誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)案例范文10篇

為助力創(chuàng)建全國(guó)文明城市，加快推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)，增進(jìn)廣大市民誠(chéng)信意識(shí)，提升城市文明水平，營(yíng)造“誠(chéng)信”濃厚氛圍，現(xiàn)就開展誠(chéng)信文化宣傳活動(dòng)制定如下方案。

一、指導(dǎo)思想

以新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的和二中、三中、四中全會(huì)精神，按照黨中央、國(guó)務(wù)院和省委、省政府推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)的工作部署，著力推進(jìn)政務(wù)誠(chéng)信、商務(wù)誠(chéng)信、社會(huì)誠(chéng)信和司法公信建設(shè)，切實(shí)增強(qiáng)全社會(huì)誠(chéng)信意識(shí)，使“守信榮、失信恥、無信憂”的觀念深入人心，為打造“信用”品牌賦能添力。

二、總體目標(biāo)

以開展誠(chéng)信文化宣傳“十二進(jìn)”活動(dòng)為載體，多形式、多渠道宣傳信用政策法規(guī)、信用建設(shè)成果、信用獎(jiǎng)懲典型案例，大力弘揚(yáng)誠(chéng)信文化理念，多方位營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信、珍惜信用的宣傳氛圍，讓誠(chéng)信精神逐漸融入城市發(fā)展血脈，成為全區(qū)市民的共同行為準(zhǔn)則，逐步實(shí)現(xiàn)全民誠(chéng)信意識(shí)普遍增強(qiáng)、新時(shí)代誠(chéng)信風(fēng)尚初步形成、社會(huì)公信度大幅提升的目標(biāo)。

三、活動(dòng)內(nèi)容

根據(jù)市整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室[2012]9號(hào)文件的統(tǒng)一部署和要求，定于9月在全系統(tǒng)內(nèi)開展“誠(chéng)信興商宣傳月”活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)方案印發(fā)給你們，請(qǐng)各單位認(rèn)真組織實(shí)施。

一、活動(dòng)宗旨

深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)誠(chéng)信、商務(wù)誠(chéng)信、社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)的精神，按照整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的總體要求，在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域大力倡導(dǎo)誠(chéng)信興商的經(jīng)營(yíng)理念，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)戶的誠(chéng)實(shí)守信意識(shí)，推動(dòng)社會(huì)信用體系建設(shè)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展提供良好的社會(huì)氛圍。

二、工作要點(diǎn)

結(jié)合整治虛假違法廣告專項(xiàng)行動(dòng)，認(rèn)真開展“樹誠(chéng)信、打虛假”、“守合同、重信用”等創(chuàng)建活動(dòng)，重點(diǎn)宣傳《合同法》、《公司法》、《廣告法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律、以及新出臺(tái)的廣告監(jiān)管規(guī)章，開展“廣告公信度調(diào)查”曝光虛假違法廣告案例，揭露重點(diǎn)領(lǐng)域損害消費(fèi)者合法權(quán)益的商業(yè)欺詐行為，宣傳“格式合同點(diǎn)評(píng)回頭看”活動(dòng)中的優(yōu)秀企業(yè)典型。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

編者按：本文主要從我國(guó)當(dāng)前企業(yè)“誠(chéng)信”經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀和問題；“誠(chéng)信”包含的內(nèi)容分析；將企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)提到一個(gè)新的高度進(jìn)行論述。其中，主要包括：我國(guó)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建設(shè)和完善方面所取得了巨大的成就、西方學(xué)者創(chuàng)建了大量衡量企業(yè)誠(chéng)信的學(xué)說、在企業(yè)文化中培養(yǎng)誠(chéng)信意識(shí)與誠(chéng)信精神、企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須提高誠(chéng)信意識(shí)、加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的誠(chéng)信建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)凝聚力的核心，其素質(zhì)的高低，在很大程度上決定著企業(yè)的興衰成敗、加強(qiáng)企業(yè)員工誠(chéng)信道德教育、提供高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)、質(zhì)量是企業(yè)的生命，要塑造企業(yè)誠(chéng)信形象，就要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)等，具體請(qǐng)?jiān)斠姟?/p>

摘要：企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是一個(gè)綜合系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)各要素之間并不是孤立的，而是相互聯(lián)系、相互作用、相互影響的。沒有誠(chéng)信品質(zhì)，則誠(chéng)信制度、誠(chéng)信管理、誠(chéng)信維護(hù)就失去了根基，好比無源之水，無本之木；沒有誠(chéng)信制度，則誠(chéng)信品質(zhì)、誠(chéng)信管理和誠(chéng)信維護(hù)就失去了約束，企業(yè)經(jīng)營(yíng)就會(huì)發(fā)生紊亂；沒有誠(chéng)信管理，則誠(chéng)信品質(zhì)、誠(chéng)信制度和誠(chéng)信維護(hù)都是空談；沒有誠(chéng)信維護(hù)，則誠(chéng)信品質(zhì)、誠(chéng)信制度和誠(chéng)信管理就失去了保護(hù)網(wǎng)，隨時(shí)有受到攻擊的可能。只有四者同時(shí)發(fā)生作用，企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)模式的作用才能充分發(fā)揮。

關(guān)鍵詞：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，企業(yè)文化，誠(chéng)信意識(shí)，誠(chéng)信管理

一．我國(guó)當(dāng)前企業(yè)“誠(chéng)信”經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀和問題

經(jīng)過20多年的改革開放，我國(guó)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建設(shè)和完善方面所取得了巨大的成就。但是也應(yīng)該看到，在一些領(lǐng)域還存在著不少的問題，誠(chéng)信缺失就是其中重要的一項(xiàng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)每年企業(yè)間簽訂的4O多億份同約中，履約率僅有50％，在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)交往中，許多企業(yè)被迫放棄現(xiàn)代信用，重新選擇了如以貨易貨、現(xiàn)金交易等原始交易方式，企業(yè)交易中現(xiàn)匯支付高達(dá)80％。經(jīng)調(diào)查近有40％的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)違背誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的行為采取了高度容忍的態(tài)度。另外國(guó)家審計(jì)局曾對(duì)1290家國(guó)家控股企業(yè)的資產(chǎn)損益表進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)68％的企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表存在嚴(yán)重不實(shí)，違紀(jì)金額超過1000億元。諸如此類情況還有很多，這些不規(guī)范的市場(chǎng)行為影響著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康運(yùn)行。

二．“誠(chéng)信”包含的內(nèi)容分析

編者按：本文主要從可行性分析；“公告”制度的意義進(jìn)行講述。其中，主要包括：工商人員在履行正常執(zhí)法程序后，僅再增加一項(xiàng)“公告”，具有很強(qiáng)的可操作性、對(duì)于違法商戶而言，“公告”制度就會(huì)使其付出經(jīng)營(yíng)信譽(yù)的成本，杜絕“屢罰屢犯”的情況、對(duì)于消費(fèi)者而言，在與違法商戶的每一次商品交易時(shí)，張貼于門面的“處罰公告”就會(huì)提醒消費(fèi)者，從而使消費(fèi)者權(quán)益得到有效保護(hù)、有利于社會(huì)主義和諧社會(huì)的建設(shè)、有利于形成商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的社會(huì)氛圍、有利于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的完善等，具體材料請(qǐng)?jiān)斠姡?/p>

國(guó)家停止征收“工商兩費(fèi)”，好處多多。有利于減輕個(gè)體工商戶和私營(yíng)企業(yè)負(fù)擔(dān)，鼓勵(lì)個(gè)體戶發(fā)展壯大，促進(jìn)個(gè)體、私營(yíng)等非公有制經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展；有利于加強(qiáng)和改進(jìn)工商行政管理，促進(jìn)工商部門依法行政和公正執(zhí)法，更好地發(fā)揮工商部門的行政執(zhí)法和市場(chǎng)監(jiān)管作用。停止征收“工商兩費(fèi)”，是我國(guó)政府社會(huì)治理方式向更加符合社會(huì)發(fā)展方向轉(zhuǎn)變的重要變革。既是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)和促進(jìn)個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀需要，也有利于加強(qiáng)和改進(jìn)工商行政管理工作，更好地履行法定職責(zé)和充分發(fā)揮職能作用。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前工商行政管理系統(tǒng)由工商總局到省、市、縣（區(qū)）、所，設(shè)置五級(jí)管理機(jī)構(gòu)，僅工商所就達(dá)二萬三千多個(gè)，管理人員達(dá)到48萬人左右，成為行政執(zhí)法的一支力量雄厚的大軍。面對(duì)停止征收“工商兩費(fèi)”的新形勢(shì)，工商系統(tǒng)行政執(zhí)法和市場(chǎng)監(jiān)管職能勢(shì)必加強(qiáng)、案件查辦數(shù)量勢(shì)必增加，本文試圖在工商行政管理局轉(zhuǎn)型新時(shí)期就如何創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制和創(chuàng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)境，提出一點(diǎn)建議，即延伸工商行政處罰程序，加大欺詐經(jīng)營(yíng)行為成本，以此拋磚引玉。

目前，工商執(zhí)法程序（具體內(nèi)容附后）大體是：檢查-查處-告之-處罰。本文認(rèn)為工商系統(tǒng)在查處欺詐違法行為的過程中參與的主要客體只有“工商行政”和“違法商戶”，難以形成社會(huì)輿論的監(jiān)督，違法商戶可能由于付出的成本過小而導(dǎo)致“屢罰屢犯”，難以形成有效保護(hù)廣大消費(fèi)者權(quán)益的局面，同時(shí)也增加了工商執(zhí)法的工作量。

因此，延伸工商執(zhí)法程序，增加“公告”制度，就會(huì)有利于解決以上問題。

具體做法如下：在對(duì)違法商戶的違法行為和事實(shí)認(rèn)定后，做出行政處罰，將執(zhí)法材料上交縣、區(qū)工商分局，經(jīng)核準(zhǔn)制發(fā)“處罰公告”，張貼在違法商戶門面的醒目位置。

一．我國(guó)當(dāng)前企業(yè)“誠(chéng)信”經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀和問題

經(jīng)過20多年的改革開放，我國(guó)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建設(shè)和完善方面所取得了巨大的成就。但是也應(yīng)該看到，在一些領(lǐng)域還存在著不少的問題，誠(chéng)信缺失就是其中重要的一項(xiàng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)每年企業(yè)間簽訂的4O多億份同約中，履約率僅有50％，在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)交往中，許多企業(yè)被迫放棄現(xiàn)代信用，重新選擇了如以貨易貨、現(xiàn)金交易等原始交易方式，企業(yè)交易中現(xiàn)匯支付高達(dá)80％。經(jīng)調(diào)查近有40％的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)違背誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的行為采取了高度容忍的態(tài)度。另外國(guó)家審計(jì)局曾對(duì)1290家國(guó)家控股企業(yè)的資產(chǎn)損益表進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)68％的企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表存在嚴(yán)重不實(shí)，違紀(jì)金額超過1000億元。諸如此類情況還有很多，這些不規(guī)范的市場(chǎng)行為影響著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康運(yùn)行。

二．“誠(chéng)信”包含的內(nèi)容分析

西方學(xué)者創(chuàng)建了大量衡量企業(yè)誠(chéng)信的學(xué)說，這些學(xué)說針對(duì)不同角度而各有側(cè)重，但一般采用英文單詞的第一個(gè)字母概括企業(yè)誠(chéng)信要素的特質(zhì)，從中反映了企業(yè)誠(chéng)信系統(tǒng)中的關(guān)鍵要素。

2．1“C”要素學(xué)說

1．三“C”學(xué)說。三“C”的表述方法來源于最初代表企業(yè)誠(chéng)信的三個(gè)基本要素的英文單詞的第一個(gè)字母：Character(品格)、Capacity(能力)和Capital(資本)。

——嚴(yán)格創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。“食品安全示范店”的申報(bào)采取自愿申報(bào)與推薦相結(jié)合，由各片區(qū)負(fù)責(zé)人對(duì)申報(bào)者店面、經(jīng)營(yíng)情況、主體資格是否合法、經(jīng)營(yíng)管理制度是否健全、經(jīng)營(yíng)環(huán)境是否整潔衛(wèi)生、社會(huì)聲譽(yù)是否良好等進(jìn)行調(diào)查摸底、綜合考評(píng)，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，評(píng)出轄區(qū)內(nèi)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、模范守法的食品經(jīng)營(yíng)戶，并制定具體措施確保轄區(qū)“食品安全示范店”質(zhì)量，并要求“”食品安全示范店應(yīng)當(dāng)自覺遵守《食品安全法》和《食品安全法實(shí)施條例》等法律法規(guī)所規(guī)定的法定義務(wù)，積極履行社會(huì)責(zé)任，管理規(guī)范，制度健全，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

——嚴(yán)格評(píng)選流程。在創(chuàng)建食品安全示范店活動(dòng)中，要求各區(qū)（縣）分局嚴(yán)格遵守評(píng)選程序，規(guī)范操作，確保食品安全示范店創(chuàng)建活動(dòng)公平、公正。先由企業(yè)和個(gè)體工商戶自愿申報(bào)，通過片區(qū)工作人員推薦，工商所依照_____網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)數(shù)據(jù)核查，按照市局評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)篩選推薦，上報(bào)到各區(qū)（縣）分局評(píng)選工作組，再由區(qū)（縣）分局評(píng)選組進(jìn)行初評(píng)，評(píng)出擬選名單，然后再依照名單進(jìn)行二次抽查，最后由各區(qū)（縣）分局審核確定，并上報(bào)到市局備案。

——定期組織培訓(xùn)。要求各區(qū)分局、縣（市）局及基層工商所定期組織法律、法規(guī)培訓(xùn)，在食品經(jīng)營(yíng)戶中牢固樹立“食品安全重于山”的理念。一是每月召開一次的“座談會(huì)”，基層工商所組織食品經(jīng)營(yíng)業(yè)主集中學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)、食品安全時(shí)事動(dòng)態(tài)，公布食品典型案例等，讓其知法、懂法、守法。二是服務(wù)上門，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)員工，講解《特別規(guī)定》、《消條》等法律法規(guī)、食品安全重要性及常識(shí)、文明禮貌用語，采取現(xiàn)場(chǎng)與員工交流互動(dòng)，解答員工提問等多種形式增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者食品安全意識(shí)和守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念。

——強(qiáng)化日常監(jiān)管。加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者申請(qǐng)行為的監(jiān)管，嚴(yán)格食品安全示范店資質(zhì)管理。在核查過程中，充分發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會(huì)、個(gè)體勞動(dòng)者協(xié)會(huì)、私營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)等行業(yè)組織的優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合相關(guān)行業(yè)組織共同對(duì)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。對(duì)申請(qǐng)中弄虛作假，偽造相關(guān)材料的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)駁回申請(qǐng)或者取消其食品安全示范店資質(zhì)，并依法嚴(yán)肅處理。對(duì)被取消食品安全示范店的經(jīng)營(yíng)者，三年內(nèi)不再受理其創(chuàng)建食品安全示范店的申請(qǐng)。各地對(duì)已經(jīng)認(rèn)定的食品安全示范店，應(yīng)當(dāng)按照本意見規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，集中進(jìn)行一次核查，不符合要求的，應(yīng)當(dāng)立即終止其食品安全示范店稱號(hào)和相關(guān)標(biāo)識(shí)使用資格；符合要求的，應(yīng)當(dāng)按本意見規(guī)定集中進(jìn)行公布。

——加強(qiáng)指導(dǎo)扶持。加強(qiáng)對(duì)食品安全示范店的指導(dǎo)和支持，提供教育培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)信息等服務(wù)，幫助其不斷完善食品安全管理制度，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)方式，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，對(duì)食品安全示范店的輕微違法行為，應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)、幫助其立即改正。積極會(huì)同商務(wù)、財(cái)政、稅務(wù)等部門，推進(jìn)食品流通體制建設(shè)，加大對(duì)食品安全示范店的財(cái)政和稅收支持力度，幫助食品安全示范店及時(shí)更新經(jīng)營(yíng)管理設(shè)施，鼓勵(lì)、支持食品安全示范店實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一配送、電子商務(wù)、信息化管理等先進(jìn)經(jīng)營(yíng)方式。同時(shí)，加大對(duì)食品安全示范店以外的食品經(jīng)營(yíng)者的督促指導(dǎo)力度，通過不斷完善信用分類監(jiān)管制度，及時(shí)懲處違法行為，督促經(jīng)營(yíng)者切實(shí)履行法定義務(wù)和建立健全食品安全自律制度，引導(dǎo)其主動(dòng)向食品安全示范店學(xué)習(xí)，提高其自律的自覺性和積極性。

摘要：近年來，企業(yè)信用的嚴(yán)重缺失成為建立和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的一大障礙。要想實(shí)現(xiàn)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，必須建立完善的企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)體系，通過政府、企業(yè)和社會(huì)的多方面共同努力，監(jiān)督、制約企業(yè)不誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展。

關(guān)健詞：企業(yè)誠(chéng)信內(nèi)部誠(chéng)信外部誠(chéng)信對(duì)策

誠(chéng)信是一個(gè)既古老而又現(xiàn)實(shí)的重大經(jīng)濟(jì)社會(huì)課題。改革開放以來我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展取得了舉世矚目的成就然而也出現(xiàn)了信用缺失的嚴(yán)重現(xiàn)象，一些企業(yè)制假售假，坑蒙欺詐，惡意拖欠逃避債務(wù)，做假賬欺騙政府與投資者等等。信用缺失不僅加大社會(huì)運(yùn)營(yíng)成本，降低經(jīng)濟(jì)效率，而且破壞社會(huì)的法制基礎(chǔ)敗壞社會(huì)道德風(fēng)尚，嚴(yán)重阻礙了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的健康持續(xù)發(fā)展。

一、企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵

1企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的概念

企業(yè)作為信用的載體，是市場(chǎng)交易活動(dòng)中重復(fù)博弈機(jī)制的必然選擇。從這個(gè)意義上講所謂企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，是指企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中忠實(shí)履行各種契約的承諾，以體現(xiàn)自身的信用并塑造良好的企業(yè)形象，從而實(shí)現(xiàn)持久發(fā)展的管理活動(dòng)過程。

2014年，全市消協(xié)組織要認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入貫徹落實(shí)黨的十八屆三中全會(huì)精神，緊緊圍繞中消協(xié)確定的年主題和省消協(xié)、工商局工作部署以及地方黨委政府的中心工作，大力宣傳并實(shí)施新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。以消費(fèi)者為本，進(jìn)一步建立健全消費(fèi)維權(quán)救助機(jī)制；以提升企業(yè)自律與消費(fèi)者自立為目標(biāo)，切實(shí)加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)工作；以規(guī)范行業(yè)企業(yè)為已任，著力加強(qiáng)消協(xié)組織的社會(huì)監(jiān)督工作，進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作邁上新的臺(tái)階。

一、在維權(quán)宣傳方面，重點(diǎn)做好“3.15”系列宣傳活動(dòng)以及抓好信息渠道暢通和消費(fèi)教育工作

一是大力宣傳新《消法》，并認(rèn)真做好“3.15”系列宣傳活動(dòng)。新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將于2014年3月15日正式施行，根據(jù)2014年年主題結(jié)合新《消法》實(shí)施，開展形式多樣、內(nèi)容豐富、消費(fèi)者喜聞樂見的系列紀(jì)念宣傳活動(dòng)，提升全社會(huì)對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作的支持度。2014年的紀(jì)念3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)，應(yīng)本著因地制宜、各有側(cè)重的思路。在開展一場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)廣場(chǎng)咨詢服務(wù)活動(dòng)、編印并免費(fèi)發(fā)放一份“3·15”消費(fèi)維權(quán)專刊的同時(shí)，突出本地特色，注重實(shí)效，結(jié)合年主題舉辦3·15論壇、知識(shí)競(jìng)賽、主題晚會(huì)，重點(diǎn)突出、層次鮮明的展示消協(xié)組織的工作業(yè)績(jī)和維權(quán)成果。積極發(fā)揮新聞媒體的作用，與當(dāng)?shù)孛襟w聯(lián)合組織消費(fèi)維權(quán)新聞會(huì)、網(wǎng)上訪談活動(dòng)，聯(lián)辦3·15專題節(jié)目。3·15期間積極與有關(guān)行政部門、理事單位溝通聯(lián)系，聯(lián)合組織監(jiān)督檢查活動(dòng)，凈化市場(chǎng)環(huán)境。通過紀(jì)念3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)，宣傳年主題的含義，深入剖析投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)行業(yè)，宣傳新出臺(tái)的法律法規(guī)，曝光部分商家的違法行為，講解群眾關(guān)心的消費(fèi)安全知識(shí)，擴(kuò)大消協(xié)組織的社會(huì)影響力。

二是及時(shí)消費(fèi)警示、提示信息。選擇通信公司、新聞媒體、網(wǎng)站、基層分會(huì)及投訴站等不同的載體信息，提高警示、提示信息的效果，切實(shí)發(fā)揮警示、指導(dǎo)、引導(dǎo)的作用。

三是加強(qiáng)消費(fèi)教育，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式。開展針對(duì)不同消費(fèi)者群體的分類消費(fèi)教育活動(dòng)，堅(jiān)持普及教育與分類教育相結(jié)合。消費(fèi)教育繼續(xù)做到三個(gè)傾斜：特別傾斜老年人、幼兒和青少年學(xué)生、農(nóng)民消費(fèi)者。對(duì)老年人消費(fèi)權(quán)益易受侵害的領(lǐng)域，開展有針對(duì)性的消費(fèi)教育活動(dòng)；對(duì)未成年中小學(xué)生開展主題教育與實(shí)踐活動(dòng)，努力培養(yǎng)文明消費(fèi)行為習(xí)慣；發(fā)揮農(nóng)村基層“一會(huì)兩站”的作用，建立流動(dòng)維權(quán)機(jī)制，向廣大農(nóng)村消費(fèi)者宣傳法律法規(guī)、消費(fèi)常識(shí)和維權(quán)方式，提升農(nóng)村地區(qū)的消費(fèi)文化水平。通過消費(fèi)文化教育，努力提高消費(fèi)者自我維權(quán)意識(shí)，勇于維權(quán)、善于維權(quán)、理性維權(quán)。

四是充分發(fā)揮“市消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)”作用，進(jìn)一步放大網(wǎng)站功能。繼續(xù)加大網(wǎng)站建設(shè)力度，形成全市市、縣兩級(jí)消協(xié)共享的網(wǎng)站。進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)站功能，充分收集基層消協(xié)、消費(fèi)者、新聞媒體等各方的意見和建議，努力使“市消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)”成為廣大消費(fèi)者關(guān)注、點(diǎn)擊率較高的消費(fèi)教育、維權(quán)與宣傳的重要平臺(tái)。

xx新城的建設(shè)正在如火如荼的進(jìn)行著，xx正發(fā)生著日新月異的變化，在xx迅速發(fā)展的過程中，將需要建設(shè)越來越多的旅游項(xiàng)目、旅游配套設(shè)施。如何打造好xx旅游業(yè)是一個(gè)需要研究的問題，本文從誠(chéng)信方面做一個(gè)簡(jiǎn)單的探討。

在當(dāng)今旅游業(yè)發(fā)展中，誠(chéng)信問題是一個(gè)非常重要的方面。旅游業(yè)發(fā)展離不開誠(chéng)信建設(shè)，可以說沒有誠(chéng)信，就沒有旅游。常州旅游行業(yè)管理部門在今年旅行社年檢工作中，對(duì)全市50多家旅行社的經(jīng)營(yíng)狀況做了認(rèn)真仔細(xì)的統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)一個(gè)令人深思的問題，為什么有的旅行社的業(yè)務(wù)量年年有增長(zhǎng)，增幅有的達(dá)10％甚至更高，有的卻年年下降，降幅最高達(dá)32％以上，經(jīng)過進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)量連年上升的旅行社大多口碑好、信譽(yù)好，有的在多年的經(jīng)營(yíng)中形成了自己的品牌效應(yīng)，而支撐著品牌效益的著力點(diǎn)是“誠(chéng)信”兩字。沒有誠(chéng)信的企業(yè)找不到飯吃，沒有誠(chéng)信的行業(yè)得不到發(fā)展，誠(chéng)信也是生產(chǎn)力。

省委、省政府作出了“沿江開發(fā)”的發(fā)展戰(zhàn)略，南京市政府也提出了“開發(fā)xx”的構(gòu)想，2005年，第十屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)將在奧體中心舉行，屆時(shí)，奧體中心、中央商務(wù)區(qū)、濱江風(fēng)光帶的建成使用以及“十運(yùn)會(huì)”的召開都將為xx旅游業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，提供百年難逢的機(jī)遇，將會(huì)有更多的賓館飯店、旅行社入住xx，加入到xx旅游業(yè)建設(shè)的隊(duì)伍中來，如何引導(dǎo)他們進(jìn)行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，對(duì)整個(gè)xx旅游業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。

一、綜合治理城市旅游基礎(chǔ)環(huán)境。

組織專門力量，開展大規(guī)模的綜合治理，改善旅游市場(chǎng)基礎(chǔ)環(huán)境。

1．嚴(yán)厲查處私拿私授回扣。導(dǎo)游人員私拿、消費(fèi)場(chǎng)所私授現(xiàn)金回扣違反國(guó)家有關(guān)法規(guī)，必須堅(jiān)決禁止。建立公開合法的企業(yè)與企業(yè)之間傭金收授制度，并納入稅務(wù)財(cái)務(wù)管理；建立公開公平的導(dǎo)游人員工作報(bào)酬機(jī)制，旅行社必須依法明確導(dǎo)游人員的勞動(dòng)報(bào)酬和返回傭金比例，并納入企業(yè)核算體系內(nèi)規(guī)范管理。積極發(fā)揮行業(yè)自律作用，提倡同業(yè)企業(yè)簽定《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)公約》，購物、消費(fèi)場(chǎng)所共同公開承諾不給導(dǎo)游人員回扣，接受社會(huì)輿論的監(jiān)督；旅行社共同公開承諾導(dǎo)游人員不收回扣，接受游客的監(jiān)督。在嚴(yán)厲查處導(dǎo)游人員私拿回扣的同時(shí)，開展旅游購物、消費(fèi)場(chǎng)所環(huán)境的綜合治理，重點(diǎn)查處購物商店、攤販出售假冒偽劣商品，強(qiáng)買強(qiáng)賣，價(jià)格欺詐，誘迫購物等行為；堅(jiān)決打擊旅游區(qū)點(diǎn)及城市周邊環(huán)境以誘詐游客錢財(cái)為目的的“看病抓藥”、“燒香拜佛”等欺客宰客行為。通過查處私拿私授回扣和旅游購物、消費(fèi)場(chǎng)所環(huán)境綜合治理，做到旅游購物、消費(fèi)無宰客。

西安利之星“奔馳女車主哭訴維權(quán)”事件被曝光流傳后，在汽車營(yíng)銷市場(chǎng)中掀起軒然大波，引發(fā)了社會(huì)公眾的廣泛關(guān)注。雖在相關(guān)政府監(jiān)管部門以及買賣雙方溝通協(xié)商下事情得以及時(shí)解決，但這件事情引起了大家對(duì)于營(yíng)銷市場(chǎng)中存在的誠(chéng)信問題進(jìn)行了深刻地思考。作為向社會(huì)輸送大量市場(chǎng)營(yíng)銷崗位工作人員的高職院校，如何培養(yǎng)及加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生關(guān)于誠(chéng)信問題的教育，成為了市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)迫切需要解決的問題。

1誠(chéng)信文化在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)中的重要性

1．1誠(chéng)信建設(shè)在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要性。孔子曾說“言必信，行必果”，誠(chéng)信乃為人之本，也是我國(guó)傳統(tǒng)道德中最重要的規(guī)范之一。在營(yíng)銷市場(chǎng)中，企業(yè)誠(chéng)信體現(xiàn)在企業(yè)在進(jìn)行各項(xiàng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不存在假冒偽劣、廣告欺騙等欺詐行為。企業(yè)為了提高市場(chǎng)占有率，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)尤為重要，越來越多的企業(yè)開始重視企業(yè)誠(chéng)信文化的建設(shè)，尤其是對(duì)于員工誠(chéng)信意識(shí)的培養(yǎng)及誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的管理。1．2高職院校在校學(xué)生的誠(chéng)信狀況。“誠(chéng)信”即誠(chéng)實(shí)守信，誠(chéng)信作為當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下大學(xué)生崇高理念之一，是學(xué)生走向社會(huì)及未來職業(yè)發(fā)展需求的必備基本素質(zhì)。在高職院校中，通過學(xué)校思政課堂的教育，學(xué)生能在主觀上意識(shí)到誠(chéng)信的重要性，但在客觀上，卻因家庭環(huán)境、經(jīng)濟(jì)方面等因素而導(dǎo)致失信行為的發(fā)生。如學(xué)生惡意拖欠學(xué)費(fèi)、考試舞弊行為以及市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生在企業(yè)實(shí)習(xí)就業(yè)過程中因缺乏誠(chéng)信意識(shí)存在的失信行為。因此，在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)過程中，應(yīng)該重視學(xué)生誠(chéng)信意識(shí)的教育，積極培養(yǎng)學(xué)生誠(chéng)信待人，誠(chéng)信服務(wù)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，全面開展市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)。

2市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)過程中存在的問題

我院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)在誠(chéng)信文化建設(shè)過程中，主要面臨以下兩個(gè)問題：首先，課堂誠(chéng)信內(nèi)容的教育停留在表面的說教。誠(chéng)信教育雖在相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)及授課教案中都有所體現(xiàn)，但教師對(duì)于誠(chéng)信教育僅僅停留在誠(chéng)信理論知識(shí)的講解上，許多教師在授課過程中對(duì)于誠(chéng)信教育總是一帶而過，沒有將誠(chéng)信教育融入實(shí)踐過程中，導(dǎo)致大多數(shù)學(xué)生對(duì)于誠(chéng)信重要性認(rèn)知不足，從而出現(xiàn)種種失信行為。其次，對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的誠(chéng)信考核評(píng)價(jià)難以進(jìn)行量化。目前我校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)尚未建立一個(gè)關(guān)于學(xué)生誠(chéng)信教育考核評(píng)價(jià)的機(jī)制，僅通過道德層面上的誠(chéng)信教育，學(xué)生還未能形成誠(chéng)信自我約束意識(shí)，無法對(duì)學(xué)生在未來步入社會(huì)實(shí)踐工作中的誠(chéng)信行為進(jìn)行評(píng)估。

3市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)中的誠(chéng)信文化建設(shè)———以柳州城市職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系為例