建立醫(yī)護(hù)品牌經(jīng)驗(yàn)交流

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自從創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)展開以來，我院緊密縈繞“樹先鋒形象、做健康衛(wèi)士”這一主題，引領(lǐng)黨組織履行職責(zé)創(chuàng)先進(jìn)、黨員愛崗敬業(yè)爭(zhēng)優(yōu)秀，促進(jìn)了醫(yī)療護(hù)理品質(zhì)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、整體服務(wù)水平“三提高”。

一、在加快醫(yī)院發(fā)展中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

（一）提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量效率。

不斷深化醫(yī)院管理年活動(dòng)，以開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)為契機(jī)，通過落實(shí)手術(shù)分級(jí)管理、病歷書寫基本規(guī)范制度，大力開展病案質(zhì)量展評(píng)、示范工程試點(diǎn)病房活動(dòng)，全面啟動(dòng)臨床路徑監(jiān)測(cè)、實(shí)時(shí)監(jiān)控診療、護(hù)理、醫(yī)囑變異，推行責(zé)任包干整體護(hù)理模式、臨床護(hù)理電子病歷，制作“高敏體質(zhì)”警示牌、常用藥物配伍禁忌表，杜絕了醫(yī)療安全隱患，實(shí)現(xiàn)了全程無縫護(hù)理，提高了診斷護(hù)理工作質(zhì)量和效率。

（二）提升員工素質(zhì)能力。

采取“送出去和請(qǐng)進(jìn)來”的方法，先后舉辦提高病歷內(nèi)涵建設(shè)、臨床路徑管理、醫(yī)院高級(jí)管理等培訓(xùn)班期，邀請(qǐng)30余名專家教授來院臨床指導(dǎo)，外派3位專家前往德國(guó)培訓(xùn)。圍繞公開承諾，結(jié)合五好黨支部、先進(jìn)科室、示范窗口、優(yōu)秀黨員、先進(jìn)工作者、優(yōu)秀醫(yī)師、星級(jí)護(hù)士等系列爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，黨員帶頭鉆研業(yè)務(wù)、現(xiàn)身說法，帶動(dòng)身邊醫(yī)護(hù)人員比學(xué)趕超，全院醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)和能力得到大幅提高，醫(yī)療質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。

（三）優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境形象。

院黨委從加強(qiáng)硬件建設(shè)入手，完成了醫(yī)院加層改造、區(qū)黨委門診部維修等工程150余項(xiàng)。組織專家對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行技術(shù)革新、優(yōu)化整改，消除了不穩(wěn)定隱患。投入資金8475萬元，購(gòu)置320排CT、心內(nèi)科心血管造影機(jī)等大型醫(yī)療設(shè)備13臺(tái)，為醫(yī)務(wù)人員提高診治水平提供了保障，給患者提供了舒適的就診環(huán)境。

二、在改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

（一）抓好警示教育，增強(qiáng)自律意識(shí)。

針對(duì)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)，通過組織學(xué)習(xí)相關(guān)政策文件、通報(bào)典型案例、觀看警示片、崗前教育、邀請(qǐng)法律專家授課等多種形式進(jìn)行誠(chéng)信教育、職業(yè)道德教育和法制教育，廣大黨員干部職工廉潔從醫(yī)的意識(shí)不斷增強(qiáng)，年全院30名醫(yī)務(wù)人員拒收“紅包”2.72萬元。

（二）拓寬監(jiān)督渠道，規(guī)范。

從醫(yī)行為。專門設(shè)立舉報(bào)箱、意見箱、投訴電話、意見本，定期開展病人滿意度問卷調(diào)查和醫(yī)德考評(píng)，隨時(shí)接受患者的監(jiān)督。聘請(qǐng)34名來自社會(huì)各界的義務(wù)監(jiān)督員，定期召開會(huì)議，聽取社會(huì)監(jiān)督員對(duì)醫(yī)務(wù)人員的意見和建議，有效推動(dòng)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

（三）堅(jiān)持典型帶動(dòng)，弘揚(yáng)行業(yè)正氣。

大力開展“我是黨員，向我看齊”、黨員佩徽上崗、“行風(fēng)示范窗口”等活動(dòng)。以“醫(yī)德高尚、醫(yī)風(fēng)端正”為主題，在全院大張旗鼓地表彰、宣傳先進(jìn)典型311個(gè)。與此同時(shí)，采取勉勵(lì)談話、整改承諾、監(jiān)測(cè)預(yù)警、不當(dāng)處方公示等方式，加大對(duì)違規(guī)人員的懲誡力度，鞏固行風(fēng)建設(shè)成果。年，全院接到患者投訴165起，對(duì)2人給予通報(bào)批評(píng)，對(duì)35人給予告誡。

三、在便民惠民服務(wù)中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

（一）創(chuàng)新服務(wù)舉措，讓群眾便捷就醫(yī)。

立足人性化服務(wù)，根據(jù)公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)和群眾評(píng)議結(jié)果，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，為患者提供便捷、高效、低廉的醫(yī)療服務(wù)。設(shè)立預(yù)約掛號(hào)專項(xiàng)服務(wù)窗口，推行實(shí)名制預(yù)約掛號(hào)服務(wù)；成立外地患者服務(wù)中心和國(guó)際醫(yī)療服務(wù)部，為外地和外籍患者提供優(yōu)先安排床位、優(yōu)先安排專家診治、優(yōu)先安排預(yù)約大型檢查的“三優(yōu)先”服務(wù)；成立全疆首家“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”，建立遠(yuǎn)程會(huì)診專家?guī)欤峁┻h(yuǎn)程會(huì)診查房、出院患者健康管理及延伸服務(wù)；設(shè)置扶貧病床，為貧困患者減免醫(yī)療費(fèi)。

（二）探索新農(nóng)合支付方式，讓患者得到實(shí)惠。

為緩解部分患者短期無能力支付治療費(fèi)用的問題，啟動(dòng)醫(yī)療費(fèi)用墊付制度試點(diǎn)工作，與和區(qū)七縣一市簽訂新農(nóng)合結(jié)算墊付協(xié)議，實(shí)施以新農(nóng)合為基礎(chǔ)，與民政部門大病救助相結(jié)合的“先治療、后結(jié)算”救治模式。對(duì)疑難、危重癥患者由醫(yī)院墊付部分醫(yī)療費(fèi)用，患者出院后醫(yī)院再與新農(nóng)合機(jī)構(gòu)結(jié)算，改變了以往“先舉債、再就醫(yī)”、“補(bǔ)償后、再還債”的支付模式，充分發(fā)揮了合作醫(yī)療作用。年我院共為和區(qū)1560名新農(nóng)合患者墊付醫(yī)療費(fèi)用2222萬元。

（三）開展志愿活動(dòng)，搭建一線服務(wù)平臺(tái)。

黨員干部在“黨員示范窗口”、“黨員工作崗”上率先垂范，以身作則，帶動(dòng)全院干部職工自覺加入到“志愿者服務(wù)活動(dòng)”中。各黨支部根據(jù)自身實(shí)際，以志愿服務(wù)為載體，深化主題實(shí)踐活動(dòng)，紛紛組織黨員醫(yī)療志愿服務(wù)隊(duì)，深入社區(qū)、SOS兒童村、福利院等單位進(jìn)行醫(yī)療檢查、保健咨詢宣傳、送醫(yī)送藥送溫暖等系列志愿服務(wù)。年以黨員為骨干組成的救援隊(duì)，在地震、電廠化學(xué)物質(zhì)中毒事件、校園踩踏事件等救援工作中，以快捷、有效、通暢的急救能力受到社會(huì)群眾的好評(píng)。

今后我們將扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)做窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的表率。