漢語培訓(xùn)總結(jié)范文10篇

年月日，是我人生中一個轉(zhuǎn)折。在那一天，畢業(yè)五年的我踏進美麗的華東師范大學(xué)，我圓了重返大學(xué)的夢。這次重新進入大學(xué)的心情比我第一次進入大學(xué)時更加的澎湃。這一次我不是一個大一的新生，而是一名對外漢語教師，心中充滿了喜悅和自豪。

培訓(xùn)的內(nèi)容十分的實用，分別有漢語國際推廣形勢教育、外事教育；漢語專業(yè)知識和教學(xué)技能、中華文化傳播技能和跨文化交際能力；國家漢辦優(yōu)秀漢語教材、教學(xué)資源及新漢語水平考試等。每個內(nèi)容都以一定數(shù)量的名家專場講座和針對性操練的形式開展，通過集中強化培訓(xùn)和操練，讓我們更新教學(xué)理念，改善教學(xué)方法，充實對外漢語教學(xué)知識，提高中華文化的傳播能力和跨文化交際能力，培養(yǎng)能盡快適應(yīng)赴任國生活、融入當(dāng)?shù)厣鐣⒕哂刑幚砀鞣N問題的應(yīng)變能力的漢語國際推廣復(fù)合型人才。通過將近一個月時間的培訓(xùn)，我對外派漢語教師有了更深一層的了解。

一、角色的認定

培訓(xùn)前，大部分學(xué)員認為國際漢語教師的作用限于教授漢語言知識，通過培訓(xùn)，我們對國際漢語教師的角色的認識發(fā)生了根本的變化。認識到國際漢語教師不僅要教漢語，還要根據(jù)需要介紹傳播中華文化；不僅要通過文化活動介紹傳播中華文化，更要通過自己的一言一行展示中國文化，因為自己就可以充當(dāng)一本活的教材；孔子學(xué)院的漢語教師不僅是一名漢語教師，更是一個中國人，也是一個人。因此做好一個人是最重要的，在此基礎(chǔ)上才有其他的角色承載。

二、對開展跨文化交際的重要性的認識

國家漢辦許琳主任主圍繞我國漢語推廣事業(yè)所面臨的機遇和挑戰(zhàn)問題給我們上了生動而富有啟發(fā)意義的一課，大大提高了我們這些學(xué)員的思想認識水平和吃苦耐勞的決心。他們的講話使我們明白：語言的傳播和國家的發(fā)展是相輔相成、彼此推動的；世界主要大國無一不在大力推廣自己的語言文化;我們大力推廣國際漢語教學(xué)不僅是為了滿足世界各國對漢語學(xué)習(xí)的迫切要求，也是我國自身發(fā)展的需要，是國家“軟實力”建設(shè)的一個有機組成部分，是一項國家和民族的事業(yè)，是國家發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)之一。學(xué)員們對自己即將從事的漢語推廣工作的光榮感，使命感和責(zé)任感油然而生。

摘要：在應(yīng)對對外漢語培訓(xùn)市場的競爭中，正確運用營銷策略對其發(fā)展起著舉足輕重的作用。在當(dāng)今買方市場的時代，誰能夠更了解客戶的需求，誰就能在市場競爭中擁有更大的勝算。本文從宏觀環(huán)境、目標(biāo)客戶類型和當(dāng)前營銷機遇等三個方面對對外漢語培訓(xùn)公司的背景進行了分析，總結(jié)了當(dāng)前對外漢語培訓(xùn)公司市場營銷活動所面臨的客戶群體需求復(fù)雜、行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重等兩大挑戰(zhàn)，并針對上述挑戰(zhàn)提出了建立明確的細分市場、賦予培訓(xùn)產(chǎn)品附加價值屬性的兩大策略。

關(guān)鍵詞：營銷策略；漢語培訓(xùn)公司；企業(yè)管理；營銷策劃；國家漢辦

對外漢語培訓(xùn)機構(gòu)是面向外籍人士進行中文語言培訓(xùn)的教育機構(gòu)，以幫助學(xué)員在需要融入中文場景的時候能夠順利地使用中文為目的地展開教學(xué)活動。為了拓寬生源、形成一定營業(yè)規(guī)模的漢語培訓(xùn)企業(yè)，對外漢語培訓(xùn)公司需要有計劃組織營銷活動挖掘潛在學(xué)員客戶。但就目前的市場條件來看，對外漢語培訓(xùn)機構(gòu)的市場營銷活動仍然十分混亂，培訓(xùn)產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新、市場調(diào)研模糊等現(xiàn)象，給外漢語培訓(xùn)公司市場營銷活動的推廣造成了一定的困難與阻礙。

一、對外漢語培訓(xùn)公司面臨的生存和發(fā)展背景

1.對外漢語培訓(xùn)公司的宏觀環(huán)境。改革開放以來國家經(jīng)濟不斷發(fā)展，職業(yè)教育工作水平也不斷在改革完善中提高，國家也開始積極地推動漢語文化走出國門、走向世界。中共十七屆六中全會提出“加快發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)、推動文化產(chǎn)業(yè)成為國民經(jīng)濟支柱性產(chǎn)業(yè)”，“形成公有制為主體、多種所有制共同發(fā)展的文化產(chǎn)業(yè)格局”。越來越多的中國知識分子、留學(xué)生在走向世界的同時，也將中國傳統(tǒng)文化的優(yōu)秀思想傳播到了海外，吸引了越來越多的外國學(xué)者對中華傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)興趣。在互聯(lián)網(wǎng)對信息傳播加速的催化作用下，中華文化的傳播得以乘上時展的列車，在世界范圍內(nèi)廣泛流傳，漢語文化的教學(xué)也越來越受到全世界教育行業(yè)的重視。在東南亞地區(qū)，許多國家把中文列為中小學(xué)必修科目，在歐美和南美國家，漢語課程也已實驗性地進入了中小學(xué)教學(xué)的課程當(dāng)中。外國人學(xué)習(xí)漢語的需求正隨著時代的發(fā)展逐漸增加。2.對外漢語培訓(xùn)公司的主要目標(biāo)客戶類型。對外漢語培訓(xùn)公司的客戶群主要面向母語為非漢語的漢語學(xué)習(xí)人士，這些人通常由于工作、學(xué)習(xí)和生活的需要選擇學(xué)習(xí)漢語，主要以長期駐派中國的外籍人士、隨外籍人士外派入境的外籍家屬、外籍留學(xué)生為主。每種客戶的具體需求不同，對外漢語培訓(xùn)公司需要根據(jù)不同客戶人群的漢語具體應(yīng)用場景、預(yù)計學(xué)習(xí)時間、個人的學(xué)歷水平以及經(jīng)濟狀況等對培訓(xùn)類型進行細分。例如，對于駐派中國的客戶群體來說，他們通常需要學(xué)習(xí)一些專業(yè)領(lǐng)域當(dāng)中的專業(yè)中文詞匯和基本的社交用語，這類客戶學(xué)習(xí)中文的時間不固定，需要根據(jù)工作量決定。另外，他們的學(xué)歷水平普遍較高，并很有可能在所派公司內(nèi)承擔(dān)較為重要的崗位職責(zé)，經(jīng)濟水平也可以保證其能夠支付適合自己學(xué)習(xí)目的的課程。通過以上的客戶資料分析，對外漢語培訓(xùn)公司可以制定更貼近客戶需求的課程，提高公司在行業(yè)中的競爭力。3.對外漢語培訓(xùn)公司的營銷機遇。改革開放以來，我國經(jīng)濟取得了輝煌的成就，，尤其是近幾年在世界經(jīng)濟疲軟的趨勢下，我國經(jīng)濟依舊保持著良好的發(fā)展勢頭，對外交流活動不斷增多。在加入世貿(mào)組織后，我國在世界范圍的影響力進一步擴大，中國文化在世界各地都得到了普及，孔子學(xué)院在世界各地逐漸開設(shè)，學(xué)習(xí)漢語的人也逐漸增多。在這種情況下，對外漢語培訓(xùn)的業(yè)務(wù)迎來了前所未有的大好機遇。當(dāng)前時代，人們逐漸開始注重對于自身技能的鍛煉和提升，教育培訓(xùn)行業(yè)受到了社會普遍的認可和追捧，隨著漢語水平考試的實施和對外漢語教師資格證書的認定，國家對學(xué)生的漢語水平和漢語教師的執(zhí)教水平加以認定和管理，為該行業(yè)的蓬勃發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

二、對外漢語培訓(xùn)公司面臨的營銷挑戰(zhàn)

我現(xiàn)任黨校、行政學(xué)院基礎(chǔ)二部主任兼黨支部書記。工作以來，一直在教學(xué)一線從事中文教學(xué)工作，思想過硬、作風(fēng)正派，敬業(yè)獻身、盡職盡責(zé)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷進行教學(xué)改革和創(chuàng)新,積累了豐富的教學(xué)經(jīng)驗,始終將培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)和能力放在第一位,使他們成為德、智、體等各方面全面發(fā)展的優(yōu)秀學(xué)生。總之我有較高政治理論水平和極強的業(yè)務(wù)素質(zhì)，教學(xué)效果顯著，深受師生們的好評。我克服各種困難，全身心投入工作，200*年度上課近1400學(xué)時，在教學(xué)和科研上都作出了較大的成績，贏得了大家的好評。現(xiàn)將200*年工作情況總結(jié)如下：

一是教學(xué)任務(wù)。本年度先后承擔(dān)了《干部寫作》、《經(jīng)濟應(yīng)用文寫作》、《綜合技能》、《古代文學(xué)專題研究1、2》、《辦公、辦文、辦事》、《普通話講析》、《公務(wù)員培訓(xùn)班公文寫作》、《朗誦與演講》、民族培訓(xùn)班的《干部禮儀》、《中國文化的發(fā)展史》、《綜合技能》、《多功能訓(xùn)練》、《hsk考前輔導(dǎo)》、《論語賞析》《外國文學(xué)專題研究》、等17門課教學(xué)工作，平均周學(xué)時30節(jié)，超額完成學(xué)校規(guī)定工作量。200*年度共上了四次公開課，7月在“全國漢語教學(xué)研討會暨國家hsk慶祝hsk在少數(shù)民族地區(qū)實施10周年”表彰大會上”給全國的200多名與會者上了一堂生動的、別開生面的“漢語綜合技能課”受到與會者的強烈反響和好評。與會者都爭著拷貝我的教學(xué)課件，并與我討論教學(xué)經(jīng)驗。“本著高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，勤勤懇懇，努力鉆研，不斷開拓，勇于進取。一年來無任何遲到、早退、曠課和自行調(diào)課現(xiàn)象。我善于接受新的理念，不斷嘗試新的教學(xué)方法。在教學(xué)中針對不同的課程和學(xué)生的不同情況有的放矢，因班施教，因人施教，收到了良好的教學(xué)效果，深得學(xué)生和同事的好評

二是兼職行政職務(wù)的社會工作。現(xiàn)任基礎(chǔ)二部主任及黨支部書記、工會委員。陜西《七彩虹》雜志社特邀編輯，負責(zé)克拉瑪依國家hsk漢語水平考試考點報名、考試工作,及克拉瑪依普通話水平測試中心負責(zé)人。無論教學(xué)任務(wù)如何繁重，都會圓滿完成學(xué)校所交給的各項工作任務(wù)。作為一名共產(chǎn)黨，工作中我始終起到了一個共產(chǎn)黨員和忠誠黨的教育工作的教育工作者所應(yīng)起到的模范表率和帶頭作用。

一、在思想上、政治上，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不斷進取，不停地提高自己的政治思想修養(yǎng)和素質(zhì)。。

我任教十五年，有著較高的思想覺悟，為人正直、誠懇，工作作風(fēng)嚴(yán)謹，恪守職業(yè)道德，熱愛學(xué)生。不斷充實和完善自己。時時處處以較高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，有大局意識。牢記"三個代表"重要思想及“八榮、八恥”的社會榮辱觀，并以此來指導(dǎo)自己的工作實踐，在工作中，熱愛黨的教育事業(yè)，嚴(yán)于律己，寬以待人，樂于奉獻。在教學(xué)中認真履行教師教書育人的職責(zé)，既對學(xué)生關(guān)懷有加，熱情幫助，又對學(xué)生嚴(yán)格要求，絕不姑息遷就學(xué)生所犯錯誤。以"教書育人"為已任，甘于吃苦，勇于奉獻。能妥善處理好各種關(guān)系，始終以積極的姿態(tài)和忘我的熱情對待工作。在學(xué)校我對學(xué)生既嚴(yán)格又尊重，既作學(xué)生的表率，又當(dāng)學(xué)生的朋友，受到同事和學(xué)生的廣泛敬佩和愛戴。

作為一個共產(chǎn)黨員、實現(xiàn)共產(chǎn)主義是我的終極理想和人生目標(biāo)。《黨章》是我的思想準(zhǔn)繩，我始終以一個優(yōu)秀共產(chǎn)黨員標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,自覺地學(xué)習(xí)黨的政治文件,提高自己理論水平；堅決擁護黨領(lǐng)導(dǎo)，貫徹黨的路線、方針、政策;積極參加各種政治學(xué)習(xí),時時提高自己政治理論水平。

摘要：本文對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)習(xí)者的漢語學(xué)習(xí)策略進行分析，并具體介紹了相關(guān)策略如何應(yīng)用于漢語網(wǎng)站的教學(xué)設(shè)計，以期對漢語學(xué)習(xí)網(wǎng)站的設(shè)計有所幫助，對網(wǎng)絡(luò)漢語學(xué)習(xí)者提供幫助。

關(guān)鍵字：學(xué)習(xí)策略；漢語網(wǎng)站；應(yīng)用

1二語學(xué)習(xí)策略研究概述

目前國內(nèi)外已出版了大量的關(guān)于學(xué)習(xí)策略研究的成果專著(Rubin,etal1994；Oxford1990;Macaro2001；Cohen2006；文秋芳1996、2003；程曉棠2002等)。這些研究既涉及學(xué)習(xí)策略的定義及分類等大的理論層面的問題，也有學(xué)習(xí)策略的測量及培訓(xùn)等方面的問題。近年來，人們的研究重點已轉(zhuǎn)向具體的某項學(xué)習(xí)項目中學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)策略的使用。如學(xué)習(xí)策略在口語、聽力中的應(yīng)用等（劉頌浩2002；吳門吉2003）。但目前關(guān)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)習(xí)策略的研究卻幾近空白。

1.1學(xué)習(xí)策略的定義

近30年來，關(guān)于學(xué)習(xí)策略的研究很多，但是，由于學(xué)習(xí)策略本身的復(fù)雜性，研究者對這一概念的定義不盡一致，他們從不同的角度對學(xué)習(xí)策略作了不同的定義。有的學(xué)者認為學(xué)習(xí)策略是總的指導(dǎo)，也有人認為學(xué)習(xí)策略是指學(xué)習(xí)的具體方法或技巧。有鑒于此，Ellis(1994)總結(jié)了學(xué)習(xí)策略的八個特點，有效地解決了因定義不同而造成的各類分歧。由此，學(xué)習(xí)策略可以被概括為學(xué)習(xí)者有效的獲取加工、儲存、檢索所學(xué)語言知識和信息的各種計劃、行為、步驟、方法和過程，是學(xué)習(xí)者為了獲取學(xué)習(xí)機會、鞏固學(xué)習(xí)效果、解決在學(xué)習(xí)中遇到的問題所做出的種種反應(yīng)和采取的對策。

摘要：對外商務(wù)漢語教學(xué)近年來已成為人們關(guān)注的一個熱點，在中國加入WTO后漢語熱不斷升溫的大背景下，它也對教學(xué)者和學(xué)習(xí)者都提出了更高的要求，本文總結(jié)了在教學(xué)工作中的所遇見的種種問題及思考，提出了自己的見解和解決方法。

關(guān)鍵詞：對外商務(wù)漢語教學(xué)詞匯教學(xué)文化教學(xué)

一、引言

近年來，隨著中國經(jīng)濟的持續(xù)快速發(fā)展，對外交往的日益擴大以及綜合國力的不斷提升，特別是在中國加入WTO以后，有越來越多的外國人到中國來投資經(jīng)商，也有越來越多的外國人到中國來求學(xué)交流，“漢語熱”在世界范圍內(nèi)不斷升溫。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全球正在學(xué)習(xí)中文的外國人近4000萬，據(jù)國家漢語推廣辦公室預(yù)測，到2010年，全球?qū)W習(xí)漢語的外國人將達1億人。根據(jù)這一形勢，我國政府制定了對外漢語教學(xué)工作的五年規(guī)劃，提出了“漢語加快走向世界的戰(zhàn)略”，加快漢語的國際推廣已是大勢所趨。

對外漢語教學(xué)成為一門學(xué)科，是近二、三十年的事，而對外商務(wù)漢語的教學(xué)更是最近幾年才有探討。這些年來，大都處于摸索和探路的過程中，雖然不少高校和研究人員做出了種種嘗試和研究，但至今還沒有形成較為成功的教學(xué)法理論。而這個學(xué)科本身有很強的包容性，涉及到社會學(xué)、文化學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、歷史學(xué)、哲學(xué)等諸多學(xué)科，因此對教學(xué)和學(xué)習(xí)者都提出了很高的要求。

筆者任教的重慶醫(yī)科大學(xué)從2002年開始招收第一屆留學(xué)生，至今已有五年，學(xué)生主要來自部分南亞國家，如印度，尼泊爾和孟加拉國等。由于英語在這些國家都是官方語言，也是師生間日常交流的主要渠道，故本文中所說的外語即是指英語。本人已擔(dān)任了近三年的留學(xué)生及外國在華經(jīng)商人員的漢語教學(xué)和培訓(xùn)工作，現(xiàn)把在這期間所遇到的種種問題及所思所想做一個總結(jié)。

一、“**”期間**語言文字工作的成績與經(jīng)驗

（一）主要成績

“**”期間，**的語言文字工作在市委、市政府的重視和領(lǐng)導(dǎo)下，在教育部和國家語委的關(guān)心和指導(dǎo)下，在本市各級語委和全社會的共同努力下，取得了顯著成效。開創(chuàng)了以機制建設(shè)為核心，均衡發(fā)展、全面推進的工作局面；逐步實現(xiàn)了從“點線推進”向“整體發(fā)展”的轉(zhuǎn)變，從“推動協(xié)調(diào)”向“建立機制”的轉(zhuǎn)變，從“具體操作”向“宏觀把握”的轉(zhuǎn)變，從“被動適應(yīng)”向“主動引導(dǎo)”的轉(zhuǎn)變；基本形成了與社會發(fā)展相適應(yīng)的語言文字應(yīng)用管理體制和工作機制。社會語言文字應(yīng)用逐步呈現(xiàn)出“有效監(jiān)控、規(guī)范有序”的態(tài)勢。2004年3月，在教育部、國家語委的語言文字工作評估中，**市被認定為“普通話初步普及，漢字的社會應(yīng)用基本規(guī)范”的達標(biāo)城市。

——法制建設(shè)取得突破性進展。全面學(xué)習(xí)貫徹《中華人民共和國國家通用語言文字法》（以下簡稱《國家通用語言文字法》），廣泛深入地開展法制宣傳教育，有效推動了語言文字法制意識在全社會的樹立。根據(jù)《國家通用語言文字法》的基本精神和有關(guān)規(guī)定，針對**語言文字應(yīng)用實際，頒布施行了《**市實施〈中華人民共和國國家通用語言文字法〉辦法》（以下簡稱《實施辦法》）。努力建立工商、市政、質(zhì)監(jiān)等各部門共同參與的執(zhí)法機制，逐步加大了對用語用字不規(guī)范現(xiàn)象的依法管理力度。同時，有計劃地對各區(qū)縣、各部門貫徹《國家通用語言文字法》的情況開展了執(zhí)法檢查。

——語言文字規(guī)范化社會宣傳不斷深入。建立了集中宣傳與經(jīng)常性宣傳相結(jié)合的工作機制，在成功舉辦了5屆全國推廣普通話宣傳周活動的同時，注重研究合適的載體與方式，努力促進宣傳工作的制度化、經(jīng)常化。以“我愛祖國語言美”“中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生普通話比賽”“滬港澳臺青少年朗誦比賽”等活動為重點，連續(xù)5年舉辦了一系列競賽、征文、展評等群眾性活動，有效地促進了社會各界對語言文字規(guī)范化建設(shè)的關(guān)注、支持和參與。加大了對《語言文字周報》《雅言》《咬文嚼字》等語文報刊的扶持力度，開通了“**語言文字網(wǎng)站”，督促、指導(dǎo)19個區(qū)縣、20多所高校建立了語言文字網(wǎng)站網(wǎng)頁，逐步構(gòu)筑起語言文字工作信息交流、宣傳咨詢的網(wǎng)絡(luò)平臺，擴大了宣傳陣地，實現(xiàn)了宣傳方式的不斷創(chuàng)新和宣傳領(lǐng)域的不斷拓展。注重發(fā)揮媒體輿論導(dǎo)向的作用，針對方言、外語、網(wǎng)絡(luò)語言使用等社會熱點問題，積極引導(dǎo)社會語文生活健康發(fā)展。

——語言文字應(yīng)用研究工作不斷深化。先后實施了“中國語言文字使用情況調(diào)查”、“**市社會語言文字應(yīng)用狀況調(diào)研”、“經(jīng)濟全球化背景下大都市語言文字使用的戰(zhàn)略研究”、“**市公共場所英文譯名使用情況調(diào)查”、“新形勢下**語言文字應(yīng)用管理模式架構(gòu)及評估標(biāo)準(zhǔn)研制”、“新形勢下**語言文字工作基本方針政策和措施研究”和“普通話水平測試試題計算機自動生成系統(tǒng)”、“普通話水平測試計算機管理系統(tǒng)”、“少兒普通話能力評價”、“市民普通話能力評價”等課題研究工作，為全市語言文字應(yīng)用管理提供了科學(xué)的決策依據(jù)和理論支撐。成功舉辦了“世博會語言環(huán)境建設(shè)國際論壇”，針對**多語多方言的社會語用實際，就新形勢下**的語言規(guī)劃、語言行政、語言教育和語言服務(wù)等問題進行了研討，明確了新時期**語言發(fā)展的目標(biāo)和方略。

摘要：對外商務(wù)漢語教學(xué)近年來已成為人們關(guān)注的一個熱點，在中國加入WTO后漢語熱不斷升溫的大背景下，它也對教學(xué)者和學(xué)習(xí)者都提出了更高的要求，本文總結(jié)了在教學(xué)工作中的所遇見的種種問題及思考，提出了自己的見解和解決方法。

關(guān)鍵詞：對外商務(wù)漢語教學(xué)詞匯教學(xué)文化教學(xué)

一、引言

近年來，隨著中國經(jīng)濟的持續(xù)快速發(fā)展，對外交往的日益擴大以及綜合國力的不斷提升，特別是在中國加入WTO以后，有越來越多的外國人到中國來投資經(jīng)商，也有越來越多的外國人到中國來求學(xué)交流，“漢語熱”在世界范圍內(nèi)不斷升溫。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全球正在學(xué)習(xí)中文的外國人近4000萬，據(jù)國家漢語推廣辦公室預(yù)測，到2010年，全球?qū)W習(xí)漢語的外國人將達1億人。根據(jù)這一形勢，我國政府制定了對外漢語教學(xué)工作的五年規(guī)劃，提出了“漢語加快走向世界的戰(zhàn)略”，加快漢語的國際推廣已是大勢所趨。

對外漢語教學(xué)成為一門學(xué)科，是近二、三十年的事，而對外商務(wù)漢語的教學(xué)更是最近幾年才有探討。這些年來，大都處于摸索和探路的過程中，雖然不少高校和研究人員做出了種種嘗試和研究，但至今還沒有形成較為成功的教學(xué)法理論。而這個學(xué)科本身有很強的包容性，涉及到社會學(xué)、文化學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、歷史學(xué)、哲學(xué)等諸多學(xué)科，因此對教學(xué)和學(xué)習(xí)者都提出了很高的要求。

筆者任教的重慶醫(yī)科大學(xué)從2002年開始招收第一屆留學(xué)生，至今已有五年，學(xué)生主要來自部分南亞國家，如印度，尼泊爾和孟加拉國等。由于英語在這些國家都是官方語言，也是師生間日常交流的主要渠道，故本文中所說的外語即是指英語。本人已擔(dān)任了近三年的留學(xué)生及外國在華經(jīng)商人員的漢語教學(xué)和培訓(xùn)工作，現(xiàn)把在這期間所遇到的種種問題及所思所想做一個總結(jié)。

摘要：課堂教學(xué)作為國際漢語教學(xué)四大環(huán)節(jié)的中心環(huán)節(jié)，其重要地位不言而喻。課堂教學(xué)的順利開展離不開課堂管理的保障。近年來，隨著“漢語熱”在泰國持續(xù)升溫，泰國高校的漢語教育發(fā)展十分迅速，但與此同時，許多教師在教學(xué)工作中也面臨著不少問題。如何進行有效的課堂管理，提高課堂教學(xué)的效率？這是教師們比較關(guān)注的問題之一。本文通過對普吉皇家大學(xué)的漢語課堂進行深入考察，總結(jié)課堂常見問題，分析課堂問題產(chǎn)生的原因，并對課堂管理工作提出了改進建議，以期對泰國高校漢語課堂教學(xué)的高質(zhì)量實施提供一些有益的啟示。

關(guān)鍵詞：泰國；大學(xué)；漢語教學(xué)；課堂管理

課堂教學(xué)是國際漢語教學(xué)四大環(huán)節(jié)的中心環(huán)節(jié)，它既是總體設(shè)計和教材編寫環(huán)節(jié)的“試金石”，又是測試評估環(huán)節(jié)的“練兵場”，其重要地位不言而喻。課堂教學(xué)的成功實施需要多方面因素的協(xié)同作用，而課堂管理則是其中至關(guān)重要的一環(huán)，課堂管理的質(zhì)量對于教學(xué)效果的影響是顯而易見的，它決定了課堂教學(xué)是否能夠邁出成功的第一步。課堂管理能力是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)，是每一位國際漢語教師都必須掌握的技能。由于國情、文化、教育理念等因素的影響，泰國大學(xué)的漢語課堂有其自身的特點，同時也存在諸多問題，這些課堂問題給教師們（尤其是中國教師）帶來了不小的挑戰(zhàn)。如何提升課堂管理能力，營造出井然有序、和諧愉快的課堂氛圍，進而提高教學(xué)效率，這是值得每一位教師關(guān)注的問題。筆者曾于2015年10月至2017年5月任教于泰國普吉皇家大學(xué)漢語系，對漢語教學(xué)中的課堂問題進行了長期的觀察與思考。課堂問題的類型較為復(fù)雜，有主觀方面的問題也有客觀方面的問題，有教師方面造成的問題也有學(xué)生方面造成的問題。本文以學(xué)生的課堂問題行為作為切入點，對課堂問題產(chǎn)生的原因進行分析，并在此基礎(chǔ)上針對如何改進課堂管理提出建議。

一、普吉皇家大學(xué)漢語課堂常見問題

普吉皇家大學(xué)漢語系成立于2005年，至今已有十五年的歷史。漢語系共有六位教師，其中泰國本土教師四名，中國教師兩名。為了全面了解課堂情況，筆者對自己以及其他五位教師的課堂教學(xué)情況都進行了詳細的觀察和記錄。通過對教學(xué)觀摩結(jié)果的整理，總結(jié)出學(xué)生容易出現(xiàn)的課堂問題，包括：遲到、早退、隨意說笑、玩手機、吃零食、梳妝打扮、部分學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高等。上述不良的課堂行為在較大程度上影響了教學(xué)效果，這種情況在中國教師（特別是新手教師）的課堂上體現(xiàn)得尤為明顯。

二、課堂問題產(chǎn)生的原因

一、構(gòu)建高校漢語項目教學(xué)質(zhì)量保障體系的重要性

近幾年，我國漢語教學(xué)事業(yè)發(fā)展取得了不俗的成績。不論是海外孔子學(xué)院（課堂）或者各類教學(xué)點，還是來華留學(xué)學(xué)習(xí)漢語或?qū)I(yè)的人數(shù)都有跨越式發(fā)展。教育部于2010年9月出臺了《留學(xué)中國計劃》［1］，該計劃指出：到2020年，使我國成為亞洲最大的留學(xué)目的地國家，全年在內(nèi)地高校及中小學(xué)校就讀的外國留學(xué)人員達到50萬人次，通過統(tǒng)籌規(guī)模、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量和效益，推進來華留學(xué)事業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，打造中國教育的國際品牌。隨著學(xué)習(xí)漢語的外國人和來華留學(xué)生源的增加，對于提高漢語教學(xué)質(zhì)量、完善質(zhì)量保障體系的要求也日益增強。2017和2018年教育部又陸續(xù)了《學(xué)校招收和培養(yǎng)國際學(xué)生管理辦法》［2］、《來華留學(xué)生高等教育質(zhì)量規(guī)范》［3］，對國際學(xué)生的管理，特別是培養(yǎng)質(zhì)量提出了指導(dǎo)性意見。很多國際學(xué)生來中國留學(xué)是為了學(xué)習(xí)漢語，而進入中國高校修讀中文授課專業(yè)的學(xué)生也需要具備較高的漢語水平，漢語項目在教授漢語、提升學(xué)生專業(yè)漢語水平、激發(fā)學(xué)習(xí)興趣等方面起著重要作用。留學(xué)生選擇高校作為自己學(xué)習(xí)漢語的場所，其中一個重要因素是對高校對外漢語教學(xué)質(zhì)量的信心，而漢語項目也已經(jīng)成為很多高校向外國學(xué)生展示辦學(xué)水平、教學(xué)管理等情況的第一窗口。留學(xué)生通過學(xué)習(xí)漢語，對學(xué)校情況、師資隊伍、管理水平、硬件設(shè)施等都有了更為深入和直觀的印象，因此高校漢語項目教學(xué)質(zhì)量是我國高等教育質(zhì)量的一個側(cè)面反映，漢語項目教學(xué)質(zhì)量的提升有利于樹立我國高校在國際上的聲譽，推進高等教育國際化，進一步促進來華留學(xué)的良性發(fā)展和漢語國際推廣在漢語教學(xué)規(guī)范性方面，國家對外漢語教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)小組曾于2002年編寫了指導(dǎo)性文件《高等學(xué)校外國留學(xué)生漢語教學(xué)大綱（短期強化）》［4］，介紹了高等學(xué)校外國留學(xué)生漢語教學(xué)（短期強化）的性質(zhì)與特點、教學(xué)對象、教學(xué)目標(biāo)、等級結(jié)構(gòu)與教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)途徑、教學(xué)原則、教材編寫與選用等。2008年國家漢語國際推廣領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合新形勢又編寫了《國際教學(xué)通用課程大綱》［5］，該大綱對課程目標(biāo)及學(xué)習(xí)者所應(yīng)具備的語言知識、語言技能、策略和文化意識等方面進行了分級分類描述。這兩個文件雖然確立了漢語項目教學(xué)方面的框架和相關(guān)內(nèi)容，但是對于保障這一框架和內(nèi)容順利實施的機制卻并未有專門的要求。為了提升漢語項目的聲譽和質(zhì)量，東華大學(xué)通過與歐洲語言服務(wù)質(zhì)量評估與認證組織（EvaluationandAccreditationofQualityLanguageServices，EAQUALS）接洽，期望以國際語言項目認證的標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)項目的開展和運行。

二、語言服務(wù)質(zhì)量評估與認證組織（EAQUALS）情況介紹

歐洲EAQUALS是1991年成立于英國的由語言教育者組成的非營利國際組織。該組織旨在通過認證體系支持高質(zhì)量的語言教學(xué)，促進多語言、多文化價值觀的形成。截至2018年，共有來自全球30多個國家及地區(qū)的140多家機構(gòu)／項目獲得其認證，涉及的語種多達25個。EAQUALS與語言教育領(lǐng)域的國際一流組織有著密切的合作，它參與了歐洲委員會的項目，與歐洲現(xiàn)代語言中心（ECML）、歐洲語言測試協(xié)會（ALTE）簽署了合作備忘錄。EAQUALS的高級會員包括英國文化協(xié)會、塞萬提斯學(xué)院、歌德學(xué)院總部等，這些機構(gòu)提供了很多參與外部資助學(xué)術(shù)項目的機會，使得EAQUALS的工作處于語言教育認證領(lǐng)域的最前沿。EAQUALS對于語言項目的認證有著一套通行的評估流程和嚴(yán)格的評估體系。就評估流程而言，需要申請單位先根據(jù)相應(yīng)的評估指標(biāo)進行自我評估。根據(jù)自評結(jié)果找出問題，制定方案和時間表，以逐步達到相應(yīng)的要求。之后，申請單位可以提出預(yù)認證要求，這一環(huán)節(jié)并非是必需的，但是非常有必要。預(yù)認證的過程可以看成是正式認證的模擬，EAQUALS會派專家到現(xiàn)場，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)對實際情況進行考察并出具考察報告，著重標(biāo)出存在的不達標(biāo)問題以及改進建議。申請單位根據(jù)預(yù)認證的結(jié)果進行改進，在準(zhǔn)備充分之后即可提出正式認證的申請。EAQUALS根據(jù)申請單位的教學(xué)語種、規(guī)模等派出專家組進行現(xiàn)場考察，對照評估指標(biāo)逐項進行考察，并在考察結(jié)束后現(xiàn)場交流評估意見，但不會立即給出是否通過的結(jié)果。考察組成員會將考察意見匯總成正式的評估報告提交EAQUALS的評估委員會，由該委員會決定是否通過認證。如果通過認證，EAQUALS會授予申請單位認證會員的資質(zhì)。一個認證周期為期4年，4年后需要進行復(fù)查以確保整體要求符合認證的標(biāo)準(zhǔn)。EAQUALS的專家具有豐富的語言教學(xué)和項目管理經(jīng)驗，他們高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)操守、敬業(yè)的工作態(tài)度以及優(yōu)秀的專業(yè)精神確保了認證的質(zhì)量和價值。認證最重要的核心內(nèi)容是評估指標(biāo)體系。EAQUALS的指標(biāo)體系共分為12大類、38個分項，涉及行政管理與服務(wù)、教學(xué)體系與質(zhì)量保障、教師聘用與發(fā)展、內(nèi)外部溝通等多個方面。宏觀的內(nèi)容大到項目的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)等，微觀的層面小到是否有急救設(shè)施、消防設(shè)備等。這一全面的指標(biāo)體系覆蓋了項目運作的方方面面，對于保障項目運行的合理性、安全性和有效性起到了很好的規(guī)范作用。鑒于本文主要探討教學(xué)質(zhì)量保障體系建設(shè)，因此僅聚焦于這方面的具體指標(biāo)及相應(yīng)措施。

三、漢語教學(xué)項目質(zhì)量保障體系與措施

質(zhì)量保障體系是整個認證指標(biāo)中非常重要的一項內(nèi)容，這一體系的構(gòu)建是逐層細化、逐步推進的長效過程。東華大學(xué)在這些年的漢語項目管理中，結(jié)合EAQUALS認證標(biāo)準(zhǔn)建立了多層次、多維度的體系，在保障教學(xué)質(zhì)量方面發(fā)揮了有效作用。EAQUALS認證標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量保障體系有以下三個主要指標(biāo)：（1）有一套通過不斷評估、反思和行動樹立質(zhì)量保障意識的機制；（2）有一套監(jiān)控學(xué)習(xí)經(jīng)驗以提升所有服務(wù)質(zhì)量的機制（包括定期的課堂觀察等）；（3）有學(xué)生和其資助者定期給予學(xué)術(shù)和其他服務(wù)反饋的機制。1．教學(xué)質(zhì)量保障體系的管理隊伍教學(xué)質(zhì)量保障體系需要由一支專業(yè)的教學(xué)管理隊伍來實施，東華大學(xué)漢語項目的質(zhì)量保障體系主要依賴于兩個層次的管理隊伍，他們各司其職，保障整個體系順利良性地運行。這兩個層次的管理隊伍分別是主任／副主任、層級（課程）組長／項目協(xié)調(diào)人。主任／副主任負責(zé)各項工作、內(nèi)外協(xié)調(diào)、師資管理與培訓(xùn)、教學(xué)質(zhì)量管理、教師發(fā)展與評估、處理教學(xué)突發(fā)事件等；層級（課程）組長負責(zé)相應(yīng)層級（課程）的教學(xué)質(zhì)量，組織開展集體備課等，項目協(xié)調(diào)人負責(zé)分管項目的統(tǒng)籌聯(lián)絡(luò)工作。這一管理隊伍定期溝通或根據(jù)工作需要召開工作會議，發(fā)現(xiàn)問題、布置任務(wù)、商討方案、改進工作。參與這一管理隊伍的教師都是具有豐富一線教學(xué)經(jīng)驗且成效顯著的業(yè)務(wù)骨干，在這樣一個集體的指導(dǎo)下，相關(guān)的各項質(zhì)量保障工作才能得以順利實施。2．教學(xué)質(zhì)量保障體系四大板塊（1）培訓(xùn)。教師培訓(xùn)是保證教學(xué)質(zhì)量處于較高水準(zhǔn)的重要法寶。培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)、崗中培訓(xùn)、教學(xué)學(xué)術(shù)會議、公開課等。國內(nèi)外漢語教學(xué)界研究教師培訓(xùn)的成果相對較少，但是近年來這一話題逐漸受到重視，國內(nèi)的學(xué)者對培訓(xùn)模式提出了一些新的建議，比如微格教學(xué)模式［67］、“演練評價”模式［8］等。由于國外在華中文項目（例如普林斯頓大學(xué)北京項目（PIB）、哈佛大學(xué)北京書院（HBA）等）逐漸為人所知，國外教師培訓(xùn)模式也不斷地被介紹進來。總體而言，教師培訓(xùn)模式的特點：一是知識傳授與能力訓(xùn)練相結(jié)合，二是經(jīng)驗豐富的教師給予督導(dǎo)。培訓(xùn)模式呈現(xiàn)出以下幾個趨勢：①培訓(xùn)內(nèi)容從以理論為主擴展為理論和實踐相結(jié)合，從注重提高專業(yè)知識向?qū)I(yè)知識和教學(xué)能力并重發(fā)展；②培訓(xùn)方法由單一的講座向多樣化模式發(fā)展；③從以專家為中心向以接受培訓(xùn)的教師（受訓(xùn)者）為主發(fā)展；④出現(xiàn)了合作性培訓(xùn)模式；⑤從崗前培訓(xùn)向崗前培訓(xùn)和在崗督導(dǎo)相結(jié)合發(fā)展。基于國內(nèi)外教師培訓(xùn)的最新趨勢并結(jié)合東華大學(xué)漢語項目的特點形成了一套崗前培訓(xùn)模式，以期通過這一培訓(xùn)讓新加入的成員對項目理念、教學(xué)對象、教學(xué)方法和要求有所了解，并能應(yīng)用于實際教學(xué)。教師崗前培訓(xùn)包含理論、觀摩和實踐三方面內(nèi)容，由項目介紹、講座、觀摩（示范）、試講、集體備課五個部分組成。此外，崗中培訓(xùn)、教師沙龍等形式的在崗期間的培訓(xùn)和交流也是質(zhì)量保障非常重要的組成部分。崗中培訓(xùn)主要是邀請專家結(jié)合教學(xué)中常見的問題進行集中培訓(xùn)，分組討論學(xué)生評教反饋以及聽課和日常管理中發(fā)現(xiàn)的問題。教師沙龍是新老教師結(jié)對子就開展教學(xué)等日常工作進行定期研討的活動形式，內(nèi)容涉及教師日常工作中常見的問題、教學(xué)中普遍的癥結(jié)以及新方法、新技術(shù)的運用等。培訓(xùn)形式還包括舉辦教學(xué)學(xué)術(shù)會議，這類會議是以“請進來”的方式與校外學(xué)術(shù)單位聯(lián)合舉辦教學(xué)類全國性學(xué)術(shù)研討會，往往就某一專題請業(yè)內(nèi)專家開展集中講座或示范，以開拓教師的視野、拓寬思維。東華大學(xué)與北京語言大學(xué)出版社、外語教學(xué)與研究出版社合作舉辦過專題研討班。此外，還有一項提升教師教學(xué)能力的培訓(xùn)內(nèi)容就是公開課，每學(xué)期組織不同層級、不同課型的公開課，請具有代表性的教師和任教班級的留學(xué)生志愿者組成模擬課堂，將某一節(jié)課的上課流程演示一遍。公開課向所有教師開放，事先發(fā)放所授課程的教案，示范后集體就該課程的設(shè)計、教學(xué)方法等進行深入研討。通過這一方式，教師對同事的授課情況、不同層級的要求、教學(xué)技巧、課堂管理方法等都會有不同的認識。（2）聽課。聽課機制對于監(jiān)督和改進教學(xué)質(zhì)量有著不可低估的作用。教學(xué)質(zhì)量很難通過教師或?qū)W生的口頭反饋全面反映出來。通過不同形式的聽課和觀察，可以及早發(fā)現(xiàn)教學(xué)過程中的問題尤其是頑癥并盡快予以解決。聽課的形式根據(jù)時長可以分為部分聽課和全程聽課。部分聽課就是只聽某一部分的課，了解某一節(jié)課的局部。這種形式可以在較短的時間內(nèi)聽到盡可能多的課和盡可能多的教師，對整個項目或整個層級的情況有較為全面的了解。全程聽課是指完整地觀察完某一課的教學(xué)設(shè)計，這對于了解教師授課情況、教學(xué)設(shè)計、教學(xué)安排是否符合項目的要求等均有所幫助。從是否事先告知教師的情況來分，聽課還可分為事先告知和不事先告知兩種。大部分的聽課都是不事先告知的。由于所有的課程都有教學(xué)大綱和日歷，教學(xué)進度基本按照計劃，所以負責(zé)聽課的教師可以根據(jù)需要安排聽課。如果有特殊的需要，比如針對性地聽某一種課型或某一新課，那么需要提前通知授課教師。聽課結(jié)果的反饋以書面形式告知，如有必要還要約時間與授課教師面談，作進一步溝通并提出改進建議。聽課制度是質(zhì)量保障體系的常規(guī)項目，每位管理人員都有一定的聽課數(shù)量要求。聽課結(jié)果會被作為教師評價的內(nèi)容之一，聽課反饋也作為教師培訓(xùn)和教師職業(yè)發(fā)展的內(nèi)容，以幫助教師針對實際問題發(fā)展相關(guān)能力。（3）集體備課。集體備課活動以層級或平行課程為單位開展。每次備課會都由負責(zé)教師組織，總結(jié)上課的問題、準(zhǔn)備下一階段的教學(xué)內(nèi)容以及制作教學(xué)材料等。備課會的頻率根據(jù)教師人數(shù)、經(jīng)驗程度、內(nèi)容多少安排，每周幾次或每月幾次不等。集體備課會制度使得同一層級平行班級的教學(xué)內(nèi)容、要求基本保持一致，使因個別教師理解或認識偏差的問題能得到及時解決，也使得備課效率大大提高，保證了教學(xué)水準(zhǔn)處于較高水平。這一形式也是教師們分享經(jīng)驗、互相幫助、共同進步的機會。基礎(chǔ)版PPT、QUIZLET在線詞卡等很多層級的資源開發(fā)也由教師們在集體備課中提出來，然后共同建設(shè)完成。（4）學(xué)生反饋。學(xué)生反饋主要采用學(xué)生測評和學(xué)生座談會等形式。學(xué)生測評是通過發(fā)放問卷由每名學(xué)生填寫的形式搜集反饋信息。每學(xué)期學(xué)生都填寫一份評教問卷，問卷分中、英、日、韓四個語種，由講解清楚、快慢合適、準(zhǔn)備認真、內(nèi)容豐富、關(guān)心學(xué)生、方法靈活、答疑認真、總體評價八個方面組成，學(xué)生于學(xué)期中對任課教師就以上方面做出評估，并對項目提出意見和建議。學(xué)生測評結(jié)果經(jīng)過數(shù)據(jù)整理和文本翻譯后提交給管理層，管理層根據(jù)情況提出相應(yīng)的措施。每位教師的測評結(jié)果由相關(guān)負責(zé)教師在集體備課會上給予一對一的反饋。這一結(jié)果也是教師考核的一項重要指標(biāo)。通過學(xué)生評教，管理層能掌握學(xué)生對教學(xué)滿意度的整體以及每個學(xué)期的變化情況，這對于把握整體方向、發(fā)現(xiàn)和改進問題有著重要意義。對于教師而言，對比評教的平均分可以大致了解自己在教師整體隊伍中的位置，基于學(xué)生反饋建立自信以及進一步改進教學(xué)。此外，每學(xué)期召開班長座談會，了解各班學(xué)習(xí)及教師任教情況。學(xué)期中期，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)召開班級代表座談會，了解教學(xué)等情況。在這些座談會上搜集到的意見或反饋的問題將傳達到相關(guān)負責(zé)人并進行后續(xù)跟進及處理。3．規(guī)范性文件及其他措施規(guī)范性文件在教學(xué)質(zhì)量保障中起著重要的指導(dǎo)和規(guī)范作用。在教學(xué)規(guī)范方面主要有大綱、目標(biāo)。教學(xué)大綱由有經(jīng)驗的教師在開課前制定完畢，交由管理層審查，內(nèi)容具體到每周教學(xué)目標(biāo)、重點、活動、考試等信息。每學(xué)期的教學(xué)進度基本參照大綱要求執(zhí)行。教學(xué)目標(biāo)有不同的層次，項目的每個級別、每門課都有目標(biāo)，具體到每天的課也有目標(biāo)。當(dāng)天課的目標(biāo)由教師寫在黑板上，旨在讓師生清楚本次課主要要學(xué)會什么。學(xué)生有了清晰的目標(biāo)就更能投入其中，教師以目標(biāo)為準(zhǔn)繩開展教學(xué)，結(jié)束時依照目標(biāo)檢查教學(xué)效果，使教學(xué)有依據(jù)、有方向。為了檢查教學(xué)效果，東華大學(xué)漢語項目組讓教師制定每周在線自評表，表中列舉了一周的教學(xué)目標(biāo)和要點內(nèi)容，學(xué)生對掌握程度做出評價，教師可以即時收到反饋。如果有個別目標(biāo)未達到或部分內(nèi)容未掌握，教師在后面教學(xué)中予以改進。這既有利于教師反思教學(xué)，也有利于學(xué)生養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。對于學(xué)生學(xué)習(xí)效果的測評，東華大學(xué)漢語項目組以月為單位進行測試。試題由有經(jīng)驗的教師擬定并經(jīng)過管理層審閱，內(nèi)容和題型等能反映教學(xué)內(nèi)容和要求，題量合適、難度適中。考前，教師把考試題型、要求等信息提前告訴學(xué)生，讓學(xué)生有一定的心理準(zhǔn)備。對有些新題型或平時接觸不多的考試形式（比如聽說機考），提前讓學(xué)生熟悉題型和考法，以降低他們考試時的焦慮情緒。試卷統(tǒng)一命題，考試時間也統(tǒng)一，批改采取集體閱卷的方式。主觀題評閱根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)批改。試卷批改完畢后由管理層復(fù)核，如有問題需要修改，通過后才可發(fā)給學(xué)生，并由任課教師將考試結(jié)果反饋給學(xué)生。月考成績在學(xué)生的綜合成績中占有較大比例，是體現(xiàn)學(xué)生進步的重要指標(biāo)之一。教師在批卷登分之后要填寫試卷批改反饋表，記錄分數(shù)分布、考試結(jié)果情況反饋等信息。管理層可以了解每個層級每門課的教學(xué)效果，從側(cè)面了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，以及時發(fā)現(xiàn)問題并做出調(diào)整。管理層復(fù)核試卷也需要填寫試卷復(fù)核表，記錄復(fù)核中發(fā)現(xiàn)的問題并及時糾正。4．認證結(jié)果通過以上各個環(huán)節(jié)和措施的運行，東華大學(xué)漢語項目的質(zhì)量保障體系逐漸規(guī)范和完善，并獲得了EAQUALS專家的認可。評估專家分別于2017年5月和2018年5月對該校進行了實地預(yù)認證和正式認證。在實地認證期間，專家們聽了90％以上的漢語課，與學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、教學(xué)負責(zé)人、教師代表、學(xué)生代表等進行了8場座談，檢查了相關(guān)文件、試卷、聽課筆記、會議記錄等書面材料，他們在認證結(jié)果反饋中寫道：東華大學(xué)漢語項目達到了EAQUALS的高標(biāo)準(zhǔn)，在教學(xué)、課程設(shè)置和管理、學(xué)習(xí)資源、測試與評估等方面都達到了高質(zhì)量。學(xué)校于2018年6月正式收到通過EAQUALS認證并接納為認證會員的通知。

內(nèi)蒙古自治區(qū)庫倫旗是一個少數(shù)民族聚居區(qū)，全旗人口17.6萬，蒙古族占全旗總?cè)丝诘?6%，其中純蒙古族地區(qū)就有兩個，人口約3萬人。為落實憲法第134條規(guī)定“法院審理案件要保證當(dāng)事人使用本民族語言文字進行訴訟”的原則，庫倫旗人民法院切實把尊重和保證當(dāng)事人使用本民族語言文字進行訴訟的權(quán)利，抓好雙語審判作為開展好審判工作的重點，發(fā)揮民族地區(qū)法院特點，推出一系列措施方便少數(shù)民族當(dāng)事人參與訴訟，使雙語審判工作有序開展。

一、雙語審判工作的開展情況

我院設(shè)有職能部門14個，派出人民法庭3個，全院共有干警64人，其中少數(shù)民族干警46人，審判員28人，其中蒙漢兼通的有20人，占審判員總數(shù)的71.4%，書記員共14人，蒙漢兼通書記員的有9人，占書記員總數(shù)的64%。我院年均受理各類一審及執(zhí)行案件千余件，其中全部使用蒙語的案件為400件左右，約占受理案件總數(shù)的39%。

針對地域文化特點及我院民族語言審判資源優(yōu)勢，我院以落實訴訟原則體現(xiàn)黨的民族政策為突破口，從方便蒙古族當(dāng)事人進行訴訟著手，深入開展并探索雙語審判的模式。

（一）開展雙語司法服務(wù)。

立案庭是法院的窗口也是整個訴訟程序的入口，為體現(xiàn)司法為民的宗旨，我院選配了法律知識較為豐富、通曉蒙漢雙語的法官擔(dān)任庭長、副庭長，開展雙語接待和立案工作，對于不通曉漢語的蒙族當(dāng)事人進行法律咨詢、訴前調(diào)解、登記立案等相關(guān)工作，并相應(yīng)配套印制了蒙漢雙語訴訟指南，同時，將訴訟費收費辦法以雙語方式上墻。在蒙古族聚居的蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立特色法庭—額勒順法庭，法官和書記員全部是通曉蒙漢兩種語言文字的干警，年均審理近百起的蒙文案件，當(dāng)?shù)剞r(nóng)牧民大多不懂漢語，雙語法官的合理配置不僅為當(dāng)事人在法律咨詢、案件信訪、起訴、出庭等方面提供了方便，也充分保障了當(dāng)?shù)匕傩帐褂帽久褡逭Z言進行訴訟的權(quán)利。在其他審判庭人員配置中，必須有一名通曉蒙漢雙語的法官，保證每個業(yè)務(wù)部門都有能和蒙古族當(dāng)事人進行交流指導(dǎo)的法官。我院還不斷加強蒙文巡回審判工作，在蘇木所在地設(shè)立審判點，在嘎查村設(shè)立巡回審判聯(lián)系點，聘請當(dāng)?shù)赝摺⒇?zé)任心強的蒙古族農(nóng)牧民為調(diào)解員，將法律送到蒙古族農(nóng)牧民的家中。這些做法受到了廣大蒙古族當(dāng)事人特別是不懂漢語的蒙古族農(nóng)牧民的歡迎。