繼續教育與臨床專科聲譽提升淺談

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1提升醫院專科聲譽必要性

復旦大學醫院管理研究所每年推出的中國醫院專科聲譽排行榜在業界已廣為傳頌，對于其可靠性也已經達成了共識。通過排行數據，可以了解中國各大醫院的專科特色，這對于百姓尋醫、就醫，醫院專科的國內、國際聲譽，醫院的學科建設和管理水平提升等都具有重要促進作用。提升醫院專科聲譽，無論是從醫院效益層面還是社會效益層面，甚至是其依附的醫科大學層面來講，都是一個多方共贏的局面。作為醫科大學的宣傳部門，做好其附屬醫院的專科聲譽宣傳工作，為附屬醫院的專科發展提供一個專門的宣傳平臺，對于醫科大學和其附屬醫院來講都是一個互為促進、互為發展的雙贏局面[2]。

2提升醫院專科聲譽宣傳人員崗位繼續教育方式

2.1傳統提升醫院專科聲譽宣傳人員培訓方式。作為醫科大學的宣傳部門工作人員，除了校本部日常的宣傳工作，醫院的專科建設宣傳工作也必不可少[3]。這就需要針對特定崗位的宣傳工作人員進行針對性的醫院宣傳方面的培訓。傳統的培訓，更多地集中在部門例會介紹、部門首長講解、外請專家培訓或者派出人員參加1～2天短期會議培訓等，雖有提高，但是對于針對性地提升醫院專科聲譽來講還不足以達到一個滿意的效果。因此，探索更為適應提升醫院專科聲譽的宣傳培訓方式提上了日程。2.2拓展提升醫院專科聲譽宣傳人員培訓方式。在傳統的培訓方式基礎上，為針對性地提升醫院的專科聲譽，可對特定崗位的宣傳人員進行拓展性的培訓[4]。譬如：派出人員到醫院宣傳科掛職或進修3～6個月，充分了解體驗醫院宣傳方面的政策和策略，以利于對醫院專科宣傳方面政策性的把握；對于特定崗位人員進行醫院管理方面的培訓，了解醫科大學與附屬醫院之間的學科建設關系、學科合作方式等內涵建設內容，以利于從大方向對醫院專科進行宣傳；要求特定崗位宣傳人員積極參與醫院管理相關的各類會議、多聽多思多想，積累經驗，從細節方面入手理解醫院專科的發展思路；指定特定崗位宣傳人員及時了解涉及到醫院專科的各種社會排名，從中分析發現潛在的專科發展潛力或機會，為特定專科的遠期發展提供合理思路等。

3提升醫院專科聲譽途徑

3.1傳統提升醫院專科聲譽途徑。傳統意義上，醫院專科聲譽的提升主要靠患者及家屬的口口相傳、日積月累的認可，網站上對于某一病情治療效果的反饋等，以及醫院宣傳部門通過醫院特定專科的特定事件進行針對性宣傳等。譬如：對某一專科的某一疾病，患者多處求醫未果，經人介紹，在某一醫院的某一專科某一專家得到了徹底的治療，效果良好，然后一傳十、十傳百，此醫院此專科此專家聲譽隨之慢慢擴展。此種方式優點是這是患者的切身感受，真實有效，缺點是傳播速度較慢，不足以適應當下互聯網飛速發展的時代和醫院宣傳工作的需要。再譬如：在特定條件下某一醫院涌現出的鮮明的救死扶傷事件或者義診、志愿服務事件，醫院宣傳部門會通過官方的院內新聞、院內會議、官方微信、電視采訪等形式進行充分事件報道，由此對于醫院某一專科聲譽的提升和病患認可度都有較明顯提升和宣傳作用。此方式優點是傳播速度較快，傳播面較廣，缺點是此類事件較少，不足以支撐起醫院專科聲譽的整體宣傳，對于醫院專科聲譽的整體提升作用也有限。3.2拓展提升醫院專科聲譽途徑。伴隨互聯網時代的到來，醫院的宣傳工作也到了一個飛速發展的時代。探索提升醫院專科聲譽的嶄新途徑，促進醫院專科聲譽的提升，對于醫院的宣傳部門和醫科大學的宣傳部門來講都提出了新的要求。3.2.1知名專家科普視頻制作與宣傳。當今社會，手機的普及和應用已經鋪天蓋地，手機已經成為生活中必不可少的一部分。通過制作特定醫院特定專科的知名專家科普視頻（1～3min），結合專家擅長的疾病領域和門診常見問題，進行科普內容生產，通過頭條、愛奇藝、騰訊視頻及百度、搜狗等搜索引擎，為患者了解某一疾病領域內的相關專業知識做好鋪墊，也從正面塑造了本醫院本專科本專家的品牌形象；也可以制定醫院特色專科的視頻內容，提高患者就診效率，豐富患者候診時間，提升患者的體驗感，從而提升本醫院本專科的知名度和社會影響力，最終達到提升本專科聲譽的效果[5-6]。3.2.2專科建設平臺搭建，相關專科引領發展。要想在更大程度上提升醫院的專科聲譽，搭建更為廣泛的專科互聯互通平臺，并對其人才培養、科學研究、社會服務、國際國內交流等進行重點性的宣傳，是一個較為有效的方式。譬如：建立專科聯盟、搭建跨院專科平臺、建立橫向及縱向專科就診平臺等。國內專科互聯互通平臺做法較為成功且效果較好的醫學院校有很多，譬如首都醫科大學的臨床專科學院（系）的創建和臨床診療與研究中心的創建；上海交通大學醫學院的專病診治中心的建設等，都在很大程度上取得了成功，為醫科大學爭取到了一定的社會效益和影響力，很大程度上提升了醫科大學附屬醫院的專科聲譽[7-10]。3.2.3重視排名不唯排名，探索提升排名手段。目前國內醫學院校專科排行榜比較有名的有2個：中國醫學科學院醫學信息研究所的中國醫院科技量值排行榜和復旦大學醫院管理研究所的中國醫院專科聲譽排行榜和中國醫院排行榜。2個排行榜各有側重點，排行指標不盡相同，各有優缺點。對于排行，我們需要辯證地去看，如果排行有利于醫院專科的發展，那就需要好好地去研究它，利用它，探索提升醫院專科排行的手段和辦法；如果排行不利于醫院專科發展，我們也不必太過于在意排行，而是要去進一步探索提升醫院專科聲譽和科技影響力的手段和方法。

4結語

綜上所述，臨床醫學專科聲譽對于醫科大學和臨床醫院的長遠發展和遠期效益提升具有重要意義[11-12]。通過特定的崗位繼續教育手段，探索提升醫科大學宣傳人員針對醫院專科聲譽的宣傳方式，從而找到更適合的醫科大學附屬醫院專科聲譽提升途徑，過程曲折，效果可期。

作者:朱莉 李繼勝 單位:首都醫科大學黨委宣傳部