管理局后勤服務工作報告

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2012年，我局在市委、市政府及其辦公室的領導下，堅持以科學發展觀為指導，把快樂工作、愉悅服務作為后勤服務工作的最高境界和追求目標，全力打造后勤服務工作新理念，促進了機關事務工作的開展，被評為省后勤系統先進集體。

一是公共機構資源節約工作穩步推進。先后組織了市級機關節能減排公約萬人簽約活動，開展了節能活動周和能源短缺體驗日活動，制定并由“兩辦”轉發了《市級機關事務管理局關于加強節約型機關建設的意見》，進一步強化了節能意識，規范了節能行為，提高了節能成效。

二是菊花頂社區服務中心建設進展順利。該項目由財政投資、城建開發出錢建設、我局負責組織，項目啟動后，制定了系統的工作方案，在時間緊、資金難度到位的情況下，科學組織協調，保證了在規定時間內開工建設，完成了市領導確定的進度目標。

三是生活和辦公用房保障工作不斷優化。食堂軟硬件建設并舉，進一步改善了機關干部的就餐環境，提高了管理效益和保障能力，省A級食堂名符其實。落實“用真情和汗水竭誠為您服務，讓您在這里吃飽、吃好、吃得溫馨”的服務宗旨，提升了服務質量和水平。先后調整了34個部門185間辦公用房，改善了部門辦公條件。

四是物業服務工作保持同行業最高榮譽。不斷深化服務承諾，積極推行用戶意見建議批辦受理制度，建立了局里督查與物業服務單位回訪自查相結合的檢查督促機制，保證了各項規范、標準、目標的落實。加大了設施改造力度，對所管理的生活區供暖系統實施了一戶一管改造，投資240萬元對機關第二生活區消防、水、電設施進行了改造。菊花頂生活區繼續保持了全國物業管理示范住宅小區稱號。

五是幼兒教育工作凸顯品牌魅力。繼續實施了品牌外延戰略，與基層幼兒園結成手拉手幫扶對子，更好地發揮了省十佳幼兒園的示范輻射作用。通過“以園為本教研制度建設”為內容的教育部課題研究工作，帶動和促進了特色幼兒園建設。通過開展慶“三八”、孩子成長記錄光盤、“六一”趣味運動會、感恩職工等家園共建活動，增強了幼兒園親和力，讓社會和家長更多地感受到了機關幼兒園的品牌魅力。

六是企業服務經營實現經濟、社會效益雙贏。所屬企業在為機關搞好服務的同時，積極探索生存之路，保持了良好發展態勢。印刷所在通過服務信譽贏得市場的同時，注重設備更新，增強服務能力；汽修所在抓實原有服務項目的同時，積極開拓相關業務，主攻車輛保險，收到了明顯成效。兩企業國有資產增值，工資按時發放，保障基金足額交納。

七是聯村包山頭綠化任務圓滿完成。先后投資4萬元幫助村里進行路面硬化和“沼氣戶戶通”，為十戶困難戶送去了資助金各200元；聘請2名農業專家進村進行科普知識講座，并發放科普書籍百余冊；組織4名醫學專家進村進行健康科技宣傳活動，為百余名老人免費義診，為30多位患病老人提出了具體的治療方案。包山頭綠化工作完成了指標任務。

八是其他各項工作成效明顯。社會治安綜合治理工作常抓不懈，連年被評為區綜合治理先進單位；黨建工作認真落實目標管理責任制，推進了局里全面建設：在市直機關黨支部書記讀書會上，市領導對我局的服務理念給予了充分肯定，并在機關黨建刊載；在全市婦女健身操比賽中，我局代表隊獲得了特等獎；在市直機關攝影比賽中，我局獲得了優秀組織獎；在四川汶川地震發生后，先后兩次捐款并捐贈過冬衣被，以實際行動向災區人民獻出了愛心；組織了一對一助學活動，與乳山馮家初中學生接成助學對子20對。精神文明建設再添新彩，我局和機關幼兒園繼續保持了市級文明單位稱號，機關物業服務中心被授予省級青年文明號。回顧一年來的工作，我們的主要做法是：

一、以不斷解放思想為切入點，創新思路

（一）用心打造“一個理念”。堅持用“機關事務重要、事務工作光榮”、“把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡單的事做好就是不簡單”等共同價值觀引導職工、凝聚人心，全力打造“主動超前、快捷迅速、熱情用心、嫻熟精確、規范到位、責任始終”的機關事務工作理念，打牢了干事創業、奮發進取的思想基礎。

（二）用力提升“兩個素質”。通過上黨課、讀好書、觀看警示教育錄像等活動，引導和組織干部職工加強政治理論學習，努力提高政治素質。通過走出去請進來、崗位練兵、全員參加“迎奧運、講文明、樹新風”禮儀知識競賽活動等形式，真切關心每一個干部職工的成長，全面提升能力素質。

（三）用功強化“三個意識”。學習觀摩金猴集團、威高集團等企業的創業發展經歷，強化了創新意識，使單位保持了蓬勃的生機和奮發有為的精神狀態。學習英模人物事跡，加強“三觀”教育，強化了敬業意識，使大家在本職崗位上埋頭苦干。鼓勵和引導大家多欣賞名畫、名著，多聆聽古典音樂，接受品牌知識、藝術史、服務禮儀的培訓，讓氣質在潛移默化中升華，強化了精品意識，不干則已，干就干好，干出一流。

二、以優化兩個環境為突破點，創活機制

（一）在外部環境營造上，建立了“兩會一走訪”制度。一是機關事務工作義務監督聯絡員聯席會議，形成了機關部門與后勤單位之間相互聯動、協力推進的后勤服務工作新格局；二是敏感工作決策論證會議，對涉及服務對象利益的重要工作，對群眾關心的焦點問題，事前都要召開論證會議，保證了工作決策的科學性和公正性；三是定期走訪，局領導班子成員按照業務分工，每季度組織有關人員上門進行一次走訪，征求意見，職責范圍內的事情，能馬上解決的，立馬解決，不等不拖。

（二）在內部環境營造上，從三個方面入手優化運行機制。一是建立用戶意見建議領導批辦受理制度。凡是用戶提出或反映的問題，都要立即填寫受理單并報局領導批辦，10分鐘內送達受理單位或受理人，局辦公室負責登記催辦，做到了事事有著落、有回音。二是完善工作考核機制。局內部成立了服務質量監督檢查辦公室，對哪怕是換一個燈泡、更換一個水閥這樣細小的服務，也要有專人評估服務質量和用戶滿意度，定期通報。三是完善人事用工機制。抓住事業單位改革和新勞動合同法頒布實施的時機，進一步規范用工，引入競爭機制。

三、以落實服務理念為著力點，提升品質

一是廣泛宣傳，使服務理念深入人心。自上而下，從內到外，大力宣傳后勤服務工作新理念，讓全局工作人員都明白，扎根于心中，使廣大服務對象都了解，愉悅于心中，并自覺接受監督，為服務工作上水平、上臺階奠定思想基礎。

二是強化措施，把理念落實在工作中。服務理念確定后，對6句話24個字的服務理念進行了具體詮釋，以此為基礎，制定了通用服務規范，在全局范圍內實施。實施過程中，責任明確到人，班子成員按照分工督促落實，局督查辦公室進行跟蹤檢查。從運行以來的情況看，對服務質量有明顯的推進作用。

三是開展主題活動，不斷提升服務品質。在大力落實服務理念的同時，開展了“六型”后勤機關建設活動、以“誠心對待每一個用戶，細心解釋每一個問題，真心投入每一項工作，耐心處置每一個細節”為主要內容的服務品質提升年活動和“假如我是用戶”、“假如我是就餐者”、“假如我是孩子家長”等換位思考活動，促進了服務理念的落實和服務品質、品位的提升。

四、以廉潔勤政建設為根本點，打牢基礎

領導班子成員在認真抓好業務工作的同時，始終把黨風廉政建設當作立局之本，努力抓實，抓出成效，較好地履行了雙重責任。在具體工作中，堅持自重、自省、自警、自勵，按照“八個堅持、八個反對”和“兩個務必”的要求，嚴格執行廉潔自律各項規定，始終保持嚴謹的思想作風、工作作風和生活作風，打造了一個廉潔勤政、團結和諧、蓬勃向上的堅強領導集體。對黨員干部職工的教育上，按照黨風廉政建設責任制的要求，狠抓各項措施落實，形成了廉潔工作、艱苦奮斗、勤儉辦事的氛圍。投資項目和大宗物資采購堅持公開、公平、公正，全部實行了招標和政府采購。一年來，全局300名職工未出現違法違紀情況。

2012年，經過全局干部職工的共同努力，各項工作有了新的發展，但在思想觀念、體制機制、措施辦法、教育培訓等方面還存在著不足和缺陷，這些都有待于在今后的工作中加倍努力，不斷以改進和提高。