經(jīng)濟管理論文-中小企業(yè)發(fā)展與聲譽管理

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一、中小企業(yè)的界定

一般而言各國對中小企業(yè)的界定有定量界定和定性界定兩種方法。定量界定主要包括從企業(yè)雇員人數(shù)、資產(chǎn)額以及營業(yè)額三方面進行界定，定性界定一般從企業(yè)質(zhì)量和地位兩方面進行界定。

1．定量界定標準

（l）雇員人數(shù)標準。該標準是從企業(yè)雇用人數(shù)多少這一人的要素角度反映企業(yè)規(guī)模的大小，也是絕大多數(shù)國家都采用的標準。

（2）資產(chǎn)額標準。該標準是以價值或?qū)嵨镄螒B(tài)從企業(yè)資產(chǎn)――物的要素之角度反映企業(yè)規(guī)模的大小。與雇員人數(shù)標準相比，該標準在計量上存在一些困難：①中小企業(yè)尤其是家庭中小企業(yè)，企業(yè)資產(chǎn)與家庭資產(chǎn)難以區(qū)分；②無形資產(chǎn)進入總資產(chǎn)或存在技術入股情況下，評估的技術可操作性差；③信息不對稱條件下，一些企業(yè)主為加入中小企業(yè)行列獲得優(yōu)惠條件可能隱瞞自己資產(chǎn)量，而事實上這些企業(yè)按標準不在中小企業(yè)之例。

（3）營業(yè)額標準。該標準是從企業(yè)經(jīng)營水平角度反映一個企業(yè)規(guī)模的大小，該標準也有兩個缺點：①企業(yè)的營業(yè)額是個極易波動的量，受通貨膨脹、銷售淡旺季，甚至國際匯率等諸多因素影響；②與資產(chǎn)額相比，營業(yè)額更難以計量，可比性更低，也更缺乏可信性。

定量界定標準具有很大的相對性。首先是空間相對性。表現(xiàn)在三個方面，①不同國家和地區(qū)偏愛的定量標準可能不同，如巴西采用雇用人員標準，斯里蘭卡則采用設備投資標準；②不同國家和地區(qū)的同一標準，具體取值區(qū)間可能不同，如同為雇用人員數(shù)標準，澳大利亞取值區(qū)間為［0，500］、巴西為〔5，520〕，挪威則為［0，100］；③不同行業(yè)，標準或取值區(qū)間可能不同，如英國的制造業(yè)，建筑和采礦業(yè)采用雇員人數(shù)標準，而零售業(yè)則采用營業(yè)額標準；同為雇員人數(shù)標準，就取值區(qū)間而言，制造業(yè)為［0，200］，建筑和采礦業(yè)為［l，25］。這是因為不同行業(yè)技術特征不同，要素構(gòu)成各異；其次是時間相對性。即使是同一國家（地區(qū)）同一行業(yè)，采用的同一標準，在不同經(jīng)濟發(fā)展階段，取值區(qū)間也可能變化，如美國對世紀50年代將制造業(yè)中的250人以下企業(yè)界定為中小企業(yè)，現(xiàn)在則將上限提高到500人，這是因為隨著時間的不同，行業(yè)整體規(guī)模結(jié)構(gòu)也會發(fā)展變化；第三是中小企業(yè)本身的相對性。所謂中小企業(yè)就是指相對于同行業(yè)中大型企業(yè)而言，規(guī)模較小的企業(yè)，但中小企業(yè)會成長為大企業(yè)，大企業(yè)也同樣可能衰退甚至故意分解為小企業(yè)。

2．定性界定標準

定性界定標準一般包括三個特征：獨立所有、自主經(jīng)營、較小市場份額?！蔼毩⑺小笔嵌鄶?shù)定性界定的必要條件，但各國間亦有細微差別，如美德都強調(diào)獨立所有，美國認為，只要業(yè)主持有50％以上的股權(quán)，就可“看作”獨立所有而不管企業(yè)是否上市。德國則認為上市企業(yè)不是獨立所有，不屬于中小企業(yè)。‘怕主經(jīng)營”是指業(yè)主本人控制自己的企業(yè)，但各國把握此標準的方法不一，如英國強調(diào)所有者（經(jīng)營者）必須不受外部支配，以色列則強調(diào)業(yè)主自承擔全部或大部分管理職能?！拜^小市場份額”的表達有直接和間接兩種方式，如加拿大直接規(guī)定為“在其經(jīng)營領域不占壟斷地位”，意在防止壟斷、鼓勵競爭；德國則通過“不能以資本市場融資”和“對企業(yè)進行個人或家族管理”兩個條件作了間接表達。由以上分析可以看出，即使是定性標準，亦存在一定的相對性。

與定量標準相比，定性標準的優(yōu)點是明顯的。首先，該標準反映了企業(yè)內(nèi)部具有生命力的特征，更具穩(wěn)定性，有助于從長遠角度把握中小企業(yè)這一范疇。其次，就本質(zhì)而言，中小企業(yè)備受關注，主要是由于其在競爭中先天的弱勢地位，政府扶持中小企業(yè)正是為了彌補市場缺陷、保護公平競爭以促進整個社會經(jīng)濟效率的提高，定性標準以是否在行業(yè)中占壟斷地位作為一條分界線，為政府政策提供了決策證據(jù)。

3．中國中小企業(yè)的界定

我國對中小企業(yè)的界定先后經(jīng)過幾次調(diào)整。建國初期曾按固定資產(chǎn)價值劃分企業(yè)規(guī)模。1962年改為按人員標準對企業(yè)規(guī)模進行劃分，3000人以上的為大企業(yè)，300－500人之間為中型企業(yè)，300人以下為小企業(yè)。1978年，國家計委《關于基本建設項目的大中型企業(yè)劃分標準的規(guī)定》，把劃分企業(yè)規(guī)模的標準改為“綜合生產(chǎn)能力”。1984年，國務院《國營企業(yè)第二步利改稅試行辦法》對中國非工業(yè)企業(yè)的規(guī)模按照企業(yè)的固定資產(chǎn)原值和生產(chǎn)經(jīng)營能力創(chuàng)立了劃分標準，主要涉及的行業(yè)有公交、零售、物資回收等國營小企業(yè)。1988年對1978年標準進行修改和補充，按不同行業(yè)的不同特點作了分別劃分，將企業(yè)規(guī)模分為特大型、大型（分為大一、大二兩類）、中型（分為中一、中二兩類）和小型四類六檔，當時中小企業(yè)一般指中二類和小型企業(yè)。1992年又對1988年劃分標準作了補充，增加了對市政公用工業(yè)、輕工業(yè)、電子工業(yè)、醫(yī)藥工業(yè)和機械工業(yè)中的轎車制造企業(yè)的規(guī)模劃分。1999年再次修改，將銷售收入和資產(chǎn)總額作為主要考察指標：分為特大型、大型、中型、小型四類，其中年銷售收入和資產(chǎn)總額均在5億元以下，5000萬元以上的為中型企業(yè)，年銷售收入和資產(chǎn)總額均在5000萬元以下的為小型企業(yè)，參與劃型的企業(yè)范圍原則上包括所有行業(yè)各種所有制形式的工業(yè)企業(yè)。

二、中小企業(yè)的特點與不定

從以上國內(nèi)外對中小企業(yè)的界定可以看出，中小企業(yè)具有以下特點：第一，人力資本弱。從定量界定標準看，中小企業(yè)人員數(shù)量少，美國不超過500人，巴西不超過250人，我國解放初規(guī)定為不超過3000人，人員的整體素質(zhì)也較差。認定性標準看，中小企業(yè)大都是業(yè)主自主經(jīng)營，業(yè)主相對于從市場上聘用的職業(yè)經(jīng)理人來說畢竟專業(yè)知識有限，管理手段、管理體制相對較差。第二，財力、物力有限。無論哪一國家采用哪種類型的劃分標準，中小企業(yè)與大型企業(yè)相比較，其中一個最大的特點就是它的資產(chǎn)額，經(jīng)營額較小，在市場競爭中處于弱勢地位，各國政府才要制訂標準把中小企業(yè)劃分出來，給其以扶持。

中小企業(yè)相對于大型企業(yè)不僅表現(xiàn)為各種類型的人才的缺乏，財力、物力資源的不足，更重要的是中小企業(yè)幾乎都缺少形象力，中小企業(yè)不像大型企業(yè)一樣財大氣粗，可以在一個較長時期內(nèi)不計成本地從事市場份額的擴張以及品牌形象的鑄造。而在市場競爭已由產(chǎn)品競爭經(jīng)資本競爭過渡到品牌競爭的今天，若沒有品牌形象，中小企業(yè)哪怕想從事傳統(tǒng)的為市場拾遺補缺這一角色也是難上加難。在我國，更是由于許多中小企業(yè)本身財務制度的不健全，盡管有許多企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績較好，預期前景也相當不錯，但銀行由于難以了解它們的財務狀況及其經(jīng)營發(fā)展前景故不敢輕易提供信貸支持。眼睜睜地看著這些企業(yè)不能發(fā)展以至最終倒閉。如何克服中小企業(yè)的不足，促使中小企業(yè)健康發(fā)展是各個國家特別是發(fā)展中國家所必須解決好的公務員之家，全國公務員共同天地問題，也是本文要著重探討的問題。我們認為可以從內(nèi)外兩方面考慮。

從外部條件來說，政府針對中小企業(yè)競爭能力較弱的現(xiàn)實，應從以下幾個方面著手扶持中小企業(yè)。

首先，在一個相當長的時期內(nèi)，可以制訂相關政策鼓勵各類人才到中小企業(yè)就業(yè)，在社會保障、戶籍管理等方面給予政策性傾斜。

其次，在銀行信用評級上，要克服人為低估中小企業(yè)的信用等級的情況，把企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的權(quán)重降低。

第三，積極幫助中小企業(yè)完善會計制度，在納稅人自愿的情況下，稅務機關應幫助其從稅務咨詢公司、會計師事務所等聘請會計人員建賬核算。

第四，降低小規(guī)模納稅人增值稅率。小規(guī)模納稅人由于經(jīng)濟實力有限，在競爭中往往處于不利地位，并且由于要負無限責任，故承擔的風險很大，稅收負擔過重，會抑制它的發(fā)展。

但中小企業(yè)的發(fā)展最根本的還是應從怎樣提高自己的競爭能力著手，中小企業(yè)從總體上看比大企業(yè)是要弱，但由于中小企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務較單一，盡管從總體上講相對于大企業(yè)處于劣勢，但在具體某一項業(yè)務上，其人力、財力、物力相對干大企業(yè)卻可以占絕對的優(yōu)勢。這有如戰(zhàn)爭中的強弱雙方的較量，總體上處于絕對弱勢的一方，在具體的某一戰(zhàn)役上可以集中優(yōu)勢兵力，占絕對優(yōu)勢，各個擊破。作為中小企業(yè)沒有足夠的人力、物力、財力從事汽車生產(chǎn)，但可以集中有限的人力、物力、財力生產(chǎn)出世界一流的汽車配件投放于市場，不能生產(chǎn)大的配件，可以生產(chǎn)小的配件。

因此，在企業(yè)內(nèi)重要的人力、物力、財力、形象力等“四力”中，中小企業(yè)處于弱勢的人力、物力、財力可以通過有效的集中而成為相對強勢。但企業(yè)的形象力憑集中有限的資源卻無法辦到。因為他是一個企業(yè)各種有形資產(chǎn)與無形資產(chǎn)的綜合反映，是企業(yè)綜合實力的象征，有如弱國可以發(fā)展一兩項世界先進的裝備，但一國軍力的最終體現(xiàn)是它的綜合國力。因此；提高中小企業(yè)的競爭力最最關鍵的是如何提高中小企業(yè)的形象力。

三、建立中小企業(yè)聯(lián)盟，提高申小企業(yè)形象力

企業(yè)的形象力是企業(yè)綜合實力的象征，無法通過集中有限的資源從事某一項目的生產(chǎn)達到。鑒于此，中小企業(yè)惟有一條道可走，結(jié)成中小企業(yè)聯(lián)盟。一根筷子易折斷，十根筷子硬如鋼。通過中小企業(yè)的聯(lián)盟達到可同大企業(yè)媲美的形象力。

（－）如何建立中小企業(yè)聯(lián)盟的形象力

單個中小企業(yè)的形象力不可能很高，但是不是很多小企業(yè)聯(lián)合起來，它們聯(lián)合體的形象力就高了呢？。小舢板的拼結(jié)還是小舢板，只有不同特點的艦船的有機組合才能成為一個強有力的艦隊。中小企業(yè)聯(lián)盟，是多家獨立的中小企業(yè)，為了抓住和利用迅速變化的市場機遇，通過信息交互方式，將先進制造技術的供需各方聯(lián)合起來，進行過程重組、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)制造、利益分配的一種新型生產(chǎn)制造組織系統(tǒng)。對于每個成員企業(yè)來講，實質(zhì)上就是一種借勢的策略，以各種方式借助外力，對企業(yè)外部的資源優(yōu)勢進行整合，實現(xiàn)聚變，創(chuàng)造出超常的競爭優(yōu)勢。如何構(gòu)建一個具有強大競爭力的中小企業(yè)聯(lián)盟是一個復雜的系統(tǒng)過程，它應包括：聯(lián)盟組織結(jié)構(gòu)的形式和聯(lián)盟運行規(guī)則的組織設計。

1．聯(lián)盟組織結(jié)構(gòu)

橫向聯(lián)盟：合作伙伴之間由于相互間資源的互補而建立起來的利益共同體，每一個中小企業(yè)都擁有一定的資源，但不可能擁有它所需的所有資源，為了使各企業(yè)的資源都能有效充分地利用，使得企業(yè)之間形成以某種產(chǎn)品的生產(chǎn)為主線而進行橫向聯(lián)合的關系。成功的橫向聯(lián)合能使企業(yè)間互通有無，優(yōu)勢互補，在互惠互利的基礎上達到共同進步，共同發(fā)展。

縱向聯(lián)盟：合作伙伴由于產(chǎn)品的供求關系而建立起的一種聯(lián)盟。每一企業(yè)都面臨供需矛盾，企業(yè)之間實際是一種“鏈狀關系”，對于中小企業(yè)來說，這種鏈狀關系更加明顯。因此每個企業(yè)都必將作出其縱向伙伴的選擇，縱向伙伴選擇的成功與否直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，合作伙伴之間的相互配合如同一部機器，各個部門必須始終有效地運行

經(jīng)營聯(lián)盟：實質(zhì)上是一種市場營銷戰(zhàn)略上的伙伴關系，是一種相對獨立而松散的聯(lián)合體，它是由于企業(yè)間在市場分配方面建立的某種默契，經(jīng)營聯(lián)盟的確立，可以有效地避免不正當競爭給企業(yè)造成的損失，避免不合理的定價，以及由此產(chǎn)生的企業(yè)間的相互殘殺。

2．聯(lián)盟運行規(guī)則的組織設計

無論哪一種聯(lián)盟方式：其組合都有一個嚴密的組織規(guī)則，一般應包括三個方面：一是宏觀的法規(guī)性文件，它確定聯(lián)盟的加盟辦法，加盟企業(yè)的資質(zhì)要求；二是規(guī)定各聯(lián)盟企業(yè)應符合的標準規(guī)范；三是與具體業(yè)務項目相關的協(xié)議和合同文本的簽定規(guī)則；四是有關仲裁辦法以及對違反聯(lián)盟規(guī)則的企業(yè)的懲罰、清退的措施。

四、中小企業(yè)聯(lián)盟的聲譽管理

中小企業(yè)聯(lián)盟建立的目的是為了提高中小企業(yè)的形象力，但中小企業(yè)聯(lián)盟建立容易，提高和維持其形象力卻非常難。由于聯(lián)盟畢竟是一個較松散的組織，其中某一企業(yè)的短期行為容易為本企業(yè)帶來利益而損害聯(lián)盟的聲譽，因此選擇信譽好的企業(yè)，嚴格執(zhí)行聯(lián)盟的標準規(guī)范是聯(lián)盟成功的必要條件。而如何創(chuàng)建和維護聯(lián)盟良好的聲譽是中小企業(yè)聯(lián)盟能否具有形象力的關鍵所在。那種聚也匆匆，散也匆匆的聯(lián)盟不僅會損壞其中中小企業(yè)的聲譽，也會嚴重損傷中小企業(yè)聯(lián)盟這樣一種形式的聲譽，這將使得中小企業(yè)的競爭能力由于缺乏最核心的形象力而大打折扣。

中小企業(yè)聯(lián)盟該如何加強聯(lián)盟的聲譽管理呢？

首先，在選擇中小企業(yè)時，應該選擇那些信用高的中小企業(yè)。信用是聲譽的重要基礎，中小企業(yè)由于勢單力薄，聲譽一般都不是很高，但其在業(yè)務經(jīng)營過程中是否守信對聯(lián)盟至關重要。聯(lián)盟的聲譽是靠各中小企業(yè)來創(chuàng)造、維護的，若有一個企業(yè)不守信用，對整個聯(lián)盟可能就是災難性的，聯(lián)盟后形成的聲譽是一把雙刃劍，好的聲譽能為盟內(nèi)各中小企業(yè)共享，同樣壞的聲譽也會對盟內(nèi)各企業(yè)產(chǎn)生負面影響。因此在選擇入盟企業(yè)時要嚴格把關，把那些具有良好的信譽的企業(yè)結(jié)合在一起，對那種沒有好的信譽的企業(yè)，不管它的資源多么為盟內(nèi)所必需，在盟內(nèi)生產(chǎn)環(huán)節(jié)上多么重要也不接納其入盟。其次，嚴格執(zhí)行聯(lián)盟訂立的標準規(guī)范，對違反規(guī)定的企業(yè)要嚴肅處理，直至清除出聯(lián)盟。

第三，加強聲譽投資。中小企業(yè)由于資金有限，大多無法進行聲勢浩大的廣告宣傳，但良好的聲譽不同于廣告，通過大量的金錢的投入可以一夜之間策劃出一個好的廣告來。但好的聲譽必須通過長期的一點一滴，日復一日的努力來創(chuàng)造，這一點各個有良好信譽的中小企業(yè)一般都比較注重，也都做的比較好，但作為聯(lián)盟要有組織地進行這方面的投資。企業(yè)聯(lián)盟可以通過從事一些與公益事業(yè)相關聯(lián)的經(jīng)營項目。由于中小企業(yè)與居民的聯(lián)系緊密，容易找準切入點，聯(lián)盟可以花少量的錢達到既賺取利潤同時又獲得好名聲的目的。再就是盡可能的向慈善機構(gòu)、災區(qū)捐款，免費為社區(qū)解決一些困難，當各中小企業(yè)單獨從事這些工作時，由于勢單力薄，效果肯定不好，當聯(lián)盟集中各中小企業(yè)的這方面的支出，以聯(lián)盟的名義集中起來做時，效果就會好得多，對聯(lián)盟聲譽的提高非常有益。

第四，激勵聯(lián)盟內(nèi)各中小企業(yè)及其員工參與聲譽管理，對那些積極參與創(chuàng)建企業(yè)的良好聲譽的企業(yè)要給予獎勵。員工是聲譽的靈魂，針對中小企業(yè)員工歸屬感弱，素質(zhì)相對較低的特點，要積極培訓員工，使其行為符合職業(yè)道德，并學會禮貌、熱情、得體的服務方式，因為那些有悻于職業(yè)道德的過失，倘若得不到妥善處理，就可能導致潛在的聲譽危機。中小企業(yè)的員工，由于他們中許多人與企業(yè)主一般都《一些千絲萬縷的聯(lián)系，它們的主人翁意識一般不太弱，關鍵是要與他們溝通，使他們明白企業(yè)現(xiàn)在在做什么，做的如何，使他們明確目標，樹立信心。

第五，要加強與外界相關群體的交往。同企業(yè)聯(lián)盟有利害關系的群體，包括客戶、投資人、政府、新聞媒介等構(gòu)成企業(yè)聯(lián)盟的外部環(huán)境，他們對企業(yè)聯(lián)盟的看法決定了企業(yè)聲譽的好壞，為了創(chuàng)造和維護企業(yè)的良好聲譽，聯(lián)盟應加強與這些群體的交流，同時在與他們交往時，要考慮到他們的需要和期望。

建立和維護企業(yè)的良好聲譽是現(xiàn)代企業(yè)在競爭中立于不敗之地的必要條件。對于人力、物力、財力相對較弱，但可以將它們集中于某一項目上的中小企業(yè)，通過結(jié)盟獲公務員之家，全國公務員共同天地取較高的聲譽，并加強對聲譽的管理，是他們在激烈的市場競爭中立于不敗之地的一個有效的途徑。