的編碼及存址，同時(shí)，在電子文件歸檔目錄“備注”項(xiàng)中注明相應(yīng)的紙質(zhì)文件的檔號及存址，以便利用時(shí)參照互補(bǔ)。

八、如何利用和完善客戶檔案

會館通過建立客戶檔案資料，加強(qiáng)主要客戶和潛在客戶管理，其目的是為會館銷售工作服務(wù)，著重在兼顧銷售與收款兩個(gè)目標(biāo)。因此，會館對客戶檔案的利用主要把握以下三個(gè)方面，并在利用中不斷的補(bǔ)充和完善客戶資料。

第一，通過對客戶檔案中各類市場信息的利用，把握和預(yù)測會館準(zhǔn)新策略方針的可行性及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，對尋找、挖掘新客戶起積極的參考作用。所以對于會館建立客戶檔案，在收集客戶背景材料時(shí)，不僅要充分了解客戶的喜好和消費(fèi)能力；還要了解同等會館賓館在經(jīng)營中的失敗案例，相關(guān)的法律法規(guī)行來發(fā)展趨勢等，在利用客戶檔案時(shí)要整體評價(jià)客戶的消費(fèi)水平及意向，分析整體市場占有率和市場份額，以便決定會館服務(wù)和經(jīng)營戰(zhàn)略的整體發(fā)展方向和戰(zhàn)略布局。

篇10

一、傳銷型非法經(jīng)營犯罪的特征

傳銷型非法經(jīng)營犯罪，是指行為人為牟取非法利潤，違反國家規(guī)定從事傳銷或變相傳銷活動，擾亂市場秩序，情節(jié)嚴(yán)重的行為。此種犯罪主要有如下特征：

（一）侵犯的客體是國家對市場經(jīng)營活動的管理制度。就一般意義而言，傳銷是指生產(chǎn)企業(yè)不通過店鋪銷售，而由傳銷員將本企業(yè)產(chǎn)品直接銷售給消費(fèi)者的經(jīng)營方式。由于具有銷售方式便捷、成本較低等優(yōu)點(diǎn)，傳銷在國外得到了比較普遍的運(yùn)用。但自上世紀(jì)80年代末90年代初傳入我國后，由于傳銷自身存在著難以克服的諸種弊端，且我國市場經(jīng)濟(jì)體制尚不完善，群眾消費(fèi)心理不成熟，傳銷已蛻變成為國際社會普遍禁止的“金字塔銷售方式”。一些不法分子違反國家規(guī)定進(jìn)行傳銷或變相傳銷，并利用傳銷實(shí)施種種違法活動，嚴(yán)重干擾了正常的市場秩序，且損害了消費(fèi)者利益，嚴(yán)重影響社會穩(wěn)定。

（二）在犯罪客觀方面表現(xiàn)為傳銷和各種變相傳銷活動。從目前各地查禁的情況來看，大多數(shù)傳銷活動是以銷售商品為幌子，以快速致富、高額回報(bào)為誘餌，欺騙群眾加入傳銷組織，從而形成違法銷售網(wǎng)絡(luò)，最終達(dá)到牟取非法利潤的目的。根據(jù)國家工商行政管理局、公安部、中國人民銀行《關(guān)于嚴(yán)厲打擊傳銷和變相傳銷等非法經(jīng)營活動的意見》第二條之規(guī)定，傳銷和變相傳銷行為主要表現(xiàn)為：（1）經(jīng)營者通過發(fā)展人員、組織網(wǎng)絡(luò)從事無店鋪經(jīng)營活動，參加者之間上線從下線的營銷業(yè)績中提取報(bào)酬；（2）參加者通過交納入門費(fèi)或以認(rèn)購商品等變相交納入門費(fèi)的方式，取得加入、介紹或發(fā)展他人加入的資格，并以此獲取回報(bào)；（3）先參加者從發(fā)展的下線成員所交納費(fèi)用中獲取收益，且收益數(shù)額由其加入的先后順序決定；（4）組織者的收益主要來自參加者交納的入門費(fèi)或以認(rèn)購商品等方式變相交納的費(fèi)用；（5）組織者利用后參加者所交付的部分費(fèi)用支付先參加者的報(bào)酬維持運(yùn)作；（6）其他通過發(fā)展人員、組織網(wǎng)絡(luò)或以高額回報(bào)為誘餌招攬人員從相傳銷的活動。

（三）犯罪主體是一般主體，即凡達(dá)到法定刑事責(zé)任年齡、具備刑事責(zé)任能力的自然人均可構(gòu)成本罪。根據(jù)刑法第二百三十一條的規(guī)定，單位也可構(gòu)成本罪。

（四）在犯罪主觀方面，只能由直接故意構(gòu)成，且一般具有非法牟利的目的。即行為人明知自己實(shí)施傳銷或變相傳銷的行為破壞了國家對市場的管理秩序，為國家法律所禁止，但為牟取非法利潤仍然實(shí)施這種行為，且對危害結(jié)果的發(fā)生持希望和積極追求的態(tài)度。二、傳銷型非法經(jīng)營犯罪的偵查步驟

（一）會同有關(guān)部門對傳銷型非法經(jīng)營活動開展調(diào)查

實(shí)踐中，涉嫌傳銷型非法經(jīng)營犯罪案件的線索通常由工商行政管理局等經(jīng)濟(jì)管理部門發(fā)現(xiàn)，并移交公安機(jī)關(guān)。在接到非法經(jīng)營犯罪線索后，公安機(jī)關(guān)應(yīng)會同有關(guān)部門對案件開展調(diào)查，借助其熟悉專業(yè)知識的優(yōu)勢，對案件性質(zhì)做出準(zhǔn)確認(rèn)定，并共同研究確定偵查方案。

傳銷型非法經(jīng)營活動必須先由工商部門或其他行業(yè)主管部門出具認(rèn)定材料，以此作為公安機(jī)關(guān)開展偵查工作的基礎(chǔ)。但是，作為公安機(jī)關(guān)的偵查人員要擺正自己的位置，既要做到依靠專業(yè)部門，又要做到不依賴專業(yè)部門。工商部門及其他行業(yè)主管部門具有的優(yōu)勢僅限于他們的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，對于復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)案件偵查，還要依靠偵查經(jīng)驗(yàn)豐富的公安干警。我們要借助專業(yè)人員的知識發(fā)現(xiàn)犯罪的蛛絲馬跡，但決不能以專業(yè)部門熟悉情況為由，將全部偵查取證工作推給工商部門及其他行業(yè)主管部門。

（二）查明非法經(jīng)營活動的具體情況

在對傳銷型非法經(jīng)營犯罪展開偵查工作時(shí)，應(yīng)從以下三個(gè)方面入手：

1、劃清罪與非罪的界限

（1）非法經(jīng)營罪在客觀方面以情節(jié)嚴(yán)重為構(gòu)成要件，因此，違反國家規(guī)定進(jìn)行傳銷或變相傳銷活動情節(jié)一般的，屬于一般違法行為，由工商行政管理部門予以行政處罰；只有情節(jié)嚴(yán)重的，才能以非法經(jīng)營罪追究刑事責(zé)任。

（2）隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商品經(jīng)營手段日趨豐富，專賣、、特許經(jīng)營等已成為常見的營銷方式。在處理傳銷或變相傳銷案件時(shí)，應(yīng)注意從銷售方式、目的、載體等方面區(qū)分上述營銷方式與傳銷的區(qū)別，以保護(hù)正當(dāng)?shù)氖袌鼋?jīng)營活動，避免罪及無辜。

2、控制涉案人員的動向

人是犯罪行為的主體，單位犯罪也由具體行為人表現(xiàn)出來，所以控制涉案人員是偵查工作的重中之重。要做到了解涉案人員的基本情況、掌握其活動規(guī)律、交通工具及社會關(guān)系等等，在必要時(shí)要采取一些特殊的偵查手段。

（1）內(nèi)線偵查是指偵、特大經(jīng)濟(jì)犯罪案件時(shí)，使用秘密力量，接近犯罪嫌疑人或打入犯罪集團(tuán)內(nèi)部開展偵查的特殊手段。傳銷型非法經(jīng)營犯罪內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)上表現(xiàn)為“金字塔”的形式，上下級關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，且組織內(nèi)部防范措施嚴(yán)密，成員間多以電話或手機(jī)聯(lián)系，實(shí)行上、下線單線聯(lián)絡(luò)，所以在其組織內(nèi)部安插眼線進(jìn)行偵查，有利于直接獲取犯罪證據(jù)，弄清上下級關(guān)系。

（2）外線偵查是指偵、特大經(jīng)濟(jì)犯罪案件時(shí)，為掌握犯罪嫌疑人的活動規(guī)律，達(dá)到擴(kuò)大線索、證實(shí)犯罪、獲取證據(jù)的目的，對犯罪嫌疑人進(jìn)行監(jiān)視控制的特殊偵查手段。如跟蹤、守候、監(jiān)視、密拍密錄等。

（3）技偵手段是利用現(xiàn)代聲像、電子、通訊、檢測等技術(shù)發(fā)現(xiàn)、獲取證據(jù)，配合偵查的特殊偵查手段，只能用于重、特大的經(jīng)濟(jì)犯罪案件。有的傳銷組織的高層人員對傳銷活動進(jìn)行電話“遙控”，運(yùn)用普通偵查手段很難發(fā)現(xiàn)其身份和活動規(guī)律，所以采取技偵手段也是十分必要的。

3、掌握涉案資金的流向

在經(jīng)濟(jì)犯罪偵查中，資金的流向始終是經(jīng)濟(jì)案件偵查的主導(dǎo)思想。在偵查傳銷型非法經(jīng)營犯罪時(shí)，我們通常采用以下三種方法：

（1）會計(jì)勘驗(yàn)手段，是指偵查人員對經(jīng)濟(jì)犯罪案件進(jìn)行偵查時(shí)使用的一種技術(shù)手段，是通過對單位或公民會計(jì)資料的檢查，以獲取犯罪嫌疑人有罪或無罪的證據(jù)，確定犯罪事實(shí)是否成立的一種專門的調(diào)查和鑒定活動。傳銷型非法經(jīng)營犯罪由于上下級關(guān)系復(fù)雜，工資、獎(jiǎng)金、提成方式各異，一般的偵查手段不易弄清涉案資金的流向，而公司的財(cái)會資料是最直接、最有利的證據(jù)，所以在偵查中要以會計(jì)勘驗(yàn)手段為主，力爭第一時(shí)間控制財(cái)會憑證。

（2）查詢、凍結(jié)和封存手段。查詢是掌握被查單位或公民儲蓄、資金、股票等賬戶的歷史明細(xì)，發(fā)現(xiàn)犯罪線索的一種偵查手段；而凍結(jié)和封存是在一定時(shí)限內(nèi)限制對特定款物的自由支配權(quán)。查詢、凍結(jié)和封存手段是經(jīng)濟(jì)犯罪偵查中普遍使用的偵查手段，可以查清、控制通過金融機(jī)構(gòu)的涉案資金，達(dá)到發(fā)現(xiàn)犯罪線索、掌握資金流向、防止贓款流失的目的。

（3）勘查有關(guān)電子資料和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。經(jīng)濟(jì)犯罪又被稱為“白領(lǐng)犯罪”，基本上是智能型犯罪，也常采取智能手段實(shí)施犯罪。傳銷型非法經(jīng)營犯罪主體也常具有豐富的電腦網(wǎng)絡(luò)知識。隨著會計(jì)電算化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，傳銷活動中使用的文字材料、會計(jì)賬目、人員結(jié)構(gòu)圖等等都能在計(jì)算機(jī)中反映出來，所以在對傳銷型非法經(jīng)營犯罪進(jìn)行偵查的過程中，要注重對其電子資料和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的勘查。

三、偵查傳銷型非法經(jīng)營犯罪應(yīng)注意的問題

（一）傳銷型非法經(jīng)營犯罪特征的主要表現(xiàn)形式

1、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。傳銷或變相傳銷采取無店鋪經(jīng)營方式，以發(fā)展下線為其運(yùn)轉(zhuǎn)的生命線，組織者往往首先利用各種社會關(guān)系，在同學(xué)、朋友以至親屬中間尋找銷售對象，下線又用同一方法發(fā)展下一層次的參加者，從而構(gòu)成一種鏈?zhǔn)降匿N售網(wǎng)絡(luò)。

2、高額回報(bào)。傳銷活動往往以快速致富為幌子，許諾給予參加者高額回報(bào)或銷售商品從中提成的權(quán)利。

3、載體低廉。傳銷或變相傳銷活動往往以一些價(jià)值低廉的產(chǎn)品甚至偽劣產(chǎn)品為載體，常見的有保健品、化妝品、墓穴等等。近年來，傳銷活動又呈現(xiàn)出載體虛擬化的趨勢，如資格證書、銀行卡等。

（二）偵查中要分清傳銷活動中不同層次參加者的責(zé)任

傳銷活動在組織結(jié)構(gòu)上表現(xiàn)為“金字塔”的形式，最頂端為策劃、發(fā)起者，往下則為不同層次的其他參加人員，在各層之間則形成所謂上線和下線的關(guān)系。國家工商行政管理總局、公安部、中國人民銀行《關(guān)于嚴(yán)厲打擊傳銷和變相傳銷等非法經(jīng)營活動的意見》中的相關(guān)規(guī)定，對傳銷或變相傳銷行為情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，應(yīng)追究組織者的刑事責(zé)任；對一般參加者，則不予追究。公安機(jī)關(guān)在偵查過程中，要注意收集反映上線和下線關(guān)系的證據(jù)，如涉案人員的口供、傳銷網(wǎng)絡(luò)圖、公司職務(wù)表等，以分清傳銷活動中不同層次參加者的責(zé)任。

筆者認(rèn)為，對組織者的認(rèn)定應(yīng)當(dāng)以行為人在傳銷活動中的地位和作用為依據(jù)，組織者并不限于策劃、發(fā)起人，對于傳銷組織成立后積極加入其中，并在由其實(shí)施的傳銷活動中起到組織作用的，也可以認(rèn)定為組織者予以追究。當(dāng)然，不同層次的組織者在共同犯罪中的地位和作用存在主次之分，故在追究刑事責(zé)任時(shí)應(yīng)注意主、從犯的區(qū)分問題。

（三）偵查中確定犯罪數(shù)額的問題

根據(jù)刑法第二百二十五條之規(guī)定，非法經(jīng)營罪以情節(jié)嚴(yán)重為構(gòu)成要件。對于傳銷型非法經(jīng)營罪來說，衡量情節(jié)嚴(yán)重與否的標(biāo)準(zhǔn)是非法經(jīng)營數(shù)額及違法所得數(shù)額。因此，確定非法經(jīng)營數(shù)額與違法所得數(shù)額，對此類案件的偵查具有十分重要的意義。

1、傳銷或變相傳銷通常以遠(yuǎn)高于成本價(jià)的價(jià)格銷售商品，甚至根本無商品可售。從實(shí)踐中的查處情況來看，傳銷組織者往往以高額回報(bào)為誘餌，向參加者收取各種名目的入門費(fèi)，或者通過高價(jià)銷售劣質(zhì)商品的手段收取費(fèi)用。因此，此類犯罪的非法經(jīng)營數(shù)額是指傳銷組織者從參加者中收取的入門費(fèi)或以銷售商品等方式變相收取的費(fèi)用總額。

2、違法所得數(shù)額是衡量非法經(jīng)營犯罪危害程度的重要標(biāo)準(zhǔn)。對于傳銷型非法經(jīng)營犯罪而言，違法所得數(shù)額是指行為人從傳銷或變相傳銷活動中獲利的數(shù)額，即在向參加人收取的錢款總額中扣除商品成本、向參加人返利等“成本”之后的實(shí)際取得數(shù)額。

通過會計(jì)勘驗(yàn)，查詢、凍結(jié)和封存，計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等手段，計(jì)算出商品成本、工資、獎(jiǎng)金和提成等各項(xiàng)費(fèi)用，以確定傳銷型非法經(jīng)營罪的非法經(jīng)營數(shù)額與違法所得數(shù)額，為犯罪嫌疑人的定罪量刑打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。