電力營銷服務不足與解決措施

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摘要：現(xiàn)代電力營銷服務建立在國家電力能源快速發(fā)展地前提下，供電企業(yè)為了達到營銷目的，針對電力用戶進行特定服務分析，企業(yè)在追求公司效益時，也更加注重營銷服務管理工作。電力能源一直是國家基礎(chǔ)能源的重中之重，我國經(jīng)濟的高速發(fā)展離不開電能的開發(fā)，各行各業(yè)對電能的需求也促進了電力營銷服務。文章主要對供電企業(yè)的營銷服務過程存在的問題加以分析，目的是找到電力企業(yè)有效的營銷服務方案，為企業(yè)供電服務發(fā)展找到突破口。

關(guān)鍵詞：電力營銷；問題；解決措施

在電力企業(yè)體制改革的推動下，電力營銷服務的效率和質(zhì)量也在不斷提升。受科技因素的影響，電力服務各行業(yè)的競爭也越來越大?，F(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展追求的是人與自然的和諧統(tǒng)一，電力新能源的投入使用更加需要完整的服務。在當今電力市場，電力產(chǎn)品已經(jīng)以不可阻擋之勢融入世界經(jīng)濟潮流之中，企業(yè)想要在電力營銷服務中取得成就，就必須正視自身不足，能夠有效地解決經(jīng)驗欠缺、產(chǎn)品過剩、資源浪費等實際問題。

1電力營銷服務的不足

1.1企業(yè)自身的缺陷。1）營銷觀念落后。電力行業(yè)近年來快速發(fā)展，社會對電力能源的需求也是越來越大，這必定伴隨著技術(shù)、觀念的深刻變化。電力設備是營銷服務外層包裝，以往的煤炭發(fā)電一直是電力產(chǎn)業(yè)的主力，電力產(chǎn)品的價格也持續(xù)走高，但隨著水力發(fā)電、核能發(fā)電等新型能源的出現(xiàn)，電力價格的定位也出現(xiàn)了新變化，最明顯的實行階梯電價。此外，新型能源受自然、技術(shù)等其他因素限制，價格是產(chǎn)品服務中諸多要考慮的因素。另外，電力產(chǎn)品的形式也多種多樣化，而一部分企業(yè)員工缺乏學習新營銷策略的積極性，對企業(yè)服務項目一知半解，甚至不愿意和其他人員合作，其結(jié)果是新的服務理念更不是企業(yè)電力發(fā)展要求，服務效率和質(zhì)量也必將大打折扣。2）營銷管理策略失誤。電力服務水平的提升依賴企業(yè)內(nèi)部的管理，專門的營銷服務部門和電力其他生產(chǎn)部門之間的存在分工不明確的問題。首先，職責的分工有待于進一步細化，營銷其實是電力產(chǎn)品的推廣，但消費者的對產(chǎn)品的接受來自企業(yè)的方方面面，包括市場影響力、其他項目業(yè)務服務水平等，單一的營銷策略是很難適應市場變化；其次，供電企業(yè)未能了解市場需求，對用電客戶的服務并沒有做到細致分析，細節(jié)問題可能會被不斷放大[1]。1.2電力企業(yè)競爭問題。國家掌控電力企業(yè)，在電力的壟斷地位模式下，電力營銷服務銷售人員容易陷入被動地接受。相對來說，企業(yè)之間的競爭體現(xiàn)在員工的積極性上，服務水平上等的企業(yè)，內(nèi)部人員對營銷的欲望越高，而營銷服務欠佳的企業(yè)，對服務各方面的發(fā)展的動力也不足，抵御危機的能力也較弱。

2電力營銷服務問題的解決措施

2.1提升服務意識，增強服務理念。供電企業(yè)員工應該在工作態(tài)度、工作理念的轉(zhuǎn)變上下一番功夫，既然是電力服務部門，最重要的是具備為他人服務的意愿，員工自身的良好服務態(tài)度代表著公司形象，高效的服務水平也有利于吸引用電客戶。如切實地了解電力用戶的需求，避免一些不必要的購電困難和用電安全，根據(jù)客戶的反映情況做出及時做出解決方案。積極學習現(xiàn)代服務理念，更新電力營銷服務觀念，很好執(zhí)行企業(yè)做出的營銷策略，創(chuàng)造良好的服務水平[2]。2.2創(chuàng)新服務方式，提高管理水平。1）服務渠道的創(chuàng)新?，F(xiàn)代網(wǎng)絡科可以影響到生活的各個方面，電力營銷也可以通過創(chuàng)建網(wǎng)絡服務平臺提升服務管理水平，如在電視、廣播、微信等網(wǎng)絡平臺實時企業(yè)服務動態(tài)，以便達到精準化的服務水平。2）進一步完善營銷服務信息管理，借助網(wǎng)絡信息科技為廣大市場做出科學服務系統(tǒng)化評估，提升服務產(chǎn)品的多樣化和客戶需求的可選擇性。3）企業(yè)各部門之間分工明確精細，為營銷服務創(chuàng)造良好的工作環(huán)境[3]。2.3創(chuàng)建營銷團隊，打造專業(yè)化服務。供電企業(yè)為增強競爭力，離不開人才的培養(yǎng)，專業(yè)化的服務水平急需高素質(zhì)、高水平的服務團隊。1）應該拓展人才的引進渠道，面向一部分高校招聘專業(yè)人員從事營銷服務，側(cè)重點以管理型、電力技術(shù)型人才為主。2）定期進行專業(yè)化訓練，培訓的方式以多樣性為主，分批次進行適當?shù)目荚?，不斷強化培訓結(jié)果。3）實行淘汰制度與獎賞制度，把不能長期適應營銷服務的人員分離出來，及時補充空缺[4]。服務的業(yè)績進行定時的考核，期項目包括營銷人員對電力產(chǎn)品的理解、創(chuàng)新的服務理念以及用電客戶對其的評價，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行獎勵，激發(fā)工作的創(chuàng)造性、服務性和積極性。

3結(jié)束語

電力營銷服務水平的提升依賴于員工自身的責任意識與服務意識，電力營銷服務需要一定的專業(yè)技術(shù)的支撐，針對服務中出現(xiàn)的問題，及時反饋客戶需求，這才是電力企業(yè)應該牢牢掌握的管理對策。隨著電力市場需求的增長，未來電力企業(yè)之間的競爭力提升也在很大程度上與營銷服務水平相關(guān)，通過有序的市場運作和科學的推銷手段，使營銷服務活動在企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略中開辟一個新天地，是每個電力企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的必由之路。

參考文獻：

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[2]鄒風娟.試論電力營銷優(yōu)質(zhì)服務提升的有效對策[J].計算機產(chǎn)品與流通,2019(5):66.

[3]何炯燊.電力營銷服務過程中存在的不足與解決措施分析[J].通訊世界,2018(7):219-220.

[4]李亮.解析開拓電力客戶服務營銷新建議[J].低碳世界,2017(14):97-98.

作者:喬玲 單位:宿遷三新供電服務有限公司