誠信經營的重要性和意義范文

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[關鍵詞]經營 誠信 誠信經營

信用經濟是市場經濟發展的高級形態。誠信是企業的一種資源，對企業的長遠發展具有巨大的促進作用。因此，企業必須做到誠信經營，樹立良好的形象，只有這樣，才能真正提升企業的競爭力。

一、企業誠信經營的重要性

當前，由于我國還處于市場經濟發展的初級階段，在經濟生活中，產品質量偏低、假冒偽劣商品層出不窮，嚴重擾亂了市場經濟秩序，損壞了企業的形象，對市場經濟產生很大的破壞性，導致了市場交易成經本的增加。而良好的信任關系是經濟活動的劑，可以大大節省交易成本，提高整個社會的獲利水平，主要表現在以下幾個方面：

1.樹立企業誠信，可以降低成本，提高工作效率。一是誠信企業可以降低銷售成本，可以獲得更多的中間商、經銷商、顧客的信任，中間商、經銷商可以幫助你做宣傳、促銷你的產品，使你的產品不斷擴大市場占有率，從而達到既能節省銷售費用又能打開產品銷路的“雙贏”效果；二是可以降低交易成本，提高交易效率。交易是需要成本的，從組織的層面來說，對某一家企業的財務狀況失去了信任，財務支付是先付款還是先交貨，就是一個很值得討論的問題，雙方勢必會為此付出高昂的交易費用；對產品的質量缺乏信任，就必然會在產品檢驗上花費過多原本不必要的精力，如果企業對企業的交往中失去了信任，“道德風險”將膨脹到驚人的地步，交易費用隨之增高，勢必會樹立過高的交易門檻，終止本來可能發生的交易。

2.樹立誠信，企業可以建立長期信任的客戶關系，供應商通過其銷售人員與顧客接觸，營銷人員通過做到誠實、有能力、處處為顧客著想而獲得顧客的信任，這種關系可以給顧客帶來好處，顧客可以信任供應商在承諾的時間提供質量滿意的產品和服務，從而使得企業贏得大量的目標顧客，使你的產品、你的品牌深入人心、有口皆碑。

3.樹立誠信，能增進公司內部員工信任度，同時還可以贏得銀行的信任，公司內部員工之間的信任氣氛能增進交流，帶來更強的相互信賴的信心，可減少員工的流動和員工間的磨擦，這樣能夠增強公司的凝聚力，提高企業形象，增強員工的滿足感，從而使公司運轉更加有效；贏得銀行信任，能保證企業發展的運轉資金。

4.誠信可以給公司帶來很大的無形資產，可以給公司帶來很大的價值，也可以給股東帶來更大的價值。

因此，誠信對企業來說，不僅僅是一種道德的問題，更是長期利益得到保證，公司長期經營的基礎。

二、實現誠信經營的方法和途徑

1.建立系統、完善的企業信用管理制度

（1）重視企業信用文化物質層面的建設：在建設企業信用文化時，一是要注意產品中的信用因素。以往的產品常常局限在產品特定的物質形態和具體用途上，而在現代經濟學中，產品則更多地被理解為人們通過交易而獲得的物質和精神需求的滿足，即產品必須要給消費者帶來物質和精神上的利益。因此，產品中必須蘊含著給買者帶來滿足和信任感，即信用因素。二是要重視企業容貌中的信用文化的特征，它包括企業的名稱、象征物、空間結構與布局等。這些標識物最初并不具有象征意義，只是源于決策者的符號編碼，區別本企業與其他企業，避免不同企業及產品的誤認。但在不斷的交易活動中，在購買者的不斷言說過程中，企業的特質不斷積淀在這些符號之中，從而賦予這些符號價值意義。因此，企業的容貌不僅僅是一個符號、一個稱號、它體現了企業在社會公眾中的信用形象。三是提高產品的技術含量。對企業來說，要從產品的開發設計抓起，大力推進技術進步，創出名牌產品，這是構筑企業良好信用的基石。

（2）建立信用管理和組織機構，包括設立企業內部的信用部門。企業應重視交易全過程的信用管理。要堅持從嚴管理，強化訓練，大力提高員工的思想道德素質和業務素質，使員工敬業愛崗，展現良好的精神風貌和優良的工作作風，創造一流的工作業績，把自己的企業建成競爭力強、信用好、不斷發展壯大的好企業。

2.通過完善企業治理結構來實現誠信經營

誠信理念的建立固然與道德素養息息相關，但僅靠道德教化是不夠，在加強道德規范建設的同時，應強化和完善各種法規和制度。由于我國公司治理結構存在缺陷，主要表現在：公司權力主要集中在董事會，監事會有名無權，根本無法發揮監督作用，造成董事會中權力過于集中，董事長、總經理由一人擔任的現象也普遍存在。因而我國公司治結構急需要改革：一是實行決策控制權和決策經營權分離，賦予監事會決策控制權，包括對重大決策的審批權、對經理人員的任免權、對重大公司經營的實時監控權等。賦予公司經理層決策經營權，并逐步將董事會的權限分解到這兩個高層組織中。二是監事會的人員應由各相關利益集團代表組成，如債權人代表、內部職工代表、小股東代表等，并引入獨立于公司利益的外部人，對負責決定經營權的公司經理層進行監督。三是為保證內部決策權的有效制衡，應嚴禁公司經營者與監事會成員相互兼職。

另外，完善公司治理結構應建立在公司股權優化的基礎上，否則公司治理會面臨根本性的制度難題而無法改善。

3.加強對企業誠信經營的監督與控制

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誠信是企業的一種無形資產，它直接關系到企業的興衰成敗和發展。物流業作為現代服務業，不只是在車輛、倉庫等硬件方面的競爭，還有誠信等軟件競爭。物流誠信是物流企業對社會和客戶的一種基本承諾，即公平、公正、高效、守約地把商流活動的物質成果傳遞給最終消費者，并忠實地為物流信息使用者們提供優質服務的品質。通過加強對物流企業的誠信管理，可以提高物流服務質量和服務水平，增加客戶滿意度。

2007年5月，江蘇省交通運輸協會組織開展了“江蘇省汽車運輸行業質量管理辦法、誠信服務百家優秀企業”推薦評選活動。2007年8月，中國物流與采購聯合會在北京舉行首批物流企業信用評價A級信用企業新聞會，并向社會了首批20多家A級信用物流企業的名單。有關協會組織評選活動并把企業的信用狀況公示出來，正是說明了誠信對于物流服務業的重要性，希望通過宣傳報道誠信經營的典型，引導我國第三方物流服務企業增強誠信意識，加強信用自律，樹立以“誠信為榮、失信為恥”的觀念，形成“知法守法、誠實守信、兌現承諾、失信必懲”的行業氛圍，創建健康有序的物流市場競爭環境。

2、物流行業存在的誠信缺失現象及產生的原因

現階段，我國第三方物流企業誠信缺失現象較為普遍，分析原因，導致我國物流市場誠信危機的原因主要表現在以下幾個方面：

1.物流企業投入不足導致的誠信危機。由于物流業準入門檻低而利潤高，物流成為近年較熱門行業而引起市場的廣泛關注。部分企業實力差，設施、設備條件非常有限，也紛紛加入到物流行業。面對日益激烈的市場競爭，于是采取非正常手段拿到客戶訂單，但最終因為資源不足、服務能力限制不能完成合同條款而造成違約，在利益與金錢的驅使下把誠信丟失，從而失信于客戶企業。

2.企業管理不完善導致的誠信危機。部分物流企業管理水平差，個別員工的操作失誤導致企業失信于客戶：比如廣州某物流企業把客戶特地從國外買回來寄回老家給妻子的結婚周年紀念禮物弄丟；本該發送到深圳的貨物被運到了上海；因為送貨員的粗心而把當天要發送出去的貨物落下，導致送貨時間延誤，貨主無法準時收到貨物；有的貨物就算準時到達，運到的貨物卻不正常破損；某物流公司由于經營管理不善，欠了貨主一大筆貨款無法償還，最終選擇卷款逃跑，等等。類似這樣的事件，在我國物流服務市場時有發生。

3.物流企業缺乏職業道德導致的誠信危機。某物流運輸企業明明知道客戶要求承運的禁運品，但是還向客戶承諾可以進行承運只是運費很貴，最終賺了小錢卻丟失了寶貴的企業信譽；有的物流公司對不了解物流運作的客戶漫天要價；部分第三方物流企業還存在著實際服務水平和承諾之間存在相當大的差異。這些物流服務失信的現象在實際的操作中更是屢見不鮮。

4.物流企業與客戶雙方不信任導致的誠信危機。

第三方物流企業與客戶企業雙方在合作的執行過程中，一方面要利用各自的核心能力進行合作，在另一方面又為保護核心能力和商業秘密而設置壁壘，這必然會引發伙伴間的不信任，甚至引起戰略伙伴間的不合作，也導致合作雙方的成本增加和服務質量降低。另外，部分客戶企業擔心與第三方物流合作后，自己對物流失去直接的控制力，一旦雙方的協作中出現問題，比如第三方物流企業不能完全理解并按照客戶企業的要求來完成物流業務，就可能會出現物流失控的現象。

3、對第三方物流企業誠信管理的建議

物流企業想盡快擺脫陷入“誠信危機”處境，必須重視物流誠信管理的重要性，正確認識物流企業在誠信管理中存在的問題，找出應對的方法和措施。

1.政府、行業協會加強管理。

制定規范的行業準則，建立嚴格的物流市場準入制度。政府要加大對物流業的投資力度，做好基礎設施建設，為物流業的發展提供物質基礎，并對能夠誠信經營的物流企業，給予資金、技術等方面的支持和激勵。通過制定行業準則來促進第三方物流企業的誠信經營，使從業人員形成共同的道德價值觀。比如物流采購聯合會推出的A級誠信物流企業的評選，無疑將為物流行業營造誠信守法的市場競爭環境。

2.完善物流法律法規。在市場經濟高速發展的今天，有一部分第三方物流企業利用相關的法規、制度中存在漏洞來進行違法經營，謀取小利，而危害客戶企業利益和我國物流業的健康發展。這就要求我們的立法部門加快速度完善相應的物流法律、法規，使雙方企業在合作過程中有法可依，出現問題時也可找到解決的辦法。《快遞服務》郵政行業標準于2008年1月1日起實施，將進一步促進和規范我國快遞服務的發展。

3.開展培訓教育，樹立誠信觀念。員工是企業的主體，企業要將物流誠信作為企業文化的重要內容，使誠信管理成為企業管理中不可或缺的一部分。由管理層倡導并大力推動合法經營誠信待客，通過經常的培訓教育和潛移默化，努力在企業內部建立一個公平、公正、和諧、講誠信的企業文化氣氛；增強員工對企業的歸屬感和榮譽感。誠信觀念的樹立也有利于第三方物流企業與客戶企業之間開展互信合作。

4.大力發展和完善物流保險業。大力發展和完善物流保險，推動我國物流責任賠償制度的完善。物流保險制度可以看作是對物流業的保障和激勵機制，為經營者分擔行業風險。但是物流保險的發展在我國現行的市場環境下還存在很多問題，主要在于市場環境不完善、市場主體的特殊性、物流保險產品不完善，以及物流業和保險業之間缺乏信任等方面。物流公司和保險公司之間要不斷加強對話，爭取建立合作伙伴關系，對推動物流市場和保險市場的發展都具有重要的意義。

5.物流企業要不斷提高企業自身的實力和服務能力。物流企業要全面提高自己的整體實力，不斷提高物流服務能力和服務質量，并在此基礎上不斷拓寬自己的業務范圍，以滿足日益發展的物流市場的需要。完善企業的物流設施設備，積極學習先進的物流技術、經營理念和管理制度。提高企業員工的專業知識。學習國外物流企業的先進管理經驗和技術，提升企業本身的競爭力。從而更好地滿足客戶的不同要求，并在客戶心目中留下“誠信經營企業”的印象，增加客戶企業對本企業的信任感。

4、結束語

隨著我國經濟的快速發展和經濟全球化速度加快，第三方物流服務業具有巨大的市場需求，同時面臨更為激烈的市場競爭。物流企業要建立良好的誠信體系，學習先進的技術、管理理念，不斷增強企業自身競爭力；相關管理機構和權威部門則要加強宏觀調控和政策指導、輿論監督引導，努力創造良好的物流市場競爭環境和行業氛圍，以促進第三方物流企業誠信經營，以利于我國物流市場的健康快速發展。

參考文獻：

1.劉聯輝，王堅強.企業物流外包風險分析及其防范.湖南工程學院學報，2005

2.李松慶.使用第三方物流的誠信.江蘇商論，2005(10)

3.黃大容.物流外包的合作風險分析與對策.物流技術，2005(11)

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一是強化終端建設意識

零售終端是煙草行業對外傳播信息的媒介，是連接工商企業、零售客戶與消費者的紐帶。零售終端建設是提高客戶品牌培育能力、消費引導能力的有力措施，是提高卷煙上柜率和銷量的必要手段。零售終端直接面對消費者，零售終端建設的好壞直接影響到商品的銷售，因此讓客戶經理和零售客戶認識到零售終端建設的必要性和重要性是零售終端建設的基礎。

二是強化終端服務意識

客戶經理要樹立服務零售客戶的意識，積極主動地為客戶提供經營指導服務，為他們提供市場信息，指導他們做好店面布置和卷煙陳列。零售客戶要明白服務的好壞直接關系到消費者的二次購買和購買心理的變化。所以，零售客戶要讓來店里購買商品的消費者既能買到稱心如意的商品，也能享受到熱情周到的服務。此外，零售客戶還應主動改善店面形象，提升商品的展示效果，通過為消費者提供增值服務來吸引消費者上門。

三是重視信息采集和客戶細分

市場信息和客戶信息是零售終端建設的重要決策依據。加強零售終端建設必須重視市場信息和客戶信息的采集工作。隨著我國經濟社會的發展，市場也相應發生著深刻變化，零售客戶的卷煙銷售模式也在不斷變化。這就需要客戶經理認真采集市場信息和客戶信息，在細分市場中細分客戶，為客戶提供更加個性化的服務，增強服務的針對性，提高客戶滿意度。

四是確保明碼標價執行到位

明碼標價是誠信經營的體現，也是維護零售客戶利益、消費者利益和國家利益的重要舉措。一些零售客戶沒有明碼標價的意識，個別地方的卷煙零售價格執行不到位，嚴重影響了守法經營的零售客戶的收益，也對品牌培育工作產生了不利影響。明碼標價執行不到位，根本原因是客戶對這項工作不夠重視。因此，行業應在繼續加強宣傳，通過廣泛宣傳卷煙明碼標價的目的、意義和作用，取得客戶的認同的同時，加強價格監管，建立切實可行的制度，引導客戶相互監督、自主管理，確保明碼標價執行到位。

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[關鍵詞] 團購網站； 信任； 投訴處理； 博弈

[中圖分類號] f713.36 [文獻標識碼] a [文章編號] 1673 - 0194（2013）07- 0077- 03

0 引 言

自2008年我國第一家團購網站滿座網上線至今，團購網站的發展現狀及前景一直備受關注。由于我國團購行業準入門檻較低，一時間上千家團購網站紛紛成立，雖然經過了2011年“電商寒冬”的洗禮，但至今仍有近3 000家團購網站活躍在團購市場上。如此龐大的數量必然會帶來彼此間激烈的競爭，團購網站的未來走向如何很值得關注。在團購網站迅猛發展的背后，也暴露了一系列問題。專家學者從不同的視角對此進行了分析研究，如從消費者羊群行為的視角來研究網絡團購欺詐，并提出增加已瀏覽者信息、建立用戶評價系統等改進意見[1]，或是從經營理念、企業管理、用戶習慣、法律法規的角度深入探究[2]。但在所有的研究成果中，對于團購信任問題的研究相對匱乏，而團購作為一種新型的電子商務模式，因其具有折扣力度大、購買人數眾多等一系列特點，使信任問題顯得更加重要。同時，投訴處理隸屬于信任管理的一部分，但對于這一方面，雖然也有學者提出售后管理不完善的觀點[3]，但并沒有進行詳細的論證，因此不能從根本上引起團購網站的重視。本文運用博弈論方法論述投訴問題處理對于團購網站建立良好信任的重要性。

1 現階段團購市場的信任現狀

為調查消費者對于團購的認知情況，筆者在網上進行了問卷調查。總共收回問卷53份，有效問卷53份。其中全日制學生占被調查人數的79.15%。根據cnnic《第29次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示[4]，學生仍是網民中規模最大的群體，因此該調查具有一定的參考價值。調查發現，有30.19%的人不會選擇團購，而在不選擇團購的原因中，產品質量沒有保證、售后服務沒有保證、團購網站信譽問題分別占有43.75%、37.5%、31.25%的比重。由此可見，團購網站如何加強信任機制的建立，對于吸引消費者進行團購具有重要意義。

由于團購購買人群數量龐大，目前各團購網站很少設立信用評價板塊，不過對此做出彌補的是各團購導航網站，如團800（tuan800.com）導航網站，它在設立用戶反饋板塊的同時，還在其公布的月度《中國團購市場統計報告》中對各網站的投訴情況進行統計分析。根據團800最新公布的《2012年7月份中國團購市場統計報告》中的數據顯示，7月份團800團購投訴區（bbs.tuan800.com/complain）新增團購投訴466起，其中369起得到解決，解決率為79.18%；總計466起投訴涉及70家團購網站，剔除沒有明確投訴對象的81起，平均每家網站被投訴5.5次。同時通過對用戶投訴的解決情況的了解發現，有20家網站做到了100%解決，另有16家網站0解決。由此看見，團購網站對投訴問題的處理態度存在很大差異，這必將不利于團購市場的發展。

2 團購網站與商家之間的博弈分析

2.1 前提假設

在團購的活動中，網站、商家與消費者形成了基于群體博弈的三方博弈的格局[5]，本文假設在團購活動中消費者是理智的并且始終誠信交易，而商家存在誠信、失信兩種交易行為的前提下，分析團購網站與商家之間的利益變化。商家是否誠信交易與團購網站的收益具有直接關系。如果商家誠信交易，則商家與團購網站能夠得到各自期望的收益；如果商家沒有誠信交易，理智的消費者因為蒙受損失一定會在團購網站上對該商家進行投訴，交由團購網站進行處理。當團購網站收到消費者的投訴時，可以做出處理或者不處理兩種行為，同時，即使團購網站及時做出處理，也存在著處理成功與處理失敗這兩種結果。假設團購網站在處理投訴過程中無論成功與否都要付出一定的成本代價，但只要做出處理就會對網站的信任產生積極影響。由于付出代價與收獲信任的變化擬合程度較低，本文從

出代價與收獲信任兩個方面來分析團購網站對于投訴問題的處理行為。

2.2 模型的建立及分析

2.2.1 付出代價的角度

當商家誠信經營時，商家會獲得預期收益e，而團購網站也不會因為售后處理而付出代價。如果商家失信，則會獲得收益e1，因為存在不誠信經營的額外收益，所以e1 > e。此時消費者會向團購網站提出投訴，如果團購網站不做處理，則付出的代價為0。一旦做出處理，若處理成功，商家的額外收益e1 - e將會被收回，同時要付出代價作為對消費者和團購網站的補償，對團購網站的補償體現在團購網站為處理該問題付出的代價c由商家承擔，此時商家的收益為e2，e2 < e - c；若處理失敗，則商家同樣會獲得含有額外收益的收益e1，而網站也會付出代價c。具體關系如圖1所示。

e：商家誠信交易時獲得的收益，e > 0；

e1：商家失信交易時獲得的收益，e1 > e > 0；

e2：商家失信交易并受到團購網站處罰時的收益，e2 < e - c；

c：團購網站為處理商家不誠信交易問題所付出的人力、資金等成本代價。

2.2.2 收獲信任的角度

此時，商家在博弈中的收益與上一種情況相同，不贅述，僅討論團購網站在不同決策方案中的收益問題。當商家誠信經營時，團購網站獲得預期收益即信任m。如果商家失信，此時消費者會向團購網站提出投訴。團購網站如果選擇不做處理，則網站就會失去消費者的信任，信任受損，此時收益為m1（m1 < 0），而只要選擇做出處理，網站就能實現對信任的挽回。如果處理成功，消費者還會一如既往地相信該團購網站，網站的信任不會受損，收益仍為m；若處理失敗，則團購網站的信任雖然有所挽回，但還是會損失一部分，最后收益為m2（0 < m2 < m）。具體關系如圖2所示。

e：商家誠信交易時獲得的收益，e > 0；

e1：商家失信交易時獲得的收益，e1 > e > 0；

e2：商家失信交易并受到團購網站處罰時的收益，e2 < e - c；

m：團購網站的期望收益，即收獲的信任，m > 0；

m1：商家失信時團購網站不做出處理時的收獲信任，m1 < 0；

m2：商家失信時團購網站做出處理但處理失敗時收獲的信任，0 < m2 < m。

2.3 結論

從以上兩方面分析可以看出，在商家誠信交易時，團購網站和商家均會獲得最大收益，這與人們的認知相符，同時，誠信交易也是所有市場的理想交易狀態。

在商家失信交易時，如果團購網站僅從付出的代價，即成本的角度來看，不作處理和處理成功都是團購網站的最優策略，此時團購網站在金錢上沒有任何損失，即實現了利益最大化。但從網站信任的角度來看，團購網站做出處理并且處理成功是最優策略（m > m2 > m1）。同時，如果團購網站做出處理，即使處理失敗，也同樣會得到消費者的同情，對信任的影響會減少很多；相反，如果團購網站對于商家的失信行為采取置之不理的態度，不做出處理，則一定會失信于消費者，長此以往，必然不利于發展長期顧客。綜合以上分析可以得出結論，團購網站對于投訴做出處理并且處理成功是最優策略，這也符合人們的一般性認識。

團購市場自進入洗牌階段開始，各團購網站在銷售額方面的競爭逐漸減弱，如何提高自身信任已經成為新的關注點。因此，各團購網站應堅守提高自身綜合實力、爭取實現長遠發展的立場，即使犧牲部分經濟利益，也要為獲取消費者的信任做出更多努力。

3 對提高團購網站信任的一些建議

團購網站信任的建立，離不開商家、消費者和團購網站三方面的共同努力，本文就團購網站的信任管理給出以下幾點建議：

第一，團購網站建立必要的售后監管機制。售后監管不再假手于團購導航網站，以實現與消費者的進一步接觸，在第一時間了解消費者的需求，及時做出反饋，從而提高網站的綜合實力。消費者在進行團購消費時，商品的選擇、購買、使用及反饋是一條完整的鏈條，團購網站作為連接消費者和商家的“中間人”，必須為消費者提供足夠的平臺來完成這一系列活動，而這也正是團購網站建立的目的所在。但是目前很多網站在巨大的競爭壓力下，為了達到增加銷售額的目的，只注重前期的推廣銷售，無暇顧及售后管理，忽視了消費者是否得到滿意服務這一問題，這也就是前文提到的有

近23%的團購網站對于消費者投訴不作處理的原因。

第二，加強團購網站的售后處理能力。通過對圖2的分析可見，團購網站對投訴做出處理時能否成功直接決定了網站的信任，處理成功的概率越大，那么網站的信任受到的影響也就越小。因此，投訴處理能力是每一家團購網站應該認真考慮的。加強網站對于售后問題的處理能力，就需要吸引有能力的人員加入管理團隊，因此，團購網站管理團隊的建設必不可少。

第三，團購網站慎重選擇合作商家。信任程度高的網站更容易獲得商家的青睞，同樣，信任度高的商家也應該是網站合作對象的首選，團購網站不應該為暫時的利益而選擇與給出更高利潤但是誠信不好的商家合作。由于商家的信任度也是由消費者評定的，因此選擇信任度高的商家，也就相當于吸收了商家的顧客成為自己的顧客。不僅如此，與誠信的商家合作還能起到宣傳網站、提高網站知名度的效果，并且減少了網站處理售后問題時付出的代價。

第四，加大對于失信商家的懲罰力度。沒有誠信交易的商家不僅損害了消費者的利益，而且對于團購網站的發展也有很大危害。對于受到消費者投訴的失信商家，一經團購網站調查處理證實無誤，除了對其進行如退還消費金額、承擔網站處理費用、道歉等必要的懲處外，還可采取行業內警告等方式，督促商家合法經營，誠信經營。

4 結 語

對于團購網站來說，誠信經營既是實現自身長遠發展的有力保證，同時也能促進團購市場的發展。團購網站不僅要保證自身誠信經營，同時也要重視合作商家的交易行為是否誠信。消費者在團購活動中占有越來越重要的地位，對于團購網站而言，誰擁有足夠多、足夠穩定的消費群，誰就能在團購市場上占據一席之地。在團購市場的未來發展中，各團購網站在消費者中的影響力將成為主要的競爭對象，具體表現在信任水平高低的較量上。本文以團購網站售后管理中的投訴問題處理為切入點，從成本和信任兩個角度對網站和商家的利益進行了博弈分析，證明了團購網站對于投訴問題處理的重要性。團購網站只有加強信任管理，對于消費者的投訴做出積極的處理，才能逐漸積累網站本身的信任，從而為網站的長遠發展打下良好的基礎。

主要參考文獻

[1] 秦永恒，萬迪昉. 網絡團購欺詐成因分析與應對——基于消費者羊群行為視角[j]. 經濟經緯，2011（5）.

[2] 江蕓蕓. 對網絡團購信任危機根源的研究[j]. 電子商務，2010（12）.

[3] 何程，季云. 網絡團購信任問題研究[j]. 商業經濟，2012（1）.

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同志們:

在新春佳節即將來臨之際，我們在這里隆重召開××縣“AA級”信用企業命名大會。這對我縣深化改革，建設誠信社會，加快推進和完善社會主義市場經濟體制建設具有重要意義。在此，我代表縣委、縣人民政府向獲得“AA級”信用企業的單位表示熱烈的祝賀！

誠信是投資創業的基礎，是改善投資發展環境的重要內容。為加強我縣企業信用管理，縣工商局在州工商局的積極指導下，在全縣開展了企業信用征信管理活動，有效促進我縣企業依法經營、誠實守信和建立企業信用制度，講信用、辦實業、創品牌、求發展已在全縣企業界達成共識。希望獲此殊榮的企業要繼續保持誠實守信的商業道德，起好示范帶頭作用，為××的經濟發展做出積極的貢獻。

下面，我講幾點意見：

一、統一思想，提高認識，進一步強化誠信建設的責任感和緊迫感

誠實守信是建設社會主義市場經濟的需要。十六屆三中全會作出了進一步完善社會主義市場經濟體制的決定。當前我國市場經濟建設中突出的薄弱環節是信用體系，直接影響著經濟發展。市場經濟本質上既是契約經濟，又是信用經濟，要求必須堅持以誠為本、信譽至上。假冒偽劣，坑蒙拐騙，不講道德，互不信任，市場經濟就失去了基礎。企業是社會主義活動的主體，解決了企業的信用問題，也就抓住了社會信用問題的主要環節，同時有助于帶動全社會信用觀念的養成和我國個人信用體系的建立，并給社會各界的人們帶來直接的利益。因此，我們必須加快推進企業誠信建設，以誠信建設促進經濟發展。

誠實守信是全面建設小康社會的需要。誠信對一個人、一個企業、一個城市來說，至關重要。從目前我縣的情況看，個別企業有意無意的損害寶貴的誠信資源，假冒偽劣、不守信用、不講信譽的現象時有發生，一定程度上損害了××形象，影響了我縣在全州率先全面建設小康社會目標的實現。為此，加快經濟發展，迫切需要我們加大誠信建設力度，創造適宜經濟發展的良好環境，吸引更多的資金、技術和人才共同參與，共同建設××。

誠實守信是企業立業之道，興業之本。信用是一個企業在激烈的市場競爭中生存和發展的基礎，是企業寶貴的無形資產，是企業參與市場競爭的經濟通行證。一個企業講不講信用，信用度的高低，關系著它在經濟往來和市場競爭中的基本形象。信用缺失了、客戶跑了、市場也就丟了，企業將難以發展。“誠實守信，依法經營”是我縣與國內經濟發達地區接軌，企業參與經濟交往和合作、提高企業競爭力最基本的要求，也是我們加大招商引資力度，加快改革開放軟環境建設的重要內容之一。因此，強化誠信建設，通過加強信用管理，促進企業誠信守約，自覺照章納稅、守法經營，引導、督促企業轉變經營觀念有利于全面提高企業信用意識，增強企業市場競爭力。

二、加大宣傳力度，努力營造誠實守信的社會氛圍

宣傳是開展企業信用管理工作的關鍵。只有形成誠實守信的大環境，才能確保企業信用管理工作順利進行。要堅持集中宣傳教育與經常性宣傳教育相結合，做到長流水，不斷線。充分發揮報紙、電視等宣傳媒體的作用，開辦專題專欄，對誠信建設進行立體式、多層次、綜合性的動態報道。即要善于發現和大力宣傳在活動中涌現出來的信用道德優良、信用行為過硬、信用制度健全、信用效果顯著的先進典型，使企業經營者學有目標、見賢思齊。又要對社會上出現的不道德、不文明、不守信行為，進行適度曝光，促使那些社會信用較差的行業和單位深刻反思，盡快改變面貌。要在社會上形成“誠實守信光榮，不守信用可恥”的強大輿論氛圍，引導企業、單位和個人自覺維護信用關系，逐步在社會上形成誠信為本、信用是金的良好風尚。

三、深入開展“誠信”活動，全面提升企業信用管理水平

企業信用管理制度雖然在我國還處在起步階段，但是加強企業信用管理已成為提高企業信用，增強企業抵御市場風險能力的迫切要求。工商行政管理部門要充分發揮職能作用，認真總結開展“誠信”活動的方法和經驗，把加強和完善“誠信”企業的確認工作與建立企業信用制度有機結合起來，通過深入廣泛開展“誠信”活動，加強信用管理，不斷提高企業的信用等級。一是按照“制定政策、創造環境、加強監管、提高信用”的要求，調動社會各界的積極性，及時為征信管理部門提供企業在經營中的各類信息。二是鼓勵企業加強自身的信用管理，在制訂“誠信”企業標準的基礎上，指導企業建立自身的信用管理制度，同時建立客戶信用檔案、簽約前的資信調查等一系列制度，提高企業的信用管理水平。三是解決信用領域存在的突出問題。即要通過開展“誠信”活動，發現和樹立一批質量信得過，服務信得過，合同信得過的誠信典型，引導企業強化信用意識。又要確定一些干擾市場秩序、影響發展環境、干部群眾反映強烈的突出問題，開展集中治理行動，務必見到實效，使一些社會信用較差、群眾反映強烈的企業盡快改變面貌，讓人民群眾實實在在感受到企業信用滾滾里的成果。四是認真研究信用服務的最佳運作模式，精心培育信用市場需求，使之產業化，實現從初期以政府推動為主，逐步向市場化運作方式轉變。

企業要重視塑造良好的信用形象，把誠信作為企業經營管理和企業文化建設的重要內容，樹立名牌戰略，強化信用意識，規范信用服務，以真誠贏得信譽，用信譽保證效益。一是認真學習有關法律、法規，堅持依法經營。要深入學習與企業有關的法律法規，如《公司法》、《反不正當競爭法》、《合同法》等，不斷增強法律意識，牢固樹立誠實守信的觀念，遵循誠實信用、公平竟爭的原則，依法開展生產經營活動，自覺接受工商行政管理部門的監督管理，二是加強企業內部制度建設。認真貫徹有關誠信經營的法律、法規和相關的政策，端正企業經營理念，強化企業誠信經營自律意識，從企業文化、治理結構、獎懲機制、管理制度等多方面入手，建立健全從合同的簽訂、組織生產、質量檢驗到合同實際履行等各個環節的規章制度，明確各自的責任，使企業誠信經營有章可循，防范和化解信用危機。三是嚴格財務管理。按照國家統一的會計制度規定進行核算，依法建賬，嚴禁弄虛作假，保證會計資料真實完整。四是加強產品質量第一、用戶至上的方針，最大限度滿足用戶需要的質量觀念，嚴格按質量標準組織生產，強化質量檢驗和計量標準化工作，確保不合格產品不出廠，嚴禁生產和銷售假冒偽劣產品。五是嚴格按照國家法律法規要求，及時、足額繳納應繳稅款，做到不欠（漏）稅、不騙（抗）稅。六是妥善處理好勞動關系。這是企業經濟生活中的重要方面，關系到企業的穩定和發展，更關系到社會主義現代化建設與改革開放事業的成敗。它不僅是企業問題，也是社會問題；不僅是經濟問題，也是政治問題。企業界和社會各界應引起重視，要堅持“雙維護”原則，既要維護職工的利益，以要維護企業的利益，建立起良好的勞動關系。

四、加強領導，通力合作，確保誠信建設取得實際效果

篇6

企業的市場經營，就好比是一部機器，需要各個部件的協同工作才能完成整個流程，才有可能取得經營的勝利。在這個過程中，企業經營包含的如產品、人才、營銷等相關元素都是很重要的。可是，首先一點企業必須要清楚的是：企業的定位是什么？不是簡簡單單的企業銷售目標，五年或十年企業達到多少金額的銷售規模；而是企業長足發展的走向，企業的最終發展是什么樣子的一種規劃！

之所以這里要強調企業高效定位的重要性，主要是根據目前醫藥市場的發展趨勢有關。那些運營良好的企業紛紛在品牌塑造和市場精細化運作上面下功夫，逐漸擺脫單純的價格競爭和渠道爭奪。轉而通過對企業的重新評估，重新規劃企業的發展定位，無論是“百姓藥 輔仁造”式的產品適應方向主導企業定位，還是“做放心藥，做良心藥”式的社會責任型誠信定位，或者“藥材好，藥才好”式的產品品質驅動型定位……都是一種高效而明確的企業發展之路，并指引著這些企業的良性發展。

一． 高效定位意義深遠

為什么說企業的明確定位在企業的經營過程中有如此重要的地位，無外乎以下幾個方面的內容：

1、 確定企業發展方向

我國的醫藥企業，特別是中小型的醫藥企業，無論是生產型企業還是經營性

企業，其企業的的經營發展之路大多帶有企業創業者個人很濃重的英雄主義色彩。企業的創業者大多根據個人的近期短視行為，將企業設定在以圈錢為目標的定位，從而忽視了企業的長足發展，往往是“各領三兩年”。可以看到，我國企業的平均壽命和經營規模都是比較小的，市場競爭力不足。

而回過頭來看經營成功的企業，如這兩年來發展迅速的深圳郎歐醫藥有限公司，其設立的“致力于做中國最好的高端處方藥營銷公司”的企業定位，推動了企業發展的主旋律，始終圍繞這個目標做文章，從而在近兩年醫藥市場相對蕭條的情況下逆流而上，取得了銷售的穩步增長。

2、 布局企業整體經營

有了高效的企業定位，企業發展有了明確的指導思想，并以文件形式予以肯定，企業的企業市場經營行為就有了明確的指引，會極大提高企業市場經營整個過程的成效。

在企業整體經營過程中，我國醫藥企業往往犯的一個通病就是目標不明確。企業不是根據自己本身的發展規劃制定企業的經營計劃布局，而是根據市場的波動進行布局規劃。例如前兩年經過媒體和學者熱炒的“第三終端藍海”，引得大批企業紛紛進入，在尚沒有第三終端的具體情況、主導因素和產品適應情況下，就開展了一系列市場促銷、推廣活動。最后的結果是養肥了第三終端的某些人，企業落得個財、形象兩虧的尷尬局面，不得不令人深思！

二． 如何把握關鍵、高效實施

明確企業的發展定位，確實對于企業來講有著深刻的意義。那么企業究竟該從那些方面來實施呢？依據對最近兩年的成功企業的分析不難看出，其主要是從以下三個方面來實施的：

1、 品牌定位

現代型的企業，已經不單單是在賣產品，而是賣一種概念、一個品牌。雖然產品相對于企業來講在企業經營中仍然占據著相當重要的地位，單并不是起到絕對性的因素的。

就我國醫藥行業目前占據相當規模的商業經營性企業來講，因為本身的條件決定了其不具備自己生產產品的條件，依靠實施產品來賺取差價獲得的收益。如果過分依靠產品來維持市場銷售，當生產企業也看到其中利潤的時候，一旦收回產品權，企業的經營就會陷入困境。而如果企業平時注重自身企業品牌的塑造，通過優化服務和誠信經營積累起一批自己的客戶群和市場口碑，那么即使失去一個品種，還會有其它的品種補充進來，畢竟并不是每個企業都具有獨立進行市場操作的能的。而這種產品更迭對企業的影響則可以降到最低。

2、 產品定位

產品定位，主要是針對生產型企業來講的。因為本身產品由自己生產并開展市場銷售活動，因而從產品立項之處，就應該為產品的將來進行詳細的描畫：將來產品應該走什么渠道、是什么身價、達到什么樣的高度等等。

其實產品定位在當前的醫藥企業中比較盛行，因為大家都很看重產品對企業自身和品牌的引導作用，其主要方向有：

A、 產品品質

以訴求企業產品的品質，全力打造企業產品的高品質。如新郎歐藥業的“走精品路線之路”，就很好的確立其在醫藥商業渠道的獨特地位。而皖西制藥以六味地黃丸為主打的“藥材好，藥才好”則重點闡述了產品的選料地道帶來的良好品質。

B、 產品通路

主要是企業產品的適銷渠道，用企業產品的適應性實施指定通路的排他性企業定位和競爭。如輔仁藥業的“百姓藥，輔仁造”表明了其走的是普藥營銷之路，而郎歐藥業則通過對外訴求“致力于做中國最好的高端處方藥營銷公司”，表明了其主要發力于臨床渠道的決心和信心。

C、 用藥安全

主要是借助最近兩年醫藥行業出現的諸如“魚腥草事件”“齊二藥事件”折射出的民眾普遍關心的用藥問題，提出了企業社會責任心和使命感，保證患者用藥安全。其代表企業就是修正藥業的“做良心藥，做放心藥”的企業定位。

3、 營銷定位

企業靠什么實現產品流通獲得利潤，歸根結底就是企業的營銷行為。企業講求營銷定位，應該上升到企業的經營戰略高度，必須認真謹慎。

A、 渠道導向型

企業產品適合哪個渠道，以哪個渠道為主戰場，企業決策層必須要有明確的定位。在營銷適銷對路的要求下，渠道需求才是企業產品最終有市場的地方。所以企業必須根據自身產品情況和渠道實際情況，決定企業在哪種渠道發力。

B、 人才競爭型

不可否認，企業的多元化競爭格局的形成，強化了精英型人才對于企業發展的促進作用。所以，現代企業經營不僅僅是產品、市場、資本等方面的競爭，還是人才的競爭，因而，企業的發展與高素質人才的關系日趨緊密。

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特色與亮點

《公司的經營》課件集成了視頻、動畫、圖形、聲音等多媒體素材，從調動學生的視覺、聽覺、直觀感受入手，帶動學生思考關于公司如何科學合理經營的問題，整個課件界面清新活潑，頁面導航操控性強。

本課件通過四個主題，激發學生的探索欲望，讓學生真實研究、親切參與；四個環節的活動遵循學生的認知規律，能夠使學生漸步提高認知；課件注重了動態性、美觀性，交互性、選擇性，能很好地服務于教師的教和學生的學。

教學內容與教學策略

我的參賽作品是針對人民教育出版社出版的高中一年級思想政治必修1《經濟生活》第二單元第五課第一框《公司的經營》所制作的教學用課件。提到“企業”，學生想到的幾乎都是大的跨國公司，明顯對中國企業缺乏了解，更缺乏信心。本課件以“九陽股份有限公司的發展”為主線，采用一例到底的方法，讓學生通過這個山東本土民營企業的發展了解有關公司經營的相關知識，明確銳意創新、誠實守信、主動承擔社會責任在現代經濟生活中的價值和意義，更讓學生認識到魯商的力量、中國的力量。

結合教學目標、策略以及學生的年齡特點，我制作課件時使用的軟件是Flash。為了更好體現交互性，提高課件使用的自由度，我采用超鏈接和按鈕控制的方法，讓課件服務于學生的學習需要。課件設計的幾個模塊，符合學生的認知規律。即使打亂順序，單獨使用也可突破重難點，充分體現了對使用者——教師、學生的尊重。

設計思路及內容結構

圍繞思想政治課課程目標和本課教學目標的調整設計理念，課件對多種媒體信息進行整合，以學生為主體，用活動貫穿課堂。由符合學生認知規律的情境導入、挑戰未知、再攀高峰、學以致用四個課堂環節組成，通過導航頁，用動態導航按鈕將其有機組合起來，每個環節中設置了前進、后退與返回按鈕，充分利用了Flash軟件靈活控制場景的優點，使課堂不再“平鋪直敘”，可以根據學生的學習情況、學習路徑和學習進度實時調整，操作靈活簡便，交互性強。

課件的整體色調為灰白色，顯得雅致、清新。導航頁最上方表明了課題和版本，四個環節使用了風格統一的卡通素材，并選擇了符合環節設計意圖的形象，生動有趣，可提高學生的學習興趣；導航菜單（學習內容）從左至右順序羅列，配以顏色各異又可點明主題的動態按鈕，使之一目了然，生動活潑。

課件各環節的版面設計相似，保持了課件的整體性效果，每一環節的導航內容和返回導航頁的動態按鈕放在最左面。內容展示區背景仍為灰白色，這樣文字、圖形、圖表、視頻的選用就比較自由了，使學生能輕松地看清所有材料，教師也無需再為配色大費周章。展示區下方設置了可前后翻頁的兩個動態按鈕，方便學習者選擇操作。課件交互功能通過三個動態按鈕實現，操作簡單明了，無需學習便可輕松使用。

1.情景導入

這一部分的制作是為了使學生通過該環節，能順利地參與到課堂活動中，進而了解預定學習目標和知識框架。

（1）視頻導入，引發學生關注生活

為了能讓學生自然地進入本節課的學習，我讓學生觀看了“講述九陽的故事”的視頻（如下頁圖1），優美的旋律、清晰的文字提示，使學生仿佛置身其中，能夠快速了解九陽公司的發展歷程，配上教師的導語，學生對這一民營企業的親切感油然而生。為下一步的學習公司合理經營做好鋪墊，用身邊的案例較好地實現了引導學生關注生活的預期目標。

（2）目標框架，為學生指明方向

該張幻燈片簡單明了地出示了本章節的學習目標和知識框架體系，通過框圖和箭頭的形式（如圖2），將本節課的知識框架展示了出來，既符合高中生的學習和認知習慣，使學生明確了本節課的三維目標，又使學生對本章節的知識有了一個宏觀上的把握，明確的目標和思路有利于學生的學習和理解。

2.挑戰未知

作為本節課概念學習的難點，該內容通過從視頻中選擇兩個事關九陽發展的關鍵事件，讓學生通過典型文字材料的信息搜集與整合，回答教師提出的思考題，完成概念部分的學習。

（1）閱讀思考，使學生辨清概念

通過思想政治學科最常見的材料分析題的形式（如下頁圖3），讓學生通過文本閱讀和問題引領，掌握基礎概念的辨析，分清企業和公司、有限責任公司和股份有限公司；同時通過材料分析了解成立公司的條件，以及進行公司改革的必要性。這樣就避免了把課本上的概念直接拋給學生帶來的生硬感。

（2）隨堂筆記，幫學生做好落實

隨堂筆記部分通過簡單清晰的圖示（如下頁圖4），為學生的學習提供了有效幫助，起到了梳理知識體系的作用。讓學生養成隨時記錄和落實的習慣。課件在生動性、多元性、直觀性方面有諸多優勢，但由于翻頁造成核心知識無法長時間停留，往往是上課時熱熱鬧鬧，下課了啥也不知道，如果讓學生養成隨時記錄的習慣，就可以有效化解這一弊端，既減少了教師重復書寫板書的勞動，又成就了學生良好的學習習慣，也便于學生自學、預習和復習。

3.再攀高峰

為了讓學生更好地掌握公司經營這一重點知識，理解誠信經營的重要性，全面認識企業兼并、破產的意義，我設計了內容最為豐富的環節。前后翻頁的設計，可以保證學習過程中隨時回顧，便于學生總結時形成完整的認識，也方便了教師強調重難點時的隨機選擇。

（1）素材整合，助學生探秘九陽

利用文字、圖表、圖示、聲音、動畫、影像等多種媒體素材，為學生創設 “探秘九陽成功秘訣”的任務（如下頁圖5），充分調動學生主動參與，讓他們尋找到企業成功經營的共性規律。這樣既可以激發學生的探究欲望，又培養了他們帶著目的讀文字、讀圖表、看視頻，迅速提取整合信息和進行概括總結的能力。在此，我還對教材進行了二次開發，選取了九陽熱心公益的感人視頻，讓學生思考企業要如何承擔起自己的社會責任，起到教育升華的作用。

及時利用隨堂筆記讓學生整理“公司成功經營的因素”這一重點知識，讓學生將感性認識升華為理性表述，保證了語言的規范和嚴謹。

（2）漫畫引入，導學生追思三鹿

首先通過生動的漫畫和精煉的文字材料讓學生重溫“三鹿毒奶粉”事件帶給我們的震驚，從這個曾經是乳品行業龍頭老大的企業身上，反思和感悟：誠信是企業的生命線，加深理解誠信經營對企業的重要性。同時，這個案例的價值還可以得到更加充分的使用，以突破“企業兼并、破產”這一難點。我以三元6.1650億元拍下三鹿資產為例，讓學生思考企業兼并的意義；又以“三鹿”死了，“九陽”火了，乳制品業的災難成就小家電產業的奇跡，讓學生全面認識企業破產的意義。

同樣，利用隨堂筆記讓學生梳理知識，明確破產兼并的必然性和目的，并補充說明兼并破產只是手段而非目的，政府要“鼓勵兼并、規范破產”，克服“一并就靈”、“一破就行”的錯誤觀點，培養學生辯證看待事物的能力。

（3）框架導圖，讓學生科學建構

經過前面的學習和筆記的整理，學生已經對所學知識有了一定的認識，出示簡單明了的知識框架圖，為學生建立起知識間的聯系，只理出關鍵詞，就為其如何利用提供了自由選擇的空間。既可以作為教師提問檢查學生掌握情況的依托，又可作為課堂小結時，引導學生回顧知識的工具，更可作為學生課后復習鞏固的參考。這樣就保證了整堂課的完整性和嚴謹性，適合高中階段高考科目的要求。

4.學以致用

（1）現實挑戰，激學生主動思考

為了讓學生更好地掌握和運用本節課所學的重點知識，我設計了立足實際的挑戰——為實現“百年九陽”出謀劃策的環節，通過文本和圖示引領學生客觀地分析九陽下一步發展中面臨的來自同行的競爭和來自企業自身發展的危機，讓學生為其出謀劃策。既是對本課知識的鞏固和檢查，更讓學生認識到了學習的目的是回到生活，指導生活，讓學生體會到所學的知識需要經受實踐的檢驗，也能在實踐中得到發展。

（2）圖示闡釋，拓學生知識視野

其中比較出彩的是給學生引入了“企業發展周期”這一概念，通過兩個精選圖示讓學生理解，并認識到二次創業、三次創業的必要性，讓學生理解企業經營絕不是一個一勞永逸的話題，企業如果原地踏步就是衰退了（如下頁圖6）。進而引導學生認識到無論是企業、個人，乃至國家，只有不斷保持拼搏進取、不斷創新的精神，才能永葆生機和活力。

關鍵技術處理

1.兩個主場景的設計與控制

本課件首先分為主場景和分頁場景兩個部分，我通過stop（ ）函數使主場景動畫停留在69幀的位置，而通過導航按鈕元件中的this.gotoAndPlay（2）的命令控制動畫繼續運行，并且通過_root.play（ ）；_root.p=1，這一變量控制動畫運行具體哪一頁分場景。

2.大量原件的設計與控制

為了較好地實現動畫的交互運行，而且使程序條理清楚，方便編輯和修改，我在制作過程中，使用了大量的圖形、影片剪輯和按鈕原件。其中主界面中的導航按鈕、主場景背景、場景介紹，卡通形象，分頁場景，前進后退等元件是控制動畫展示與運行的主要組成部分。

3.分場景不同頁面的控制設計

不同的學習階段對應著不同的場景頁面，而分場景中每一頁的控制很容易和主場景相沖突，我在動作設置中主要使用了on （press） {_root.pages.page1.nextFrame（ ）和on （press） {_root.pages.page1.prevFrame（ ）；這兩個函數命令，控制該按鈕在該場景下實現頁面的跳轉而不影響主場景的控制（如下頁圖7）。

4.按鈕懸停動態效果的實現

為了調動學生的興趣，增加課件的動態效果，我為每個按鈕設置了動畫效果，配合生動悅耳的音效，在課堂上較好地抓住了學生的注意力，從而引導學生進入對知識的學習。

在效果制作的過程中，主要使用了star.onRollOver，star.onDragOut，star.onRollOu，star.onMouseMove等幾個函數來控制按鈕坐標的變化，以實現鼠標與按鈕的動態交互。

5.音頻和視頻素材的使用

課件中的音頻和視頻素材為課件的整體效果增色不少，音頻通過元件屬性定義即可實現，而視頻的插入則是調用FLVPlayback插件，嵌入Flash文件（如下頁圖8），這樣在相應頁面調用視頻原件即可實現視頻播放。

評價與反思

1.喜憂參半——不是終點，而是起點

課件的合理使用使得教學流程更加充實、流暢，較好地達成了預期的教學目標。反思課件的使用過程，我認為有兩點感受最深：一是利用按鈕和超鏈接，根據學生學習的實際情況調整預設，實現預設和生成的和諧統一。二是通過可調可控的路徑，根據學生思考的進度和疑惑，隨時暫停、回看，促成師生和諧、教學相長。當然這個課件還有很多不足，如無法及時記錄學生現場生成的思路和想法就是一個很明顯的缺憾，其實利用電子白板的交互功能就可以輕松地解決這一問題。對于數字化學習工具創新設計，我是一個剛入門的新手。要駕馭它并使它服務于教與學還需要在實踐中不斷探索、實踐，這只是一個起點。

2.審慎選擇——技術技法，設計目的

制作課件的工具眾多，但我認為適合的才是最好的。教師的任務是要熟悉和了解這些工具的特點和屬性，讓他們更好地服務于學生的學習和成長。為此我們必須確立好自己創作課件、學件的基本標準：①為學生“好”學、教師“好”用而設計；②為學生“活”學、教師“活”用而設計；③為學生“樂”學、教師“樂”用而設計；④為學生“公平”學、教師“公平”用而設計。我想呼吁更多的技術專家和一線教師投身于數字化學習工具的開發工作中，為實現教育公平成就中國夢，做出自己的努力。我想這也正是NOC活動舉辦的真正價值和追求所在。

幕前幕后

在參加、觀摩比賽的過程中，我認識了許多值得尊重的同行。有歷經七年艱苦研發專利作品的年長教師、有一所學校同時獲得三個創新獎的優秀校園團隊、有每年都參賽每年都在進步的鐵桿支持者，每個人的參賽經歷都在感動著我。我想這樣的教師肯定沒有時間去倦怠和埋怨，他們的生活每天都充滿挑戰的樂趣，這是一種可以成就自己并帶動別人的巨大力量。在比較中我也明顯感受到高中數字化學習工具開發應用與小學、初中技術和理念上的差距。當然我們也有自己的優勢，在現場陳述和答辯過程，高中課程的理性魅力得到了展現，從高中階段教與學的特點來看，在數字化學習工具制作方面還有巨大的潛力。

有了榜樣，會讓我們明確奮斗的方向，而有了強大的團隊，我們就有了搏擊長空的勇氣。作為淄博代表隊的一員，我深刻認識到，團體合作的優勢，連續幾年蟬聯團體總分第一的強大支撐，使得這個團隊里的每個人都充滿信心，教師們相互協助、提出修改意見，讓我們的綻放更加自信、美麗。但成績代表的只是過去，在今后的日子里，我們會努力學習、實踐，力爭用自己的智慧為學生構建一扇神奇的門，推開門，讓學生窺見門內的精彩，入門，共赴一場思維的盛宴；然后推開另一扇門，讓學生看見門外的世界，出門，奔赴對更大的、未知世界的探索。

評委印象

在對參賽作品進行初評時，一打開《公司的經營》，就被主界面上的幾個卡通人所吸引，在一連串平淡無奇的作品之后，這個課件讓人耳目一新。

主頁幾乎沒有進行配色處理，在白色的背景上，就是簡單卻不失專業的分項導航，但這種單調反而增強了卡通人的表現力，給人輕松、靈動的第一印象。

跳動的場景切換，跟隨式的晃動按鈕，恰到好處的音效，使整個作品生動活潑，改變了政治課常見的刻板面貌。充分利用了Flash在按鈕控制上的優勢，使按鈕的動態交互在平淡的背景上成為一個亮點。

以當地的企業發展實例作為貫穿整個作品的引線來進行教學，貼合實際，有說服力，但在實際教學中要避免廣告嫌疑，增加橫向的對比，應將學生的思維方式向發散思維方向引導，打破思維定式。

與界面和導航的活潑相比，具體內容的展示上顯得不夠靈活，基本是板書式的內容展現，課件內容略顯單薄。在細節上，視頻素材沒有仔細處理，視頻上的標志仍能看到，視頻質量也不夠高。

篇8

關鍵詞:誠信文化;企業;企業形象

中圖分類號:F27文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2010)28-0048-02

攀鋼集團冶金工程技術有限公司(下簡稱攀冶公司)是具有國家建筑業總承包一級資質的大型建筑施工企業,近年來,公司在全體干部職工中深入扎實開展誠信文化建設活動,著力轉變不適應、不符合科學發展觀要求的思想觀念,著力解決影響和制約公司持續健康發展的突出問題,樹立了信得過、靠得住、值得交的企業形象。公司連續第九年獲四川省“守合同重信用企業”稱號,今年4月又獲得了四川省“守法誠信示范單位”稱號,并榮獲“全國優秀施工企業”稱號。2009年,公司全力克服金融危機沖擊等各種不利因素,創造了優異的業績,完成總產值31.79億元,實現利潤7 032萬元,全面完成了全年指標和三年經營承包目標,同時還一舉摘取了“魯班獎”和“國家優質工程”獎,向著企業良性發展的軌道邁出了堅實步伐。

一、深入開展“講誠信、塑形象”教育活動,為公司生產經營順利進行奠定基礎

攀冶公司自2008年底開始,以“講誠信、塑形象”教育活動為載體,深入開展誠信文化建設。為了確保“講誠信、塑形象”活動的順利開展,公司按照學習教育和宣傳動員、查找問題和落實整改、總結評估和建立機制等三個階段狠抓落實,結合實際,精心組織,扎實推進,形成了一系列富有特色、卓有成效的做法,促進了公司的持續健康發展。

1.加強組織領導,營造良好氛圍,保證了“講塑”活動開展得有聲有色。公司建立并落實了三項制度,加強了對“講塑”活動的組織領導。一是建立領導負責制度,加強了對活動的組織領導。二是實行領導干部聯系點制度,兩級領導班子成員堅持對聯系點單位的“講塑”活動給予經常性指導。三是建立督促檢查制度,公司“講塑”活動領導小組分階段深入到各分公司,發現問題及時糾正,認真總結基層好的做法。

運用多種宣傳教育形式,使“講塑”活動到一線。公司上下組織開展了“誠信做事、誠實做人”大討論,各級領導干部深入到項目部和班組,通過討論聽取職工的意見和建議,引導他們樹立“以誠信樹立形象、以形象贏得市場”的觀念,正確處理“市場開發、企業形象與管理進步”三者之間的關系。組織干部職工學習“講塑”活動宣傳提綱、《攀冶公司誠信事例》等資料,舉辦了“講塑”活動知識競賽和演講賽,開展了“講塑”活動問卷調查,收集職工意見和建議50余條,提高了干部職工對“講塑”活動重要性的認識。

堅持以輿論為引導,公司上下充分利用各級報臺、內部刊物、簡報、局域網、廠務公開欄等,大力宣傳開展“講塑”活動的目的和意義,及時推廣“講塑”活動好的做法和典型經驗。加強信息溝通,建立了教育活動信息網絡平臺,編發簡報16期、動態70余條,學習交流材料160余篇。各分公司結合施工現場實際,組建演講團到項目部及施工一線巡回演講,在職工中開展“誠信格言、誠信故事”征集活動,在黨員中開展誠信主題實踐活動等,在全公司營造出了深入開展“講塑”活動的濃厚氛圍。

2.找準問題,積極整改,努力塑造“信得過、靠得住、值得交”的企業形象。找準問題,制定對策,抓好整改,是“講塑”教育活動的關鍵所在。公司從班組到項目部(科室),從各分公司到公司本部,分層次召開領導班子成員、經營管理人員專題研討會和職工座談討論會90余次,對照規章制度自查、自檢和自糾,不怕揭短、不怕暴露問題,層層反思在經營管理和對外業務交往中有違誠信的現象和問題。公司兩級領導班子成員帶隊組成用戶回訪小組,通過座談會、調查問卷等形式,分別對15家業主、用戶單位進行了走訪,虛心聽取業主、總承包方、小甲方的意見,基本找準了公司在市場觀念、安全質量管理、外協隊伍管理、現場文明施工等方面存在的問題和不足。本著實事求是找差距、自我剖析抓整改的原則,公司領導班子先后兩次召開查擺問題和剖析原因專題會,將甲方、業主提出的意見和建議,歸納為八個方面的問題,下發至各分公司,自下而上、逐級逐層地開展討論,找準了公司在誠信方面存在的突出問題,為制定整改措施提出了諸多建議。公司通過多次專題研究,從市場意識、總承包管理、分包管理、制度執行力、隊伍建設等九個方面明確了進一步深化“講塑”活動、提升公司形象的對策措施,要求各分公司認真貫徹執行,同時反饋到所有走訪單位。

堅持邊查邊改、邊整邊改,公司堅持“以誠信闖市場、以誠信促發展”,結合實際扎實開展“保質量、保安全、保進度、塑形象”活動,基層黨支部認真探索在“提升項目部形象、搞好優質服務、確保施工質量”等工作中發揮黨員作用的有效途徑和方法,優質、安全、高效地推進了重點工程建設,在西昌項目、攀鋼釩方圓坯連鑄機、攀研院中試線、選鈦擴能改造等重點工程建設中,向業主、甲方展示了公司“信得過、靠得住、值得交”的企業形象。

3.著眼企業長遠發展,積極探索和構建誠信文化建設長效機制。公司結合實際,認真研究、積極探索和建立誠信文化建設的長效機制,建立和完善了職工誠信機制、職工信用管理機制、誠信評估機制、信息溝通機制,確保了誠信文化建設順利推進、不斷深化。

堅持邊改邊建立相關制度,不斷修訂和完善各項工作制度。加強了監督考核,針對反映比較集中的問題,公司專門組織了經營管理的專項檢查,對存在的問題及時進行了整改,對相關的責任單位和責任人進行了考核和處罰,使企業經營管理和職工個人行為做到了“有制可依、有制必依、違制必究、執法必嚴”。下屬修建分公司制定完善了五年發展規劃和安全管理、質量管理等二十余項制度,在打造品牌、提升特色上下功夫,使誠信文化建設更加規范化、科學化;設計院制定了《設計院總承包工程管理體系》,建立健全了做強做精設計、延伸設計服務職能、確保工程優質安全高效的長效機制,展示了工程總承包的良好形象;建筑分公司建立了分包隊伍綜合履約能力信譽等級評價機制,實現了對分包隊伍的有效管控。各具特色的長效機制,將誠信文化建設不斷推向深入,干部職工的誠信意識進一步增強,公司的市場形象進一步提升,生產經營效果進一步顯現。

二、緊緊圍繞公司發展大局,誠信文化建設取得了明顯成效

1.加強學習教育,職工的誠信意識普遍增強。通過“講塑”教育活動,各級領導干部和經營管理人員深刻領悟到了在市場經濟條件下,尤其在全球金融危機的深刻背景下,“講誠信、塑形象”對公司生存發展的極端重要性。廣大干部職工深刻地體會到,自己的誠信理念、誠信行為還不能完全適應公司發展的需要,還需不斷轉變經營觀念,樹立正確的市場觀、競爭觀、效益觀,用科學規范、求真務實的態度對待工程報價、合同履行、現場簽證等工作;信譽是企業的“敲門磚”、形象是企業的一面鏡子,信譽好、形象佳就能贏得市場,就能擴大生存和發展空間,就能鑄就企業發展的常青基業;“適應市場、依法治企、合法經營、規范管理”等誠信理念在各級干部和經營管理人員中逐步鞏固,并成為干部職工的自覺行動。

2.建立健全規章制度,企業管理水平進一步提升。在“講塑”活動中,公司兩級管理部門結合實際對原有的規章制度進行了清查梳理,修訂完善了與誠信建設相適應的專項管理制度、規定和辦法,相繼制定了《工程項目綜合信息系統管理辦法》、《工程分包管理辦法》、《分包及零星勞務安全管理辦法》等制度,進一步理順了管理流程。不斷強化各級各層次的執行力,尤其在總包項目管理、指揮部管理、外協隊伍管理、現場文明施工、投標報價等工作中,嚴格執行公司的管理制度,加大監督考核力度,使經營管理處于受控狀態,提升了公司的核心競爭力。

3.強化過程監控,生產經營保持了健康進行。公司圍繞全年目標,結合生產經營實際,加強過程控制,特別是公司組織的經營管理專項檢查,深挖根源,從嚴進行考核處理,在堵塞漏洞、強化管理、降本增效等方面都取得了一定成效。各級管理人員的合同意識、成本意識、風險意識有所增強,以精細化管理為重點的生產經營管理得到進一步規范和提高。各分公司在受金融危機影響嚴重、工程任務不足且不均衡、經營壓力加大的情況下,挖潛降耗,圍繞設計優化、技術優化、施工優化等大做文章,提高了工程項目的盈利能力;在分包管理和招投標管理上,建立完善了外協隊伍的資信檔案,嚴格招投標程序,規范了外協隊伍管理。在攀鋼熱軋酸洗線整體搬遷、方圓坯連鑄機等重點項目施工中,參戰單位堅持“恪守標準、持續改進”的質量方針,抓好質量控制,確保不生產、不轉交不合格工程及產品,密切配合小甲方做好后續服務,保證了這兩項重點工程一次性試車成功。

篇9

關鍵詞：休閑農業；發展；理論；實踐

農業發展是在當前時代背景下社會有關部門的主要工作內容，而休閑農業作為新型的農業類型，其重要性自然不言而喻。因此，要想加快休閑農業的發展，就需要農民及相關人員對休閑農業的理論進行透徹的了解，在此基礎上有針對性地發展休閑農業，促進農業和社會經濟的平穩發展[1]。

1休閑農業發展的理論

作為開展休閑農業的載體，農村的環境、農業的生產以及農民的生活對于休閑農業的發展具有非常重要的意義。與此同時，休閑農業的發展又以農業有的資源作為發展基礎，依托于傳統文化，以增進人們對于農村生活以及農業生產的體驗和感觸為最終目的。因此，在發達國家，具有將服務性和生產性融為一體的休閑農業已經逐漸普及，并且被人們所接受。在我國，休閑農業雖然尚且處于起步階段，但是隨著政府的扶持和推動，也成為了農業發展過程中的熱點。由于休閑農業具有馬克思休閑思想、城鄉一體化、產業融合以及外部性理論作為依托和支持，因此在具有悠久農業歷史的我國，休閑農業發展的前景必然是極其廣闊的[2]。

2休閑農業發展的策略

2.1以農為本

農業作為休閑農業產生和發展的基礎，只有做到以農為本，對休閑農業的發展方向和進程進行科學的規劃，才能夠實現休閑農業的可持續發展。休閑農業發展的主體是農民，載體是農村所獨有的自然環境，因此，政府應當在重點強調休閑農業的發展絕對不可占用農民耕地的同時，鼓勵開展休閑農業相關產業的負責人對荒山、荒灘以及村內的廢棄空地進行合理的利用。

2.2因地制宜，創新開發模式

休閑農業的發展應當通過對所處地區的歷史、交通、資源以及區域特色等具有差異性的因素進行巧妙的結合，開展與之相對應的休閑農業模式，例如農業主題公園等。而在城市的郊區以及景區的周邊地區進行休閑農業的開發和發展時，應當做到因地制宜，突出所依托環境的特色，進行適度的發展。只有做到結合實際情況，對休閑農業發展有針對性地進行創新，才能加強農業與生態的融合，由此提高農產品所具有的附加價值[3]。

2.3進行規范化管理，促進生態保護進程

休閑農業正是依托于農業環境所產生的，因此，企業負責人應當通過對工作人員進行定期培訓，以及加大對休閑農業進行規范化管理重要性的宣傳力度，逐步對管理的規范化以及服務的高效化進行推進。與此同時，要想使管理呈現規范化的狀態，完善的規范標準也是必不可少的。通過培訓提高工作人員的綜合素質，可以為生態保護工作的開展奠定良好的基礎。與此同時，企業負責人還應當針對休閑農業的特點，將負責休閑農業的講解員和引導員納入培訓的范圍之內，并且執行持證上崗的工作制度，從根本上提高工作人員的綜合素質和能力，為休閑農業的發展奠定良好的基礎。大量引進人才也是促進休閑農業發展的有效途徑之一，企業負責人可以通過人才引進的方式，加快對經營休閑農業的場所在水電、安全防護等基礎設施方面的建設，并且通過對衛生間、停車場等輔助設施進行完善，達到提高游客滿意度的效果[4]。

2.4政府進行引導，創建示范區

政府在休閑農業發展的過程中應該肩負起引導的職責，在進行規范化管理、宏觀調控和指導等方面充分發揮自身的作用，調動起有關部門進行休閑農業發展和建設的積極性，將市場配置在休閑農業生產過程中所起到的決定性作用進行最大化發揮。政府還應當充分利用宏觀調控的特性，通過對“最美休閑村”的稱號以及休閑農業的等級等進行評定，從而帶動全國的休閑農業進行高效的創新和發展。另一方面，政府應當對經營休閑農業的主體進行鼓勵，使其通過對資本、流動要素以及品牌的高效結合，達到創造知名休閑農業品牌的目的。而誠信作為企業經營之本，政府在休閑農業發展的過程中將誠信經營的理念灌輸到每一個企業經營者的心中也是非常必要的，以提升企業的信譽度，達到提升企業綜合競爭力的效果[5]。

2.5保護環境

作為休閑農業在發展的過程中需要遵循的核心價值理念，“開發和保護同行、生態和生產并重”對于休閑農業的發展具有非常重要的作用。政府在發展休閑農業的過程中，應當對環境的承載力以及資源的可再生能力進行合理的統籌規劃，將保護環境作為首要目標，以此實現社會經濟、效益以及生態環境的全面可持續發展。綜上所述，休閑農業作為依托于社會城市化和工業化進程的不斷加深而產生的全新農業產業，其特點在于融合了傳統農業生產以及新興的旅游兩個功能，在當前的社會環境中煥發出了奪目的光彩以及強大的生命力，因此，休閑農業無可爭議地成為了農業生產的熱點所在，并且對于推進農業以及經濟的發展具有無法替代的重要作用。

參考文獻：

[1]劉春旭,劉德法.科學發展現的經濟學思考[J].中國石油大學學報,2015，11(04)：43-46.

[2]許玉乾.科學發展現與人本經濟學[J].國家教育行政學院學報,2015,16(3)：38-41．

[3]陳惠雄.人本經濟學的重要理論現點[J].財經論叢,2014，09(3)：68-72．

[4]王冰,郝豫.快樂經濟學研究進展及其公共政策內涵[J].上海經濟研究，2015,13(12)：20-25．

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微博源

@周濱同學的輕茶杯：發表了博文《茶葉電商超低價，誰是“贏”家？》（《中華合作時報茶周刊》3月19日2版頭條專稿）（3月21日18：29）

本期話題 茶葉電商超低價，誰是“贏”家？

關鍵詞

茶葉

電子商務

網絡營銷

低價

品質

便宜沒好貨

@黃山茶人：當一個產品的價格低于正常成本的時候，它是什么？誰都清楚。這就是為什么可以造假，而且市場很好的主要原因。明明知道是假的還去支持，自己害自己的悲劇每天都在上演。

@班九_禪意茶人：電商超低價傾銷劣質茶，對無基本茶知識的消費者及茶產業是災難性的！

@天使月明子：這種低價亂象，不僅傷害了消費者，同時也傷害了用心做茶、做好茶的茶農、茶商……還是一句話：一分錢一分貨，別讓低端劣質茶秒殺了你的健康！

@英子茶語：輸贏只在信譽也。俗話說：“便宜沒好貨。”便宜占一兩次是運氣好，長期的就要重新考慮了。

@茗茶坊美婦：抓住一些消費者只顧便宜，不慮茶品質的心理。俗話說“一分錢一分貨”很有道理。

@不是美女也風情：好迷茫。我算是茶農吧，可是我的茶都價格高啊，做不了活動，沒有人氣，要是也像他們一樣做如此低的價格，我還不如不做茶了。

@靜清和：還是勸朋友們，少喝茶、喝好茶、喝淡茶。亂喝茶不一定健康，要學會健康喝茶。這是我始終如一的原則與追求。

@海峽茶道：購買物美價廉的商品，這是消費者的普遍心理。然而，低價有時候是無良商家設下的“誘人”陷阱，是以犧牲產品品質為代價的，以次充好，魚龍混雜，這是茶葉電商中常有的現象。因此，在網上買茶時，不是價格越低越好，關鍵還是要看茶本身的質量。

誠信第一

@茶友高峰：前提是健康，其次是合理的利潤。不過，現在的茶品標價有多少是這樣的？如果高標價加高折扣，我個人認為就是不誠信。如果標價都沒人信，只是一個數字，那又有什么意義？又怎么展示真誠和信譽？茶企和茶友的利益真的是沖突的嗎？茶友呼喚有責任心的茶企、茶人。

@乾亨德：要看低價格是長期還是短期的，如短期屬于市場正常競爭手段，如長期還得看堅持低價格的產品是否是同一類產品。市場永遠都是在競爭中成長、完善的，中國茶產業市場終端還沒有完全培育起來，應鼓勵更多人、更多的銷售方式參與。中國茶產業需要的是中國人把茶“喝”起來，怎樣方便喝、輕松喝、快捷喝、健康喝是當務之急。

@素語茶緣生態茶：相信消費者的逐漸成熟和理性一定會使那些用良心做事的商家獲得長遠發展。素語茶緣正在探索一條開放透明、產銷對接的茶葉電商之路，這條路會很漫長，但我們會堅守：讓消費者喝上放心的好茶，讓真正種茶的人共享收益。

@veeki桃：是！抽干水份，撇去泡沫，平易賣茶。

@海峽茶道：不論是實體店，還是電子商務，低價也好。高價也罷，任何的銷售方式都是以誠信為前提的。與其它的商品不同，判斷茶品質是否優劣有著特殊性，從外觀上無法直接判斷，還需要通過試泡、聞香、品嘗以后才知道。然而，電商是一個虛擬的平臺，這些感官評判方法無從下手，這就更加顯現出誠信經營的重要性。

走出自己的路

@茶百科：1、茶葉電商是必然。未來茶農也好、茶商也罷，平起競爭；2、是低價還是奢侈品價，讓市場的歸市場；3、別貪，讓制茶的歸制茶，讓喝茶的歸喝茶。讓茶商回歸茶商，做人要有底線；4、輸了的是不再網上買茶、不在此家買茶；贏的了是培養了一些年輕人愛上茶、傳播茶；5、阿彌陀佛，吃茶去……

@乾亨德：一、這就是產業化、規模化與小作坊的不同之處；就是薄利多銷與厚利少銷的不同之處。二、定位要清晰，能服務什么樣的消費群體，就是做什么樣的產品，不能做與本位錯位的工作。三、市場經濟就是充分分工經濟，不能像計劃經濟一樣，什么都能做、什么都想做、什么都做不精、什么都做不好。

@木木的笛子：最唾棄用低價打亂市場的人，到最后假貨被扶正，正規商家與消費者雙方皆輸。電商現在是好渠道，未來更是，但隨波逐流沒意義了。找到自己的優勢，增加產品附加值才是突破口。

@周濱同學的輕茶杯：我們完全肯定電商模式，現代化的腳步是無法阻擋的，我們要善用現代渠道提升消費觀念，降低企業成本，促進產業升級。

@海峽茶道：發展茶葉電商是大勢所趨，但打價格戰決非理智的做法，而且當其日趨白熱化時，就會演變成惡性競爭，勢必危及整個行業的健康發展。當然，同實體店營銷一樣，茶葉電商也存在同質化的問題，找準自身定位、創出自身特色至關重要。在保證貨真價實或物有所值的前提下，合理的利潤是消費者可以理解和接受的。

規范管理市場

@Sprite子恒：茶葉市場魚龍混雜，但市場這個蛋糕是大家的，一個好的優質的市場也是需要所有茶商茶人茶館茶廠共同努力培養出來的，無論是電商還是什么，最后決定其生命的是市場。愿茶葉之路越走越好。

@希望在田園上：究竟誰來培養網絡消費者？誰為培養成本買單？開放的網絡平臺是否要設立一個準入機制？能否建立自律誠信的網絡經營環境？

@安然茶舍：亟需規范、管理，電商平臺負有不可推卸的責任！沒有平臺的支持，在網上買好茶非常困難。