便利店網絡物流宅配模式研究

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摘要：在消費升級視域下，國民人均消費水平逐漸提升，對生活品質的要求愈加嚴格。作為國民生活重要組成部分的便利店，傳統營銷模式已無法滿足當代國民對生活品質的需求.為有效提升市場競爭力，提高便利店營業總額，互聯網物流宅配模式營運而生。不僅順應時展的需求，更進一步推動我國便利店邁向信息化、網絡化、個性化的步伐。本文結合便利店宅配前景，探析目前我國便利店物流宅配現狀，提出基于便利店網絡的創新物流宅配模式。

關鍵詞：便利店網絡；物流宅配

在計算機技術快速發展的背景下，互聯網與移動互聯網技術被廣泛應用于國民生活工作的各個領域，更為我國便利店行業提供全新的營銷渠道。針對于傳統便利店缺乏主動性、營銷局限性等問題，互聯網的應用可有效提升客流量，增加商品銷售額，促進便利店效益最大化。在依托網絡營銷的前提下，推行物流宅配模式，可進一步提升客戶滿意度，完善便利店營銷體系，實現提高國民生活品質的目的。然而由于我國物流產業處于起步階段，宅配模式中依舊存在諸多的問題。

一、便利店物流宅配模式的前景

便利店是指以銷售即時性商品為主，位于大中居民區、商業區、學校附近的商鋪或網絡購物門店，通常采取自選式、自提式等經營方式。與我國傳統超市不同，便利店通常位于社區、弄堂、街角、占地面積有限，經營貨品種類多樣，貼近生活，是我國居民生活的必備設施及場所。便利店概念源于超市的郊外化與大型化，傳統超市體量龐大，品類繁多，購物流程發展，極大浪費消費者時間。因而為有效提升消費者購物的體驗度，美國于1927年在德克薩斯州創立便利店原型，并迅速推廣到世界各地。而宅配模式源于日本商品配送到家模式，在服務品質及配送滿意度上，優于傳統快遞，被廣泛應用于日本餐飲領域。2000年被引入我國后，逐漸與便利店經營模式相結合，形成一種響應互聯網發展的便利店配送模式。

二、傳統便利店的經營管理現狀

（一）經營商品的品類有限。傳統便利店由于經營面積有限，商品規模及種類難以滿足國民對商品個性化及多樣化大需求。若想在有限的經營空間內，擴大商品品種及規模，商家需采用單品管理手段和技術信息手段來作為便利店商品管理的技術支持。通過選用零售信息與電子訂貨系統，對每日銷售情況及需求進行實時追蹤，以便及時完成貨物的補充、銷售及配送。然而由于我國便利店體量小，資金有限，難以廣泛采用現代科學技術手段，維持日常的經營銷售，導致貨品品類不足問題依舊難以得到解決。（二）便利店服務范圍有限。我國便利店通常設置在社區、校園及公共場所附近。商圈范圍一般在幾百米之內，有效人數在幾千人不等，因而面對的城市客戶群體范圍相對教小。據相關調查顯示，隨著城市化進程不斷加大，居民區、寫字樓及院校附近便利店數量呈現逐年上升趨勢。便利店行業競爭日漸激烈，經營服務范圍不斷縮小，為便利店長遠的發展及生存帶來巨大的挑戰。其中70%的便利店處于虧損階段，10%的店鋪則面臨倒閉的風險。（三）便利店經營成本巨大。便利店主要集中于經濟較為發達城市及城鎮地區，由于房地產行業快速發展，商品住房銷售價格不斷上升，致使門店租金快速增長，經營管理成本持續加重，嚴重限制我國便利店行業的整體發展。調查顯示，經營年限超過1年以上3年以下的便利店不足20%，超過5年的便利店則維持在10%左右。

三、便利店網絡下物流宅配模式

（一）構建便利店宅配物流體系。針對傳統便利店商品品種有限，難以滿足客戶日漸提升的物質需求。因此，相關企業應聯合各區域便利店，建立宅配物流管理體系。通過便利店宣傳冊、海報、顯示屏廣告等方式對大宗商品進行宣傳，或利用便利店內部微信群進行圖文推廣，達到產品營銷的目的。隨后在促成客戶完成訂單交易后，由第三方物流企業進行整體性配送，再由當地便利店進行局部區域精準化、標準化的物流配送服務。（二）建立便利店的物流宅配平臺。在新時展下，便利店行業競爭激烈，不同便利店又有別于其它便利店，具有獨具特色的優勢。因而為有效提升我國便利店的整體經濟效益，提高服務質量。各區域便利店可構建聯合經營平臺，達到互幫互助，相互扶持的目的。在實際經營中，聯合便利店利用萊利模型、聚類法、阿普波姆法及哈夫模型等網點模型進行選址，并對中心型、節點型、園區型進行布局和分類，充分利用后庫前店型設計進行配貨、集貨、配送等業務，以便及時精確地滿足顧客的日常需求。（三）營建宅配物流信息管理系統。顧客可通過EC平臺與虛擬便利店進行EOS下單，也可使用微信、支付寶等手段進行款項支付；便利店也可通過EOS、EC系統進行交易信息的交換、傳送與訪問，完成對物流宅配及銷售管控的管理。簡而言之，便利店利用EOS系統與微信、支付寶等支付軟件進行結合，詳細記錄客戶下單時間、商品需求及宅配整體時間，并結合客戶對當次購物與配送的評價，進行及時地調整，以此提升便利店整體銷售及物流服務水平。

在新形勢下，我國市場經濟得到迅猛的發展，國民對生活品質的追求日益提高，并對便利店的經營與管理提出更高的要求。因此在互聯網視域下，便利店行業應結合自身發展現狀，努力結合當代互聯網科技，引入物流宅配模式，改革傳統自營自銷觀念，全面提升服務質量，以此適應時展的需求。在日常經營中，便利店應著眼顧客購物需求及規律，通過構建網絡虛擬門店，實現銷售規模擴大化、商品種類齊全化的目標，從而充分發揮便利店優勢，提升市場競爭力。

參考文獻：

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[2]溫海濤,張召棟,曾文程.中國BtoC電子商務便利店配送模式探索[J].中國市場,2008(10):30-32.

作者:張雪慧 單位:河南大學工商管理專業