事務局品牌服務工作報告

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市市級機關事務局把開展深入學習實踐科學發展觀活動作為提高機關事務工作水平的重要契機，緊密聯系機關事務工作實際，以“打造機關服務品牌，推動機關事務工作科學發展”為主題，精心設計載體，突出實踐特色。在解決發展難題上下功夫，在優化服務保障上做文章，確保學習實踐取得實效，努力提高機關事務工作貫徹落實科學發展觀的水平。

一、認清形勢，理清發展思路

局黨組深刻分析和認清機關事務工作面臨的機遇和挑戰，圍繞市委市政府中心工作，找準影響和制約機關事務工作科學發展的難點和重點。黨組一班人充分認識到，要學習好實踐好科學發展觀，必須緊密聯系事務局工作實際，必須把握管理這個核心，堅持服務這個宗旨，把握保障這個關鍵。努力把科學發展觀的要求轉化為謀劃發展的正確思路、促進發展的舉措，著力破解發展難題，提高管理水平，提升服務質量，增強保障能力，有效管理國有資產，服務機關干部職工，保障政府機關高效運轉，不斷推進機關事務工作又好又快發展。

二、迎難而上，著力克難攻堅

面對工作中的重點、難點，不回避、不猶豫，要敢于正視、迎難而上。結合市委市政府的中心工作、市領導的要求和局年度工作安排梳理排列出四個方面12個克難攻堅項目，集中力量解決服務對象迫切需求的實事、好事，一些影響機關事務工作科學發展的難事、大事，明確責任部門和配合部門，排出時間表，制定具體措施，分管領導親自抓落實，力求以克難攻堅的實際成效取信于服務對象，推動機關事務工作的發展。著重抓好以下幾個方面的工作：

一是穩步推進項目建設。堅持規范管理，嚴格質量要求，確保專項用房、突出貢獻人才用房建設進度。結合“庭院改善”和背街小巷整治要求，抓好青園小區庭院改善工作。開展綜合辦公樓建筑節能、辦公環境的整治，改善機關干部辦公環境。積極協調處理配售過程中的各類問題，著力抓好第一批存量房的分配，解決機關干部住房難，推進和諧機關建設。

二是大力推動公共機構節能工作。以貫徹實施《公共機構節能條例》為重點，理順關系，繼續推進市級公共機構節能工作，形成協作配合、運轉順暢的公共機構節能工作機制。加強能耗統計分析與公示工作，組織開展節能培訓，大力推廣使用節能產品、推進節能技改工作，降低公共機構能源消耗。按市委市政府的要求做好市直機關事業單位高污染車輛普查、統計及淘汰處置工作。

三是不斷完善基礎管理。建立局綜合業務系統，發揮房地產管理、公務車輛管理、市級公共機構節能減排管理子系統的作用，把綜合業務系統作為提升辦公信息化水平、加強基礎管理的一個重要手段。

四是積極探索體制機制改革。加快交通事故快速理賠德勝服務中心的成立，并投入運營，提高為機關服務水平的同時，謀求參與市場競爭的長遠發展。配合公務用車改革，組建機關公務用車服務中心，通過整合服務資源，建立有利于降低行政成本和提高服務質量的服務機制。會同市財政局等部門擬制機關辦公樓物業管理服務參考標準，進一步完善機關后勤服務費用結算制度，促進機關后勤服務社會化。

三、創建品牌，提升服務水平

按照市委開展學習實踐科學發展觀活動的要求，局黨組制定下發了創建機關服務品牌工作方案，要求各處室、單位圍繞“打造機關服務品牌，推動機關事務工作科學發展”主題，廣泛開展服務品牌創建，在提升服務水平、增強保障能力上狠下功夫。要強化服務意識，把服務對象的滿意作為工作目標和檢驗工作成效的第一標準。要優化服務標準，完善各個工作層面的服務流程，認真組織實施，加強對服務行為全過程的控制。要提高服務效率，規范工作程序和服務行為，注重服務細節。著力打造餐飲供應、車輛保障、會議服務、物業管理、幼兒教育、財務管理、節能降耗等叫得響的機關服務品牌，不斷提升服務保障水平。

在學習實踐活動中，局黨組成員及各處室、局屬單位圍繞主題實踐活動，深入開展調研，切實找準克難攻堅與創建機關服務品牌的切入點，同時注重把思路轉化為具有可操作性的措施，努力取得實實在在的成效，不斷推進機關事務工作向管理科學化、保障法制化、服務社會化方向發展。