國內電子商務與快遞業合作發展

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隨著全球經濟的快速發展,市場競爭瞬息萬變,企業及個體消費者越來越期望通過電子商務平臺所需物品。中國的電子商務發展到今天,由最早的8848、到人們耳熟能詳的當當網、等BtoC企業及郵購企業,淘寶網等CtoC的電子商務平臺,物流是決定其成敗的關鍵要素,于是從傳統的貨物運輸服務中產生了一種具有快速及門到門兩個特點的服務方式一一快遞服務。電子商務活動如果沒有快遞配送服務做支撐,就無法將虛擬世界和現實世界連接起來,因此快遞在電子商務活動中起著舉足輕重的作用,快遞業在中國的發展時間雖然很短暫,卻是一個高速發展、具有巨大發展潛力的產業。作為物流業高附加值的一端,在世界的經濟發展舞臺占有重要的地位。因此,電子商務要想獲得大發展,必須和快遞物流企業強強聯合。

目前,中國的快遞市場主要有三大競爭主體,第一是國有快遞企業,包括中國郵政、中鐵快運等;第二是民營快遞企業,既包括順豐速遞、中通快遞等大中型快遞企業;第三是外資快遞企業,包括FedEx,UPS等跨國企業。中國電子商務企業如何在三足鼎力的形勢下選擇合適的快遞服務企業,而快遞企業如何有效地獲得快遞業務是國內所有電子商務企業和快遞企業共同面臨的嚴峻課題。

中國本土的快遞企業最大的優勢是在對本土市場網絡的普及與熟悉程度上。由于中國地域廣闊,每個區域的消費者有著不同的消費需求,而本土快遞企業熟悉國內消費者的價值觀念和消費心理、消費行為,能準確的了解消費者特點,與消費者進行及時有效的溝通,以較低的成本獲取信息并推出適合市場需要的服務。如同城快遞,基本上都是由各地的地方快遞企業經營。而外資快遞企業還沒有大規模的進入國內快遞并形成威脅,因而本土物流企業可以借助本土化優勢加速發展。

中國民營快遞企業還具有價格低廉,機制靈活,緊貼市場運作的優勢。電子商務活動的普及,低廉的價格越來越吸引大眾的目光。本土快遞業運輸機制靈活,實行門到門服務,還派專人上門收發快件服務,對寄件貨物沒過多限制。可以實施貨到付的靈活運營機制,贏得了很多客戶的青睞。

盡管本土的快遞業有著很強的競爭優勢,還存在很多的問題亟待解決,一是民營快遞企業缺乏資金支持,管理體制不完善。在融資等方面存在較多障礙,資金問題還在一定程度上成了民營快遞企業發展壯大的“瓶頸”。大多民營企業實行集權化領導,專制式決策。二是本土快遞企業存在員工素質低,企業文化不健全的劣勢。因此本土的快遞企業遭受客戶投訴的事件屢見不鮮,不整肅員工、不重視企業文化的建設,將導致企業在日后的激烈競爭中被淘汰出局。三是本土快遞業還存在技術水平落后的現象。無論從基礎設施還是信息處理技術以及貨物流通方式上都遠遠落后于國外同行。

若想突破電子商務發展的物流瓶頸,當務之急是改善快遞服務,提升快遞配送質量。可以從以下幾點出發:一是快遞企業應積極學習引進國際先進的管理經驗和經營機制,在企業內部提升先進的經營理念和推行科學的管理模式,加快建立符合市場規則的物流服務體系和企業運行機制。國有快遞企業應摒棄作為國字號企業拖沓的作風,提升工作效率,開辟更多的快遞配送線路,優化快遞配送路徑,降低快遞成本。二是加強與外資企業的協作與聯合,發揮快遞企業具有現成的運輸網絡資源和各種關系,而外資企業在進入中國市場初期缺乏成熟的快遞網絡資源和本土的關系疏通,因此,外資企業希望通過我國快遞業的網絡資源和各種關系,進一步拓展國內外快遞市場。外資企業擁有資金和技術優勢,還擁有海外網絡資源和先進的管理經驗,而這些是我國民營快遞企業在經營過程中匱乏的。因此,中國快遞企業在競爭中繼續深化和國內外航空公司、技術公司、快遞公司、電子商務企業等戰略伙伴的合作,在獲取對方有利資源和吸收對方先進管理經驗的同時,采取靈活的合作方式,以實現雙贏。三是加強快遞網絡建設,建立以客戶為中心的電子商務快遞配送體系,加強企業信息系統建設,推動中國快遞企業向現代物流的轉化。要求中國快遞企業價值鏈上的各成員搭建通用的、標準的信息平臺,廣泛采用標準化、系列化、規范化的運輸、倉儲、裝卸、搬運、包裝機具設施及條形碼等技術,以實現信息即時、高效的傳遞與共享。開設專業的查詢窗口和信息咨詢平臺,方便客戶可以實時地查詢快遞貨物的運轉情況,也方便一旦發生貨損、貨差可以通過快遞網絡尋找發生問題的節點。擴大網點覆蓋率,提高與電子商務企業的合作配合度及,從而提升服務質量四是重視培養和引進高素質的物流專業人才,增強政府、高校、企業之間的合作,發揮各自特長優勢,實現產、學研相結合,相互促進,同時要在企業內部盡快實現從業人員的職業化,建立人才激勵機制,培養一大批熟悉物流業務具有跨學科綜合能力的物流管理人員和專業技術人員。