智慧旅游場景優化分析

導語：智慧旅游場景優化分析一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】本文針對智慧旅游的內容體系，區分“虛擬體驗”“監控管理”“位置服務”和“服務營銷”四個方面，對5G技術在智慧旅游建設中的應用場景進行了研究和優化分析，給出了5G技術與智慧旅游場景融合建設的建議，以期對5G技術與智慧旅游融合建設和實現高品質、精品化智慧景區的目標提供積極的借鑒參考。

【關鍵詞】智慧旅游；5G技術；場景分析；虛擬現實；物聯網

智慧旅游是一種新型的旅游形態，國內智慧旅游的理論和實踐取得了一定的成績，但還存在認識不夠清晰、規劃建設系統性不足、智慧化程度不高等問題（劉治彥等，2019）。因此，如何充分利用物聯網、人工智能、大數據等新型信息技術，尤其是在5G背景下進行智慧旅游的建設與研究，對推動我國旅游業的移動智能化發展具有十分重要的現實意義。

一、5G技術與智慧旅游融合現狀

5G是第5代通信技術的簡稱，側重解決人與物、物與物之間的通信，主要是面向移動互聯網和物聯網，可以實現真正的“廣義物聯網”。5G無線通信技術具有更高的傳輸速率、低延時、高連接密度、高流量密度、高移動性的特點（楊明，2019；劉明陽，2019）。與4G技術相比，5G技術最直觀的提升就是網絡速度更快，能連接的設備更多，信息傳送的延遲時間更短。理論上5G技術的傳輸速度是4G的上百倍，可達每秒數10GB的傳輸速度，輕松實現圖像更清晰、畫面更流暢的即時全景視頻傳輸。5G背景下的智慧旅游，就是把5G技術與智慧旅游相結合，一方面智慧旅游是5G技術行業應用的一個切入口，另一方面5G技術是智慧旅游升級發展的技術支撐。通過查閱相關國內智慧旅游和5G技術融合的文獻，目前的研究大多集中在智慧旅游框架體系建設和大數據背景下智慧旅游的發展方面，而對5G技術在智慧旅游建設中的融合應用場景研究較少，僅僅是近兩年有一些直觀性和構想性的研究，研究方向主要集中在利用5G技術進行VR、AR的景區視覺體驗上，對5G背景下智慧旅游的建設與應用場景融合研究有待進一步探討（周雅倩，2020）。

二、5G背景下智慧旅游場景優化構想

（一）內容分析與優化對象

分析智慧旅游內容和特點的目的，是為了尋找5G技術與智慧旅游應用場景的融合點。5G背景下的智慧旅游內容場景優化落實在基礎層優化和應用層優化。基礎層面主要包括通信網絡設施、物聯網軟件硬件系統、視頻系統、數據中心、監控指揮調度中心等；應用層面主要包括體現出“體驗、管理、服務”等功能的內容建設。基礎設施建設最終目標是提升服務質量，所以基礎設施優化的前提條件是通訊運營商已經在各地建立了5G基站，5G信號無障礙覆蓋。本文主要結合5G技術的特點，圍繞應用層場景建設展開優化，對內容體系中可以融合和擴展提升的場景進行研究。

（二）虛擬體驗優化

1.建立基于VR/AR/MR技術的虛擬景區。VR/AR/MR“虛擬景區”是景區“虛擬現實/增強現實/混合現實”的簡稱，是利用數字仿真技術、三維建模技術、全景和實景混合技術、傳感器技術等集成應用建成的虛擬仿真景區。可以通過網絡或景點再現景區真實場景，創造出全新的“沉浸式互動體驗”產品，實現虛擬旅游。目前很多游客的旅游愛好習慣，都是通過移動互聯端進行展現的。伴隨著圖像、視頻像素的提高，想通過移動互聯端來體驗虛擬景區需要更快的網速，這恰恰是5G技術的優勢之一，也是目前5G技術在智慧旅游方面應用價值最直觀的體現。在虛擬景區建設時，可以根據景區特點決定采用VR/AR/MR技術中的一種或幾種。對于風俗文化、歷史遺址、自然風景類型的景區可采用VR/AR技術，按照“一比一”的比例完全虛擬實際景區；對于主題樂園等有交互式的項目，可以采用MR技術，依靠傳感器讓游客具有身臨其境般的體驗。虛擬景區在一定程度上還可以看作是一次旅游的預演，能夠幫助游客做出實際景區的旅游計劃。虛擬景區技術在疫情環境下對旅游事業和經濟的發展有很大的促進作用，游客不出家門一步也可遍歷萬水千山。2.升級景區中游樂設備體驗。這在以體驗設備為主的主題公園項目中尤為明顯，也是融合體驗的一個重要方面。過去的移動通信技術在主題公園的游覽體驗中用得不多，在游樂設備的體驗上用得更少，主要用在景區園區的控制系統和管理系統等領域（殷宇，2019）。5G技術的高傳輸率特點可以提供“5G+AR”的重疊式體驗、“5G+VR”景區導覽虛擬體驗和“5G+AI”的導游機器人、導覽車等自助游覽服務。3.提升旅游信息體驗，提高游客獲得旅游信息的快捷性。高速、穩定的上網既能提升游客的滿意度和游覽體驗，還可以高效傳遞景區的旅游信息和各類服務資訊，提升游客獲取旅游信息和資訊的體驗。依靠5G技術高傳輸率，可以開發全軌跡、全媒體、高清的“5G+社交分享”等系列APP應用，根據每個游客的游覽感受，生成其自己對景區的高清、全景體驗游記；根據拍攝的照片和視頻，生成相應的多維720°VR交互式視頻和8K高清視頻，基于5G網絡實時進行分享傳播（張玨，2018）。

（三）監控管理優化

依托5G技術對景區的監控管理優化，主要體現在“人—物—環境”的管理上。1.提高旅游人員和物資的安全性。5G技術的出現，能夠極大提高數據的獲取和計算能力，通過集成云計算、大數據、物聯網、人工智能和5G技術，可以構造出旅游的“數據中心”，通過遍布景區的監控系統和物聯網系統，能夠全方位掌控交通車輛的密度、游客人員的密度，匯聚各類旅游數據和業務進行決策分析，實現旅游狀況監測預警、旅游數據的分析和旅游事務的決策。在景區形成一張無形的安全網，實現游客的無感知服務及景區的精細化管理（張明剛，2018）。可以通過車聯網在景區的各類車輛上安裝5G終端、GPS設備、視頻監控設備、雷達設備、攝像設備等各類傳感器和受控軟硬件，各車和遠端服務器通過5G網絡實時互通，顯示各類車輛位置、速度、旅游路線等信息。在旅游過程中如果發現問題，可以進行視頻實時監控，緊急事件實時處理。可以依托5G技術低延時特性進行遠程救援和網聯無人機高危操作。利用GPS地理位置和5G精準定位游客，在游客遇到危險時可以通過監控系統將游客位置反饋給景區工作人員，工作人員及時到達指定區域，提高救助效率。使用無人機智能化設備代替工作人員，通過遠程操作避免人員直面危險源，大范圍避免高危工作可能造成的人員傷害，提升安全系數。現在面臨的肺炎疫情公共衛生事件，依托5G網絡的高可靠性和極低時延性，景區可以將平時集中辦公例會轉換成視頻會議。會議過程中，可以做到視頻和語音不滯后，管理者與被管理者進行實時互動，毫秒級的時延將帶來更好的會議效果；遠程視頻會議可以解決景區工作人員辦公地點分散的問題，提高整體工作效率，成為景區管理的一個重要創新。2.全方位監測景區的旅游環境。景區資源與環境的優劣既是衡量景區發展水平的關鍵指標，也是關系到景區競爭力和可持續發展的重要因素。在5G條件下，數據傳播的更快、更準確，有利于進行重要信息的高速傳遞，可以在最短的時間內將相關監控信息反饋給管理部門并建立預警系統，當景區自然資源、生態環境、游客流量達到預警指標的閾值時，預警系統便會啟動，可以方便景區管理部門對各種風險隱患以及災害事件進行及時預防和有效處置，減少不必要的損失。

（四）位置服務優化

5G技術的一大特點是單位面積內終端連接密度大幅提升，這大大解決了當前4G通信下，連接密度過高時通訊不暢的問題。伴隨著景區的規范化運營，景區客流量日益增加，同時旅游景區的安全隱患也給人們帶來了一絲憂慮，尤其是假日游客密度更大，越來越龐大的客流數據，使得人為統計變得不現實。只有對景區的實時客流數據準確掌握，景區的管理者才能為游客提供更優質的服務，而這些需求就是通過位置服務實現的。增強移動帶寬主要以人為中心，需要在用戶密度大的區域增強通信能力，實現無縫的用戶體驗。通過節點位置服務終端，主要是手持或車載終端，實現記錄游客在景區內的活動方式，比如是步行還是乘車，能夠實現快速統計具體時刻景區內游客的分布情況和某區域的人口密度，分析出游客喜愛的景點，推薦給游客，做好路線規劃，規避擁堵；可以實時為游客提供位置查詢服務，還可以響應游客對所在團隊的位置查詢服務。將5G技術與大數據平臺結合，通過采集到的游客數據，可對熱點景區實施有效實時客流監測、人群峰值監測、安全應急管理預判等重要服務功能，充分收集、分析、整合各方旅游資源數據，進而實現實時監控、實時反饋、實時處理，以實現最優調配服務資源的可能，極大提升景區服務接待能力。當景區客流量或者景區內部某小景點的客流量接近最大承載量時，將預警提示，對即將到達景區的游客進行合理引流和疏導。通過提前預判游客數量，制定詳細的應急處置預案，各部門聯動，對假日旅游組織、安全和服務進行專門部署。對于一些不按常規路線旅游的愛好者，如遇險情，還可以依靠位置服務功能迅速準確地發出求救信號。

（五）服務營銷優化

5G環境下，數據量更大，數據傳播速度更快，數據的價值密度更低，如何能夠快速地分析提取相關信息，有針對性地做好服務和營銷工作，是相當有挑戰性的。首先，結合5G技術，加強智慧旅游線上和線下服務能力。通過線上和線下結合的方式為游客提供個性化的“5G+AI”旅游服務，可以對游客的需求進行大數據深入分析挖掘，獲取游客的旅游信息需求，進而創新特色旅游產品，調配旅游服務資源。由相關部門根據設備設施采集景區旅游數據，加強建設智慧旅游發展數據中心，做到運營商提供5G大數據服務，景區和景區管理部門負責本地數據采集。其次，依托大數據技術加強精準營銷，借助自媒體與互聯網等傳播渠道推送。5G時代來臨，移動互聯網將是未來的主要趨勢，也將會占領人們的大部分生活，以前需要通過電腦才能完成的工作，現在依靠移動設備即可完成。可以針對景區各自特點，依托移動互聯網的軟硬件設備，加強營銷媒介建設，充分發揮“旅游類APP”第一陣線和常用“社交APP”第二陣線的網絡營銷平臺作用，通過旅游數據中心的推薦系統和管理平臺網格系統進行精準推薦和營銷。

三、結語

隨著全域旅游的推進，5G技術的加速融合、旅游業的重組調整和升級是未來的必然趨勢。時值課題研究期間，恰逢肺炎肆虐之時，故在文中探索性地給出了一些公共衛生事件情況下景區如何利用5G技術進行智慧化場景建設的建議，冀期能在5G通信技術的支撐下，使游客對旅游景區達到“人雖不至，心向往之”的境界。

參考文獻：

[1]劉治彥，季俊宇，商波，李承燁.智慧旅游發展現狀和趨勢[J].企業經濟，2019,(10):68-73

[2]楊明.物聯網形勢下的5G通信技術應用研究[J].現代信息技術,2019(9):57-59

[3]劉明陽.5G無線通信技術概念及相關應用的思考[J].數字通信世界，2019(07)：206-207

[4]周雅倩.借力5G打造海南紅色旅游消費中心研究[J].合作經濟與科技,2020(01):28-29

[5]殷宇.基于大數據的主題樂園運營管理方案研究[D].北京：華北電力大學，2019

[6]張玨.民族地區智慧旅游發展研究——以海南五指山為例[D].廣州：廣東技術師范學院，2018

[7]張明剛.關于5G移動通信網絡關鍵技術探究[J].數字通信世界，2018(03)：120-121

作者：張凱悅 李峰 謝蕙 單位：山東財經大學東方學院