我國電子商務網站設計發展前景

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摘要：本文針對中小型企業電子商務網站現狀和存在的問題、網站的核心服務以及推廣模式進行了細致探討。同時，就中小型企業如何建立一個以服務為中心，以服務促進盈利為目標的電子商務網站的設計提出了相關解決方案。

關鍵字：電子商務B2C電子商務網站設計中小型企業

前言：據易觀和艾瑞兩家調查機構同時的報告均顯示，2009年我國網絡購物延續第三年高增長，交易規模升至2500億元左右，占社會消費品零售總額1.97%。在市場方面，雖然C2C市場仍是寡頭壟斷，但是B2C市場的增長速度卻遠大于C2C市場。

由此可見，B2C模式的電子商務是電子商務未來發展的主要趨勢之一。本文將對中小型電子商務網站設計現狀、網站運營模式和推廣模式做細致分析。同時，就中小型企業如何建立一個以客戶服務為中心的電子商務網站系統的設計提出相關解決方案。

一、中小型電子商務網站設計研究現狀分析

當前，大部分、B2C商務網站面臨著生存危機已是不爭的事實。依筆者之見，中國B2C的現狀主要表現在以下幾個方面：

（一）服務不到位

消費者對于網上消費都格外小心，也更加苛刻。如果一旦遭遇不如意，很多消費者就會對網站失去信心，因此B2C網站服務應該更周全。但事實上，我們的一些網站在經營上“重技術，輕服務”的現象比較普遍，沒有把主要精力放在為顧客創造價值上來。

（二）定位不準確

一是商品定位不準，許多網上商店就是網上物理超市，殊不知網上商店雖有它超越時空界限、商品信息豐富、便利、，快捷的一面，也嚴格受物流配送的制約。

二是顧客定位不準，上海第一家網上B2C商店“上海億祥購物中心”關門的原因之一就是該網上商店開業近半年來，真正通過網絡成交的生意僅幾十筆，營業額不足10萬元。平B重上網的人中男性居多，且年輕人居多，當然購買量就小。

三是價格定位問題。再看一看“億祥”倒閉的另一個原因，網上商品價格離譜，“億祥”銷售的一條內褲要售貨25.8元，還要加送貨費。

（三）信息管理缺陷

具體表現在以下幾個方面：

1．重交易、輕信息。這種錯誤的指導思想導致的是大量網站信息匱乏，甚至對商品的描述都不詳盡，難以有效地聚攏人氣，陷入交易困難的惡性循環。

2．信息分析缺陷。難以提供根據顧客需要形成的詳盡信息和所需產品的替代品或周邊產品的信息。因此往往造成空有點擊率、瀏覽量，卻段有實質成功的交易等現象。

3.-些網站重復的內容和被動的服務難以實現智能型、個性化的服務。甚至出現信息泄露甚至交易安全問題。

（四）缺乏個人化的商業關系

很多網站都有所謂的“個人化”的服務：專門針對用戶設計的網頁。但這不是真正的個人化。商業行為的信任感需以一連串的購買經驗為基礎，然而大多數的網站卻受人力得限制而無法做到這樣的服務。

（五）消費環境不適合

主要是指消費者對待B2C電子商務的心態不成熟，認識不統一。B2C電子商務的概念從一開始就被網民誤解，大多數網民至今還認為，B2C應該是價格低廉，免費送貨。其實，B2C電子商務的出現更重視的是速度和個性化的服務，至少在發展初期是如此。

（六)過于注重技術，操作繁瑣

目前許多網站采用了最新的技術，但是反而帶來了操作的不便利，許多顧客往往因為電腦配置低或不會安裝某些插件而放棄了購物。因此，服務性的網站設計應該以便捷為主。

二、電子商務網站的核心競爭模式和定位

網站服務，從最初的僅僅只是簡單的形象設計，經歷了“內容為本”的階段后應定位為“服務為本”。

網站基本目標是能夠提供一種服務，一種與你的競爭者相比更好，一種對你的針對瀏覽者很有吸引力的服務，也就是核心競爭力服務。簡單的將內容羅列并不能保證你脫穎而出，更關鍵的是怎樣提供與眾不同的服務。因此在站點設計中，應該強調“服務為本”，在網站設計時應該尤其關注的是“用戶體驗”和“用戶互動”。

1．用戶體驗

許多企業網站上產品展示雖然琳瑯滿目，但無法給訪問者一個很好的用戶體驗，這讓展示效果大打折扣。目前用戶體驗主要還集中在視覺和效果體驗這一塊，這是由網絡的特性和相關技術水平等因素所決定的。此外，還有購物體驗、比較體驗等用戶體驗方式。購物體驗主要適用于提供產品在線購買的企業網站，如聯想、海爾等。

2．用戶互動

首先是在線商品展示，讓每一個瀏覽企業網站產品展示的訪問者都可以就該產品對企業進行各類查詢；再就是經銷商通道，為指定經銷商或會員開通綠色通道，使他們能夠優先瀏覽企業最新產品的資料，這對于企業開展市場營銷活動將起到積極作用；

另外，對于中小型企業網站，產品展示部分仍不可忽視，應當注意要與品牌宣傳相呼應，讓企業的產品展示具有親和力，適應網上受眾個性特點。

三、網站運行環境

目前主要有租用服務器空間，自建服務器和租用服務器。對中小型站點一般使用租用服務器空間，這樣既能減少初期投入，也可以節省網站運行維護費用和減輕風險等優勢，主要考察標準是帶寬、主機配置、CGI權限、數據庫、服務和技術支持。

四、主要開發技術及相關開發工具選擇

目前，最常用的三種動態網頁語言有ASP(ActiveServ-erPages)、JSP(JavaServerPages1和PHP(HypertextPreprocessor)。ASP全名ActiveServerPages，是一個WEB服務器端的開發環境，利用它可以產生和運行動態的、交互的、高性能的WEB服務應用程序。PHP是一種免費的跨平臺的服務器端的嵌入式腳本語言。它使WEB開發者能夠快速地寫出動態生成頁面，并支持目前絕大多數數據庫。JSP是Sun公司推出的新一代站點開發語言，他完全解決了目前ASP、PHP的一個通病——腳本級執行，JSP可以完成功能強大的站點程序。企業可以根據實際情況選擇適合的技術。五、網站宣傳和推廣

推廣網站的目的是宣傳企業的形象、產品或服務。網站推廣方法有多種，這里討論幾種最有效的方法。

（一）網絡推廣方法，該方法具有費用低、效果顯著等特點，主要有以下幾種：’

1．登錄導航網站。對于一個流量不大，知名度不高的網站來說，導航網站能給你帶來的流量遠遠超過搜索引擎以及其他方法。

2.EMAIL注腳，把自己的Emil設計成一定的風格，并把網址自動附加到每一封發出的電子郵件上，在進行正常通信的同時，也起到了推廣自己網站的效果。

（二）客戶關系管理(CRM)。開發一個新會員比維護一個老會員的成本要大的多，網站的最好的宣傳方式是口碑相傳，最基本的是自身要做好四個字：產品+服務。

（三）“病毒式”營銷策略?！安《臼健睜I銷主要是利用互利的方法，讓網友幫自己宣傳，制造一種象病毒傳播一樣的效果。最常用的方法有：

提供免費服務（免費郵箱、免費Blog、電子書下載等）

附加有趣頁面（如開心網、人人網等網站的開心農場就附加了很多廣告)

（四）SEO。SEO即搜索引擎優化，為近年來較為流行的網絡營銷方式，主要工作是通過了解各類搜索引擎技術，來對網頁進行相關的優化，使其提高搜索引擎排名，從而提高網站訪問量的技術。

（五）其他方式。如可以利用事件營銷，主要是指合理利用媒體做事件營銷，活動宣傳，吸引眼球。

總之，B2C電子商務模式是未來極具前途的電子商務發展模式，企業尤其是中小企業的網站建設必須把握以服務為核心的要點，通過合理的網站分析和規劃設計，達到使企業的電子商務網站盡量給顧客提供全面的有效信息的目的，并通過行之有效的網站推廣方法，使B2C模式盡快成為企業利潤的增長點。