城管發展提升年活動總結

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縣城市管理局在發展提升年活動中，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，進一步改進機關作風，不斷提升機關效能，創優發展環境，取得了明顯成效。

一、加強領導，強化措施，整體推進

將發展提升年活動作為今年我局工作的重中之重，切實加強領導，成立了城管局發展提升年活動領導小組，由一把手擔任組長，抽調精干人員，組建了具體辦事機構，負責活動的組織、協調、指導、督查工作。結合城市管理工作的實際，圍繞我縣發展提升年活動的目標、任務和基本要求，制訂了《縣城管局開展發展提升年活動實施方案》。召開全局干部職工大會，對發展提升年活動進行詳細布置和動員，將全局干部職工的思想行動統一到縣委、縣政府的決策上來，統一到全縣經濟社會發展的大局上來，行成全局上下一盤棋，將發展提升年活動整體有序的向縱深發展。

二、加強宣傳，履行承諾，營造氛圍

為了營造活動氛圍，我局利用黑板報、督查通報等形式將活動的指導思想、目的、意義、原則、方法、步驟、基本要求都進行了簡單明了的宣傳，并從城市管理工作的實際出發，對社會進行開展發展提升年活動的公開承諾。承諾的主要內容：一是加強學習，樹立服務意識，提高服務水平，規范服務行為，落實服務責任，提高辦事效率，使我們的工作讓領導放心，群眾滿意。二是貫徹《開展發展提升年活動實施方案》深入開展發展提升年活動，切實增強機關大局意識、服務意識、責任意識、法制意識，進一步明確機關服務職責，規范機關服務行為，提高機關服務能力。三是努力在提高行政審批效率方面有新的提高，在營造吸引投資興業的環境方面有新的變化，在建立健全投資發展提升方面有新的突破。

三、規范行政行為，提高服務意識

1、端正服務態度，強化機關作風。一是公開辦事程序，我局的職能、職責及承辦的行政審批、行政許可事項，全部納入公開范圍，除在宣傳欄公示外，還在政府信息網上進行公示，方便群眾了解、辦事。二是堅持文明用語，開展微笑服務。在接待來人、來訪時做到“五個一”，即：給一張笑臉、道一聲問候、讓一個座位、作一個明確答復、道一聲再見，有力防止了“門難進、臉難看、事難辦”的不良風氣。三是實行“首問負責制和崗位責任制”相結合，局機關各股室和各下屬單位嚴格按照崗位分工，認真履行好各自職責，首位接待或接話人員要負責對來人、來電熱情答復、辦理到位。四是對來文、來件推行“限時辦結制。對來文，有時限要求的，嚴格按時限要求辦理，無特別時限要求的，在規定的15個工作日辦結；對來件，我局本著方便群眾出發，能當天辦理的，當天給予辦理，不能當天辦理的，原則上3個工作日內辦理，盡量讓群眾少跑路。

2、清理審批事項，規范審批管理。一是按照《縣審批事項清理規范工作方案》的要求，對《省人民政府關于進一步精簡省級行政審批事項的決定》公布的省級清理結果，我局在原有行政審批事項的基礎上，再次進行了清理規范。二是進一步精簡、規范了行政審批程序，實行了行政服務中心窗口首席代表制和行政審批專用章制，做到既規范管理，又方便于民。

3、實施三項制度，推進政務公開。我局首問負責制、限時辦結制、責任追究制等機關效能建設制度，由于執行到位，目前為止我局未發生一起服務對象投訴事件。同時，為不斷增大政務公開透明度，讓群眾更多更好的了解城市管理工作，我局先后在政府信息網站對行政審批項目、行政執法責任制三項清理結果、便民服務措施、工作制度、違紀違諾投訴、各項工作目標進展、完成情況等涉及群眾關心的問題全部予以公開。

四、聯系實際，成效明顯

1、創新環衛模式，環衛作業質量明顯提高。一是加強日常保潔管理，嚴格按照《道路清掃保潔質量標準及考評辦法》、《道路清掃保潔目標管理考評細則》、《績效考核制度》進行考核。城區保潔率“五無一凈率”98%以上。二是清掃保潔實行雙軌制。縣城所有主次街道的清掃保潔作業全部實行對外承包，背街小巷的清掃保潔全部推行居委會管理，環衛所監管的運作模式。有效的解決了背街小巷清掃保潔職責不明，環境衛生臟、亂、差的問題。

2、加強監管，維護城區路面環境措施有力。一是加大對裝運余土廢渣的管理力度，嚴格執行《縣城余土廢渣管理暫行辦法》，查處無證處置建筑垃圾和違章占道堆放10余件、道路污染30余件，減少了城區道路污染。二是加強洗車站（點）規范化管理，規范了洗車站（點）前置條件，城區所有洗車站（點）全部實行站內洗車。

3、依法行政，有效鞏固城市管理效果。一是嚴格行政審批，審批各類戶外廣告191幅、占道215件。二是規范戶外廣告管理，對城區戶外廣告、店招、燈箱等進行摸排，對20個戶外燈箱、350個店招路牌、8幅臨時噴繪廣告、6處大型單立型廣告實行規范化管理。三是強化執法管理，開展專項整治。開展重點整治10余次、專項整治30余次、查處違章案件70余件、發放《關于規范、整治占道經營及違章搭建物通知書》1200余份，拆除棚架20余處，規范跨門市經營130戶，清除“牛皮癬”8萬張（處），教育群眾千余人次，城區市容市貌明顯改觀。四是狠抓為民服務，及時快速處理城市管理熱點、難點問題。突擊責任區外衛生死角20余次、接辦人大代表建議、政協委員提案15件，收到意見反饋15份，滿意率100%。五是扎實開展“門前三包”，逐步實現城區商家的規范化管理。制定了《縣市容衛生“門前三包”責任制管理制度》，推行“門前三包”責任制簽訂工作，實現了全民參與、互動管理，為我縣榮獲“省級衛生縣城”奠定了堅實的基礎。

雖然我局在發展提升年方面做了大量工作也取得了一些成績，但與要求相比，還有一定差距。下一步，我局將進一步加強機關效能建設，切實提高辦事效率，進一步提高行政服務水平，努力實現辦事快捷、效能提升、依法高效、創建最優發展環境的工作目標。