服務規范抽測情況通知

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各基層黨委、總支；商函局、信息局、物流局、保險局黨支部；各郊區區、縣郵政局黨委、黨組、總支：

為貫徹落實管局奧運培訓工作規劃，檢查和掌握全局職工對郵政職業道德與服務規范培訓內容的掌握情況，推動我局奧運培訓工作的開展，根據**年奧運培訓工作要點，我局于**年11月15日組織了對全局所有31個單位職工進行的職業道德與服務規范內容抽測。現將有關情況通報如下：

一、參加單位

參加此次抽測的是各二級單位窗口及一線工作人員共計19000余人。包括科研所、儲匯局、保險局、實業集團、各郊區區、縣郵政局等共計31個單位參加了抽測。職工總數在200人（含）以上的單位按1%比例抽取；職工總數在200人以下的單位抽取2人。本著公開、公平、公正原則，全局共計抽取300人參加了測試。

二、抽測內容

此次抽測主要圍繞《郵政職業道德規范》和《郵政服務規范》兩本奧運培訓教材進行。為方便各單位對職工進行有針對性的培訓，管局教育培訓中心事先編寫了400道題組成測試題庫。考慮到復習的時間及抽測對象的不同層次，又在抽測前將最終測試題目壓縮為100題，并要求測試時45歲以上職工采取開卷考試的方式進行，45歲以下職工閉卷。

三、抽測結果

經過測試，全局各單位總的來說成績較好，總成績平均93.57分。27個單位平均分在90以上，占參試單位總數的87％。300名參加測試的職工中90分（含）以上248人，占82.7％；其中滿分100分的有54人，占總數的18％；只有4人分數在60分以下，占總數的1.3％。

按平均分計算的各單位成績請見附件（**年郵政職業道德與服務規范抽測成績單）。

各單位個人的成績單，由培訓中心分發各單位。

四、抽測的成效與經驗

（一）本次抽測是我局第一次對郵政職業道德與服務規范培訓內容進行大規模的檢驗，也是我局職工參與抽測人數最多、被測試人數最多的一次奧運培訓成果檢驗活動。抽測按照原定計劃順利進行并基本上達到了預期效果。

通過本次抽測，推動了我局奧運培訓，特別是郵政職業道德與服務規范培訓工作的開展，使我局窗口及一線工作人員對郵政職業道德與服務規范內容有了基本的了解，一定程度上促進了職工綜合素質和服務水平的提高。本次抽測各個環節銜接良好，是一次較多部門、較多人員參與的規模較大的奧運培訓工作，為進一步完善我局奧運培訓工作機制，開展各項測評、進行各種培訓積累了經驗。本次抽測還取得了較好的宣傳教育效果。通過廣泛、細致的教育發動、測前培訓和比較嚴格的抽測程序，大部分職工對抽測的意義和需要掌握的內容有了初步的認識，提高了加強職業道德自律、加強技能訓練，提高工作能力和服務水平，促進知行轉化的自覺性。

（二）本次抽測的順利進行，主要得益于以下兩條：

1．領導重視，保障有力。各單位領導對本次抽測工作非常重視，提前作了具體部署。各二級單位嚴格按照管局的要求進行宣傳發動、教育培訓和抽測實施，投入了大量的人力、物力。抽測前，各單位普遍組織了職工學習。抽測期間，很多二級單位的領導親自到現場協調，鼓勵助威。

2．工作人員和廣大職工積極參與，認真對待。在教育培訓階段，各單位職業道德和服務規范宣傳員都能以積極認真的態度參加培訓，并且回到單位后認真培訓其他職工；抽測期間，絕大部分職工高度重視，認真備考，有的甚至學習到凌晨；各單位相關工作人員都能以奧運培訓工作為重，不辭辛苦，認真完成各項工作任務；培訓中心多位老師參加了抽測工作，在制定抽測實施方案、命題、監考、評分等各個環節都認真負責，保證了抽測的質量。

總的來看，多數單位對參加抽測是重視的，事先進行了比較認真和充分的準備，對試題的掌握基本準確，測試程序也比較熟悉。部分單位個別人員的抽測成績不夠理想。從答卷的情況看，主要原因是事先沒有按照有關計劃和要求進行測試知識學習，臨時準備，倉促上陣，對應該基本了解的內容感到陌生，在一定程度上反映了所在單位對郵政職業道德與服務規范的學習重視程度還有待加強。

為此，管局奧運培訓工作領導小組辦公室再次強調：從現在起至**年奧運會，奧運培訓工作是黨委重點工作之一。各二級單位應該按照管局要求，繼續重視并組織落實好本單位奧運培訓的各項工作任務。不僅是為了落實管局黨委的要求，更是自身生存和發展的需要。各二級單位一定要把職業道德與服務規范的學習真正列入日程，認真抓緊抓好，為**郵政備戰奧運、服務奧運做好充分準備，為**郵政整體服務水平的提高做出相應的貢獻。