機關本部人員競爭上崗發言

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尊敬的各位領導、各位評委：

大家好!首先我衷心的感謝省公司給予我平等參與機關本部人員競爭上崗的機會。我來自基層，今天能有幸與機關的同志們一起同臺演講，展示自我，感到無比的激動，對我來說，這不僅是一次選擇崗位工作的機會，更重要的是一次難得的學習和鍛煉的機會。

我叫**，1966年11月出生，中共黨員，大專文化，經濟師，現為省分公司財會處借調人員，來自天水分公司，借調前擔任天水市北道區支公司經理助理。我的第一志愿是客戶服務部客戶服務崗，第二志愿是財會部固定資產及單證崗。

一、我的工作經歷

1986年7月，我從甘肅省商業學校物價專業畢業，分配到甘肅省天水百貨采購供應站，從事商業財務會計工作。

1991年9月調入人保公司天水市北道區支公司，正式成為一名保險員工，開始了自己的保險生涯。

1991年9月-1993年12月，在人身保險外勤業務崗位上工作;

1994年1月-1998年12月，先后在機動車輛保險科擔任理賠業務員、付科長;

1999年1月-12月，擔任區公司辦公室主任、兼賠案稽審;

2000年1月-2002年10月，擔任服務所主任、營銷部經理;

2002年11月，被天水市分公司聘任為北道區支公司經理助理，分管兩險、審計及營銷。

2003年7月借調到省公司財會處從事單證工作。

1997年參加了省分公司與甘肅汽車工程研究所聯合舉辦的“中保財險汽車理賠員培訓班學習;1997年在人保公司加入了中國共產黨;1999年獲得經濟師專業技術資格。二、過去工作的總結

在調入公司之前，我在天水百貨站從事商業財務會計工作，先后做過出納和會計。1990年該單位成立大型商業零售商場時，我是籌備組成員之一，參與了商場財務會計的建賬工作。

在人保公司的12年里，我先后在人身保險、機動車輛保險、財產保險、意外險等承保和理賠業務崗位長期工作，并負責過基層業務稽核、辦公室、工會學習委員、黨支部組織委員等管理工作，擔任過支公司經理助理，經受了各個崗位的鍛煉，取得了較好的業績。

在車輛保險理賠和管理崗位工作的5年里，處理賠案累計超過萬件以上。認真的貫徹了“主動、迅速、準確、合理”的理賠原則，維護了公司和保戶的利益。先后經手和參與處理了多起騙賠及重大疑難案件，為公司挽回數十萬元的經濟損失。1999年，天水分公司首次成功行使保險代位追償權，勝訴后追回賠款10多萬元。這起事故的查勘定損、賠案的處理都是由我經辦，在陜西省咸陽中級法院的起訴審理中，我是甲方委托人之一。在我擔任支公司辦公室主任的一年里，又同時兼公司重大賠案的稽核工作。公司所有險種萬元以上的賠案在上報前我都對照各有關險種條款責任，認真審核，嚴格把關，保證了業務質量的同時，有效的控制了賠付率。在負責服務所工作的時期里，針對財產險賠付率上升較快的實際，調查研究，改進查勘理賠方法，對家財險實行定額賠付、企財險聘請專家參與鑒定、責任險提高現場到位率的辦法，使賠付率的上升趨勢得到遏制。

在搞好業務工作的同時，配合公司的整體宣傳，利用業余時間，經常撰寫一些保險宣傳方面的新聞稿件和工作研究文章。幾年來，《在中國保險報》、《甘肅日報》等省內外報刊、媒體發表新聞稿件近百篇，并被聘任為〈天水日報〉特邀通訊員。期間撰寫的《送不出去的核桃》獲得1992年全省報刊好新聞三等獎。在省級以上報刊發表保險專業研究性文章5篇。其中《簡論強化保險職工的敬業精神》發表后入編《中國保險大視野》叢書;《強化內部經營機制防范保險經營風險》在《甘肅金融》雜志發表后，被評為甘肅省第二屆保險科研優秀成果三等獎、天水市1998年度企業管理優秀論文三等獎，并載入《甘肅省保險學會文論選編》、《中國財稅金融干部優秀論文選》;《淺議機動車輛保險賠付率上升的原因及對策》入編《天水保險論文選》;紀實文章《一起保險代位追償案的始末及啟示》入編《中國保險理賠大案》一書。

幾年來，我多次受到上級公司的表彰獎勵，1992、1996、1998三年被評為天水市人保系統年度“先進工作者”;1994年被評為天水人保系統“先進宣傳工作者”;1997年被評為天水市人保系統“文明服務標兵”和“展業能手”;1998年被評為天水市人保系統“雙文明先進工作者”;2000年被評為天水市人保系統“優秀共產黨員”;2001年被省分公司黨委授予“優秀共產黨員”榮譽稱號。

三、我的工作設想

今天，我和大家一起競爭客戶服務部客戶服務管理崗位工作。我認為，不論在哪個崗位上工作，機關工作的實質就是服務。管理為業務服務，機關為基層服務，全員為客戶服務，公司為社會服務，是我公司一貫倡導的服務方向，服務是人保公司的核心競爭力，是一曲永遠唱不完的主旋律。

如果我能競爭到客戶服務管理崗位的工作，我將努力從以下幾個方面作好工作：

第一，在部門總經理的領導下，按照崗位說明書全面履行崗位職責。結合我省系統實際，充分發揮自己基層工作時間長，與客戶實際交流多的優勢，細化和落實各項工作部署和要求，使規定的崗位職責成為客戶服務的具體實施規范。本崗位的7項職責規定，把客戶服務管理定義成為一種包括服務業務、服務保戶、服務基層、服務相關職能部門的綜合的大服務概念。這就要求從業人員必須具備更高的專業素質和綜合素質，站在更高的角度來把握和理解服務的內涵和實質，以更高的標準、創造性的方法，適應新形勢下作好客戶服務工作的需要。

第二、整合我省系統的客戶服務技術資源，為形成有甘肅人保特色的客戶服務規范體系有所作為。堅持以客戶為中心的服務理念，在進一步落實和完善客戶經理制、機動車互碰處理機制、同城通保通賠、黃金客戶綠色通道等現有的服務資源的同時，通過走出去、沉下去，引進來等各種辦法，優化客戶服務規范的運作體系，使我省的客戶服務在保險產品的售前、售中和售后等環節以及承保、理賠、防災防損等各個方面形成特色，提高水平，再上臺階。

第三、強化服務能力，創新服務方式。用先進的服務理念武裝頭腦，把服務的焦點轉移到客戶關系上來，以客戶的滿意度作為衡量我們服務的唯一標準;改變“有求必應、有問必答”的被動服務方式，追求“想你沒有想到的，做你沒有做到的”的主動關懷的服務方式。通過建立和進一步完善客戶資料庫，有針對性的提供個性化服務、顧問式的服務。

第四、以優質服務為目標，切實履行客戶至上的服務理念。通過服務環境的改善、服務態度的熱情、文明服務用語的使用、接待禮儀的規范、經常性的客戶回訪等各個方面和環節來增強客戶服務的人性化、真情化，打造優質服務品牌，以此提高客戶對我公司的忠誠度和信任度，努力成為公司與客戶相融的橋梁和紐帶。

第五、深入一線，調查研究，服務全局。把工作的重心放在經常性的調查研究上，著眼市場，前瞻性地總結系統各級服務部門日常服務管理工作的經驗，全面準確掌握公司客戶的整體情況，分析客戶需求的變化軌跡，形成對業務經營、營銷管理、大客戶服務等相關部門發揮支持作用的市場和客戶信息資源，并在公司整個經營體系中實現客戶信息的互動和客戶資源的共享，共同促進公司利潤目標的實現。

我有信心，有能力，在新的環境里，新的崗位上，創造更好的業績，做出更大的貢獻!