高校圖書館開展信息營銷透析
時(shí)間：2022-02-14 10:01:00
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論文摘要：隨著信息時(shí)代的發(fā)展，高校圖書館面臨著社會(huì)信息化和信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的挑戰(zhàn)，高校圖書館要保持信息服務(wù)的優(yōu)勢地位就必須參與競爭，這使得將信息營銷引入高校圖書館的信息服務(wù)成為可能。文章分析了高校圖書館開展信息營梢的必要性、可行性，并提出高校圖書館開展信息營銷的策略。
一、信息營銷的含義與實(shí)質(zhì)
信息營銷是市場營銷的引申，所謂信息營銷就是信息服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)其信息產(chǎn)品(商品)與服務(wù)進(jìn)行分析、調(diào)研、計(jì)劃、組織、促銷、分銷，實(shí)現(xiàn)與信息用戶的價(jià)值交換，滿足信息用戶信息需要的一系列過程。這一過程始于信息機(jī)構(gòu)對(duì)潛在信息用戶消費(fèi)需求的市場調(diào)查、分析，終止于最后滿足目標(biāo)用戶(現(xiàn)實(shí)用戶)的具體信息需求，完成與他們的價(jià)值交換。其實(shí)質(zhì)是發(fā)現(xiàn)用戶的動(dòng)機(jī)，滿足用戶需求。
對(duì)高校圖書館而言，信息營銷并不能和商業(yè)環(huán)境中的“出售”等同起來，因?yàn)楦咝D書館是非盈利性的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，這就決定了它應(yīng)該以公益性服務(wù)為主。高校圖書館開展信息營銷的主要目的是滿足在校師生和科研人員不斷發(fā)展和變化的信息需求，在分析自身?xiàng)l件的基礎(chǔ)上，充分挖掘和實(shí)現(xiàn)信息資源的使用價(jià)值，以滿足讀者需求為導(dǎo)向，開展信息營銷，為讀者提供有效的信息產(chǎn)品和服務(wù)，從而最大限度地使圖書館信息資源得到有效利用。這是當(dāng)今高校圖書館信息營銷核心價(jià)值所在，也是對(duì)高校圖書館管理核心價(jià)值的繼承和發(fā)展。
二、高校圖書館開展信息營銷的必要性
在信息化社會(huì)中，圖書館既面臨著社會(huì)信息化和信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的挑戰(zhàn)，同時(shí)又受到傳統(tǒng)管理體制和運(yùn)行機(jī)制的制約。隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息市場的發(fā)展，催生出眾多各具特色的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，形成一個(gè)龐大的信息市場如信息咨詢公司、信息服務(wù)中心、檢索中心等，他們以快捷、準(zhǔn)確、細(xì)膩的服務(wù)吸引著本屬于圖書館的用戶群。圖書館已不再是唯一的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，它面臨著服務(wù)創(chuàng)新上的挑戰(zhàn)和競爭。為了在激烈的競爭中立足，圖書館必須實(shí)行信息營銷來吸引讀者，保證并發(fā)展自己的用戶群，這也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢。
高校圖書館信息服務(wù)本質(zhì)上不是以營利為目的，加上長期以來形成忽視效益的做法，使信息服務(wù)質(zhì)量和方式不能滿足讀者的需求。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，讀者對(duì)信息的需求不再僅僅是量化而是追求多元化、個(gè)性化，追求更高的品質(zhì)和更強(qiáng)的針對(duì)性。面對(duì)當(dāng)前信息泛濫，質(zhì)量缺乏保證的信息環(huán)境，若高校圖書館信息服務(wù)部門仍固守以藏為主、以定點(diǎn)服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)為主的傳統(tǒng)，必將造成圖書館用戶的大量流失。因此，高校圖書館應(yīng)立足自身資源優(yōu)勢，加大對(duì)信息資源的整和、二次開發(fā)、特色資源的收集力度，使擁有的信息資源增值。以讀者為中心，把注重讀者、注重服務(wù)、追求服務(wù)的信息營銷理念引人圖書館信息服務(wù)之中是十分必要的。
三、高校圖書館開展信息營銷的可行性
1、擁有豐富的信息資源
高校圖書館經(jīng)過長期的積累、收集擁有極為豐富的信息資源，尤其是隨著近年來高校本科教學(xué)水平評(píng)估的開展，各校均加大了圖書館的投資力度。圖書館無論是印刷型文獻(xiàn)信息資源還是電子文獻(xiàn)信息資源都有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。僅河北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館截止到2006年館藏印刷型文獻(xiàn)總量約156萬冊，購進(jìn)中國學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫、中國優(yōu)秀博碩士論文數(shù)據(jù)庫、人大復(fù)印資料、國道數(shù)據(jù)庫等11個(gè)中外文數(shù)據(jù)庫，建立了具有白身特色的信息資源。并利用所具有的海量信息庫和信息檢索工具進(jìn)行信息采集、開發(fā)，儲(chǔ)存，以提高信息資源的利用率。這都十分有利于高校圖書館開展信息營銷，滿足廣大師生學(xué)術(shù)研究的信息需求。高校圖書館朝著電子化、數(shù)字化的方向發(fā)展，這是區(qū)別于其他信息機(jī)構(gòu)的最大特征，也是開展信息營銷的最大優(yōu)勢。
2、擁有高素質(zhì)的專業(yè)人才
高校圖書館要開展信息營銷，提供高效的信息服務(wù)，需要有高素質(zhì)的專業(yè)人才作保障。隨著越來越多的新技術(shù)應(yīng)用于高校圖書館的日常管理和做，圖書館的人才結(jié)構(gòu)也隨之發(fā)生轉(zhuǎn)變，擁有了一批具有熟練的計(jì)算機(jī)操作能力，較高外語水平，扎實(shí)的圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)的信息服務(wù)人員。他們具備較強(qiáng)的信息采集、處理、開發(fā)、存儲(chǔ)、傳播等能力，能夠?qū)Χ嘣畔①Y源進(jìn)行合理配置、高密度的濃縮、深層次的加工，使之具有使用價(jià)值的知識(shí)信息，更好的為讀者提供信息資源檢索、咨詢服務(wù)和現(xiàn)代化信息技術(shù)培訓(xùn)。這是高校圖書館開展信息營銷所具備的人才優(yōu)勢。
3、擁有先進(jìn)的信息服務(wù)設(shè)施
高校圖書館安靜、舒適的幽雅環(huán)境，寬敞明亮的學(xué)習(xí)空間、先進(jìn)的信息服務(wù)設(shè)備，這些都為開展信息營銷提供有利條件。近年來各高校圖書館高科技設(shè)備不斷增加，計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通訊、音響視聽設(shè)備齊全;館場建設(shè)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，硬件配置更加完善，服務(wù)技術(shù)更加先進(jìn)。就河北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館而言，館內(nèi)現(xiàn)有圖書期刊閱覽室10個(gè)，閱覽座位1550個(gè)，圖書館建有550臺(tái)機(jī)位的五個(gè)電子閱覽室，為全校師生提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢服務(wù)。各部(室)現(xiàn)有工作用微機(jī)100余臺(tái)，全面實(shí)現(xiàn)了圖書采訪、編目、典藏、流通、期刊管理、信息服務(wù)及辦公自動(dòng)化。校園網(wǎng)均能連接互聯(lián)網(wǎng)，使全校師生能夠通過校園網(wǎng)查詢館藏圖書、期刊文獻(xiàn)。這是高校圖書館開展信息營銷所具備的硬件優(yōu)勢。
四、高校圖書館開展信息營銷的策略
1、確定服務(wù)對(duì)象，了解用戶需求
進(jìn)行信息營銷首先要確定目標(biāo)用戶，進(jìn)而接近和了解用戶的需求。就高校圖書館而言，它的目標(biāo)用戶是信息用戶即高校科研人員和教師學(xué)生。圖書館的信息營銷應(yīng)從了解、掌握用戶現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求開始，有針對(duì)性地開展定向服務(wù)，并針對(duì)用戶的特征采取相應(yīng)的信息營銷活動(dòng)，擴(kuò)大信息服務(wù)領(lǐng)域，提高用戶滿意度，使圖書館的信息資源得以充分利用。
河北農(nóng)大圖書館為及時(shí)了解用戶的需求，設(shè)立了意見薄，定期召開重點(diǎn)需求用戶座談會(huì)，利用校園網(wǎng)建立交流平臺(tái)等方式收集師生對(duì)館藏資源和服務(wù)的意見和建議，掌握他們信息需求特點(diǎn)，為優(yōu)化配置館藏資源，提高信息服務(wù)水平、信息營銷效果，奠定良好的基礎(chǔ)。
2、調(diào)整信息產(chǎn)品，提供特色服務(wù)
高校圖書館在掌握用戶需求的基礎(chǔ)上，應(yīng)對(duì)信息資源進(jìn)行主動(dòng)開發(fā)，調(diào)整文獻(xiàn)資源建設(shè)方針，有針對(duì)性地?cái)U(kuò)大文獻(xiàn)類型的收藏范圍，致力于信息資源的深加工，如資源整和、二次文獻(xiàn)開發(fā)、特色文獻(xiàn)收集等，以提高圖書館信息產(chǎn)品質(zhì)量。通過各種特色服務(wù)如開展網(wǎng)絡(luò)用戶培訓(xùn)、信息導(dǎo)航、提供知識(shí)服務(wù)、建立學(xué)科館員制度等形式來大力改善信息傳播手段，為用戶提供更全面、更準(zhǔn)確的信息，從而滿足更多的用戶需求，為信息營銷創(chuàng)造條件。
3、培養(yǎng)專業(yè)信息營銷人員，建立信息營銷網(wǎng)絡(luò)
高校圖書館為更好的開展信息營銷，還應(yīng)培養(yǎng)圖書館專業(yè)信息營銷人員，這些人員可以由圖書館員兼任。對(duì)于圖書館信息營銷人員而言，其素質(zhì)和能力要求應(yīng)該有所側(cè)重。除具備一定的圖書館專業(yè)知識(shí)、計(jì)算機(jī)、外語能力外，還要有開朗的性格，樂觀的心態(tài)。要善于與人交往，而且要具有綜合能力。他們的工作主要是建立營銷網(wǎng)絡(luò)，對(duì)圖書館的信息產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推銷，及時(shí)、準(zhǔn)確的將信息傳送給用戶。
專業(yè)信息營銷人員主要采用的工作方式有:第一、通過各種手段或借助網(wǎng)絡(luò)，對(duì)圖書館的人員、設(shè)備、館藏資源以及圖書館自身開發(fā)或購買的特色資源和主要信息服務(wù)進(jìn)行宣傳，突出圖書館特色，樹立圖書館形象和聲譽(yù)，以吸引更多用戶來利用高校圖書館提供的信息產(chǎn)品和服務(wù)。第二、可利用與用戶的交互信息建立用戶數(shù)據(jù)庫，記錄用戶的相關(guān)信息，包括用戶的通信地址、網(wǎng)絡(luò)地址、電話號(hào)碼、以及對(duì)信息的實(shí)際需求和需求意向、建議。第三、利用校園網(wǎng)、圖書館網(wǎng)頁，運(yùn)用電子郵件對(duì)用戶做一對(duì)一的信息推送，也可利用網(wǎng)頁發(fā)送個(gè)別或公眾的信息推送。第四、可創(chuàng)辦圖書館專刊，定期發(fā)行，及時(shí)向用戶傳遞圖書館新增服務(wù)項(xiàng)目及圖書館的新政策、新規(guī)定。
五、結(jié)束語
高校圖書館作為高校教學(xué)科研信息服務(wù)中心，將信息營銷引人圖書館的信息服務(wù)中，是經(jīng)濟(jì)時(shí)代帶給圖書館的新思維、新理念，也是高校圖書館信息服務(wù)工作發(fā)展的新趨勢。開展信息營銷，利用圖書館的館藏資源，共享資源，積極、主動(dòng)的與用戶聯(lián)系，并采用適當(dāng)?shù)男畔I銷策略將圖書館的信息產(chǎn)品推銷出去，使圖書館信息資源得到充分利用，最大限度滿足用戶的不同需求，這也是圖書館開展信息營銷的最終目的。