人力資源服務未來展望

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作為近幾年來新興的一個行業,國內人力資源服務業正經歷著一個快速發展的時期。隨著客觀聯系的變化與矛盾演變的發展,中國人力資源服務在時代的浪潮里也逐漸體現出了自身發展的鮮明特征。這些特征隨主客觀的發展而不斷成熟,也給了人們展望的理由與熱情,這條牽動人心的虛線軌跡便時常被人稱作“趨勢”。隨著人力資源服務業的發展愈發矚目,國內對其的研究也隨之增多。在此,本文把中國HR服務的未來發展趨勢略為總結如下。

一、市場規模不斷擴大

《2007中國人力資源服務產業白皮書》(下稱《白皮書》)的相關數據預測,2007年全球人力資源服務市場營收將超過1000億美元。而中國人力資源服務業經過20多年的發展,服務產品已經從最初的人才派遣發展到現在的九個大類產品系列,涵蓋獵頭及人才中介、多渠道招聘、人才(勞務)派遣、人才測評、培訓、管理服務、信息調查服務、數據處理服務和人力資源管理咨詢,形成了完整的人力資源服務價值鏈。

據上海市人才中介行業協會的數據,2005年上海人才服務行業總營業額已經達到近105億元。協會相關負責人認為,事實上這個數據還比較保守,HR服務行業的市場蛋糕正處在高速膨脹中。目前,網絡招聘、人力資源外包、培訓等人力資源服務業中的細分領域均處在高速擴容中。僅以網絡招聘為例,艾瑞市場咨詢的統計數據顯示,2005年網絡招聘的市場規模大約8億元人民幣,但2006年網絡招聘的市場規模就將達到11.5億元,年增長率43.8%。進一步的預測表示,中國的網絡招聘市場會在近幾年繼續保持至少每年40%的增長,并在2010年達到46億元人民幣的市場規模。外資開始大舉進入、市場格局不斷演變、行業規模大幅提升,使得人力資源服務業愈來愈備受矚目。

中國加入世界貿易組織后,人力資源服務的政策環境日益完善,市場需求不斷提高,服務機構數量和規模不斷增長,服務范圍迅速擴大,服務能力進一步提升,在整個服務業中的比重逐年加大。同時,越來越多的組織和個人從觀念上、行動上對人力資源服務產業有了更深層次的認同和接納。

隨著市場的擴大,中國的人力資源市場正經歷著一場從保守到開放、從不健全到健全的進化過程,蓬勃興起的現代服務業則為人力資源行業提供了巨大的發展機遇。在這種“群雄逐鹿”的情況下,唯有抓住機遇謀求自身優勢發展才是“立足”的根本。盲目的發展戰略、一盤散沙似的管理已不能應對時代的“浪淘”,做好自身的優勢分析以及相關的市場分析,并制定正確的戰略指引,將是HR服務企業“突出重圍”的關鍵。

二、政治/法律的影響不斷加深

《白皮書》指出,中國人力資源服務產業尚處于初級階段,亟待相關政策的扶持。由于人力資源服務產業的快速健康發展需要有良好的法制環境、信用環境等綜合環境的保障,而這些公共服務又主要是由政府部門來提供的。《白皮書》因此就人力資源服務產業發展的政策環境和法規環境提出相關建議。

它認為,《勞動合同法》的實施,對人力資源服務機構而言,終止和解除勞動合同的經濟補償的支付將是較大的風險,特別是(人才)勞務派遣企業的風險更加明顯,建議國家在稅收政策上能夠給予一定支持,能夠允許勞務派遣企業在交納企業所得稅之前提取一定比例的風險準備金,以提高企業的抗風險能力。提升產品結構檔次是中國人力資源服務產業急需解決的問題之一。目前,中國人力資源服務機構之間的競爭尚處于低層次的價格競爭,要發展高端服務產品需要大量的資金投入,依靠服務機構自身能力是難以承受的。為此,《白皮書》還建議國家財政給予一定的扶持政策,對新產品研發給予一定的財政補貼或退稅幫助,以有利于服務機構研發發展高科技含量的服務產品,提高國際競爭力。

同時,“更好地實施人才強國戰略和建設人力資源強國,建設一流規范的人力資源服務市場”也是黨中央根據新世紀、新階段國際國內形勢的深刻變化而做出的重大的戰略舉措。

經過以上整理,筆者發現,政治/法律因素對中國人力資源服務行業的作用越來越重要。這個行業的發展離不開相關政策法規的支持。中國作為人口大國,如何把眾多的人口轉化為有效的資源,如何“人本興國”,應成為我國發展戰略的重要組成部分。作為充分支持“人的發展”的新興行業,HR服務企業理應密切關注國家相關政策法規的實行,以處理好與外部環境利益相關者的關系,抓住機遇加快自身發展的步伐。

三、綜合實力競爭日益激烈

HR服務這塊巨大的市場“蛋糕”不僅引發了本土企業的激烈競爭,也吸引了眾多外資人力資源服務企業的目光。

我國加入WTO后,隨著人事部等部門頒布的一系列新法令法規,已正式允許外國人才中介服務機構以合資的方式進入中國市場,其中包括全球派遣服務知名品牌Manpower、瑞士專業機構Adecco、美國Monster、日本Recruit等。《世界管理評論》雜志曾評選并了“人力資源服務機構100強”榜單,這100家機構是指在大中華區設立有分支機構且業務領域涉及人力資源相關業務的機構。這其中,外資企業占據了62個名額,并且占據了榜單的前26位。

良性的競爭有利于行業的發展,正所謂,“自然選擇”是自然界保持生命力的根源。面對如此激烈的競爭,我國人力資源服務業應當積極準備,挖掘市場潛力,增強自身競爭能力。中國的人才資源服務企業在與外資企業的競爭中面臨著嚴峻的挑戰,但外企也有自身的不足。他們對中國人力資源市場的情況比較陌生,不熟悉國內的相關人事管理法規與政策,對中國文化背景缺乏了解和適應。另外,就服務產品價格來講,外資企業的驚人高價也決非普通國內企業能夠承受。中國HR服務企業要做的,就是揚長避短,學會發展自己。

在我國經濟由“投資推動型”向“人力資源推動型”發展時,人力資源服務產業在這一過程中起著巨大的促進作用。外資的進入也帶動著國內人力資源服務產業的跳躍式進步。它為國內企業和求職者帶來新的理念和思想,為國內人力資源服務企業開拓了無限的市場空間。同時,它也為國內同行帶來了先進的理論知識、業務模式和管理經驗,直接推動著國內人力資源服務產業的快速發展。從長遠來看,我國人力資源服務產業的競爭仍然會十分激烈,而這種競爭對于行業與競爭者而言,都將是機遇與挑戰并存的“市場選擇”。

四、業務操作日趨規范

建立一個高度規范、科學和完善的人力資源服務產業體系,在業務操作上積極推進標準化服務,并進行質量體系認證,將是中國人力資源服務行業發展的必由之路。激烈的競爭并不必然導致完善,但競爭帶來了完善的契機。企業要想在競爭中拔得頭籌,必須有令自己的運作模式日趨科學規范的能力。整個行業朝制度化、規范化發展是一種必然的趨勢。

五、服務呈現整合趨勢

隨著“分工”意識的逐漸深入,隨著“雪崩效應”新概念的興起,“解集作用”以及職能細分的變化也給HR服務業的發展刻上了深深的烙印。這帶來了人力資源外包的高速發展,帶來了HR服務市場結構的不斷擴大與完善,同時,各企業提供的服務也呈現了綜合化的趨勢。這是市場的需求,也是行業自身發展的需求。

與此同時,在各個細分服務領域,也有著自身發展的重要趨勢:網絡招聘是人力資源服務產業中,中國本土機構唯一處于世界先進水平的一個領域。高效的服務質量與個性化服務的發展將是其日后發展的一個重要方向。e-HR是發展潛力巨大的一個市場。中外著名的企業軟件提供商都已在中國市場展開了激烈的比拼。目前的預測是,e-HR市場下一輪的熱點在于中小企業市場,而且隨著競爭的加劇,e-HR軟件企業將進行有效的內部整合,并將進行一次重要的市場整合。在人力資源外包領域,它的初衷就是資源優化配置的效率理念。借助勞務派遣這一方式,越來越多的職場人能夠尋找到更多富有靈活性、多樣性的工作機會。由于現在國內外的大型項目的增多,國家政策對勞務派遣的逐漸認可,以后會有越來越多的大型項目和企業會選擇勞務派遣用工。人力資源外包的發展也將日趨擴容與完善。

在未來的發展中,“專業化”將是企業發展的必要而不充分條件。如何尋求適度綜合化中的專業化發展,將成為我國HR服務業中各企業要面臨的問題。

六、人才是關鍵

人力資源服務行業要發展,首先就要重視本產業人才的培養和利用。只有有了人才,才能談得上服務產品的質量的提高,才能談得上服務品牌的樹立,將來才有可能進行創新和超越。

據業內人士分析認為,國內人力資源服務行業渴求三大類型的人才:經營管理人才、專業顧問服務人才和市場運作人才。目前行業內優秀人才短缺,除了人才儲備少之外,還有一方面的原因,是這個行業對社會優秀人才的吸引力還尚嫌不足。不過這一狀況正在發生改變,一方面,行業發展勢頭越來越好,行業內開始出現一批管理規范、知名度高的機構;另外一方面,行業的國際化也是一個利好消息,大量外資巨頭的入駐,給本土專業人才帶來更大的職業發展空間。

總之,觀望前景,伴隨行業能級的提升,人才將成為行業內矚目的焦點;與此同時,誰善于發掘人才,誰就能在自我提升中領先一步。

七、品牌借力,創新為先

對于HR服務業而言,品牌是命脈,而創新則是流動的新鮮血液。產品和服務是創立品牌優勢的基礎。而對產品與服務的創新則是制造品牌效應的源動力。這種創新是建立在對市場需求的敏銳嗅覺之上的,是精益求精、勇于開拓的積極體現。

行業的競爭依然日益激烈,各企業都必然會為樹立自己的形象與品牌而竭盡全力。這種局面所帶來的,也必然會是整個HR服務業的品牌影響與創新激情。

八、以人力資源管理思想經營HR服務

作為“人力資源”服務行業,把人力資源管理思想融入自身的管理實踐不僅是可行的,而且是必要的。

構建自身的企業文化,從人員招聘、工作分析、績效管理、薪酬管理等工作環節貫徹人力資源管理的先進思想,不僅是營造企業自身核心競爭力的實踐,也是HR服務行業的必要實踐。這種實踐從制度、結構和人員三個層面完善著企業內部的管理機制,健全著企業的內外部關系網絡,同時,它也是人力資源服務業自我完善中十分重要的一環。作為自身產品與服務的特殊體驗者,“經驗”永遠是一筆寶貴的財富。

以人力資源管理思想經營HR服務,是一種展望中的趨勢。筆者稱這種發展模式為“嵌套式發展”。可以預見,這種模式帶來的收益可能是雙重的。