勞動保障優(yōu)質服務窗口通知

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各市勞動（人事勞動）和社會保障局，廳機關各處室、直屬各單位：

為貫徹落實中紀委第五次全會和國務院糾風工作會議精神，加快我省勞動保障系統(tǒng)的行風建設，根據(jù)勞動保障部辦公廳《關于表彰全國勞動保障系統(tǒng)優(yōu)質服務窗口的通知》（勞社廳函〔**〕153號）要求，經廳黨組研究，決定在今年底對全省勞動保障系統(tǒng)優(yōu)質服務窗口進行評選表彰。通過評選表彰，樹立一批優(yōu)質服務示范窗口，進一步推動創(chuàng)建活動的深入開展，激發(fā)勞動保障部門增強服務意識，改進工作作風，嚴格依法行政，全面提升窗口單位的管理水平和服務質量，更好地為企業(yè)和群眾服務，現(xiàn)將評選表彰工作有關事項通知如下：

一、評選范圍和表彰名額

評選范圍：全省勞動保障系統(tǒng)直接為企業(yè)和群眾服務的勞動保障行政審批、行政復議、就業(yè)服務、社會保險經辦、勞動保障監(jiān)察、勞動爭議仲裁、勞動保障信訪等窗口單位以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)勞動保障服務站（所）。

表彰名額：本次表彰的全省優(yōu)質服務窗口共34個（具體名額分配見附件2），其中推薦上報勞動保障部表彰的優(yōu)質服務窗口10個。推薦上報部表彰的名額，杭州、寧波兩市各2個，其余6個在其他地市和省級窗口單位中評審產生。表彰會與年底召開的全省勞動保障工作會議合并召開。

本次評選表彰范圍為**—**年度的優(yōu)質服務窗口。

二、評選條件

（一）嚴格依法行政。依法實施行政管理，適用法律、法規(guī)和規(guī)章準確；履行法定職責和程序，依法保障行政管理相對人和服務對象的合法權益；建立和完善依法辦事責任制、評議考核制、錯案追究制等制度，未發(fā)生行政不作為或濫用行政權力的問題；加強工作人員法律、法規(guī)、規(guī)章的學習和培訓，干部隊伍的法律素質和執(zhí)法水平明顯提高；積極宣傳勞動保障法規(guī)、政策，服務對象的依法維權意識有所增強。

（二）優(yōu)質高效服務。科學設置辦事程序，審批環(huán)節(jié)少，辦理事項手續(xù)簡單明確，工作行為和服務標準規(guī)范，辦事效率和服務質量高；辦公場所環(huán)境整潔，各種服務設施齊全，窗口及工作人員服務標志統(tǒng)一規(guī)范；熱情服務、誠實守信，對職責范圍內的辦理事項不推諉、拖拉、扯皮、刁難，遵守規(guī)定和承諾的時限；積極探索和推行多種形式的便民、利民服務措施；工作業(yè)績突出，群眾滿意率高。

（三）辦事公開透明。服務窗口的工作內容和職責，辦事依據(jù)、條件、程序、結果和時限，服務承諾、違諾違紀的投訴及追究辦法等及時向服務對象公開；建立和完善辦事公開責任制和考評追究等制度，公開的形式因地制宜、注重實效；公開的內容全面、真實、準確；辦事行為公開、公正、透明。

（四）工作作風優(yōu)良。窗口單位講學習、講政治、講正氣，有凝聚力和創(chuàng)造力；工作人員牢固樹立服務意識，具備良好的職業(yè)道德和綜合業(yè)務素質；忠于職守、勤奮工作，堅持原則、秉公辦事，嚴守紀律、清正廉潔；著裝整潔、文明禮貌、行為舉止規(guī)范；未發(fā)生損害群眾利益的不正之風問題。

（五）監(jiān)督機制完善。服務窗口工作人員牢固樹立自覺接受監(jiān)督的意識，廣泛聽取服務對象及社會各方面的批評和建議；建立健全民主評議、投訴舉報等群眾監(jiān)督制度和工作考評、自查整改、責任追究等內部監(jiān)督機制；積極探索新的監(jiān)督形式和方法，拓寬監(jiān)督渠道，組織監(jiān)督、群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用得到充分發(fā)揮。

三、評選辦法和要求

（一）嚴格標準，確保窗口質量。今年是勞動保障系統(tǒng)第一次對優(yōu)質服務窗口進行表彰，各地要堅持優(yōu)中選優(yōu)的原則，嚴格按照標準評選和推薦，確保受表彰的單位具有典型性，對深入開展創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口活動，推動所屬系統(tǒng)的行風建設有示范作用。

（二）民主推薦，嚴格審核把關。本次優(yōu)質服務窗口評選推薦工作以市級勞動保障部門為單位統(tǒng)一組織。采取自下而上的方法逐級審核推薦。對擬推薦上報省廳表彰的服務窗口，本級勞動保障部門要廣泛聽取群眾意見，市級勞動保障部門要嚴格審核，并予以公示，接受群眾監(jiān)督。各地推薦表彰的服務窗口由廳創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口活動指導小組審核后，報廳黨組審定。對擬推薦上報勞動保障部表彰的服務窗口，省廳創(chuàng)建指導小組將組織考核，并采取適當形式進行公示，經廳黨組研究后報部表彰。

（三）被推薦單位需呈報的材料。擬推薦上報省廳表彰的服務窗口要填報《浙江省勞動保障系統(tǒng)優(yōu)質服務窗口呈報審批表》，并附4000字左右書面事跡材料（一式5份），于**年9月底前報省廳創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口活動指導小組辦公室。擬推薦上報部表彰的服務窗口經省廳評選確定后，須填報《全國勞動保障系統(tǒng)優(yōu)質服務窗口呈報審批表》，并準備書面材料和影像資料（光盤）。書面材料約4000字，要求實事求是、事跡準確、文字簡潔、逐級加蓋勞動保障部門印章。影像資料約10分鐘，要詳實反映該服務窗口在嚴格依法行政、優(yōu)質高效服務、辦事公開透明、工作作風優(yōu)良、監(jiān)督機制完善等方面的情況。書面材料（一式5份）、影像資料（一式2份）。

（四）為推動和促進窗口建設，各地可結合本次評選活動，表彰一批市級優(yōu)質服務窗口，積極推進窗口創(chuàng)建活動。

四、組織領導

本次評選表彰工作由省廳創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口活動指導小組負責具體組織實施。指導小組下設辦公室，辦公室設在廳監(jiān)察室，承擔評選表彰的日常工作。

各地勞動保障部門也要成立相應的領導和辦事機構，負責組織協(xié)調本地區(qū)的評選推薦工作。請將評選推薦工作領導和辦事機構負責人、聯(lián)系電話于6月中旬前報廳創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口活動指導小組辦公室。