醫學館員角色定位與能力提升策略

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摘要：本文介紹了大數據時代下圖書館員角色的新變化，分析圖書館員應具備的新角色，即信息知識服務領導者、書香醫院的建設者、信息資源的發現者等多重角色。在當前時代背景下，這就對圖書館館員素質提出了更高的要求，需要提升醫院圖書館館員的信息服務能力，通過增加圖書管理人員隊伍建設，儲備知識技能人才，提高其思想認識，培養其服務意識，提高其信息技術能力，加快圖書館服務的轉型，從而提升圖書館管理的效果和水平。

關鍵詞：大數據時代；圖書館員；角色定位；信息能力

醫院圖書館是醫院的文獻信息中心，是為教學科研服務的部門。隨著科學技術的進展，醫療技術的發展，醫學圖書館的服務層次、服務水平發生了巨大的變化，如讀者獲取、利用信息的途徑和方式，讀者日益增長的信息需求與圖書館提供的傳統服務之間出現不平衡情況，使醫院圖書館讀者服務面臨著重大挑戰，參考咨詢服務、學科服務、查新服務等成為圖書館服務的主題[1]。在大數據時代，醫院圖書館員應如何重塑其角色，提升其信息服務能力，提高臨床醫務人員信息素養，提供精準化的信息服務，已成為當前關注的問題。

一、圖書館員在圖書館事業發展中的作用

信息化的飛速發展給各行各業帶來沖擊，作為一名圖書館工作人員，工作職責是根據讀者需求和現有館藏文獻信息資源建設情況，為讀者解答圖書館業務范圍內的信息資源，有針對性地為讀者提供幫助，提高其信息素質水平。大數據時代，隨著各種閱讀方式的出現，醫務人員的知識寬度、深度在不斷地拓展、加深，他們不僅要治病救人，還要搞好科研課題研究、撰寫論文，需要準確、快捷地查閱相關資料，希望能得到圖書館人員的幫助。加之，醫院圖書館作為醫院信息輔助部門，主要是為臨床科研人員提供更深層次的咨詢服務、學科服務等，同時還負責中、外文數據庫采購、論文查重檢測、文獻傳遞等工作。因此，館員要緊跟新時代步伐，更新服務模式，為臨床醫務人員提供個性化、多元化、深層次的服務。

二、圖書館員角色新定位

（一）信息知識服務的領航員

在傳統圖書館時代，讀者若要借閱圖書、期刊或檢索文獻只能到圖書館，由館員面對面的服務。在大數據時代下，隨著網絡全覆蓋，圖書館的數字化、網絡化打破了傳統圖書館的服務方式、方法，使廣大讀者可以足不出戶就能享受豐富的文獻資源，如利用微信公眾號、移動圖書館實現不限時間和地點查詢資料、圖書自主借還、文獻傳遞等服務都可以通過多媒體功能來實現，由此可以看出，信息技術應用于圖書館的整個環節。在這全新的網絡環境下，圖書館員的工作內容、方式及服務重點也發生新變化，面對機遇與挑戰，圖書館員要服務好醫院的臨床科研人員，必須對自己重新定位，做好信息領航員。當下，信息知識具有更新、傳播速度快，信息量大等特點，由于臨床科研人員平時工作繁忙，檢索文獻時間、形式不固定，閱讀方式呈現碎片化、專業化。作為醫學圖書館館員，要承擔知識導航員的角色，充分利用豐富館藏資源，結合醫院的特點，把握讀者知識資源的需求，將信息傳遞其手中，提升信息知識資源的利用率。面對海量醫學信息資源、全新學科領域的知識，圖書館員應實施精準化服務，從文獻形式深入到知識內容中，多途徑獲取信息，這就要求圖書館員必須具備較高的業務水平和深化服務層次的能力，成為知識服務的領航員。

（二）書香醫院的建設者

醫學圖書館作為臨床醫務人員科研、教學信息資源的學習平臺，是用戶查閱相關的專業知識和信息的重要場所，在打造“書香醫院”、弘揚醫院文化中起著重要作用。在建設“書香醫院”中，圖書館應充分利用自身豐富的文化資源，積極參與醫院書香文化的建設，打造有特色、有特點的書香醫院文化。這就要求圖書館館員在日常工作中，以教育發展理念為核心，以閱讀引領來推進醫務人員信息素養教育，開拓醫務人員閱讀視野，豐富其精神世界，滿足醫務人員對文獻資源的需求，成為書香醫院的建設者[2]；在充分熟悉、了解、掌握數字館藏資源的基礎上，根據自身醫院的發展特點和特色，以圖書館信息資源為載體，嘗試利用新媒體，如圖書館微信服務群、QQ等平臺向用戶推薦正能量的電子圖書，引導其閱讀，提升個人信息素養，推動醫院文化建設發展。

（三）信息資源的發現者

大數據時代推動了圖書館事業的發展，數據信息資源已經成為科學研究的重要組成部分，促使圖書館員的工作需要朝著更高水平發展，滿足讀者日益提升的高要求。當前圖書館資源繁雜，不僅需要整理紙質的信息資源，還要做好對網絡數據信息更深入研究，發現更多的數據資源，為讀者提供更高質量的服務[3]。在日常信息服務中，圖書館員要收集讀者信息需求方向，采用問卷、讀者座談、查看數據庫后臺等方式進行調研，并對調查數據匯總、分析，促使館員能夠及時發現讀者需求的重點和研究方向，并根據讀者行為制定個性化服務；平時對讀者咨詢的問題做好記錄，及時給予反饋，促使其快速查詢需要的資料。

三、大數據時代圖書館員信息服務能力提升策略

（一）轉變思想，提升館員服務觀念

樹立服務意識，給用戶提供良好的信息服務是圖書館員的核心工作和永恒主題，服務質量是衡量一名館員工作質量的重要指標。對于圖書館館員來說，良好的信息素養，正確的工作態度是必須具備的條件。傳統館員提供服務載體只局限于紙質圖書和期刊的借閱，需要用戶到館查詢文獻，而隨著信息技術領域的高速發展，人們的生活和思維方式發生了變化，用戶獲取信息的途徑越來越多，選擇方式也不斷增加，在這種大數據時代背景下，圖書館館員需要轉變思想，樹立一種創新的服務意識，重新定位其職責和目標，從思想、理念和思維方面拓展服務方式，創新服務模式。圖書館需要了解每位館員情況，根據其專業、工作經歷等安排合適的工作崗位，定期開展思想教育、職業道德教育，通過召開座談會、例會等形式，使館員充分認識到圖書館工作的重要性，樹立崇高的道德信仰和職業信仰，強化堅定的服務觀念。不斷關注館員交流溝通能力，良好的溝通能力可以有效地幫助讀者，為其提供便捷的信息資源，滿足讀者需求，提升其滿意度。如運用大數據技術搭建圖書館信息咨詢服務平臺，只要讀者有網絡，有可移動設備就可以使用圖書館的服務，并獲取文獻信息資源，接收館員推送的個性化、精準的信息資源[4]。

（二）加強館員信息技術能力的提升

隨著技術環境、用戶需求的不斷變化，新時期圖書館員須掌握國內外最新前沿動態、理論、方法與工作技能應用于實踐的能力。圖書館能否應對信息化變革，拓展服務模式，完成圖書館的轉型升級，取決于圖書館是否有掌握信息技術開發與應用的人才[5]。通信技術、多媒體技術、網絡技術、物聯網等先進的現代化技術被廣泛應用于圖書館信息服務中，館員成為文獻信息傳遞的主體，且需要培養不同層次的館員，才能給圖書館信息技術的應用提供保障，這對館員提出了更高的要求。大數據時代圖書館發展趨勢下，館員除了具備傳統圖情知識外,還需要具備信息檢索能力、信息分析能力。信息檢索能力即從海量資源中檢索出有價值的信息，根據該信息分析檢索遇到的問題，選擇合適的檢索工具及策略，再次篩選結果，不斷調整檢索方式直至滿意為止。信息分析能力貫穿于信息全過程，根據用戶行為、用戶需求等，深挖掘讀者關注的重點，分析不同專業書籍和知識的熱度，提出相適應的發展策略，滿足讀者個性化信息需求。參加有關信息情報交流會、年鑒會，獲取國內外圖書情報的第一手資料和數據，及時掌握其發展方向，并跟蹤分析，獲取潛在有價值的圖書情報信息。

（三）加強圖書館員高素質專業隊伍的建設

要在醫學圖書館內形成良好的氛圍，激發圖書館館員的服務潛能，需要有一支穩定的、高素質的專業隊伍，其在圖書館未來發展中起著決定性作用[6]。在大數據背景下，網絡化建設自動化的加速促進了圖書館的發展，圖書館需要多元化、深層次的信息服務創新，這就要求圖書館員除了大力引進服務人才外，還需要培養復合型知識人才，即倡導團隊精神，營造學習氛圍，加強繼續教育的學習，學習現代信息技術、網絡知識理論和方法，全面提高館員創新知識的綜合能力，改善其知識結構，從而適應圖書館發展的需要。1.完善圖書館員繼續教育制度當前互聯網已滲透到各行各業，尤其在醫學圖書館中，圖書館資源建設、知識服務越來越多地依賴于網絡信息技術。在這種形勢下，圖書館員不僅需要網絡信息操作，同時還需具備學科研究的能力，才能適應圖書館數字化需要。因此，圖書館員為了更好地服務于讀者，只有不斷學習，了解并掌握相應的新知識和新技術，根據具體情況有計劃、有步驟地進行專業知識技能的學習，接受終身教育，跟上時代的步伐。有學者提出“知能退化曲線學說”，即人的知識、能力等會隨著時間的遷移而不斷退化[7]。終身教育理論是由英國學者提出[8]，人的一生需要不間斷地接受教育、學習，不斷地更新知識，保持應變能力，以適應全新的、不斷變化發展的職業、家庭和社會生活，這一思想為繼續教育的產生和發展奠定了理論基礎。繼續教育是成人教育的重要組成部分，是高層次專業技術人員知識補充、拓展和能力提高的一種教育形式，有助于提升專業人員的價值。圖書館員因受教育程度、職稱、學歷、年齡程度參差不齊，學習的內容廣泛且具有時效性，所以其教育方式也必須具有靈活性和多樣性。針對圖書館員開展相應服務的培訓工作，使其能夠充分了解數字參考咨詢服務的必要性、相關的技能需求、服務內容等，使他們能夠具備相關的工作技能，更好地勝任數字咨詢服務的能力。如鼓勵館員自學，以參加學者報告會、專家講學、經驗交流等形式，開展館員繼續教育，拓寬其視野，促其不斷吸收新的理念和事物，提高知識水平、業務技能，從而更好地為用戶提供優質的服務，為圖書館的發展提出更多建議；舉辦各種類型的短期培訓班，組織館員進行學習，完善館員的知識結構，提升其綜合能力；在日常工作中，培養館員學會思考問題的能力，從整體角度考慮環境的變化趨勢，從而適應各種需求。2.建立科學的管理機制圖書館人才資源能否得以良好地發展，關鍵在于管理機制是否科學、合理。圖書館根據自身的實際情況，制定合理的規章制度，對館內各崗位的設置進行評定，根據需要構建各學科服務團隊，有針對性的選聘優質人才，引進人才，從源頭上把好關，不僅要考量圖書館員文化知識結構，也要求館員有應用信息化、網絡化、數字化平臺的能力，為讀者提供優質的信息服務，體現出圖書館員的價值。同時建立一套評估體系作為激勵機制正常運行的必要保障，以標準體系、保證體系以及考核體系為基礎，對館員進行全面考量[9]，考量內容側重于信息服務開展內容及形式的多樣化，并關注服務對象對圖書館館員的評價，有利于激發他們的主動性和創造性。根據考核結果對完成工作目標的館員給予獎勵，并鼓勵其分享工作心得，將知識分享給其他同事，激發館員創新意識，促進其整體隊伍共同進步。圖書館員是科研、教學的重要組成部分，扮演著導航員、信息專家、信息資源發現者等多重角色，館員工作不再僅限于傳統的借閱模式，應該順應大數據時代的發展開拓創新，提升個人能力素質。在新形勢下，醫學圖書館必須反思館員隊伍建設問題，嚴格遵循圖書館制度，合理分工和定位角色，有計劃地組織和引導館員根據自身客觀條件和工作需要，不斷豐富自己的知識，提高技能、完善自我，更好地服務于臨床醫療科研和教學。

作者：徐曉靜