管理現(xiàn)場制度

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為嚴肅工作紀律，保證各項工作規(guī)范、高效、有序地運行，依據(jù)國家公務員行為規(guī)范等有關規(guī)定和窗口工作的特點，制定本辦法。

一、考勤制度

（一）市行政服務中心實行“早九晚五”作息制度。除國家法定節(jié)日外，窗口工作人員每周星期一至星期五早上9點上班，下午5點下班，并實行坐班制。

（二）窗口工作人員應按時上、下班，不得無故遲到、早退、曠工或中途擅離工作崗位。

（三）窗口工作人員上下班實行刷卡考勤，即每天早晨上班時和下午下班時須刷卡考勤。全體人員憑本人考勤卡刷卡，不得委托他人或代他人刷卡。

（四）窗口工作人員離開窗口工作崗位，均應按“請假制度”規(guī)定的程序履行請銷假手續(xù)。

二、請假制度

（一）窗口工作人員因故離開窗口工作崗位的，均應履行請假手續(xù)，假期屆滿應及時銷假。特殊情況需續(xù)假的，應及時辦理續(xù)假手續(xù)。

（二）中心實行“AB崗工作制”，凡有以下情形之一的，應由所在單位安排B崗到窗口臨時替崗，確保窗口工作正常開展：

1、首席代表或窗口負責人請假一天以上（含一天）的；

2、窗口工作人員請假三天以上（含三天）的；

3、只有一名工作人員的部門窗口其窗口工作人員請假半天以上（含半天）的。

B崗人員應由所在單位在每年窗口工作人員調整時，將B崗人員名單同時報市行政服務中心督辦科備案。B崗人員應熟悉審批業(yè)務和服務規(guī)范，遵守市行政服務中心的各項管理制度并按要求參加中心組織的業(yè)務培訓活動。B崗人員在中心的工作情況將納入窗口月度及年度考核。

（三）請假程序

1、窗口首席代表或窗口負責人離開窗口工作崗位半天以上（含半天）的，應報中心督辦科批準；

2、窗口工作人員請假，應經(jīng)窗口首席代表（負責人）同意后，根據(jù)請假時間，一天以內的報窗口聯(lián)絡員批準；三天以內的報督辦科科長批準；三天以上的報中心領導批準。中心管理人員請銷假辦法另行規(guī)定。

3、半天以上請假均應提前在請假日的前一個工作日履行請假手續(xù)，使用中心統(tǒng)一的《外出請假申請單》。因急病、急事等特殊情況不能提前履行請假手續(xù)的應電話請假，并在上班后立即補辦請假手續(xù)。請假人員返回中心后，應立即向窗口聯(lián)絡員辦理銷假手續(xù)。

4、因工作需要，窗口工作人員需回后方單位參加行政執(zhí)法檢查、審批業(yè)務培訓和相關會議的，由后方單位分管窗口工作的領導提前向中心督辦科通報情況，征得督辦科同意后，由督辦科通知窗口工作人員辦理離崗手續(xù)。

5、各類請假在履行請假手續(xù)后，應及時到總服務臺登記。總值班根據(jù)工作需要對請假外出進行調控。

（四）病、事假

1、窗口工作人員因病休假的，應提供市級公立醫(yī)院出具的《病假證明》。因特殊原因當日無法提供《病假證明》的，應在銷假時提供；未能提供《病假證明》的，不能按病假對待。

2、病、事假期滿因故需延長假期的，應及時補辦手續(xù)，并妥善安排好崗位工作。

（五）公休假

按規(guī)定可享受公休假的窗口工作人員，應由所在單位在不影響窗口正常工作的前提下統(tǒng)籌安排休假。

三、離崗制度

1、中心工作人員半小時以內短時離崗，應將工作牌設置為“請您稍候片刻”。

2、中心工作人員請假離開中心，應將工作牌調整為“離崗告示”，明確離崗時間、離崗事由、返回時間、聯(lián)系電話、頂崗人員等事項。

四、午餐制度

1、工作人員原則上中午不得回家就餐。因特殊情況中午不能在中心就餐的人員，必須按照規(guī)定落實好頂崗人員，在不影響窗口辦件并履行請假手續(xù)后，于當日9：10前在總值班處登記，11：30后刷卡離開中心，14：00前刷卡到崗。

2、中午12：30—14：00為午餐時間。午餐期間，工作人員要保證通訊暢通，隨時聽從總值班的調度，按總值班的要求及時到崗。

3、中午13：50中心播放音樂提醒工作人員做好上崗準備工作，14：00必須在崗履職。

五、會議制度

1、全體工作人員應準時參加中心會議及各種學習，會議開始前和結束后實行刷卡考勤。

2、會議開始前，窗口有服務對象辦事的，工作人員應向總值班口頭請假，事項辦理完畢后，應及時刷卡參加會議。

3、在會議開始前，全體工作人員應將手機設為靜音，會議期間不得在會場內撥打或接聽電話。

六、有下列情形之一者，按曠工處理

（一）未履行請假手續(xù)不上班；

（二）請假未獲批準不上班；

（三）無正當理由超假不歸；

（四）以欺騙手段請事假或病假不上班；

（五）委托他人或代他人刷卡。

（六）當月遲到或早退2次以上的計曠工半天；

（七）擅離工作崗位時間超過1小時的計曠工半天。