現(xiàn)代企業(yè)文化思考

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南方電網(wǎng)公司提出建設“兩型兩化”（即經(jīng)營型、服務型，一體化、現(xiàn)代化）的電力企業(yè)，以適應社會主義市場經(jīng)濟體制的不斷完善。我們認為：在未來激烈的市場競爭中，員工的整體素質(zhì)、良好的企業(yè)形象和深厚的文化底蘊，將逐漸成為企業(yè)前途和命運的一個決定性因素，為此，我們必須探索建設與現(xiàn)代企業(yè)相適應的企業(yè)文化，才能不斷地為企業(yè)管理和經(jīng)營注入新的生機和活力。

一、確立可操作的指導原則建設企業(yè)文化

確立內(nèi)強素質(zhì)與外樹形象相結(jié)合的原則。內(nèi)強素質(zhì)和外樹形象是一對辯證的關(guān)系，兩者相互影響、相互滲透、相互促進。只有員工素質(zhì)的過硬，才有服務質(zhì)量的真正提高，才談得上樹立嶄新的企業(yè)形象，也只有良好的形象才能展示過硬的素質(zhì)。

確立文化營造與經(jīng)營管理相結(jié)合的原則。企業(yè)文化是為提高企業(yè)的管理水平，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，促進企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)步、健康發(fā)展的全新的管理理念，只有把企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營管理緊密結(jié)合起來，才能產(chǎn)生強大的生命力。

確立時代特色與獨特個性相結(jié)合的原則。企業(yè)要想在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，獲得生存與發(fā)展的空間，就必須建設富有時代特色的企業(yè)文化，同時，突出企業(yè)的自身特點，這樣的企業(yè)文化才有感召力和生命力。

確立重點突破與循序漸進相結(jié)合的原則。企業(yè)文化建設是一項艱巨而復雜的系統(tǒng)工程，也是一個逐步形成、積累、完善的過程，只能著眼長遠、統(tǒng)籌兼顧、突出重點、分步實施，才能有所建樹。

確立領(lǐng)導倡導與群眾參與相結(jié)合的原則。從某種意義上說，企業(yè)文化是一種經(jīng)營管理文化，企業(yè)領(lǐng)導班子就是企業(yè)文化建設的倡導者、組織者，另一方面，廣大員工是企業(yè)文化建設的根本力量，需要廣大員工的積極參與和生動實踐。

二、提高員工綜合素質(zhì)是企業(yè)文化建設的首要任務

一是抓思想道德教育，提高政治素質(zhì)。我們在抓思想道德建設中，充分運用新穎的形式對員工進行多渠道、多角度的宣傳教育。前段時間我們舉辦了一場別開生面的思想政治教育活動——“學習十六大精神《企業(yè)論壇》”。這場活動嘗試采用現(xiàn)場討論的形式，即提供一種新穎的學習平臺，通過主持人、嘉賓、現(xiàn)場觀眾之間多層次、多角度的交流、探討、互動，加深對十六大精神的理解，并且要用十六大精神來指導供電企業(yè)進一步推進內(nèi)部改革，獲得發(fā)展，為社會各行各業(yè)提供充足的電力需求，為全面建設小康社會作出應有的貢獻。在論壇中，從黨的十六大的意義、精髓，到供電企業(yè)和黨組織、黨員如何更好地發(fā)揮政治核心作用、模范帶頭作用，從那些方面著手、怎樣做；從全面建設小康社會，到供電企業(yè)如何加快發(fā)展，適應社會經(jīng)濟的需求；從加強電力基礎建設，到農(nóng)網(wǎng)改造；從強化經(jīng)營管理，到提供優(yōu)質(zhì)服務。訪談細縷條析、事例直觀實際，都是電力員工所從事或接觸到的具體工作，較有親切感，也更有實踐指導意義。這種學習形式改變了以往政治思想教育簡單說教，單向灌輸?shù)哪Ｊ剑厕饤壛嗽瓉砟欠N“一人講，眾人聽”，講的人唇干舌燥，聽的人昏昏欲睡的呆板形式。論壇的場面較為熱烈踴躍，輕松活潑，參加者參與互動，人人都沐浴在一種學習的氛圍，從而受到一次良好的教育，教育效果大大增強，進一步把全體黨員和員工的思想統(tǒng)一到十六大精神上來，把學習的成效體現(xiàn)為群策群力，推動企業(yè)的改革和發(fā)展的一種無究力量，提高全體員工的思想道德和政治訴求的認同感，強化員工為企業(yè)發(fā)展作貢獻的使命感。

二是抓學習型隊伍的建設，提高文化素質(zhì)。當今社會是知識經(jīng)濟時代，也是信息科技迅猛發(fā)展的時代，倡導終身學習是時代的要求。我們鼓勵員工參加各種形式的學習，開展多形式、多渠道、多層次的教育培訓工作。這些年來，企業(yè)員工的文化素質(zhì)明顯提高。同時，充分發(fā)揮政研會的作用，每年都開展學習研討活動，廣泛發(fā)動有關(guān)單位、部門的同志深入學習研討，在研討中學習，在學習中提高。僅2004年這項工作就收到了20多篇有相當質(zhì)量的文章，提出了從企業(yè)思想政治工作到黨的建設、精神文明建設以及企業(yè)管理、生產(chǎn)經(jīng)營等方面的真知灼見，值得在工作中實踐。

三是抓技術(shù)比武，提高業(yè)務素質(zhì)。我們將強化技能培訓，實現(xiàn)崗位成才作為提高員工整體素質(zhì)的有效途徑，積極開展“抄收工”“配電運行工”“線路工”等崗位技能競賽、技能考核，有效地提高員工的技術(shù)水平。

三、著力宣傳南方電網(wǎng)公司的識別系統(tǒng)，腳踏實地建設好四大項目

一是“鑄魂”，企業(yè)價值觀和企業(yè)精神是企業(yè)文化的靈魂，是形成全體員工凝聚力和戰(zhàn)斗力的精神動力，是從意識形態(tài)的層次來影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)精神的培育，既要反映社會主義市場經(jīng)濟和現(xiàn)代企業(yè)制度的本質(zhì)要求，又要體現(xiàn)企業(yè)文化獨特的精神內(nèi)涵。

二是“立道”，企業(yè)文化的生命力在于提升企業(yè)經(jīng)營管理之道，要借助文化的力量，培育嶄新的管理理念、經(jīng)營理念、用人理念、發(fā)展理念和服務理念，形成完整的企業(yè)理念體系。

三是“塑形”，企業(yè)形象是企業(yè)經(jīng)營之道和企業(yè)精神的外在表現(xiàn)。形象力可以轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競爭力，是一種能給企業(yè)帶來收益的無形資產(chǎn)。我們通過服務質(zhì)量的不斷優(yōu)化活動，體現(xiàn)出員工隊伍的精神風貌，展現(xiàn)文明優(yōu)美的工作環(huán)境，不斷提升企業(yè)的美譽度，在社會公眾中樹立良好的企業(yè)形象。

四是“固本”，企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人的素質(zhì)，企業(yè)文化實質(zhì)也是要以人為本，這才是固企業(yè)之本的正確選擇。按照上級公司的部署，積極探索創(chuàng)新科學合理的競爭機制、激勵機制和考核機制，用人力資源的優(yōu)化配置帶動企業(yè)各項資源的優(yōu)化配置。

四、探索切實可行的實施辦法與行之有效的建設途徑

一是加強宣傳，培養(yǎng)骨干。在企業(yè)中利用宣傳墻報廣泛宣傳，普及企業(yè)文化基本知識，宣傳企業(yè)文化建設的理論和發(fā)展動態(tài)，做到系統(tǒng)、淺顯易懂，讓員工都有所明白，營建企業(yè)文化氛圍；培養(yǎng)企業(yè)文化建設骨干，作為企業(yè)文化建設的“火種”，提供人才保證；建立由職工思想政治工作研究會具體實施的企業(yè)文化建設調(diào)研機制，了解員工的所思所想，針對性地開展思想政治工作，促使員工對企業(yè)文化的認同。

二是注重實踐，循序漸進。首先，把企業(yè)文化建設作為一項戰(zhàn)略任務，納入企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，根據(jù)社會經(jīng)濟環(huán)境和企業(yè)發(fā)展的實際情況，與時俱進，不斷調(diào)整完善，實行動態(tài)管理。其次，在企業(yè)經(jīng)營管理活動中滲透企業(yè)文化意識，體現(xiàn)企業(yè)文化管理理念，突出企業(yè)文化的人文管理效應，確立理解人、關(guān)心人、尊重人的人性化管理思想，營建健康和諧、團結(jié)向上的企業(yè)氛圍。在這些工作中突出“三大文化”：即“服務文化”、“安全文化”、“營銷文化”。

“服務文化”就是從供電企業(yè)是服務型的運營企業(yè)這一企業(yè)特性出發(fā)，是直接面向客戶的服務窗口，大力開展供電營業(yè)窗口規(guī)范化服務活動，重點對事關(guān)企業(yè)公信力和形象的優(yōu)質(zhì)服務承諾的兌現(xiàn)情況，進行跟蹤監(jiān)控。同時，在營業(yè)窗口開展“星級營業(yè)員”評比，并不斷深化，融入新的內(nèi)容。還重新調(diào)整制定新的業(yè)務流程，真正體現(xiàn)“始于客戶需要，終于客戶滿意”，切實提高服務水平，樹立供電企業(yè)的良好形象，真正使群眾滿意，政府放心，企業(yè)得益。把“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針落到實處。

“安全文化”就是從安全工作是供電企業(yè)一切工作的基礎，是供電企業(yè)永恒的主題這一點出發(fā)，在廣大員工中灌輸安全文化理念，強化安全意識，健全安全生產(chǎn)責任制，開展經(jīng)常性的安全生產(chǎn)檢查活動，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)和事故隱患，使安全工作走上科學規(guī)范的軌道。近期，我們?yōu)闋I造“人人講安全，人人保安全”的安全文化氛圍，舉辦以“電力安全生產(chǎn)主要靠人員素質(zhì)還是設備設施保障”為主題的安全生產(chǎn)辯論賽，通過辯手間的思想碰撞及語言交流，進一步闡明安全工作的重要性，提高對安全生產(chǎn)的認識，使“關(guān)愛生命，關(guān)注安全”的企業(yè)安全理念深入人心。

“營銷文化”。營銷工作是供電企業(yè)生產(chǎn)轉(zhuǎn)化為消費的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因為從供電企業(yè)提供給社會的商品而言，由于電力商品是同質(zhì)的，因此在電力商品的交易過程中唯一能夠創(chuàng)造價值差異的就是營銷。我們從營銷工作是企業(yè)經(jīng)營成果的集中體現(xiàn)這一點出發(fā)，開展營銷活動。最近，我們開展“電費追收專項活動”，為完成全年的經(jīng)營指標而全力沖刺，在電視、報紙上刊登《通告》，聘請追收電費律師顧問團，把欠費客戶以欠費金額多少、欠費時間長短、追收難度等等分門別類，層層分解，責任落實到部門、班組，個人，運用經(jīng)濟、法律、服務手段，多管齊下，有理有利有節(jié)地全力追討當年和舊欠電費，成效顯著。

企業(yè)文化建設既是現(xiàn)代企業(yè)的一項系統(tǒng)工程，也是一項任重道遠的工作，尚需我們不斷地學習，不斷地探索，不斷的實踐。