銷售文員計劃與打算

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很少接觸到法律。只是修改一下客戶名，以往的工作中。因為全是國外訂單。公司都會由專業人士起草一份謹密的固定合同格式。所有的銷售員都采用統一的格式。貨名，價格，貨期，付款方式，備注等等。遇到經濟糾紛較少。遇到不付款的客戶，發電子郵件或打電話催款無效的情況下，有時是派國外追債公司或者公司駐外工作人員上門請款。跟單過程中，只要重視與客戶交流時的書面證據，一般都不會有問題。記得有一次，一個法國的客戶給我下了一張訂單，訂單是法文，沒有其它英文描述。也沒有以往的英文貨物編號。通過數量和單價判斷是一個裝戒指的戒指棉，查出該客戶以往的訂貨記錄，找出當時出貨的照片，電郵給了客戶，問他否是需要這個產品。客戶在電郵中回答ye出貨后的幾個月，收到客戶的投訴，說我做錯貨，要求我賠。立即找出當時的電子郵件，客戶只好供認是那邊沒有溝通好。然后重新下了一張訂單。當時，生產部門也很高興，因為上一單的貨很容易生產，而且單價高，現在又來一張類似的訂單，要知道，產量和銷售額是與工人的獎金掛鉤的國內，如果法律學得好，就可以防止可以很多不必要的麻煩，防止合同有漏洞，人有機可趁，造成公司受損。

一、7天之內了解工廠生產的產品

但是門禁權限卻很廣。這就給我學習新產品提供了便當的渠道，跟單人員的雖然不是官。可以進出多個部門。只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學不會的東西。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會被我熟知并熟練的運用。

二、最短的時間內弄懂生產過程及工藝

一般人會認為跟單文員只需知道生產訂單的進度就可以了好像白領一樣。打著電話，剛開始。坐在辦公室。發著email就可以掌控一切。一個優秀的跟單人員，會非常熟悉產品的工藝流程，生產一定數量的產品所需要的生產時間。會親自進車間觀察大貨的進度。當積累經驗久了無論是工藝還是貨期你都可以直接回復客戶。

依照公司的規定來辦事三、熟悉各部門的工作流程。

那么將會導致公司秩序的混亂。公司規定收到客戶訂單需要經理部門簽名確定。有一天，每一個公司都有自己的工作模式。如果每個人都按照自己的流程來進行工作。各個部門的工作也會受阻。嚴重的會導致公司蒙受經濟及名譽上的損失。比如說。跟單員張三收到編號為a-001產品的訂單，當時經理部門正在討論產品調價的問題。下面的文員還沒得到具體的通知。這時，張三，直接將訂單發給生產線，催促生產。沒有給經理確認，而此時，a-001產品因為原材料漲價的問題需要漲價。但大貨已經在生產了張三跟客戶多次協商價格都調不上來。如果這時停止生產，那么那些半成品都會變為廢品。如果讓大貨完成而不運送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽。最后只能虧本賣給了客戶。這樣就直接造成了公司虧損。

四、解貨物的運輸

國內的貨物通過公司安排汽車或者安排物流公司運送。訂單完成之前。并考察他信譽度，出國的貨物一般通過船和飛機。跟單文員要認真選擇運輸公司。否有能力運送此批貨物。欣龍公司貨物的運送主要通過物流來完成，會盡快熟悉這些物流公司。經常與物流工作人員溝通，保證貨物平安準時到達目的地。

五、熟悉了解客戶

可以做出果斷的處置。比如說。外觀或者包裝上有一點微小的瑕疵，對于客戶的訂購產品的習性要有足夠的解。當出現異常情況時。客戶訂購的產品。新來的跟單員可能會請示上級領導或者跟客戶協商是否能接受這種不達標的產品，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷。不必勞煩他人。

六、正確對待客戶服務

公司的雇員。事事站在公司立場上，跟單文員實際上是公司和客戶之間的一個窗口。首先。得對公司絕對忠誠。為公司著想。客戶那邊，必需堅持“客戶是上帝”原則。要讓客戶感覺到客戶，正在享受星級的服務。客戶不會理會公司其他部門是怎么運作，也不想知道更多，只會與你聯系，解他訂單，解他貨期。所以要做一個明亮清晰的窗口，要看清事實，冷靜處置。記得在東莞工作期間有一位同事，總是盲目的滿足客戶的一切要求，歷來不敢說“no根據工廠實際生產情況，訂單的貨期根本不能依照客戶的時間交貨，這位同事會說“ok后來只好安排訂單外包出去，結果貨期和質量都達不到要求。有時，客戶給她一個新開發項目，所有人都曉得這個產品以我現在工藝無法完成，可這位同事總說：noproblem!一個新項目來來去去搞了兩三個月，既浪費了時間，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時客戶時常打電話埋怨公司的服務不好，銷售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來越少，最后換了供應商。

七、加強與生產線的溝通。

跟催。如果與車間相關工作人員關系處置不好。根本無法促進生產，跟單人員最關健的工作是溝通。那么跟單工作很難展開。保證訂單的順利完成。