客戶關系管理(crm)--使全員營銷成為可能

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客戶關系管理(crm)--使全員營銷成為可能

銷售團隊是由致力于共同的銷售宗旨和績效目標、承擔一定職責，公務員之家，全國公務員公同的天地并實現技能互補的異質銷售人員所組成的群體。群體中的銷售人員是具有多種技能的“多面手”，并享有高度的決策柔性。在這種多功能型的工作團隊中，人性假設和人的基本需求發生了根本性變化，這就需要對組織中人的因素進行再思考。crm十分重視銷售團隊的作用，crm中的某些功能和經營理念可以加強對銷售團隊的管理和控制。

crm實現客戶與企業“雙贏”

為了創造更多的客戶價值，近來有些企業提倡全員營銷。這種營銷有它的優越性和局限性。但這種營銷思路的出現具有歷史必然性。因為整個營銷管理過程絕不僅僅是營銷部門的任務，當一個機構與任何市場發生聯系時，這個機構便產生了市場營銷管理的問題。這就要求我們樹立全員營銷的概念。全員營銷包括營銷手段的整體性和營銷主體的整體性，營銷手段的整體性是指企業對產品、價格、渠道、促銷等可控因素進行相互配合，實現最佳組合，以滿足客戶的各項需求。

這種營銷模式更加重視了市場、重視了客戶，但要想真正實現這種營銷模式確實很難。然后，通過先進的信息技術和領先的管理軟件，為這種模式的實現起著支撐作用。crm的建立，可以建立統一的客戶信息庫，并基于一定的平臺讓全體員工來共享客戶信息，這樣就可以讓企業跨部門、跨地區的員工都能及時了解和把握客戶的需求，并盡量讓自己所負責的工作“以客戶需求為中心”，從而使得全員營銷成為可能。當然，并不是所有的企業都需要采用全員營銷模式，我們需要視具體情況而定。

銷售趨向多樣化、自動化和知識化

未來的銷售渠道將呈現一種多樣化的局面，渠道包括電話銷售、經銷商銷售、電視直銷、網上銷售等。因為不同的渠道具有不同的客戶接觸點，因此我們需要根據不同的渠道采取不同的客戶管理策略。其次，未來的銷售將趨于自動化。這種自動化有別于工程中的自動化，在這里主要是指借助于一些通訊設備(例如pda、掌上電腦、手機)、網絡(internet、intranet等)和管理軟件(例如sfa等)，來實現銷售的統一協調管理。

crm正在鑄就著銷售業績提升之路。crm作為企業新的營銷和銷售手段，已是全球趨勢；但不同業務形態的企業、不同行業的企業的crm應用模式和應用層次存在很大的差異。被北京市認定的“新技術企業”的聯成互動公司最近隆重推出了mycrm4.0——企業級營銷管理平臺，它針對不同業務形態的企業，開發了針對性的解決方案，同時提供關鍵功能的獨立應用以保障企業的應用效果