行政溝通阻礙與策略

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隨著社會的不斷進步與發展，行政溝通對行政管理的影響越來越大，它是政府行政效率和行政文明的體現。行政組織要實現行政的高效運轉，就必須提高行政溝通的有效性，克服溝通中的種種障礙。本文就針對當前我國行政溝通中的障礙采取相應的對策，解決問題，推動我國社會的不斷發展。

1行政溝通的重要性及存在障礙

1．1行政溝通的重要性

行政溝通即行政系統與行政系統內部各部門、人員及外界環境間通過一定方式傳遞思想、交換信息，進而實現內部高效有序、團結一致，與外部融洽相處的效果。行政溝通在行政管理中有著極其重要的作用，行政過程中的信息溝通使內部成員間目標一致，分工協調，為科學、高效行政創造了條件。良好的溝通使成員更好地了解行政目標，激發了工作熱情并提高了工作的準確性，更加主動地參與決策。同時，加深了內部的互信與團結，信息的暢通傳達與反饋使得工作環境更加溫馨和諧，提高了工作效率，促使行政組織內部各項工作的順利進行。在外部，良好的行政溝通使行政主體更客觀全面地了解信息，對于決策的民主性和科學性有重要作用。

1．2當前行政溝通存在的障礙

行政溝通對于行政系統內部的和諧穩定以及決策的科學民主都有重要意義，但當前我國行政溝通依舊在主客觀等方面存在著許多障礙。

1、客觀障礙

(1)組織機構障礙組織機構是實施行政活動的基本組織，但當前行政組織機構卻存在著層次過多、機構臃腫、關系不順和渠道單一等問題，這些問題都阻礙了溝通的高效進行。溝通周期長、“政出多門”在我國行政機構中已成為一個普遍現象，這使得信息在傳遞過程中出現失真、傳遞緩慢等問題，帛一的傳遞渠道也使反饋不及時，影響信息傳遞的及時性和行政工作的效率。

(2)時空距離障礙時空距離等外部因素對信息溝通傳遞及其效果有很大影響。由于時空距離遠、通訊交通不便等原因，在不同的時間和空間條下溝通雙方接觸機會較少，只能借助于通訊設施和書面媒介來傳遞信息，造成溝通不便，信息不暢的現象比較普遍，影響了工作效率。

(3)行政體制導致的障礙當前我國行政體制中對行政溝通監管仍待完善。行政體制不完善使得溝通在內外部、上下級問存在諸多問題。橫向溝通是各組織內部部門、人員間的溝通，組織內部各部門既分工，又相互依賴，需要相互合作又存在相互監督。由于體制的不健全，橫向溝通有機構設置不合理權債不清、推脫責任、協調力度不夠、信息溝通不暢等問題。縱向溝通就是上下級間溝通的障礙。沒有健全的制度．下級因害怕打擾領導、習慣聽領導指揮而不主動與領導溝通。上級領導把主要精力要用于組織外的事務及組織中的大事，沒有時間與下屬溝通，對下級不信任，只對部分下級人員溝通且以單向溝通為主。這都導致行政組織溝通中信息不對稱。不利于決策的正確性和工作的順利開展，缺乏相互監督和信任。

2、主觀障礙

(1)個人素質引起的障礙

由于行政人員的個人素質及文化水平不同，利益、觀念、性格，情感、方面有種種差異，認知水平不同，大家對同一思想、事物有的表達有所不同，對同一事物可能會產生不同甚至相左的看法和結論。這些往往都會成為雙方溝通過程中的障礙。在記憶的過程中，人員記憶水平的不同，也影響著溝通效果。

(2)職級差異導致的障礙

溝通雙方因處于上下級關系而造成心理障礙，導致一些行政領導主管意識太強，下級又瞻前顧后唯命是從，嚴重影響了我國行政運行的穩定性和有效陛。

3、其他

行政溝通中除了主管、客觀障礙外還存在著其他方面的障礙，如溝通方式的障礙。在行政溝通過程中，溝通渠道選擇不當造成的障礙是比較常見的，在科技發達，媒介眾多的今天，行政溝通中有隨意選擇溝通方式，如網絡，只考慮溝通的范圍而忽視了各種不同媒介的優缺點，沒有實現應有的溝通效果。在溝通的過程中，也存在著官話和套話太多，無用的信息量太大使溝通偏離主題。另外，語言選用不當及語義不明，口頭語及語言的抽象概括使不同的民族、地區間的溝通遇到障礙。

2采取的對簧

2．1健全組織機構，完善行政溝通制度

隨著社會經濟科技的發展，行政組織的結構形式也深受其影響。行政組織應積極適應這一變化，健全組織機構，不斷完善行政溝通制度。縮減組織層次和精簡行政機構，保障信息的對稱溝通和信息的真實度，明確人員的分工與責任，實現行政精確、高效，避免由于層級、人員過多造成的溝通障礙。要建立健全行政信息采集、發送制度。建立互補、相互監督的獨立性系系統，為行政機構的信息收集、加工、傳遞存貯等過程服務。以具體的規章制度保證信息不受領導的意志影響，保障信息在內外部合理有效溝通，使行政機構及了解全面合理的信息，為制定政策提供科學依據，克服單一行政溝通中存在的障礙，提高行政信息的真實性和有效性。

2．2建立良性溝通機制

建立行政溝通監督機制，嚴格責任追究制度。通過嚴格的組織監督和責任追究機制消除象職級障礙等原因導致的溝通障礙。建立定期例會和座談會等方式形成正式固定的溝通渠道。同時，也要實現人性化管理，開展一些集體活動實現上下級之間的和諧關系，增加雙方的互信。以良f生溝通機制保障良性溝通的進行。

2．3完善信息溝通系統

行政系統應該有一套完善的行政溝通系統，以便于行政系統內外部的信息傳遞、溝通及監督。想建立電子政務系統，定期向內外部公布相關信息，使信息溝通、反饋更完善。與此同時，隨著現代信息技術的飛速發展，行政溝通現代化建設也要與時俱進。不僅要要實現行政機構實現辦公自動化，運用電子網絡進行溝通，也要培養高素質的信息專業化行政人員．在技術上保證行政溝通渠道的暢通，為提高行政溝通效率提供有效的技術保障。

2．4強化思想教育。提高個人素質

針對行政溝通中出現的主觀障礙，要不斷加強行政人員的思想教育，嚴格職業操守，使各部門人員都能明確組織目標和行為規范，樹立共同的價值觀和價值準則，避免價值判斷上的失誤。不斷提高行政人員的個人素質，使其明確自己的職責。自覺、主動，如實地向上級匯報反饋行政信息，防止信息的交流不對稱，提高行政溝通的及時準確性和決策的全面合理。

科學的行政管理在于有效的行政溝通，科學高效的溝通是行政部門管理高效行政的保障。當前我國行政溝通中雖然存在許多主客觀方面的障礙，但是通過采取科學、合理的應對措施，健全組織體制、溝通系統和機制提高人員素質就能夠消除溝通障礙、實現有效溝通。行政部門要不斷提升現代化管理水平和服務質量，促進行政工作更好更全面地發展。