客戶用電風險預警管理研究

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1電網企業客戶用電風險預警管理分析

從當前來看，電網企業所面臨的客戶用電風險主要有：客戶電費風險、客戶信用風險和客戶合同到期風險。風險預警管理的任務就是對這些風險的歷史數據進行分析，找到客戶各種風險的預警臨界值，然后根據預警臨界值，劃分預警等級，對整個客戶用電風險預警進行監測，并據此實施相應的風險預警方案管理。

1.1客戶用電信用風險預警分析

按照電網企業的客戶性質，將客戶劃分為高壓客戶和低壓客戶，然后根據高低壓客戶的信用統計數據，對客戶進行信用風險等級劃分，欠費時間越長，企業面臨的風險就越高。對高低壓客戶的歷史賬齡分析，可以將電網企業不同的欠費客戶的信用風險分為四級：Ⅰ級信用風險客戶。即欠費3年以上的客戶，該預警值設定為3年，確定在3年即將到期之時，客戶仍無清償欠費行為的，可以將其設定為Ⅰ級信用風險客戶；Ⅱ級信用風險客戶。即以一年為界限，假定客戶在1年到3年之內尚未清償所欠電費的，可以將客戶劃為Ⅱ級信用風險客戶；Ⅲ級信用風險客戶。即以6個月為預警值，客戶能夠在6個月到一年之內清償電費的，可以將客戶劃分為Ⅲ級信用風險客戶；Ⅳ級信用風險客戶，即以一個月為預警值，客戶在1-6個月之內能夠清償欠費的，可以將其劃分為Ⅳ級信用客戶。

1.2客戶電費風險預警分析

從公司和供電所層面來看，公司、供電所都可以通過歷史數據分析，按照歷史數據的欠費率指標，對上年的電費回收率進行分析，采用去掉最高值與最低值的辦法，取剩余電費回收率的平均水平為預警值，對公司的電費風險進行預警監測。對于收費員來說，可以根據歷史數據，計算每個收費員的電費回收率，采用同公司和供電所一樣的預警值設定辦法，對收費員的預警值進行設定。一旦收費員的電費回收率達到預警值，可以提醒收費員注意及時催收電費。

1.3客戶合同到期風險預警

電網企業一般將客戶劃分為長期合同客戶和臨時客戶。按照這種劃分，電網企業可以根據不同的客戶特征確定相應的合同到期預警值，從而提前提醒了解客戶的意向，避免客戶流失。長期合同客戶的合同到期預警。結合電網企業的實際，通常將預警值設定在合同到期前的3個月，以合同進入倒數第三個月為預警值，采取相應的預警防范措施。臨時客戶的到期預警。根據臨時客戶約定的用電期限，可以將臨時用電客戶用電到期前一個月設定為到期預警值，提前一個月與客戶進行溝通，采取防范措施，避免客戶流失。

2電網企業客戶用電風險預警管理的具體對策

2.1建立企業客戶用電風險分析數據庫

根據電網企業的實際情況，建立客戶用電風險數據庫，將所有的客戶資料全部輸入資料庫，由資料庫對資料進行歸納分析，按照公司資料、供電所資料、分屬收費員資料進行分類，再將公司、供電所、收費員各自的客戶按照高壓用電客戶和低壓用電客戶進行歸類，最后將這些數據信息送達企業的風險預警控制中心。

2.2設立客戶用電風險預警控制中心

設立風險預警控制中心，中心的功能是對公司、供電所、收費員的全部資料進行監控，利用詳實的數據，對公司所有的欠費客戶進行賬齡分析，確定客戶的信用風險等級，然后根據風險等級進行專家分析，對不同的等級用戶采取相應的風險防范方案。將信用風險等級和處理方案輸入預警控制中心，由控制人員通過數據監控，提請相應公司收費中心、供電所或者收費員按照預警中心的專家方案進行操作。

2.3電網企業客戶用電風險預警的具體操作

企業風險預警控制中心根據信用風險分級，采用紅、黃、黑、藍四色預警信號。藍色預警為最低風險等級，紅色預示著風險預警等級最高。假定公司的藍色預警信號閃爍，預警中心會通過溯源，確定風險發生的供電所，再到具體的收費員，然后提請收費員注意，他已經進入客戶欠費預警狀態，應該及時與客戶進行溝通，確定客戶的繳費意向，進行催費。對于紅色預警，預警中心會同時告知公司和供電所，對催費結果進行關注，一旦催費不成功，有公司或供電所聯合收費員對客戶的實際情況進行上門征詢，確定其是否屬于實際困難，還是惡意拖欠。對于確實有實際困難的，可以給予半年的寬限；對于惡意拖欠的客戶，則由合同簽署者對其提出申訴，運用法律手段清償欠費。對于合同到期風險，預警中心根據預警等級設置紅、黃、綠三色警示。黃色預示著客戶即將到期，提請供電所讓收費員注意與客戶進行溝通，了解客戶意向。一旦進入紅色預警，就預示著必須采取措施，采用上門訪問客戶、為客戶進行線路維護等手段，使客戶感受到公司細致的服務，繼續成為公司的客戶。從電網企業客戶用電風險管理的實際來看，很多企業只是建立了客戶用電管理系統。但管理系統只是是為了管理客戶方便，并沒有將客戶用電風險預警管理考慮在內，導致某些客戶長期欠費不繳，給電網企業帶來了較大的壞、呆賬準備風險。也有部分電網企業與客戶溝通不足，導致客戶流失。而通過風險預警方案的實施，可以及時利用客戶的信用風險預警，解決企業的欠費問題。同時，借助合同到期預警，促使收費員和供電所做好客戶溝通工作，摸清客戶合同續訂情況，采取措施防范客戶流失。

本文作者：王雪萍沈建成謝磊工作單位：南京大國科技有限公司