衛生系統優化經驗交流

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2012年，按照區委、區政府和上級主管部門的部署和要求，區衛生系統以“三好一滿意”、“創先爭優”活動為載體，立足衛生工作實際，加大信息公開力度，不斷完善投訴監督機制，堅持糾建并舉，進一步轉變工作作風，強化服務意識，行風建設取得了明顯成效。

一、增強工作透明度。全面推行黨務、政務公開，對政策法規、醫改政策、服務承諾、收費標準和依據等內容在網站、公示欄公開，推行住院費用“一日清單”制度，落實使用貴重藥物和大型檢查病人知情同意制度，增強工作透明度，接受社會監督。不斷完善投訴處理機制，設立監督臺和舉報箱，公開投訴電話，實行投訴查證制度，加大行業反腐糾風工作力度。針對群眾大走訪、社情民意調查活動中群眾反映出的難點、熱點問題，集中力量，集中時間，通過回訪電話與反映人進行交流，逐條逐項制定整改措施并抓好落實。上半年，衛生系統社情民意調查中群眾滿意度得到有效提高。

二、提高群眾滿意度。在全系統深入開展“三好一滿意”、“擦亮窗口、服務百姓”、“患者滿意度評價”等活動，全面開展給患者一個真誠的微笑、一句溫暖的問候、一條保健建議的“三個一”溫馨服務活動，組織廣大黨員、干部、職工深入開展創先爭優活動，牢固樹立患者至上的服務理念。繼續深入扎實開展治理醫藥購銷領域商業賄賂專項工作，加強對衛生從業人員職業道德、紀律法制和正反兩方面典型教育，牢固樹立依法執業、廉潔行醫的理念。上半年全系統拒收“紅包”9200元，收到患者送來錦旗34面，感謝信48封。

三、有效減輕群眾負擔。大力推進臨床路徑和單病種收費制度改革，規范診療行為，保證醫療質量和安全，控制醫療費用。實行檢驗結果一單通，新農合區級定點醫療機構全部實行即時結報。在全區17處社區衛生服務機構和5處鎮衛生院全面實施國家基本藥物制度，實行零差率銷售，在二級醫院實行藥品集中招標采購制度，基本藥物銷售價格比去年同期下降39%。開展處方點評制度，實行臨床合理用藥三項監控公示通報制度，加強對藥品使用的管理和監督，嚴格規范處方行為。繼續實施惠民醫療行動，全年為困難患者減免費用77萬元，惠及2.7萬人次。

四、大力改善就醫環境。一是設立導醫臺，推行導醫服務，在院區設立醒目標識、建筑布局圖、就診流程圖等，使患者走進醫院就能直達目的地，為患者提供優質、便捷服務。二是倡導預約診療，實行全日制接診、“無假日醫院”制度，隨時向群眾提供醫療服務。三是保障急診綠色通道通暢，急診急癥患者可通過綠色通道及時獲得救治。四是加強衛生網絡建設，打造成城市“15分鐘健康服務圈”和農村“1.5公里衛生服務圈”，努力縮小就醫半徑，方便群眾就醫。