中小旅行社金融危機(jī)應(yīng)對方案探討論文

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編者按：本文主要從金融危機(jī)下中小型旅行社面臨的主要問題；金融危機(jī)下中小型旅行社的應(yīng)對策略；結(jié)論三個(gè)方面進(jìn)行論述。其中，主要包括：金融危機(jī)導(dǎo)致游客消費(fèi)需求降低、金融危機(jī)可能會誘導(dǎo)一些國家（地區(qū)）政府對出境采取限制措施、金融危機(jī)導(dǎo)致中小型旅行社優(yōu)秀員工流失、金融危機(jī)導(dǎo)致中小型旅行社面臨被并購的處境、提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)重點(diǎn)市場的促銷力度、利用政府出臺的政策，優(yōu)化產(chǎn)品組合、建立合理的人力資源管理制度，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、正視自身的處境，以積極的心態(tài)參與并購重組等，具體材料請?jiān)斠姟?/p>

金融危機(jī)對企業(yè)的商務(wù)活動和居民消費(fèi)開支產(chǎn)生較大影響，尤其是作為高端消費(fèi)的旅游業(yè)受到的影響更大。金融危機(jī)及其所帶來的經(jīng)濟(jì)衰退必然會對我國入境旅游收入、旅游企業(yè)投資和國內(nèi)旅游消費(fèi)產(chǎn)生不同程度的負(fù)面影響。而在中國現(xiàn)有的旅行社市場格局中，數(shù)量上占絕對優(yōu)勢的中小型旅行社應(yīng)該如何應(yīng)對這樣的危機(jī)呢？筆者在文中將進(jìn)行具體論述。

一、金融危機(jī)下中小型旅行社面臨的主要問題

（一）金融危機(jī)導(dǎo)致游客消費(fèi)需求降低

金融危機(jī)導(dǎo)致全球經(jīng)濟(jì)衰退幾成定局，這必將導(dǎo)致全球旅游業(yè)需求減少、價(jià)格下滑、增速下降。從旅游產(chǎn)品特點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)學(xué)中收入彈性系數(shù)來看，旅游產(chǎn)品并非基本生活必需品，而是屬于滿足較高層次精神與物質(zhì)需求的無形產(chǎn)品，其需求的收入彈性較高。這個(gè)特性決定了當(dāng)消費(fèi)者的有效收入大幅減少時(shí)，消費(fèi)者將首先把旅游消費(fèi)從消費(fèi)計(jì)劃中刪減或取消。金融危機(jī)使我國A股市場的投資者資產(chǎn)縮水，減弱許多居民的實(shí)際購買力，而且使得人們防范風(fēng)險(xiǎn)心理意愿加強(qiáng)，導(dǎo)致儲蓄擴(kuò)大和總消費(fèi)減少。旅游產(chǎn)品的敏感性特點(diǎn)必然導(dǎo)致在這次金融危機(jī)中，旅游業(yè)將成為受到傷害最大的產(chǎn)業(yè)之一。具體表現(xiàn)可能是入境旅游人次和消費(fèi)減少、國民旅游意愿降低、旅游消費(fèi)減少和行程縮短。許多旅游企業(yè)必然面臨經(jīng)營困難，而中小型旅行社受到的影響更大。

（二）金融危機(jī)可能會誘導(dǎo)一些國家（地區(qū)）政府對出境采取限制措施

從以往經(jīng)驗(yàn)看，金融危機(jī)下，各國可能將對本國居民出境采取限制措施。如在1997年金融危機(jī)發(fā)生后，泰國很快恢復(fù)了出境稅，并提高了辦理出國護(hù)照的手續(xù)費(fèi)，由原來的1000銖增加到10000銖。印尼則將乘飛機(jī)離境稅提高4倍。東南亞各國停止政府公務(wù)人員出國度假和參加非關(guān)緊要的會議活動。在本次金融危機(jī)嚴(yán)峻形勢下，不排除各國嚴(yán)格限制出境旅游的可能。據(jù)國家旅游局統(tǒng)計(jì)，2008年1至9月份我國入境旅游人數(shù)和收入的增長率分別為-0.37%和-3.26%，而2007年全年的上述數(shù)字分別為5.5%和23.5%。這對以入境游為主打產(chǎn)品的中小型旅行社來說，無疑是致命的打擊。

（三）金融危機(jī)導(dǎo)致中小型旅行社優(yōu)秀員工流失

旅行社員工的流失是目前普遍存在的現(xiàn)象，旅行社行業(yè)屬于人力和知識密集型的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，其投入主要是人力資源和知識，產(chǎn)出主要是服務(wù)，人力、人才是旅行社業(yè)最大最主要的資本。更由于旅行社業(yè)務(wù)運(yùn)作的特點(diǎn)，在旅行社行業(yè)，挖人就是挖市場。優(yōu)秀人才的流失，對中小型旅行社無疑是釜底抽薪，將使其變得更加缺乏競爭力。在金融危機(jī)的大背景下，中小型旅行社自身的特點(diǎn)決定了其經(jīng)營上極大的不確定性，導(dǎo)致了其優(yōu)秀的員工流失速度進(jìn)一步加快。

（四）金融危機(jī)導(dǎo)致中小型旅行社面臨被并購的處境

客源減少、優(yōu)秀人才流失、融資困難、旅游業(yè)績不佳、信譽(yù)不良，許多規(guī)模不大的中小型旅行社面臨著瀕臨倒閉的困境。自2005年以來，國外的大型旅游集團(tuán)，國內(nèi)的中旅、中青旅、國旅三大行業(yè)霸主都在有步驟地進(jìn)行大規(guī)模的并購，而金融危機(jī)使得他們加快了并購步伐。

二、金融危機(jī)下中小型旅行社的應(yīng)對策略

（一）提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)重點(diǎn)市場的促銷力度

對于中小型旅行社來講，只有不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量，才能得到消費(fèi)者的青睞。在這樣的前提下，中小旅行社應(yīng)對我國主要旅游客源市場受到金融危機(jī)的影響進(jìn)行評估，挑選出受金融危機(jī)影響較小、市場潛力較大的國家（如日、韓等國家）進(jìn)行強(qiáng)力促銷。方式包括降低價(jià)格、推出新的旅游產(chǎn)品、擴(kuò)大宣傳等。研究客源地居民需求，有針對性地開發(fā)特色旅游線路，并聯(lián)合當(dāng)?shù)刂饕糜紊涕_展大范圍、高密度的促銷。

（二）利用政府出臺的政策，優(yōu)化產(chǎn)品組合

當(dāng)前，國家旅游局針對國際金融危機(jī)不斷蔓延的形勢，為提振中國旅游業(yè)，國家旅游局制定了“國民旅游休閑計(jì)劃”、“全國鄉(xiāng)村旅游倍增計(jì)劃”等一系列擴(kuò)大內(nèi)需促進(jìn)消費(fèi)的措施，并投資10億元用作旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。作為中小型旅行社，應(yīng)當(dāng)把握住這樣的機(jī)會，參與政府組織的各種推介會，并積極地開發(fā)相關(guān)的旅游產(chǎn)品組合。

（三）建立合理的人力資源管理制度，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

中小型旅行社企業(yè)應(yīng)努力建立、健全旅行社人力資源管理制度，如擇優(yōu)、科學(xué)合理的用人和晉升制度，合理有效的薪酬制度等。加強(qiáng)旅行社企業(yè)文化建設(shè)，為員工營造良好的工作氛圍，讓員工在共同價(jià)值觀的約束下，自主管理，自覺工作，增強(qiáng)對企業(yè)的歸屬感和忠誠心。這樣才能營造出一個(gè)愉快、和諧的工作環(huán)境，才能廣招人才、留住人才。

（四）正視自身的處境，以積極的心態(tài)參與并購重組

中小型旅行社一直面臨著產(chǎn)品同質(zhì)化和企業(yè)規(guī)模小的問題，造成的后果就是低層次競爭慘烈和企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力低。此次金融危機(jī)必將淘汰一些規(guī)模小、經(jīng)營管理能力不強(qiáng)的中小型旅行社。中小型旅行社由于拼殺不過那些根基牢固、市場份額多的大公司，而自己組團(tuán)獲得的利潤還不如銷售別人產(chǎn)品，因此中小型旅行社要能正視自己的處境，積極地參與并購過程。

三、結(jié)論

金融危機(jī)對旅游行業(yè)帶來的沖擊才剛剛開始，將還會持續(xù)相當(dāng)長的一段時(shí)間，許多中小旅行社面臨著生存危機(jī)。只有對危機(jī)保持清醒認(rèn)識，正視自己地處境，并積極地利用相關(guān)政策，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品組合、加強(qiáng)員工管理，這樣才能將金融危機(jī)的影響降到最低。

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