電力市場(chǎng)改革下電力營(yíng)銷(xiāo)管理淺析

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一、當(dāng)前供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題

1.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)較為欠缺

當(dāng)前的電力業(yè)務(wù)中，電力價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)是核心業(yè)務(wù)，電力價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)不但是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，也是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的客觀要求。電力市場(chǎng)改革之后，引入了市場(chǎng)機(jī)制，企業(yè)、個(gè)人也參與到電力營(yíng)銷(xiāo)的行列，在這樣的情況下，若企業(yè)仍舊不改變以往競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)薄弱的情況，將很難適應(yīng)新的電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。

2.營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)缺陷

供電企業(yè)當(dāng)前的電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)側(cè)重的是對(duì)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防和應(yīng)對(duì)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)不夠成熟，存在諸多的安全漏洞。如何完善供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，很難避免操作、維護(hù)人員數(shù)據(jù)更改導(dǎo)致的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，引起購(gòu)電用戶(hù)的不滿。

3.管理信息化程度低

當(dāng)前供電企業(yè)的管理制度信息化程度不高，國(guó)內(nèi)的用電業(yè)務(wù)流程，不但程序比較繁復(fù)，而且涉及到諸多的環(huán)節(jié)。由于信息化程度不高、管理流程比較復(fù)雜，供電企業(yè)的用戶(hù)資料、營(yíng)業(yè)資料不全面，信息利用效率比較低。此外，電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查不盡合理，不管是方式、還是途徑，都不夠科學(xué)，難以滿足電力市場(chǎng)改革的要求。

4.管理體系不健全

雖然當(dāng)前的供電企業(yè)都有專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，但是由于成立時(shí)間短，管理經(jīng)驗(yàn)不豐富，管理體系尚不健全，難以滿足電力市場(chǎng)改革深入開(kāi)展的要求。具體問(wèn)題如下：其一，專(zhuān)業(yè)人員缺乏。電力營(yíng)銷(xiāo)管理以“人”為基礎(chǔ)，當(dāng)前的供電企業(yè)缺乏業(yè)務(wù)素質(zhì)合格的銷(xiāo)售、策劃人員，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)比較低，難以有效地做好營(yíng)銷(xiāo)管理工作，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。由于缺乏專(zhuān)業(yè)的能力，銷(xiāo)售部門(mén)難以有效地獲取用戶(hù)的用電需求，無(wú)法對(duì)電力設(shè)備狀態(tài)進(jìn)行把握。其二，營(yíng)銷(xiāo)體系不夠健全。當(dāng)前供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)體系不健全，無(wú)論在設(shè)備管理、市場(chǎng)拓展，還是用戶(hù)挽留等方面都存在較大的問(wèn)題，影響供電企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。如果不加以改善，供電企業(yè)將很難適應(yīng)電力市場(chǎng)改革的要求。

二、電力市場(chǎng)改革背景下的電力營(yíng)銷(xiāo)管理對(duì)策

1.健全電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)

為了適應(yīng)電力市場(chǎng)改革的要求，供電企業(yè)要健全電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)該采取如下措施：其一，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理。供電企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)建專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，提高部門(mén)人員設(shè)置的科學(xué)性，完善電力營(yíng)銷(xiāo)的流程，豐富電力營(yíng)銷(xiāo)的方法，建立科學(xué)、有效的營(yíng)銷(xiāo)模式。其二，提高營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。為了適應(yīng)電力市場(chǎng)改革的要求，供電企業(yè)應(yīng)該著力提高營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，制定完善的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范、制度，完善績(jī)效考核、評(píng)價(jià)體系。只有如此，才能為購(gòu)電用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其三，供電企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)與政府、用戶(hù)、相關(guān)企業(yè)的溝通。除了要充分聽(tīng)取用戶(hù)的意見(jiàn)，促進(jìn)與相關(guān)企業(yè)的溝通，還要接受政府部門(mén)的指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合最新的電力改革文件，提升自身的服務(wù)質(zhì)量，為電力營(yíng)銷(xiāo)提供更好的環(huán)境。

2.打造供電企業(yè)文化

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代企業(yè)制度的發(fā)展，企業(yè)文化作為現(xiàn)代企業(yè)的核心要素，逐漸得到人們的重視。為了提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，更好地融入激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，供電企業(yè)應(yīng)該改善供電品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量，著力打造適應(yīng)市場(chǎng)的企業(yè)文化。企業(yè)文化的構(gòu)建應(yīng)該堅(jiān)持社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益并重，一方面要注意供電服務(wù)的質(zhì)量，另一方面應(yīng)該拓展?fàn)I收來(lái)源，提高市場(chǎng)化程度。

3.完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式

電力市場(chǎng)改革之后，供電企業(yè)發(fā)展應(yīng)該堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，使自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)滿足電力市場(chǎng)改革的要求、電力營(yíng)銷(xiāo)的需要。具體來(lái)說(shuō)，供電企業(yè)應(yīng)該利用當(dāng)前“兩網(wǎng)改造”的契機(jī)，發(fā)現(xiàn)并解決信息化營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題，更好地滿足用戶(hù)的用電要求。為此，供電企業(yè)應(yīng)該提高電力營(yíng)銷(xiāo)的信息化程度，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)。只有建立基于市場(chǎng)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式，根據(jù)上級(jí)的要求及時(shí)調(diào)整供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作，才能確保電力營(yíng)銷(xiāo)管理的有效性、穩(wěn)定性。

4.采取差異化營(yíng)銷(xiāo)策略

供電企業(yè)應(yīng)該引入市場(chǎng)化機(jī)制，采取差異化營(yíng)銷(xiāo)策略。在實(shí)際的電力營(yíng)銷(xiāo)中，供電企業(yè)應(yīng)該積極引入各種新技術(shù)，提高電力服務(wù)的技術(shù)水平，著力實(shí)現(xiàn)電力銷(xiāo)售的自動(dòng)化。供電企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變自身的觀念，逐漸融入到市場(chǎng)化的洪流中，重新定位自身，調(diào)整自己的營(yíng)銷(xiāo)模式。具體來(lái)說(shuō)，供電企業(yè)應(yīng)該細(xì)分、拓展用電客戶(hù)，根據(jù)用戶(hù)的需求，為其提供個(gè)性化、針對(duì)性的服務(wù)，這樣不但提高了購(gòu)電服務(wù)的質(zhì)量，也提高了電力服務(wù)的多樣性、簡(jiǎn)便性，對(duì)電力市場(chǎng)改革的發(fā)展有很大的幫助。

5.提高電能計(jì)量裝置技術(shù)含量

為了適應(yīng)科學(xué)、高效電能計(jì)量的要求，供電企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)化反竊電控制。具體來(lái)說(shuō)，供電企業(yè)應(yīng)該做到如下幾點(diǎn)：其一，加強(qiáng)竊電管理、檢查，提高電能計(jì)量裝置技術(shù)含量，這樣不僅可以有效地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、隱患，還能提高服務(wù)水平，提高用戶(hù)滿意度。其二，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握規(guī)律。供電企業(yè)應(yīng)該組織員工學(xué)習(xí)先進(jìn)的供電、檢修技術(shù)，開(kāi)展針對(duì)性的培訓(xùn)，提高員工的專(zhuān)業(yè)技能和科學(xué)素養(yǎng)。

三、總結(jié)

當(dāng)前我國(guó)正在積極進(jìn)行電力市場(chǎng)改革，為了更好地適應(yīng)電力市場(chǎng)改革的要求，提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理的市場(chǎng)化程度，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的研究顯得十分必要。本文分析了當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題，提出了電力市場(chǎng)改革背景下電力營(yíng)銷(xiāo)管理的對(duì)策，以期更好地促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展。

作者:李慧羿 單位:廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司汕頭供電局