高校心理健康教育項(xiàng)目化管理探索

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1心理工作項(xiàng)目化管理思路簡析

1.1項(xiàng)目化分解

所謂項(xiàng)目化分解，就是用系統(tǒng)、整體的理念和思路，采用邏輯整合的形式將心理工作分解成若干個項(xiàng)目，并分別進(jìn)行管理。高校心理健康教育工作可項(xiàng)目化為：心理咨詢與輔導(dǎo)、心理教學(xué)、心理活動、心理危機(jī)干預(yù)、心理日常事務(wù)和學(xué)生組織管理等六個子項(xiàng)目，每個子項(xiàng)目下亦可再分解成若干子項(xiàng)目。同樣，各個學(xué)院亦可按此方式對學(xué)院心理工作進(jìn)行項(xiàng)目化分解，結(jié)合校、院兩級心理組織機(jī)構(gòu)確定的目標(biāo)、要求，進(jìn)行逐層分解，并將具體的目標(biāo)要求、任務(wù)安排、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、工作內(nèi)容、進(jìn)度要求、經(jīng)費(fèi)使用、質(zhì)量管控措施等進(jìn)行細(xì)化、分解，最終落實(shí)到每一個項(xiàng)目組和每一個項(xiàng)目成員。同時加強(qiáng)項(xiàng)目過程管理和考評，建立競爭機(jī)制和績效鼓勵，以此帶動全體教師和學(xué)生參與心理健康教育工作等積極性。作為心理工作的組織者和管理者，必須要善于發(fā)現(xiàn)可利用的資源，敏銳地捕捉到學(xué)生的需要，并將這些資源和需要轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的項(xiàng)目，并在此基礎(chǔ)上將復(fù)雜項(xiàng)目分解、細(xì)化為簡單項(xiàng)目，將分散的工作整合、集成、打造為項(xiàng)目進(jìn)行管理。在項(xiàng)目管理過程中要做好規(guī)劃和預(yù)案，把握重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，理清脈絡(luò)，做好協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌工作。

1.2項(xiàng)目人力資源管理

項(xiàng)目的人力資源管理首先是選對人，其次是管好人。通過委任或競爭的方式確定每個項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人或負(fù)責(zé)小組。對一些特殊的項(xiàng)目，可采用委任等方式，在委任時要根據(jù)其工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)素養(yǎng)和個人興趣等綜合因素選擇合適人選。對普通或一般的項(xiàng)目，或大多數(shù)人都適合的項(xiàng)目，宜采用競爭等方式確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，將委任和競爭結(jié)合起來選擇項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，在一定范圍內(nèi)可以達(dá)成一定程度的平衡。管好人，最重要的是建立項(xiàng)目績效考評制度。考評過程中要以項(xiàng)目的類型、難易為衡量標(biāo)準(zhǔn)，制定明確的、有區(qū)分度的考核標(biāo)準(zhǔn)體系，對各級項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目組成員進(jìn)行逐級、綜合考評，并據(jù)此進(jìn)行考核和進(jìn)行績效獎勵。

1.3項(xiàng)目時間管理

包含兩層意思：一是何時開始，二是何時結(jié)束。根據(jù)高校大學(xué)生容易出現(xiàn)心理問題的時間節(jié)點(diǎn)，選擇合適具體的項(xiàng)目啟動時間和結(jié)束的具體日期，依靠項(xiàng)目進(jìn)度表來實(shí)現(xiàn)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。項(xiàng)目進(jìn)度表應(yīng)當(dāng)根據(jù)項(xiàng)目特征、師生需求、資源共享情況、項(xiàng)目執(zhí)行的工作日歷、風(fēng)險管理計(jì)劃等統(tǒng)一考慮，估算項(xiàng)目工期，確定結(jié)束時間。并在項(xiàng)目進(jìn)行過程中記錄進(jìn)度表，作為績效考核的一部分。在完成制定項(xiàng)目進(jìn)度表的工作之后，就要嚴(yán)格按照進(jìn)度表進(jìn)行過程管理和監(jiān)督，主要把控好項(xiàng)目的推進(jìn)情況、工作進(jìn)展、主要成效等，并及時進(jìn)行指導(dǎo)、糾正和調(diào)整。

1.4項(xiàng)目質(zhì)量管理

項(xiàng)目的質(zhì)量管理主要解答“這個項(xiàng)目好不好”的問題。在管理學(xué)界，項(xiàng)目質(zhì)量管理是一個很難界定的知識領(lǐng)域。現(xiàn)代項(xiàng)目管理認(rèn)為，質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)是全面的，具有全員性、全過程性、全要素性的特點(diǎn)。從高校心理工作的具體要求看：心理工作項(xiàng)目的質(zhì)量可以從以下幾個方面綜合考慮：師生群體大小、師生受到正面影響的程度、對學(xué)校或?qū)W院心理工作的貢獻(xiàn)值等。對項(xiàng)目質(zhì)量的管理還需在有些項(xiàng)目結(jié)束后對項(xiàng)目參與者隨機(jī)抽樣進(jìn)行回訪、調(diào)研以確定項(xiàng)目質(zhì)量。

1.5項(xiàng)目成本管理

項(xiàng)目成本管理主要是回答“這個項(xiàng)目值不值”，項(xiàng)目成本與進(jìn)度之間的聯(lián)系非常緊密。在高校心理工作經(jīng)費(fèi)相對緊張的情況下，更要做好項(xiàng)目的成本管控，盡量少花錢，多辦事。除了做好一般的成本管理之外，有必要準(zhǔn)備一定數(shù)量的機(jī)動資金，以處理不確定和不可預(yù)見的事件，這些事件不包含在成本估算和預(yù)算的結(jié)果中，但它也是項(xiàng)目成本管理的重要組成部分。所以，項(xiàng)目化分解、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目成本管理等可作為項(xiàng)目組織者和領(lǐng)導(dǎo)者的考量指標(biāo)，而項(xiàng)目時間管理與項(xiàng)目質(zhì)量管理主要用作項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等考核指標(biāo)。

2心理工作精細(xì)化服務(wù)初探

從高校心理健康教育工作的實(shí)際要求出發(fā)，“精”是“精益求精”，實(shí)現(xiàn)工作最優(yōu)化；“細(xì)”是“細(xì)致入微”，做到工作的細(xì)致化。高校心理工作精細(xì)化服務(wù)可從體系結(jié)構(gòu)、工作隊(duì)伍、組織實(shí)施、保障設(shè)施四個方面加以構(gòu)建：

2.1構(gòu)建精細(xì)化的體系結(jié)構(gòu)

心理工作體系應(yīng)形成預(yù)防為主、加強(qiáng)疏導(dǎo)、及時干預(yù)的三位一體工作模式。應(yīng)緊緊圍繞學(xué)生心理發(fā)展的階段性特征、成長和生活的環(huán)境、社會心理支持系統(tǒng)等設(shè)置精細(xì)化的內(nèi)容。預(yù)防環(huán)節(jié)主要是通過調(diào)查研究當(dāng)代大學(xué)生的心理特點(diǎn)和心理需求，因材施教，促進(jìn)學(xué)生的心理發(fā)展，提高學(xué)生心理健康水平，有效防止心理問題和心理沖突的發(fā)生；通過有效措施幫助學(xué)生認(rèn)知自我，提高自我管理和掌控能力，學(xué)會自我成長，能夠有能力處理好成長中的挫折和陣痛，增強(qiáng)大學(xué)生的心理品質(zhì)。疏導(dǎo)環(huán)節(jié)，應(yīng)建立起立體、全方位的溝通渠道，建立起有效的工作網(wǎng)絡(luò)，幫助學(xué)生建立有效的心理支持體系。在干預(yù)治療環(huán)節(jié)，應(yīng)由更專業(yè)的機(jī)構(gòu)與人員來進(jìn)行，比如精神衛(wèi)生中心或者專業(yè)醫(yī)院。學(xué)校應(yīng)圍繞如何配合治療建立起相應(yīng)的精細(xì)化心理援助。

2.2組建專業(yè)化、專家化的工作隊(duì)伍

心理工作隊(duì)伍精細(xì)化建設(shè)要充分考慮人員的專業(yè)背景和水平，以“術(shù)業(yè)有專攻”為思路，打造一支“技術(shù)有特長，領(lǐng)域有專長”的專家型咨詢和教學(xué)隊(duì)伍。此外，還要加強(qiáng)隊(duì)伍核心專業(yè)人才的發(fā)掘與培養(yǎng)，發(fā)揮核心人物的帶動和影響作用，提高整個隊(duì)伍的工作水平。隊(duì)伍的來源要考慮實(shí)際工作的需要，廣納賢才，專兼結(jié)合，校內(nèi)和校外相結(jié)合，不同層次、不同背景、不同專長的相組合，形成梯隊(duì)化、結(jié)構(gòu)科學(xué)的工作隊(duì)伍。同時要充分重視心理工作人員的培訓(xùn)與教育，這也是心理工作隊(duì)伍精細(xì)化的必要保障。

2.3設(shè)計(jì)、完善精細(xì)化的實(shí)施流程

心理咨詢的流程、實(shí)施方案要更加精細(xì)，更加精準(zhǔn)。從心理咨詢的提前預(yù)約開始、心理咨詢的初診接待、心理咨詢中的阻抗、下次咨詢的約定、心理咨詢個案的探討以及咨詢后的追蹤隨訪等都必須依照科學(xué)化、專業(yè)化的特點(diǎn)設(shè)計(jì)詳細(xì)的流程，這是心理咨詢工作有效性的重要保障。當(dāng)前，大學(xué)生的心理工作越來越復(fù)雜，涉及到學(xué)生、家庭、學(xué)校、社會的方方面面，因此必須加強(qiáng)多方的溝通與協(xié)作，構(gòu)建全方位、流暢的工作模式。因?yàn)樯婕暗姆矫婧腿藛T較多，只有精心組織、細(xì)化工作流程、做好過程管控才能確保工作有效、有序進(jìn)行。在過程管理中，每個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵要素，可采取的途徑，有效可靠的變通方式等都需要有細(xì)致的流程，采取錯誤的措施，將對學(xué)生造成重大傷害。

2.4建設(shè)必要的軟、硬件保障

準(zhǔn)確判斷學(xué)生心理水平需要專業(yè)的測評工具，規(guī)范心理工作者的工作需要可靠的制度。因此學(xué)校要從軟、硬件建設(shè)方面入手，做好精細(xì)化設(shè)計(jì)和服務(wù)工作。例如，對學(xué)生心理情況進(jìn)行精細(xì)化建檔，掌握了解大學(xué)生心理的成長軌跡、評估心理工作措施的效果。在制度建設(shè)方面，對心理咨詢設(shè)置、心理教育活動管理、心理工作考核和培訓(xùn)等方面進(jìn)行精細(xì)化的設(shè)計(jì)與管理。此外，還需有適合心理工作的各項(xiàng)各類硬件設(shè)施。比如：人民大學(xué)和北京航空航天大學(xué)就是以硬件設(shè)施為基礎(chǔ)，推出大學(xué)生心理健康精細(xì)化服務(wù)。

作者:陳劍 郝秀娟 單位:山東大學(xué) 哈爾濱工業(yè)大學(xué)

參考文獻(xiàn)

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