城管系統(tǒng)治庸問(wèn)責(zé)工作匯報(bào)

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根據(jù)縣委、縣政府《關(guān)于在全縣掀起“責(zé)任風(fēng)暴”實(shí)施“治庸計(jì)劃”的方案》和縣治庸辦《關(guān)于做好“責(zé)任風(fēng)暴”“治庸計(jì)劃”整改落實(shí)階段工作的通知》要求，我局積極開(kāi)展自查自糾活動(dòng)，通過(guò)座談會(huì)、發(fā)放征求意見(jiàn)表等形式，查找“庸、懶、散”和優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境方面存在的問(wèn)題，認(rèn)真分析原因，研究對(duì)策，提出整改措施，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：

一、前一階段所做的主要工作

1、召開(kāi)會(huì)議，全面動(dòng)員。4月11日，縣委六屆十次全體（擴(kuò)大）會(huì)議結(jié)束，局黨委高度重視，迅速召開(kāi)會(huì)議，傳達(dá)學(xué)習(xí)會(huì)議精神，尤其是縣委曹裕江書(shū)記、縣政府吳明益縣長(zhǎng)的講話精神，認(rèn)真研究部署縣城管局掀起“責(zé)任風(fēng)暴”實(shí)施“治庸計(jì)劃”工作。于4月18日、4月27日，先后兩次召開(kāi)吹風(fēng)會(huì)和動(dòng)員會(huì)議，全局副科級(jí)以上干部、機(jī)關(guān)全體工作人員、政務(wù)中心城管窗口全體工作人員參加，會(huì)議由紀(jì)委書(shū)記孫禮鵬主持，黨委書(shū)記劉永平、局長(zhǎng)湯斌分別作動(dòng)員講話。動(dòng)員會(huì)議結(jié)束后，機(jī)關(guān)各科室、基層各單位紛紛召開(kāi)會(huì)議，進(jìn)行層層動(dòng)員，對(duì)照縣委提出的重點(diǎn)整治的十個(gè)方面問(wèn)題展開(kāi)了認(rèn)真討論和對(duì)照查找，每個(gè)干部分別作出了鄭重承諾。

2、清理排查，落實(shí)“三減”。為了進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，按照“減程序、減時(shí)限、減費(fèi)用”的要求，我局組織人員對(duì)全局7個(gè)行政審批事項(xiàng)進(jìn)行了逐一梳理。一是實(shí)行“一站式”服務(wù)，減時(shí)限。對(duì)7個(gè)項(xiàng)目的審批時(shí)限全部提速，將原來(lái)在一般情況下自受理之日起5個(gè)工作日以內(nèi)作出行政許可決定的辦理時(shí)限，全部提前到1天內(nèi)辦理完畢。二是實(shí)行“代辦式”服務(wù)，減程序。將7項(xiàng)城市管理行政審批項(xiàng)目全部由城管服務(wù)窗口負(fù)責(zé)代替辦理，并選派了業(yè)務(wù)強(qiáng)、素質(zhì)高的三名同志擔(dān)任窗口首席代表，專門負(fù)責(zé)受理、傳送、報(bào)批行政許可審批事項(xiàng)，不讓群眾多走一步路、多拐一個(gè)彎、多跑一家門。三是實(shí)行“一票制”收費(fèi)，減費(fèi)用。按照“多家費(fèi)，一家收，分頭撥”的原則，所有辦證收費(fèi)由縣政務(wù)服務(wù)中心專門收費(fèi)窗口統(tǒng)一代收，直接進(jìn)入縣財(cái)政專戶。4月份，我們根據(jù)縣委縣政府有關(guān)支持來(lái)漢南投資企業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)和要求，對(duì)遠(yuǎn)大瑞華純電動(dòng)汽車有限公司廠房建設(shè)項(xiàng)目每平方米18元的生活垃圾服務(wù)費(fèi)全部進(jìn)行了減免。經(jīng)過(guò)認(rèn)真清查，截止目前我局窗口對(duì)受理的行政審批事項(xiàng)，全部按照有關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)政策的規(guī)定予以辦理，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)違規(guī)辦理、拖延辦理、超限辦理、亂收費(fèi)等現(xiàn)象。

3、創(chuàng)新舉措，治庸問(wèn)責(zé)。為切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，大力整治機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍中存在的“庸、懶、散”問(wèn)題，深入貫徹“深入一線，靠前指揮”的工作理念，局黨委決定在全體機(jī)關(guān)干部中推行“包街道”、“包社縣”、“包路段”馬路辦公工作制度，切實(shí)解決城市環(huán)境綜合管理工作中存在的困難和問(wèn)題。從4月27日起，縣城管局20余名機(jī)關(guān)干部走出辦公室，深入到紗帽主城縣各街道及社縣，實(shí)行“包街包社縣包路段”的馬路辦公工作機(jī)制，深入了解并現(xiàn)場(chǎng)解決城市管理中存在的各類環(huán)境問(wèn)題。駐點(diǎn)包片人員每周用一半的時(shí)間對(duì)駐點(diǎn)街道、社縣、路段進(jìn)行巡查、指導(dǎo)、督促，了解有關(guān)城市管理工作方面的具體情況，積極幫助駐點(diǎn)街道、社縣、路段解決實(shí)際困難，每周提交一份馬路辦公檢查記錄和分析材料，指出問(wèn)題，查找原因，提出意見(jiàn)。縣城管局把駐點(diǎn)包片的成績(jī)納入干部考核內(nèi)容，與年度考核、工作業(yè)績(jī)掛鉤。此外，局黨委每月還對(duì)干部駐點(diǎn)包保工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)總結(jié)。推行機(jī)關(guān)干部馬路辦公制度后，機(jī)關(guān)與基層的干群關(guān)系更加融洽，機(jī)關(guān)指導(dǎo)基層的工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，機(jī)關(guān)加強(qiáng)基層一線工作監(jiān)督管理力度進(jìn)一步加大，城市綜合管理問(wèn)題明顯減少，“大城管”工作成績(jī)明顯上升。

二、存在問(wèn)題和主要原因

（一）在體制機(jī)制上制約跨越式發(fā)展存在突出問(wèn)題。

一是城市規(guī)劃建設(shè)相對(duì)滯后。城市建設(shè)規(guī)劃缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)性和前瞻性,使城市整體功能難以發(fā)揮,城縣內(nèi)集貿(mào)市場(chǎng)容量小,專業(yè)市場(chǎng)缺乏,以街為市、以路為市隨處可見(jiàn)。

二是多元互動(dòng)的“大城管”格局尚未形成。城市綜合管理工作實(shí)行的是“以街為主、村灣（社縣）為基礎(chǔ)、縣街聯(lián)動(dòng)”的原則，但現(xiàn)有工作體制和管理體制,特別是“大城管”工作機(jī)制建立后，街道、村灣（社縣）、部門職責(zé)難以落實(shí)到位，存在權(quán)責(zé)不等、多頭管理的問(wèn)題，往往是“好事大家爭(zhēng)著管、難事沒(méi)人管”。在實(shí)際管理當(dāng)中缺乏行之有效的信息溝通、工作協(xié)調(diào)等機(jī)制，城市管理資源難以實(shí)現(xiàn)有效整合，導(dǎo)致“事前、事中、事后”管理脫節(jié)，城管部門處于被動(dòng)執(zhí)法的局面。比如：夜間施工噪音擾民的問(wèn)題，由環(huán)保部門審批和監(jiān)管，城管部門負(fù)責(zé)執(zhí)法，但城管部門沒(méi)有審批管理方面的信息，對(duì)噪聲執(zhí)法缺乏專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)和鑒定人員，只能對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行勸導(dǎo)和教育，難以實(shí)施行政處罰，也沒(méi)有制約性措施，管理的實(shí)效性不強(qiáng)。

三是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需進(jìn)一步加強(qiáng)。由于政府財(cái)力不足，部分道路長(zhǎng)年破損得不到維修，開(kāi)放式居民小縣地面裸露、花壇破損、污水漫溢等問(wèn)題十分明顯。

四是市民素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。城縣公共地帶、居民社縣、背街小巷等地段亂堆亂放、亂傾亂倒等不文明行為屢見(jiàn)不鮮,嚴(yán)重影響了城市環(huán)境衛(wèi)生。

五是缺乏科學(xué)有效的監(jiān)督考核機(jī)制。缺乏有效的責(zé)任追究和獎(jiǎng)懲措施,起不到有效監(jiān)督和促進(jìn)工作的作用,從而導(dǎo)致各責(zé)任單位對(duì)城市管理工作重視不夠。

（二）在實(shí)行績(jī)效管理、推進(jìn)業(yè)務(wù)工作和重點(diǎn)任務(wù)中存在的突出問(wèn)題。

1、落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。雖然我們制定的一系列的規(guī)章制度，但是在貫徹執(zhí)行上與要求還有差距，對(duì)制度落實(shí)的監(jiān)督檢查也不夠，個(gè)別制度還停留在紙面上，沒(méi)有在實(shí)際中得到落實(shí)。如工作責(zé)任績(jī)效考核獎(jiǎng)懲制度不落實(shí)、少數(shù)工作人員上班經(jīng)常遲到、早退，等等。

2、創(chuàng)新意識(shí)、主動(dòng)作為意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。工作缺乏超前考慮，習(xí)慣于墨守陳規(guī)、循規(guī)蹈矩，面對(duì)千頭萬(wàn)緒的工作或者遇到復(fù)雜的工作情況，瞻前顧后，求穩(wěn)怕亂，求穩(wěn)怕險(xiǎn)。

3、工作質(zhì)量和水平有待進(jìn)一步加強(qiáng)。一是由于平時(shí)忙于具體業(yè)務(wù)工作，忽視政策法規(guī)、理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)更新，不適應(yīng)新形勢(shì)的需要；二是政務(wù)公開(kāi)透明度不高，職能職責(zé)、方針政策、工作效果宣傳力度還不夠大，機(jī)關(guān)辦事程序不規(guī)范，給基層群眾了解城管工作或前來(lái)辦理業(yè)務(wù)帶來(lái)不便。三是少數(shù)基層干部作風(fēng)飄浮，不能經(jīng)常深入工作一線、深入工作現(xiàn)場(chǎng)，職工的工作積極性發(fā)揮不夠好。

（三）在機(jī)關(guān)管理和干部隊(duì)伍作風(fēng)上存在的突出問(wèn)題。

1、部分機(jī)關(guān)干部工作作風(fēng)漂浮，工作主動(dòng)性、責(zé)任心不強(qiáng)；有的干部工作拖拉，辦事效率不高，上面推一下下面動(dòng)一下。

2、少數(shù)人思想懶惰，學(xué)習(xí)進(jìn)取意識(shí)不強(qiáng)，得過(guò)且過(guò)，當(dāng)一天和尚撞一天鐘。

3、好大喜功，貪圖安逸，吃苦精神差，高高在上，官僚作風(fēng)，喜歡遙控指揮、電話指揮。有的干部說(shuō)的多，干的少，對(duì)己寬，對(duì)人嚴(yán)；有的干部缺乏扎實(shí)認(rèn)真、雷厲風(fēng)行的工作態(tài)度。

4、“管理就是服務(wù)”意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。少數(shù)執(zhí)法隊(duì)員中仍然存在執(zhí)法態(tài)度生硬，粗暴執(zhí)法、不文明執(zhí)法的行為。

四、初步整改措施

在新形勢(shì)下，我們必須堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)城市管理工作全局，進(jìn)一步解放思想，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，掀起“責(zé)任風(fēng)暴”、實(shí)施“治庸計(jì)劃”，大力整治城管工作體制機(jī)制不順、干部隊(duì)伍中作風(fēng)紀(jì)律不嚴(yán)和存在的“庸、懶、散”問(wèn)題，通過(guò)治庸提能，治懶增效，治散聚力，努力增強(qiáng)干部隊(duì)伍的責(zé)任意識(shí)，轉(zhuǎn)變干部隊(duì)伍的工作作風(fēng)，提高干部隊(duì)伍的執(zhí)行力，營(yíng)造求真務(wù)實(shí)、奮勇?tīng)?zhēng)先、干事創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好氛圍，提高城市管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率，改善城市環(huán)境，為加速推進(jìn)漢南縣科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展?fàn)I造最優(yōu)質(zhì)的城市環(huán)境和空間。

（一）以辦理市人大3號(hào)議案為契機(jī)，建立和完善符合城市發(fā)展需要的城市管理運(yùn)行機(jī)制。

1、科學(xué)編制城市綜合管理發(fā)展規(guī)劃。結(jié)合我縣《十二五發(fā)展規(guī)劃》，合理制訂城市綜合管理發(fā)展規(guī)劃，明確城市綜合管理工作的奮斗目標(biāo)、實(shí)施步驟和保障措施，為城市市容管理、環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)、市政設(shè)施建設(shè)、景觀亮化建設(shè)提供指導(dǎo)和依據(jù)，提升城市綜合管理工作科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。

2、進(jìn)一步理順城市綜合管理工作機(jī)制。一是明確工作責(zé)任。堅(jiān)持“以街為主、村灣（社縣）為基礎(chǔ)、縣街聯(lián)動(dòng)”的原則，界定縣、街在城市綜合管理中的責(zé)任，定位縣、街在城市綜合管理中承擔(dān)的主體責(zé)任，強(qiáng)化相關(guān)部門在城市綜合管理工作中的應(yīng)盡職責(zé)；二是完善運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。完善組織保障、發(fā)現(xiàn)即處、交接督辦、例會(huì)調(diào)度、獎(jiǎng)懲問(wèn)責(zé)、數(shù)字化管理等工作機(jī)制，健全縣、街、村灣（社縣）級(jí)城市綜合管理工作體系，強(qiáng)化執(zhí)行力；三是加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。深化城市綜合管理委員會(huì)統(tǒng)籌規(guī)劃、綜合協(xié)調(diào)、檢查督辦、考核評(píng)價(jià)的作用，堅(jiān)持定期召開(kāi)調(diào)度會(huì)，對(duì)改善生活環(huán)境工作進(jìn)行調(diào)度部署；四是改進(jìn)管理手段。借助縣公安分局視頻監(jiān)控系統(tǒng)，完善部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成與“大城管”模式相匹配的全覆蓋、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化信息管理和調(diào)度指揮體系，促進(jìn)城市綜合管理工作走上經(jīng)常化軌道。

3、建立健全城市綜合管理考核評(píng)價(jià)體系。在工作基礎(chǔ)上，進(jìn)一步建立科學(xué)合理的城市綜合管理考核體系，同時(shí)將其作為縣人民政府對(duì)各街、各相關(guān)部門和單位業(yè)績(jī)考核的重要參考。進(jìn)一步完善檢查考核機(jī)制，嚴(yán)格檢查標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范考核方式，繼續(xù)實(shí)行對(duì)主城縣紗帽街每日檢查、其他街道每周一次檢查，對(duì)檢查問(wèn)題每日反饋、成績(jī)每月排名、媒體每月公示的考評(píng)方式；堅(jiān)持專班巡查督辦和邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員視察的制度，強(qiáng)化獎(jiǎng)懲措施，以確保城市綜合管理考核評(píng)價(jià)公平、公正、公開(kāi)、科學(xué)，從而促進(jìn)城市綜合管理責(zé)任落實(shí)到位。

4、強(qiáng)化城市綜合管理經(jīng)費(fèi)保障。建立縣街共同投入、逐步增長(zhǎng)的城市綜合管理經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，將縣街兩級(jí)城市綜合管理專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算；縣財(cái)政按一定比例增加環(huán)衛(wèi)作業(yè)、市政維修、專項(xiàng)整治等管理維護(hù)工作經(jīng)費(fèi)，并制定相關(guān)規(guī)定，明確城市綜合管理相關(guān)工作經(jīng)費(fèi)投入要求，確定縣、街分擔(dān)比例；各街、各相關(guān)部門要嚴(yán)格按照《縣委辦公室縣政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)城市綜合管理工作的意見(jiàn)》(漢辦發(fā)[)12號(hào))文件精神，落實(shí)長(zhǎng)效管理職責(zé)，配套落實(shí)垃圾中轉(zhuǎn)站建設(shè)、垃圾處理場(chǎng)建設(shè)、環(huán)衛(wèi)車輛購(gòu)置、公廁建設(shè)、垃圾容器、道路維護(hù)、污水排放等資金，保障改善市民生活環(huán)境相關(guān)工作順利實(shí)施。推進(jìn)環(huán)衛(wèi)作業(yè)的市場(chǎng)化改革，鼓勵(lì)并吸引社會(huì)資本參與城市綜合管理。

5、統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)城市景觀網(wǎng)絡(luò)。對(duì)城市重要景觀、有價(jià)值的自然和人文景觀資源進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)，縣分城市不同縣域的主要功能，制定城市容貌標(biāo)準(zhǔn)，完善管理作業(yè)規(guī)范，對(duì)標(biāo)志性建筑、平面和立面環(huán)境、景觀燈光、戶外廣告、城市家具、廣場(chǎng)游園等涉及城市容貌要素進(jìn)行統(tǒng)籌管理；劃定一批“嚴(yán)管縣”，嚴(yán)格加強(qiáng)管理，嚴(yán)禁違法建設(shè)、違法占道、違法設(shè)置廣告招牌等對(duì)城市景觀環(huán)境的侵害。

（二）推進(jìn)“政府型管理”向“社會(huì)化管理”轉(zhuǎn)變，建立符合城市發(fā)展需要的多元互動(dòng)型管理機(jī)制。

城市管理的主體是人民群眾，必須更好地發(fā)揮群眾的積極作用，進(jìn)一步完善群眾引導(dǎo)和參與機(jī)制，變單純的政府型管理為多元互動(dòng)的社會(huì)化管理轉(zhuǎn)型，提高城市管理的社會(huì)滿意度。要通過(guò)新聞媒體宣傳、上街宣傳活動(dòng)等活動(dòng)，深入社縣、村灣開(kāi)展城市管理宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)市民樹(shù)立正確的環(huán)境觀念，自覺(jué)融入到城市生活中來(lái)，遵守城市管理規(guī)定，讓群眾知道城市管理的意義是什么、什么樣的行為是違法的，將受到法律制裁。要組建城管志愿者隊(duì)伍，開(kāi)展城管體驗(yàn)活動(dòng)，讓群眾親自體會(huì)城管工作，增進(jìn)城市管理的共識(shí)；對(duì)出臺(tái)的城市管理政策，廣泛征求群眾意見(jiàn)，激發(fā)群眾參與城市管理的積極性，為城市管理工作的開(kāi)展?fàn)I造良好的氛圍。

（三）推進(jìn)“管理型城管”向“服務(wù)型城管”轉(zhuǎn)變，建立符合城城市發(fā)展需要的隊(duì)伍管理機(jī)制。

在新的形勢(shì)下，城市管理更加注重服務(wù)意識(shí)，把握管理即為服務(wù)的理念，把服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾擺在更加突出的位置，努力提升城市管理的社會(huì)效益。

1、堅(jiān)持不懈，狠抓隊(duì)伍建設(shè)。隊(duì)伍建設(shè)是執(zhí)法部門永恒的主題。我們將進(jìn)一步強(qiáng)化執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，全面推進(jìn)思想政治建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)班子、黨員干部隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，以開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，深入開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，加大對(duì)執(zhí)法活動(dòng)的監(jiān)督檢查，及時(shí)糾正執(zhí)法隊(duì)伍中存在的不文明行為，嚴(yán)肅查處違法違紀(jì)現(xiàn)象，樹(shù)立正反兩方面的典型，發(fā)揮好典型引路的作用。同時(shí)繼續(xù)加大執(zhí)法人員的培訓(xùn)力度，提高城管人員執(zhí)法水平，促進(jìn)我縣城管隊(duì)伍的全面建設(shè)。

2、嚴(yán)肅紀(jì)律，狠抓作風(fēng)建設(shè)。堅(jiān)決執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真踐行城管服務(wù)承諾制、執(zhí)行工作首問(wèn)負(fù)責(zé)制度和開(kāi)展的“五個(gè)一”工作規(guī)范活動(dòng)。按照“一張笑臉相迎、一聲您好問(wèn)候、一把椅子讓座、一杯熱茶暖心、一片誠(chéng)心辦事”的工作規(guī)范要求，認(rèn)真接待做好每件有關(guān)城市管理方面的來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪、110舉報(bào)、辦理公務(wù)、政策咨詢等事宜的工作，堅(jiān)決克服“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”問(wèn)題，樹(shù)立“務(wù)實(shí)、高效、勤政、廉潔”的良好機(jī)關(guān)形象。針對(duì)機(jī)關(guān)工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格、制度不夠健全、辦事效率不高和獎(jiǎng)懲不落實(shí)的問(wèn)題。教育局機(jī)關(guān)工作人員必須轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到份內(nèi)事情快速辦、份外事情領(lǐng)著辦，手續(xù)齊全當(dāng)日辦，手續(xù)不全一次講明、二次辦完，杜絕三次；倡導(dǎo)“六不”活動(dòng)：不讓領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作在我這里延誤，不讓正在辦理的工作在我這里積壓，不讓各種差錯(cuò)在我這里發(fā)生，不讓各種不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn)，不讓來(lái)我這里辦事的同志受到冷落，不讓城管形象在我這里受到損害。在辦事、辦文上要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、提高質(zhì)量，堅(jiān)決克服“馬虎”作風(fēng)和浮躁情緒，杜絕差錯(cuò)發(fā)生；要堅(jiān)持按時(shí)上下班和工作高標(biāo)準(zhǔn)，不斷規(guī)范辦公秩序，提高辦事效率。認(rèn)真落實(shí)和強(qiáng)化對(duì)外服務(wù)“三項(xiàng)制度”，對(duì)待群眾來(lái)訪辦事熱情接待不冷漠，熱情服務(wù)不馬虎，熱情辦事不拖拉，熱情聽(tīng)取意見(jiàn)不虛偽；生人熟人一樣熱情，身份不同一樣尊重，大事小事一樣對(duì)待；不準(zhǔn)與管理對(duì)象爭(zhēng)吵，不準(zhǔn)使用不禮貌的語(yǔ)言，不準(zhǔn)對(duì)服務(wù)對(duì)象耍威風(fēng)和故意刁難，不準(zhǔn)超時(shí)限辦事，不準(zhǔn)提供不真實(shí)信息，不準(zhǔn)推諉扯皮、拖著不辦或頂著不辦。嚴(yán)格遵守服務(wù)承諾，認(rèn)真落實(shí)文明言行規(guī)范，虛心接受服務(wù)對(duì)象的批評(píng)建議，自覺(jué)改善服務(wù)工作。

3、強(qiáng)化責(zé)任，狠抓落實(shí)整改。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的要求，我局將自查自糾發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題對(duì)各科室、各單位進(jìn)行了反饋，實(shí)行哪個(gè)部門存在的問(wèn)題，由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)組織整改的原則，落實(shí)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的任務(wù)和責(zé)任。各科室、各單位要結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)行自我對(duì)照，認(rèn)真查找在行風(fēng)上存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，提出整改措施，能夠整改的立即整改,實(shí)實(shí)在在地解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)中帶有普遍性、傾向性的問(wèn)題。同時(shí)，我們堅(jiān)持內(nèi)查和外督相結(jié)合，明查與暗訪相結(jié)合，加大對(duì)不依法履行職責(zé)、玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊等違法違紀(jì)問(wèn)題的監(jiān)管力度，促進(jìn)了城管作風(fēng)建設(shè)。