旅游局創建服務型機關總結

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編者按：本文主要從提高思想認識，加強組織領導；規范服務工作，加強職能建設；強化監督檢查，確保措施到位；找準切入點，確保創建效果進行講述。其中，主要包括：全局在創建活動中進一步提高了認識，解放了思想，干部職工牢固樹立了服務意識、責任意識、大局意識，并把旅游服務作為機關建設的靈魂，以機關效能建設和政協民主評議旅游工作為抓手，扎實開展創建“服務型”機關活動、在創建服務型機關活動中，我局在發揚過去機關作風建設中的優良傳統基礎上，查找問題，完善制度，并對照服務型機關標準，認真查擺在服務態度、服務效率、服務水平、服務方式等方面存在的突出問題，積極采取措施，切實加以整改、為使創建服務型機關的各項工作落到實處，我局采取了一系列監督制約措施、我局全體職工在創建服務型機關活動中，堅持立黨為公，執政為民，轉變作風，更新觀念，充分把創建活動與行政工作有機結合，通過創建，使工作上臺階，見成效等，具體材料請詳見：

市直工委：

根據《中共*市委*市人民政府關于創建“六型機關”機關活動的意見》文件精神，我局黨組行政高度重視，緊密結合實際，認真組織實施了創建“服務型”機關活動。在創建活動中，全局干部職工堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真學習貫徹黨的“十七大三中、四中”全會精神，全面落實科學發展觀，以建設“服務型機關”為目標，以機關效能建設為抓手，以轉變工作作風為突破口，多措并舉，創建“服務型”機關活動取得了明顯成效，贏得了服務對象和社會各界的廣泛贊譽和好評，得到了上級的認可。現就我局創建“服務型”機關活動情況總結如下：

一、提高思想認識，加強組織領導。

全局在創建活動中進一步提高了認識，解放了思想，干部職工牢固樹立了服務意識、責任意識、大局意識，并把旅游服務作為機關建設的靈魂，以機關效能建設和政協民主評議旅游工作為抓手，扎實開展創建“服務型”機關活動。一是局黨組行政召開了創建活動專題會議，安排部署有關工作，成立了由局黨組書記、局長龐軍為組長，副局長徐煊世、康萍，紀檢組長趙曉斌為副組長，各股（室）、所負責人為成員的創建工作領導小組，領導小組下設辦公室，由局辦公室主任唐天榮專抓此項工作，局辦公室兩名同志為工作人員，負責創建“服務型”機關的具體工作，切實加強了對創建工作的組織領導和綜合協調。二是圍繞市委、政府中心工作，局黨組制定了創建活動總體規劃。計劃用五年的時間完成六型機關創建工作，今年五月，局黨組制定下發了《關于開展創建“服務型”機關活動的實施意見》，并將工作納入各股（室）、所年終綜合目標考核。三是以“三個有利于”來作為檢驗我局各項工作的標準。在為民服務中，“一把手”親自抓落實，帶領職能科室工作人員先后多次深入景區和涉旅企業，急他們之所急，想他們之所想，解他們之所難，其他領導班子成員帶頭轉變作風，創新服務模式，多次深入基層指導工作，走訪并進行調研，切實幫助各景區、涉旅企業和扶貧聯系點解決實際問題。

二、規范服務工作，加強職能建設。

在創建服務型機關活動中，我局在發揚過去機關作風建設中的優良傳統基礎上，查找問題，完善制度，并對照服務型機關標準，認真查擺在服務態度、服務效率、服務水平、服務方式等方面存在的突出問題，積極采取措施，切實加以整改。一是堅決杜絕服務態度上的生、冷、硬。對待服務對象，一律保持微笑服務、一站式服務、使用文明用語；來我局辦事、不論是否與我們有關，不論是上級部門還是基層同志，一視同仁，堅持急事急辦、特事特辦，馬上就辦。二是充分發揮局機關在政務大廳服務窗口的作用，使服務對象少走彎路，減少不必要的麻煩，努力提高雙方的工作效率。三是要求我局同志自覺養成有問必答，耐心細致解答所有前來辦事人員要了解的問題；對來信來訪，也盡最大努力做到事事有著落、件件有回聲，以責任心和愛心及時協調解決問題，有時還要承受因事主不理解而造的打、罵，而機關同志做到打不還手、罵不還口，以盡量穩定上訪人員情緒，把矛盾和對立化解在萌芽狀態之中，為社會穩定做出了積極的貢獻。

三、強化監督檢查，確保措施到位。

為使創建服務型機關的各項工作落到實處，我局采取了一系列監督制約措施。一是領導干部在創建服務型機關中，以身作則，起示范作用。制定完善了領導干部下基層調研制度、信訪接待制度和領導干部與群眾對話制度等多項制度，有效保證了為民服務措施落到實處。二是公開承諾，廣泛接受社會監督。通過廣播電視、網絡媒體等多種形式的宣傳，采取邀請服務對象、人大代表、政協委員、社區代表等社會各界人士召開座談會，聽取工作建議。三是搞好服務與行政的有機結合，克服單純的為服務而服務的思想，把落實服務措施與行政工作有機結合起來，統籌兼顧，科學安排，整體推進，增強服務的針對性。層層落實責任制，加強檢查督導力度，確保各項工作的順利開展。大力開展惠民幫扶活動，在局財力比較緊張的情況下，為扶貧聯系鄉白果鄉捐贈現金兩千元支援其城鄉環境綜合治理。

四、找準切入點，確保創建效果。

我局全體職工在創建服務型機關活動中，堅持立黨為公，執政為民，轉變作風，更新觀念，充分把創建活動與行政工作有機結合，通過創建，使工作上臺階，見成效。一是通過創建，基本實現了“五個一流”（即建設一流的領導班子，帶出一流的工作隊伍，激發一流的工作精神，培育一流的實干作風，創造一流的工作業績）。二是搞好幾個結合。在這次創建活動中全局充分與機關效能建設相結合，與政協民主評議工作相結合，與推進行政工作相結合。通過今年創建“服務型”機關活動的深入開展，全體干部職工的綜合素質有了新的提高，精神面貌和工作作風發生了很大變化，工作取得了新的突破；但同時也存在一些不足和問題，干部職工的服務意識有待進一步增強、辦事工作效率不高等。為此，局黨組行政將帶領全局干部職工，按照市委、政府的安排部署，繼續深入開展創建“六型”機關活動，推進全市旅游產業又好又快發展。