電力市場(chǎng)中電力營(yíng)銷問(wèn)題與對(duì)策

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摘要：電力營(yíng)銷對(duì)于電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有直接影響，提升電力營(yíng)銷水平是提升電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的必然選擇。為了能夠真正滿足要求，在今后就應(yīng)該進(jìn)一步提升電力營(yíng)銷水平。從當(dāng)前實(shí)際形勢(shì)來(lái)看電力營(yíng)銷過(guò)程中還存在不少問(wèn)題，這些問(wèn)題會(huì)對(duì)整個(gè)工作造成嚴(yán)重影響。正因?yàn)槿绱司蛻?yīng)該采取有效措施來(lái)解決這些問(wèn)題。本文將重點(diǎn)探討當(dāng)前電力營(yíng)銷過(guò)程中存在的問(wèn)題并且針對(duì)這些問(wèn)題提出對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；營(yíng)銷意識(shí)；目標(biāo)市場(chǎng)；需求側(cè)管理

開(kāi)拓電力市場(chǎng)是電力企業(yè)的重要職能，電力市場(chǎng)開(kāi)拓效果主要取決于電力營(yíng)銷水平。電力營(yíng)銷水平對(duì)電力市場(chǎng)的開(kāi)拓會(huì)造成直接影響，與此同時(shí)對(duì)于電力企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作也會(huì)造成深刻影響。因此在今后工作中就需要高度重視開(kāi)拓電力市場(chǎng)中的電力營(yíng)銷。

1電力營(yíng)銷存在的問(wèn)題

從當(dāng)前開(kāi)拓市場(chǎng)中的電力營(yíng)銷來(lái)看，在實(shí)際工作過(guò)程中還存在一系列問(wèn)題。最典型的問(wèn)題主要是以下幾個(gè)：

（1）沒(méi)有營(yíng)銷意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。當(dāng)前電力企業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)中占據(jù)著非常重要的位置。電力企業(yè)中計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的色彩還非常濃厚，在實(shí)際工作中行政命令的方式使得工作人員往往是被動(dòng)接受命令，而沒(méi)有想到去主動(dòng)拓展市場(chǎng)，提升服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)前電力企業(yè)的工作人員還沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷的重要性，他們把電力供應(yīng)看作是短缺產(chǎn)品，是一種供不應(yīng)求的產(chǎn)品。因此他們覺(jué)得沒(méi)必要去營(yíng)銷，只需要做好電力供應(yīng)就可以了。在這種觀念的作用下就很難產(chǎn)生營(yíng)銷意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。當(dāng)前缺少服務(wù)意識(shí)已經(jīng)成為造成目標(biāo)客戶大量流失的重要原因，這在一定程度上是削弱了電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。這對(duì)于企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展顯然是不利的。

（2）目標(biāo)市場(chǎng)定位不精準(zhǔn)。電力營(yíng)銷的首要目的就是要能夠有清晰地市場(chǎng)定位，可是從實(shí)際情況來(lái)看當(dāng)前的目標(biāo)市場(chǎng)劃分還存在不精準(zhǔn)的情況。當(dāng)前電力企業(yè)對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng)劃分雖然在做，但是做的并不夠細(xì)致。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)精準(zhǔn)劃分的市場(chǎng)定位就無(wú)法起到電力營(yíng)銷設(shè)計(jì)目的。最終也將會(huì)對(duì)電力企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)拓造成嚴(yán)重影響，這是人們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)該引起重視的。

（3）對(duì)需求側(cè)管理重視程度不夠。當(dāng)前電力公司對(duì)需求側(cè)管理認(rèn)識(shí)程度還不夠深，重視程度也不夠。不少電力企業(yè)都認(rèn)為需求側(cè)管理是政府的事和自己的企業(yè)沒(méi)有多大關(guān)系。這實(shí)際上就是一種誤解。需求側(cè)管理對(duì)于電力企業(yè)是非常重要的。以往電力企業(yè)在實(shí)際營(yíng)銷過(guò)程中效果不理想在很大程度上就是因?yàn)椴恢匾曅枨髠?cè)管理造成的。因此在工作中對(duì)此就應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)研究才能夠滿足實(shí)際要求。

2解決問(wèn)題的措施

針對(duì)上文提到的一系列問(wèn)題，在今后工作中就必須要采取專門措施來(lái)解決。本文認(rèn)為今后可以采取以下措施來(lái)達(dá)到目的：

（1）轉(zhuǎn)變觀念，重視營(yíng)銷和服務(wù)。在電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的背景下，電力企業(yè)應(yīng)該充分轉(zhuǎn)變觀念，要樹立全新的思維。要充分認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷對(duì)電力企業(yè)的重要性，要從實(shí)際出發(fā)來(lái)探討該如何提升電力營(yíng)銷水平。在今后工作中必須要能夠建立起面向市場(chǎng)的營(yíng)銷理念，要逐步強(qiáng)化自身市場(chǎng)意識(shí)，要適應(yīng)市場(chǎng)變化。要建立起以市場(chǎng)為導(dǎo)向的思想觀念，要充分認(rèn)識(shí)到用戶才是電力企業(yè)自身發(fā)展的基礎(chǔ)。只有樹立起以用戶為中心的發(fā)展理念，滿足用戶的不同需求才能夠真正實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。在今后必須要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，逐步提升服務(wù)水平。營(yíng)銷人員應(yīng)該進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，通過(guò)實(shí)地調(diào)查來(lái)了解用戶自身需求，同時(shí)還應(yīng)該設(shè)置更多地服務(wù)渠道。

（2）準(zhǔn)確劃分目標(biāo)市場(chǎng)。在今后電力企業(yè)還需要準(zhǔn)確劃分電力市場(chǎng)。對(duì)于電力市場(chǎng)可以大致上分為工業(yè)用電細(xì)分市場(chǎng)、商業(yè)用電細(xì)分市場(chǎng)以及居民生活用電細(xì)分市場(chǎng)這三大類，然后在根據(jù)需求來(lái)進(jìn)行具體地細(xì)分。這三類市場(chǎng)各有其特點(diǎn)，應(yīng)該根據(jù)其特點(diǎn)來(lái)展開(kāi)針對(duì)性營(yíng)銷。工業(yè)用電細(xì)分市場(chǎng)對(duì)供電質(zhì)量要求較高，商業(yè)用電細(xì)分市場(chǎng)時(shí)間固定，有周期性特點(diǎn)，在實(shí)際工作中對(duì)用電可靠性要求較高、居民生活用電細(xì)分市場(chǎng)時(shí)間固定，用電時(shí)間具有較強(qiáng)周期性。在營(yíng)銷中應(yīng)該把握住這些特點(diǎn)，從實(shí)際出發(fā)展開(kāi)營(yíng)銷，這樣才能夠滿足要求。

（3）加強(qiáng)需求側(cè)管理。為了開(kāi)拓電力市場(chǎng)，在今后工作中電力企業(yè)必須要重視需求側(cè)管理，要逐步提升需求側(cè)管理水平和管理質(zhì)量才能夠真正適應(yīng)時(shí)展的要求才能夠達(dá)到最終目的。對(duì)于政府而言今后應(yīng)該設(shè)立專項(xiàng)資金來(lái)引導(dǎo)電力企業(yè)進(jìn)行需求側(cè)管理。在電力企業(yè)中也應(yīng)該重視需求側(cè)管理技術(shù)的推廣，要通過(guò)加強(qiáng)需求側(cè)管理的方式來(lái)逐步提升企業(yè)管理能力。在今后工作中對(duì)此應(yīng)該高度重視，要采取有效措施來(lái)提升需求側(cè)管理水平。在開(kāi)拓電力市場(chǎng)中，電力營(yíng)銷所起作用是非常大的。為了滿足需要就必須要提升電力營(yíng)銷水平。當(dāng)前電力營(yíng)銷過(guò)程中還存在著營(yíng)銷和服務(wù)意識(shí)淡薄、市場(chǎng)劃分不精準(zhǔn)、需求側(cè)管理重視程度不夠等問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，本文提出了一系列建議措施。今后應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)這些措施的研究。

作者:譚淵 雷瑞雪 單位:國(guó)網(wǎng)陜西省電力公司山陽(yáng)供電分公司

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