積極心理學下的警察心理危機干預思考

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摘要:警察是新時期心理危機易發人群。我國警察心理危機干預工作可汲取積極心理學的積極理念，堅持“預防勝于干預”，加強專業力量與支持系統建設，突出警察積極心理品質培養與應用，幫助當事人利用自身力量完成積極改變，順利度過危機。

關鍵詞:積極心理學;警察心理危機干預;干預策略

警察心理危機干預工作在我國起步較晚。在很多人的心目中，警察是力量的象征，是“忠真智勇、奉獻為民”的英雄形象，人們耳聞目睹的總是他們如何幫助群眾戰勝罪惡、勇保平安的英雄事跡，很難想到警察其實也是血肉之軀，更是心理危機易發人群之一。直到2003年全國才逐步啟動警察心理健康工作，2005年，才將心理危機干預作為一項警心工程逐步推進［1］。2009年公安部向全國公安機關發出《公安民警心理健康服務中心建設指導意見》，進一步明確加強民警心理健康服務工作，但由于一線警力緊張，各級公安機關很難從有限的警力中抽出專門人員從事心理危機干預工作。對于從事該工作的民警來說，心理服務工作只是他們的兼職工作，既談不上專心開展心理危機干預工作，更不用說專業的學習、提升與服務。此外，只有當警察遭遇重大心理危機、出現異常反應后才會安排警察內部專業人員或聘請外部專業人員進行臨時心理干預工作，事前預防工作并未得到應有的重視，這也使得心理危機干預工作實效大打折扣。積極心理學主張用一種積極的心態對人的心理現象(包括心理問題)做出新的解讀，從而激發人自身內在的積極力量和優秀品質，并利用這些積極力量和優秀品質來幫助有問題的人、普通人或具有一定天賦的人最大限度地挖掘自己的潛力并獲得美好的生活［2］。這些理念給警察心理危機干預工作帶來諸多啟示。積極心理學的主要優勢在于從積極的角度來看，解釋人所遇到的各種問題，從人固有的積極天性入手來解決問題，因此，運用積極心理學的視野，警察心理危機干預工作可以嘗試以下完善策略。

(一)堅持“預防勝于干預”的工作理念

警察的職業特點決定了警察每天面臨的危險與挑戰無法避免，積極心理學認為每個人身上都有自我痊愈的本能，關鍵是要警察能夠挖掘出這些潛能、培養出積極的心理品質。因此，平時我們要通過一系列項目的訓練，有意識、有目的地對民警心理過程、個性心理特征和心理狀態施加影響，使其形成警察這一職業所需要的心理素質［3］，即平時就要加強和突出對警察積極品質的訓練和培育，從而增強心理資本、心理彈性，提高應對突發事件或創傷性事件的應對能力，避免心理危機的產生，凸顯預防的力量［4］。1．加強警察積極思維的訓練。消極的思維通常會導致壓抑、自我價值感和自我接納降低以及自尊感消除，并具有成癮性，使這種情況得以維持并延續下去，積極心理學將其稱之為“毒性思維”。有研究表明它扎根于否定論的個性特征，可能始于童年早期羞愧感和內疚感的反復出現，是一種延續到成年期的條件化(習得的)反應［5］。它不僅通過反復消極思考使人們對生活和自己的看法產生消極的影響，也將會使精神和身體的壓力反應延續，抑制免疫系統的功能，對身體產生損害。因此，積極心理學主張加強積極思維的訓練來提升人們心理品質與生活質量。塞利格曼在其廣受好評的書《習得樂觀》中指出，我們可以通過“改釋”(解釋風格的改變)、“認知重構”等途徑培養積極思考的一面，并轉向一種積極的生活方式。2．增強警察積極情緒的體驗。積極心理學認為，消極情緒常限制我們可能選擇的范圍，匆忙應對危險;積極情緒能擴大注意范圍，增強我們思維與行為能力，產生積極的影響［6］。“樂觀主義者將會有一個美好的未來，積極的態度會吸引積極事件以及那些幸運的人”，如果你能愉快地入睡，那么你就有可能愉快地醒來;并且“樂觀是可以習得的”。甚至有研究發現，年輕人樂觀的思維可以預測他35年后的幸福生活［7］。因此，我們可以積極創設條件，加強警察“享樂能力”的培養，突出警察“習得性希望”等樂觀特質的培養，遠離習得性無助，積極引導警察愉快體驗。3．加強信仰、美德、性格優勢等其他積極心理品質的培養。信仰使人具有對于宇宙目的和意義的更高信念，指導個人在全景中的位置，能夠塑造一個人的行為，為其提供強大的心理慰藉。對于許多處于危機中的個體來說，當所有其他東西都失效的時候，信仰是使他們保持正常的重要支持力量。積極的人類力量與美德是對抗心理疾病發生的緩沖器，是積極心理干預的最有效途徑。

(二)建設一支具備積極心理品質的干預專業隊伍

1．從事警察心理危機干預工作的人必須是一個“完整的人”“積極的人”［8］，為確保危機干預工作的針對性和實效性，我們必須對警察心理危機干預工作人員進行專業選擇與培訓，而不能隨便指定一個民警來兼任。他應該能專心致志、準確地傾聽并作出合適的反應，具有穩定、支持的技巧和探索多途徑解決問題的能力，應具有豐富的生活經驗，并能將經驗整合到心理危機干預工作中去。危機干預工作者應通過適當的訓練，使自己不僅在日常生活中，還是在突如其來的危機境遇下，都能保持穩定、完整的情緒。2．冷靜、自信、堅韌、樂觀等是世界級心理危機干預大師所必須具備的特征［9］，警察心理危機干預工作者也不例外。面對失去了控制的工作對象，危機干預工作者必須保持冷靜、鎮定，將事態保持在自己的可控范圍內，創造一個穩定的、理性的工作氛圍，從而為當事警察提供一種有利于恢復平衡的模式，這是對當事人最有意義和價值的幫助。在極度緊張的情況下，放松技術是保持冷靜的重要方法之一，但更為重要的是工作人員有能夠把工作對象從危機中解脫出來的信心和毅力。3．警察心理危機干預工作者還需要旺盛的精力、良好的組織能力、快速反應的能力以及對警察職業創傷的了解和體驗。他們既是警察心理危機干預工作者，同時也是普通民警，既需要熱情、美德，也需要體力與組織、反應能力，還需要有對警察職業的理解和認同。

(三)突出對當事人積極品質的激發與應用

積極心理學認為，每個人都會遇到問題和沖突，每個人也都有積極向上的自我成長能量，當面對沖突帶來的失控危機時，人人都是自我心理危機的調適者和自我心理發展的決定者。因此，在警察心理危機干預過程中，要注重培養和調動當事警察內心固有的力量，突出對其自身積極性的挖掘和應付機制的應用，突出傷口自愈后的內心成長與發展。也就是說，警察自身應該是危機干預的主體，是戰勝危機的力量源泉。1.要與工作對象建立起積極互信的關系，確定和理解對象所認識的問題。危機干預中，評估對象及其危機境遇是關鍵，如果危機干預工作者所認識的危機境遇并非當事警察所認同的，那么干預工作者所運用的全部干預策略和付出的努力都可能失去意義，對當事人沒有多少價值。因此，在干預過程中，工作人員應該積極運用理解、共情、真誠、接納及尊重等核心傾聽技術，對被干預者的危機程度、身心狀態、應付機制及相關支持系統等進行科學評估，確定和理解當事警察的問題所在并逐步建立起相互信任的關系。同時，工作人員要將自己的需要、價值觀和愿望擱置一旁，真誠接納對象的個人品質、觀念、問題、境遇。2.要引導工作對象做出積極選擇，確保對象的安全。當事人的安全是危機干預過程中的首要目標，應將安全問題自覺納入到自己的思維與行為之中，盡量將當事人自我傷害和傷害他人的危險性降低到最小可能。多數情況下，工作對象處于思維不靈活的狀態，不能恰當地判斷什么是最佳的選擇，甚至認為無路可走了，因此，干預工作者應該從環境支持、應付機制或積極的、建設性的思維方式等多種途徑幫助對象認識到還有許多變通的應對方式可以選擇，其中有些積極選擇比別的選擇更為合適。3.要發揮工作對象的應付優勢，制定積極行動步驟。在危機干預中，工作人員應該積極協助當事警察制定干預計劃，計劃應包括對象自身的應付機制和周圍環境能夠提供幫助的資源。應付機制應該是具體、積極和實用的，可以重新喚起對象對生活的信心。計劃的制定應該注意發揮對象的應付機制優勢和長處，注意對象自主功能恢復的需要，幫助恢復對象的心理平衡和樹立信心。因此，工作人員應適時與對象合作制定行動步驟來矯正其情緒的失衡狀態，不能剝奪他們的自主權力、獨立性和自尊，要讓其感覺到這是他自己的計劃，恢復他的自主性和控制性。此外，要激勵工作對象做出積極承諾與保證，逐步恢復其心理平衡。危機干預工作者要善于激發對象的積極性，要及時得到對象的承諾與保證去應對或根據計劃實施行動。

(四)重視警察支持系統的積極建設

危機是復雜的，阻礙的來源既可能是發展性的，又可能是境遇性或存在性的，均受多重生態因素的影響。因此，警察心理危機干預不只是工作人員的單打獨斗，需要團隊合作，需要重視支持系統的全面建設。1.重視積極人際關系的建設。著名的哈洛恒河猴實驗早就說明家人間的依戀不單是生理需求，更是發展社會功能的需要。依戀理論的三階段實驗也一致表明“安全型依戀可以帶來良好的人際關系，良好的人際關系可以帶來生命中一切美好的東西”。擁有安全型依戀關系的成人在壓力下表現出較少的不安，不太可能抑郁、更有可能擁有高水平的自尊、在有需要時會更有可能向他人尋求支持、不太可能離婚等。因此，積極心理學據此倡導“他人在我們快樂以及如何享受快樂上扮演著極其重要的角色”，“感情上的優勢比才智上的優勢更令人滿意，良好的人際關系是我們全面健康和預防危機的基礎”。2.重視賦能機構的積極建設。賦能機構即能賦予人以積極能量的組織(機構)。影響心理危機反應程度的因素是一個復雜的動力系統，個體的環境決定著危機處理的難度，而家庭和同事又是直接影響問題解決和能否恢復到平衡狀態的重要因素之一。家庭系統療法理論認為，如果我們希望治療個體，那么把他/她置于家庭系統內考慮是重要的。個體的問題行為既源自交互作用的家庭單位，也源自更大的社區和社會系統［10］，也就是說，如果在同一時間受到危機事件影響的人很多，那么以鄰里、社區、地區為單位的整個生態系統都需要干預。此時僅僅處理危機中當事警察的情緒創傷是不夠的，積極心理學極力主張從好家庭、好社會、好工作場所、好學校等賦能機構入手，共同努力，彼此融合成一個有效的社會支持系統。因此，公安機關必須與社會相關部門建立良好關系，應該立足公安自身資源，采取專家會診、專家培訓、與專業機構聯動等形式有效利用社會力量，建立警察心理危機干預的社會快速通道［11］。危機干預工作人員平時應與有關機構建立個人聯系并密切合作，走到社區中了解哪些關鍵人物可以為對象提供幫助，建立積極有效的工作關系網，及時恢復危機個體與環境之間的平衡。3.重視輿論平臺營造強有力的社會支持氛圍。針對信息化帶來的媒體革命，我們應該充分發揮網絡、媒體的積極引導作用，通過微信、微博、微視等網絡媒體的力量，一方面通過知識介紹、雙向互動、在線服務等多種路徑提高警察心理素養、增強心理危機應對能力;另一方面積極引導警察主動應對社會發展對規范執法、執法監督的新挑戰，及時有效引導輿情，避免質疑、丑化甚至圍攻當事警察的事情發生，傳遞正能量，給當事警察以最有力的社會支持。

作者:皮華英 單位:湖南警察學院

參考文獻:

［1］皮華英:《積極心理學視角的警察心理危機干預初探》，《湖南警察學院學報》2011年第1期。

［2］任俊:《積極心理學》，上海教育出版社2006年版．

［3］皮華英:《警察心理健康及其維護》，知識產權出版社2008年版，第280頁。

［4］宋鳳寧:《心理彈性對大學生人格與心理危機的中介作用》，《中國全科醫學》2014年第10期。

［5］［6］［美］克里斯托弗．彼得森著，侯玉波等譯:《打開積極心理學之門》，機械工業出版社2010年版，第35、121頁。

［7］［9］［美］吉利蘭(BurlE．Gilliland)．［美］詹姆斯(RichardK．James)著．肖水源等譯:《危機干預策略》(上)，中國輕工業出版社2000年版，第55、67頁。

［8］［美］西華德著，許艷等譯:《壓力管理策略》，中國輕工業出版2008年版，第61頁。

［10］GeraldCorey著，石林等譯:《心理咨詢與治療的理論與實踐》，中國輕工業出版社2004年版，第309頁。

［11］宋曉明:《公安民警心理健康訓練與心理危機干預》，北京師范大學出版社2011年版，第205頁。