衛生局黨建創新工作方案

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一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以學習實踐科學發展觀活動為契機，主動適應人民群眾不斷提高的醫療需求，創新醫療服務理念和服務模式，全面提升服務質量，延伸醫療服務領域，提高群眾滿意度。以加強醫患溝通，提高醫療服務水平，建立和諧醫患關系為目標，著力實施院前、院后服務創新工作。

二、基本原則

1、院前、院后服務創新工作要圍繞衛生重點工作，著力解決人民群眾看病難、看病貴的熱點難點問題。

2、院前、院后服務創新工作的開展制定專門的工作方案，有明確的目標，有切合實際、針對性和可操作性強的舉措。

3、院前、院后服務創新工作要求扎實推進，取得良好成效，產生積極的社會影響，具有推廣價值。

三、主要內容

院前服務主要以送醫送藥下鄉為主要內容，縣直各醫療衛生單位每年必須組織開展送醫送藥下鄉活動六次以上，每次下鄉都必須明確一個宣傳主題開展健康宣教，免費體檢和發放藥品。通過開展送醫送藥下鄉活動，向患者免費贈送藥品，有效解決部分偏遠農村群眾和弱勢群體的就醫難問題。在開展健康教育、防病治病宣傳活動中，要使農村群眾對與日常生活密切相關的醫療衛生、個人保健和自然科學知識有更深入的認識和了解，從而有效提高農民群眾的醫療保健意識。另一方面，在為農民群眾服務的過程中，充分體現我縣醫療衛生工作者良好的醫療服務水平和高尚醫德，融洽醫患關系，樹立衛生系統良好形象。

院后服務突出抓好“一話二表”，即發放《出院病人回訪表》和《護理工作滿意度調查表》，嚴格執行出院病人三天內電話健康隨訪。

1、電話回訪工作由出院病人所在科室的臨床醫生負責。在病人出院三天內，臨床醫生必須對出院病人100﹪電話健康隨訪,出院病人的回訪內容包括：了解患者康復情況，提供健康常識，指導病人康復鍛煉、生活起居、飲食規律、用藥指導、自我保健，征求病人對住院期間醫療服務的意見。回訪要求態度友好、及時認真、信息反饋、做好登記。所有電話健康隨訪必須詳實填寫回訪記錄，以便醫療單位在每月檢查中對照總出院人數核查。

2、二表的發放工作采取定期和突擊交叉進行。既可由科室不定期發放給住院病人，也可由醫院的醫務科、護理部在病人出院時發放，或者由醫療單位組織專人專車下鄉送到患者家中訪視。

3、二表的調查內容包括：是否給醫務人員送過“紅包”或宴請過醫務人員；是否存在同一項目重復檢查，醫務人員搭車開藥，提出醫療工作以外的要求；亂收費情況；窗口服務是否滿意；收費標準是否公開；是否方便、及時地查詢醫療費用情況；病情告知情況；服務承諾和便民措施的落實情況；自費藥品及檢查項目及貴重藥品的使用前征求情況；服務態度情況；后勤保障情況；對醫護人員滿意和不滿意的姓名；對醫院工作的意見和建議等。

4、各醫療單位每月對回訪情況進行梳理和匯總，做好信息反饋，并對各科室電話回訪工作情況進行檢查和考核，對回訪中了解的問題、患者的意見建議，每月要進行通報。對患者提出的意見建議相關科室要認真分析，及時改進，對不作為的有關科室負責人實行責任究追究制。在《出院病人回訪表》和《護理工作滿意度調查表》中得到患者表揚的科室和個人予以加分獎勵,得到批評的科室和個人予以扣分處罰,并將其與科室和個人年終評優評先、專業技術考核掛鉤。對反映有接受“紅包”或吃請的醫務人員按《醫德醫風實施辦法》進行處理。

四、工作要求

醫療衛生單位黨建創新工作既是一項系統性工程，又是一項長期的任務。縣直各醫療衛生單位要切實加強領導，建立和完善領導機制和工作機制，形成整體合力，確保取得實效。

（一）加強領導，明確責任。為加強黨建創新工作的組織領導，局黨委成立黨建創新工作領導小組。

（二）搞好協調配合。縣直各醫療衛生單位黨組織要充分發揮綜合協調作用，認真進行部署，全面掌握工作動態，及時通報情況，注重典型示范，以點帶面，推動院前、院后服務創新工作的全面開展。要采取有效措施，狠抓落實。要加大宣傳力度，為深入開展院前、院后服務黨建創新工作創造良好的輿論氛圍。

（三）強化監督檢查。各單位黨組織要成立督查組，加強對院前、院后服務黨建創新工作的督促和指導，采取多種形式對活動開展情況進行監督檢查，通過督查問責手段來推動工作落實，促進我縣衛生系統黨建工作的進一步提高。