景區游客管理措施范文

導語：如何才能寫好一篇景區游客管理措施，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：旅游景區游客管理措施環境保護

一、游客管理的基本概念

游客管理指的是景區經營者以游客為管理對象，對游客在景區內活動全過程的組織管理，以保證景區的旅游活動能長期穩定的發展。從景區尤其是保護地游客管理的實踐活動來看，人們對游客管理通常有三種理解：第一，游客管理就是游客責任管理，其實質內容是游客行為管理，目的是為了規范與引導游客行為以減少對旅游目的地的環境是資源破壞；第二，游客管理是游客體驗管理，其目的是為了提高旅游體驗質量，增加游客滿意度；近年來，隨著我國旅游業的快速發展，游客數量的急劇增加，很多旅游景區在旅游旺季都出現了人滿為患的現象。游客的大量涌入，給景區旅游資源的保護帶來很大困難，尤其是資源極易遭到破壞的自然保護區和遺產類景區，由于游客游覽所帶來的資源破壞已經成為制約景點可持續發展的一個重要因素。因此，對我國旅游景區游客管理措施進行研究具有重要的現實意義。

二、旅游景區游客管理

長期以來，我國旅游景區以經營景區資產為主要對象，對旅游者的管理也是最近幾年才逐步受到關注。景區的游客管理可以分為廣義和狹義兩類。狹義的游客管理是是對旅游景區中的游客行為進行控制，通過各種手段保證其按照一定的規矩進行游覽，不造成對自身和他人的負面影響；而廣義的游客管理則包括對游客行為的控制，對游客安全的監督，以及景區的綜合方面管理。游客不文明旅游行為是游客在景區游覽過程中有可能損害景區環境和景觀質量的行為。它主要表現為兩大類：一類是游客在景區游覽過程中隨意丟棄各種廢氣物的行為，如隨手亂扔廢紙、果皮、塑料袋、飲料瓶、煙火等垃圾，還有隨地吐痰等；另一類是游客在游覽過程中不遵守旅游景區有關游覽規定的違章活動行為，如亂攀亂爬、亂涂亂刻、違章拍照、違章采集、隨意給動物喂食物等。這兩種行為目前在國內旅游景區都是很常見。

三、游客數量管理措施

在短期利益的驅動下，相關企業和部門有可能從主觀上放任甚至樂于看到景區、景點"爆棚"的情況發生，所以首先要明確的是相關企業和地方部門必須意識到控制游客數量的重要性，提高自身的景區容量意識。而從景區管理角度來看，當前對游客數量的管理主要分為價格手段和非價格手段兩種：

1、價格手段價格手段是旅游景區控制游客進入量的一種最普遍的做法

大多數旅游景區都有淡旺季之分，旺季游客爆滿，淡季卻寥寥無幾。為了從一定程度上改善這種狀況，旅游景區一般都會采取在淡旺季制定不同的門票價格的方式來調整游客的數量。旺季時適當提高景區門票的價格，以阻止過多游客進入；淡季時適當降低門票價格，以鼓勵游人前來游玩。

2、游客行為管理措施

一些游客在景區游覽過程中表現出一些不文明行為，不僅對景區資源造成破壞，而且還人人影響了其他游客的旅游體驗。游客的不文明行為要表現為兩大類:一類是游客在景區游覽過程中隨意丟棄各種廢棄物的行為，如隨乎亂扔廢紙、果皮、飲料瓶、塑料袋、煙頭等垃圾，隨地葉痰、隨地便溺等;另一類是游客在游覽過程中不遵守旅游景區的有關游覽規定的違章活動行為，如亂攀亂爬，亂涂亂刻亂畫，越位游覽，違章拍照，違章采集，違章野炊、露營，隨意給動物喂食，襲擊動物、捕殺動物等針對游客的此類不文明行為要進行必要的約束。要從以下幾個方面來做。

①游客教育管理方式

在游客進入景區之前，景區應通過各種方式對游客進行資源保護的教育，如在景區門票上對重點保護的旅游資源進行介紹，寫明游客參觀游覽景區的注意事項，在異游講解過程中對游客進行資源保護教育等等。通過這些方式，使游客對十資源保護的重要性和如何保護資源有個較好的認識，就可以在一定程度上減少游客對資源的破壞，尤其是會人人減少游客所造成的無意識破壞。

②行為小范管理方式

景區的員工應該通過自己的言行為旅游者起到示范作用，文明禮貌，不亂扔垃圾，不破壞景區的文物及自然旅游資源，為旅游者起到一定的表率作用。黃山環衛人員就用自己的實際行動告訴了旅游者應該保護環境。黃山之所以衛生保潔好，除了到處都是石砌的垃圾箱外，黃山的環衛人員總是不辭辛勞、默默無聞的跟在游客身后，檢拾游客丟下的垃圾。為了檢拾游客丟下懸崖、山谷中的包裝袋等廢棄物，黃山的環衛工人再懸崖上打了130多個吊環，用繩子吊著在懸崖間檢拾游客丟下的垃圾，看到這樣的情景，還有準會忍心亂扔亂丟呢？這樣的行為示范無疑會對游客產生巨人的心靈震撼，促使他們自覺約束自己的行為，保護環境。

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遵義會址作為紅色文化的重要歷史遺跡，歷來受到人們的敬仰。人們在飽覽紅色文化的同時，因為一些不文明的行為，導致會址一些重要設施及歷史文化資料面臨威脅。游客在會址內的不良環境行為，給會址景區旅游資源造成損壞，景區環境遭受破壞。游客的不良環境行為使景區環境管理的難度加大，會址景區旅游的可持續發展面臨威脅。

環境行為的含義

環境行為有廣義環境行為和狹義環境行為之分。廣義的環境行為是指能夠影響生態環境品質或者環境的行為。它可以是積極地、有利于生態環境的行為，如廢棄物分級投放等，也稱為積極的環境行為或者良性環境行為；也可以是負面的行為，如浪費能源、破壞環境等，也稱為不當環境行為或者不良環境行為。

環境行為的研究進展

對于環境行為的研究從上世紀70年就開始了。“態度影響行為”的心理學認知在業內已經形成普遍的認識。Ajzen 提出了經典的計劃行為論(Theory of Planned Behavior,TPB)。TPB 預測若個人對某行為的態度愈積極、所感受到周遭的規范壓力愈大、對該行為所感知到的控制越多，則個人采取該行為的意圖便愈強。Hines、Hungerford 和Tomera提出了一個負責任的環境行為模式。根據Hines 的負責任的環境行為模型，游客環境行為的產生的主要因素是個人的行為意向和情境因素。個人的行為意向包括環境行動能力、環境問題知識和游客的個性變量。如經濟條件、社會壓力等都屬于情境因素。

遵義會址游客的環境行為特征

研究采用隨機抽樣的方式，對遵義紅色旅游者進行了現場問卷調查。總計發放220份問卷，回收205份，問卷回收率為93.2%，其中有效問卷185份，收回問卷有效率為90.2%。為了方便統計分析，問卷答項均采用李克特5點量表。

針對游客環境行為涉及的題項總共20項。遵義會址游客的環境行為特征具有以下特征：①不當環境行為：游覽時曾經抄小路走近道3.21；在景區亂扔過垃圾3.15；曾在樹干或匾牌上圖畫留名等3.16；游玩累了會坐在草地上休息2.94；旅游時會用手去觸摸文物2.35。平均分值2.97，得分比較低，說明游客不良環境行為比較嚴重，景區需要加強環境的管理。②環境行為管理的認知：旅游時會主動配合景區注意事項3.36；我不獵捕、不采摘野生植物，因為那是犯法的3.21；旅游時詳細閱讀解說牌3.68；我樂意參與景區的解說活動3.26；如果沒有景區的行為規范，我會在草地上休息3.61。平均分值3.56，得分較高，說明游客比較認同景區的環境管理，通過對游客環境行為的管理可以改正其不當行為。③良性環境行為：我會捐款給景區管理部門進行環境保護2.26；旅途中我會主動將垃圾分類裝入垃圾桶3.35；對于管理較差的景區我會以實際行動呼吁管理者重視環境問題2.91；我會勸導或者制止他人別亂丟垃圾2.83；我會勸導他人不要踐踏草地2.65；我會檢舉旅游中發現的環境破壞行為2.70。平均得分2.75，得分不高，說明游客對良性的環境行為認知度不高。

提升游客環境行為的對策

針對游客的環境行為管理的措施往往被景區管理者忽視，這是景區環境遭受破壞的最主要原因。提升紅色旅游者環境行為的具體措施有：

（一）加強景區的日常環境管理

一個景區環境質量的好壞，很大程度上取決于景區的日常環境管理。環境管理的對象不僅是游客，還包括當地居民、商販、導游及景區的內部員工。環境管理的目的是防范和減少破壞環境的行為發生。

1、完善景區環境管理的制度

遵義會址景區應結合自身的實際情況和紅色旅游者的環境行為特征，制定有針對性的環境管理專項措施。如針對游客不愛護公物的特點，在《中華人民共和國文物保護法》的指導下，專門制定損壞文物的嚴厲處罰措施。同時，景區應盡量利用好現有的法規來約束游客的不良環境行為，如損害景區內公共設施的行為，按照《中華人民共和國治安管理處罰法》的處罰標準進行處罰。還應結合現實的不良環境行為，對先行的管理制度缺遺補漏，完善約束游客不良環境行為的規章制度。

2、嚴格和公正執法

嚴格執法不光是指嚴格的按章執法，也包含執法公平。執法不公和執法隨意，會使制度的權威性下降。如執法者不分青紅皂白對違章游客進行處罰，只會招致游客的反感，甚至暗地里的報復性破壞行為。景區制定完善的環境管理規章制度，用于規范游客及其他所有人的環境行為。景區還需制定專門的執法程序手冊，用于指導執法人員具體的執法操作，執法人員需嚴格按執法程序進行執法，執法時講究對策和方法，處罰是手段，而不是最終的目的。

（二）加強游客的環境教育

單純用規章條例來約束游客，會使民眾產生抵觸情緒，達不到環境管理的最終目的。不當環境行為多數源于游客缺乏正確的環境知識，因此，景區對于游客環境行為管理的基本原則應該是教育為主，處罰為輔，在教育無效的情況下可以處以重罰。

游客的環境教育是個社會性的問題。加強日常生活中的環境知識宣傳，可以利用報紙、雜志、廣播、電視、手機資訊和網絡等媒介，傳播環境公德和環境知識。在旅游目的地景區入口附近，景區門票、門票站、景點宣傳手冊、游步道路牌等醒目處，均可進行環境知識的宣傳。

（三）建立環境解說系統

環境解說是景區實施環境教育的主要形式。環境解說具有直觀性、參與性、生動性的特點，這是其他的環境教育方式無法比擬的。環境解說是一種新的寓教于樂的環境教育方式。具體來說，一方面景區應該重視環境解說系統的重要教育功能，完善解說系統的軟硬件建設。其次可以充分利用多種解說媒介，處處體現環保節約。

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一、旅游管理存在問題

1.如在同一個旅游區的不同旅游景點，一些地方人流過多，旅游成人看人，人擠人，而部分地區則出現景點冷落，游人寥寥甚或無人狀態。再如服務設施不合理，一個景區內大小賓館、旅店、餐館、飯店數目眾多，環境設施差異巨大，服務質量參差不齊。有些景區很大一個地方也找不到一個廁所。旅游景區缺乏有效管理，旅游設施無論從數量上還是質量上都無法滿足需求，特別是旅游旺季時旅游景點的接待量估計不足，相關基礎服務設施建設管理跟不上發展需要，往往出現大批游客滯留、擁堵，進而影響后繼游客的旅游意愿，成為直接制約旅游業發展的焦點。如景區內對對商販攤點沒有統一的規劃管理，商販只管漫天要價賣商品賺錢，不管商品質量良莠不濟，不管環境衛生的清理；使得景區內的衛生環境臟亂。2.對旅游從業人員的培訓與管理不到位，基層管理人員素質偏低。?旅游業屬于服務行業，游客花錢旅游，要的是旅游過程應該享有的服務。具體包括數量和質量的服務。我國旅游業從業人員隊伍數量龐大，但缺乏穩定性，基層管理人員素質相對偏低，同時很多旅游景區和企業對從業人員的培訓和管理不到位，缺乏對從業人員的管理能力和管理責任意識的培養和要求，缺乏應有的責任感，缺少起碼的職業道德。不說黑導、假導胡亂要價，就一般的正規導游人員，從業時間長的，多數缺乏責任心和工作激情。在大多數景區，游人隨意觸摸文物古跡，在文物古跡邊嬉戲，和文物拍照，而從業人員對其視而不見，使得文物資源在不經意見被逐步破壞。旅游從業人員資格審查和工作監管缺乏。導游內容及方式數年不便，缺乏改革和創新。去年我國曾發生地方導游辱罵、毆打游客的事件發生。3.旨在吸引游客，增加旅游經濟效益，忽視游客管理。大多數旅游經營管理者的管理目標重點在于如何吸引大批量的游客，缺少對大批量游客對景區環境所帶來的負面影響的考慮，缺乏可持續發展的前瞻性；部分地方為增加旅游帶來的經濟利益，要求導游必須帶游客賣某些地方的某些商品，強行給旅游行為搭配商品銷售，而導游為了自身利益從誘導、勸說游客消費，演變成強迫旅客購買商品，忽視游客的旅游體驗質量，缺乏對游客的安全管理；對游客的滿意度及投訴行為缺乏合理的處置和規劃。?即使部分大的景點實行游客管理，也僅局限于游客行為管理，而且管理方法和手段過于硬性化，如對一些不文明行為實行巡視、處罰或限制活動等，無法讓游客意識到文明化環境氛圍，甚至管理過程中出現了對抗。沒有讓游客從環境和景區文物等角度出發，自覺認識自己的不文明行為將造成的后果。而且大少數游客管理通常也是在旅游旺季將旅游工作的重心傾向于游客管理，但一旦回歸到淡季，便忽視了游客管理，對游客的不文明行為充耳不聞，使得旅游管理形同虛設，管理效果不是很理想。

二、解決措施

1.加大宣傳力度，提高游客個人素質。最近幾年，隨著國人錢包的日漸飽滿，來出國旅游在我國旅游行業中也占了不少份額，同時其他國家游客來我國旅游的勢頭也在增加。但從各個方面的信息反映的國人的個人素質不高，旅游中時常有不文明行文發生的問題，個人認為，社會各階層應齊心協力加大宣傳力度，利用各種媒體宣傳渠道，讓國人從人類發展等角度去正視自己的不良行為，加強個人思想道德修養，提高文化修養，尊重旅游景點民風民俗，遵守景區管理規定，保證自身安全等等思想意識。2.各旅游景區，特別是名勝景區地方政府和各職能部門，應該建立科學的良性發展和可持續性發展的管理觀點。經濟利益固然很吸引人，但文物景點也要加強保護、維修養護等基礎保護措施。做好景區人流接納科學評估，提前建立好各種各種旅游中突發事件的應急解決措施，重視游客各種投訴及不滿，從而不斷的完善景區服務管理工作，提高景區知名度。3.旅游管理職能部門應加強對旅游從業人員的從業資格審查，建立旅游從業人員工作過程的考核檔案，建立相關的導游從業人員資格查詢和游客投訴網站，加強對現有的眾多旅游從業人員的專業學習和考核制度，從行政管理角度迫使旅游從業人員加強業務學習，提高工作責任心和服務質量。

作者：喬紅葉 單位：石家莊工商職業學院

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關鍵詞：垃圾回收；綠色；環保；旅游

中圖分類號：F2

文獻標識碼：A

doi：10.19311/ki.16723198.2016.21.013

1西南地區景區垃圾回收處理現狀

從近幾年的社會報道中可知，景區垃圾回收處理的不到位已經是很多景區廣泛存在的問題。這一問題不僅與景區管理體制有關，也與景區的商戶和游客有很大關系。對此，筆者通過實地走訪、網絡調查、問卷調查等方式主要對西南地區的磁器口等十個景區的垃圾回收處理現狀進行了調查。

1.1景區自身管理對垃圾回收處理現狀的影響

景區自身管理對垃圾回收處理現狀的影響主要表現在三個方面。一是從垃圾桶設置上看，部分景區垃圾桶設置的數量和游客人數不相符，存在間距過大或過小等放置不科學問題；垃圾桶的設計未能兼顧觀賞性與實用性，且垃圾桶指示標準模糊。二是清掃制度方面，大多數的景區采用的是一人全班制，清掃人員的工作任務重，工資待遇不高，這將降低其工作積極性。三是在宣傳、檢察力度方面，部分景區在內部有較多的宣傳標語，缺少對環境的檢查監管。

1.2景區商戶對景區垃圾回收處理現狀的影響

在調查中筆者發現，旅游景點的垃圾更多的來自于景區內的商戶而不是游客。尤其是餐飲業和酒店等行業，每天產生的垃圾數量龐大且不主動清理。但相關部門卻未對這一社會現狀引起重視，導致大多數景區對商戶疏于管理。

1.3游客對景區垃圾回收處理現狀的影響

一般來說游客在景區旅游留下的垃圾主要是食品包裝、餐盒、竹簽、水瓶和煙頭等。游客的素質影響了他們是否會將垃圾扔進垃圾桶里。從調查的結果可知，大部分的游客會將垃圾扔到垃圾桶中，但是部分中老年人會因生活習慣等原因不能將垃圾合理的放入垃圾回收處。

2優質景區垃圾回收處理的經驗

2.1麗江大研古城景區

在黃金周7天時間里，大研古城共產生了近300噸垃圾，平均每天42噸。但城內基本看不到垃圾成堆的現象。大研古城一天安排三批環衛工人輪班倒，這減輕了環衛工人的壓力。對于景區內的商戶，集中時間傾倒垃圾，并規定了垃圾存放區域。環衛公司每天出動13輛垃圾清運車，分時段清運垃圾。在垃圾桶的設置上，密度大數量多，隨處可見愛護景區環境的標語。

2.2阿壩九寨溝景區

九寨溝景區在全國率先采取控制游客數量的措施，拆除了溝內所有經營場所，實現了游客“溝內游、溝外住”。還實現了景區內污染“零排放”，導入ISO14001環境管理體系和ISO9001質量管理體系，完成了資源調查，建成了生態監測站。游客中心統一設置購物點，集中管理的方式很好的保護了景區環境。

3關于景區垃圾回收處理的建議

3.1科學設置垃圾桶

權衡景區游客數量與產生的垃圾數量，避免垃圾桶設置過密或過疏，在人流量大的路口多設置垃圾桶。在垃圾桶的設計上，以實用為主，盡可能的兼顧垃圾桶的美觀性。垃圾桶上的標示應更詳盡，以引導游客分類投擲垃圾。景區的垃圾種類相對單一，可針對景區垃圾類型設計新型垃圾桶，便于景區垃圾的回收處理。

3.2合理安排清掃制度

建立合理的清掃制度，科學安排環衛工人的工作，提高其工作熱情。可將景區的門票收入中的一部分作為環衛基金，提高環衛工人的福利待遇。建立志愿者組織，募集志愿者在景區清掃壓力過大時，緩解環衛工人工作壓力。

3.3加強對商戶的管理

對景區內的商戶進行嚴格的管理，控制景區商戶的數量和經營場所的面積，要求商戶對其經營所產生的垃圾實施清潔包干。設置集中的商業區，便于對景區商戶的集中管理。建立商戶評估機制，對于不能執行景區要求的商戶進行處罰。在環境維護上，發動商戶主動參與到景區環境維護工作中來，對于在環境維護工作中表現突出的商戶給予一定的獎勵。

3.4建立獎懲機制

建立相應的獎勵和處罰機制，對于能很好地維護景區環境，將垃圾自覺扔至指定位置的和能主動撿拾亂扔的垃圾的游客給予一定的獎勵，如獎勵紀念品或直接進行現金獎勵等；對于破壞景區環境的游客進行一定的處罰，如義務撿拾垃圾等。

3.5提高游客環保素質

要想實現旅游垃圾最終處置量最小的目標，就必須從游客這個源頭，減少旅游垃圾的產量，這是提高解決景區垃圾問題最直接有效的方式。應在景區內多設置關于愛護景區環境的標語，并通過景區門票、戶外廣告、播放環保視頻等方式加強宣傳，引起游客的重視。通過宣傳教育提高游客素質是最有實施性的措施之一。

參考文獻

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【關鍵詞】玄武湖；游客滿意度；實證研究

一、引言

隨著旅游市場競爭的加劇和游客消費觀念的轉變，游客滿意度開始被越來越多的學者所關注。20世紀70年代美國學者Pizam等對旅游目的地的游客滿意研究為游客滿意理論的研究奠定了基礎，他認為游客滿意是將游客對目的地的期望和在目的地的體驗進行比較，若體驗與期望比較的結果使游客感覺滿意，則認為游客是滿意的；反之，則認為游客是不滿意的。20世紀80年代中后期至20世紀末，更多學者開始關注顧客滿意理論在旅游業中的應用，并已取得較為豐碩的研究成果。中國的游客滿意研究起步較晚，研究文獻少而零散，主要涉及游客滿意的定義、影響因素和作用等。

國內外大量的實踐表明：游客滿意度調查以及據此提出的游客滿意度提升建議，對于旅游景區了解游客的需求和期望，導入游客滿意經營戰略，提高景區的科學管理水平和綜合競爭力都具有十分重要的意義。

我國國家旅游局于2003年修訂了國家標準《旅游景區質量等級的劃分和評定》（GB/T17775-2003），其中明確將游客抽樣調查滿意率高低作為旅游景區質量等級劃分與評定的重要參考依據。隨著該標準的實施，景區在游客滿意度的重要性上已達成共識。在日益激烈的市場競爭條件下，沒有滿意的游客就沒有穩定的客流，就沒有旅游景區的核心競爭力。對游客滿意度進行調查和研究對于旅游景區乃至整個旅游業的生存與發展都具有重要的現實意義。

二、南京玄武湖景區游客滿意度調查分析

南京是一座擁有2500多年悠久歷史的文化名城，是我國四大古都之一，是江蘇省的省會城市，全省政治、經濟和文化中心，也是長江三角洲中心城市之一。憑借豐富的旅游資源條件，南京每年吸引大量的游客前來觀光游覽，是我國華東地區重要的旅游目的地之一。

2014年第二屆青年奧林匹克運動會將在南京舉辦，屆時會有更多的海內外游客涌入南京，這是推進南京城市形象建設和城市發展的絕佳機遇，也使南京的旅游景區面臨更大挑戰。南京市政府目前已制定了提升城市旅游環境和競爭力的相關規劃，并把提升游客滿意度作為重要的評價指標。2011年4月，江蘇海事職業技術學院涉外旅游專業的學生前往南京4A級旅游景區玄武湖開展游客滿意度實證調查。我們希望通過這次對玄武湖景區游客滿意度的調查了解影響景區游客滿意度的各種因素，并嘗試提出提升景區游客滿意度的對策和建議。

玄武湖景區位于南京東北部，湖周長約15公里，總面積達444公頃，其中陸地面積為49公頃。玄武湖在六朝以前稱桑泊，晉朝時稱北湖，是訓練水軍的場所。歷史上除了訓練水軍之外，它一直是帝王大臣們的游樂地。宋文帝元嘉二十五年（448）五月，因見湖中有黑龍，便改名為玄武湖。明朝朱元璋建都南京后，曾在玄武湖建黃冊庫，貯藏全國戶口糧賦簿冊。1911年玄武湖辟為公園。湖中有五個小洲（環洲、櫻洲、梁洲、翠洲、菱洲），故又名“五洲公園”。各洲之間有堤橋相通。這里湖水終年清澈，各洲碧草如茵，繁花似錦，景色迷人，是備受南京市民和外地游客喜愛的一處旅游景點。公園里建有兒童樂園、展覽館、露天劇場、動物園等。另外還設有商店、小飯館、飲料部等。2010年10月1日起，玄武湖景區全面對游客免費開放。

調查方法及內容

本次調查以散客為主要調查對象，調研的主要方式是問卷調查，輔以訪談法。調查共采集了高質量有效問卷樣本400份。

本次調研采用模糊綜合評價法對景區游客滿意度進行測評。本次調研將影響游客滿意度的指標主要分為景區交通、景區環境與文物保護、旅游服務設施、景區安全等幾個方面。問卷設計上遵循了以下兩條原則：一是問卷盡可能簡練精準；二是問卷語言語義明確、無歧義，問題的提出含義清楚、簡明易懂，避免出現理解困難或有多種理解的情況。

問卷的設計項目主要分為三個部分：

第一部分是游客人口統計學特征的調查，主要收集游客的性別、居住地、出行方式、游覽時間選擇偏好等基本信息。

第二部分是調查問卷的重點部分，即游客對景點的滿意度。為了實現對滿意度的量化分析，在“重要性”和“滿意度”的測量上，確定為三級評價，主要問題依序設定為“滿意”、“較滿意”、“不滿意”三級。

第三部分綜合測試游客對景點的推薦意愿和復游意愿。

（1）對景區環境和文物保護的滿意度

①景區環境滿意度：70%的游客認為景區環境良好，30%的游客認為景區環境較好。此項指標游客滿意度評價較高，說明玄武湖公園在這方面具有較強的優勢。

②景區文物古跡、古建筑保護滿意度：96%的游客對景區文物古跡、古建筑保護滿意或較滿意，4%的游客不滿意。認為不滿意的原因，主要是沒有保持古建筑的真實性與完整性以及對文物破壞修繕不夠。

③景區內建筑與周圍環境的協調性：97%的游客認為景區建筑與周圍環境協調或較協調，3%的游客認為不協調。認為不協調的原因，主要是商業服務設置與景區歷史文化氛圍沖突以及與周邊環境沒有隔離帶或緩沖區。

（2）對景區服務設施的滿意度

①景區標識牌的齊全性：93%的游客認為景區的各種標識牌齊全或較齊全，7%的游客認為不太齊全。認為不齊全的原因，主要是標識牌數量不夠多，標識不醒目，說明不清晰。

②景區內休息設施滿意度：93%的游客對景區的休息設施滿意或較滿意，有7%的游客不滿意。認為不滿意的原因，主要是休息設施數量太少，分布不合理。

③景區公廁滿意度：83%的游客對景區公廁滿意或較滿意，17%不滿意。認為不滿意的原因，主要是公廁數量少、標識不明，衛生狀況差。

④特殊人群服務設施的齊備性：82%的游客認為景區內的特殊人群服務設施齊備或為較齊備，18%的游客認為不齊備。認為不齊備的原因，主要是該類項目數量太少，且不易找到租借點。

⑤景區餐飲條件和服務滿意度

73%的游客對景區的餐飲條件和服務滿意或較滿意，27%的游客不滿意。認為不滿意的原因，主要是餐廳數量少、很難找到，價格昂貴，衛生環境差，布局不合理，服務態度不好等。

⑥景區旅游商品和購物環境滿意度

78%的游客對景區的旅游商品和購物環境滿意或較滿意，22%的游客不滿意。認為不滿意的原因，主要是商品價格太高，商品種類不夠豐富，商品質量較差，商品缺少特色或紀念意義不鮮明，購物環境簡陋等。

（3）對景區安全的滿意度

97%的游客對景區安全滿意或較滿意，3%的游客對景區安全不滿意。認為不滿意的原因，主要是安全防護防范設施不周全，安全提示不明。

游客對景點的推薦意愿和復游意愿

從統計結果看，98%的游客會推薦該景區給家人和朋友，說明景區對游客的吸引力較大、絕大部分游客對景區的總體印象較好。通過他們的口碑效應，能夠擴大景區的影響力、知名度，為景區樹立良好的品牌形象，并為景區帶來更多的游客。

98%的游客表示會再次來景區參觀游覽，說明景區的重游率較高，反映景區特色突出、服務到位、優勢較強，能夠吸引大量的回頭客。

小結

總體來看，游客對玄武湖景區環境和文物保護的滿意度以及對景區安全的滿意度較高，而對景區服務設施、景區交通的滿意度稍弱。其中游客對景區餐飲的不滿意度最高，主要原因是餐飲設施少、價格昂貴、衛生環境差；其次是對景區購物的不滿意度較高，主要原因是旅游商品價格高、商品種類不夠豐富或質量較差、缺少特色或紀念意義不鮮明、購物環境簡陋等；游客對景區其他旅游設施（特別是特殊人群服務設施、公廁等）的不滿意度也較高，主要原因是設施不齊全、數量較少、標識不醒目、布局不合理、衛生狀況差等，無法充分滿足游客的需求；另外，由于景區泊位過少，也使得部分游客對景區交通不太滿意。

三、玄武湖景區游客滿意度提升建議

從調研結果我們可以看出，玄武湖景區在旅游環境、文物保護和安全方面具有良好的優勢，景區應繼續保持，繼續提高旅游服務質量水平，為游客提供高品質的旅游體驗，維護景區的整體形象。

而針對游客滿意度較低的一些指標，我們嘗試提出如下改進建議。

（一）加大對景區服務設施的改造和建設力度

景區的“短板”會影響景區的整體發展。根據對此次調研結果的分析，游客不滿意度較高的地方主要集中在景區的服務設施，這是影響游客旅游體驗的重要因素。因此景區需要在這個方面加大提升力度。

建議景區增加餐飲設施的數量，增加食品的種類，提高餐飲衛生水平和服務質量。景區應注重開發高性價比的旅游產品，深入挖掘文化內涵，擴大旅游商品的種類，開發出具有地方特色的旅游商品或紀念品，并改善購物環境。景區可適當增加公廁數量、增加特殊人群類服務設施的數量，并設立更易識別、更醒目的指示牌。建議景區適當增加休息設施的數量，并對其進行更合理的布局，以滿足廣大游客的需要。

（二）完善交通狀況

建議景區適當增加停車場的泊位，并考慮安排志愿者做好車輛疏導、游客分流等多項措施，以達到秩序井然、降低噪音的效果。另外景區可增加“最佳游覽路線建議”等內容，讓游客清楚自己在景區中的位置，擁有更多的游覽選擇，盡量使游客不走回頭路，同時還可達到分流游客的目的。

（三）加強游客容量管理

據了解，玄武湖景區最佳游客承載量為3萬人/天，而5萬人/天就將達到飽和甚至擁擠狀態。在2010年10月1日玄武湖公園全面對游客免費開放后，人流驟增以致園內游客人滿為患、擁擠不堪，嚴重影響了游客的旅游體驗和滿意度，也使玄武湖的管理工作面臨巨大的考驗。景區可考慮采取適當的游客容量管理措施，限制游客入園數量。比如在旺季，可利用廣播、LED顯示屏等告知游客園內游客數量較多，請游客擇日再來，對已入園游客實行空間上和時間上的分流、引導。

（四）加強對游客宣傳的力度，推動文明旅游

對于噪音大、垃圾多、文物破壞等影響游客旅游滿意度的問題，景區除了加大對相關設施的改造和建設力度，還要加強對游客宣傳的力度，提倡文明旅游。例如在景區入口處，免費發放《入園須知》或旅游指南，提前向游客告知一些禁止的行為，使游客在入園前就了解有關規定，在游玩過程中自覺遵守；在景區醒目的地方利用大型電子顯示屏滾動播出游覽須知及文明宣傳短片，在顯要位置懸掛文明標語，設置文明提示牌等等。景區通過各種手段進行宣傳，并采取有效的監管措施，能夠達到對游客進行教育和引導的目的，使游客意識到自己對旅游景區環境應負的責任，從而有效約束自己的行為，自覺維護良好的旅游環境，從而提高自身的旅游體驗和對景區的滿意度。

參考文獻

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篇6

下面，我就三個方面講幾點意見。

旅游安全工作要認真貫徹落實“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，重點抓好五個方面：一是交通安全。交通安全涉及航空、鐵路、公路等，希望各有關部門積極行動起來，做好工作，確保安全暢通。公路交通方面，要加強對危險路段的整治，特別是九環線，如紫坪鋪、映秀等，險段較多，施工單位必須在確保安全暢通的前提下作業，要在危險路段設置警示標志，加強警力，搞好巡查監督。要加大“三超”治理力度，加強車輛安全檢查，加強對駕駛員的教育管理，嚴禁酒后駕車，確保行車安全。要加強協調，搞好車輛調度，確保游客順利出行。外地游客進入我省主要依靠航空和鐵路，有關部門也必須做好工作，不能有絲毫的懈怠。此外，海螺溝、二郎山一帶地質災害較多，各方面要進行險情排查。一旦發生游客滯留情況，必須采取措施及時加以疏導，確保游客安全。二是消防安全。現在是消防高危時段，要特別重視抓好森林防火，做好賓館和購物、娛樂場所的消防安全，加強危險爆炸品的監管。三是水上安全。目前已進入汛期，要加強防汛工作，抓好預測預報。對水上旅游景區、港口、庫區要加強安全管理，水壩、電站等地方要重點防范，特別是漂流等水上運動必須落實安全措施。要加強對學生的管理。四是食品安全。要加強對食品衛生的監督檢查，重點抓好賓館飯店、景區的食品安全，同時重視“農家樂”的食品安全，確保游客吃上放心的食品。要加強水源監測，注意飲水安全。五是住地安全。要加強社會治安綜合治理，對主要景區的食宿地認真檢查，確保萬無一失。總之，要擴大安全檢查覆蓋面，注意細節，排除隱患，抓好預防。

黃金周期間游客密集，要搞好各項服務，樹立“以人為本，游客至上”的觀念，通過優質服務進一步打造____旅游精品、開拓旅游市場。一是抓好微笑服務。做到禮貌待客，讓游客感到賓至如歸。二是抓好便民服務。要熱情周到，想游客所想、急游客所急、辦游客所需。三是抓好導游服務。導游是品牌，是線路，與游客接觸最多，要在提高導游服務質量上下功夫，讓游客游有所獲。四是抓好誠信服務。各景區要公開作出承諾，以誠待客。由省物價局監管門票定價的21個重點景區，今年不漲價，要廣泛宣傳，嚴格遵守承諾。五是加強市場監管。要依法行政，妥善處理游客投訴，嚴肅查處黑導、宰客等行為。總之，要為“五一”黃金周營造一個安全、文明、舒適的環境。

篇7

一、引言

由于旅游行業的飛速發展，相應的衍生服務行業也在隨著旅游業的發展而獲得了很大的提升發展空間，人們的旅游體驗和旅游質量也得到很大的提高。隨著，人們的經濟水平和物質條件的提稿，人們在經濟條件富裕的條件下，也逐漸對精神方面有了更高的追求。從目前的研究成果和實踐來看，人們在享受精神追求時，就會對相應的產品和服務產生一定的依賴性。對于旅游也來說，在某種程度上人們精神方面對旅游服務和旅游產品的追求，就會使得旅游業得到了進一步的發展，形成一種相互促進的態勢。

然而，從目前旅游行業的管理現狀來看，在旅游業發展迅速的期間，難免會碰到一定發展問題，盡管對于旅游業所面臨的困境，有關管理部門也制定了一系列政策來大力發展旅游業，但這些政策只執行過程中有些卻很難獲得良好的長期效果，因此，及時地對問題進行研究，并對對策進行探討成為擺在旅游管理者面前的重要課題。基于此，為了保障和促進我國旅游行業的健康發展，本文對改善我國旅游管理的相關對策進行了探討，以期起到一定的促進作用。

二、旅游管理面臨的困境

（一）基礎設施建設比較薄弱

近幾年來，我國旅游業的發展遇到了很多的困境，旅游行業的基礎設施的建設比較薄弱。同時，一些城市對于旅游景區的規劃力度、投入力度和建設強度的不足，這些都使得游客的需求程度遠遠不能滿足，影響了旅游業的擴大發展。從旅游行業的角度研究而言，我國的旅游管理面臨著較為明顯的困境，具體來說，主要面臨著以下幾個方面的難題：

1、景區基礎條件層次不齊。在許多旅游景區中，特別是一些發展較早的旅游景區中，交通問題常常困擾著景區的管理者和游客。從整體局面來看，在我國的道路交通建設中，對于旅游景區建設中的交通規劃常常不重視，由此導致景區的交通便利程度遠遠不能滿足游客的要求。換個角度來看，交通是否便利直接影響著旅游景區對于游客的吸引力，而且還關系到景區未來的發展質量，因此，交通條件應當引起管理者的重視。同時，我國的城市生態環境建設程度不高，景區的周邊環境也不能滿足人們對旅游產業的發展需求。

2、景區環境遭到破壞。在一些旅游景區內，市場可以見到垃圾成堆的情形，在游客不注意景區環境的影響下，造成了污水的處理并沒有達到相關標準。在我國的旅游環境的相關規章要求中，也缺乏對于這一方面的具體要求，使得旅游景區的管理工作做起來也很艱難，這對于旅游產業的發展也會造成了一定的負面影響。此外，我國并沒有針對具體的旅游景點的環境進行有效的保護，在一定程度上還忽視了對于旅游景區的環境進行科學有效利用與持久保護。此外，在旅游景區的發展過程中，旅游景區的相關部門也忽視了對于長期利益的考慮，這些都使得景區的管理工作陷入了困境。

（二）缺乏完善的管理體制

在我國的旅游的經濟發展中，許多旅游景區的管理體制定制的時期都比較久遠，制定的管理制度往往更新換代都比較滯后。在旅游景區的管理體制中，如管理權限方面，很多旅游景區的相關規章體系中并沒有及時對各部門及各工作人員的工作職責的制定進行有效明確。針對旅游行業的發展，很多的規章都起著至關重要的作用。但是由于世界各地游客的風俗民情不同，有著不同的習慣和特色，這對我國的旅游事業的發展產生很多的阻礙。

此外，我國的旅游管理部門在進行旅游景區的相關事宜進行指定的管理規章時，就會由于考慮不周等原因造成旅游景區的管理不足，影響旅游景區的逐漸完善和發展。但是，對于旅游的規章制度制定時，一定要對旅游理念的構思進行適時調整。對于旅游業的管理過程中，就會出現了一些問題。對于管理部門的具體管理職能不同，在進行景區的管理時往往會出現管理任務交叉，管理景區重疊的現象。針對旅游景區的管理很多地方存在多頭管理現象，常常會有很多部門的多個職能部門共同參與，造成職權重合、管理混亂現象。

（三）旅游產品的開發相似度高

在現在我國內開發的旅游景區內，常常會出現管理景區的開發內容出現相似的狀況，造成對于對旅游產品進行開發的過程中，由于旅游景區的產品過于相似，讓游客在旅游的過程中，享受不到旅游景點的獨特帶給游客異樣的體驗，留下的都是相類似的景區自然環境和可視化景觀的印象，并沒有與眾不同的旅游感覺，特別是缺少深入內心的感受。此外，在進行公園的主體建設中選擇的建設方案水平太低，已經滿足不了游客的精神需求，造成旅游景區的欣賞的價值功能與娛樂目標都無法獲得充分發揮。

此外，在進行同類旅游景區的特點比較中，他們之間的競爭十分激烈，使一些處于劣勢條件不好的景區開始大肆模仿熱銷的旅游景區的旅游產品。這些旅游景點的建設完全忽視了建設重要發揮自己的優勢，避免由于景區的建設雷同性，造成游客的審美疲勞，容易對景區的旅游產品產生不滿情緒。游客內心會覺得自己的旅游不值等其他原因，導致游客不會進行再次的旅游觀賞。這些都會給景區的旅游帶來一定的負擔，無法為其所在的旅游景區帶來良好的經濟效益。

（四）缺乏完善的旅游管理法規

在進行旅游法規的制定過程中，總是會忽視對于旅游管理法規的制定具有針對性，大多數的法規的制定都是地域性、臨時性的。在制定旅游景點的相關管理規范時，主要針對的法規的管理對象是對于本景點的利益進行有效保護，法規的制定中往往忽視了對于游客的利益的保護，缺乏相應的保護管理保障措施。

在許多旅游管理法規的制定中，由于旅游管理法規的制定都是缺乏法律保障的。針對涉及游客的自身利益的，在實施的過程中，總是存在許多困難。此外，旅游管理法規的制定時，總是牽扯的范圍面積較小，管理的范圍小不夠全面。如大多數旅游管理中的法律法規中，環境及景點總是作為重點保護對象的，這對于景點的開發產生了一定的限制，不利于旅游業的進一步發展。

（五）旅游管理的信息化程度較低

在進行旅游景區的管理過程中，大多數的旅游景點都是忽視了對于景區的信息化管理，現代社會是信息社會，信息技術在人們的日常生活中扮演著無比重要的角色。因此，在進行旅游景點的管理中，對于旅游景點的信息化管理的發展趨勢是不可阻擋的。信息的發展對于在旅游景區的發展有著重要意義，但是現階段我國的旅游產業管理信息化的程度非常低。從游客的角度而言，旅游產品帶給他們的更多的是精神上的視覺享受，他們渴望看到更加賞心悅目的旅游環境，這對于游客的消費過程中的意義是十分重要的。在進行旅游景區的信息化管理時在一定程度上，能夠引發游客的“流動”。而人的流動對于旅游景區的收益是十分重要的。這也勢必會涉及到商品的銷售及費用的支付等情況。這個過程需要進行信息化管理與旅游景區的相互結合，促進景區給游客提供更多的服務，能夠有效促進旅游產業的發展及旅游景區的收益。

三、我國旅游管理困境的應對措施

（一）加大對旅游項目的建設

在旅游景區的建設時，要充分考慮到景區的環境優勢，進行積極的研究設計，爭取建設具有一定環境特色的旅游景區。在進行建設時要采取有效措施，進行旅游建設項目時，要充分掌握開發資金的投入來源。確保進行旅游項目建設時，項目資金的投入充足，確保環境設施的強硬，以保證旅游環境的安全性。要想該地區的旅游產業得到充分的發展，就要十分注重旅游項目的開發，確保旅游項目對于游客具有很強的吸引力。進行旅游項目的開發時，需要投入大量的資金，因此，旅游管理中的相關建設人員，一定要轉注對專項資金的深入管理，使得資金都能最合理地應用到旅游項目的開發建設中去。對于某些影響因素的正確運用，使得旅游項目的開發都能夠科學合理，能夠帶動當地的經濟進一步提升，促進旅游項目的開發和管理進行有效結合。

目前，我國旅游業的發展尚在初期階段，后期工作的開發及管理對于以后的旅游事業甚至當地的經濟收入都會產生一定的影響。所以在進行旅游環境建設時，一定要確保經濟資金的來源充足，使得旅游行業的發展得越來越好，進一步帶動經濟的發展，實現良好的相互促進的局面。

（二）注重我國旅游行業管理體制的健全與完善

我國旅游業的發展正在朝著行業管理的方向進行，在進行旅游行業管理中，管理體制是否健全與完善對于我國旅游業的進一步完善與整改起著十分重要的作用。近幾年來，在我國的旅游景區的建設與管理中，大部分旅游景點還處在針對政府的相關管理部門進行管理的階段，這種管理模式完全不能適應社會發展的需要。旅游業在一步步的發展中，越來越朝著行業管理的方向發展，這種發展趨勢正是因為適應社會發展需求才產生的。同時，旅游行業管理中，不僅僅要考慮景區的管理保護政策，還要為游客的自身利益進行考慮。另外，管理的實際操作中，主要是將景區管理進行進一步細分，分配到具體的企業進行管理。而現實中的景區的管理工作幾乎還是由政府進行的掌控，旅游企業的發展方向，一直在向著不斷的健全與完善我國旅游行業的管理制度的角度進行。

（三） 加強旅游業管理當中的監督與處罰力度

我國旅游業要是想向著更加健康的方向發展，就必須要嚴格按照規章制度進行管理，旅游景區的管理規章的滯后性也是造成旅游經濟發展緩慢的主要因素。管理體制的制定一定要嚴格根據經濟的發展趨勢進行，在旅游管理制度相對落后時，會導致旅游業的發展存在一定的弊端。在旅游管理體系的構思中，一定要符合先進的管理理念。

此外，在進行旅游業的管理過程當中，必須要采取一定的管理手段進行有效的景區的監督管理，必須加強相應的處罰力度。我國旅游管理過程當中，監督以及處罰相關方面的相關的管理制度發展不健全，就會使得管理景區的有關措施不到位。造成了景區的管理工作手段缺失，因此一定要做好相應的監督與處罰制度，有關部門一定要對管理規章進行不斷的改進與完善，要結合當前的突出問題，制定出針對性的管理辦法和管理制度，確保今后旅游管理工作的有序發展。

四、結語

篇8

由于赫哲人早年信奉薩滿教，篤信萬物有靈，因此在生產與生活中尊重自然，崇拜自然，具有非常濃厚的生態倫理觀念，維系了赫哲人與自然生態環境的和諧。本文針對旅游開發給街津口赫哲族村生態環境造成的影響，提出確定合理的旅游容量，加強游客與景區管理，做好景區規劃等措施加強街津口村的生態管理工作。

【關鍵詞】

赫哲族;生態倫理;生態管理

一、街津口村生態環境概況

街津口赫哲族村坐落于黑龍江和蓮花河交匯處的南岸，四周山水環繞，東、南、北三面有山，一面環水，河道曲折，風光秀麗，可遠眺俄羅斯。街津口村位于山坳處，山因村名而被稱為街津山，街津山作為天然屏障，為街津口村擋住了冬季的寒風，山中有樺樹、椴樹、柞樹等各類樹木茂盛地生長，秋季的山中出產榛蘑、黃蘑、木耳、猴頭菇等野生菌類，山中有山丁子、稠李子、山里紅、榛子等各種野果，林中有獾、貂、熊、狍子、花鼠、雁、野鴨、鷹等珍禽和野獸。街津山的西端綿延至黑龍江中，形成陡峭的石壁，石壁下江水湍急形成漩渦，江中鱘鰉魚、“三花五羅”、大馬哈魚等各種魚類資源非常豐富。街津口村附近水資源豐富，江岔小河頗多，水流速度緩慢，適合撒網捕魚。

二、赫哲族傳統倫理思想上的生態觀

環境因素對于少數民族，特別是一些弱小民族的發展起著至關重要的作用。赫哲族以漁獵為生，沿三江流域逐水而居，創造出了獨具特色的漁獵文化。地理環境制約了赫哲族的生活方式，深刻地影響了民族的傳統文化。由于赫哲人早年信奉薩滿教，篤信萬物有靈，使得赫哲人在生產與生活別尊重自然，崇拜自然，具有非常濃厚的生態倫理觀念，在很大程度上維系了赫哲人與自然生態環境的和諧統一。

(一)。赫哲人早年間信仰薩滿教，篤信萬物有靈，圖騰崇拜、靈物崇拜、鬼神崇拜、祖先崇拜等原始崇拜思想多元并陳。圖騰有魚、熊、虎、鹿等動物，如鷹神“闊力”、虎神“塔斯和”等。鬼神崇拜方面，赫哲人認為山有山神，樹有樹神，在山中行走不得喧嘩，以免驚擾神靈，這種行為在一定程度上避免了對動物的干擾。他們只撿風干或死亡的樹木、樹枝生火，所以原始生活狀態的赫哲人對植被的影響很輕微。這種對維系民族生存的客觀對象的敬仰與崇拜實際上已經包含了以自然為本的生態意識。

(二)禁忌。1．狩獵禁忌。由于篤信萬物有靈，赫哲人具有極強的動物保護意識。赫哲人每年進入冬天后開始捕獵，在捕獵前要殺豬祭酒，向大自然禱告。每發現一個新的獵場要跪地向山神膜拜，祈求捕獵順利。族內的老人會告誡年輕人狩獵時要輕聲細語，注意言行，因為他們認為動物能聽懂人語，不當的言行會導致狩獵失敗。他們還嚴格按照季節來開展狩獵活動，“昔日赫哲獵戶過端午節即不打鹿，以待來年。從前他們有禁獵的時期，規定夏打茸角，春秋打火狐、黃鼠狼、水獺，冬打貂、猞猁、熊、虎。”很顯然，這種季節性的狩獵安排有利于動物休養生息。由此可見歷史時期的赫哲人呵護自然，保護環境的生態倫理觀念是非常濃厚的。［2］2．捕魚禁忌。赫哲人在捕魚方面也有季節性的安排，捕魚分為江魚、海魚兩種，江魚無論冬夏都可捕撈，捕海魚卻有一定的時候，這是因為海魚入江產卵有定時，所以捕撈須有定時。江魚則因氣候的變化而有開江前、封江后、夏季等時候的不同，在不同的捕魚期捕魚的方法和捕獲的魚類也不同。［4］早年間赫哲族人捕魚時不會肆意捕撈，會選擇特定網眼的漁網進行捕撈，只留下大魚，把小魚放生，這樣就減小了對魚類資源的破環。捕魚前要舉行祭祀儀式，儀式上不能直呼魚類的名稱，要用隱晦的語言替代，在捕魚時不說古怪的話，即使捕魚豐收了也不能大聲喧嘩、自得、自滿，這充分體現了赫哲族人對自然的敬畏之情。

三、旅游開發對街津口生態環境的影響

(一)對自然要素的沖擊。1．對位置固定的自然要素(如土壤、植被等)的沖擊。這主要體現為旅游開發建設中的地表固化、山體破壞、過度開發，以及游客的踐踏、露營等。比如街津山釣魚臺附近臨江部分山體在開發中遭到破壞，大塊巖石脫落，巖石表層土壤被破壞，植被難以生長。村落周邊森林、綠地在游客踐踏下土壤壓實、板結、滲透率降低，致使水土流失增加，地表有機物減少，土壤肥力下降。過度砍伐林木使珍稀樹種逐漸消失，植被多樣性遭人為破壞。2．對移動性自然要素(如水、動物等)的沖擊。這主要包括污染、干擾、捕殺，以及其他沖擊產生的連帶影響。赫哲族早年以漁獵為生，沿江而居。隨著經濟發展，赫哲人生產與生活方式發生變遷，勞動力向旅游等第三產業轉移。旅游開發使得大量游船、漁船在江面活動，不僅對魚群產生干擾，而且破壞了水質，影響了魚類的生存環境。游客活動會對野生動物產生干擾，使其在生理、行為、繁殖、數量、種群構成等方面發生變化。例如和游客相遇會使警惕性較高的動物的棲息地發生改變和遷移，而花鼠等小型動物則會改變自然的覓食習慣，依賴于游客的喂養。［5］

(二)對生態系統的沖擊。旅游地生態環境是旅游資源形成和發展的基礎和依托，也是承載居民日常生產生活以及旅游者旅游活動的載體。旅游開發在帶來經濟效益的同時，也對生態環境產生沖擊。在生態系統中土壤、植被、動物、水體之間相互依存，例如動物對土壤、植被具有重要影響，它們是生態系統中物質與能量循環的消費者，同時植被和土壤的破壞會加速侵蝕，引發水土流失，導致水資源再生能力下降，而水污染對很多方面都有影響，會使水中的氧溶解量下降，水生植物和動物的生長和生存發生改變。景區開發和游客活動會影響村落生態系統的功能，也會影響生態系統結構和生態系統的種群組成、物種數量、相對豐富度以及密度，所以說旅游開發對生態系統的沖擊是多方面的，一方面的破環都會牽涉全局。［5］

四、街津口在旅游影響下的生態管理

(一)景區管理者方面。1．確定合理的旅游容量。旅游容量又稱旅游環境容量，它是在滿足游人的最低游覽要求(心理感應氣氛)和達到保護風景區的環境質量要求時，景區所能容納的游客量。管理者從生態保護的角度考慮到旅游生態環境容量，就是指以自然為基礎的旅游地容納旅游活動量的限定值，將游客接待量控制在這個限定值內，使自然生態環境能夠在較短的時間內自我調節恢復，不致惡化。2．對于游客進行管理。(1)對游客逗留時間進行控制。結合分散、集中管理，讓進入景區的游客合理分布，減少對某一特定地點的破壞。對于易受破壞的景點減少停留時間，分散管理。對于已成熟的不易破壞景點，增加游客停留時間，實施集中管理。(2)“不留痕跡”的游客教育。不留痕跡(LeaveNoTrace，LNT)是一項美國聯邦政府土地管理機構、非營利教育組織以及游憩產業間的合作產物，它的任務是發展一項全國性公認的沖擊最小化的教育系統，通過訓練、刊物、電視和網絡對聯邦土地管理者和普通群眾進行教育。景區管理者對游客加強宣傳和教育，引導游客形成不留痕跡的行為:在進入景區前提前準備和計劃，注意對食物重新包裝，減少可能產生的垃圾;把垃圾帶離景區;適當處理那些不能帶走的東西，丟入景區垃圾箱;不刻畫記號，不破壞植被，不帶走自然物品。不留痕跡的游客教育要因地制宜，結合赫哲族的傳統生態倫理觀念，宣傳者利用游客想要了解赫哲族傳統文化的心理，將赫哲族先民對生態的保護行為進行宣傳，引導游客在了解赫哲族傳統文化的同時注意生態環境保護。例如當游客了解到赫哲族人信奉樹神、山神，不隨意破壞山中植物，不大聲喧嘩時，宣傳者適時地引導游客效仿赫哲先民的行為，既保護了生態環境又給予游客別樣的體驗。3．景區管理。(1)及時發現旅游開發產生的生態問題，采取應對措施。景區管理者要定期并且周期性地對景區周邊生態環境進行觀察，及時發現并處理可能產生的生態問題，避免產生不可挽回的生態災難。(2)做好垃圾清理和場地維護。對于游客遺留垃圾景區要及時妥善地進行回收處理，盡可能地將其對生態的危害降到最低。對游客活動的自然景觀帶要及時進行場地維護，使其能夠循環利用而不致遭到破壞。(3)針對游客不文明行為，制定恰當的管理辦法和懲戒措施。景區根據游客不文明行為制定具體的應對措施，在景區醒目地方做出警示標識。例如對于亂丟垃圾作出口頭警告，對于亂刻畫現象進行罰款，建立游客黑名單等措施。

(二)景區規劃方面。自然生態環境中大多數資源是不可再生的，而景區規劃會在一定程度上破壞自然景觀，甚至產生不可挽回的生態問題。生態保護不僅依賴于景區維護和游客自覺性，同時要求規劃者在做景區規劃時秉承生態觀、可持續發展觀，從生態環境的各個組成因素通盤考慮，因地制宜。1．山體資源的保護規劃。山體資源是景區景觀帶的重要組成部分，規劃者在做景區規劃時應避免破壞山體環境，保護好植被;嚴禁破壞山形，不因景區需要而挖掘山體，破壞山形;對于體型較小的奇特山石，要予以保護，避免游客刻畫和帶離;在山上修建人造景觀建筑，注意順應山形和保護植被。2．水體資源的保護規劃。水體是生態的重要循環系統，水資源的破壞會直接影響到整個生態系統。在景區規劃時要注意景區污水處理，避免生活污水直接向江中排放，防止水體富營養化;對江上船只和水上餐廳加強監管，防止燃油和生活垃圾對江水的污染;界江游船使用原始木船，既能體現赫哲風情又避免了燃油污染;景區建設和游客活動會導致土地硬化，滲透率下降，規劃者不僅要考慮綠地和硬化地面的平衡，還要合理規劃下水道分布，保持景區水資源循環暢通。3．生物資源的保護規劃。合理開發，科學利用森林資源;對古樹名木隔離保護，建立隔離區;維護原生種群，建立樹種培育基地;保護野生動物的生活環境，劃出隔離帶，給予它們充足的生存空間;建立珍稀動物繁育基地;將存在噪音的娛樂設施遠離野生動物生活區，避免對其產生干擾。

【參考文獻】

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篇9

關鍵詞：低碳旅游 低碳意識 低碳措施 旅游舒適度

中圖分類號：K09 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）04（c）-0226-02

丹霞山景區位于廣東省韶關市仁化縣和湞江區境內，現已開發長老峰游覽區、陽元石游覽區、翔龍湖游覽區及臥龍崗游覽區，旅游資源極為豐富。隨著低碳旅游業在我國快速發展的趨勢，低碳旅游舒適度服務也越來越受到人們的重視。筆者根據韶關丹霞山風景區問卷調查資料，對丹霞山旅游資源及其舒適度進行分析評價，為游客旅游選擇及景區低碳化措施季節性構建提供科學依據。

1 研究方法與思路

1.1 調查問卷設計

采取問卷調查和現場訪談兩種方式獲取資料。問卷共設計三部分內容：（1）旅游者旅游過程中的舒適度調查；（2）旅游者的低碳旅游行為。在調查景區附近飯店低碳化設施的基礎上，旅游者在食、住、行、游、購、娛等環節的行為表現；（3）公眾對低碳旅游的意愿。主要調查公眾學習、實踐低碳旅游和進行碳補償的意愿，以及實踐過程中存在的主要障礙。對這3部分既進行一般的頻數統計，又采用Likert的5分制法對各指標進行測量，1～5分依次代表“非常反對”、“反對”、“中立”、“同意”和“非常同意”；1～2.4分表“反對”，2.5～3.4分表“中立”，3.5～5分表“贊同”[1]。

1.2 調查區域及調查概況

為了增強調查研究實施方案的可行性，筆者選擇了韶關丹霞山景區進行研究。目前丹霞山景區的低碳旅游建設及實施正處于起步階段，這種情況與國內大多景區類似。為了使調查樣本更真實地反映樣本總體的實際情況，調查采取了時間分區的方式。正式調查時間于2012年10月26日～ 27日、2013年3月15日～17日、2013年3月31日、2013年4月19日～21日進行，共計9 d，分別于丹霞山景區實施，以散客、團隊等不同類型的游客群體為對象，進行了分層隨機抽樣、采取偶遇抽樣和定額抽樣方式進行，共發放問卷186份，最終得到有效調查問卷167份，總有效率達到89.78%。調查問卷采用Microsoft Excel電子表格軟件進行統計處理。

2 丹霞山低碳旅游舒適度建設的優勢

丹霞景區內及其附近共有經營性住宿設施49處，其中以家庭旅館為主，共36處，占總住宿設施73.4%。從數量和設備來看，硬件設施較好，人均住宿面積也比較大。例如：上網、廚房、洗衣等多種居家用品齊全。從價格上看，為眾多的工薪階層以及家庭旅游、學生旅游、老人旅游提供質優、價廉的服務，讓廣大低消費群體在享受旅行的同時，感受到賓至如歸。從低碳設施設置上看，廁所浴頭、抽水式節水閥的流速適中，既滿足游客的需求又達到節約能源的目的。

景區現已有注冊登記的各類規格的觀光游覽車約60余輛，大多數為大巴游覽車。游覽車運行路線由點到點，屬于直線運輸，運距短；經行路線道路質量好，坡度適中，對減少能耗有重大意義。筆者針對低碳旅游實踐推廣過程中游客對于景區內交通舒適度進行調查。調查顯示，78%的人對游覽車運行的往返頻率及平穩程度表示滿意，只有17%的人表示一般，還有5%的人表示不滿意，服務質量有待提高。從調查數據顯示景區為游客提供的交通服務水平較高。

主要的景區現有四條步行綠道分別為：外山門―瑤塘村步行綠道、沿江休閑步道、臥龍崗森林步道、寶塔峰森林步道。四處步道均使用貼合景區和諧度的木板作為建筑材料，平均寬度1 m，平均坡度14°，非常適宜游客步行游覽丹霞。除外山門―瑤塘村步行綠道外，其余三條步道的分類垃圾桶分布合理，據測算步道中垃圾桶的設置為每450m/個。筆者針對游客對于景區內步行綠道舒適度進行調查。調查顯示，82%的人對分類垃圾桶設置頻度表示滿意，只有15%的人表示一般，還有3%的人表示不滿意。從調查數據顯示，景區為游客提供的步行綠道服務水平較高。

3 丹霞山低碳旅游舒適度建設的不足

首先，丹霞景區內及附近的住宿以家庭旅館為主，由于缺少統一的規格制度設置，致使旅館內的環境設置存在梯度差異，從而使游客存在心理對比性，影響游客游覽的心情，降低了旅游心理舒適度。如斷石村紅豆蘭庭家庭旅館增置多處綠色植物，將整個住宿環境襯托得溫馨自然；斷石村回驛青旅、有間客棧等家庭旅館增置書架臺，為游客休憩時提供低碳消遣方式。其次，丹霞景區內及附近的家庭旅館的熱水器主要使用太陽能，夏季太陽高度角大，日照時間長時即可滿足游客需求。但冬季時則出現供熱不足的狀況，影響游客對住宿舒適度的需求。

景區交通低碳旅游舒適度建設的不足主要體現在停車場設置和方面。首先，景區現有四處允許外來車輛停放的停車場，分別為外山門停車場、瑤塘村生態停車場、長老峰老山門停車場，其中長老峰老山門停車場只允許停放大型旅行大巴及景區游覽車。非假日期間各個停車場的車輛停放較為整齊，但到了節假日期間景區內外的四個大型停車場因景區工作人員未準確標示停車位而出現亂停放現象，從而導致車輛堵塞，大大降低了游客停車效率，影響景區景觀整體性。筆者針對自駕游游客對于景區內停車滿意度進行調查。調查顯示，29%的人對停車場車位設置表示滿意，57%的人表示不滿意，14%的人表示一般。從調查數據顯示，景區為自駕游游客提供的泊車服務水平偏低。其次，景區內交通道路為雙向兩車道，由于景區未限制車輛進入，一旦到旅游高峰期，車輛行進遲緩，影響景區空氣質量的同時降低游客的旅游舒適度。

景區內的步行綠道未進行大規模推廣，僅通過標示牌指示，致使步行綠道游客通過率不同，其中外山門―瑤塘村步行綠道通過率最低，據估算僅有9%的游客步行游覽。

公眾對低碳的認知在整個低碳推廣中尤為重要，但是大多數低碳旅游活動的開展僅僅浮于表面。研究小組針對低碳旅游實踐推廣過程中丹霞山景區周邊居民及游客的認知進行調查。調查顯示，78%的人對低碳旅游并不是十分了解，只有17%的人非常了解，還有5%的人一點兒也不了解，同時也不是所有的人都認為低碳旅游是有必要的，在調查中發現90%的人覺得是必要的，有5%的人認為低碳旅游沒必要，還有5%的人覺得無所謂。住酒店時同意“對一次性用品收費”占47%；贊同“同一客人連日入住不每天更換床單”和“不使用酒店一次性用品占76%；“淋浴時間不超過15 min占34%。從這些調查數據顯示景區周邊居民低碳意識偏低，而多數旅游者愿意配合低碳旅游行為。

4 丹霞景區低碳舒適度保障措施

低碳旅游是依據低碳經濟的低能耗、低污染、低排放為基礎的旅游產品生產方式和消費方式，本文從景區基礎服務設施、旅游企業及旅游活動等多個角度進行調查研究，并在旅游活動過程中的“食、住、行、游、購”等各方面進行規劃設計，在滿足旅游者舒適度需求的同時實現景區低碳化建設。

4.1 低碳旅游飯店的構建

景區旅游是一種服務消費產品，在經營管理過程中，要做到旅游舒適度與低碳雙方并重考慮，這涉及到服務的各個方面。丹霞山景區客流量存在明顯的淡、旺季，旺季主要集中在春節、“五一”和“十一”等國家規定的假日，旅游潛力已趨于飽和，而淡季則還存在較大的提升空間，并且景區旅游舒適度的提高對游客量的增長效果較為顯著。因此，建議依據客流量的不同，景區低碳建設實施不同的服務措施。

4.1.1 旅游住宿的低碳經營

低碳化的住宿消費方式，必須建立在住宿的基礎設施建設上。旅游住宿的低碳經營可以從下面四個方面入手。

（1）飯店內住宿部門應逐步取消“一次性六小件”（一次性牙刷、牙膏、香皂、浴液、拖鞋、梳子）的提供，如若游客有需求可采取另收費的方式。

（2）家庭型、經濟型旅館的建筑設施可進行低碳節能改造，增加太陽能等新能源發電照明；此外，可進行空氣能熱水機推廣使用，既保證旅游淡季時游客的舒適度得到滿足的同時，實現住宿低碳化；走廊等通道使用聲控或光控照明，減少不必要的電能源浪費。

（3）新建的旅館，要采用低碳理念進行規劃建設如：充分利用太陽光和自然方向、追求住宿景觀與植物多樣性的和諧、建筑材料的當地化、無毒化以及減少墻體多余的外裝飾，倡導“減量、循環、重復使用”的原則。

（4）在細節經營方面：根據客流量及當地四季不同氣溫狀況，應把空調控制在適宜的溫度，并在門口增加塑膠門簾的設置，減少冷氣外漏情況；針對多日住宿的游客，應與客人商量，盡量的降低物品的更換概率等。

4.1.2 旅游飲食的低碳經營

在旅游供應鏈中，飲食是最重要的一環。旅游飲食的低碳經營至關重要，可以從以下四個方面入手。

（1）在餐飲材料的采購方面，盡量提供當地時令菜，少提供反季節菜肴，選購加工工序較少的食材[2]。

（2）在烹飪節能降耗方面，因當地使用綠色能源的飯店數目為零，建議引進低碳化設備，如：太陽能、風能和沼氣等作為烹飪能源。

（3）發展“農家樂”這一旅游休閑形式。既是對當地特色食材進行挖掘，如走地雞，農家臘味、錦江河鮮等，又能將廚余垃圾進行收集，送到養殖場作為飼料或利用新技術轉化為植物肥力使用。

（4）在餐飲服務方面，服務人員應主動提醒客人請勿過量點餐及剩余菜肴打包服務，外帶餐飲包裝應使用可循環使用的餐具；針對當地服務人員低碳意識不高的現狀，應定期對服務人員進行低碳知識的培訓教育，動員全體員工參與低碳建設。

4.2 景區基礎服務設施

4.2.1 交通低碳措施的推行

景區交通管理是景區發展的基礎，是景區低碳化建設的重要組成部分。景區的可進入性、通達性、旅游路線的設計、交通方式和交通工具的使用和管理、道路質量的優劣，對客源吸引、旅游體驗、旅游形象的塑造等具有舉足輕重的作用。到丹霞山景區游覽的游客通常把車輛統一停在斷石村村內停車場，以徒步的形式可以通往陽元山風景區；搭乘景區公交車或電瓶車通往長老峰、臥龍崗風景區。結合丹霞山景區各景點分布相對集中的特點以及交通現狀，現提出以下三方面建議。

（1）景區內公交車可改造為混合動力車，達到減排的效果。

（2）針對各個季度的旅客量的多少，有計劃地限制私家車進入景區景點。

（3）停車場附近設置自行車停放租借站點，開辟觀景游步道、自行車游覽區。

在景區路線規劃設計中，結合實際構建步行、自行車等低碳或無碳旅游專線。

4.2.2 景區低碳旅游服務細節性的構建

丹霞山景區既要逐步實現低碳建設，又要使游客的旅游舒適度得以滿足，應在景區細節處設置人性化的低碳旅游吸引物。結合景區現狀，現提出以下建議。

（1）景區內的導游圖、景物介紹牌、景區標識牌可采用與丹霞山景區相適的褚紅色石材、木材，不提倡采用城市化的外來材料，如磨光大理石。

（2）目前景區的導游圖、景物介紹牌僅介紹游覽路線、景物特點，建議增加對低碳旅游線路碳足跡值及低碳旅游相關描述的內容，使游客在游玩中了解并支持低碳。

（3）景區內垃圾桶應分布、擺放得更加人性化、對垃圾箱進行環保分類，并注明垃圾的具體名稱或圖案。

（4）景區內的工作人員、游客應隨身攜帶一個塑料袋，以隨時撿拾地上的廢棄物，隨時隨地保持景區的環境衛生。

4.3 旅游者的低碳意識與行為

旅游者是低碳旅游產品的最終消費者。旅游者的低碳理念對旅游活動中的行為產生影響，旅游者應有低碳意識的自覺性，并貫穿在整個低碳環保過程中。如：因丹霞山景區各景點較為集中，游客除搭乘公交外還可采取步行、騎自行車的游玩方式，以減少景區內交通的碳排放進入景區；制定合理旅游計劃，自帶必備生活物品，在食宿中應拒絕一次性制品等。

4.4 旅游企業的低碳管理方式

要滿足旅游者在旅游過程中的各種需求，單一旅游企業是不可能完成的，需要多個旅游企業間的相互合作與支持。旅游企業應改革傳統的不合理的經營管理方式，盡量嘗試將低碳旅游供應鏈、循環經濟、生態旅游等理念運用于企業的日常經營管理中去。

（1）教育培訓。

景區的旅游企業應定期對工作人員進行集中進行低碳環保等相關知識的培訓，加強員工節能減排的理念教育，并落實到具體的工作環節中；同時，旅游企業可設立對員工關于低碳工作進展的獎勵機制，根據其對飯店低碳作出的貢獻進行適當的獎勵，營造支持低碳的良好氛圍。

（2）產品推廣。

旅游企業應為景區環境保護承擔企業責任，積極研發低碳新技術，推廣新能源產品；此外，對于旅游特產，盡量避免過度包裝，多采用當地有紀念價值的低碳產品。

（3）建立信息交流機制。

建立一個可與各地旅游景點交流的平臺，探討最大程度的提升低碳化水平的方式；可參考國內外低碳景區的成功事例如臺灣坪林[3]，建立合作平臺，共享先進的技術和低碳管理模式；設計低碳標識，對符合低碳標準的交通設施、飯店、旅游產品等進行標識，鼓勵旅游企業進行低碳改革。

4.5 政府的支持

政策是經濟實施的基本保障，政府對景區低碳的政策影響景區低碳化的程度。從政策上看，政府及相關部門制定低碳旅游有關的政策，發揮政策的調控作用，促進低碳旅游的發展。此外，政府部門可根據景區的實際情況為其制定一個低碳參考標準。從資金支持上看，政府可設立專門的低碳基金組織，對景區內飯店的低碳發展給予資金上的支持或資金補助，建立補償機制。此外，政府可撥相應款項支持企業的節能減排技術的研發、低碳旅游產品的推廣以及加快環保旅游企業的創建。

參考文獻

[1] Cevat Tosun.Host Perceptions of Impacts：A Comparative Tourism Study[J].Annals of Tourism Research，2002，29（1）∶231-253.

篇10

關鍵詞：風景名勝區 安全管理 問題 對策

一、我國風景名勝區安全管理存在的問題

1、沒有設置專門的安全管理機構，安全管理人員層次低，沒有相關的專業技能和水平。有的風景區為了應付上級主管部門檢查的需要，臨時抽調各部門人員組成檢查隊伍，安全檢查工作走馬觀花，不仔細不深入，對安全隱患識別能力低，不能采取有效的整治和防范措施。

2、消防設備設施投入不足，消防器材過期失效。相當多的風景區為了達到原生狀態風貌，建立了許多木質結構建筑，如山頂供游人住宿的小木屋、度假區等，配備的消防設備設施數量不足，缺乏應急照明和安全疏散指示標志，消防水壓不達標，滅火器過期失效，存在著嚴重的火災隱患

3、索道與游樂設施安全管理制度不健全，安全職責不清。一些風景區內的游樂項目是由個體戶或私人公司承包經營，如高空索道、蹦級、山地車等，承包商的逐利性而忽視安全管理與投入，導致部分特種設備設施沒有定期檢驗，設備超期服役，操作規程不規范，工作人員沒有持證上崗等潛在的安全隱患，一旦出現安全事故，景區與承包商就互相推卸責任。一些風景區興起的漂流項目，使用的橡皮船不符合國家標準，沒有配備足夠的救生艇和救生員，導致多件游客受傷溺水事故。

4、安全標志不健全、不規范，安全防護措施不到位。由于風景區接待來自不同地區和國家的旅游者，所有安全標志應按照國際規范制作和懸掛，但有些風景區安全標志只使用中文文字，對于外國游客起不到警示作用；在一些危險地帶如湖泊沿岸的風光帶、瀑布觀賞處、上山坡度較大地段，沒有設置警示牌、防護欄，導致有的游客失足落水、溺水、迷路甚至失足墜崖。

二、解決風景名勝區安全管理問題的對策

第一，針對風景區內旅游者流動性大的特點,當地旅游管理部門可以配合治安管理機構在車站、碼頭、旅館等旅游者集散地設置安全宣傳欄和發放安全宣傳手冊,或在事故頻繁的偏僻景區地段設置安全宣傳櫥窗與告示牌,提醒旅游者在旅游過程中注意事項及突況下的應急措施;也可在導游圖等旅游宣傳冊上介紹風景區的安全保障情況和旅行注意事項,以提高旅游的安全防范意識和自我保護的能力,保證旅游者在風景區能享受安全、愉快的旅行。

第二，對于風景區內的居民,一方面需要對他們進行深入細致的普法教育,例如通過宣傳櫥窗、廣播電視、幻燈片等方式進定時定點的法制宣傳教育,提高他們的法制觀念和守法意識,增強他們的心理承受能力;另一方面,對經濟較落后風景區內的民堅持不懈地開展“旅游脫貧”、“旅游致富”的宣傳教育活動,以加深當地居民對旅游業經濟功能的認識,使依靠旅游業發家致的觀念和意識深入人心,并且重點闡明旅游安全對于地方旅游業的重要性,以及風景區安全的旅游環境與他們切身利益的密相關性,發動當地居民自覺維護風景區的治安環境,并將這項工作與治安管理部門的打擊違法犯罪活動相配合,形成多渠道、層次、長時間的旅游安全保護網,這種發動群眾、依靠群眾的做法與單一的行政管理方式相比較明顯更具廣泛性和實效性。

第三，在風景區旅游旺季到來之前,進行有針對性的反營銷宣傳活動。與一般的促銷宣傳相反,這類旅游宣傳從減少旅游求方面著眼,通過降低風景區旅游旺季的高峰流量,將此時的游客量控制在風景區所能承受的旅游飽和范圍之內,以此來減輕景區巨大的環境保護和安全保障壓力。這種宣傳策略從市場營銷的角度來看屬于實施降級營銷,即在需求超飽和時減少或抑市場對該產品的需求,其中,宣傳是最為行之有效的方法之一。對于該宣傳策略,具體可以進行如下操作:通過大眾宣傳媒介(電視、廣播、報紙等)向潛在的旅游者陳述已經發生的旅游超載現象及其引起的后果,并預測當年旺季可能出現的游客流量和載情況,從而影響旅游者選擇旅游目的地的決策行為。國外多年來的實踐經驗證明,傳播媒介所提供的信息與建議對旅游者的策行為有著非常重要的影響,因此,從控制旅游需求著眼進行旅游宣傳,既可以保護風景區的資源和環境,又能有效地緩解風區的旅游安全保障壓力。

第四，風景區的旅游宣傳機構與當地治安管理部門加強在法制與安全宣傳方面的合作,同時爭取景區內其他各部門廣泛理解、支持和參與,在經過各方充分討論、協商之后,制定統一的風景區安全宣傳工作計劃,明確各自在這項共同工作中的責任角色。在目前絕大多數風景區尚無一個權威主管部門統一負責各項事務的情況下,可以考慮借鑒建立聯席會議制度或成立非設性協調機構的做法,采取“明確職責,密切配合”的協同工作方式,由各部門共同負責風景區的旅游安全宣傳工作。例如,結合全社會經常性開展的普法宣傳教育活動,旅游宣傳機構與當地治安管理部門通過協商可以進行合理分工:風景區旅游宣傳機重點負責對風景區內的旅游管理人員和相關旅游從業者進行法制安全教育和職業道德教育,以提高他們的專業素質與緊急應能力;當地的治安管理機構則負責風景區內居民的法律常識普及工作,以及對旅游者安全防范意識的宣傳教育,同時,將這兩面的工作有機地結合與協調,形成雙管齊下的局面。這種分工合作在宣傳的聲勢和效果上明顯好于某一部門單槍匹馬的宣活動,由此也逐步改變以往風景區旅游安全宣傳工作難以協調統一的狀況。

第五，加強節假日期間的安全監控，并大力營造旅游安全文化氛圍。節日期間客流量大，要增派人員加強疏導，防止發生擁擠踩踏和其他群死群傷事故；載客較多的交通工具，要加強維修和檢查，保持良好的運行狀態；妥善安全人員輪班輪休，防止麻痹大意和過度疲勞引發事故；在風景區入口、索道電梯、乘車場站入口等醒目位置懸掛安全標語、設置安全警示等。另外鼓勵基層員工向游客宣講安全知識，并充分利用風景區旅游服務系統如車載電視。