旅游經(jīng)濟(jì)的人文關(guān)懷效應(yīng)透析

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摘要;隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,旅游業(yè)已由單純的觀光游覽向體驗經(jīng)濟(jì)邁進(jìn),在這種發(fā)展進(jìn)程中。人文關(guān)懷精神成為發(fā)展體驗式旅游的基礎(chǔ),反映著體驗旅游的本質(zhì)。在體驗旅游發(fā)展中滲透人文關(guān)懷精神,創(chuàng)新體驗旅游設(shè)計,改進(jìn)體驗旅游服務(wù),不僅提升了經(jīng)濟(jì)效益,同時帶來了巨大的社會綜合效益。強化政府主導(dǎo)、推進(jìn)立法支持、開展國民教育將人文關(guān)懷引入體驗旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展,推動了以人為本的可持續(xù)發(fā)展的逐步實現(xiàn),在發(fā)展中更加關(guān)注弱勢群體的利益,注重公正平等的發(fā)展權(quán)利,最終從旅游角度推進(jìn)和諧社會的構(gòu)建。

關(guān)鍵詞:體驗旅游;人文關(guān)懷;可持續(xù)發(fā)展;和諧社會

隨著現(xiàn)代大眾旅游的興起,旅游模式正在經(jīng)歷一個由大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化觀光游方式向小眾化個性體驗游方式轉(zhuǎn)變的過程。旅游者已不再滿足于購買傳統(tǒng)“點線式”旅游產(chǎn)品,而希望通過個體視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺等全方位的參與,獲得在某一旅游目的地游覽的獨特體驗。“體驗式旅游”這一命題的提出,吸引了眾多學(xué)者從事相關(guān)研究。目前,我國學(xué)術(shù)界和旅游業(yè)界對“體驗式旅游”的研究,集中在內(nèi)涵分析、產(chǎn)品開發(fā)、營銷改進(jìn)等方面。大多數(shù)學(xué)者都是從經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)角度開展研究的,而較少有學(xué)者從旅游的本質(zhì)出發(fā)進(jìn)行探討,因此,對“體驗式旅游”的研究在深度和系統(tǒng)性方面仍存在一定的局限性。

本文將在體驗旅游經(jīng)濟(jì)和人文關(guān)懷內(nèi)涵分析的基礎(chǔ)上,提出人文關(guān)懷是發(fā)展體驗式旅游的基礎(chǔ),反映著體驗旅游的本質(zhì)這一觀點,并探索滲透著人文關(guān)懷精神的體驗旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展在社會發(fā)展、生態(tài)保護(hù)等方面所帶來的廣泛效應(yīng),最后提出相關(guān)的政策性建議。

一、體驗旅游的提出背景

(一)體驗經(jīng)濟(jì)理論

1.體驗經(jīng)濟(jì)理論的提出

20世紀(jì)70年代,美國學(xué)者阿爾文·托夫勒在其所著的《第三次浪漫》一書中,預(yù)言了“體驗經(jīng)濟(jì)”的到來,并且進(jìn)一步提出了“商家將依靠提供體驗服務(wù)取勝”的觀點。隨著研究的深入,約瑟夫-派恩和詹姆斯-吉爾摩在其合著的《體驗經(jīng)濟(jì)》一書中認(rèn)為,體驗經(jīng)濟(jì)是企業(yè)以服務(wù)為舞臺,以商品為道具,以顧客為中心,以情感為紐帶,創(chuàng)造讓消費者能夠親自參與的各種活動,從而最終滿足其體驗需要的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)。

2.體驗經(jīng)濟(jì)理論的發(fā)展

與其他任何經(jīng)濟(jì)形態(tài)不同,體驗經(jīng)濟(jì)的特點是人性化。體驗經(jīng)濟(jì)中與金錢發(fā)生交換的產(chǎn)品不再是實物或服務(wù),而是人的心情、記憶等看不見摸不著的感受。通常,這種感受具有不可復(fù)制和不可轉(zhuǎn)讓的特點,使消費者愿意為其獨特性體驗而付費,也體現(xiàn)著“以人為本”的時代特征。

體驗經(jīng)濟(jì)遵循著“顧客中心”的原則,并為其提供個性化、定制化的產(chǎn)品。體驗經(jīng)濟(jì)的運行,需要顧客參與。只有當(dāng)顧客獲得體驗,整個交易過程才能夠完成,其產(chǎn)品質(zhì)量取決于顧客的體驗質(zhì)量。正是由于沒有兩個人可以獲得完全相同的體驗,因而要求體驗產(chǎn)品的供應(yīng)商必須依照顧客需求提供定制化的產(chǎn)品。是否能滿足顧客個性化的體驗需求,成為判斷體驗產(chǎn)品生產(chǎn)者是否具有核心競爭力的重要依據(jù)。

(二)體驗旅游的內(nèi)涵

1.體驗旅游理論的研究

1996年,鄒統(tǒng)釬教授提出旅游的核心本質(zhì)是“經(jīng)歷”,是“旅游者通過對旅游目的地的事物或事件的直接觀察或參與而形成的感受與體驗”,這一觀點構(gòu)成了體驗旅游定義的雛形。在國內(nèi)旅游理論研究中,謝彥君教授率先提出了“旅游體驗”這一命題,他認(rèn)為,就旅游個體而言,旅游體驗是旅游者活動的主體內(nèi)容,旅游者對其滿意程度決定了旅游的質(zhì)量感知水平;而就旅游總體而言,每個旅游者旅游體驗的內(nèi)容、時空特點和結(jié)構(gòu)特性,是旅游行業(yè)規(guī)劃和管理的基本依據(jù)。

雖然目前學(xué)術(shù)界對體驗旅游的定義并沒有形成共識,但是參與性、個體化這兩個體驗旅游所應(yīng)具備的基本屬性已得到學(xué)術(shù)界的廣泛認(rèn)同。

2.體驗旅游的特征

馬斯洛把人的需要分為生理需要、安全需要、社會需要、受尊重需要和自我實現(xiàn)的需要五個層次,并認(rèn)為人是在滿足了低層次需要之后,才將注意力轉(zhuǎn)向更高層次的需要。同樣,為了滿足消費者的不同需求,體驗旅游具有層次性特征,在滿足了初級體驗需求之后,消費者就會產(chǎn)生更高層次體驗的需求。

為了滿足消費者逐步深入的體驗需求,除了應(yīng)用營銷改進(jìn)、產(chǎn)品創(chuàng)新等商業(yè)手段外,依據(jù)旅游的本質(zhì),探尋支持體驗旅游發(fā)展的核心因素,從根源上提升整個旅游體驗經(jīng)濟(jì)發(fā)展的層次,是達(dá)到利益相關(guān)者共贏結(jié)果的最佳方式,人文關(guān)懷的應(yīng)用對這一過程起到了重要促進(jìn)作用。

3.體驗旅游實踐的發(fā)展

現(xiàn)代旅游市場中,供需雙方的關(guān)系發(fā)生了重大變化,顧客已從被動接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c。消費者關(guān)注的焦點是產(chǎn)品能夠帶來的心理滿足感,追求的是能夠引起個體共鳴或?qū)崿F(xiàn)個體價值的個性化旅游產(chǎn)品。顧客需求的變化預(yù)示著體驗旅游時代的到來。HTtP//:

體驗旅游時代的產(chǎn)品與大眾旅游時代的產(chǎn)品相比,出現(xiàn)了重大變化。從價值目標(biāo)分析,消費者從注重產(chǎn)品內(nèi)容向注重產(chǎn)品感受轉(zhuǎn)移;從消費內(nèi)容分析,旅游者從消費從眾產(chǎn)品向消費個性產(chǎn)品轉(zhuǎn)移;從消費方式分析,人們從直接購買已有產(chǎn)品向參與產(chǎn)品設(shè)計制造轉(zhuǎn)移。

二、人文關(guān)懷理論與體驗旅游經(jīng)濟(jì)

(一)人文關(guān)懷理論

14世紀(jì),西方社會在歐洲文藝復(fù)興期間興起的“人本主義”思潮反對“神權(quán)”。是對人性的彰顯,開創(chuàng)了人文關(guān)懷的先河。在我國,“人文”這一概念原意是與“天文”相對,后來發(fā)展成為與“自然”或“科學(xué)技術(shù)”相對應(yīng),專門表示人類的文明或者文化,具體則包含人的生存、尊嚴(yán)、自由、信仰和價值取向等方面內(nèi)容。“人文”是一個相對的概念,其精髓在于對人的根本認(rèn)識。“關(guān)懷”即關(guān)心、關(guān)注的意思,是行為主體發(fā)出的動作。

所謂人文關(guān)懷,是個體或群體依照一定的價值觀念發(fā)出的對自己或他人人性的關(guān)注行為。從哲學(xué)角度出發(fā),人文關(guān)懷是對人生存狀態(tài)的關(guān)注,對人發(fā)展權(quán)利的尊重,對人的解放和自由的追求,對人的全面發(fā)展中所遇到的各種問題的解答;從倫理角度出發(fā),人文關(guān)懷主要涉及人的主動性問題,即對人的本性、尊嚴(yán)、價值等方面的喚醒和自覺的保護(hù),對人的情感與理智、需求與意志的理解和自愿尊重。

人文關(guān)懷包含兩個層面,即物質(zhì)方面的關(guān)懷和精神層面的關(guān)懷。物質(zhì)方面的關(guān)懷涉及到人的生存,既是初級的,也是基礎(chǔ)的,應(yīng)當(dāng)?shù)玫角‘?dāng)?shù)年P(guān)注;精神層面的關(guān)懷涉及到人的發(fā)展,是人的價值體現(xiàn),構(gòu)成了社會的上層建筑,在經(jīng)濟(jì)社會生活方面有著重要意義。人文關(guān)懷內(nèi)涵豐富,總的來說,在于尊重人的人格、尊嚴(yán)、思想和情感;肯定人的價值和主體性,以人為目的;關(guān)懷個體的自我實現(xiàn)與自由,追求人性的完善,實現(xiàn)人的最大發(fā)展。

旅游中的人文關(guān)懷主要體現(xiàn)在兩個方面,一是對旅游者的人文關(guān)懷;二是對目的地旅游發(fā)展的人文關(guān)懷。旅游者期望通過旅游活動得到精神享受或升華,人文關(guān)懷是實現(xiàn)旅游者預(yù)期目的的重要途徑;旅游發(fā)