公關禮儀教育范文10篇

摘要：中職院校開展公關禮儀教育，不僅能夠提高我國公關團隊的整體水平，而且能夠提高中職生的綜合素養，提高中職生社會崗位競爭力。對此，文章結合實際，在簡要分析中職公關禮儀教育存在問題的基礎上，從三方面入手重點探討中職公關禮儀教育的改進措施，以期為新時期中職教育改革提供有益參考與借鑒。

關鍵詞：中職教育；公關禮儀；現狀問題；改進對策

為了培養現代社會需要的專業化、高素質應用型人才，中職院校紛紛開設公關禮儀課程，這對廣大中職生的個人形象、職業發展和品德修養的發展都有著非常重要的正面作用。因此，加強對中職公關教育現狀與改進對策的研究，具有非常重要的現實意義和指導價值。

一、中職公關禮儀教育存在的問題

目前，中職公關禮儀教育有以下兩方面問題：一方面，中職院校對公關禮儀教育的重視度不夠，缺乏專業的公關禮儀課程教師，大多由負責教育教學管理的教師兼任，最終導致了教學理念落后、教學模式單一、教學內容陳舊、教學過程不規范、實踐平臺不足等問題，造成學生學習積極性不高，甚至產生了抵觸心理，嚴重制約了公關禮儀教育的落實。另一方面，中職生普遍缺乏對禮節禮儀的正確認識，存在概念模糊、意識淡薄的問題，具體包括缺乏個人禮節禮儀常識、尊敬長輩和師長意識淡薄、不文明的習慣較多等。調查發現，許多中職生沒有使用謝謝、您好、再見等文明用語的習慣，同時在日常生活和學習中也存在許多不文明行為，如亂扔垃圾、破壞公物、亂涂亂畫等。

二、中職公關禮儀教育的改進對策

論文摘要：加強大學生公關禮儀素質的培養，是建設社會主義精神文明，培養構建和諧社會人才的需要。作為高校素質教育的工作者，理應充分認識到這一點，并在大學生公關禮儀素質的培養方面進行積極的探索。

論文關鍵詞：公關禮儀精神文明和諧社會養成教育

理解大學生公關禮儀素質培養的社會意義，加強大學生公關禮儀素質的培養，對于造就適應社會需要的高素質人才來說，具有非常重要的現實意義和長遠的歷史意義。

1大學生公關禮儀素質培養的社會意義

我國是一個具有悠久禮儀歷史文化的文明古國，兩千多年前，許多思想家就對公關禮儀的作用有過重要的論述。如：大教育家孔子認為：禮是治國安邦的基礎，“不學禮，無以立”；大思想家荀子更是把禮與法相提并論，認為：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。作為當代大學生理所應了解和掌握公關禮儀的本質、原則和規范，全面提升個人的綜合素質和能力。

1．1公關禮儀的含義

一、活動目地

為了豐富校園生活，在“湖北省第二屆自考生藝術節”到到來之際，繼教院團委和公關禮儀社團特聯合舉辦“繼教院首屆外交外事禮儀大賽”，本次活動的目的在于使文明風尚深入人心，使我校擁有更多的更高水準的從事外事工作的人員，同時也為了推動北京“科技奧運，人文奧運”的開展和高校校園精神文明的建設。

二、活動主題

唱響人文奧運，樹立文明新風

三、組織單位

主辦單位：繼續教育學院

人力資源部

現代企業的競爭，歸根結底是人才的競爭。人力資源是現代企業中最重要的戰略資源。公司從單片機研究所成長為今日的中國知名電子企業，是依靠一批高素質的人力資源為后盾和支持的。隨著公司的飛速成長與發展，迫切需要一批適應現代市場經濟、符合公司成長的人力資源。人力資源的開發與管理成為力源領導二十一世紀的重要保證。在今后的幾年中，公司將適應信息化與現代化的潮流，大力提高產品的研發能力，開展信息服務，擴大市場份額，增強在電子界乃至整個it界的影響力。適應公司發展的總體戰略，必須配置高素質的人力資源。人力資源的培訓開發成為公司戰略人力資源管理的保證，也是公司廣大員工自我發展的需要。

培訓對象的確定

根據公司發展的總體戰略和人力資源的總體計劃。通過人力資源培訓計劃，確保組織在需要的時候獲得所需合格人員，并使組織和個人獲得最大益處，是公司確立培訓計劃的重要依據。

從公司成長來看，文秘人員是公司的重要組成人員，雖然處在不同的工作層次、不同的工作部門，但都是企業運行的重要公務系統、參謀系統、決策支持系統、公關系統等等，文秘人員是公司人員系統中一支重要的組成部分。公司目前正處于急劇成長期，一支符合信息化企業的有效管理架構需要全面建立。企業形象的宣導，公司內文化的確立，公司的文秘人員將發揮著重要的作用。可以說，文秘人員是公司形象的“窗口”，其工作的直接性與特殊性決定了培訓工作的重要性。而且，隨著公司的成長與發展，也積累了培訓的實力，也有能力開展培訓。為了實現資源的有效配置，必須加強文秘人員的培訓。

從文秘的工作任務來講，文秘工作必須要符合公司成長與發展的需要。文秘工作是一項內向性與外向性結合的工作，她與公司的客戶及社會公眾直接和間接交流，其業務素質隨著公司的成長理應得到不斷的提升，否則將會成為公司發展成長的瓶頸。

人力資源部

現代企業的競爭，歸根結底是人才的競爭。人力資源是現代企業中最重要的戰略資源。公司從單片機研究所成長為今日的中國知名電子企業，是依靠一批高素質的人力資源為后盾和支持的。隨著公司的飛速成長與發展，迫切需要一批適應現代市場經濟、符合公司成長的人力資源。人力資源的開發與管理成為力源領導二十一世紀的重要保證。在今后的幾年中，公司將適應信息化與現代化的潮流，大力提高產品的研發能力，開展信息服務，擴大市場份額，增強在電子界乃至整個IT界的影響力。適應公司發展的總體戰略，必須配置高素質的人力資源。人力資源的培訓開發成為公司戰略人力資源管理的保證，也是公司廣大員工自我發展的需要。

培訓對象的確定

根據公司發展的總體戰略和人力資源的總體計劃。通過人力資源培訓計劃，確保組織在需要的時候獲得所需合格人員，并使組織和個人獲得最大益處，是公司確立培訓計劃的重要依據。

從公司成長來看，文秘人員是公司的重要組成人員，雖然處在不同的工作層次、不同的工作部門，但都是企業運行的重要公務系統、參謀系統、決策支持系統、公關系統等等，文秘人員是公司人員系統中一支重要的組成部分。公司目前正處于急劇成長期，一支符合信息化企業的有效管理架構需要全面建立。企業形象的宣導，公司內文化的確立，公司的文秘人員將發揮著重要的作用。可以說，文秘人員是公司形象的“窗口”，其工作的直接性與特殊性決定了培訓工作的重要性。而且，隨著公司的成長與發展，也積累了培訓的實力，也有能力開展培訓。為了實現資源的有效配置，必須加強文秘人員的培訓。

從文秘的工作任務來講，文秘工作必須要符合公司成長與發展的需要。文秘工作是一項內向性與外向性結合的工作，她與公司的客戶及社會公眾直接和間接交流，其業務素質隨著公司的成長理應得到不斷的提升，否則將會成為公司發展成長的瓶頸。

公司文秘人員培訓計劃人力資源部

現代企業的競爭，歸根結底是人才的競爭。人力資源是現代企業中最重要的戰略資源。公司從單片機研究所成長為今日的中國知名電子企業，是依靠一批高素質的人力資源為后盾和支持的。隨著公司的飛速成長與發展，迫切需要一批適應現代市場經濟、符合公司成長的人力資源。人力資源的開發與管理成為力源領導二十一世紀的重要保證。在今后的幾年中，公司將適應信息化與現代化的潮流，大力提高產品的研發能力，開展信息服務，擴大市場份額，增強在電子界乃至整個IT界的影響力。適應公司發展的總體戰略，必須配置高素質的人力資源。人力資源的培訓開發成為公司戰略人力資源管理的保證，也是公司廣大員工自我發展的需要。

培訓對象的確定

根據公司發展的總體戰略和人力資源的總體計劃。通過人力資源培訓計劃，確保組織在需要的時候獲得所需合格人員，并使組織和個人獲得最大益處，是公司確立培訓計劃的重要依據。

從公司成長來看，文秘人員是公司的重要組成人員，雖然處在不同的工作層次、不同的工作部門，但都是企業運行的重要公務系統、參謀系統、決策支持系統、公關系統等等，文秘人員是公司人員系統中一支重要的組成部分。公司目前正處于急劇成長期，一支符合信息化企業的有效管理架構需要全面建立。企業形象的宣導，公司內文化的確立，公司的文秘人員將發揮著重要的作用。可以說，文秘人員是公司形象的“窗口”，其工作的直接性與特殊性決定了培訓工作的重要性。而且，隨著公司的成長與發展，也積累了培訓的實力，也有能力開展培訓。為了實現資源的有效配置，必須加強文秘人員的培訓。

從文秘的工作任務來講，文秘工作必須要符合公司成長與發展的需要。文秘工作是一項內向性與外向性結合的工作，她與公司的客戶及社會公眾直接和間接交流，其業務素質隨著公司的成長理應得到不斷的提升，否則將會成為公司發展成長的瓶頸。

服務禮儀是指服務人員在服務崗位應嚴格遵循的行為規范和準則，其伴隨著服務業而發展。隨著社會經濟的發展，我國的服務業發展迅猛，據中國政府網的數據顯示，截至2016年7月，我國服務業占GDP比重54.1%，成為我國經濟穩定增長的主動力。服務行業的迅猛發展對服務企業的服務質量提出了更高的要求，服務行業從業人員的服務禮儀知識和禮儀規范水平直接影響被服務者的主觀感受，也直接決定了服務質量和服務水平。鐵路旅客運輸是鐵路運輸的重要組成部分，客運人員為旅客提供直接、面對面的服務，作為鐵路運輸企業的窗口單位，其服務質量的高低直接影響到企業的形象。順應社會的發展要求，鐵路運輸企業把服務放在了前所未有的高度，客運服務人員的服務禮儀無疑成為了提升服務質量的關鍵，因此鐵路運輸企業嚴抓客運服務人員的服務禮儀。高速鐵路客運乘務專業應高鐵時代而生，主要面向國家鐵路、地方鐵路和合資鐵路等運輸企業，培養能從事高鐵列車乘務、高鐵車站客運服務工作的高素質技術技能服務型人才。高速鐵路客運乘務專業應主動適應運輸企業的需求，堅持培養目標與崗位要求同步，專業文化與企業文化結合，以鐵路運輸企業的客運崗位群任職要求為導向，將服務禮儀教育放在一個新的高度。

一、服務禮儀教學在高職教育中的現狀

（一）服務禮儀的教育與專業的結合不緊密

禮儀教育的重要性已經成為社會的共識，目前很多高職院校將服務禮儀定位為公共基礎課，全面推廣禮儀教育，這一舉措在弘揚傳統文化的同時，還促進社會主義精神文明建設。但是目前很多專業所學的禮儀僅局限于公關禮儀，對于以培養服務行業人才為主的專業而言，禮儀教育與專業結合的深度不夠。以鐵道交通運營管理專業為例，其培養的是從事鐵路運輸行車、貨運和客運崗位群的高水平技能型人才，近些年的就業數據顯示，畢業后從事客運崗位群的學生人數超過三分之一。但在現有的人才培養方案中，僅開設了公關禮儀，并沒有結合本專業開設服務禮儀的相關課程。公關禮儀與服務禮儀是通用與專業的關系。將通用的知識和規范應用于專業的服務要求，必然會造成專業服務性不強的問題，進而影響服務質量。

（二）課堂教學與實踐應用脫節

服務禮儀是一門涉及面廣，規范性強的學問，這與現行的禮儀教育存在一定的矛盾。在現行的禮儀教育中，受多方面因素影響，禮儀課程的學時設置不多，導致教師無法很好地平衡課堂理論教學與實踐教學的學時分配，導致學生的實踐訓練少。服務禮儀的任何一項儀容儀態規范都需要在多次反復的實踐中強化，缺乏實踐強化的規范，難以在理論之外找到立足之地。服務禮儀課程是一門實踐性很強的課程，這不僅要求學生在課程上掌握相關的理論知識，掌握禮儀的規范，還要求學生將這種規范應用在課堂之外，運用到生活中。由于受傳統的升學制度的影響，在學生中還一定程度上存在唯分數論，不少學生學習是為了獲得學分，不注重知識的應用，造成課堂教學與實踐應用的脫節。

核心提示南京的在校大學生總數約有42萬，大多數大學生都會在課余的時間去打一些零工。但是，由于涉世未深，社會上各類陷阱又很多，大學生打工時受騙上當者很多，即使工作正常者，收入也是三六九等，等等不一。針對這一現象，東南大學經管學院吉海東等同學于今年6月對南京高校進行了一次隨機抽樣調查。通過此項調查，東南大學的學子們力圖為公眾刻畫出一幅大學生兼職情況的真實畫面，為正在兼職的同學們提供一份有益的報告。此調查共發出問卷3500份，回收有效問卷2912份，回收率83.2％。

兼職大學生小雷的一天

某大學大三的小雷上午9：30起床，下樓看看報紙，買份早點，然后回到宿舍讀點英語、備備課，再看會兒專業書。中午在學校食堂邊吃飯邊看午間新聞。13：00左右，便騎著單車趕往龍江小區或傅厚崗。那里各有一個男孩在等著他的課外輔導。周一、周五輔導初中生，周二、周六上的是高中課程，每次兩小時。16：00后，小雷還要趕到新街口的一家咖啡廳，搖身一變成了個男招待。咖啡廳提供晚飯，每周上6天班，周末休息1天。晚上下班時間很不確定，有時12：00，有時次日凌晨2：00，客人走光了才能收工。好在小雷跟宿舍樓下看門老頭混得熟，每晚都會給他留門。

今后2個月里，小雷就得重復這樣的生活，他下個學期的生活費基本靠此獲得。

兼職工種繁多

接受調查的學生表示，暑期準備留寧大多出于做兼職、社會考察、復習考研、課外學習、專業實習等目的。而兼職涉及行業極其廣泛，主要包括家教、發傳單、促銷、打字、市場調查、軟件開發、導購、公關、演員模特、服務生等11類，又以前三種比例最高。分別為家教74.6％、發單21.7％、促銷19％。很多學生都是身兼數職。

代企業的競爭，歸根結底是人才的競爭。人力資源是現代企業中最重要的戰略資源。公司從單片機研究所成長為今日的中國知名電子企業，是依靠一批高素質的人力資源為后盾和支持的。隨著公司的飛速成長與發展，迫切需要一批適應現代市場經濟、符合公司成長的人力資源。人力資源的開發與管理成為力源領導二十一世紀的重要保證。在今后的幾年中，公司將適應信息化與現代化的潮流，大力提高產品的研發能力，開展信息服務，擴大市場份額，增強在電子界乃至整個IT界的影響力。適應公司發展的總體戰略，必須配置高素質的人力資源。人力資源的培訓開發成為公司戰略人力資源管理的保證，也是公司廣大員工自我發展的需要。

培訓對象的確定

根據公司發展的總體戰略和人力資源的總體計劃。通過人力資源培訓計劃，確保組織在需要的時候獲得所需合格人員，并使組織和個人獲得最大益處，是公司確立培訓計劃的重要依據。

從公司成長來看，文秘人員是公司的重要組成人員，雖然處在不同的工作層次、不同的工作部門，但都是企業運行的重要公務系統、參謀系統、決策支持系統、公關系統等等，文秘人員是公司人員系統中一支重要的組成部分。公司目前正處于急劇成長期，一支符合信息化企業的有效管理架構需要全面建立。企業形象的宣導，公司內文化的確立，公司的文秘人員將發揮著重要的作用。可以說，文秘人員是公司形象的“窗口”，其工作的直接性與特殊性決定了培訓工作的重要性。而且，隨著公司的成長與發展，也積累了培訓的實力，也有能力開展培訓。為了實現資源的有效配置，必須加強文秘人員的培訓。

從文秘的工作任務來講，文秘工作必須要符合公司成長與發展的需要。文秘工作是一項內向性與外向性結合的工作，她與公司的客戶及社會公眾直接和間接交流，其業務素質隨著公司的成長理應得到不斷的提升，否則將會成為公司發展成長的瓶頸。

從文秘人員個人來看，從其構成分析，她們都受過比較專業的教育，然而卻面臨著工作多樣性與復雜性的挑戰，每個人都想追求一份比較充分的發展空間與發展機會，都想完善自己的職業生涯。客觀上具有培訓的動力。也要求了公司的文秘培訓必須注重公司內發展的職業技能，這是培訓發揮經濟效益的保證。

隨著中國改革開放的深入，市場經濟蓬勃發展，新的時代對人才提出了新的要求。大學德育教學作為人才培養的重要基地，擔負著更為艱巨的歷史使命。如何使德育教學能緊緊圍繞著鄧小平提出的“三個面向”，“四有”目標，造就適合市場經濟發展的新型人才，成為擺在我們德育工作者面前的突出問題。筆者根據這幾年來的德育教學經驗，以及與大學生的普遍接觸與深入了解，發現要使德育教學走入新的境界，一個很重要的思路就是在當今的德育教學中，全面系統地引入成才教育，以成才教育為主線，建構整個德育教學體系。

一、以“做人”與“做事”關系為出發點建立德才觀

當今大學生最關心的問題是什么？大學生們最關注的是自己能不能被社會所接受，做一個對社會有用的人，實際上這就是成才問題。這是他們最需要我們幫助解決的問題。因此，德育教學就應以此為出發點，緊緊地抓住這個熱點來調動大學生們對德育課的學習積極性。這里的關鍵是選好切入點。以成才教育為出發點的目的是要在大學生中建立正確的德才觀，使大學生們明白“德”與“才”在成才中的關系。因此，只有以自然貼切又符合大學生興趣熱點的話題切入，才能使大學生們心服口服，接受教化。我想，這個話題可以是關于“做人”與“做事”關系的問題。我們可以引導大學生們討論為什么當今的許多用人單位的招聘要求是既要會“做事”又要會“做人”的人？“做人”與“做事”究竟是怎樣一個關系？它們是怎樣相互影響的？今天的用人單位為什么要如此重視這個問題等等。通過對這些問題的討論，啟發同學們認識到“德”與“才”對成才的不可或缺的重要意義，明確“德”與“才”是一個矛盾的兩個方面，它們不可分割地存在于“人才”這個統一體中，只會做事不會做人的人是成不了真正的人才的。樹立“德無才不立，才無德不展”的觀念。懂得一個人即使他擁有超凡的才能，但如果德行不善，不能正確處理與他人、與群體的關系，其“德”就會限制著他的“才”的發展，甚至會改變他的整個前程。在說清道理的基礎上再聯系社會上的實例，深入探討，啟發同學們進行深層次的思考。

在明確德與才的關系后，我們自然就會進一步要解決怎樣“做人”即怎樣成就德性的問題。怎樣的“人”才成其為“人”？社會上衡量“人”的普遍標準是什么？或者說，“做人”的原則是什么？具體化起來就是如何處理與他人、與群體的關系問題。在所有的各種各樣的關系中，最現實最困惑同學們的問題又是親情、友情與愛情問題。在教學中，同學們常常要問到：如何對待父母的要求？如何與同學們處理好關系？大學期間可不可以談戀愛等等。因此，我們可以圍繞著這“三情”展開討論。關于“做人”的標準問題是當今比較混亂的問題，商品經濟的沖擊已使此問題變得模糊不清。因此，我們在此問題的教學上，切不可采取一刀切，“填鴨子”式的教育，而應引入歷史與辯證的觀點與手法。所謂歷史的觀點就是教育學生學習中國的傳統美德，通過介紹儒家的觀點及其發展歷史使同學們對儒家的發展脈絡有個大致的了解，同時以當今亞洲四小龍的騰飛與新儒家在西方被關注的事實介紹，使同學們對儒家思想的橫向發展也有個初步的認識。在此基礎上辯證地理解中華民族傳統道德的精華與糟粕，明白正確的對待方法應是肯定與否定、繼承與拋棄的統一。具體來說，在父母情關系的處理上，要學會辨析社會主義的孝道與封建孝道的區別與聯系；在友情關系上，要學會辨析傳統的“仁”、“信”、“義”、“禮”、“誠”等規范的合理之處；在愛情問題上，要學會辨析志向與兒女私情的關系，體會現代的兩心相守、忠誠與忠貞與封建的從一而終、嫁雞隨雞等觀念的區別。同時介紹一些當代西方道德準則中積極的東西。如自由，平等與博愛等等，進一步使同學們明白這些人際準則并非只屬于西方，它實際上是商品經濟時代的產物，今天在中國的廣泛傳播是有其現實基礎的。我們不能簡單地予以肯定或否定。而就這些人際準則本身來說，也都是有條件的、相對的，絕對的自由與平等是不存在的。這樣，從對做人與做事關系問題的探討出發——德才辨證關系的建立——儒家“德”的標準的揚棄——中西道德標準的比較，使同學們從現實出發，順序漸進，逐步認識到有德之人的重要性，清晰地感受到我們的德教并非空穴來風。

在對“做人”的是非標準有了一個初步的認識后，應進一步引導同學們把握怎樣努力達到這個標準，這就是道德修養與道德實踐問題。在此方面，中國傳統道德中也有許多可以借鑒的東西，如程朱的“格物致知”、“知行合一”等等，這其中，尤要注意幫助同學們解決如何對待道德實踐過程中的失敗與挫折問題。

二、在建立德育教學新體系中堅持形式與內容的統一