景區講解員述廉

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尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！我是經營部的講解員徐丹。

就不一一給大家列舉了工作中我也看到自己的不足之處，諸如此類的例子還有很多。比如：普通話不夠標準；知識面不夠廣；工作中沒能很好的發揮自己的潛能。相信通過努力，能改善自己的不足之處。

領導和同事的幫助與支持下，年月日以實習生的身份加入了神龍水世界的大集體中。一開始我對與所學專業不對口的工作很不熟悉。花了三個月的時間逐漸找到適合的方式、方法，順利適應并融入講解員的工作中。

以下列的標準嚴格要求自己：講解過程中。

送客走在后；全程講解，1迎客走在前。講解詞熟練，知識面廣，做到游客有問必答，滿足游客的合理要求。

隨時解答游客提問，2結合景點自然景觀傳播科普知識。及時有效地講解景區線路中有關注意事項和旅游知識。不得敷衍。

講解生動，3做到站姿標準。語言文明規范，儀表整潔，舉止端莊。

微笑服務；對有殘疾智障的游客主動幫助，4接待熱情耐心。給予特別關照。聽取游客批評意見時，態度誠懇，虛心接受。

使用文明禮貌用語，5使用普通話接待觀眾。說話得體，語言親切。

講解、介紹中摻雜庸俗下流的內容。6不得迎合個別游客的低級趣味。

7不得欺騙、脅迫游客消費。不得向游客索取小費及提出其他要求。

工作中遇到一些問題及其解決的辦法。接下來我給大家報告。

學會辦公室常用工具的基本操作。同事們忙不過來時，神龍水世界的第一個月。很樂意幫他復印急需的文件，或者幫來訪客人泡泡茶。記得有一次，央經理急著要開會，開會用的工程設計圖紙90份沒復印好，情急之下給我幫忙復印，正在復印時不知道為什么復印機罷工了這下可急死人了該怎么辦呢？這時央經理來拿圖紙了見我這么久沒把圖紙復印好，并沒有責備我辦事不利，而是安慰我不用急，其實她心里比誰都急。說：沒復印好再復印一次就OK心里涌出一股暖流，想著在這樣一個和諧的大家庭里成長很是慶幸，一定要好好努力發揮自己的優勢，把自己和公司的利益結合在一起，為公司創造出更多的財富。

有時候餐廳和客房確忙得熱火朝天。領導們身體力行，景區沒有正式開放前。忙碌的背影時常出現在餐廳和客房。領導的帶領下，也沒閑著，哪里需要人手，就往哪里去。雖然經常累得汗流浹背，當順利完成艱巨的工作任務時，都覺得很有成就感。這就是累并快樂著的含義吧！

劉經理耐心的給我培訓。加強了業務學習能力，一直以來。提高了自身職業技能和綜合素質。做得不妥、說得不當的地方，都會認真給我指出，并給我做標準示范，直到都學會為止。劉經理的盡職盡責感染著我每一位同事，嚴格要求自己向她學習，以便更好、更快的勝任我本職工作。

必有我師。給游客講解景區景點就是一個資源共享的過程，三人行。不單單是游客一味聽講解人員的介紹，互動的講解不僅能夠提高我講解水平，還可以通過吸收游客提供的信息資源增加我知識面。一次帶團過程中，走在回程的養生步道時，向游客介紹了將要建設的昆吾文化展示區，其中有提到畬族。有游客老家是潮州鳳凰山的潮州鳳凰山是畬族發源地，就從這點切入，與她交談中，解了更真實的更確切的畬族民族風情。感激的說：謝謝您！給我提供這些很有價值的信息。一直苦于收集這方面的資料，您幫了大忙。為了更多的解苗族、瑤族、畬族的信息，劉經理曾帶領我書城查找過資料，但是由于資源有限，掌握的信息并全面。根據這位游客的指點，通過網絡搜索，對畬族有了更深刻的解。

希望在以后的工作中，大家多給我提寶貴意見，指出我的不足，這樣我才能成長得更快，更符合工作崗位的要求。我也會努力完成領導安排的各項工作任務，不辜負領導和同事對我期望。

謝謝大家！