積極樹立“誠信 勤奮 細心 創(chuàng)新”的營銷觀

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我叫***，今天能站在這里，向領(lǐng)導及同事匯報我在旺季營銷活動中所做的一些工作，我感到很榮幸。由于我真心熱愛著自己所從事的個人銀行柜面服務工作，＊＊＊＊年底，在激烈的競聘中，我以高票當選為支行首任營業(yè)柜柜長。當時我即有成功的喜悅，同時也倍感肩上擔子的沉重。因為，我擔任支行柜長之際，也正是全市＊＊行＊＊＊＊年旺季營銷活動大幕拉開之時。旺季營銷活動首月，支行個人存款僅新增94萬元，名列單點型支行倒數(shù)幾位，如何扭轉(zhuǎn)這一開局不利的局面，行領(lǐng)導注視著我，全體柜員注視著我，有時我真感到多么的無助，甚至萌生打退堂鼓的念頭。但當一想到競聘柜長時充滿自信的表態(tài)，同事們投票時對自己的信任眼神，及行領(lǐng)導對自己的鼓勵，我為自己所產(chǎn)生的念頭感到慚愧。記得有這樣一句話，叫做：要想戰(zhàn)勝困難，首先必須戰(zhàn)勝自己，在經(jīng)過激烈思想斗爭和冷靜思考之后，我初步理出了一條營銷工作思路，這就是積極樹立“誠信勤奮細心創(chuàng)新”的營銷觀。

旺季營銷首月的挫折雖然增大工作壓力，增強了我的危機意識，同時也使我明顯感覺到營銷策略和措施也必須與時俱進。首先，我把樹立“誠信”意識列為確保營銷工作順利開展的基礎。因為我深知，在當今激烈的市場競爭形勢下，作為一個行業(yè)，決定勝負的因素包含有多方面的內(nèi)容，但我認為誠信才是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石，是與客戶溝通的橋梁，是建立一支有效客戶群體的手段。在與客戶打交道中只有真誠對待，言行一致，急客戶之所急，想客戶之所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。記得去年＊＊月，在朋友的婚宴上，經(jīng)介紹我與一外貿(mào)公司經(jīng)理相識，原來他的公司就在我們隔壁會展中心樓上，規(guī)模較大，流動資金較多，第二天我便來到了這家企業(yè)，登門拜訪這位私企老板，人家知道我的來意后，一方面對我的敬業(yè)精神表示贊賞，但也同時對開展業(yè)務合作流露出了為難之情，因為他們長期在樓下的中信實業(yè)銀行開戶，合作比較愉快，對＊＊行接觸較少，第一次上門公關(guān)多少有點令人沮喪，但我沒有失去信心，因為人家對我挺客氣的，這就給了我下一次接觸的可能，接下來我一有空就去這家企業(yè)串門聊天，還讓我的先生和他們成為朋友，因為他們是同行，有共同語言，就這樣一生二熟，越來越了解，到＊＊月初的時候，這家公司經(jīng)理主動將＊＊多萬流動資金轉(zhuǎn)入我行，以后日均存款保持在七八十萬元左右。再如，在柜臺營銷中，我始終把兌現(xiàn)向客戶的承諾列為一件大事來抓。因我行地處江東較繁華地段，每天各種各樣客戶出入于我行，我一方面和同事們一道通過幫助客戶理財，盡可能抓存款，另一方面借助與客戶交談，盡可能多地掌握客戶信息，了解客戶需求，并做到一有客戶所需產(chǎn)品，及時通知客戶，使客戶感受到被尊重和重視，使客戶的心在不經(jīng)意間向我們靠近。由于這項工作在我行得到充分重視，質(zhì)地優(yōu)良的客戶群體也正不斷快速發(fā)展壯大。據(jù)粗略統(tǒng)計，這一客戶群體在旺季營銷活動中，對我行個人存款增長的貢獻度已占三分有其一。也正是有這一客戶群體的支撐，我行個人存款增長始終呈快速穩(wěn)健上升態(tài)勢，從根本上改變了往年大起大落情況的發(fā)生。

其次，在“勤奮”上做文章。工作經(jīng)驗告訴我，只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機和搶占先機．我行隔壁有個彩虹通訊市場，這些商戶雖然都配有電腦上網(wǎng)，但很難接受新事物，因距離近，這些客戶平時都到我行柜面辦理資金轉(zhuǎn)帳業(yè)務，往往一天要來辦好幾次。本來我行客流量就很大，這樣又增加了柜面不少壓力，為盡可能化解這一矛盾，我曾多次向他們推薦我行網(wǎng)上銀行，特別是速匯通，轉(zhuǎn)帳，查詢等功能，可接受客戶率始終上不去，但我并沒有因此放棄，在今年＊＊月初，針對年終業(yè)務量將大幅上升的情況，我和柜員上門一一為他們講解網(wǎng)上銀行和＊＊的優(yōu)勢，并為他們演示各種功能，還請已經(jīng)簽約并享受到方便的客戶為他們講解，最后＊＊％以上客戶接受，不但提高了客戶的辦事效率，也大大減輕了我行柜面壓力．一段時間后，好幾家商戶還主動把存在周圍其他行的存款轉(zhuǎn)入到我行。

第三，在＂細心＂上下功夫。工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分了解，要知道客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。記得一次有一位客戶在未預約的情況下來我行提取＊＊萬現(xiàn)金，而所持又是外省卡，請我?guī)兔鉀Q提現(xiàn)問題，在我問清了客戶資金的用途后，建議他辦理本票業(yè)務，先在我行開個戶，把外地卡資金轉(zhuǎn)到本地卡，再打本票匯出去，這樣既省了異地卡取現(xiàn)千分之五共＊＊元的手續(xù)費，又保證了資金的安全，雖然對我來說，這是舉手之勞，是每天都可能碰到的事，但客戶卻很受感動，第二天，該客戶一下子就從其他行轉(zhuǎn)來存款幾十萬元，從此，該客戶成了我行的忠實客戶

第四，通過不斷＂創(chuàng)新＂，贏得客戶。創(chuàng)新就是要創(chuàng)新服務方式，營銷不能停留在傳統(tǒng)的習慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務方式有機地結(jié)合起來，最大限度地滿足客戶日益提高的服務需求。在今年春節(jié)前推出的通知存款一戶通的營銷中，我要求柜面員工在宣傳介紹中抓住產(chǎn)品特點并與客戶需求相結(jié)合，改變過去粗放式的宣傳營銷模式，創(chuàng)造一種＂以理財方式進行宣傳營銷＂的新思路。在我的帶動下，今年一季度我行通知存款一戶通開戶達＊＊多戶，共吸收儲蓄存款＊＊多萬元，占新增存款額的四分之一。

寶劍鋒從磨礪處，梅花香自苦寒來。正是由于我和全行同事的不懈努力，至旺季營銷活動結(jié)束，在抓個人存款工作上取得了前所未有的成績，期間，不僅超額完成了活動計劃任務，同時完成了全年個人存款增存任務，新增存款達3450余萬元，余額突破2億元大關(guān)，位居單點型支行前列。

成績只能代表過去，但不能證明未來。我相信只要我與我的同事們在今后的工作中繼續(xù)保持旺季營銷中那種工作勁頭，堅持做到勇于探索，努力提高，成績面前不滿足，遇到挫折不怯步，我們必會在今后工作中創(chuàng)造出更加令人振奮的成績，為＊＊行的發(fā)展而做出自己應有的貢獻。

謝謝大家。